生产与运作管理-产品开发与流程设计概述课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/10生产与运作管理生产与运作管理-产品开产品开发与流程设计概述发与流程设计概述路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂第第3 3章章 产品开发与流程设计产品开发与流程设计2路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂本章内容3.1 3.1 3.1 3.1 产品开发产品开发产品开发产品开发 3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 新产品的概念和分类新产品的概念和分类新产品的概念和分类新产品的概念和分类 3.1.2 3.1.2 3.1.2 3.1.2 新产品开发的过程新产品开发的过程新产品开发的过程新产品开发的过程 3.1.3 3.1.3 3.1.3 3.1.3 新产品开发的技术新产品开发的技术新产品开发的技术新产品开发的技术3.2 3.2 3.2 3.2 流程设计流程设计流程设计流程设计 3.2.1 3.2.1 3.2.1 3.2.1 流程的概念流程的概念流程的概念流程的概念 3.2.2 3.2.2 3.2.2 3.2.2 流程的类型流程的类型流程的类型流程的类型 3.2.3 3.2.3 3.2.3 3.2.3 流程的设计流程的设计流程的设计流程的设计 3.2.4 3.2.4 3.2.4 3.2.4 服务业的流程设计服务业的流程设计服务业的流程设计服务业的流程设计3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂教学目标：教学目标：了解什么叫新产品，有哪些了解什么叫新产品，有哪些 类型？类型？掌握新产品开发的过程掌握新产品开发的过程理解新产品开发的技术（并行工程、理解新产品开发的技术（并行工程、QFDQFD、模块化设计）、模块化设计）理解流程的概念理解流程的概念掌握流程的类型掌握流程的类型(两种划分方法）两种划分方法）根据产品根据产品-流程矩阵，理解如何选择合适的生产流程流程矩阵，理解如何选择合适的生产流程了解服务业流程设计的思路与方法了解服务业流程设计的思路与方法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.1 3.1 产品开发产品开发路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂得到消费者的欢迎得到消费者的欢迎 获得市场垄断地位，经济利润获得市场垄断地位，经济利润(额外利润额外利润)可以享有制订本行业技术标准的特权可以享有制订本行业技术标准的特权微软的早期DOS操作系统凭借其先入为主的优势，长期统治着个人计算机操作系统软件市场，后来的Windows操作系统也凭借率先进入市场的优势，已经成功地成为新一代操作系统的行业标准。为什么要开发新产品为什么要开发新产品？6路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 新产品的概念与分类新产品的概念与分类新产品的概念与分类新产品的概念与分类1.1.1.1.新产品的概念新产品的概念新产品的概念新产品的概念 新产品是指与老产品相比，在产品结构、性能、材质等方面新产品是指与老产品相比，在产品结构、性能、材质等方面新产品是指与老产品相比，在产品结构、性能、材质等方面新产品是指与老产品相比，在产品结构、性能、材质等方面（或仅一方面）具有新的改进的产品。（或仅一方面）具有新的改进的产品。（或仅一方面）具有新的改进的产品。（或仅一方面）具有新的改进的产品。新产品四个条件：新产品四个条件：产品在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几方面比老产品有显著改产品在结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几方面比老产品有显著改进和提高，或有独创的；进和提高，或有独创的；具有先进性、实用性，能提高经济效益，有推广价值的；具有先进性、实用性，能提高经济效益，有推广价值的；在一个省、市、自治区范围内第一次试制成功的；在一个省、市、自治区范围内第一次试制成功的；经过有关部门鉴定确认的产品。而产品的结构、性能没有改变，只是在花色、经过有关部门鉴定确认的产品。而产品的结构、性能没有改变，只是在花色、外观、表面装饰包装装潢等方面有改进提高的，不能算作新产品。外观、表面装饰包装装潢等方面有改进提高的，不能算作新产品。新产品具有相对性、时间性和空间性。新产品具有相对性、时间性和空间性。7路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.2.2.新产品的分类新产品的分类新产品的分类新产品的分类改进新产品改进新产品改进新产品改进新产品换代新产品换代新产品换代新产品换代新产品创新产品创新产品创新产品创新产品（1 1 1 1）改进新产品）改进新产品）改进新产品）改进新产品基本上是对现有产品性能、型号、花色进行改进，是一种创新程度基本上是对现有产品性能、型号、花色进行改进，是一种创新程度基本上是对现有产品性能、型号、花色进行改进，是一种创新程度基本上是对现有产品性能、型号、花色进行改进，是一种创新程度最低的新产品。最低的新产品。最低的新产品。最低的新产品。+=8路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（2 2）换代新产品）换代新产品）换代新产品）换代新产品基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、基本原理不变，部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显著改变的产品性能或经济指标有显著改变的产品性能或经济指标有显著改变的产品性能或经济指标有显著改变的产品能够拓宽产品线，既能够保持市场的活力，又能够延长产品线的生命周期。