态度与个体行为汇总课件

组织行为学组织行为学 组织行为学1第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为第二节第二节 态度与个体行为态度与个体行为n态度的概述态度的概述 n态度的测量态度的测量n态度理论态度理论n态度的转变态度的转变n工作相关态度工作相关态度 第二章 个体心理与个体行为第二节 态度与个体行为21.1 1.1 定义：态度是指个体对外界事物的定义：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。倾向。刺激刺激 态度态度 反应反应1.1 定义：态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致3案例：一次裁员引起的不同反应 在公司经历了一段时期的营业收入连续下降之后，特别是面临在公司经历了一段时期的营业收入连续下降之后，特别是面临着外部市场的压力，管理层决定进行一次裁员。具体的裁员方案还着外部市场的压力，管理层决定进行一次裁员。具体的裁员方案还没有公布，员工们已经得知这个消息，他们做出了各种各样的反应：没有公布，员工们已经得知这个消息，他们做出了各种各样的反应：小赵一直是部门中绩效较好的员工，而且生产力不断上升。听小赵一直是部门中绩效较好的员工，而且生产力不断上升。听到裁员的消息他很高兴，因为他觉得管理层一定会将能力差、绩效到裁员的消息他很高兴，因为他觉得管理层一定会将能力差、绩效差的人员裁掉，这样自己会得到重用，公司整体的人员素质也会提差的人员裁掉，这样自己会得到重用，公司整体的人员素质也会提高，于是他比以前更努力的工作。高，于是他比以前更努力的工作。老钱是公司的老员工了，他的妻子已经下岗了，听说裁员他就老钱是公司的老员工了，他的妻子已经下岗了，听说裁员他就非常担心，因为他认为公司一定会将年龄大的员工裁减掉，于是他非常担心，因为他认为公司一定会将年龄大的员工裁减掉，于是他整天落落寡合，十分焦虑。整天落落寡合，十分焦虑。小孙本来就对自己在公司中得到的待遇感到不满意，听说裁员，小孙本来就对自己在公司中得到的待遇感到不满意，听说裁员，他还巴不得自己被裁掉，这样他既可以得到一笔不菲的补偿金，又他还巴不得自己被裁掉，这样他既可以得到一笔不菲的补偿金，又可以换一个更好的工作。可以换一个更好的工作。案例：一次裁员引起的不同反应41.2 1.2 心理结构：心理结构：认知成分：认知成分：看法或信念：同意看法或信念：同意不同意不同意情感成分：情感成分：情绪与感受：爱与恨情绪与感受：爱与恨意向成分：意向成分：行为意向：行为意向：“我要辞职我要辞职”1.2 心理结构：1态度的概述 52.1 2.1 总加量表法总加量表法由若干个问题组成，根据被测者对各个问由若干个问题组成，根据被测者对各个问题所作的反应给予分数，以代表该人对某题所作的反应给予分数，以代表该人对某个事物所持态度的强弱。个事物所持态度的强弱。2.1 总加量表法 2态度的测量 6 2.2 2.2 社会距离尺度法社会距离尺度法研究者设计出一套能反映不同社会距离的研究者设计出一套能反映不同社会距离的意见，请被调查者根据自己的实际看法在意见，请被调查者根据自己的实际看法在相应的意见项内打上记号，制成曲线图。相应的意见项内打上记号，制成曲线图。2.2 社会距离尺度法 2态度的测量 7 2.3 2.3 语义分析法语义分析法目的在于分析人们对于特定的对象所给予的意目的在于分析人们对于特定的对象所给予的意义，分析该对象所具有的形象，以测定和判断义，分析该对象所具有的形象，以测定和判断其态度。又称其态度。又称“双极形容词分析双极形容词分析”。2.3 语义分析法 2态度的测量 8 2.4 2.4 投射法投射法投射法的特点是通过间接的方法来了解人们对投射法的特点是通过间接的方法来了解人们对某个事物的态度。这是通过分析人们对某个刺某个事物的态度。这是通过分析人们对某个刺激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是激物所产生的联想来推测其态度，这种联想是人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方人们内心深处的想象、愿望、要求以及思想方法等无意识地在某个刺激物上的反映。法等无意识地在某个刺激物上的反映。2.4 投射法 2态度的测量 9 2.5 2.5 生理反应法生理反应法生理反应法是通过检查被测者的生理状况来测生理反应法是通过检查被测者的生理状况来测定其态度的一种方法。生理反应法测定人们态定其态度的一种方法。生理反应法测定人们态度的情感因素，情感在人们的态度中起着重要度的情感因素，情感在人们的态度中起着重要作用。作用。测谎器 2.5 生理反应法 2态度的测量 10 3.1 平衡理论平衡理论（balance theory）n海德海德(Heider)(Heider)n人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力。的心理压力。n认识对象由于类似、接近、相属而构成的一个整体称为认识对象由于类似、接近、相属而构成的一个整体称为单元。人们对每种认知对象都有情感与评价。个体对单单元。人们对每种认知对象都有情感与评价。