员工心态管理培训讲义课件

企业员工心态管理培训企业员工心态管理培训心态管理心态管理心态管理任何的限制都是从自已的内心开始的任何的限制都是从自已的内心开始的 世界上的事，总有好坏世界上的事，总有好坏两面，当你只看到事物消极的一面时，两面，当你只看到事物消极的一面时，你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失你会自我设限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当你换个角度，用积极的心机会；但当你换个角度，用积极的心态来看事物，事情就会立刻转向积极态来看事物，事情就会立刻转向积极的那面。的那面。任何的限制都是从自已的内心开始的 心态决定未来心态决定未来有什么样的心态，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为，就有什么样的思维和行为，就有什么样的环境和世界，就有什么样的环境和世界，就有什么样的未来和人生。就有什么样的未来和人生。心态决定未来有什么样的心态，生活是一面镜子生活是一面镜子生活就是一面镜子生活就是一面镜子你用什么态度面对它你用什么态度面对它它用什么态度回馈你它用什么态度回馈你生活是一面镜子生活就是一面镜子积极的心态与消极的心态积极的心态与消极的心态积极的心态像太阳积极的心态像太阳照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮消极的心态像月亮消极的心态像月亮初一、十五不一样初一、十五不一样积极的心态与消极的心态积极的心态像太阳成功成功=心态心态能力能力 能能力力绝绝对对不不会会是是零零分分，心心态态只只有有两两种种，要要么么是是积积极极的的、评评分分为为1010分分，要要么么是是消消极极的的、评评分分为为0 0分分；心心态态是是0 0分分，即即使使你你的的能能力力是是100100分分，你你的的成成功功也也还还是是0 0；心心态态是是1010分分，哪哪怕怕你你的的能能力力只只有有2020分分，你你的的成成功功也也有有200200分分。所所以以，成成败败不不是是能能力力决决定定的的，而而是是心态决定的。心态决定的。成功=心态能力 能力绝对不会是身体健康是表象，心态健康才是实质身体健康是表象，心态健康才是实质 内在世界是关键性因素，内在世界是关键性因素，只有心态健康才能帮助你只有心态健康才能帮助你获得成功，它比外在的身获得成功，它比外在的身体健康要重要得多。体健康要重要得多。身体健康是表象，心态健康才是实质 内在世界是关键性因素有斗志，再大的困难都不怕 一旦失去斗志，往往一事无成有斗志，再大的困难都不怕 一旦失去斗志，往往一事无成不要用你有限的眼光衡量我无限的未来不要用你有限的眼光衡量我无限的未来成功的企业只计功劳，不计苦劳成功的企业只计功劳，不计苦劳 成功的企业懂得以结成功的企业懂得以结果为导向，用利润讲话，果为导向，用利润讲话，用数字论功行赏，一个员用数字论功行赏，一个员工付出了十倍于别人的努工付出了十倍于别人的努力却没有创造业绩，都不力却没有创造业绩，都不算功劳。算功劳。成功的企业只计功劳，不计苦劳 成功的企业懂得以结在你无限放大困难时，机会已离你远去在你无限放大困难时，机会已离你远去 如果你只把目光和如果你只把目光和精力集中在困难上，你精力集中在困难上，你会人为地放大困难，你会人为地放大困难，你会害怕、退缩，并且浪会害怕、退缩，并且浪费时间，这样，你会错费时间，这样，你会错失最有利的时机。失最有利的时机。在你无限放大困难时，机会已离你远去 如果你只把目挣脱挣脱“自我设限自我设限”小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已封闭小芳是个私生子，从小饱受歧视，小小年纪便把自已封闭起来，不与人接触。起来，不与人接触。1313岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。由岁那年，她偷偷溜进教堂听牧师讲道。由于听得入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯于听得入了神，她没来得及在众人离开前逃走。牧师叫住这个唯一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的流出一没有父母带领的小姑娘，问她是谁家的孩子。小芳害怕的流出泪来。泪来。“我知道了，你是上帝的孩子。我知道了，你是上帝的孩子。”牧师抚摸着小芳的头说：牧师抚摸着小芳的头说：“过去不等于未来过去不等于未来不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要不论你过去怎么不幸，这都不重要，重要的是你对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的人。的是你对未来必须充满期望。现在就做出决定，做你想做的人。”从此，小芳变了。从此，小芳变了。4040岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，岁那年，小芳荣任田纳西州州长，之后，弃政从商，成为世界弃政从商，成为世界500500强企业的总裁。强企业的总裁。6767岁时，她出版了自已岁时，她出版了自已的回忆录的回忆录攀越巅峰攀越巅峰，在书的扉页上，她写下：过去不等于未在书的扉页上，她写下：过去不等于未来！来！故事分享挣脱“自我设限”小芳是个私生子，从小饱受心态就是内心的想法和心态就是内心的想法和外在的表现外在的表现 如果你的内心想法是积极的，你如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。的行为也会是消极的。心态就是内心的想法和外在的表现 如果你的内心想法是积极机会机会先有交流的机会再有交心的机会才有交易的机会机会先有交流的机会内心世界控制外在世界内心世界控制外在世界决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态。