能够拓宽产品线，既能够保持市场的活力，又能够延长产品线的生命周期。能够拓宽产品线，既能够保持市场的活力，又能够延长产品线的生命周期。能够拓宽产品线，既能够保持市场的活力，又能够延长产品线的生命周期。例如，英特尔通过不断更替的换代产品保证了持续增长的利润，从例如，英特尔通过不断更替的换代产品保证了持续增长的利润，从例如，英特尔通过不断更替的换代产品保证了持续增长的利润，从例如，英特尔通过不断更替的换代产品保证了持续增长的利润，从286286286286、386386386386、486486486486、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾、奔腾到奔腾到奔腾到奔腾到奔腾微处理器微处理器微处理器微处理器（3 3）创新产品）创新产品）创新产品）创新产品也称为革命性新产品。也称为革命性新产品。也称为革命性新产品。也称为革命性新产品。由科学技术的新发明所生产的，与原有产品不同的，一般具有新原理、新结由科学技术的新发明所生产的，与原有产品不同的，一般具有新原理、新结由科学技术的新发明所生产的，与原有产品不同的，一般具有新原理、新结由科学技术的新发明所生产的，与原有产品不同的，一般具有新原理、新结构、新技术和新材料等特征。构、新技术和新材料等特征。构、新技术和新材料等特征。构、新技术和新材料等特征。uu美国摩托罗拉公司于美国摩托罗拉公司于美国摩托罗拉公司于美国摩托罗拉公司于1973197319731973年推出了世界上第一部手机年推出了世界上第一部手机年推出了世界上第一部手机年推出了世界上第一部手机uu 美国美国美国美国IBMIBMIBMIBM公司于公司于公司于公司于1981198119811981年推出了世界上第一台个人计算机年推出了世界上第一台个人计算机年推出了世界上第一台个人计算机年推出了世界上第一台个人计算机(IBM5150)(IBM5150)(IBM5150)(IBM5150)uu 日本东芝公司于日本东芝公司于日本东芝公司于日本东芝公司于1985198519851985年推出了世界第一台笔记本电脑年推出了世界第一台笔记本电脑年推出了世界第一台笔记本电脑年推出了世界第一台笔记本电脑uu MP3 MP3 MP3 MP3的出现使得随身听市场逐步萎缩等的出现使得随身听市场逐步萎缩等的出现使得随身听市场逐步萎缩等的出现使得随身听市场逐步萎缩等9路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂大多数企业都有一个由组织的新产品开发（New product development NPD）过程，还有具体的阶段和明确的步骤这些阶段可能会在公司文件中正式确定,而且有高层管理人员的签字认可这一流程的目的是获得对产品开发的控制,以保证所有重要问题都已经在新产品开发小组中得到贯彻 ISO9000认证要求定义新产品开发流程，并在公司的新产品开发中确实履行3.1.2 3.1.2 新产品开发的过程新产品开发的过程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂福特的产品开发流程福特的产品开发流程福德的愿景是：用设计和工程的创新来满足社会需求。产品开发流程是实现其愿景的手段。汽车是大多数人都会拥有的最复杂的产品。一部典型的中等大小的家用汽车有超过20,000个独立部件，这些部件组成了600个主要的分系统和部件组。另外，构成一部汽车的原材料超过73种，其中塑料的种类就超过24种。设计和制造一辆现代化交通工具的流程也是相当复杂的，它是从三种信息投入开始的：福特的战略和业绩目标，以及现有的领导策略市场调研应对环境变化安全问题和执行过程中的挑战的一整套研发技术 为了达到目标，福特公司每年投入70亿美元的研发经费。产品研发流程本身也会在研发过程中发生明显的改变。电子商务将会变革订单、原材料和生产流程。在21世纪初福特宣布将与通用公司、莱斯勒公司共同开发一套电子商务平台，这项合资项目创立了世界最大的虚拟供应商平台。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂NewProductDesignProcess(Figure(Figure3.2)3.2)试生产或测试阶段试生产或测试阶段最终流程设计最终流程设计初步流程设计初步流程设计概念开发概念开发产品设计产品设计路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例：惠普成功推出桌面喷墨打印机案例：惠普成功推出桌面喷墨打印机惠普公司惠普公司惠普公司惠普公司(HP)(HP)(HP)(HP)急需一个能引起市场轰动的新产品。研究表明，个人急需一个能引起市场轰动的新产品。研究表明，个人急需一个能引起市场轰动的新产品。研究表明，个人急需一个能引起市场轰动的新产品。研究表明，个人计算机使用者希望能在市场上买到一种新的打印机。这种打印机的速度计算机使用者希望能在市场上买到一种新的打印机。这种打印机的速度计算机使用者希望能在市场上买到一种新的打印机。这种打印机的速度计算机使用者希望能在市场上买到一种新的打印机。这种打印机的速度可以相对慢一点，但它必须像激光打印机那样打印清晰，价格只是激光可以相对慢一点，但它必须像激光打印机那样打印清晰，价格只是激光可以相对慢一点，但它必须像激光打印机那样打印清晰，价格只是激光可以相对慢一点，但它必须像激光打印机那样打印清晰，价格只是激光打印机的一半。打印机的一半。打印机的一半。打印机的一半。公司成立了一个由研究人员、工程师和市场专家组成的小组来研究公司成立了一个由研究人员、工程师和市场专家组成的小组来研究公司成立了一个由研究人员、工程师和市场专家组成的小组来研究公司成立了一个由研究人员、工程师和市场专家组成的小组来研究该产品的可行性。