个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。n当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，其认知系统便调和时，其认知系统便呈现平衡；反之，其认知系统便呈现不平衡状态。呈现不平衡状态。n不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状们总是试图消除这种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。态。3.1 平衡理论（balance theory）11 OPX OPX图式图式nP,OP,O为两个人，为两个人，X X为为P,OP,O的认识客体的认识客体+-+OPX+-OPX-+OPX-OPX不平衡结构不平衡结构 OPX图式+-+OPX+-OPX-+OPX-12 OPXOPX图式图式nP,OP,O为两个人，为两个人，X X为为P,OP,O的认识客体的认识客体+OPX+-OPX-+OPX-+-OPX平衡结构平衡结构 OPX图式+OPX+-OPX-+OPX13OPXOPX图式图式n平衡结构三角形三边符号相乘为正平衡结构三角形三边符号相乘为正n不平衡结构三角形三边符号相乘为负不平衡结构三角形三边符号相乘为负n为达到重新平衡采用：为达到重新平衡采用：“最小努力原则最小努力原则”OPX图式14 3.2 3.2 认知失调理论认知失调理论费斯廷格（费斯廷格（FestingerFestinger）n认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念以及对行为的知觉等认知元素。对行为的知觉等认知元素。n人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调彼此不发生矛盾；其二，不相关系。其一，协调彼此不发生矛盾；其二，不相关彼此没有关系；其三，不协调彼此发生矛盾。彼此没有关系；其三，不协调彼此发生矛盾。n一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。n不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，不协调有程度上的差别，这取决于两个因素，其一，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，认知对于个人的重要性。不协调认知的重要性越大，它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认它可能造成的不协调程度也就越大。其二，不协调认知数目与协调认知数目的相对比例。知数目与协调认知数目的相对比例。3.2 认知失调理论15消除认知失调的方法消除认知失调的方法n改变某一认知元素。改变某一认知元素。n引进新的认知元素引进新的认知元素n强调某一认知元素的重要性强调某一认知元素的重要性消除认知失调的方法16 4.1 4.1 改变态度成分改变态度成分认知成分改变策略：认知成分改变策略：增加新的认知信念、改变认知成分权重、改变认知信念等；情感成分改变策略情感成分改变策略：喜爱的音乐、图画、故事等产生情感迁移；行为成分改变策略：行为成分改变策略：利用优惠券、免费试用、现场展示、降价搭售等引导对方在事先没有认知和情感的情况下产生尝试的行为。4.1 改变态度成分认知成分改变策略：增加新的认知信17 4.2 4.2 态度劝说情境态度劝说情境 4态度的转变 4.2 态度劝说情境18经典研究经典研究 4态度的转变 19 5.1 5.1 工作满意度工作满意度 定义：工作满意度是一种主观的心理感受，定义：工作满意度是一种主观的心理感受，指个人对他所从事的工作的一般态度。指个人对他所从事的工作的一般态度。5.1 工作满意度 定义：工作满意度是20 影响工作满意度的因素影响工作满意度的因素 1.1.工作本身工作本身 2.2.公平的薪酬和晋升政策公平的薪酬和晋升政策 3.3.上级的管理上级的管理 4.4.同事同事 5.5.工作条件工作条件 5.1 5.1 工作满意度工作满意度 影响工作满意度的因素 5.1 工作满意度 5工作相21 员工不满意的反应员工不满意的反应 5.1 5.1 工作满意度工作满意度 员工不满意的反应 5.1 工作满意度 522 5.3 5.3 心理契约心理契约 定义：定义：心理契约是个体与组织之间隐含的心理契约是个体与组织之间隐含的没有明文规定的双方各自的责任以及对对方没有明文规定的双方各自的责任以及对对方的期望，包括员工期望组织为自己提供什么的期望，包括员工期望组织为自己提供什么即组织对员工的责任，以及组织对员工的期即组织对员工的责任，以及组织对员工的期望即员工对组织的责任望即员工对组织的责任 。5.2 5.2 心理契约心理契约 5.3 心理契约 定义：心理契约是个体与组织之23作用：作用：1.1.减少雇佣双方的不安全感；减少雇佣双方的不安全感；2.2.规范组织成员的行为；规范组织成员的行为；3.3.