班组管理激励培训1课件

班组长培训班班组长培训班 为什么士气低落？为什么士气低落？为什么士气低落？为什么士气低落？?工作无精打采?经常迟到或早退?有时大发牢骚和抱怨?不主动更快更好地完成任务?经常拖延、推迟工作士气低落的原因士气低落的原因士气低落的原因士气低落的原因 v需求长期得不到满足v控制过严v管理松懈v老挨批v不公平v 如果你不能通过有效的手段如果你不能通过有效的手段激励激励或调动别人的积极性，你就不能领导他们。或调动别人的积极性，你就不能领导他们。v有有个个年年轻轻人人，在在一一家家公公司司做做销销售售。工工作作很很辛辛苦苦，但但他他总总是是觉觉得得老老板板对对自自己己太太苛苛刻刻，老老是是挑挑毛毛病病。他他不不想想干干下下去去了了，把把他他的的烦烦恼恼和和辞辞职职的的打打算算告告诉了一个好友。诉了一个好友。如果你是他的朋友，你觉得该怎样去劝说他？如果你是他的朋友，你觉得该怎样去劝说他？案例案例案例案例你会激励别人吗你会激励别人吗你会激励别人吗你会激励别人吗?一一个个人人的的工工作作，只只有有付付出出大大于于得得到到，让让老老板板真真正正看看到到你你的的能能力力大大于于位位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。朋友建议朋友建议朋友建议朋友建议“我举双手赞成你离开!破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”年轻人问：为什么？“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”年轻人觉得朋友说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时朋友问年轻人：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”年轻人淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”1 1、如果没有当初朋友的激励，这年轻人会有这样的成就吗？、如果没有当初朋友的激励，这年轻人会有这样的成就吗？2 2、他的朋友为什么要用这种方式来激励他？、他的朋友为什么要用这种方式来激励他？一、激励的概念一、激励的概念一、激励的概念一、激励的概念 管理中的激励，是指管理者运用各种管理中的激励，是指管理者运用各种管理管理手段手段，刺激刺激被管理者的被管理者的需要需要，激发激发其动机，使其向所期望其动机，使其向所期望的目标前进的心理过程。的目标前进的心理过程。激励原理激励原理激励原理激励原理需求动机行为需求满足新的需求激励激励最显著的特点就是它的激励最显著的特点就是它的内在驱动性内在驱动性和和自觉自愿性自觉自愿性。手段案例：警觉性试验给我们的启示案例：警觉性试验给我们的启示案例：警觉性试验给我们的启示案例：警觉性试验给我们的启示 科学家曾经做过一个警觉性试验：用一个光源调节发光强度，记录被科学家曾经做过一个警觉性试验：用一个光源调节发光强度，记录被试验者辨别光强度变化的灵敏性来测定其警觉性。试验分为四个组，试验者辨别光强度变化的灵敏性来测定其警觉性。试验分为四个组，A组组不施加任何激励不施加任何激励，只是告知试验的方法和要求；，只是告知试验的方法和要求；B组的试验者被告知，他组的试验者被告知，他们是由们是由经过挑选的、觉察能力最强的人经过挑选的、觉察能力最强的人组成的。组成的。C组是组是竞赛竞赛组，试验者被组，试验者被告知，他们的成绩决定小组的名次。告知，他们的成绩决定小组的名次。D组为组为奖惩奖惩组，每出现一次失误罚一组，每出现一次失误罚一元钱，无失误奖励元钱，无失误奖励5毛钱。试验结果如下：毛钱。试验结果如下：组别激励情况误差次数排序A不施加任何激励244B精神激励81C组织竞赛143D物质激励（奖惩）112思考：这个结果说明了什么？思考：这个结果说明了什么？1 1、经经过过激激励励的的行行为为和和未未经经过过激激励励的的行行为为存存在在明明显显的的差差别别2 2、不同激励方式对行为也有的影响有区别、不同激励方式对行为也有的影响有区别.-个人能力再高，如果激励水平很低，缺乏足够的自动力，也必然不会有好的工作效绩；-反之，一个人能力一般，如果受到充分的激励，发挥出巨大的热情，也必然会有出色的表现。