目标管理能力课件

MBO(MBO(目标管理目标管理)职业经理人能力职业经理人能力 引言引言 三个问题三个问题:1.什么是MBO？2.如何进行MBO？3.MBO有效性如何评价？提提 纲纲1 1.MBO概述2.2.MBO的程序3.3.目标的设定与分解4.4.MBO的实施5.5.MBO有效性的评价引言引言制度化制度化将2002年度“总统自由勋章”授予彼得德鲁克，提到他的三大贡献之一就是“MBO（目标管理）”。美国总统布什在惠普之道（The HP Way）中说到：“没有任何管理原则比“目标管理（Management by Objective）”原则对惠普的成功有如此大的贡献”。惠普公司创始人戴维帕卡德“除了彼得德鲁克的书外，还有什么书值得看呢？”微软总裁比尔盖茨“1981年，我整合通用电气的第一个核心思想来自德鲁克。”通用电气CEO杰克韦尔奇MBOMBO的来源的来源MBO:ManagementByObjectives,目标管理。1954 美国管理学家彼得德鲁克（PeterDrucker)管理的实践、“目标管理和自我控制”、在西方国家企业中已使用了40多年。是由管理者与被评定者共同制定可测量的绩效目标共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。MBOMBO的理论基础的理论基础的理论基础的理论基础美国心理学家道格拉斯麦格雷戈（Douglas McGregor）的Y理论：一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜喜欢工作欢工作，并渴望发挥其才能；多数人愿意对工作负责愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励激励在需要的各个层次上都起作用；想象力和创造力想象力和创造力是人类广泛具有的。MBO的理论基础什么是什么是什么是什么是MBOMBO一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。MBOMBO不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。什么是MBOMBOMBO的特点的特点参与管理的一种形式参与管理的一种形式目标的执行者同时也是目标的制定者，形成目标的执行者同时也是目标的制定者，形成“目标目标手手段段”链链强调强调“自我控制自我控制自我控制自我控制”促使促使下放权利下放权利下放权利下放权利注重注重结果第一结果第一结果第一结果第一MBO的特点MBOMBO的实质的实质MBO的实质 重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行 为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现“皮革马利翁”效应 建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理MBOMBO的运用的运用将目标管理法运用得出神入化的是海尔。张瑞敏始创OECOEC管理法管理法。其核心，就是目标管理。是海尔走向世界的最好发展资本。OEC管理法(Overall Every Control and Clear)是海尔以目标管理为基础所独创的一种生产管理模式，也可以表示为：日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高。OEC管理法制度化制度化惠普的惠普的“目标管理法目标管理法”首先首先，设定目标（Set Objective），目标的内容要兼顾结果与过程，这是根据岗位职责和公司整体目标，由主管经理和当事者一起讨论确定的。其次其次，当事者要自己动手，制订工作计划（Business Plan），其中最重要的内容，就是设计阶段性目标（Mile Stone），提出达成阶段目标的策略和方法。第三第三，定期进行“进展总结（Review Progress）”，由主管经理、当事者和业务团队一起，分析现状预期与目标的差距，找到弥补差距、完成目标的具体措施。最后最后，在目标任务终止期，进行总体性的绩效评估（Performance Evaluation），如果没有达成目标，要检讨原因；如果超出预期，或者达成了当初看上去难以完成的目标，则要分析成功的原因，并与团队分享经验。分享成功经验（the best practice sharing）是惠普多年来实施的非常有效的一种管理实践。世界著名公司企业使命和目标列表世界著名公司企业使命和目标列表公司使命和目标表述康柏公司康柏，将与我们的合作伙伴一起，为消费者提供具有最高品质的富有竞争力的产品和服务；使计算成为一种知觉经验，将人类的能力在各个层次上沟通、教育、工作、娱乐进行延伸。沃尔玛公司我们为您而工作。