帮助组织审视自己对员工所承担的责任和满帮助组织审视自己对员工所承担的责任和满足员工需要的程度，提高组织对员工的吸引力足员工需要的程度，提高组织对员工的吸引力 5.2 5.2 心理契约心理契约作用：5.2 心理契约 5工作相关态度 24 心理契约的形成心理契约的形成 员工个人特征公司提供的信息心理编码心理契约形成社会信息社会环境 心理契约的形成 员工个人特征公司提供的信息心理编码心理25 心理契约在管理实践中的应用心理契约在管理实践中的应用 1.1.信息披露以降低心理契约执行成本。信息披露以降低心理契约执行成本。2.2.要有公平、公正的态度和政策。要有公平、公正的态度和政策。3.3.要经常进行心理契约层面的沟通。要经常进行心理契约层面的沟通。4.4.实施心理救治以补救心理契约的破坏。实施心理救治以补救心理契约的破坏。心理契约在管理实践中的应用 5工作相关态度 26 5.3 5.3 组织承诺组织承诺 1.1.定义：定义：指员工对于特定组织及其目标指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。高组织承诺意味着一个的一种状态。高组织承诺意味着一个人对所在组织的认同。人对所在组织的认同。5.3 组织承诺 5工作相关态度 27 2.2.结构结构 情感承诺：情感承诺：个体对组织认同的程度，包括认同个体对组织认同的程度，包括认同组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到组织的价值观和目标、为自己是组织的一员而感到自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。自豪、愿意为组织利益做出牺牲等。连续承诺：连续承诺：个体为组织连续工作的要求。个体为组织连续工作的要求。建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。建立在利益基础之上的，具有浓厚的交易色彩。规范承诺规范承诺：社会规范对个体遵从组织程度的影响。：社会规范对个体遵从组织程度的影响。5.3 5.3 组织承诺组织承诺 2.结构 5.3 组织承诺 5工作相关态度 28 2.2.结构结构 中国学者的观点，凌文铨五因素说：感情承诺、规范中国学者的观点，凌文铨五因素说：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺。承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺。其他类似概念其他类似概念:职业承诺：职业承诺：对职业的认同和情感依赖；对职业的投入和对职业的认同和情感依赖；对职业的投入和转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿变更职业转职业的难度；由于社会规范而导致的不愿变更职业的程度。的程度。上司承诺：上司承诺：对上司的认同和情感依赖；变更上司会给自对上司的认同和情感依赖；变更上司会给自己带来损失；由于社会规范而不愿变更上司的程度。己带来损失；由于社会规范而不愿变更上司的程度。5.3 5.3 组织承诺组织承诺 2.结构 5.3 组织承诺 5工作相关态度 29 3.3.组织承诺在管理实践中的应用组织承诺在管理实践中的应用 1.1.通过招聘甄选合适的员工通过招聘甄选合适的员工 2.2.通过内部晋升来培养情感承诺通过内部晋升来培养情感承诺 3.3.通过培训和宣传来培养情感承诺通过培训和宣传来培养情感承诺 4.4.通过沟通和支持来培养组织承诺通过沟通和支持来培养组织承诺 5.3 5.3 组织承诺组织承诺 3.组织承诺在管理实践中的应用 5.3 组织承诺 30 5.4 5.4 组织公平感组织公平感 定义：定义：组织公平感是组织中的个体组织公平感是组织中的个体对组织中的制度、政策和管理活动的公对组织中的制度、政策和管理活动的公平性的感知。平性的感知。研究主要关注三个方面的公平感，即分研究主要关注三个方面的公平感，即分配公平、程序公平、互动公平。配公平、程序公平、互动公平。5.4 组织公平感 定义：组织公平感是组织中的31 5.5 5.5 组织公民行为组织公民行为 定义：定义：组织公民行为是指组织成员自愿做出的组织公民行为是指组织成员自愿做出的行为，这些行为没有得到正式的报酬系统直接而明行为，这些行为没有得到正式的报酬系统直接而明确的认可，但从整体上有助于提高组织的效能。确的认可，但从整体上有助于提高组织的效能。表现为：利他主义、责任心、公民道德、运动表现为：利他主义、责任心、公民道德、运动员风格、谦逊。员风格、谦逊。5.5 组织公民行为 定义：组织公民行为是指组32 5.5 5.5 组织公民行为组织公民行为 作用：作用：1.1.充当组织运行的润滑剂，减少人际矛盾冲突；充当组织运行的润滑剂，减少人际矛盾冲突；2.2.提升同事和管理者的生产力；提升同事和管理者的生产力；3.3.使组织更有效的利用资源，减少不必要资源争夺；使组织更有效的利用资源，减少不必要资源争夺；4.4.促进团队成员之间以及跨团队的工作协调；促进团队成员之间以及跨团队的工作协调；5.5.吸引和保留高素质的员工；吸引和保留高素质的员工；6.6.提高组织绩效的稳定性；提高组织绩效的稳定性；7.7.增强对环境变化的适应能力。增强对环境变化的适应能力。5.5 组织公民行为 作用：5工作相关态度 33态度与个体行为汇总课件34