激励员工自动、自发地工作激励员工自动、自发地工作激励员工自动、自发地工作激励员工自动、自发地工作二、激励原则二、激励原则二、激励原则二、激励原则v按需激励v因人而异 v公平性其核心作用是调动人的积极性按需激励按需激励按需激励按需激励按需激励按需激励有效的激励从何而来有效的激励从何而来有效的激励从何而来有效的激励从何而来v需要产生动机，动机引发行为v如果一个管理者无法在动机和行为之间找到一个科学、合理的“需需要要”点，并将其作为引发行为的动力基础，那么我们的任何管理措施都不可能让员工产生积极的行为。v有效激励的前提条件是管理都真正懂得员工内心的需要。所有激励理所有激励理论的基础论的基础生 理安 全社 交尊 重自我自我实现实现员工到底要什么员工到底要什么需求层次理论需求层次理论低级低级高级高级趋利避害趋利避害马斯洛需求理论在员工身上的具体表现马斯洛需求理论在员工身上的具体表现马斯洛需求理论在员工身上的具体表现马斯洛需求理论在员工身上的具体表现需要层次含义员工身上具体表现生理需要人得以生存的最基本需要得到薪水，满足生活所需安全需要生理、心理及情感方面的安全需要职业安全感对现状的满足：害怕被企业开除、降职等社交需要渴望得到家庭、团体、同事、朋友的关怀、爱护、理解寻求和建立和谐的人际关系，重视与同事的交往尊重需要希望被别人尊重渴望出成绩、获得名声、地位和升职自我实现自我成就需要、自我发展需要能充分发挥自己的潜在能力，成为自己所期望的人物保健因素保健因素激励因素激励因素n 防止职工产生不满情绪防止职工产生不满情绪n激励职工的工作热情激励职工的工作热情工 资监 督地 位安 全工作环境政策与管理制度人际关系工作本身赏识提升成长的可能性责任成就双因素理论双因素理论员工到底要什么员工到底要什么 因人而异因人而异因人而异因人而异因人而异因人而异有效激励二个基本要求有效激励二个基本要求有效激励二个基本要求有效激励二个基本要求F己所欲，施于人孔子说:己所不欲，勿施于人当我处于他这个地位和状态时,我希望得到什么害怕失去什么给兔子喂白菜给小鸡喂虫子给老虎喂肉F人所欲，施于人案例案例案例案例小猴想进城，可没人拉车。他想啊想，终于想出了一个好主意。他在车上系了三个套绳：一个长，一个短，一个不长也不短。他叫来了小老鼠、小猫和小狗，分别把这三个套绳套在他们身上，于是小猫、小老鼠和小狗争先恐后往前跑，小猴快快乐乐地坐在车里，不一会儿就进了城。问题问题问题问题：如果你是小猴，你会怎样安排绳套呢？小猴小老鼠小老鼠 小猫小猫 小狗小狗曾国藩的曾国藩的曾国藩的曾国藩的“胡萝卜胡萝卜胡萝卜胡萝卜+大棒大棒大棒大棒”白萝卜+大棒(面子型)胡萝卜+大棒(逐利型)白萝卜+小棒(庸碌型)胡萝卜+小棒(死猪型)大棒胡萝卜胡萝卜：大奖白萝卜：小奖公平性公平性公平性公平性影响激励效果影响激励效果v公正本身就是员工的心理需求之一，激励的有效性必须满足员工对公正的需v不公平、不合理会带来心理挫伤v中国古代就有“不患贫，患不均”的说法。三、激励方法三、激励方法三、激励方法三、激励方法 物质激励物质激励 非物质激励非物质激励J 工资工资J 奖金奖金J 福利福利J 奖励奖励J目标激励目标激励J荣誉激励荣誉激励J兴趣激励兴趣激励J参与激励参与激励J晋升激励晋升激励J榜样激励榜样激励J感情激励感情激励J表扬激励表扬激励J文化激励文化激励J形象激励形象激励激励方法激励方法激励方法激励方法 竞赛竞赛旅游 培训 授权 晋升股权 加薪奖励福利 问题：问题：请你说出常用的几种激励方法？股权股权股权股权 戴尔公司通过向员工送股票，来激励员工的工作热情。比如说戴尔公司某员工刚加盟戴尔，一进来，公司就送给他100股DELL股票。戴尔公司随后又给每个员工增发了200股股票。虽然钱不是很多，但戴尔公司这样做，对员工是一种激励，让员工越感觉到个人利益与公司利益确实是紧密相连的。这一招可谓是高！既给与了员工物质上的金钱，更是凝聚了员工的人心。培训、晋升培训、晋升培训、晋升培训、晋升 美国沃尔玛公司的老板沃尔玛用人原则为“留住、成长、获得”。公司十分重视从原有员工中培养、选拔优秀人才，而不是一味地从外部招聘。沃尔玛还非常关心新员工的成长，在新员工进来的90天里，专门指派老员工做他们的指导，并以30、60、90天为三个阶段，给他们的进步打分。如果新员工表现出领导潜能，就会被送到总公司培训。然后，这些未来的经理轮流到各分公司工作，以使他们面对更多的挑战，在实践中得到锻炼。其他激励方法其他激励方法其他激励方法其他激励方法v公开表扬v加班一块去吃饭，公司请客请客v给予他更多的辅导辅导v写工作报告时，要提到执行工作的员工姓名，以求不埋没员工的功劳功劳v员工工作受挫时，表示理解理解v 讨论讨论1、你你认认为为班班组组长长对对下下属属进进行行激激励励与与沟沟通通的的方方式式有有哪哪些些？请举例说明请举例说明2 2、你你觉觉得得以以物物质质利利益益激激励励为为主主的的激激励励方方式式，符符合合我我们们班班组实际情况吗，为什么？