班组建设普及培训教程课件

连云港分公司卓越班组建设连云港分公司卓越班组建设普及培训材料普及培训材料n n 新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义n n 新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容n n 新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目目 录录Contents 健全班组建设工作机制，开展班组建设经验交流，深入推动班组建设，更好地发挥班组在推动战略落地、培养员工队伍中的重要作用。王建宙总裁 加强班组建设有利于进一步健全基层组织，提高基层员工胜任力，保持优秀员工稳定，对于凝聚民心，振奋士气具有重要作用。张春江书记 集团公司的指示明确了班组建设的方向，使江苏公司进一步坚定了集团公司的指示明确了班组建设的方向，使江苏公司进一步坚定了深入开展班组建设的信心，并在班组建设方面持续创新和突破。深入开展班组建设的信心，并在班组建设方面持续创新和突破。各级领导对班组建设的要求各级领导对班组建设的要求4 4战略执行战略执行60%60%战略制定战略制定30%30%其他其他10%10%卓越的企业：卓越的企业：战略制定（战略制定（30%30%）+战略执行（战略执行（60%60%）+其他（其他（10%10%）只有最优秀的队伍，才能确保企业保持国际领先地位，班组建设就是让战略落地生根，提高战略执行力的重要基础。是企业实现战略落地，提高国际竞争力的需要是企业实现战略落地，提高国际竞争力的需要5 5兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一窝每级做到每级做到90%90%目标达成目标达成一级经理一级经理二级经理二级经理三级经理三级经理班组长班组长员工员工要达到要达到85%85%，每一级别需要付出？，每一级别需要付出？达到达到90%90%的一种方式是的一种方式是90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%97%97%97%97%97%97%97%97%96%96%=85%=85%99.5%99.5%99%99%98%98%97%97%96%96%=90%=90%优秀的企业，只有优秀的将，没有优秀的兵也不行！优秀的企业，只有优秀的将，没有优秀的兵也不行！=59%=59%领导距离基层越远，控制力越差班组建设需要领导投入更多精力和资源用制度建设来保障领导更加扁平化接触到基层班组层面是公司发展的重要提升空间=?=?是企业推动管理变革、提高管理水平的需要是企业推动管理变革、提高管理水平的需要班组是企业中最小的组织单元，是最大的管理界面，是基层班组是企业中最小的组织单元，是最大的管理界面，是基层员工的员工的“职工小家职工小家”。班组是一线员工感受公司文化，建立对企业认同感的重要管班组是一线员工感受公司文化，建立对企业认同感的重要管理单元。理单元。高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的企业高素质的员工队伍、高绩效的班组团队，是不可复制的企业核心竞争力。核心竞争力。推进班组建设，是打造高绩效团队的需要推进班组建设，是打造高绩效团队的需要员工期望得到的帮助员工期望得到的帮助员工员工压力来源压力来源员工员工对组织建设建议对组织建设建议员工员工绩效沟通现状绩效沟通现状从员工压力调研反映的基层管理现状从员工压力调研反映的基层管理现状近近65%65%的的员员工工认认为为处处于于压压力力过过高高的的工工作状态；作状态；59%59%以以上上的的员员工工渴渴望望团团队队形形式式的的沟沟通通协协调调，65%65%的的员员工工希希望望得得到到上上级级的的及及时时支撑和支撑和指导指导；员员工工希希望望自自我我能能展展现现、能能力力有有提提升升、职业有发展。职业有发展。班班组组“班班龄龄”普普遍遍较较短短，建建制制、非非建建制班组设置原则较为模糊；制班组设置原则较为模糊；班班组组长长缺缺乏乏应应有有的的培培训训、提提升升，对对工工作作的的理理解解较较为为狭狭隘隘、仅仅限限于于完完成成指指标标任任务；务；班班组组管管理理以以指指标标考考核核代代替替管管理理现现象象比比较普遍。较普遍。基础管理提升的需要基础管理提升的需要基层员工基层员工成长的成长的诉求诉求思想认识不够到位思想认识不够到位基层组织不够健全基层组织不够健全工作进度不够统一工作进度不够统一推进班组建设，是解决现实问题的需要推进班组建设，是解决现实问题的需要n n 新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义n n 新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容n n 新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目目 录录Contentsl班班组组强强则则企企业业强强。