首先，该小组对顾客的需求作了准确的定义，并且研该产品的可行性。首先，该小组对顾客的需求作了准确的定义，并且研该产品的可行性。首先，该小组对顾客的需求作了准确的定义，并且研该产品的可行性。首先，该小组对顾客的需求作了准确的定义，并且研究了一些像日本爱普生究了一些像日本爱普生究了一些像日本爱普生究了一些像日本爱普生(Epson)(Epson)(Epson)(Epson)那样的低价位打印机的缺点，而爱普生打那样的低价位打印机的缺点，而爱普生打那样的低价位打印机的缺点，而爱普生打那样的低价位打印机的缺点，而爱普生打印机在当时市场上占主导地位。印机在当时市场上占主导地位。印机在当时市场上占主导地位。印机在当时市场上占主导地位。还在酝酿阶段的时候，惠普公司就请产品工程师来确认惠普公司是还在酝酿阶段的时候，惠普公司就请产品工程师来确认惠普公司是还在酝酿阶段的时候，惠普公司就请产品工程师来确认惠普公司是还在酝酿阶段的时候，惠普公司就请产品工程师来确认惠普公司是否有能力生产打印机和打印头。然后，该小组提交了一个行动方案，管否有能力生产打印机和打印头。然后，该小组提交了一个行动方案，管否有能力生产打印机和打印头。然后，该小组提交了一个行动方案，管否有能力生产打印机和打印头。然后，该小组提交了一个行动方案，管理层很快就签字批准。理层很快就签字批准。理层很快就签字批准。理层很快就签字批准。13路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂下一步，研究小组必须设计一个测试的原型。它必须达到性能、可下一步，研究小组必须设计一个测试的原型。它必须达到性能、可靠性、成本和可制造性等方面的要求。惠普公司开始准备一系列零件，靠性、成本和可制造性等方面的要求。惠普公司开始准备一系列零件，把它们装到印刷电路板上，这就代表打印机的技术核心。把它们装到印刷电路板上，这就代表打印机的技术核心。原型产品一经证实可行，即可将其推向市场，该项目小组就扩大规原型产品一经证实可行，即可将其推向市场，该项目小组就扩大规模，即增加机械设计、控制软件和零件供应等方面的专家，以帮助生产模，即增加机械设计、控制软件和零件供应等方面的专家，以帮助生产几个模型。这些模型被装配成机，并且装上机壳、软件控制板和夹纸器，几个模型。这些模型被装配成机，并且装上机壳、软件控制板和夹纸器，然后交给顾客试用。经过这样的试验，发现打印质量还有待提高，但是，然后交给顾客试用。经过这样的试验，发现打印质量还有待提高，但是，这种桌面喷墨打印机可以进行生产了。这种桌面喷墨打印机可以进行生产了。在惠普首次探索这一设想之后的在惠普首次探索这一设想之后的2626个月，桌面喷墨打印机走向市场，个月，桌面喷墨打印机走向市场，立即获得成功，惠普的彩色喷墨打印机也获得成功。该公司在美国打印立即获得成功，惠普的彩色喷墨打印机也获得成功。该公司在美国打印机市场所占的市场份额从机市场所占的市场份额从19841984年的年的2 2上升至上升至19931993年的年的3535。14路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1.1.1.概念开发概念开发概念开发概念开发u概念开发阶段的主要任务是识别客户需求，产生并评估一个或一系列“概念产品概念产品”。u产品的物理设计尚未开始。在充分考虑各种定义和满足市场需求的不同方法之后，公司才能选出最佳的方法。产品创意来源：产品创意来源：u企业的研究开发部门的研究成果企业的研究开发部门的研究成果u市场营销部门的市场调研市场营销部门的市场调研u竞争对手的产品竞争对手的产品(拆装研究拆装研究)u顾客对企业产品的抱怨或改进建议顾客对企业产品的抱怨或改进建议u供应商以及生产运作人员的建议等供应商以及生产运作人员的建议等15路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂当通用磨坊公司（General Mills）设计一种新的麦片时，它需要从概念发展阶段开始：p这种新的麦片而是应该用小麦、燕麦、玉米、糠，还是这些原料的组合?p什么样的式样？是片状还是饼干状会更符合市场需求?p这种麦片应该是加糖还是维他命?再所考虑和评价的几个概念中，有一个会被选出供下一阶段进行产品开发。在决定开始产品设计阶段之前，要先经过个最高管理层批准，批准之后成立交叉职能工作小组，从而真正开始产品设计。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂新产品的物理设计。新产品的物理设计。开始时企业只有一个新产品会开始时企业只有一个新产品会是什么的总体概念。这个概念是什么的总体概念。这个概念还很不具体。还很不具体。产品设计阶段结束时，企业应产品设计阶段结束时，企业应该有一套产品说明和产品工程该有一套产品说明和产品工程图和计算机图形。这些要具体图和计算机图形。这些要具体到可以交付生产和测试阶段的到可以交付生产和测试阶段的程度。程度。2.2.2.2.产品设计阶段产品设计阶段产品设计阶段产品设计阶段在麦片的例子中，产品设计阶段就集中在麦片的例子中，产品设计阶段就集中在确定麦片的配方，包括确定所有成本在确定麦片的配方，包括确定所有成本的数量和制作麦片的方法（混合方式、的数量和制作麦片的方法（混合方式、烤制温度，等等）烤制温度，等等）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品初步设计经过严格审核批准后，就可以进行产品初步设计经过严格审核批准后，就可以进行产品的原型设计了。产品的原型设计了。对其中关键技术要进行原型设计、测试和试制。对其中关键技术要进行原型设计、测试和试制。对其中关键技术要进行原型设计、测试和试制。对其中关键技术要进行原型设计、测试和试制。pp据统计，据统计，据统计，据统计，100100100100项新产品构思中只有项新产品构思中只有项新产品构思中只有项新产品构思中只有6 6 6 6项进入样品原型设计。