智慧购物中心整体解决方案课件

智慧购物中心整体解决方案智慧购物中心整体解决方案1智慧购物中心概述第一章目录Contents客流统计分析系统第二章WIFI定位分析系统第三章智能停车场系统第四章建设与服务第五章智慧购物中心概述第一章目录Contents客流统计分析系统第2智慧购物中心概述1智慧购物中心概述13零售业不在是单一的触点（渠道）粗放经营也需向精细化营销转型！Wi-Fi系统WiFi SystemBeacon客流统计Traffic Counting智能APP智慧购物中心Smart Mall智能停车场IntelligentParking对于业主方：洞察购物中心经营细节，了解消费偏好、精准营销，提高购物中心经营效益线上线下多渠道的购物方式、分享晒单、移动支付、提高购物互动体验“智慧的购物中心”WINNER Smart Mall目标：零售业不在是单一的触点（渠道）Wi-Fi系统Beacon客流4数据应用Data Application数据分析Data Analysis数据采集Data Collection 客流系统POSCRMWi-FiBeacon/APP商圈数据Traffic counting systemPOSCRMWi-FiBeaconBusiness Circle Data数据整合Data Integration客流数据消费信息个人信息顾客行为商业环境Shopper TrafficConsumption InformationPersonal InformationCustomer BehaviorBusiness Circle Index商品管理效果评估活动策划及预测消费者互动Merchandise ManagementResults EvaluationActivity Planning&PredictionCustomer Interaction 消费者行为分析场内数据分析商圈环境分析预测模型Customer Behavior AnalysisIn-store Data AnalysisBusiness Circle AnalysisPrediction Model用数据驱动购物中心的运营数据应用 Data Application数据分析 Data5建立消费者画像数据来源Wi-Fi/Portal、POS系统、CRM系统、电商平台/APP、品牌/租赁系统建立大会员系统顾客标签化基本会员信息、价值贡献、行为偏好分析模型RFM顾客价值分析RFD模型（顾客黏着度)：驻留时间、到达频率、最近时间顾客聚类：顾客角色分析关联分析：顾客-顾客-业态-店铺-商品-时间-活动/优惠数据应用顾客指标类KPI考核活动效果评估建立消费者画像数据来源顾客标签化分析模型数据应用6数据获取 目前大多数企业都只看重交易数据，尤其是传统零售企业，只有pos机数据、历史交易数据。他知道用户买了什么东西，但是不知道用户看了什么东西，在哪家店内停留的时间更长，对哪种类型产品更有兴趣。交易数据过程数据入店前购物中结账时销售后数据渗入购物的每一个环节数据获取 目前大多数企业都只看重交易数据，尤其是传7为店铺选址提供参考数据，吸引租户，使租户布局更符合利润最大化为租户及市场推广提供数据参考过店客流的统计分析能侧面反映店铺橱窗吸引力、选址的正确性。能立刻知道每次活动带来的客流量效果，在销售额低时效果明显协助分析各商铺优劣，重组铺位布局，提高商铺综合效益;协助测定铺位价值，调整铺租价格水平;数据分析的价值为店铺选址提供参考数据，吸引租户，使租户布局更符合利润最大化8全渠道零售是业内一个新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让零售商提升消费者的购物体验，在各个销售渠道（网店、实体店，包括官方网站、社交媒体平台和移动设备）上提供一致的产品、顾客服务和信息。全渠道销售渠道变革：全渠道（OmniChannel）全渠道零售是业内一个新的零售概念和战略，实施全渠道战略能够让9视频交互统一品牌/体验，全渠道销售全渠道销售社会化媒体视频交互统一品牌/体验，全渠道销售社会化媒体10德勤数据显示，部署全渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道3倍！