积极的心态可以帮助我们获得成功。内心世界控制外在世界学会心态转换学会心态转换成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，把压力当成前进的动力，把障碍当成是生活对自已的磨砺，他们觉得困难不是来阻拦他们的，而是来帮助他们成长的。学会心态转换成功的人都会转换心态，他们把挫折当成是积累经验，心态名言心态名言坚持使平凡变得非凡。稻盛和夫 坚持不懈，再平凡的人也能变得卓越。心态名言坚持使平凡变得非凡。改变别人很难，只能改变自已、影响他人改变别人很难，只能改变自已、影响他人内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响周围的人。改变别人很难，只能改变自已、影响他人内在世界控制外在世界，每 合理的要求是锻炼不合理的要求是磨炼 合理的要求是锻炼 事情在你手里出了差错 记住是你自已的问题 不能怪罪他人 事情在你手里出了差错谁快谁就赢，速度决定胜负谁快谁就赢，速度决定胜负快是领先，快是掌握主动权，快就是效率，对那些顶尖级的成功人士来说，快就意味着全力以赴，马上行动，绝不拖延，一切竞争都是速度的竞争，谁抢在前面谁就会赢。谁快谁就赢，速度决定胜负快是领先，快是掌握主动权，快就是效率永远想你得到的，不要想你失去的永远想你得到的，不要想你失去的面对困难甚至是灾难时，乐观的人永远想到的是自已拥有的，而不是只想着自已失去的东西而消极悲观。永远想你得到的，不要想你失去的面对困难甚至是灾难时，乐观的人孪生兄弟孪生兄弟 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，在美国，有一对孪生兄弟，他们出生在一个贫穷的家庭，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，母亲是一个酒鬼，喝醉酒之后往往控制不住情绪；父亲是个赌徒，而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一而且脾气非常暴躁。他们家非常糟糕。后来这两个兄弟走了不一样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟样的道路。弟弟无恶不作，锒铛入狱。在监狱里有记者去采访弟弟：弟：“你今天为什么会是这样的结果呢？你今天为什么会是这样的结果呢？”弟弟说：弟弟说：“因为我的因为我的家庭，因为我的父母。家庭，因为我的父母。”同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这同时记者又去采访孪生兄弟的哥哥，这个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：个时候哥哥是一个很成功的企业家，而且还竞选上议员。记者问：“你为什么今天会有这么大的成就呢？你为什么今天会有这么大的成就呢？”哥哥同样也回答说：哥哥同样也回答说：“因为我的家庭，因为我的父母。因为我的家庭，因为我的父母。”启示：启示：启示：决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态！积极决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态！积极决定一个人成就的，不是外在的环境，而是你内在的信念、心态！积极的心态可以帮助我们获得成功。的心态可以帮助我们获得成功。的心态可以帮助我们获得成功。故事分享孪生兄弟 在美国，有一对孪生兄弟，他们出生不冒险比冒险更危险不冒险比冒险更危险如果因为害怕危险而不去做事情，那么当真正的危险袭来时，你将一下子被打败。大胆去冒险，哪怕失败，都是你成功经验的积累，这种经验越多，你未来的路就越走的顺利。不冒险比冒险更危险如果因为害怕危险而不去做事情，那么当真正的你认为你行你就行你认为你行你就行自信是成功的保证，相信自已，敢于尝试，绝不说不可能，一切都有可能。你认为你行你就行自信是成功的保证，相信自已，敢于尝试，绝不说赢得人心才能赢得人生赢得人心才能赢得人生如果你是企业管理者，你赢得员工的心，你的企业就有凝聚力和生产力，你的企业就能生存并发展下去；如果你是员工，你赢得客户的心，客户就能给你创造业绩。赢得人心才能赢得人生如果你是企业管理者，你赢得员工的心，你的失败的人找借口失败的人找借口成功的人找方法成功的人找方法失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任就越不能够改进和自我反省，永远恶性循环；成功人士则接受没完成目标的事实，努力找解决办法，不断地完善自我。失败的人找借口失败者找借口是因为不想承担责任，越不想承担责任所有的一切，都是为所有的一切，都是为“最好最好”而准备而准备你现在遭受的压力和挫折，都是一种积累，为将来成功做准备。所有的一切，都是为“最好”而准备你现在遭受的压力和挫折，都是你是对的，世界就是对的你是对的，世界就是对的如果你想改变自己的环境，首先应该改变自己，因为你是对的，你的世界也是对的。假如你有积极的心态，你周围所有的问题都会迎刃而解。你是对的，世界就是对的如果你想改变自己的环境，首先应该改变自暂时没有得到的，意味着你将得到更好的暂时没有得到的，意味着你将得到更好的保持积极乐观的心态，不要因为一时的失意而气馁、退缩，你现在没有收获成功，不代表你以后不能，坚持向既定目标努力，你一定能成功，相信自已。暂时没有得到的，意味着你将得到更好的保持积极乐观的心态，不要帮助别人就是帮助自己帮助别人就是帮助自己付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的人会收获更多的关怀，富有爱心的人，能让别人和自已同时享受快乐，双方互惠，施受双赢。