养老护理员工作须知ppt课件

养老护理员工作须知养老护理员工作须知(2)(2)养老护理员工作须知(2)1学习纲要学习纲要第第1 1节节 养老护理员职业工作须知养老护理员职业工作须知第第2 2节节 养老护理员服务礼仪规范养老护理员服务礼仪规范第第3 3节节 养老护理员个人防护知识养老护理员个人防护知识学习纲要第1节 养老护理员职业工作须知21 1养老护理员的职业须知养老护理员的职业须知u为老年人服务为老年人服务u为养老机构服务为养老机构服务u为社会服务为社会服务养老护理员的职业须知第1节 养老护理员职业工作须知31.1.二二 养老护理员的工作须知养老护理员的工作须知u提供生活照料，满足老年人的基本生活需求提供生活照料，满足老年人的基本生活需求u提供基础护理，减轻老年人身体痛苦提供基础护理，减轻老年人身体痛苦u提供康复护理，提高老年人生命质量提供康复护理，提高老年人生命质量u提供心理护理，给老年人和家属以心理支持提供心理护理，给老年人和家属以心理支持u提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严 二 养老护理员的工作须知第1节 养老护理员职业工作须知41.1.一养老护理员的卫生、着装礼仪一养老护理员的卫生、着装礼仪1.1.养老护理员的养老护理员的卫生卫生要求要求u日常卫生日常卫生:养老护理员要养成良好养老护理员要养成良好的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，的卫生习惯，每天刷牙，每晚泡脚，经常沐浴，保持口腔、身体无异味。经常沐浴，保持口腔、身体无异味。一养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范51.1.一一 养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪1.1.养老护理员的养老护理员的卫生卫生要求要求u头发卫生头发卫生:头发要经常清洗，修头发要经常清洗，修剪要整齐，刘海不过眉，长度不剪要整齐，刘海不过眉，长度不过肩。留长发要束在脑后，避免过肩。留长发要束在脑后，避免头发、头屑掉在老人的饭菜上。头发、头屑掉在老人的饭菜上。一 养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范61 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪1.1.养老护理员的养老护理员的卫生卫生要求要求u面部卫生：可以略施淡妆，保持面部卫生：可以略施淡妆，保持面部洁净，精神焕发，避免口、面部洁净，精神焕发，避免口、鼻、眼有分泌物，严禁浓妆艳抹。鼻、眼有分泌物，严禁浓妆艳抹。养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范71 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪1.1.养老护理员的养老护理员的卫生卫生要求要求u双手卫生：饭前便后要洗手，清理便双手卫生：饭前便后要洗手，清理便器后要洗手，整理老年人用品后要洗器后要洗手，整理老年人用品后要洗手，护理老年人后要洗手。指甲每周手，护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。甲下不存污垢。养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范8科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防肠道传染病的关键肠道传染病的关键一：掌心相对，双手指并拢相互摩擦一：掌心相对，双手指并拢相互摩擦二：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行二：手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行三：掌心相对，双手交叉沿之风相互摩擦三：掌心相对，双手交叉沿之风相互摩擦科学的七步洗手法是洁净双手和生活中预防肠道传染病的关键第2节9四：双手手指相扣，互相搓洗四：双手手指相扣，互相搓洗五：一手握另一手大拇指旋转搓擦，进五：一手握另一手大拇指旋转搓擦，进行交换行交换六：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋六：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，进行交换转搓擦，进行交换七：搓洗手腕，交换进行七：搓洗手腕，交换进行四：双手手指相扣，互相搓洗第2节 养老护理员服务礼仪规范101 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪2.2.养老护理员的养老护理员的着装着装要求要求u干净整齐：工作装要干净平整，干净整齐：工作装要干净平整，朴素大方，领口、袖口简单利落，朴素大方，领口、袖口简单利落，扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上扣子整齐不缺，裤脚在鞋跟以上平脚面处平脚面处养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范111 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪2.2.