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团队活性化和考活性化和考评管理管理2017.7.16一、一、团队活性化活性化意意义：活性化是活性化是员工参与的一种高工参与的一种高级形式，他意味着形式，他意味着这样一一种状种状态：在：在这种状种状态下下员工在工在规定的限度内定的限度内拥有做出决定和有做出决定和采取行采取行动的知的知识、技能、技能、职权以与意愿，同以与意愿，同时，他，他们对自己自己行行动的后果以与的后果以与对企企业的成功又有着高度的的成功又有着高度的责任感。任感。目的：目的：一个一个组织不不仅仅只是只是为了其自身利益而存在的，它同了其自身利益而存在的，它同时也是人也是人们寄托人生的舞台。有效的管理在寄托人生的舞台。有效的管理在创造造财富的同富的同时，也也创造着人造着人们的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具的人生，也在帮助每一个具有理想、追求的具体的个人体的个人实现着各自的自我着各自的自我。在此，我在此，我们主要从如何打造主要从如何打造这样的状的状态说起。起。首先，我首先，我们一起了解一个一起了解一个课题：团队组织行成的几个行成的几个阶段段团队组织形成的几个阶段A、形成阶段B、震荡阶段C、规范阶段D、表现阶段A、形成阶段：A、形成阶段：大家开始互相认识，团队成员总体上有一个积极的愿望，急于开始工作，团队成员不了解自己的责任与其他成员的角色、个人对工作本身和他们的相互关系高度焦虑、几乎没有什么实际的工作进展。情绪特点：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫B、震荡阶段：团队目标更加明确，成员开始运用技能着手执行分配到的任务，慢慢推进工作，随着工作的进行，成员会越来越不满意依靠团队领导的指导和命令，同时成员根据其他成员的情况，对自己的角色与职责产生更多的疑问，当开始遵循操作规则时，成员会怀疑这类规则的实用性和必要性，成员希望知道他们的控制程度和权力大小。情绪特点：挫折、愤怒或对立，抵制，要表达和团队联合相对立的个性。C、规范阶段团队成员之间的关系已经确立好了、大部分矛盾得到解决，成员接受和明确了各自的角色、团队规则得以改进和规范性，控制和决策的权力由团队领导移交给团队，信任建立，凝聚力形成，成员间大量交流信息。D、表现阶段成员积极工作、集中精力于实现团队目标，团队有集体荣誉感、信息十足，成员开放、坦诚，与时沟通，并密切合作、互相帮助、相互依赖程度高。想一想，你所在的想一想，你所在的团队现在在处于什么于什么阶段？主要的原因是什么？段？主要的原因是什么？形成形成阶段段震震荡阶段段规范范阶段段表表现阶段段你你试图采取采取过哪些方法来改善哪些方法来改善这种局面？种局面？加强沟通，让员工思想转变组织活动，营造归属感的氛围改变激励方式，让能者多劳，多劳者多得制定准则,充分放权,给能者展现空间.变更岗位，让岗位间互相竞争改善局面的各种做法，就是我改善局面的各种做法，就是我们所所说的活性化。的活性化。二、活性化的方法二、活性化的方法举例例1、猴子管理（区域划分）2、加强内部沟通（思想教育）3、人际润滑：爱的五种语言（组织活动）4、头脑风暴（激发积极性）1.猴子管理1、团队成员都应该照看好自己的“猴子”2、团队成员不要让自己的“猴子”去麻烦别人照看3、团队组织中，每个人都应该明白自己应该照看哪些“猴子”，以与如何照看好，好的标准是什么1.猴子管理4、团队成员不要试图将自己的“猴子”托付给别人照顾5、团队里不要出现没有人照看的“猴子”，也不要出现有两个以上主人的“猴子”6、做为上司不仅应明确让团队成员知道他们应该照看好哪些“猴子”，更需要训练团队成员如何照看好他们的“猴子”一个事实！每个人都有能力照顾他自己的人生！2.加强人际沟通案例：浓雾中的灯塔两艘正在演习的战舰在阴沉的气候中航行了数日，我在其中的旗舰上服役。有一天傍晚，我正在船桥上负责了望，但在浓重的雾气下，能见度极差。此时，船长也守在船桥上指挥一切。入夜后不久，船桥一侧的了望员忽然报告：“右舷有灯光。”船长询问光线是正在逼近还是远离。了望员答：“逼近”这表示对方会撞上我们，后果不堪设想。船长命令信号手通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我是船长，转向二十度。”对方说：“我是二等水手，贵船最好转向”这时船长已勃然大怒，他大叫：“告诉他，这里是战舰，转向十度。”对方的信号传改来：“这里是灯塔。”结果，我们变了航道。讨论：为什么这位船长将灯塔误认为是船？