“一一个个中中国国移移动动”和“新新跨跨越越”的战略要求，需要被公司最小的组织单元基层班组所理解和执行，才能真正实现战略落地。l班班组组优优则则企企业业优优。中国移动的核核心心价价值值观观“正正德德厚厚生生、臻臻于于至至善善”需要内化到基层员工的心中。l班组安则企业安。班组安则企业安。作为服务型企业服务型企业，公司点多面广点多面广、员工数量多、管理跨度大员工数量多、管理跨度大，要在班组层面完善管理、提升质量、控制风险，才能保证公司整体的稳健发展。班组建设的总体目标班组建设的总体目标 班班组组建建设设的的总总体体目目标标是是着着眼眼基基层层班班组组凝凝聚聚力力、执执行行力力和和创创造造力力建建设设，营营造造和和谐谐人人文文环环境境，打打造造高高绩绩效效班班组组，建建设设一一流流员员工工队队伍伍，助助力力中中国国移移动动实实现现“保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团保持国际领先地位，建设具有国际竞争力的大型企业集团”新目标。新目标。坚持班组建设与公司战略相统一的原则坚持班组建设与公司战略相统一的原则坚持员工进步与企业发展相统一的原则坚持员工进步与企业发展相统一的原则坚持全面推进与分类指导相统一的原则坚持全面推进与分类指导相统一的原则坚持继承发扬与不断创新相统一的原则坚持继承发扬与不断创新相统一的原则坚持把握共性与彰显个性相统一的原则坚持把握共性与彰显个性相统一的原则班组建设的原则班组建设的原则班组的定义：班组是指企业内部由一定数量员工和管理人员组成的，通过一系列制度保障的，在一定目标指引下和人际氛围中互相协作的基层工作集体。班组必须符合以下条件：班组是企业最基本的组织；班组成员没有下属；班组成员向同一个上级汇报；班组长期、持续存在；班组成员不少于三名。班组长：是班组的管理者，负责班组的日常管理，组织班组的生产活动，指导班组成员的工作。班组建设的内容班组建设的内容l班组基础建设：是企业基础管理的重中之重，要根据企业生产经营（工作）需要，坚持人力资源合理配置、精干高效的原则，科学合理设置班组。要强化和规范班组生产管理、绩效管理、学习管理、创新管理、质量管理、健康安全管理、现场管理、计划管理、文化管理等各项管理工作，从制度建设入手，奠定企业扎实的管理基础。l班组文化建设：要着力推进“正德厚生 臻于至善”核心价值观在班组层面的实践、落地，培育和打造富有中国移动特色的班组文化，以文化引领团队建设，培养团队意识，打造团队精神，增强团队凝聚力和战斗力。l班组队伍建设：班组队伍是公司人才队伍的重要组成部分，培养造就一支优秀的班组队伍，稳步提升班组队伍的整体素质，有利于公司业务发展、网络维护和客户服务水平提升，是增强公司基层执行能力、自主创新能力、建设创新型企业的重要途径之一。班组建设的内容班组建设的内容（一）班组基础建设1、班组现场管理。在各项工作流程中贯彻5S管理等要求，树立优秀的职业形象。2、班组质量管理。构建以ISO9000/TL9000（国际质量管理体系）为主体、以ISO14001（环境保护体系）和OHSAS18001（职业健康安全体系）为支撑、以QC小组为基础，试点推动班组卓越绩效模式，系统提升班组质量管理水平。3、班组健康安全管理。以人为本，关爱员工生命，大力开展班组健康、安全、环保宣传教育活动；定期组织开展安全自检、消防演练、安全培训等活动，增强员工的安全意识与自我防范能力。定期组织员工学习国家相关法律法规，增强员工遵章守纪的自觉性。4、班组生产运营管理。建立、完善班组各项生产、运营、服务制度和流程，按照国际先进标准，不断规范班组生产运营管理，促进班组高效完成生产任务、提高内外部服务质量、提升客户满意度。班组建设的内容班组建设的内容5、班组计划管理。围绕企业各项生产经营目标和战略，结合部门的工作思路，制定班组工作计划并组织资源进行落实。6、班组绩效管理。不断完善适合基层班组的绩效管理体系，使之既科学合理，又便于操作执行，充分发挥绩效管理的考核与激励作用。7、班组学习管理。建立培训、学习、交流、实践、考评闭环管理流程，以规范的学习管理促进建立学习型班组。8、班组组织管理。完善以班组长为核心的基层生产指挥、组织协调、岗位协作等职能，理顺班组运行机制，整合、优化班组各项资源，强化班组组织管理。班组建设的内容班组建设的内容9 班组创新管理。以创新为核心，深化基层班组创新活动，加强创新训练，定期总结、交流创新方法和工具，提升创新能力，使创新成果不断涌现。10班组文化管理。