组实际情况吗，为什么？四、班组激励方式四、班组激励方式四、班组激励方式四、班组激励方式v期望激励v赏识激励v授权激励v参与激励v情感激励v其它激励皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应皮格马利翁效应 v一个学校，从校方提供的全体学生名单中，随意抽样选取了一些学生并告诉校方：经测试，这些学生有很高的天赋，只不过目前还尚未表现出来。v在学年末的测试中，这些学生的学习成绩竟然比其他学生高出很多。研究者认为，这就是教师期望的影响。自从教师认为这个学生是天才后，便寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息。当学生感受到这一切后，学习就会更加努力，因而取得了好成绩。v后来，罗森塔尔把这一现象命名为皮格马利翁效应，它告诉我们，对一个人传递积极的期望，就会使他进步得更快，发展得更好。反之，向一个人传递消极的期望，此人则会自暴自弃，放弃努力。期望激励期望激励 每一个管理都对自己的下属员工有期望值，他会有意无意地将这些期望溢于言表，员工也会有意无意地读懂管理者的意图，并按照管理者的意图行事，管理者对下属员工的方式对员工会产生微妙的影响。坚坚信信自自己己的的每每一一位位下下属属员员工工都都有有能能力力作作出出积积极极的的贡贡献献，并并在在工工作作中中有有意意无无意意地地传传达达这这种种信息。信息。期望激励期望激励v期许目标明确化:可以帮助定位员工角色；明确绩效标准；建立活动规范；决定组织结构。如果对员工业绩没有明确期望值，将阻碍员工实现自我激励。v管理者通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标以后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标v管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。不要给员工制定太多太高的目标,而要鼓励他们充分发挥潜能和创造性。期望激励误区期望激励误区目标具体、明确及时正面反馈 帮助改进v目标做不到v不及时反馈案例案例案例案例v管理之父亨利法约尔曾经做过这样一个试验：他挑选了20名技术水平相近的工人，把他们分成了两组，每10人一组。然后，在相同的条件下，让他们同时进行生产。每隔一小时，他就会去检查一下工人们的生产情况。v对第一组工人，法约尔只把他们各自生产的产品数量记录下来，并没有告诉工人他们的工作进展速度；而对第二组工人，法约尔不仅对生产的数量进行了记录，而且还明确告诉了他们各自的工作进度。v第一次考核完，法约尔根据考核的结果，在生产速度最快的两个工人的机器上各插了一面小红旗；速度居中的四个人，每人的机器上插了一面小绿旗；而最后的那四个人，则插了一面小黄旗。这样一来，每个工人对自己的生产速度到底如何，就一目了然了。v试验表明，第二组工人的生产速度和效率明显高于第一组工人。可见，将员工的表现反馈给员工是非常重要的，这不仅能帮助员工更加明确自己的努力方向，更能激励员工的士气，提高员工的工作效率。赏识激励赏识激励J人的人的3种潜在心理需要种潜在心理需要v1、被重视v2、被关心v3、被承认人性最深刻的原则就是希望别人对自己加以赏识赏识赏识赏识赏识-最好的激励最好的激励最好的激励最好的激励v认可认可-当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。-认可是最易被管理者忽视的激励方法v称赞称赞-随时随地-及时满足被重视的心理策略策略策略策略v对优秀员工：加倍肯定v对一般员工：及时表扬v对较差员工：及时发现闪光点赏识误区赏识误区赏识误区赏识误区v某某公公司司的的小小陈陈从从一一名名普普通通员工工很很快快升升到到总经理理秘秘书，总经理理总是是人人前前人人后后地地夸夸她她：“小小陈陈是是公公司司最最勤勤奋的的人人了了，每每天天总是是最最后后一一个个离离开开公公司司。”此此后后，公公司司加加班班的的人人逐逐渐多多了了起起来来。可可其其中中干干活活的的有有几几个个呢呢？大大家家上上网网玩玩游游戏的的有有之之，聊聊天天的的亦亦有有之之。总之，公司里的之，公司里的“人气人气”倒是旺了不少。倒是旺了不少。v企企业真真正正应当当塑塑造造的的行行为，应当当是是正正当当的的，真真正正有有利利于于公公司司和和个个人人发展展的的行行为，而而不不是是这些些错误的行的行为。一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。