移动烟信通解决方案

烟烟信通烟草行业信息化信通烟草行业信息化解决方案解决方案随需应变随需应变部署简单部署简单维护方便维护方便.目录目录1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5行业背景分析行业背景分析方案概述方案概述系统组成系统组成系统功能及典型应用系统功能及典型应用方案特点与项目利益分析方案特点与项目利益分析成功案例成功案例6 6 6 6.卷烟专卖管理信息化建设背景卷烟专卖管理信息化建设背景 “订单供货订单供货”、“按客户订单组织货源按客户订单组织货源”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。“按客户订单组织货源按客户订单组织货源”，指烟草公司按照广大零售客户的实际需求来组织有效货源，安排市场供应，实现“以销以销定产定产”，改变在计划经济体制下“自上而下自上而下”、“以产定销以产定销”的管理方式。要实现这一烟草行业重大变革，关键在于如何提高对市场需求的关键在于如何提高对市场需求的有效把握，如何提高对专卖终端的控制能力。有效把握，如何提高对专卖终端的控制能力。为此，国家烟草专卖总局提出了“进一步提高思想认识，改变经营观念，科学管理，精心组织，舍得投入，三网（销售网、专卖网、信息网）并举的总体方针，要求通过建设先进的、专业化的、信息化的销售管理渠道，以努力保持与提高对市场控制力和占有率；我国烟草行业将在“十一五”期间全面落实数字烟草发展纲要，按照统一平台、统一数据库、统一网络的要求，努力实现系统集成、资源整合、信息共享；而在卷烟流通领域实现信息化管理则是烟草行业信息化的一个关键部分。.目录目录1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5行业背景分析行业背景分析方案概述方案概述系统组成系统组成系统功能及典型应用系统功能及典型应用方案特点与项目利益分析方案特点与项目利益分析成功案例成功案例6 6 6 6.“烟信通”卷烟专卖管理解决方案，是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专卖管理领域的解决方案。它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台，利用GSM/GPRS移动通信网络将部署在烟草专卖点的烟信通智能数据终端与烟草后台ERP系统进行实时数据交互，实现了订单处理、到货确认、进销存管理、公告通知、投诉建议、市场数据采集等业务的信息化处理。它不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理问题，同时更是国家烟草总局提出的“按客户订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意”经营战略的重要支撑点，可有效提高烟草营销的运作效率与管理水平。方案概述方案概述.本方案着重解决的问题本方案着重解决的问题强化烟草公司市场数据收集、整理、分析能力，有效收集市场库存、市场销售情况等数据，并可对市场销售进行有效预测，为实现“以销定产”、“按订单组织货源”的新型营销管理模式提供有效支持；将客户经理从简单、繁琐的订单核准等日常业务中解放出来，集中精力于市场的把握与决策，提高工作效率与管理水平；改善订烟配送流程，提高订烟配送效率及准确度，提高卷烟零售户的满意度；建立烟草公司与卷烟专卖点之间高效的信息交流平台，提高信息传递的有效性、准确性与及时性，在让零售户更好了解烟草公司有关政策的同时使烟草公司能够准确及时地获取零售户的反馈信息。为卷烟零售户提供简单、智能的进销存管理工具，帮助卷烟零售户提高管理水平与赢利能力，进而加强卷烟公司对零售户的控制能力。提供打假防伪工具与手段，帮助烟草公司规范市场，保护零售户与消费者利益。.烟信通解决方案应用图示烟信通解决方案应用图示.终端外设终端外设终端硬件终端硬件系统体系结构图系统体系结构图通信模块空中充值功能销售业务系统烟草公司现有业务系统（烟信通解决方案与烟草公司现有业务系统无缝集成）烟草公司现有业务系统（烟信通解决方案与烟草公司现有业务系统无缝集成）银行数据结算中心银行数据结算中心银行银行移动行业应用网关移动行业应用网关短信中心短信中心WAP网关网关GPRSUSSD中心中心烟信通移动智能终端（置于烟草零售户侧）烟信通移动智能终端（置于烟草零售户侧）设备设置管理IP超市业务三员管理功能进销存管理功能烟草业务功能键盘显示CPU存锗器ID卡读卡器外设接口内置打印机扫描枪外接话机应用系统应用系统其它设备IC卡读卡器银联POS机商务助理功能烟草前置服务器烟草前置服务器（部署于烟草公司侧）（部署于烟草公司侧）零售户管理平台信息互动平台营销业务管理平台远程设备管理接口功能客户关系管理系统财务管理系统办公自动化系统其他应用系统.