制定并推进落实企业核心价值观在班组层面践行、落实的计划、措施。努力塑造独具特色、凝聚员工精神内涵和价值取向的班组理念，传播班组文化，塑造优秀的班组形象。11班组民主管理。坚持和完善班务公开、班组民主生活会、对话会等民主管理形式，尊重员工的主人翁地位，保障员工享有对企业发展、生产经营、奖金分配、先进评选等事项的知情权、参与权、监督权，以及平等享有教育、培训、职业健康等权利。12班组激励管理。建立班组管理中的激励方法和手段，激发广大员工的热情和创造力，增强团队凝聚力。班组建设的内容班组建设的内容（二）班组文化建设1实施员工思想道德教育工程。引导教育广大员工牢固树立中国特色社会主义共同理想，用以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神教育广大员工，树立正确的世界观、人生观、价值观。大力倡导爱国、敬业、诚信、友善的道德规范，增强员工的社会责任感和使命感，重塑员工的主人翁精神，培养员工高尚的道德情操和职业操守，持续提高员工的职业化水平。2实施卓越班组创建工程。结合全国总工会、国资委等单位开展“学习型企业”、“五型班组”、“红旗班组”等建设要求，开展中国移动卓越班组创建工程。要通过建立班组飞（博）客、开展团队日活动、班组讲堂、读书沙龙、“五小”（小革新、小发明、小创造、小设计、小建议）活动、安全演练、QC小组等活动促使广大员工树立良好的团队意识、学习意识、创新意识、安全意识、高效意识，养成良好的学习和工作习惯，逐渐培育、形成以“和谐、学习、创新、安全、高效”为主要特征的班组文化。班组建设的内容班组建设的内容3实施团队精神塑造工程。要以企业愿景为平台，把员工的个人愿景融入团队的使命中，培育员工共同价值理念和团队意识，形成班组团队精神，努力把班组建设成为一支精干高效的团队。4实施EAP（员工心理援助）工程。EAP是帮助员工有效缓解压力的工具和手段。要逐步实施、稳步推进EAP工程，帮助员工解决心理问题，提升员工心理素质和抗压能力，营造积极和谐的内部环境，增进企业的人文关怀，促进企业和谐发展。（三）班组队伍建设班组长的选拔（略）。班组长的培养（略）。班组长的激励（略）。班组建设的内容班组建设的内容n n 新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义n n 新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容n n 新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目目 录录Contents 江江苏苏公公司司根根据据不不同同班班组组建建设设形形态态和和路路径径的的分分解解与与提提炼炼，建建立立以以效效率率优优先先的的“五五型型”班班组组建建设设模模型型，并并以以“文文化化特特色色鲜鲜明明、管管理理风风格格突突出出、价价值值认认同同合合一一、工工作绩效优秀、员工关系和谐作绩效优秀、员工关系和谐”的要求赋予其内涵：的要求赋予其内涵：协作型协作型 学习型学习型 创新型创新型 精益型精益型 效率型效率型 目目目目 标标标标效率优先效率优先】【管理精细、臻于至善管理精细、臻于至善】【团结协作、内外和谐团结协作、内外和谐】【学以致用、追求提升学以致用、追求提升】【锐意攻关、兼收并蓄锐意攻关、兼收并蓄】【量质并重量质并重抓什么？抓什么？班组建设的目标班组建设的目标 班组文化不是墙上文化、班组管理不是增加后台管理人员、班组管班组文化不是墙上文化、班组管理不是增加后台管理人员、班组管理标准不是本本主义理标准不是本本主义创造新型班组管理模式创造新型班组管理模式 以班组管理能力与创新能力为中心的以班组管理能力与创新能力为中心的管理体系；管理体系；建立新型班组管理规范建立新型班组管理规范 以科学作业标准与作业流程为中心的以科学作业标准与作业流程为中心的效率体系；效率体系；培育新型班组员工关系培育新型班组员工关系 以班组文化建设与素质提升为中心的以班组文化建设与素质提升为中心的组织体系；组织体系；以提升以提升班组班组综合效能综合效能为核心目标为核心目标以班组以班组管理规范管理规范为切入点，以班组长为切入点，以班组长能力培养能力培养为抓手为抓手建设框架建设框架抓什么？抓什么？通过班组管理规范、培训机制建立、标杆通过班组管理规范、培训机制建立、标杆班组引导，帮助班组解决管什么和怎么管的问班组引导，帮助班组解决管什么和怎么管的问题，提升班组题，提升班组的的点效率点效率 通过专业部门分类指导、管理支撑、双通过专业部门分类指导、管理支撑、双向沟通，强化过程管理，提升专业向沟通，强化过程管理，提升专业的的线效线效率率综综 合合 效效 率率 提提 升升 通过提升一线班组、后台班组、管理通过提升一线班组、后台班组、管理班组的工作效率，促进公司整体层面的效班组的工作效率，促进公司整体层面的效率提升率提升点效率点效率（班组）（班组）线效率线效率（专业）（专业）面效率面效率（公司）（公司）做什么？