帮助别人就是帮助自己付出与收获总会在一定程度上等值，付出爱的上帝为你关上一扇门，同时又为你打开一扇窗上帝为你关上一扇门，同时又为你打开一扇窗遭遇挫折时，不要悲观绝望，转换心态，换个角度看待挫折，把挫折当作考验，当作积累人生经验的资本，乐观面对它，你会发现，你面前的路更宽敞了。上帝为你关上一扇门，同时又为你打开一扇窗遭遇挫折时，不要悲观积极的心态决定了成功的积极的心态决定了成功的85%85%心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。积极的心态决定了成功的85%心态是积极的，你就不怕困难，就会宽容与智慧宽容与智慧 林肯冲破重重阻碍当上美国总统后，仍将原先的死对头任林肯冲破重重阻碍当上美国总统后，仍将原先的死对头任命为部长。林肯的幕僚们不解其意，虽然这位部长很有能力，但命为部长。林肯的幕僚们不解其意，虽然这位部长很有能力，但他毕竟是总统的死对头，于是，大家都建议总统不要用那个人。他毕竟是总统的死对头，于是，大家都建议总统不要用那个人。林肯耐心解释道：林肯耐心解释道：“把敌人变为朋友，既消灭了一个敌人，又多把敌人变为朋友，既消灭了一个敌人，又多得了一个朋友。这样有什么不好？得了一个朋友。这样有什么不好？”故事分享启示：启示：启示：宽容者自有宽广的胸怀和巨大的智慧。宽容者自有宽广的胸怀和巨大的智慧。宽容者自有宽广的胸怀和巨大的智慧。宽容与智慧 林肯冲破重重阻碍当上美国总统后强者制造时机，弱者坐失良机没有时机，这是弱者最好的供词强者制造时机，弱者坐失良机只有管好自已，才能管好别人只有管好自已，才能管好别人企业管理者不能把制度当狼狗，只咬别人不咬自己，只有管好自己，身体力行，做出榜样，才能影响别人。只有管好自已，才能管好别人企业管理者不能把制度当狼狗，只咬别放弃责任，就意味着放弃发展机会放弃责任，就意味着放弃发展机会你轻易放弃责任，就失去了别人对你的信赖和尊重，失去了与别人合作的机会，你的信誉没有了，发展机会也就少之又少了。放弃责任，就意味着放弃发展机会你轻易放弃责任，就失去了别人对播下一粒种子，收获一片树林播下一粒种子，收获一片树林积极心态可以影响并决定一个人一生的命运，你在心里埋下乐观、向上的种子，并保证坚决完成任务，这颗种子便会在你心里生根芽，变成你一生受益不尽的财富。播下一粒种子，收获一片树林积极心态可以影响并决定一个人一生的如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责你对自已的行为负责，你敢于承担责任，这是一种信誉，一种高品质，会博得别人的信赖，当然，别人就会放心地对你负责。如果你想让别人对你负责，你必先对自己负责挫折是迈向成功的垫脚石挫折是迈向成功的垫脚石面对挫折，不气馁，保持乐观自信的心态，闯过去，你便会积累成功的经验与勇气，所以，挫折是对你的锻炼。挫折是迈向成功的垫脚石面对挫折，不气馁，保持乐观自信的心态，信念能引领你走出绝境信念能引领你走出绝境只要内心信念在，希望就不会泯灭，你就有前进的动力，就能走出困境。信念能引领你走出绝境只要内心信念在，希望就不会泯灭，你就有前成功的法则虽然简单但简单并不代表容易做到 法则简单，但决定成功与否关键在于态度。“认真、快、坚守承诺、保证完成任务、乐观、自信、爱与奉献、决不找借口”，这八大积极心态的关键因素看似简单，但真正做到需要每日修炼，养成习惯。成功的法则虽然简单但简单并不代表容易做到 法则认真等于一次做好认真等于一次做好认真是高品质，认真的态度才能保证工作的品质，不马虎，足够投入，第一次做事情就要做好。认真等于一次做好认真是高品质，认真的态度才能保证工作的品质，心态名言心态名言失败是一个事件，不是一个人。齐格.齐格勒一个人一生中会遇到很多事情,失败只是其中之一而已,所以,不要因失败而否定自已。心态名言失败是一个事件，不是一个人。一个人一生中会遇到很多事承诺比生命更重要 400多年前，有一个名叫巴伦支的荷兰人，带领17名船员出航，他们到了地处北极圈的三文雅。后来，他们突然发现自己的船被冰封在海里，巴伦支船长和17名荷兰水手将在孤立无援的条件下度过8个月漫长的冬季。他们烧掉了甲板御寒，靠打猎来取得勉强维持生存的食物，在这样恶劣的险境中，8个人死去了。但他们却丝毫未动别人委托的货物，哪怕里面有可以挽救他们生命的衣物和药品。冬天终于过去了，幸存的巴伦支船长和9名荷兰水手把货物完好无损地带回荷兰，送到委托人手中，也给整个荷兰赢得了海运贸易的世界市场。故事分享启示：启示：诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，决不虚假。诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，决不虚假。承诺比生命更重要 400多年前，有一个名叫不要问别人为你做了什么而要问你为别人做了什么不要问别人为你做了什么微笑可以提升你生命的微笑可以提升你生命的“面值面值”人生85%的快乐由人际关系决定，仅15%的快乐来自个人成就。要建立良好的人际关系，首先你要学会微笑，你对别人微笑，表明你喜欢和接纳对方，而对方也会同样待你。微笑可以提升你生命的“面值”人生85%的快乐由人际关系决定，任何困难只要去面对，就会有机会迎刃而解任何困难只要去面对，就会有机会迎刃而解办法总比问题多，遇到困难，勇敢面对，相信自已，困难终会被突破。任何困难只要去面对，就会有机会迎刃而解办法总比问题多，遇到别人的和自已的别人的和自已的别人的智慧可以用来充实自已，别人的智慧可以用来充实自已，绝不能用来贬低自已；绝不能用来贬低自已；别人的成功可以激励自已，别人的成功可以激励自已，但不可用来折磨自已；但不可用来折磨自已；别人的错误恰好用来提醒自己，别人的错误恰好用来提醒自己，千万不能用来娱乐自已；千万不能用来娱乐自已；别人的和自已的别人的智慧可以用来充实自已，绝不能用来贬低自已你不能左右天气你不能左右天气但你能改变你的心情但你能改变你的心情一个人不能随意控制外界的环境，但可以控制自已的内心，让自己有一个积极的心态，再来看待外在的环境，你会发现一切都变得明朗起来。积极的心态会帮助我们成功。