我们把自己看作是我们顾客的采购人员，我们发挥我们的最大优势为您提供最佳的价值。沃尔玛的建立是我们代表顾客利益的结果。这一理念始终激励着我们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。AT&T公司我们致力于成为方便人们沟通的世界最佳者为他们提供其所需要的互相联系、获得信息与服务的方便途径任何时间、任何地方。提提 纲纲1.1.MBO概述2.2.MBO的程序3.3.目标的设定与分解4.4.MBO的实施5.5.MBO有效性的评价目标管理的过程：三个共同目标管理的过程：三个共同 目标管理共同制定计划共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期上级下级目标管理与评价的工作系统图目标管理与评价的工作系统图目标管理程序目标管理程序确定下确定下确定下确定下确定下确定下级目标级目标级目标级目标级目标级目标设定目设定目设定目设定目设定目设定目标标标标标标审议组审议组审议组审议组审议组审议组织架构织架构织架构织架构织架构织架构和职责和职责和职责和职责和职责和职责分工分工分工分工分工分工上下级上下级上下级上下级上下级上下级就所需就所需就所需就所需就所需就所需条件和条件和条件和条件和条件和条件和奖惩达奖惩达奖惩达奖惩达奖惩达奖惩达成协议成协议成协议成协议成协议成协议总结与总结与总结与总结与总结与总结与评估评估评估评估评估评估实现目实现目实现目实现目实现目实现目标过程标过程标过程标过程标过程标过程的管理的管理的管理的管理的管理的管理 提提 纲纲1.1.MBO概述2.2.MBO的程序3.3.目标的设定与分解4.4.MBO的实施5.5.MBO有效性的评价目标设定的程序目标设定的程序最高最高管理层管理层中层主管中层主管经理经理经理经理 基层主管基层主管科长、主任、职员科长、主任、职员科长、主任、职员科长、主任、职员 1 1、自上而下、自上而下2 2、自下而上、自下而上目标设定的步骤目标设定的步骤目标设定步骤制定目标制定目标实施目标实施目标成果评定成果评定 制定组织整体目标制定组织整体目标。制定企业的总目标及总目标的展开，即根据总目标自上而下各自制定企业的总目标及总目标的展开，即根据总目标自上而下各自制定部门目标和个人目标。制定部门目标和个人目标。并将总目标层层分解，逐级落实，形成一个纵横交错、协调一致并将总目标层层分解，逐级落实，形成一个纵横交错、协调一致的企业目标连锁体系。的企业目标连锁体系。实施目标实施目标。主要靠执行者的“自主管理”和“自我控制”。上级只是按照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助。目标设定的步骤目标设定的步骤目标设定步骤制定目标制定目标实施目标实施目标成果评定成果评定 成果评定成果评定。目标管理特别强调成果，重视成果评定。自我评定：每个人对照目标要求和实际工作成绩进行自我评价，成果评定以自我评定为主。民主评定：结合各部门、各环节以及每个人的分目标完成情况，进行民主讨论，集体评定。上级协商评定：在下级自我评定的基础上，上级对下级的目标执行情况作出评价。如果下级的自我评定结果切合实际，上级作出同意的结论即可；如果下级的自我评定结果与实际有较大出入，则上级需与下级进行协商，并作出上级评定的意见。目标设定的目标设定的SMARTSMART原则原则目标就是在一个特定的时间和特定的成本之下，所要实现的一个特定的、可衡量的成果。1.明确（Specific）2.可衡量（Measurable）3.行动导向（Action-Oriented）4.可实现（Realistic）5.受时间和资源约束（Time-and resource-constrained）可实现明确行动导向可衡量受时间和资源约束 根据SMART原则对工作目标的评价 22所制定的目标对目标进行的评价今年将行政费用降低20%。目标具体明确、可进行衡量、有时间限制，至于可达成与否，视具体情况而定。但很多情况下，订立的费用降低目标并未经过认真思考，只是心血来潮。今天是5月30日，6月3日是市场策划书交与客户的最后时间，策划部人员必须到时提交报告。这里规定了很严格的时间限制，比较具体；由于达成的工作事先早已明确，这里只不过是提示准时提交市场策划书。这是通知不是目标。小王，你这个月的目标就是要把公司的车辆管好。这个工作目标非常不明确、不具体，更缺乏明确的衡量标准，究竟小王把工作做到什么程度算完成任务？质检员一定要定期检查生产情况。工作要求不具体，什么是定期，定期的标准是什么；没有时间限制，工作完成以后，没有衡量的具体指标。为了适应公司互联网业务的发展，人事部经理助理的目标是：6月10日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论。