项进入样品原型设计。项进入样品原型设计。项进入样品原型设计。pp汽车制造、机械电子、模具以及连锁经营模式等领域经常汽车制造、机械电子、模具以及连锁经营模式等领域经常汽车制造、机械电子、模具以及连锁经营模式等领域经常汽车制造、机械电子、模具以及连锁经营模式等领域经常采用原型设计来开发新产品。采用原型设计来开发新产品。采用原型设计来开发新产品。采用原型设计来开发新产品。原型设计原型设计18路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1994199419941994年美国福特汽车公司通过原型年美国福特汽车公司通过原型年美国福特汽车公司通过原型年美国福特汽车公司通过原型(黏土原型黏土原型黏土原型黏土原型)设计推出全新第二设计推出全新第二设计推出全新第二设计推出全新第二代代代代Range RoverRange RoverRange RoverRange Rover，发动机设计成可选装，发动机设计成可选装，发动机设计成可选装，发动机设计成可选装4 4 4 40 0 0 0升、升、升、升、4 4 4 46 6 6 6升或升或升或升或2 2 2 25 5 5 5升六缸升六缸升六缸升六缸涡轮增压柴油发动机，车内空间布局得更加宽敞，车身造型也做了重涡轮增压柴油发动机，车内空间布局得更加宽敞，车身造型也做了重涡轮增压柴油发动机，车内空间布局得更加宽敞，车身造型也做了重涡轮增压柴油发动机，车内空间布局得更加宽敞，车身造型也做了重新设计，并将多功能电子空气悬架新设计，并将多功能电子空气悬架新设计，并将多功能电子空气悬架新设计，并将多功能电子空气悬架(EAS)(EAS)(EAS)(EAS)与电子牵引力控制与电子牵引力控制与电子牵引力控制与电子牵引力控制(ETC)(ETC)(ETC)(ETC)和和和和H H H H形导槽式自动变速器都进行了标准化设计。新型车投入市场后获得巨形导槽式自动变速器都进行了标准化设计。新型车投入市场后获得巨形导槽式自动变速器都进行了标准化设计。新型车投入市场后获得巨形导槽式自动变速器都进行了标准化设计。新型车投入市场后获得巨大成功。大成功。大成功。大成功。1995199519951995年被英国年被英国年被英国年被英国(WhatCar)(WhatCar)(WhatCar)(WhatCar)杂志评为杂志评为杂志评为杂志评为“最佳越野车最佳越野车最佳越野车最佳越野车”。19路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂在服务业，著名的餐饮连锁企业麦当劳的创始人雷在服务业，著名的餐饮连锁企业麦当劳的创始人雷在服务业，著名的餐饮连锁企业麦当劳的创始人雷在服务业，著名的餐饮连锁企业麦当劳的创始人雷克拉克克拉克克拉克克拉克(Ray(Ray(Ray(Ray Kroc)Kroc)Kroc)Kroc)开始就是在加利福尼亚的圣巴拿蒂诺建立了一家餐馆开始就是在加利福尼亚的圣巴拿蒂诺建立了一家餐馆开始就是在加利福尼亚的圣巴拿蒂诺建立了一家餐馆开始就是在加利福尼亚的圣巴拿蒂诺建立了一家餐馆非常干净的门面、独特的红白两色的装饰、标准的菜单、时尚非常干净的门面、独特的红白两色的装饰、标准的菜单、时尚非常干净的门面、独特的红白两色的装饰、标准的菜单、时尚非常干净的门面、独特的红白两色的装饰、标准的菜单、时尚的附赠玩具、丰富的亲子项目等，获得了成功后，雷的附赠玩具、丰富的亲子项目等，获得了成功后，雷的附赠玩具、丰富的亲子项目等，获得了成功后，雷的附赠玩具、丰富的亲子项目等，获得了成功后，雷克拉克以这克拉克以这克拉克以这克拉克以这家餐馆为原型进行了连锁扩张，成功地复制了这些服务设施和服务家餐馆为原型进行了连锁扩张，成功地复制了这些服务设施和服务家餐馆为原型进行了连锁扩张，成功地复制了这些服务设施和服务家餐馆为原型进行了连锁扩张，成功地复制了这些服务设施和服务理念理念理念理念20路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂随着科学技术的迅速发展，人们可以借助于计算机技术与互联随着科学技术的迅速发展，人们可以借助于计算机技术与互联随着科学技术的迅速发展，人们可以借助于计算机技术与互联随着科学技术的迅速发展，人们可以借助于计算机技术与互联网，在虚拟的环境下进行产品或服务的原型设计、测试。网，在虚拟的环境下进行产品或服务的原型设计、测试。网，在虚拟的环境下进行产品或服务的原型设计、测试。网，在虚拟的环境下进行产品或服务的原型设计、测试。例如，波音飞机公司采用虚拟原型技术在计算机上建立了波音例如，波音飞机公司采用虚拟原型技术在计算机上建立了波音例如，波音飞机公司采用虚拟原型技术在计算机上建立了波音例如，波音飞机公司采用虚拟原型技术在计算机上建立了波音777777777777飞机的最终模型，从整机设计、部件测试、整机装配乃至各种环飞机的最终模型，从整机设计、部件测试、整机装配乃至各种环飞机的最终模型，从整机设计、部件测试、整机装配乃至各种环飞机的最终模型，从整机设计、部件测试、整机装配乃至各种环境下的试飞均是在计算机上完成的，使产品开发周期从过去的境下的试飞均是在计算机上完成的，使产品开发周期从过去的境下的试飞均是在计算机上完成的，使产品开发周期从过去的境下的试飞均是在计算机上完成的，使产品开发周期从过去的8 8 8 8年缩年缩年缩年缩短至现在的短至现在的短至现在的短至现在的5 5 5 5年。年。年。年。21路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂流程设计应与产品设计同步进行。流程设计应与产品设计同步进行。流程设计应与产品设计同步进行。流程设计应与产品设计同步进行。制造业不能等产品最终完成后，再开始设计流程。制造业不能等产品最终完成后，再开始设计流程。实实际上，在产品设计同时开始流程设计，以便在产品设际上，在产品设计同时开始流程设计，以便在产品设计敲定前可以对生产过程安排进行调整。