做什么？探索符合自身特点的管理模式探索符合自身特点的管理模式班组建设提升分为两个层次，即：达标班组、卓越班组班组建设提升分为两个层次，即：达标班组、卓越班组 达标班组达标班组 现场管理（工作流程、人员要求、规章制度）标准；现场管理（工作流程、人员要求、规章制度）标准；班组考评制度、内部基础管理健全；班组考评制度、内部基础管理健全；绩效管理促进行为改善、沟通和共同成长；绩效管理促进行为改善、沟通和共同成长；劳动关系融洽，员工培训和学习制度化；劳动关系融洽，员工培训和学习制度化；安全意识深入、生产无事故；安全意识深入、生产无事故；积极开展民主管理活动，班组管理得到广大员工认可；积极开展民主管理活动，班组管理得到广大员工认可；卓越班组卓越班组 完善从公司到班组个人目标一致的计划目标管理体系；完善从公司到班组个人目标一致的计划目标管理体系；班组成员普遍接受并认同班组建设的理念；班组成员普遍接受并认同班组建设的理念；实践创新工作方法，整合资源，提高效率，并行之有效；实践创新工作方法，整合资源，提高效率，并行之有效；在组织发展同时让员工得到成长，形成特色文化；在组织发展同时让员工得到成长，形成特色文化；班组管理团队核心作用突出，协同效率高；班组管理团队核心作用突出，协同效率高；理念习惯化，长效化，持续创建特色组织；理念习惯化，长效化，持续创建特色组织；要求要求 评比方法评比方法市公司申报市公司申报省公司检查省公司检查市公司评定市公司评定省公司抽查省公司抽查层次层次 新型班组建设实施的分步要求新型班组建设实施的分步要求20112011年年8080班组达标班组达标管理管理有效性有效性效率效率效率效率效能效能效能效能协同协同协同协同做正确的事做正确的事正确的做事正确的做事效率和效能的效率和效能的高度统一高度统一 有效性是所有管理行为最根本的品质。包含效率、效能和协同三要素。-彼得.德鲁克班班组组管管理理的的有有效效性性需需要要采采用用合合适适的的路路径径，让让“三三要要素素”在在基基层层班班组组落落地地，才才能能真真正正实实现现企企业整体绩效的提升。业整体绩效的提升。怎么做？怎么做？n n 新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义n n 新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容n n 新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目目 录录Contentsn n 新型班组建设管理模板的内容介绍新型班组建设管理模板的内容介绍新型班组建设管理模板的内容介绍新型班组建设管理模板的内容介绍班组建设十二大管理项目班组建设十二大管理项目班组建设十二大管理项目班组建设十二大管理项目班组长及班组长的作用班组长及班组长的作用班组长及班组长的作用班组长及班组长的作用过程结构过程结构体现组织管理的一般原则，体现组织管理的一般原则，有利于直接结合生产经营有利于直接结合生产经营的管理活动，提高规范的的管理活动，提高规范的实用型。实用型。因素结构因素结构保证规范内容的全面性、保证规范内容的全面性、系统性、适应性。系统性、适应性。培训管理培训管理1.1.新员工入职培训新员工入职培训2.2.在岗员工业务培训在岗员工业务培训3.3.在岗员工业务技能培训在岗员工业务技能培训4.4.在岗员工心理管理培训在岗员工心理管理培训设计遵循的原则：设计遵循的原则：可操作：班组中能够实际运用；可操作：班组中能够实际运用；可控制：行为环境因素应为班组内，或班组长职责范围内；可控制：行为环境因素应为班组内，或班组长职责范围内；可通用：淡化专业特征，尽量囊括全面。可通用：淡化专业特征，尽量囊括全面。二级因子产生的方法：二级因子产生的方法：新型班组建设新型班组建设管理模板二级因子的设计思路管理模板二级因子的设计思路班组模板班组模板用于满足规范要求的方法、流程、用于满足规范要求的方法、流程、惯例、程序、指标惯例、程序、指标目的目的要求要求管理内容管理内容纲要纲要项目项目项目项目1212实现方式实现方式实现方式实现方式实现方式实现方式任务任务1 1任务任务1 1任务任务n n任务任务n n管理纬度管理纬度项目建设项目建设一级因子一级因子二级因子二级因子 遵循的原则、考虑的因遵循的原则、考虑的因素、包含的内容、方法的素、包含的内容、方法的要求、结果的标准要求、结果的标准落地措施落地措施三级因子三级因子现场管理、质量管理、目标管理新型班组建设管理模板网络维护类网络优化专业班组建设管理模板新型班组建设新型班组建设管理模板的结构管理模板的结构质量管理质量管理制度制度管理（管理（组织管理组织管理）绩效管理绩效管理目标管目标管理理现场管理现场管理培训管理培训管理团队管理团队管理（健康安全健康安全）安全管理）安全管理8项基础管理项基础管理2项特色管理项特色管理创新管理创新管理文化管理文化管理管理要素的整合有助于实现基础管理的规范化、常态化、延续性。