阿迪达斯案例：案例：沃尔玛的启示用25年发展成为数字化零售商德勤数据显示，部署全渠道零售商赢得单个顾客钱包是单渠道3倍！11Any Device,Anywhere,Any TimeApplicationsUser SettingsOSOSUser Data电子媒体Interactive,engagement,customization and centralized management移动互联网User experience,flow monitor,LBS,social networking,Analytics,O2O协同Training,call center,internal communication efficiency,employee satisfaction虚拟桌面Security,Opex reduction,IT management efficiency Cloud基础架构电商平台内容管理应用系统等全渠道销售IT核心技术Any Device,ApplicationsUser Se12“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。”李克强在政府工作报告中提出“制定互联网+行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、13如果“新常态”告诉你“时代变了”那么“互联网+”告诉你应该如何去变如果“新常态”告诉你“时代变了”14多种技术手段解决线下数据的采集问题客流统计系统WIFI定位系统WIFI Location System智能停车场系统Intelligent Parking System同时构建智能化购物场景，开拓O2O渠道Traffic Counting System综合数据平台多种技术手段解决线下数据的采集问题客流统计系统WIFI定位系15平台构思平台构思16客流统计分析系统2客流统计分析系统217客流统计分析系统Customer Traffic Counting System客流统计分析系统18客流统计系统功能对购物中心、楼层、店铺的客进行统计统计购物中心客流计算转化率、集客力、客流均滞留为购物中心、集团提供数据支撑商业报告提供集团、购物中心的日周月年报表绩效考核为购物中心运营管理加入新的考核指标天气、活动分析记录天气数据和温度数据，如果有必要还可以记录PM2.5客流统计系统功能对购物中心、楼层、店铺的客进行统计统计购19客流系统验证营业额的增长空间客流系统验证营业额的增长空间20南门正西门西角门正东门东角门客梯北门050100150200250300350318.34193.84163.36149.1349.6342.4336.36单位：万人位：万人客流量大的通道是广告位、展会的首选但未被开发利用的通道，其实也有不错的表现客流量大的通道是广告位、展会的首选但未被开发利用的通道，其实21充分利用客流高峰，提升营业额10:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:000100002000030000400005000060000700008000036,62138,54543,09346,92068,52857,39853,02251,44446,96439,84431,85714,6958,297客流量客流趋势合理安排保安、保洁人员合理安排促销人员合理安排广告时段充分利用客流高峰，提升营业额合理安排保安、保洁人员22可以获取购物中心整体的客流量数据掌握Mall客流量的变化趋势及规律及各通道的客流量分布情况通过对营销活动前后整体客流量的变化的跟踪，可以对活动效果作出整体的判断和评估；并且为优化总体资源的利用提供数据依据可向租户提供简单的经营指导。布点范围：外围1F顾客进出口B1（根据实际楼层）车库，顾客电梯口、出入口B2层电梯口可以获取购物中心各区域的客流量数据以此可以掌握购物中心各个区域在不同时段的客流量分布规律，各个区域的客流贡献（集客力），以及顾客在各个区域之间的流动规律及相互影响的关系等。