产品设计人计敲定前可以对生产过程安排进行调整。产品设计人员最好有制造经验，懂得可行的流程，并明白设计缺员最好有制造经验，懂得可行的流程，并明白设计缺陷会导致拙劣的生产过程。陷会导致拙劣的生产过程。产品最终设计的成果是一整套的产品加工、装配图产品最终设计的成果是一整套的产品加工、装配图产品最终设计的成果是一整套的产品加工、装配图产品最终设计的成果是一整套的产品加工、装配图纸和详细的产品性能说明书。纸和详细的产品性能说明书。纸和详细的产品性能说明书。纸和详细的产品性能说明书。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.3.试生产或试制阶段试生产或试制阶段复杂的产品在实际投入生产前，还要对产品模型进行测试。复杂的产品在实际投入生产前，还要对产品模型进行测试。例如，在新的笔记本电脑的设计中，会设计出好几种该类型的电脑，并测试它们的性能是否符合产品特性要求。这可能包括硬件测试、软件性能测试和可靠性测试。在一些情况下，还需要制造足够数量的产品来进行市场试在一些情况下，还需要制造足够数量的产品来进行市场试销。比如新型的消费品。销。比如新型的消费品。在这个阶段，生产流程将被最终确定。在这个阶段，生产流程将被最终确定。加工制造这种产品的产能也被测定。另外流程和产品修改也需要进一步考虑，以便在进行大规模生产和投放市场前达到最优水平。为促进大规模生产，需要制定一个为促进大规模生产，需要制定一个信息包（信息包（Informationpackage）.它不仅包含产品说明，也包含流程设计，说明并培训程序和测试结果，这将有利于进行从设计到生产的转换.路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品设计与产品生命周期产品设计与产品生命周期有些玩具、小说及流行服饰的生命周期不超过有些玩具、小说及流行服饰的生命周期不超过有些玩具、小说及流行服饰的生命周期不超过有些玩具、小说及流行服饰的生命周期不超过1 1 1 1年，而另外一些产品，如电视年，而另外一些产品，如电视年，而另外一些产品，如电视年，而另外一些产品，如电视机、洗衣机、汽车等，可能会持续许多年，直至出现技术变化。这也对产品设机、洗衣机、汽车等，可能会持续许多年，直至出现技术变化。这也对产品设机、洗衣机、汽车等，可能会持续许多年，直至出现技术变化。这也对产品设机、洗衣机、汽车等，可能会持续许多年，直至出现技术变化。这也对产品设计提出了不同的要求。计提出了不同的要求。计提出了不同的要求。计提出了不同的要求。企业需要在产品生命周期的不同阶段对产品进行不同的设计。企业需要在产品生命周期的不同阶段对产品进行不同的设计。企业需要在产品生命周期的不同阶段对产品进行不同的设计。企业需要在产品生命周期的不同阶段对产品进行不同的设计。pp在产品生命周期的导入期，企业往往需要设计高质量和外观非常能抓住消费者在产品生命周期的导入期，企业往往需要设计高质量和外观非常能抓住消费者在产品生命周期的导入期，企业往往需要设计高质量和外观非常能抓住消费者在产品生命周期的导入期，企业往往需要设计高质量和外观非常能抓住消费者眼球的产品眼球的产品眼球的产品眼球的产品pp在产品生命周期的最后阶段，有些企业采取防守性策略，它们试图通过提高产在产品生命周期的最后阶段，有些企业采取防守性策略，它们试图通过提高产在产品生命周期的最后阶段，有些企业采取防守性策略，它们试图通过提高产在产品生命周期的最后阶段，有些企业采取防守性策略，它们试图通过提高产品或服务的可靠性、降低生产成本品或服务的可靠性、降低生产成本品或服务的可靠性、降低生产成本品或服务的可靠性、降低生产成本(并影响价格并影响价格并影响价格并影响价格)、重新设计或更换包装来延长、重新设计或更换包装来延长、重新设计或更换包装来延长、重新设计或更换包装来延长产品的生命周期。产品的生命周期。产品的生命周期。产品的生命周期。24路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.1.3新产品开发的技术路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂u力图使开发者从一开始就考虑到产品整个生命周期中的力图使开发者从一开始就考虑到产品整个生命周期中的所有因素，包括质量、成本、进度与用户需求等。所有因素，包括质量、成本、进度与用户需求等。u在产品设计阶段的早期就将设计、制造、市场营销、采在产品设计阶段的早期就将设计、制造、市场营销、采购等不同职能的人员召集起来，以团队的组织形式，同时购等不同职能的人员召集起来，以团队的组织形式，同时进行产品工艺流程的开发。进行产品工艺流程的开发。u顾客和供应商也经常是咨询的对象。顾客和供应商也经常是咨询的对象。u其目的是让产品设计既能反映顾客需求又能与制造能力其目的是让产品设计既能反映顾客需求又能与制造能力相匹配。相匹配。1.1.并行工程交叉智能产品设计并行工程交叉智能产品设计例如，克莱斯勒公司通过如下图所示的由逐次顺序处理转为同时平行处例如，克莱斯勒公司通过如下图所示的由逐次顺序处理转为同时平行处理，成功地将开发时间从理，成功地将开发时间从6060个月缩短为个月缩短为3939个月。当然也实现了质量的提个月。当然也实现了质量的提高和大幅度的成本削减。克莱斯勒的复活是并行构筑带来的巨大成果。高和大幅度的成本削减。克莱斯勒的复活是并行构筑带来的巨大成果。根据一个最近的调查，设计项目的时间可以减到原来的根据一个最近的调查，设计项目的时间可以减到原来的30%30%，产品再设计，产品再设计的时间缩短了的时间缩短了51%51%。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂概念发展阶段一旦开始，所有的职能就要通过成立新产品开发小组来启动。在最初阶段，市场营销担任主要任务，但是其他职能也各有其承担的任务。在产品设计阶段，市场营销的任务相应减少，但不会一点工作都没有。