管理要素的整合有助于实现基础管理的规范化、常态化、延续性。民主管理激励管理班组建设班组建设的十二大管理项目的十二大管理项目新增新增现场管理的概念：现场管理的概念：现场管理是用科学的管理制度、标准和方法对班组生产现场各生产要素，包括人员、设备、方法、环境和信息等进行合理有效的组织、协调和控制，以实现优质、高效、安全生产的目的。现场管理的核心元素现场管理的核心元素：明确明确制定制度，有据可依 执行执行走动管理，强化执行 目标目标优化习惯，不断激励班班组建建设十二大管理十二大管理项目目现场管理管理 班班组建建设十二大管理十二大管理项目目现场管理管理 现场管理的内容现场管理的内容 1 1、明确现场管理制度、明确现场管理制度 制定班组现场管理的制度规范、检查要求。在各项工作流程中贯彻在各项工作流程中贯彻5S管理等要求，树立优秀的职业形象管理等要求，树立优秀的职业形象。2 2、营造良好现场环境、营造良好现场环境 提倡“走动式”现场检查管理，营造良好的现场环境。3 3、总结评估、形成习惯、总结评估、形成习惯 在实践中总结经验，将优秀的行为规范和习惯形成标杆示范。4 4、不断优化持续提升、不断优化持续提升 针对新的要求不断优化，达到持续改善和提升的目的。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目质量管理量管理 质量管理的概念质量管理的概念：质量管理是指为达到班组工作质量要求、降低质量失败风险而开展的一系列管理活动。质量管理的核心元素：质量管理的核心元素：过程过程质量管理贯穿于班组工作的全过程 全面全面质量管理要全方位覆盖各项工作，调动全员参与 可控可控通过系统分析与过程控制，保证质量的稳定与可控 持续持续运用PDCA质量管理方法，持续提高工作质量班班组建建设十二大管理十二大管理项目目质量管理量管理 质量管理的内容质量管理的内容 1 1、制定质量指标、制定质量指标 根据质量要求、质量标准，树立赶超目标，形成本班组质量指标。2 2、实施质量监控、实施质量监控 定期利用各种调查统计手段，对工作过程与结果实施监控与测量。3 3、质量评估与分析、质量评估与分析 定期对数据进行评估、分析，召开质量分析会，查找问题。4 4、质量改进与提升、质量改进与提升 针对存在的问题及原因，制定相应的改进方案，明确责任人。对于难点问题，组织开展QC小组活动进行专题攻关。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目安全管理安全管理 安全管理的概念：安全管理的概念：为维护公司及客户权益，增强法规意识，以廉洁、安全为目的，通过各类制度的建立和执行，运用管理和技术手段监督检查，不断改进，实现廉洁从业、安全生产，预防和杜绝事故发生。安全管理的核心元素安全管理的核心元素 意识意识以人为本，深入人心 规范规范约法三章，规行矩步 防控防控预防为主，防治结合 应急应急未雨绸缪，有备无患班班组建建设十二大管理十二大管理项目目安全管理安全管理 安全管理的内容：安全管理的内容：1 1、安全意识培养、安全意识培养 通过教育与培训，强化安全生产、廉洁从业和法律法规意识。2 2、安全制度建设、安全制度建设 将公司各项安全规章制度细化落地，做到有法可依、有章可循。3 3、基础安全管理内容：、基础安全管理内容：廉洁从业管理、信息安全管理、环境安全管理和资产安全管理。4 4、安全整治：、安全整治：针对安全隐患及安全事件，及时采取有效整治措施，消除隐患。5 5、应急保障、应急保障 制定应急流程，开展应急演练，提高应对内外部突发事件的能力。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目制度管理制度管理 制度管理的概念制度管理的概念：制度是班组管理的基石，通过建立班组管理制度，适时进行修订和完善，促进制度管理的规范化、流程化和延续性。制度管理的核心元素：制度管理的核心元素：实效实效符合生产管理要求，具有普遍的实用性 清晰清晰流程明确、简洁易懂、操作方便 执行执行制度被有效执行班班组建建设十二大管理十二大管理项目目制度管理制度管理 制度管理的内容制度管理的内容：1 1、制度管理的范围、制度管理的范围 落实公司各项制度、流程和要求，合理地规定班组各岗位的工作流程、管理秩序。与工作关系较密切的制度、流程实现可视化。2 2、制度和流程执行情况的收集、制度和流程执行情况的收集 制度宣贯要保证覆盖面。