目录目录1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5行业背景分析行业背景分析方案概述方案概述系统组成系统组成系统功能及典型应用系统功能及典型应用方案特点与项目利益分析方案特点与项目利益分析成功案例成功案例6 6 6 6.烟烟信通系统组成信通系统组成“烟信通”系统主要由以下两个部分组成：与烟草公司现有业务系统无缝连接的前置服务器系统（部署于烟草公司）部署于卷烟零售点的烟信通卷烟专卖终端（部署于卷烟零售户）.烟草前置服务器系统介绍烟草前置服务器系统介绍异构平台兼容性：本方案中提供的烟草前置服务器系统充分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使烟信通烟草前置服务系统具有极高的兼容性；可确保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有的业务系统连接，降低系统改造的成本与实施风险。业务应用针对性：本方案的前置服务器针对卷烟专卖管理的需求，开发实现了包括订单管理、公告通知、零售户管理、终端设备管理在内的一系列业务管理功能。烟草前置服务器是烟信通整体解决方案的一个重要组成部分，部署于烟草公司，并与烟草公司现有业务系统无缝集成；它主要负责实现“烟信通”智能终端与烟草公司现有营销管理系统（ERP、OA等）之间的数据交互转换，是零售终端和烟草后台营销系统进行数据交互的纽带.烟草前置服务器界面示意图烟草前置服务器界面示意图.烟烟信通智能数据终端信通智能数据终端烟烟信通智能数据终端信通智能数据终端烟烟信通智能数据终端界面信通智能数据终端界面采用采用32位高性能处理器位高性能处理器采用开放标准的采用开放标准的LINUX操作系统与嵌入式数据库操作系统与嵌入式数据库采用工业级无线模块，支持采用工业级无线模块，支持GPRS、GSM、USSD等等通信协议通信协议全图形全图形GUI界面界面大容量数据存储空间大容量数据存储空间（可存储数万条商品数据）（可存储数万条商品数据）TFT液晶彩屏（支持手写触摸屏）液晶彩屏（支持手写触摸屏）可承载可承载IP公话、空中充值、空中选号公话、空中充值、空中选号/开卡、移动新业开卡、移动新业务销售、积分消费等业务。务销售、积分消费等业务。支持远程监控管理，可进行空中远程升级支持远程监控管理，可进行空中远程升级外接话机外接话机打印机打印机密码小键盘密码小键盘条码扫描器条码扫描器接触式接触式/非接触式非接触式IC卡读写器卡读写器银联银联POS（以上设备可根据具体应用选配，并可根据需要提供其它设备的接口）终端能力终端能力外设能力外设能力.目录目录1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5行业背景分析行业背景分析方案概述方案概述系统组成系统组成系统功能及典型应用系统功能及典型应用方案特点与项目利益分析方案特点与项目利益分析成功案例成功案例6 6 6 6.烟信通解决方案功能示意图烟信通解决方案功能示意图卷烟零售POS到货记录库存记录零售价维护销售统计分析政策、公告、通知待机图片广告滚动文字广告三员考勤管理零售户库存稽核销售数据查询短信息通讯录计算器万年历零售管理零售管理进销存业务进销存业务订烟及订单管理订烟及订单管理信息通告及信息通告及广告业务广告业务调查及投诉业务调查及投诉业务IP超市业务超市业务订烟到货确认订单查询账户余额查询投诉建议满意度调查物流码追踪三员管理业务三员管理业务空中充值业务空中充值业务商务助理功能商务助理功能烟草烟草业务业务功能功能增值增值服务服务其它其它功能功能其它增值服务：如空中选号其它增值服务：如空中选号/开卡、开卡、积分消费、移动新业务销售积分消费、移动新业务销售远程监控及远程监控及远程升级功能远程升级功能烟烟信信通通解解决决方方案案应应用用功功能能图图零售记录销售数据上报库存数据上报卷烟零售价上报数据上报数据上报客户预测协商预测预测查询订单预测业务订单预测业务（需求采集）（需求采集）设置管理功能设置管理功能.核心应用核心应用方便实用的订烟及订单处理功能方便实用的订烟及订单处理功能1、卷烟零售户在终端上编辑订单，并提交发送3、烟草ERP读取订单4、订单处理中心对订单进行处理，对符合规则的订单下达扣款、配货的指令5、订 单 处理中心确认扣款后执行账目划转6、配送中心按照订单打码配送卷烟7、零售户核对卷烟数量、核对物流码、执行到货确认，上传到货确认信息2、订单通过中国移动GPRS网络上传到烟草前置服务器，转换为烟草ERP可识别的格式卷烟零售户在提交订单后，可执行查询订单状态、撤消订单等操作，同时上述流程可根据各地烟草公司现有流程进行调整与配置。.