此时工程承担主要角色。最后，随着新产品完成并投放市场，运营就成为主导者。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂28路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.质量功能展开质量功能展开u质量功能展开（质量功能展开（qualityfunctiondevelopment,QFD）是一种用来连接顾客需要求和技术规格的工具。质量功能展开可以把来自顾客的普通语言远转换成工程师们可以理解的技术要求，有利于市场营销工程和制造实践的跨职能协作。u质量功能展开质量功能展开(QFD)(QFD)产生于日本。在产生于日本。在2020世纪世纪6060年代，随年代，随着全面质量管理着全面质量管理(TQM)(TQM)的深入，日本企业界开始思考能否在的深入，日本企业界开始思考能否在产品设计阶段就能确定制造过程中的质量控制重点，以减少产品设计阶段就能确定制造过程中的质量控制重点，以减少生产初期质量问题的产生。生产初期质量问题的产生。u当时日本山梨大学教授赤尾洋二博士首先提出质量功能当时日本山梨大学教授赤尾洋二博士首先提出质量功能展开的思想，他称之为质量展开，并在丰田汽车公司等几家展开的思想，他称之为质量展开，并在丰田汽车公司等几家企业试行，取得了非常好的效果。质量功能展开企业试行，取得了非常好的效果。质量功能展开(QFD)(QFD)在日在日本产生以后，相继被许多日本企业应用，并伴随着精益生产本产生以后，相继被许多日本企业应用，并伴随着精益生产方式的普及而广泛推广，之后逐渐被一些西方工业国家引入。方式的普及而广泛推广，之后逐渐被一些西方工业国家引入。29路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 1左墙左墙左墙左墙WhatsWhats输入项矩阵它表示用户需求什么。输入项矩阵它表示用户需求什么。输入项矩阵它表示用户需求什么。输入项矩阵它表示用户需求什么。包含用户各种需求及需求的重要程度包含用户各种需求及需求的重要程度(权重权重)，是质量屋的，是质量屋的“什么什么”。用户需求，由用户确定所需产品的特性。用户需求，由用户确定所需产品的特性。重要程度重要程度(权重权重)值，用户对产品各项需求程度进行定量打分，以说明各项值，用户对产品各项需求程度进行定量打分，以说明各项需求。需求。2 2天花板天花板天花板天花板HowsHows矩阵矩阵矩阵矩阵它表示针对用户需求它表示针对用户需求“怎样去做怎样去做”技术需求技术需求(产品特性产品特性)，是质量屋的，是质量屋的“如何如何”技术需求技术需求(产品特性产品特性)，是由用户需求转变得到的可操作、可度量的技术要，是由用户需求转变得到的可操作、可度量的技术要求或技术方法。求或技术方法。3 3房间房间房间房间WhatsWhats与与与与HowsHows的相关关系矩阵的相关关系矩阵的相关关系矩阵的相关关系矩阵 它表示用户需求和技术需求之间的关系。它表示用户需求和技术需求之间的关系。相关关系矩阵，描述用户需求与实现用户需求的技术需求相关关系矩阵，描述用户需求与实现用户需求的技术需求(产品特性产品特性)之间的关系程度，将用户需求转变为技术需求，并表明他们之间的关系。之间的关系程度，将用户需求转变为技术需求，并表明他们之间的关系。30路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4 4屋顶屋顶屋顶屋顶HowsHows的相互关系的相互关系的相互关系的相互关系 矩阵相关矩阵表明各项技术需求矩阵相关矩阵表明各项技术需求(产品特性产品特性)之间的相互关系。之间的相互关系。5 5右墙右墙右墙右墙评价矩阵评价矩阵评价矩阵评价矩阵评价矩阵是指竞争性等方面的评价。评价矩阵是指竞争性等方面的评价。(1)(1)市场竞争性评价：对应用户需求进行的评价，用来判断产品的市场市场竞争性评价：对应用户需求进行的评价，用来判断产品的市场竞争能力。竞争能力。(2)(2)企业产品评价：用户对企业产品与服务的满意度。企业产品评价：用户对企业产品与服务的满意度。(3)(3)竞争对手产品评价：用户对竞争对手的产品与服务的满意程度。竞争对手产品评价：用户对竞争对手的产品与服务的满意程度。(4)(4)改进后的产品评价：企业产品改进后希望达到的用户满意的程度。改进后的产品评价：企业产品改进后希望达到的用户满意的程度。6.6.地下室地下室地下室地下室HowsHows输出项矩阵输出项矩阵输出项矩阵输出项矩阵它表示它表示HowsHows各项的各项的技术成本评价技术成本评价技术成本评价技术成本评价等问题，包括技术需求重要度、目标值的等问题，包括技术需求重要度、目标值的确定和技术竞争性评价等，用来确定优先配置的项目。确定和技术竞争性评价等，用来确定优先配置的项目。通过定性和定量分析得到输出项通过定性和定量分析得到输出项HowsHows项，即完成了项，即完成了“需求什么需求什么”到到“怎样去做怎样去做”的转变。的转变。31路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂用关系矩阵把用户需求转用关系矩阵把用户需求转变成质量技术特性，能使变成质量技术特性，能使生产者以质量特性为标准，生产者以质量特性为标准，生产出满足用户需求的产生产出满足用户需求的产品。品。32路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂案例：案例：某公司的变速自行车是为一个非常具体的市场某公司的变速自行车是为一个非常具体的市场某公司的变速自行车是为一个非常具体的市场某公司的变速自行车是为一个非常具体的市场定向设计的：消费对象为校园的大学生。定向设计的：消费对象为校园的大学生。定向设计的：消费对象为校园的大学生。定向设计的：消费对象为校园的大学生。