养老护理员的养老护理员的着装着装要求要求u色彩淡雅：上衣裤子搭配要合理，色彩淡雅：上衣裤子搭配要合理，忌大红、大黄、大紫以避免刺激，忌大红、大黄、大紫以避免刺激，忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖忌黑色以避免沉闷。围裙、套袖要搭配要搭配养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范121 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪2.2.养老护理员的养老护理员的着装着装要求要求u协调得体：工装要合体、复合时协调得体：工装要合体、复合时令、优雅，不能过小、过紧，也令、优雅，不能过小、过紧，也不可过大、过送。忌短、露、透，不可过大、过送。忌短、露、透，夏季裙装要盖在膝盖下，忌仅穿夏季裙装要盖在膝盖下，忌仅穿内衣、睡衣、短裤进行工作内衣、睡衣、短裤进行工作养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范131 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪2.2.养老护理员的养老护理员的着装着装要求要求u鞋袜轻便：鞋子要求软底轻便，鞋袜轻便：鞋子要求软底轻便，配上和肤色相近的袜子。不宜穿配上和肤色相近的袜子。不宜穿凉鞋或靴子，不易光脚、穿拖鞋凉鞋或靴子，不易光脚、穿拖鞋养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范141 1养老护理员的卫生、着装礼仪养老护理员的卫生、着装礼仪2.2.养老护理员的养老护理员的着装着装要求要求u饰物点缀：可点缀一些布艺饰品，饰物点缀：可点缀一些布艺饰品，严禁在工作时间戴戒指严禁在工作时间戴戒指养老护理员的卫生、着装礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范152 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪1.1.养老护理员养老护理员服务态度服务态度u主动热情：见到老年人、家属或主动热情：见到老年人、家属或来访者，要主动打招呼，微笑问来访者，要主动打招呼，微笑问一声：一声：“您好您好”“”“您需要我帮助您需要我帮助吗吗”为了表示尊重，必要时可以为了表示尊重，必要时可以行行1515度鞠躬礼度鞠躬礼养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范162 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪1.1.养老护理员养老护理员服务态度服务态度u耐心周到：想老人所想，急老人耐心周到：想老人所想，急老人所急，耐心解释，细心观察，及所急，耐心解释，细心观察，及时周到地为老年人解决问题时周到地为老年人解决问题养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范172 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪u文明礼貌：要有微笑的面容，真文明礼貌：要有微笑的面容，真诚的眼神，优雅的肢体语言，要诚的眼神，优雅的肢体语言，要讲普通话，使用礼貌用语讲普通话，使用礼貌用语“您好您好”“”“请请”“”“谢谢谢谢”“”“不客气不客气”“”“对不起对不起”“”“没关系没关系”“”“请原谅请原谅”“”“再见再见”等不骂人不讲粗话，等不骂人不讲粗话，不大声喧哗，不使性发脾气不大声喧哗，不使性发脾气养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范182 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪1.1.养老护理员养老护理员服务态度服务态度u尊重老年人和家属：表现在对老尊重老年人和家属：表现在对老人和家属的关心和体贴，对老人人和家属的关心和体贴，对老人健康状况的熟悉和了解，微笑和健康状况的熟悉和了解，微笑和轻柔的服务。文明服务是表达尊轻柔的服务。文明服务是表达尊重的最好方式重的最好方式养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范192 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪2.2.养老护理员养老护理员语言礼仪语言礼仪3.3.与老人和家属交谈时要和颜悦与老人和家属交谈时要和颜悦色，态度诚恳，音调平和，语速适色，态度诚恳，音调平和，语速适中，谦虚亲切，回避隐私，不言人中，谦虚亲切，回避隐私，不言人恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不恶。遇到矛盾要不急不躁，不温不火，不推卸责任。火，不推卸责任。养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范202 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪3.3.养老护理员养老护理员举止礼仪举止礼仪 姿势：微笑、鞠躬、握手、招手、姿势：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。鼓掌、右行礼让、起立回答问题等。站有站相，坐有坐相。交谈时正视站有站相，坐有坐相。交谈时正视对方，认真倾听，不东张西望，看对方，认真倾听，不东张西望，看书看报，挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、书看报，挖耳朵、抠鼻子、剪指甲、上下抓挠、左右摇摆。