你不能左右天气但你能改变你的心情一个人不能随意控制外界的消极心态，让你丧失机会，泯灭希望消极心态，让你丧失机会，泯灭希望如果你是消极的，你看到的只是悲观、失望、灰暗的一面，这样的心态会让你形成思维定势，恐惧退缩，最终丧失机会，长此以往，再无成功的希望。消极心态，让你丧失机会，泯灭希望如果你是消极的，你看到的只是理所当然的事越来越少理所当然的事越来越少值得感恩的事越来越多值得感恩的事越来越多工作没完成，理所当然是别人的原因；工作出状况，理所当然是别人的责任，改变这种负面思维，从感恩的角度再看同样的事：工作没完成，感谢让我有机会找到差距；工作出状况，感谢让我有机会反省改进，下次做好。理所当然的事越来越少值得感恩的事越来越多工作没完成，理所当保持积极心态，远离负面言论保持积极心态，远离负面言论学会有意识地选择自己的环境，主动向积极的地方靠拢，多读励志书籍，与积极向上的人士为伍，用坚定的信念过滤身边的事物，抱定积极的心态。保持积极心态，远离负面言论学会有意识地选择自己的环境，主动向今天的行为决定明天的结果，努力做好每件事，认真对待每一天。今天工作不努力今天工作不努力明天努力找工作明天努力找工作今天的行为决定明天的结果，努力做好每件事，认真对待每一天。今真正的快乐来源于宽容和爱真正的快乐来源于宽容和爱乐于助人，爱是快乐的源泉，讲求奉献，不计较别人为自己做了什么，而在意自己为别人做了什么，这们的心态是积极的、快乐的。真正的快乐来源于宽容和爱乐于助人，爱是快乐的源泉，讲求奉献，天堂和天堂和地狱地狱 有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先有一个人很想知道天堂和地狱的人怎样生活，上帝让他先到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来到地狱去看看。地狱的每一个人都饿的面黄肌瘦哇哇直叫。原来这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过这里每个人的筷子有一米长，筷子比手长，夹了饭以后，转不过弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里弯，每个人都急不可待，却又吃不到。他转身来到天堂。天堂里充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他充流欢声笑语，每一个人都兴高采烈，吃得白白胖胖。但是让他大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一大吃一惊的是，天堂的人居然也是拿着一米长的筷子。工具是一样的，吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂里样的，吃的东西是一样的，结果却不一样，为什么？原来天堂里的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。的人拿起筷子先喂别人，这就是天堂。故事分享启示：启示：爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力爱与奉献，是给予，是帮助别人，不索取，不自私。爱是一切行动的力量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。量和根源，也是一个人产生使命和责任的源泉。天堂和地狱 有一个人很想知道天堂和地狱的人帮助别人就是帮助自已帮助别人就是帮助自已真诚地关心别人，你会赢得别人的喜欢，会改善你的人际关系，你在帮助别人的同时，也会帮助到自已。帮助别人就是帮助自已真诚地关心别人，你会赢得别人的喜欢，会改把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影凡事调整心态，看到好的一面，想到好的结果，你就不会受阴暗面的影响。把你的脸迎向阳光，那就不会有阴影凡事调整心态，看到好的一面，战胜自己才能战胜一切战胜自己才能战胜一切要想立于不败之地，必须首先战胜自已，一个自信的人，才会充分认识到自已的力量，才会有战胜一切的勇气。战胜自己才能战胜一切要想立于不败之地，必须首先战胜自已，一个态度决定一切，细节决定成败态度决定一切，细节决定成败态度积极，就会积极去思考去做事情，这样你才具备解决一切问题的基础和信心；但仅有好的态度还不够，还要认真做好细节工作，为你的成功保驾护航。态度决定一切，细节决定成败态度积极，就会积极去思考去做事情，失足可以立刻站起来，失信也许永远不能挽回失足可以立刻站起来，失信也许永远不能挽回做错了事可以补救，但如果你在别人那里没有了信誉，你就永远失去了与别人合作的机会。信誉信誉失足可以立刻站起来，失信也许永远不能挽回做错了事可以补救，但快乐不是因为拥有的多，而是计较的少快乐不是因为拥有的多，而是计较的少总想着自己得到了多少，就会经常抱怨指责，就会不坚守承诺，就会找借口而不承担责任，就必然被负面情绪控制心态，这与积极心态背道而驰，这样的人当然不会快乐。快乐不是因为拥有的多，而是计较的少总想着自己得到了多少，就会诚信是一点一滴作出来的诚信是一点一滴作出来的人要像爱护眼睛一样爱护信誉人要像爱护眼睛一样爱护信誉诚信是坚守承诺，承诺一旦做出，就必须说到做到，绝不虚假。诚信是一点一滴作出来的人要像爱护眼睛一样爱护信誉诚信是坚守认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好认真做事只是把事情做对信用是无形的力量和财富信用是无形的力量和财富办企业做生意，诚信是关键，你有讲信誉，才会得到合作伙伴和消费者的信任，才会有生意。信用是无形的力量和财富办企业做生意，诚信是关键，你有讲信誉，简单的事情做好就不简单简单的事情做好就不简单平凡的事情做好就不平凡平凡的事情做好就不平凡专注，聚焦，即使只做一件事情，也能把它做到极致。简单的事情做好就不简单平凡的事情做好就不平凡专注，聚焦，即酒窝大道酒窝大道 两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像到处都是坑洞。