通过这些数据的分析应用，购物中心对客流的把握已经更加精准，可以进一步优化购物中心的客动线，以使顾客在购物中心内部更加有效地流动，带来更多的销售机会。可以对各区域的运营资源进行更加深入的优化。布点范围：楼层各楼层（区域）间顾客通道，例如：楼梯、自动扶梯等在楼层的基础上，还可将相同业态租户所在区域进行单独统计。客流点位设计原则可以获取购物中心客流动态细节在这一层面上，通过客流量数据的分析应用，购物中心可以对每一租户对购物中心客流量贡献（集客力）有极其细微的掌控，优化品牌组合将变得不再困难。购物中心可以帮助租户尽可能的优化人力资源配置，以提升租户的成交率，帮助他们达到更好的经营业绩。布点范围：店铺所有品牌租户可以获取购物中心整体的客流量数据布点范围：外围可以获取购物中23数据应用DataApplication数据展示DataShow数据整合-客流、POS、天气折线图柱状图雷达图散点图面积图列表饼状图指标经营-转化率、集客力、客单价、坪效业态、业种、品类商业层级全国、地区、广场、区域、商铺空间分层时间分层日、周、月、年、时段多维数据融合极佳的数据可视化 报表分析界面数据应用数据展示数据整合-客流、POS、天气折线图柱状24整体数据的展示；向下钻取：全国地域城市广场楼层店铺通道温度图：客流、滞留（实时）、集客力整体数据的展示；25广场综合信息滑块店铺、主力店、楼层区域的实时客流状态；店铺温度图：客流、滞留（实时）、集客力广场综合信息滑块26实时指标仪表盘 大区客流动态当月客流趋势同比环比实时指标仪表盘 27全国各区域的客流分布区域各广场客流分布广场所有店铺的客流分布状况广场所有的通道客流分布状况各种客流的占比分布GATE A全国各区域的客流分布GATE A28 PM 2:00 1,232全国各区域的客流趋势区域各广场客流趋势广场所有店铺的客流趋势广场所有的通道客流趋势各种趋势的同比环比 PM 2:00 1,232全国各区域的客流趋势29将所有广场、店铺的某项指标进行排序排除客流前十名/后十名对所有广场、店铺的各项指标综合列出将所有广场、店铺的某项指标进行排序30WIFI定位分析系统3WIFI定位分析系统331WIFI定位系统WIFI定位分析系统WIFI Location SystemWIFI定位系统WIFI定位分析系统32截至2012年，中国智能手机的普及率已达到66%-AC尼尔森 2013移动消费者报告为顾客提供随处可用的为顾客提供随处可用的WiFi资源，并借此深入了解资源，并借此深入了解消费者已成为现实。消费者已成为现实。WIFI系统是精细化运营的重要组成部分，为门店顾客提供简单、快速的免费上网服务的同时，收集顾客的手机号码等信息，通过数据对比分析为业务部门提供准确的顾客资料，从而达到精准营销的目标。概述截至2012年，中国智能手机的普及率已达到66%为顾客提供随33顾客移动终端购物中心定位信标位置数据服务器位置数据分析均可获取其位置信息主动侦测不必连接WiFi，连上更好不必安装任何软件利用先进的技术手段Wifi覆盖与感知顾客移动终端购物中心定位信标位置数据服务器位置数据分析均可获34三角定位+指纹算法HI,我的位置是：（21,154,321,1421,154,321,14)通过AP建立位置信息数据库识别手机唯一的MAC地址讯号交互，完成定位三角定位+指纹算法HI,我的位置是：通过AP35无线上网建设店铺内全覆盖的wifi网络，让顾客在购物的同时能享受免费的wifi服务。入场感知、定位利用wifi系统的感知功能，实现对顾客和店员的到访时间、到访频率、滞留时间等相关数据信息的跟踪与收集。与会员的关系对应通过wifi系统的多种认证途径，可以获取顾客的手机号/微信/微博/QQ等账号信息，与客户现有的VIP数据相整合，发现核心价值用户，实现用户精准营销。WIFI系统功能无线上网入场感知、定位与会员的关系对应WIFI系统功能36利用wifi系统的定位感知功能，实现对顾客和店员的到访时间、到访频率、滞留时间等相关数据信息的跟踪与收集。通过wifi系统的多种认证途径，可以获取顾客的手机号/微信/微博/QQ等信息，与客户现有的VIP数据相整合，发现核心价值用户，实现用户精准营销。