目标清晰具体，有明确的时间限制和工作要求，从所述及的内容来看，应该是人事经理助理近期能够实现的工作目标。行政性部门的工作目标一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。目标设定方法目标设定方法定量方法定性方法时间序列法线性回归法滑动平均法指数平滑法趋势外推法目标设定方法定量目标 定量目标是可以用数字明确下来的目标。24定量目标 销售额的增长费用降低 市场份额的增长人员增长 新增代理为 家 产品合格率达到 定性目标定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。25定性目标 年内制定新的报销制度（财务）年内建立新的考核制度（人力资源）年内公司管理规范化（总经理办公室）年内改善文档管理的状况（行政部）目标设定目标设定-形态形态1 1第一类形态第一类形态第一类形态第一类形态目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标目标设定目标设定-形态形态2 2第二类形态第二类形态第二类形态第二类形态目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标目标设定目标设定-形态形态3 3第三类形态第三类形态第三类形态第三类形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标目标分解目标分解 根据公司下达的目标将目标分解至部门并决定权重 根据公司发展策略制定相应配合目标和绩效评估指标 所有部门均有详细的目标，评估指标所有目标、指标汇总应达到公司的总目标部门全面建立部门全面建立责任制度及绩责任制度及绩效评估指标效评估指标 管理委员会进管理委员会进行目标分解行目标分解 目标应一层一层地分解到各部门，使各部门也清楚工作目标。公司下达公司下达总目标总目标目标分解方法目标分解方法1主管向下属说明团体和自身的工作目标2下属草拟自己的工作目标4确定工作目标协议5明确目标考核标准3主管与下属一起讨论工作目标目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 企业目标层次体系设计企业目标层次体系设计 使命 理念 宗旨中长期战略企业的总目标事业部、职能部门、分公司目标分厂各部门、车间目标个人目标董事会高层管理者中层管理人员基层管理人员企业目标层次体系设计企业目标层次体系设计企业目标层次体系组织的组织的整体目标整体目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标个人目标个人目标消费品事业部消费品事业部工业产品事业工业产品事业部部生产部生产部销售部销售部客户客户服务部服务部市场部市场部 研究部研究部 开发部开发部目标设定小窍门目标设定小窍门使用精确的，描述性语言“3天内回答客户的问题”“第一季度20%时间用于测试设计”使用积极的动词“增加”“取得”保证说明明确“每两周更新一次人头报告”使用简单，有意义的衡量标准“减少10%的预算”Donts使用形容词/副词“对待客户表现专业”“加深对XXX软件的了解“使用被动的动词“了解”“熟悉”使用长篇泛泛而谈的话语在团队中增加客户满意度的意识”使用复杂，模糊的衡量标准“把部门固定花费控制在预算之内”Dos企业目标企业目标企业目标，通常多以公司的产品、市场地位、获利能力、融资能力、生产能力、物质资源、人力资源，以及对外关系等项课题为对象；企业目标是企业在某一时期的发展方向，同时也是制订各项计划及制订层次较低的各项特定目标的依据；在实践中，大目标都是以这些课题在某一特定时期内所期望的成果来表示。目的和目标的混淆目的是组织各种行动最终要达到的宏观上的结果。为了实现组织确立的目的，需要制定一系列的目标。例如：我们今年要增收节支。目标是为了达到目的所采取的步骤。目标常常附有数字和日期，这些数字和日期是对某一具体目的具体说明。目标是同目的联系在一起的，不是孤立存在的，脱离了目的，目标就没有什么意义了。例如：2010年行政费用比去年下降15%。36例子例子大幅度提高本公司产品的市场占有率。应于2009年使本公司在国内的市场占有率提升至35%。力争我们的产品在新世纪打入国际市场。应于2009年时，使产品国外销售打破零的历史，并于2009年时，使本公司的外销占总销售的24%。我们准备大幅度提高我们的销售额。2009年时使本公司的销售额从185亿增加200亿。部门目标部门目标部门目标，通常以一年为期，根据公司目标为部门设定在此时期内应实现的成果；部门目标在期望绩效方面，重要成果方面、及时间方面，通常均须有明确的设定；部门目标不但必须阐明“应该做什么？”而且还必须阐明未来成果“应如何衡量”。