其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样。而另一位导游却诗意盎然地对游客说：麻子一样。而另一位导游却诗意盎然地对游客说：“诸诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道。伊豆迷人酒窝大道。”故事分享启示：启示：同样的情况，当你换个角度去看它，积极进行心态转换，去想事情好的同样的情况，当你换个角度去看它，积极进行心态转换，去想事情好的一面，你就会乐观起来。一面，你就会乐观起来。酒窝大道 两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游今天的结果是昨天的努力今天的结果是昨天的努力今天的行为会带来明天的结果今天的行为会带来明天的结果活在当下，做好当下的每件事，才会达成你想要的结果。今天的结果是昨天的努力今天的行为会带来明天的结果活在当下，诚信是实实在在的言出必行诚信是实实在在的言出必行是点点滴滴的细节是点点滴滴的细节诚信不是挂在嘴边的话语，而是实实在在完成你的承诺，哪怕是极小的细节，也不应忽略。诚信是实实在在的言出必行是点点滴滴的细节诚信不是挂在嘴边的消极心态耗掉你消极心态耗掉你90%90%的精力的精力消极心态若不及时转换为积极心态，那么它将会使你随波逐流，日复一日地消沉下去，你不得不与之抗争，在你这样消沉、挣扎的过程中，你已耗掉了绝大部分的精力，而无暇做事。消极心态耗掉你90%的精力消极心态若不及时转换为积极心态，那心态名言心态名言每一个人都应该有这样的信心 人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。林肯心态名言每一个人都应该有这样的信心不要让恐惧成为你的绊脚石不要让恐惧成为你的绊脚石恐惧面前，你退缩，它会无限膨胀，成为你前进的绊脚石；相反，如果你把它看成是自己成功路上的磨炼，它就会变成你战胜困难的动力，激起你更大的斗志，勇敢向前。不要让恐惧成为你的绊脚石恐惧面前，你退缩，它会无限膨胀，成为心态名言心态名言坚定的信念和不屈的意志蕴含的能量，要比富可敌国强大很多倍。谚语心态名言坚定的信念和不屈的意志蕴含的能量，要比富可敌国强大很领导怎样对待员工领导怎样对待员工员工就会怎样对待客户员工就会怎样对待客户领导是员工的榜样，员工是企业的样品，从榜样到样品，从标准到服务，榜样严于律已，积极乐观，工作高效，员工就会受其影响，以榜样为标准去服务客户。领导怎样对待员工员工就会怎样对待客户领导是员工的榜样，员工危机就是转机危机就是转机事情都有两面性，危机中同样潜伏着巨大的机会，积极面对，认清形势，增强信心，永远找解决问题的办法。要善于在危机中寻找转机。危机就是转机事情都有两面性，危机中同样潜伏着巨大的机会，积极想到什么，就会得到什么想到什么，就会得到什么根据吸引力法则，你最想得到什么，你的注意力是集中于什么，无论它积极与否，你终将得到它。所以，要永远想积极的方面，保持好的心态，你将会得到积极正面的结果。想到什么，就会得到什么根据吸引力法则，你最想得到什么，你的注Thank You!Thank You!Thank You!培训该怎么做？快速入门篇员工心态管理培训培训该怎么做？员工心态管理培训79Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估员工心态管理培训Train the Trainer员工心态管理培训80Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工心态管理培训Train the Trainer员工心态管理培训81什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式员工心态管理培训什么是培训?破冰游戏员工心态管理培训82破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏员工心态管理培训破冰游戏的目的破冰游戏员工心态管理培训83培训师的角色员工心态管理培训领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训84培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程员工心态管理培训培训培训培训培训培训培训流程员工心态管理培训85 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义员工心态管理培训 成人学习的特点成人学习的模式 成人学习的障碍员工心态管理培86成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度员工心态管理培训成人学习的模式成人学习的方法员工心态管理培训87成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学员工心态管理培训成人学习的模式成人学习的原则员工心态管理培训88Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工心态管理培训Train the Trainer员工心态管理培训89培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备员工心态管理培训培训前的准备 场地布置员工心态管理培训90培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备员工心态管理培训培训前的准备 场地布置员工心态管理培训91培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放员工心态管理培训培训前-场地布置鱼骨式桌椅的摆放员工心态管理培训92 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置员工心态管理培训 