故事故事故事故事v真正的领导，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。v相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表，成不了优秀的领导。授权激励授权激励-真正的领导懂授权真正的领导懂授权在无法晋升的时候，授权是一种有效的激励方式策略策略策略策略v分派工作：授予他们权力v授权的范围要进行沟通寓言故事寓言故事寓言故事寓言故事 大凡是去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。故事故事故事故事 一位著名企业家在做报告。当听众咨询他最成功的做法时，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”参与激励参与激励参与激励参与激励 v“倾听”员工意见，共同参与决策 倾听和讲话一样具有说服力。主管应该多多倾听员工的想法，让员工共同参与制定工作决策。-提高责任心-集思广益-取得支持-避免风凉话情感激励情感激励情感激励情感激励 v关心-对员工工作和生活的关心v 尊重-尊重小人物和普通员工v 团结-增强凝聚力，营造积极向上的工作氛围。满足归属感从小事做起，从细节的地方做起加强与职工的感情沟通，尊重职工，使职工始终保持良好的情绪以激发加强与职工的感情沟通，尊重职工，使职工始终保持良好的情绪以激发职工的工作热情。职工的工作热情。案例：日立公司内的案例：日立公司内的案例：日立公司内的案例：日立公司内的“婚姻介绍所婚姻介绍所婚姻介绍所婚姻介绍所”在把公司看作大家庭的日本，老板很重视员工的婚姻大事。例如，日立公司内就设立了一个专门为员工架设“鹊桥”的“婚姻介绍所”。一个新员工进入公司，可以把自己的学历、爱好、家庭背景、身高、体重等资料输入“鹊桥”电脑网络。当某名员工递上求偶申请书，他（或她）便有权调阅电脑档案，申请者往往利用休息日坐在沙发上慢慢地、仔细地翻阅这些档案，直到找到满意的对象为止。一旦他被选中，联系人会将挑选方的一切资料寄给被选方，被选方如果同意见面，公司就安排双方约会。约会后双方都必须向联系人报告对对方的看法。日立公司人力资源部门的管理人员说：由于日本人工作紧张，职员很少有时间寻找合适的生活伴侣。我们很乐意为他们帮这个忙。另一方面，这样做还能起到稳定员工、增强企业凝聚力的作用。情感激励误区情感激励误区情感激励误区情感激励误区v总是与固定少数人交流v滥好人管理者管理者管理者管理者其它激励其它激励其它激励其它激励 v荣誉激励：对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如表彰、光荣榜、宣传报导、推荐获取社会荣誉、标兵等。v竞争激励：提倡内部员工之间、部门之间的有序平等竞争。v示范激励：通过管理者的行为示范、敬业精神来正面影响员工 v物质激励：增加工资、生活福利、发放奖金等。处罚和批评处罚和批评处罚和批评处罚和批评v批评和处罚目的：-避免下属员工犯错误-从反面促进员工的积极性v表扬：表扬：“哄着朝前走”v批评：批评：“打着朝前走”v管理者的艺术就在于化一切被动因素为积极因素，把批评和惩罚变成激励。v这这两两种种手手段段都都是是不不花花钱钱、无无成成本的激励。本的激励。处罚和批评处罚和批评处罚和批评处罚和批评v处罚的艺术-当罚则罚-适度适量 -针对性-带着期望-知耻而后勇 处罚目的：为了改进错误，更好的激励员工案例一案例一案例二案例二案例三案例三案例四案例四案例一：小罚不如不罚案例一：小罚不如不罚 一家幼儿园规定每天16点之前家长必须来接孩子，但有部分家长不能做到。老师们不开心，便向园长反映，园长想出的办法是给晚来的家长一点象征性的惩罚：晚来一个小时，扣10元钱。结果晚来的家长却增加了，因为多花10元钱就能让幼儿园帮忙多照看一个小时孩子，家长们觉得合算。幼儿园发现决策错了，连忙取消了这一惩罚，结果晚来的家长就更多了，因为他们想：“幼儿园免费为我照看孩子，何乐而不为呢？”所以要么不罚，要罚就大罚，小罚还不如不罚。案例二：惩罚要有针对性案例二：惩罚要有针对性 某公司为了激励员工，制定一项激励措施：每个月每个部门进行绩效评比，落后部门的所有人员减薪30%。员工听了很不是滋味，逐渐公司上上下下出现不满的声音，甚至对工作也失去了兴趣。案例三：变惩罚为激励案例三：变惩罚为激励v变变“处罚单处罚单”为为“改进单改进单”有这样一个主管，公司原来有统一标准的处罚单，但是，他近来重新设计了这个处罚单，并加上了一句话“纠错是为了更好地正确前行。”