上下抓挠、左右摇摆。养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范212 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪3.3.养老护理员养老护理员举止礼仪举止礼仪 站姿：站立式身体与地面垂直，站姿：站立式身体与地面垂直，重心放在两脚前掌上，挺胸、收腹、重心放在两脚前掌上，挺胸、收腹、抬头，双肩放松，双脚并拢，双臂抬头，双肩放松，双脚并拢，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿面带微笑，不要歪脖、扭腰、屈腿等。等。养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范222 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪3.3.养老护理员养老护理员举止礼仪举止礼仪 坐姿：坐立时腰背挺直，肩放松，坐姿：坐立时腰背挺直，肩放松，两膝并拢，弯曲大致成直角，双足两膝并拢，弯曲大致成直角，双足平放在地面上，双肘自然弯曲，双平放在地面上，双肘自然弯曲，双手心向下，互相重叠，自然放在一手心向下，互相重叠，自然放在一侧大腿上。入座要轻柔和缓，起座侧大腿上。入座要轻柔和缓，起座要稳重端庄。要稳重端庄。养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范232 2养老护理员的工作礼仪养老护理员的工作礼仪3.3.养老护理员养老护理员举止礼仪举止礼仪 走姿：走时要轻而稳，挺胸抬头肩走姿：走时要轻而稳，挺胸抬头肩放松，两眼平视，面刀微笑，自然摆放松，两眼平视，面刀微笑，自然摆臂。端物品时要平端在胸前稳步前行。臂。端物品时要平端在胸前稳步前行。不低头含胸、左右摇晃、脚掌拖地。不低头含胸、左右摇晃、脚掌拖地。遇紧急情况可以小步快走，但要保持遇紧急情况可以小步快走，但要保持镇定，不要大步快跑，避免制造紧张镇定，不要大步快跑，避免制造紧张气氛。气氛。养老护理员的工作礼仪第2节 养老护理员服务礼仪规范24第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防跌跤防跌跤保持健康：注意保持健康：注意营养、休息和运养、休息和运动工作工作谨慎：工作前先排除安全慎：工作前先排除安全隐患患鞋子合脚鞋子合脚:低跟防滑低跟防滑软底底 光光线充足：保充足：保证工作工作场所照明亮度所照明亮度地面清地面清洁 清理清理杂物物 加加强合作合作第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护25第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防肌肉拉防肌肉拉伤合理安排运合理安排运动做好准做好准备活活动注意局部保注意局部保护第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护26第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护受受伤后后处理理休息休息冷敷：冷敷：4872小小时内冷敷，每两小内冷敷，每两小时一次，每次一次，每次10分分钟加加压包扎包扎热敷敷:伤后后4872小小时后后进行行第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护27第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防腰扭防腰扭伤注意身体注意身体锻炼，适当运，适当运动促促进血液循血液循环避免腰部受凉避免腰部受凉避免避免环境潮湿境潮湿避免久坐避免久坐避免避免劳累累过度度第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护28第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护腰扭腰扭伤后后处理理休息：立即停止工作，注意休息，休息：立即停止工作，注意休息，坚持卧硬板床持卧硬板床3日以上，以保日以上，以保证损伤组织有充分修复有充分修复时间治治疗：据医生建：据医生建议相相应治治疗，注意，注意受受伤早期不宜自行早期不宜自行进行推拿、按摩、行推拿、按摩、热疗等等第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护29第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防流感防流感社会性社会性预防：在流感流行季防：在流感流行季节，减少或减少或暂停社会停社会团体到养老机构体到养老机构组织的集会和集体活的集会和集体活动；发现周周围人群出人群出现呼吸道疾病突然增加呼吸道疾病突然增加时，及，及时向有关人向有关人员报告告第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护30第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防流感防流感居室内居室内预防：防：经常开窗常开窗换气气个人个人预防：病人防：病人应戴口罩，每戴口罩，每4小小时更更换一次。病患用一次。病患用过的物品及的物品及时消毒。注意生活消毒。注意生活规律，律，坚持持锻炼。定期接种流感疫苗。