个人目标个人目标应根据公司目标及部门目标来设定，以期可以促进整个组织的团队作业；阐明应该完成些什么工作，应于何时进行。提提 纲纲1.1.MBO概述2.2.MBO的程序4.4.MBO的实施3.3.MBO的设定与分解5.5.MBO有效性的评价目标实施过程的有效管控目标实施过程的有效管控-管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准目标实施过程的有效管控目标实施过程的有效管控-控制原则控制原则国外目标管理者总结出的国外目标管理者总结出的“控制十要诀控制十要诀”q控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计q控制必须能够反映出行动的性质和基本要求q控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免q控制应把握关键点q控制要以适当的标准为前提q控制要有适度的弹性q控制必须合乎经济的原则q控制要表现出组织的效能q控制方法与技术要做到易于了解q控制应能指出要改正的行动目标实施过程的有效管控目标实施过程的有效管控-反馈控制反馈控制施控系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态目标的修正目标的修正 原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：机遇外界形势变化而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时。年度目标修正时机：半年目标修正申请目标修正申请（说明修正目标（说明修正目标内容或数量及内容或数量及原因）原因）在部门例会中在部门例会中组织讨论组织讨论最高管理层最高管理层核准核准上级主管签署上级主管签署意见意见 修改目标管理修改目标管理卡及相关文件卡及相关文件 提提 纲纲1.1.MBO概述2.2.MBO的程序5.5.MBO有效性的评价4.4.MBO的实施3.3.目标的设定与分解MBOMBO有效性的评价有效性的评价 优越性评价优越性评价(1)强调组织成员的参与，有利于调动员工积极性；(2)目标管理具系统性，有利于组织整体管理水平的提高；(3)每人都有明确的工作目标，使工作绩效的评价更具客观性；(4)有利于开展有效的控制。局限性评价局限性评价(1)目标有时不易确定；(2)目标趋向于短期；(3)不够灵活；(4)过分强调数量目标；(5)如果管理者和员工之间不能达成协议，目标管理没有说明怎样确定目标1.1.优越性评价优越性评价优越性评价优越性评价2.2.局限性评价局限性评价局限性评价局限性评价3.3.有效性评价有效性评价有效性评价有效性评价MBOMBO有效性的评价有效性的评价 有效性评价有效性评价实际的MBO研究计划表明：(1)如果目标困难到足以使个人发挥出其潜能，则MBO是最有效的。(2)高层管理的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。(3)MBO确实能够有效地提高员工的绩效。(4)参与设定目标和分派目标与其绩效之间的关系，并不存在一致的相关性。1.1.优越性评价优越性评价优越性评价优越性评价2.2.局限性评价局限性评价局限性评价局限性评价3.3.有效性评价有效性评价有效性评价有效性评价PDCAPDCAPDCAPDCA循环系统循环系统循环系统循环系统PDCA循环系统 是具体提高工作质量的有效方法。P指Plan，D指Do，C指Check，A指Action。意指计划、行动、检查、处置（改进）。它指从组织整体到每个个人都是一个完整的循环，大环套小环，一个阶段的循环结束，就会开始更高层次的新循环。PCDAPCDA循环系统循环系统PDCA循环系统 APDCADCPPDCAAPCD大环套小环爬楼梯提高新水平PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找问题找原因找要因6781543241、目标的好处：目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。只要目标正确，终有一天你必会成功。没目标就没有着力点，到头来一事无成。2、目标可激发潜力（日本实验）班次人数第一次指示第二次指示第二次成绩超过第一次成绩10%者对第二次成绩满意者第一班60人尽可能的往上跳在第一次记号上加一高度作为目标25人24人第二班60人尽可能的往上跳与第一次相同10人3人目标管理的重要性目标管理的优缺点目标管理的优缺点优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点 有效提高管理效率 有助于组织机构改革 激励员工完成目标 有效监督控制 目标制定困难 目标短期化 考核奖惩难以一致 目标修正不灵活