在这种情况下，首先要走访大学生们，通过对在这种情况下，首先要走访大学生们，通过对在这种情况下，首先要走访大学生们，通过对在这种情况下，首先要走访大学生们，通过对他们做访谈和提问调查在了解他们心目中变速他们做访谈和提问调查在了解他们心目中变速他们做访谈和提问调查在了解他们心目中变速他们做访谈和提问调查在了解他们心目中变速自行车的重要属性的特征。自行车的重要属性的特征。自行车的重要属性的特征。自行车的重要属性的特征。例如学生们会说他们喜欢例如学生们会说他们喜欢例如学生们会说他们喜欢例如学生们会说他们喜欢易蹬、耐用、加速容易蹬、耐用、加速容易蹬、耐用、加速容易蹬、耐用、加速容易、低成本且美观的易、低成本且美观的易、低成本且美观的易、低成本且美观的变速自行车。变速自行车。变速自行车。变速自行车。可以看出他们的顾客属性并不十分具体，将进可以看出他们的顾客属性并不十分具体，将进可以看出他们的顾客属性并不十分具体，将进可以看出他们的顾客属性并不十分具体，将进一步用质量功能展开来进行定义。一步用质量功能展开来进行定义。一步用质量功能展开来进行定义。一步用质量功能展开来进行定义。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂质量屋构建最早日本提出分27个阶段进行，引入美国后被简化为4个阶段进行。即从用户需求开始，经过4个阶段用4个矩阵，得出产品工艺和质量控制参数。第一阶段，产品规划阶段。第一阶段，产品规划阶段。第一阶段，产品规划阶段。第一阶段，产品规划阶段。通过产品规划矩阵，将用户需求转变为技术需求(产品特性)，并根据用户竞争性评价和技术性评价结束确定各个技术需求的目标值。第二阶段，零部件配置阶段。第二阶段，零部件配置阶段。利用前一阶段定义的技术需求，以多个设计方案，选择一个最佳方案，并通过零部件配置矩阵将其转换为关键零部件特性。第三阶段，工艺规划阶段。第三阶段，工艺规划阶段。通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键的产品特性和零部件特性所必须保证的关键工艺参数。第四阶段，工艺、质量控制规划阶段。第四阶段，工艺、质量控制规划阶段。通过工艺、质量控制矩阵，将关键的零部件特性和工艺参数转换为具体的质量控制方法37路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂38路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.3.模块化设计模块化设计模块化设计使增加产品多样性的同时降低零部件的差异成为可能。也就是说，开发一系列的基本部件或模块，能够组装成许多不同的产品。对顾客来说，将因此得到大量的差异化产品；对运营商来说，则只需要为数不多的基本部件和流程。模块化设计是大量顾客定制的先决条件。模块化设计为改变产品设计思想提供一个基本方法。公司不再独立设计每件产品，而是代之以围绕标准部件和标准流程设计产品。如果这样，则必须仔细分析生产线，并划分不同的基本模块。应该开发能够用于一种以上生产线的公共模块，并且消除不必要的产品装饰。这种方法还能产生大量不同的产品，增加产品的多样性，并减少不必要的产品种类。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂戴尔公司用模块化设计来设计电脑。戴尔手册中展示了多种选项:12种处理器，4种内存，6种硬盘，6种媒体播放设备，5种无线卡，9种电池，5物种显示器，9种显卡和6种软件选择。由此，手册共有58种不同的组合部件（过零件）供其使用。理论上可以达到不同的手册数量为要111664000种。当然并不是每种组合都会生产，但是却使戴尔可以用有限的部件来满足数量巨大、差异化的客户需求。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.2 流程设计41路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂产品设计解决的是产品设计解决的是产品设计解决的是产品设计解决的是“what”“what”“what”“what”的问题，的问题，的问题，的问题，即顾客需要什么样的产品服即顾客需要什么样的产品服即顾客需要什么样的产品服即顾客需要什么样的产品服务；务；务；务；工艺设计与流程选择解决的是工艺设计与流程选择解决的是工艺设计与流程选择解决的是工艺设计与流程选择解决的是“how”“how”“how”“how”的问题的问题的问题的问题，即如何生产出顾客，即如何生产出顾客，即如何生产出顾客，即如何生产出顾客需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。然后才能开始试生产或需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。然后才能开始试生产或需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。然后才能开始试生产或需要的产品以及如何提供顾客需要的服务。然后才能开始试生产或试运作。试运作。试运作。试运作。工艺（工艺（工艺（工艺（CraftCraftCraftCraft）是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值）是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值）是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值）是劳动者利用生产工具对各种原材料、半成品进行增值加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。加工或处理，最终使之成为制成品的方法与过程。制定工艺的原则是：技术上的先进和经济上的合理。制定工艺的原则是：技术上的先进和经济上的合理。