核心应用核心应用订单预测，准确预测下期订货量订单预测，准确预测下期订货量1、零售户每期将对下期库存进行预测，预测下期可能产生的订货量2、同时为保证零售户订单预测的准确度、以及考虑库存的因素，客户经理每期将与零售户协商对订单预测数据进行确认，以作出更加符合零售户需求及烟草公司库存情况的订单预测结果3、烟草公司可根据零售户及零售户与客户经理协商预测的结果结织货源，确保有效满足市场需求，同时可根据两次预测的差异分析市场的真实需求情况，以作出符合市场需要的决策.核心应用核心应用库存采集，有效计算市场库存库存采集，有效计算市场库存1、终端库存将与烟草ERP中的数据保持同步，同时客户经理可至零售户处进行库存数据的稽核，并上传至服务器2、在烟草ERP系统中将实时对流通于市场的库存进行汇总，并统计出总的库存，为为烟烟草草公公司司提提供供更更为为准确有效的市场库存依据准确有效的市场库存依据.核心应用核心应用政策、公告、广告信息的发布政策、公告、广告信息的发布新品介绍、新政策新品介绍、新政策需要投放需要投放30003000户，户，怎么办？怎么办？需要订货员挨个给需要订货员挨个给零售户打电话零售户打电话采用烟信通后，可直采用烟信通后，可直接在电脑上发布：接在电脑上发布：新品介绍新品介绍新政策投放新政策投放.通过通过GRPS网络，终网络，终端可立即查看到烟草端可立即查看到烟草公司投放的信息公司投放的信息可能一条信可能一条信息的投放需息的投放需要一周的时要一周的时间才能完成间才能完成.核心应用核心应用调查、投诉，实时高效的信息反馈机制调查、投诉，实时高效的信息反馈机制1、卷烟零售户可随时向烟草公司提交提诉建议，零售户在终端仅需根据烟草公司提供的问题分类勾选后提交即可将投诉或建议反馈至烟草公司。2、零售户提交的调查或投诉信息将实时汇总统计，烟草公司在后台可实时查看零售户关于投诉或调查的投票情况，便于烟草公司了解零售户关注的焦点，并制定相应的解决措施3、同时可查看具体每个零售户所提交的投诉或建议，以便客户经理进行点对点的应答.核心应用核心应用智能、简单、实用的卷烟零售进销存智能、简单、实用的卷烟零售进销存管理功能，帮助零售户提高经营管理能力管理功能，帮助零售户提高经营管理能力1、支持扫描枪直接定位卷烟，并支持零售小票的打印2、终端将保存一定周期的零售数据备查3、同时终端将按日、按月统计各种卷烟的销售情况，可分析哪些是卷烟销售旺季，每天或每月的销售额及销售毛利4、零售户可分析哪些卷烟卖得好，哪些卷烟给他们带来了利润5、零售户可查询当前的库存品种数量，并可查看当前库存的总成本.核心应用核心应用三员考核，实现三员的考勤管理三员考核，实现三员的考勤管理烟信通智能数据终端集成IC卡读卡器，实现烟草公司客户经理、稽核专员、配送员等“三员”的考勤管理功能。烟草公司工作人员在访查过程中，来到卷烟专卖点时在终端设备上插入员工卡后，终端即向烟草服务器发送签到的指令，当“三员”离开卷烟专卖点并拔出员工卡时，终端即向烟草服务器发送签退指令。三员考勤功能的应用，可实时记录三员是否有到专卖点工作、停留的时间等，为烟草公司对三员的考核管理提供有效工具。.增值服务增值服务无线商无线商/公话公话卷烟零售户本身具有语音通话的需求，同时多数烟草零售户也是公话代办点，或希望成为公话代办点；在烟信通智能终端中提供无线商/公话业务功能，在提高烟草零售户使用烟信通智能终端的热情、增加零售户收入、确保零售户能够支持整个项目的实施推广。1、通话计费界面，可实现多次累计计费2、提供话单的明细查询功能，可查看到每次通话的详细信息。2、提供统计查询功能，可查看每日、每月公话业务开展情况。.增值服务增值服务空中充值空中充值空中充值业务不仅可作为中国移动个人手机业务充值(缴费)的一种有效补充方式，同时提供此项业务的零售户将获取一定的提成比例。在烟信通智能终端中集成空中充值业务，提高了烟信通智能终端的应用价值及设备使用粘度。1、界面操作简单方便，可实现任何额度的充值2、提供空中充值记录的查询功能，可查看历史充值记录3、可按日、按月查看充值业务开展情况.商务助理功能商务助理功能利用通讯录与短信息功能相结合，利用通讯录与短信息功能相结合，帮助零售户进行客户关系的维系帮助零售户进行客户关系的维系1、实现对联系人的分组管理2、向联系人发送促销、关怀短信.商务助理功能商务助理功能万年历、计算器等万年历、计算器等1、方便实用的万年历查询系统2、实用的计算器功能，可进行加、减、乘、除的基本运算.