建立意见收集机制，及时收集班组成员执行规范的程度、制度对工作的指导有效程度、员工提出的反馈意见等。3 3、制度和流程的评估分析、反馈、制度和流程的评估分析、反馈 向相关制度制定部门反馈信息；若班组内部的制度需要修订，应及时修改、评议和宣贯。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目目目标管理管理 目标管理的概念目标管理的概念 目标管理是指以目标为导向，以成果为标准，通过对班组内部的资源合理调配，保证完成各项生产任务，促使班组和个人取得最佳业绩。目标管理的核心元素目标管理的核心元素 明确明确目标必须是明确的、可衡量的 共识共识目标应由班组全体共同参与制定并认可 可行可行目标制定必须务实，具有可实现性 闭环闭环加强过程控制，遵循闭环管理的要求班班组建建设十二大管理十二大管理项目目目目标管理管理 目标管理的内容目标管理的内容 1 1、目标确定、目标确定 围绕重点工作和目标，形成班组和个人目标，成为全体行动指南。2 2、计划制定、计划制定 根据确定的班组目标制定实施计划，做到职责明确，落实到人。3 3、过程控制、过程控制 通过例会制度，搭建过程控制和分析平台，定期进行检查和监督；必要时，班组长应请求“资源援助”，确保班组和个人目标顺利实施。4 4、总结改进、总结改进 将成果与目标分析比较，找出目标达成短板，制定改进计划，作为新一轮目标管理的起点。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目绩效管理效管理 绩效管理的概念绩效管理的概念 绩效管理是对目标计划实施结果的评估，是识别、衡量班组及个人能力，使其与班组整体工作目标达成一致的过程，也是推动班组成员成功地达到目标的管理方法以及促使其取得优异绩效的管理过程。绩效管理的核心元素绩效管理的核心元素 量化量化目标量化，突出重点 协同协同协调资源，解决问题 激励激励正向激励，公平公正 提升提升有效沟通，及时辅导班班组建建设十二大管理十二大管理项目目绩效管理效管理 绩效管理的内容绩效管理的内容 班组绩效管理是对班组成员进行绩效计划制定、过程沟通、绩效评估、绩效反馈的循环过程，任何一个环节的缺失都会影响绩效管理的效果。各班组在绩效管理过程中应深化人本管理，积极尝试绩效民主化管理绩效民主化管理方式。1 1、绩效计划、绩效计划 绩效计划的制定要结合工作要求，遵循双方协商的原则，达成共识。2 2、过程沟通、过程沟通 重视执行过程中的定期沟通，发现问题，协调解决，使工作不偏离绩效目标。3 3、绩效评估、绩效评估 以客观事实作为考评的依据，同时注重正向激励，做到合理和谐。4 4、绩效反馈、绩效反馈 及时肯定优点，指出存在问题，帮助制定后续绩效提升计划。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目培培训管理管理 培训管理的概念培训管理的概念 培训管理是指根据公司业务发展的整体规划以及员工自身的特性和需求，通过一定的组织和形式，对员工的业务素质、工作技能、职业规划和理念方面进行指导。培训管理的核心元素培训管理的核心元素 多样多样培训内容、培训形式多样化 分层分层区分新老员工、技能高低 实效实效符合公司各阶段发展需求和员工的实际情况班班组建建设十二大管理十二大管理项目目培培训管理管理 培训管理的内容培训管理的内容 1 1、收集培训需求、收集培训需求 了解成员综合素质、业务技能、意愿，因人、因岗而异确定培训内容。2 2、制定培训计划、制定培训计划 根据班组成员情况基础上制定内训计划或提出外部培训需求。注重从班 组内选拔和培养内训师。3 3、培训实施、培训实施 应做好培训前沟通，关注执行效果，结束后及时总结，建立培训档案。4 4、检测培训效果、检测培训效果 通过问卷调查、现场测试、情景模拟等方式了解班组成员的培训效果。5 5、改进与提高、改进与提高 根据培训效果，有针对性进行后期辅导，使成员的能力得到闭环提升。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目团队管理管理 团队管理的概念：团队管理的概念：团队管理就是通过文化的渗透，鼓励成员积极参与班组管理，提倡成员之间主动协同，营造“激情工作、健康成长”的团队氛围。团队管理的核心元素：团队管理的核心元素：同向同向价值一致，展现团队共同愿景 和谐和谐关系融洽，轻松和谐的班组氛围 协同协同群策群力，主动积极的工作态度 共享共享共创共享，彰显每个成员的价值班班组建建设十二大管理十二大管理项目目团队管理管理 团队管理的内容团队管理的内容：1 1、制定班组公约、制定班组公约 共同参与提炼形成公约，作为所有成员须共同遵守的日常行为准则。2 2、形成共同愿景、形成共同愿景 班组成员根据班组的特点和发展方向，共同讨论形成团队的共同愿景。