而且还要把单子的台头“处罚单”三字改为“改进单”。印出来之后，大家都说这句话妙、好，形式新颖有人情味的同时，还减弱了处罚在员工心理上造成的负面影响。案例四案例四案例四案例四v一位企业老总走去他一家钢铁厂，看到几个工人在吸烟，而在那些工人头顶墙处，正悬着一面“禁止吸烟”的牌子。v场景一：老总指着那面牌子，就向那些工人说：“你们是不是不识字？”。v场景二：他走到那些工人面前，拿出烟盒，给他们每人一只雪茄，并且说道：“小伙子们，如果你们能到外面吸烟，我会感谢你们的。”那些工人们，已知道自己犯了错误可是他们老总不但丝毫没有责备他们，而且还给他们每人一支香烟，使工人们觉得受到尊重。案例五案例五案例五案例五v一位商场经理看到一位客人站在柜台外面，等着买东西，可是就没有人去招呼她。售货员呢？他们都聚到柜台远处一角，在谈着笑着。v商场经理一声不响，轻轻走去柜台里端，自己接待那位顾客。然后他把成交的货物，交给闲聊的售货员去包装，而他自己就走开了。五、激励注意事项五、激励注意事项五、激励注意事项五、激励注意事项v掌握好激励的时间和力度v掌握好激励的范围-激励的面太广，吃激励的面太广，吃“大锅饭大锅饭”，就起不到激励作用。，就起不到激励作用。-长长期期只只把把极极少少数数人人作作为为典典型型来来表表扬扬、奖奖励励，其其他他人人就就会会失去工作热情。失去工作热情。v激励中提出的奖励条件必须兑现的原则案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论v如何让猎人得到更多的兔子 从前有个猎人，他天天都要自己抓动物吃，很累，也抓不到多少动物，他想得到更多的猎物,得想个好法子.于是,猎人买来几条猎狗,可猎狗都很懒惰，每天也抓不了多少动物。案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论1为了让猎狗抓更多的动物，猎人对猎狗说：“凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃.”猎狗们纷纷去努力追兔子,因为谁都不愿意让自己没饭吃。2就这样过了一段时间,问题又出现了.大兔子非常难捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的奖赏和捉到小兔子得到的骨头差不多,猎狗们发现了这个窍门,专门去捉小兔子.后来,大家都发现了这个窍门.猎人对猎狗说:“最近你们捉的兔子越来越小了,为什么”?猎狗们说:“反正没有什么大的区别,为什么费那么大的劲去捉那些大的呢?”猎人经过思考后,就说：“你们抓到的兔子越大越多，分到的骨头也就越多！”于是，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加了.猎人很开心。猎狗的故事猎狗的故事猎狗的故事猎狗的故事结束语结束语激励员工的最终目的是 促进团队合作 提高绩效 达成目标!！没有最好没有最好,只有更好只有更好!谢 谢!谢谢观赏WPSOfficeMake Presentation much more funWPS官方微博kingsoftwps1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性确保以学员为中心确保以学员为中心确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架培训前-自我准备熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软正面应对压力的方法压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神登台恐惧及其破解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式专业表达的三大要素专业表达的思路与方法专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务吸引学员的方法给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u身型u姿势u声音u眼神职业风范的四大要求六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她眼神的作用u情绪u层次u分配交流、启发、激励、提醒、警示课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