由于不同的工厂的设备生产能力、精度以及工人熟练程度等因素都大由于不同的工厂的设备生产能力、精度以及工人熟练程度等因素都大不相同，所以对于同一种产品而言，不同的工厂制定的工艺可能是不不相同，所以对于同一种产品而言，不同的工厂制定的工艺可能是不同的；甚至同一个工厂在不同的时期做的工艺也可能不同。同的；甚至同一个工厂在不同的时期做的工艺也可能不同。42路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.2.1流程的概念流程的概念关于流程至今没有一个准确的定义。关于流程至今没有一个准确的定义。拉里拉里PP里茨曼里茨曼(LarryP(LarryPRitzman)Ritzman)和李和李J J克拉耶夫斯基克拉耶夫斯基(LeeJ(LeeJKrajewski)Krajewski)将流程定义为将流程定义为“一种或一组活动，这些活动利用一个或多个一种或一组活动，这些活动利用一个或多个输入要素，对其进行转换并使其增值，向顾输入要素，对其进行转换并使其增值，向顾客提供一种或多种产出客提供一种或多种产出”。43路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂可以把运作流程定义为：可以把运作流程定义为：“一系列将组织运作和顾客需求连接起来的一系列将组织运作和顾客需求连接起来的一系列将组织运作和顾客需求连接起来的一系列将组织运作和顾客需求连接起来的活动活动活动活动”假设一个简单的假设一个简单的假设一个简单的假设一个简单的“顾客去酒店吃饭顾客去酒店吃饭顾客去酒店吃饭顾客去酒店吃饭”的场景的场景的场景的场景,包括一包括一包括一包括一系列活动：系列活动：系列活动：系列活动：走进酒店走进酒店服务生招呼客人坐下服务生招呼客人坐下客人点菜客人点菜酒店厨师酒店厨师制作菜肴制作菜肴服务生为客人上菜和酒水服务生为客人上菜和酒水服务生伺候客人服务生伺候客人享用美味菜肴享用美味菜肴客人买单客人买单服务生护送客人离开酒店服务生护送客人离开酒店 44路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.2.13.2.1流程的类型流程的类型流程的类型流程的类型对于制造系统的产品生产流程组织方式，当前国内外都没有统一的划分。对于制造系统的产品生产流程组织方式，当前国内外都没有统一的划分。把制造系统的生产按其一次投入和出产的批量，以及各个工作中心的专把制造系统的生产按其一次投入和出产的批量，以及各个工作中心的专业化程度，分为三种基本的业化程度，分为三种基本的生产类型生产类型生产类型生产类型：大批量大批量大批量大批量成批轮番成批轮番成批轮番成批轮番单件小批单件小批单件小批单件小批这里主要在第一种划分的基础上，进一步深化地分为五大这里主要在第一种划分的基础上，进一步深化地分为五大流程类型流程类型流程类型流程类型:pp连续流程连续流程连续流程连续流程pp线性线性线性线性(流水流水流水流水)流程流程流程流程 （装配线）（装配线）（装配线）（装配线）pp成批轮番生产流程成批轮番生产流程成批轮番生产流程成批轮番生产流程pp单件小批生产流程（工作间）单件小批生产流程（工作间）单件小批生产流程（工作间）单件小批生产流程（工作间）pp项目流程项目流程项目流程项目流程(单件单件单件单件)45路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(1)(1)连续流程连续流程连续流程连续流程连续流程的工业通常称为加工工业，这种流程的作业通常是24小时不间断地生产，以避免停机和开机而造成的高成本。连续流程具有固定的线性流向。例如，石油提炼、化工原料、钢铁、软饮料、水泥、胶卷等产品的加工就是连续流程的例子。连续生产通常用来生产日用品。因为在日用品领域很难寻求产品差异化，低成本就变成了这种价格敏感的市场中赢得订单的唯一手段。因此连续生产通常是高自动化、接近满负荷生产并且尽量降低库存和分销成本，从而降低生产的总成本。因为成本很低，所以连续流程中产品配方和类型的改变都受到很大的限制46路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂流程型流程型副产品副产品原料原料路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(2)(2)线性流程线性流程线性流程线性流程（装配线）（装配线）线性流程也称流水装配线。由线性流程生产的产品有计算机、汽车、家电、手机和玩具的组装等。线性流程生产的是批量大且标准化的大众产品，因而可以围绕特定的产品来组织设备和人员(这些设备和人员按照产品的加工顺序排列)。这种流程生产的产品品种非常少，而且在加工工序之间也很少持有库存，每道工序都是一次又一次地完成相同的加工，所制造的产品几乎是不变的。与项目流程和单件作业流程相比，线性流程的生产任务不直接来自顾客的订单，而是通过预测，提前把标准化的产品生产出来存入仓库，以便在顾客下达订单时迅速交货。48路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂加工装配型（离散型）加工装配型（离散型）部装1总装部装2部装3路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂51路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂传统的装配线运营是非常有效率的，但也具有很强的刚性。装配线生产产品的要求是大量的和标准化的，这使改变产品本身和产量都非常困难，也导致了运营更加没有柔性。例如，一家汽车制造商大约需要花几周的时间去调整生产线，来为新的车型做准备。而且保持装配线的节拍不变。其产量只能通过改变工厂的工作时间来调整装配线运营只有在一定条件下才是合适的。它通常需要大量投资，因此就需要很高的产量来保证投资。比如，一家现代化的半导体芯片厂的初期投资就需要20亿美元；一条汽车装配线的投资要10亿美元