WIFI-定位与感知利用wifi系统的定位感知功能，实现对顾客和店员的到访时间、37Portal登录-广告推送Portal登录-广告推送38新老客户占比顾客到访频率顾客动线顾客在不同位置的停留时间顾客偏好分析购物中心冷热区分析报表分析界面新老客户占比报表分析界面39客流概览顾客分类数据分析实时位置历史轨迹客动线【显示或播放轨迹】温度图（冷热区）管理平面、位置分析、冷热分布、顾客分类客流概览顾客分类数据分析实时位置历史轨迹客动线【显示或播放轨40客流动线、兴趣定位、顾客标签化客流动线、兴趣定位、顾客标签化41与CRM系统结合做到精准营销与CRM系统结合做到精准营销42WIFI个体客流量趋势WIFI个体客流量趋势43顾客数据顾客数据44顾客详细数据顾客详细数据45WIFI系统设计原则提供上网和进店人流感知服务；设备放置在天花板上，外露设备；定位：采用三角定位方法，三个AP形成一个没有钝角的三角形，AP与AP间间隔不超过30M；兼用指纹算法，专业技术人员现场打点测试，最后录入位置数据库；通过后台系统能实时感知到场内的消费者；定位感知后的数据制作生成可视化佳的报表；自定义Portal界面，消费者通过Portal输入手机号登陆后上网；地方公安局进行网络备案，并安装上网行为审计系统；为移动端APP提供感知服务的接口；零售商铺不允许安装AP点位，可确保商铺内无线覆盖和进店人流感知功能。WIFI系统设计原则提供上网和进店人流感知服务；46智能停车场系统4智能停车场系统447智能停车场系统Intelligent Parking System智能停车场系统48智慧停车场系统出入口出入口收费收费系统系统智能停车智能停车引导引导系统系统智能反向智能反向寻车寻车系统系统智能停车场系统识别车牌收取费用路牌指示停车导航停车查询线路告知每个系统均可单独安装智慧停车场系统出入口智能停车智能反向智能识别车牌路牌指示停车49免卡停车后的优点无需刷卡/取票，还卡，视频识别车牌号码，实现免取卡快速进场以“车牌号码+车辆图片”为进出唯一凭证，计算机制准确严密减少收费漏洞无卡/票材料损耗，无须频繁添卡/纸，降低运营成本减少收费漏洞快速快速出场出场节约节约成本成本数据数据分析分析通过采集车牌信息，可针对购物中心高端人群进行数据分析和定制化营销服务免卡停车后的优点无需刷卡/取票，还卡，视频识别车牌号码，实现50反向寻车功能 多种寻车方式供车主选择 寻车机寻车，微信寻车，二维码寻车 地图与路径导航 显示停车场地图及最佳找车路径 智能化文字导航 给用户温馨的文字导航提示 支持快捷模糊查询 至少3位车牌号码支持两种查询方式 按车牌和按车位 支持参考位置提示 在寻车路径上提示参考位置点，供用户参考其它功能扩展 可作为查询终端，查询购物中心位置及信息反向寻车功能 多种寻车方式供车主选择51车辆数据分析开车用户占比车辆到店频率分析新老客户车辆占比车位利用率分析车辆数据分析开车用户占比新老客户车辆占比52收费后台系统界面样例商家管理部分实例商家管理实例卡牌管理实例收费统计管理实例收费结算管理实例收费后台系统界面样例商家管理部分实例商家管理实例卡牌管理实例53建设与服务5建设与服务5543个月内完成18个万达项目的客流建设（均点400）实施力量Implementation Power项目经理：每个项目经理至少3年以上的工作经验、10个大型项目的建设经验4个月完成全国1800+屈臣氏的客流建设3个月内完成18个万达项目的客流建设（均点400）实施力量I55Service Content-远程处理-现场服务因调铺导致的点位移动2次/年-准确率核对-设备保养将软件升级为最新版本并兼容原系统针对重点客户我们提供驻场/总部驻场服务Service Content-远程处理因调铺导致的点位移动56Maintenance现场服务请求 4hours30mins400受理中心400 Call Center转发请求信息反馈运维经理Maintenance Manager任务派发保存记录各地服务中心Service Centers远程维护派发任务服务人员Service Staff前往现场约定时间信息反馈 服务人员Service Staff填写单据故障解除针对设备运维的状况提供的周期性报告Maintenance现场服务请求 4hours30mins57汇报完毕感谢聆听汇报完毕 感谢聆听58