目录目录1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5行业背景分析行业背景分析方案概述方案概述系统组成系统组成系统功能及典型应用系统功能及典型应用方案特点与项目利益分析方案特点与项目利益分析成功案例成功案例6 6 6 6.方案特点方案特点实时快捷的电子商务平台实时快捷的电子商务平台实现订单处理、需求采集、零售管理、库存采集、三员管理和到货确认等烟草专售业务管理的信息化处理，功能齐全、操作方便，可有效提高烟草公司的市场分析能力与运营管理水平、并降低管理成本方便易用的无线智能终端方便易用的无线智能终端在烟信通终端上操作，仿WINDOW全图形彩屏，信息量大，直观易懂，易操作，老少皆宜，易于推广，部署方便端到端解决方案，可与烟草现有系统无缝链接端到端解决方案，可与烟草现有系统无缝链接合理的系统体系结构设计，有机集成移动代理服务器与烟草业务前置机，实现与烟草公司现有信息化系统的无缝链接系统的灵活性强，支持灵活定制开发系统的灵活性强，支持灵活定制开发业务变化的适应性强，能快速根据不同地区的客户需求进行定制开发，可在业务需求发生变化时快速适应变化丰富的增值服务功能丰富的增值服务功能可动态加载丰富的增值服务功能，灵活选择多种商务合作模式，易于实现项目实施各方共赢的局面；易于管理，降低系统运营管理成本易于管理，降低系统运营管理成本集成统一高效的远程终端管理功能，使系统易于管理、方便维护，可有效提高客户满意度.利益分析利益分析烟草公司烟草公司本方案为烟草公司提供了终端到平台的一体化解决方案，使烟草公司订货、发货、付款、结算、零售、库存管理等环节实现了真正意义上的信息化管理，解决了信息流的“断链”问题，提升效率、节约成本提高了对终端销售网点的管理监控能力，实时掌握零售网点的进销存情况，为经营决策分析提供重要数据支撑，科学决策、科学管理加强了专卖管理执法力度、有利于杜绝囤烟批发等非法交易和假烟、私烟的存在加强了与零售户的沟通，解决了信息传达准确性、及时性的问题，易于获得终端网点的建议与意见方便零售户订烟、加强与零售户沟通，为优质客户提供优质服务，改善服务质量，提升客户满意度提升效率，节约成本把握市场，科学管理提升服务质量，提升客户满意度加强打假力度提升品牌形象.利益分析利益分析卷烟零售户卷烟零售户订烟业务流程变得更加简单、透明、方便订烟不受时间限制，可7*24小时随时订货通过信息化终端提高经营管理水平，实现进销存自动化管理通过终端设备，可随时查询最新的卷烟信息，并可及时向烟草公司反馈相关信息业务多样化，公话与空中充值等增值服务将使终端用户每月可获得一笔可观的额外收入随时订烟，操作更加方便获得移动增值收益信息反馈渠道畅通提升管理水平与盈利能力.目录目录1 1 1 12 2 2 23 3 3 34 4 4 45 5 5 5行业背景分析行业背景分析方案概述方案概述系统组成系统组成系统功能及典型应用系统功能及典型应用方案特点与项目利益分析方案特点与项目利益分析成功案例成功案例6 6 6 6.目前已经在云南、湖北等地进行了成功应用，系统使用稳定，得到各地移动公司、零售户和烟草公司的认可成功案例成功案例订货效率大大提高客户满意度提高烟草公司烟草公司零售户零售户不仅订货方面快捷，而且使用烟信通终端增加额外的收入使用烟信通，大大减少了库存和需求采集的工作量客户经理、送货员、稽查员客户经理、送货员、稽查员.云南西双版纳项目情况云南西双版纳项目情况系统规模：全地州3000个烟草专卖点第一期实现功能：订烟、订单查询、到货确认、公告、通知、广告、无线公话、空中充值、商务助理上线时间：2007年4月.湖北宜昌项目试点情况湖北宜昌项目试点情况系统规模：有16000个烟草专卖点上线试点时间：2007年4月卷烟零售POS到货记录库存记录零售价维护销售统计分析政策、公告、通知待机图片广告滚动文字广告三员考勤管理零售户库存稽核销售数据查询短信息通讯录计算器万年历零售管理零售管理进销存业务进销存业务订烟及订单管理订烟及订单管理信息通告及信息通告及广告业务广告业务调查及投诉业务调查及投诉业务IP超市业务超市业务订烟到货确认订单查询账户余额查询投诉建议满意度调查物流码追踪三员管理业务三员管理业务空中充值业务空中充值业务商务助理功能商务助理功能烟草烟草业务业务功能功能增值增值服务服务其它其它功能功能远程监控及远程监控及远程升级功能远程升级功能宜宜昌昌版版烟烟信信通通功功能能示示意意图图零售记录销售数据上报库存数据上报卷烟零售价上报数据上报数据上报客户预测协商预测预测查询订单预测业务订单预测业务（需求采集）（需求采集）设置管理功能设置管理功能.谢谢谢谢.