3 3、营造团队氛围、营造团队氛围 1）工作中：民主平等，合理应对冲突，确立工作标杆，鼓励赞赏他人 2）学习中：勤于思考，培养学习习惯，实施互动培训，实现知识共享 3）生活中：提倡相互关爱、相互提醒、相互帮助 4 4、开展团队建设、开展团队建设 定期组织多种形式的团体性活动；建立通畅的沟通机制；注重对班组成 员的快速响应支撑。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目创新管理新管理 创新管理的概念创新管理的概念 创新管理指建立创新机制，综合运用各种创新工具和方法，激发班组创新潜能和积极性，持续改进和优化班组内部管理和业务服务水平。创新管理的核心元素创新管理的核心元素 创意创意培养意识，激发灵感，营造氛围 实践实践把握时机，将“创意”转换为“实现”推广推广再创新过程，实现创新落地，结果运用班班组建建设十二大管理十二大管理项目目创新管理新管理 创新管理的内容创新管理的内容 1 1、树立创新意识、树立创新意识 围绕重点、难点和热点，以提高生产能力为目的，做好培训、宣贯。2 2、开展创新活动、开展创新活动 要达到改进质量、改善管理、降低成本、提高效率的目标。要激发班组成员参与创新的积极性和潜能。3 3、创新成果应用、创新成果应用 积极引入并运用具有推广价值的创新成果，并在应用中实现再创新。4 4、创新总结、创新总结 多维度衡量创新进展和成果，及时反馈，通过正向激励保持创新活力。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目文化管理文化管理 文化管理的概念文化管理的概念 文化管理是指在中国移动企业文化理念体系的基础上，提炼锻造本班组自身的管理特征，体现本班组区别于其他班组特色的管理。文化管理的核心元素文化管理的核心元素 精细精细以精细的服务态度、精细的营销方式、精细的支撑能力和精细的建设标准，体现责任意识 创新创新将不断追求、勇于探索成为团队成长的目标，融他人的优秀管理经验为我所用，并化作实践卓越的行动 阳光阳光激情工作，健康成长班班组建建设十二大管理十二大管理项目目文化管理文化管理 文化管理的内容文化管理的内容 1 1、锻造班组文化：、锻造班组文化：在中国移动企业文化理念体系下，总结提炼班组在生产实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，形成班组文化特色。2 2、实践班组文化：、实践班组文化：找准切入点，将班组文化融入到具体工作中。以丰富多彩的班组文化活动强化班组成员感受，增强班组向心力和凝聚力。3 3、提升班组文化、提升班组文化：树立班组文化实践的标杆，形成良好的文化氛围，在工作实践中传承班组文化。并在反复实践中不断进步、提升认识，发展完善班组文化内涵。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目民主管理民主管理 民主管理的概念民主管理的概念 班组民主管理，是班组全体成员通过班组民主生活会、班务公开、对话会等民主管理形式，对班组权限范围内的事务，行使民主管理权力的活动。民主管理的核心元素民主管理的核心元素 参与参与全员参与，群策群力 平等平等平等自主，平等行权 公开公开班务公开，决策公开班班组建建设十二大管理十二大管理项目目民主管理民主管理 民主管理的内容民主管理的内容 1 1、建立班组民主管理组织、建立班组民主管理组织 建立班组民主管理组织，由全体员工直接参加。对于人数较多班组，可通过建立由工会小组长、班组长、民主管理员组成的班组民主管理小组开展班组民主管理日常工作。2 2、健全班组民主管理、健全班组民主管理 1）通过定期或不定期召开班务会等形式宣贯班组民主管理制度，明确班组民主管理活动流程，营造班组民主氛围。2）班组在决定重要事项、涉及员工利益事项时，听取班组成员的意见和建议，采取能体现民主的表决方式，增强班组成员参与民主管理的意识。3 3、班组民主管理的实施、班组民主管理的实施 班组长应及时向班组成员传达公司各项决策和政策要求，应将班组计划、措施、活动、评先、奖惩等重要事务等进行班组内部民主讨论和公示。班班组建建设十二大管理十二大管理项目目激励管理激励管理 激励管理的概念激励管理的概念 班组激励管理主要是成就激励，包括组织激励、荣誉激励、榜样激励、绩效激励、目标激励等，通过班组成员需求层次的不同，选择有效的激励措施，有针对性地激发员工的内在潜能，引导员工行为的转变，增强班组凝聚力，从而达到员工和组织的双贏。激励管理的核心元素激励管理的核心元素 及时及时实时辅导，及时激励 导向导向尊重差异，强化示范 提升提升目标统一，提升效能班班组建建设十二大管理十二大管理项目目激励管理激励管理 创新管理的内容创新管理的内容 1 1、建立激励机制、建立激励机制 结合班组重点工作，共同讨论制定班组激励管理的内容和实施方法，并结合员工不同情况，在日常管理中充分应用，激发员工内在激情和创造力，推动组织和个人目标的实现。