自身的障碍客观因素的影响自以为是-对年龄和性别的固有观念-个人的经验或经历的局限-成见或偏见的局限谈话时的布局地理距离时间充裕与否人的样貌冰山：不便说出的想法时机是否合适文化、思考或表达方式不同环境的影响需求的不同生理状态地位高低的影响沟通媒介恰当与否沟通的障碍共识管理（团队凝聚力）就是从“共同危机感”到“共同目标”的“共同意识与共同责任”。共同目标共同意识与共同责任共同危机感团队沟通活动 大家大家举例例说明一下，你所在的明一下，你所在的团队采取采取过哪些增哪些增强沟通的活沟通的活动？你你认为你的活你的活动特色和特色和优点有哪点有哪些？些？3.人际润滑-提问-改善沟通的技巧要想别人了解自己的意图，首先自己要了解别人，提问是了解别人的最有效的方法用开放式的问题来取得客观的回答例子：发生了什么事？你对这件事是什么看法？41取得对方的专注与参与强化对方内心印象令对方更有拥有感加强对方学习意向带动对方行动与思考知悉对方所思所想问开放式问题的六大好处问封闭式问题目的：确认自己所得到的回答是否正确例子：发生了是吗？你是这样看这件事的，对吗？用漏斗技巧来组织你好的提问要问简单容易回答的问题。要问二选一的问题。聆听改善沟通的技巧学会聆听，就是学会使别人接受自己的最佳方法，聆听的最大障碍是我们自己。沟通的原则专注：大脑对话语的处理速度约是一般说话者的四倍，只要你用心听就能听清楚。完整：不仅要倾听内容，也要倾听感觉，了解言下之意。接纳：人们在听到不同意见时往往会屏蔽信息，开放的心胸是基础。同理心：站在对方的立场，而非自己的立场去理解。不要讲话情绪中立允许他人讲话避免帮对方接话维持目光接触避免骤下结论设身处地忍耐除去分心事44有效聆听的九个技巧改善沟通的技巧1：观察观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号包括棉布表情和肢体动作。从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包含的含义可以是：正面的：接受、信任、自信、诚恳、评估。负面的：拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。改善沟通的技巧2：言谈技巧如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白：在向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么重要得多。当问题发生时，把“你”改为“我”当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”我们来工作的原因金钱与人共事精神鼓励提高技能享受完成工作的乐趣使自己勤勉与他人交往实现自我抱负提供机会自我实现卓越的需要成功和自尊的需要(取得成功和被承认)团队需要(友谊,归属和成员)人身安全和防卫需要生理需要马斯洛的个人需要层次分级76What与Why的区别A有什么标准你不清楚？B为什么你不清楚这些标准？A有什么行动可以改善？B为什么你不可以改善？A有什么我可以帮你？B为什么不让我帮你？A有什么困难？B为什么你有困难？4.头脑风暴1、三个原则延迟评价追求数量强调整合2、两个步骤-发散-综合执行方案工具：5W2H法What：工作的内容和达成的目标Why：做这项工作的原因Who：参加这项工作的具体人员，以与负责人When：在什么时间、什么时间段进行工作Where：工作发生的地点how：用什么方法进行HowMuch：需要多少成本意义：做任何工作都应该从5W2H来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。我们的汇报也应该用5w2h，能节约写报告与看报告的时间。发表我们的组织宣言工具：PDCA循环规则Plan：制定目标与计划Do：任务展开，组织实施Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。意义：每一项工作，都是一个PDCA循环，都需要计划、实施、检查结果，并进一步进行改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，才可能取得完善每一项工作，完善自己的人生三、班三、班组考考评管理管理考评是对员工执行结果的评价，关系重大！就算做不到天衣无缝的公平，也必须要做到有理有据。考评是以结果为导向，目的是使个人目标与团队目标一致。谢谢大家！
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