鱼骨式讲台以学员93 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台员工心态管理培训 马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前-场地布置讲94 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置员工心态管理培训 课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心培训前-场95 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置员工心态管理培训 会议式讲台正式 以讲师为中心培训前-场地布置员工心96合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置员工心态管理培训合理安排桌椅摆放重要性培训前-场地布置员工心态管理培训97培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备员工心态管理培训培训前的准备 场地布置员工心态管理培训98 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备员工心态管理培训 签到表 培训所需书面资料培训前-物料准备员工心态管理培99培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备员工心态管理培训培训前的准备 场地布置员工心态管理培训100测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架员工心态管理培训测试投影仪 空调的温度视听器材茶点或其它 电脑调试 室内的灯101培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备员工心态管理培训培训前的准备 场地布置员工心态管理培训102培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪员工心态管理培训培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程员工心态管理培训103Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工心态管理培训Train the Trainer员工心态管理培训104培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法员工心态管理培训培训中员工心态管理培训105培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法员工心态管理培训培训中员工心态管理培训106 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训 演讲技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训107 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训 演讲技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训108演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性员工心态管理培训演讲技巧条理性员工心态管理培训109 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性员工心态管理培训 明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧条理性员工心态管理培训110GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白员工心态管理培训GreetingSelf-introTopictimeAge111 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性员工心态管理培训 了解店铺货品情况；演讲技巧实际性员工心态管理培训112分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性员工心态管理培训演讲技巧可信性员工心态管理培训113提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性员工心态管理培训提问；演讲技巧生动性员工心态管理培训114 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训 演讲技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训115身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧员工心态管理培训身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧员工心态管116身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流员工心态管理培训身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流员工心态117身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛员工心态管理培训身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友118语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧员工心态管理培训语音语言表达技巧员工心态管理培训119语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词员工心态管理培训语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详120 