2 2、激励实施、激励实施 1）班组长应了解班组成员的需要和诉求，有针对性的影响和引导，促使班组成员的工作努力方向与班组目标相一致。2）掌握激励的时机和技巧，通过沟通与信任的需求满足、责任与挑战的意识培养等多项灵活方式的运用，提高激励的针对性和有效性；3）班组激励显性化。将先进员工的工作表现通过各种平台（例如班组博客或班组墙报等）公开公布，形成你追我赶，奋发向上的内部氛围。4）班组长应重视班组内经验分享，定期召开总结经验交流分享会议，将班组成员优秀的行为和习惯树立为班组内的标杆、示范，激励成员学习和效仿。3、效果评估、效果评估 以调动和激发班组成员积极性为目的，班组效能提升为目标，及时对激励措施开展的效果进行评估。对于效果不明显的激励方法及时分析和调整，不断完善。n n 新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义新型班组建设的意义n n 新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容新型班组建设的目标、原则、内容n n 新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？新型班组建设抓什么？做什么？怎么做？目目 录录Contentsn n 新型班组建设管理模板的内容介绍新型班组建设管理模板的内容介绍新型班组建设管理模板的内容介绍新型班组建设管理模板的内容介绍班组建设十二大管理项目班组建设十二大管理项目班组建设十二大管理项目班组建设十二大管理项目班组长及班组长的作用班组长及班组长的作用班组长及班组长的作用班组长及班组长的作用班班组组长长：是是班班组组的的管管理理者者，负负责责班班组组的的日日常常管管理理，组组织织班班组组的的生生产产活活动动，指指导导班班组组成成员员的的工工作作。也也是是公公司司战战略略最最基基层层的的执执行行者者。负负责责班班组组的日常管理、组织班组生产活动、指导班组成员工作。的日常管理、组织班组生产活动、指导班组成员工作。管理层决策管理层决策的执行者的执行者承上启下的承上启下的桥梁桥梁提升班组工作提升班组工作效率的践行者效率的践行者班组成员的班组成员的心态建设者心态建设者班组管理的班组管理的组织者组织者班组成员的业班组成员的业班组成员的业班组成员的业务技能辅导者务技能辅导者务技能辅导者务技能辅导者班组建设中班组长的作用班组建设中班组长的作用班组长班组长的作用的作用标杆标杆教练教练兄长兄长凡事都走在前，做在前，既是业务上的骨干，更是班组成员的榜样凡事都走在前，做在前，既是业务上的骨干，更是班组成员的榜样诲人不倦、乐于指导，细心传经、善于培训诲人不倦、乐于指导，细心传经、善于培训胸怀宽广、勇于负责，善于鼓励、增强信心，煦煦引导、沟通顺畅胸怀宽广、勇于负责，善于鼓励、增强信心，煦煦引导、沟通顺畅一、一位优秀的班组长基本特质：一、一位优秀的班组长基本特质：对上管理对上管理对下管理对下管理能够向上争取资源，与上级达成合理的任务共识，得到上级认同和能够向上争取资源，与上级达成合理的任务共识，得到上级认同和支持支持班组间无障碍沟通，换位思考的工作习惯让班组同事间在合作和沟班组间无障碍沟通，换位思考的工作习惯让班组同事间在合作和沟通中能够更好地理解对方，后台有力支撑前台，提高协调和解决问通中能够更好地理解对方，后台有力支撑前台，提高协调和解决问题的效率题的效率凡事做好带头表率，让班组成员充分认同，充分了解班组成员的想凡事做好带头表率，让班组成员充分认同，充分了解班组成员的想法，加强沟通法，加强沟通二、一位优秀班组长的管理视角：二、一位优秀班组长的管理视角：横向管理横向管理优秀班组长的优秀班组长的“画像画像”关关 键键一一 刻刻当班组成员碰到工作难题的时刻。当班组成员碰到工作难题的时刻。当班组成员绩效落后需要辅导的时刻。当班组成员绩效落后需要辅导的时刻。当班组成员表现出明显情绪波动的时刻。当班组成员表现出明显情绪波动的时刻。真真 情情一一 刻刻团队关心班组成员的个人和家庭生活。团队关心班组成员的个人和家庭生活。团队关心每个班组成员碰到的突发事件。团队关心每个班组成员碰到的突发事件。团队共同庆祝和分享班组成员的荣誉和喜悦团队共同庆祝和分享班组成员的荣誉和喜悦。三、一位三、一位优秀班组优秀班组长需要关长需要关注：注：优秀班组长的优秀班组长的“画像画像”感谢聆听！培训该怎么做？快速入门篇Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法Train the Trainer什么是