定期接种流感疫苗第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护31第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防胃防胃肠炎炎胃胃肠炎一般在炎一般在进食后几分食后几分钟后几后几小小时内内发生，常有生，常有恶心，呕吐，心，呕吐，腹痛，腹泻，有腹痛，腹泻，有时伴有伴有发热第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护32第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防防良好良好卫生生习惯：洗手：洗手食用安全食品，不吃无食用安全食品，不吃无卫生保障的生冷生保障的生冷食品食品生吃瓜果要洗生吃瓜果要洗净食品食品选料要新料要新鲜坚持持饮食食规律律第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护33第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防来自老人的防来自老人的伤害害加加强防范：老人患有老年痴呆症或存在防范：老人患有老年痴呆症或存在心理障碍，在心理障碍，在烦躁躁时可能摔可能摔东西、打人西、打人等，等，护理理这样的老人前，做好的老人前，做好评估，加估，加强防范防范注意危注意危险物品：物品：热收收评、玻璃制品、棍、玻璃制品、棍棒、金属品等易造成自棒、金属品等易造成自伤或他或他伤的物品的物品察言察言观色色 安全制安全制动第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护34第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员工作安全防工作安全防护预防来自老年人家属的防来自老年人家属的伤害害保持冷静：不要与家属吵保持冷静：不要与家属吵闹，不要有肢，不要有肢体接触，与家属保持一定距离或体接触，与家属保持一定距离或暂时离离开开报告告领导打打110保保护现场如如实反映反映问题第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员工作安全防护35第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾常常见压力力来自老年人来自老年人来自老人家属来自老人家属来自来自护理理员家庭家庭来自社会来自社会第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾36第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾常常见压力的力的处理方法理方法正确正确认识衰老、疾病和死亡是衰老、疾病和死亡是缓解解压力力做好做好护理工作的重要前提理工作的重要前提争取家属的合作是排解争取家属的合作是排解压力做好工作的力做好工作的重要条件重要条件正确正确认识自己工作的意自己工作的意义，意，意识到自己到自己工作的光荣而工作的光荣而伟大是做好工作的重要根大是做好工作的重要根本本第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾37第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾交流沟通技巧交流沟通技巧积极极倾听听使用普通使用普通话，语速偏慢，音量中等，柔速偏慢，音量中等，柔和和亲切切真真诚的表的表扬欣欣赏安全安全轻松的氛松的氛围适当肢体适当肢体语言言第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾38第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾应对冲突的方式冲突的方式迎合迎合指指责超理智超理智打岔打岔一致一致第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾39第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾任何一种任何一种应对方式都是一个人的方式都是一个人的性格，性格，仅仅是一个人面是一个人面对压力力时的行的行为反反应而已。每一种而已。每一种应对方方式也不是式也不是单独存在的，独存在的，应对方式方式是学来的，也是在事件的教是学来的，也是在事件的教训中中得来的得来的第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾40第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾自我照自我照顾的的实用方法用方法卫生：生：让自己从里到外干干自己从里到外干干净净，整整，整整齐齐营养：充足养：充足营养，养，让自己更健康自己更健康化化妆：让自己精神自己精神焕发，保持，保持轻松愉快松愉快的心情的心情欣欣赏：把自己美：把自己美丽的一面向社会展示的一面向社会展示第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾41第三第三节 养老养老护理理员个人防个人防护知知识养老养老护理理员的自我照的自我照顾交流：多与周交流：多与周围人交流，人交流，发现别人的人的优点点信仰：信仰：“为人民服人民服务”“为老年人奉献老年人奉献爱心心”学学习新知新知识：要不断学：要不断学习提高自己提高自己排解不良情排解不良情绪：勇敢超越困：勇敢超越困难不同不同环境的角色境的角色转换:生活生活工作工作第三节 养老护理员个人防护知识养老护理员的自我照顾42