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训 演讲技巧培训中各类培训技巧员工心态管理培训121 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧员工心态管理培训 提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧员工心122封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧员工心态管理培训封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧员工心态123提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧员工心态管理培训提问后学员没有回答 提问的尴尬提问技巧员工心态管理培训124“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧员工心态管理培训“提问后学员没有回答”提问技巧员工心态管理培训125“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧员工心态管理培训“回答的是错误答案”提问技巧员工心态管理培训126“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧员工心态管理培训“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧员工心态管理培训127“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧员工心态管理培训“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧员工心态管理培训128“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧员工心态管理培训“喜欢争辩的学员”提问技巧员工心态管理培训129培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法员工心态管理培训培训中员工心态管理培训130知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法员工心态管理培训知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法员工131讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法员工心态管理培训讲授法有效培训方法员工心态管理培训132讲授法员工心态管理培训讲授法员工心态管理培训133讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点员工心态管理培训讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品134讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富员工心态管理培训讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富员工心态管理培训135讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训员工心态管理培训讲授法 学员学习被动 有利于学员系统地接受新知识员工心态管理136头脑风暴员工心态管理培训头脑风暴员工心态管理培训137头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题员工心态管理培训头脑风暴目的通过集思广益寻求答案适用没有一个统一的原则或者固138头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录员工心态管理培训头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录员工心态管139头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间员工心态管理培训头脑风暴的实施技巧随时记录员工心态管理培训140不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价员工心态管理培训不许评价！讨论 评价 141异想天开！说出能想到的任何主意规则二员工心态管理培训异想天开！规则二员工心态管理培训142规则三越多越好！重数量而非质量员工心态管理培训规则三越多越好！重数量而非质量员工心态管理培训143见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！员工心态管理培训见解无专利！规则四集思广益，团队的叠加性！员工心态管理培训144头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制员工心态管理培训头脑风暴 点子生成机会多 往往量多而质不高员工心态管理培训145小组讨论员工心态管理培训小组讨论员工心态管理培训146小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成员工心态管理培训小组讨论目的让学员通过交流自己找到答案，说服自己适用有明确的147小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价员工心态管理培训小组讨论的方法方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员148小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？员工心态管理培训小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是149小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制员工心态管理培训小组讨论 给学员提供相互交流机会 容易跑题员工心态管理培训150角色扮演员工心态管理培训角色扮演员工心态管理培训151角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作员工心态管理培训角色扮演目的了解学员的理解程度和学以致用的能力适用在基础理论152角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结员工心态管理培训角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师153角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义员工心态管理培训角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评154角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力员工心态管理培训角色扮演的运用时机放在培训讲授之后员工心态管理培训155角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间员工心态管理培训角色扮演 有助于训练学员实操技能 强调个人表演员工心态管理培156案例分享员工心态管理培训案例分享员工心态管理培训157案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合员工心态管理培训案例分享目的考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验适158案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高员工心态管理培训案例分享 提高学员分析和解决问题的能力 效果受学员水平影响员159多媒体员工心态管理培训多媒体员工心态管理培训160多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题员工心态管理培训多媒体目的利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最161多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 员工心态管理培训多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制员工心态管理培训162店铺实地员工心态管理培训店铺实地员工心态管理培训163店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操员工心态管理培训店铺实地目的提供真实的环境，加深学员对所学的内容的适用在课堂164店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断员工心态管理培训店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响员工心态管理培训165讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法员工心态管理培训讲授法有效培训方法员工心态管理培训166Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估员工心态管理培训Train the Trainer员工心态管理培训167反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表 2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果员工心态管理培训反应培训后-评估培训的效果员工心态管理培训168学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果员工心态管理培训学习培训后-评估培训的效果员工心态管理培训169行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果员工心态管理培训行为培训后-评估培训的效果员工心态管理培训170回顾与总结员工心态管理培训回顾与总结员工心态管理培训171课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估员工心态管理培训课程目标培训师的角色员工心态管理培训172完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中员工心态管理培训完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾员工心态管理培训173今天的你和明天的你员工心态管理培训今天的你和明天的你员工心态管理培训174 循序渐进地改变员工心态管理培训 循序渐进地改变员工心态管理培训175员工心态管理培训Show Time员工心态管理培训176员工心态管理培训END员工心态管理培训177