智慧零售解决方案课件

智慧零售解决方案2019智慧零售解决方案20191智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案移动支付普及中国零售业态经历三次变革，正向着智能化全渠道方向发展第一次浪潮80年代，伴随着中国城市化和工业化进程，人民的生活水平逐步提升，商品供给日益丰富经营综合类目的百货商店在国内蓬勃发展，零售业态单一单体经营业态单一第二次浪潮百货商店便利店连锁商店超级市场90年代，连锁商店、超级市场等多业态、大型零售集团相继在中国出现。计算机和IT技术崛起，运营数据得到初步积累，但数据得不到正确的分析，数据孤岛现象严重连锁经营业态多元供需驱动技术驱动第三次浪潮21世纪，互联网开始普及，大量电商平台涌现，最初网络和实体零售发展相对割裂，但是随着消费升级、移动支付和物联网技术的应用，零售向着线上线下一体化的全渠道发展智慧门店场景互联相对割裂虚拟实体实体零售线上商家实体店铺双线融合移动支付中国零售业态经历三次变革，正向着智能化全渠道方向发展智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案将全面输出苏宁的智慧零售能力，以RaaS（Retailasaservice）为理念，建立了智慧零售大脑为核心的产业链生态系统，赋能全产业链和生态体系。企业云苏宁企业云为企业的数字化转型提供灵活、稳定、安全和高性价比的解决方案，共享苏宁八大产业丰富的企业云服务经验苏宁云|大数据平台|智能终端四朵云零售云苏宁零售云以智慧零售大脑为核心，基于苏宁零售发展的线上及线下业务模式，利用大数据能力进行020融合智慧零售系统|数字化门店|会员营销|供应链|中台管理云苏宁智慧企业管理包括了财务共享服务、企业业务自动化解决方案、一体化移动工作平台等一系列智慧企业管理解决方案RPA机器人|电子发票|财务共享|豆芽一体化移动工作平台供应云苏宁供应云适用苏宁生态伙伴各种合作模式，一站式解决开店所涉及的各种问题，有效利用苏宁能力对外赋能用户银行|智慧物流|C2M|商户服务市场将全面输出苏宁的智慧零售能力，以RaaS（Retail as智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧零售系统重构零售生态某传统企业商品进销存管理混乱，且加盟门店权限受制，被动响应市场，利润薄弱某传统商超，采用办理会员卡方式增加用户复购率，但用户粘度和忠诚度没有得到改善智慧零售时代用户为王供应链企业的核心竞争力某企业是一家号称“19年不关一家店”的商场神话。创业20年，做到中国零售业第一，却在2017年被阿里收购，高管离职战胜了所有对手却输给了时代某企业通过持续创新全面数字化门店经营与管理，使门店向更加智能方向发展智慧零售系统助力门店运营企业生命线用户经营零售核心智能供应链中台打造智慧零售CPU数值化重构门店价值数字化经营门店转型必经之路某企业把业务停留在C端用户层面，没有深入扎到B端供应链环节，导致应对需求变化，力不从心零售行业痛点智慧零售系统某传统企业商品进销存管理混乱，且加盟门店权限受制智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案开店运营管理物流配送会员进销存IT能力售后服务体验创新核心聚焦商品经营选址店铺装修货架摆放顾客购物体验数字化门店排班管理供应商管理采购销售预测库存管理招商运营报损仓储体系布局拆包合包配送智能排线运力调度退换货政策客服服务效率跨平台协同精准化营销门店协同管理绩效管理经营数据分析拉新复购促活精准营销会员权益支付智能导购中台资源协作云计算销售管理智慧零售系统是一个集商品、顾客和营销管理于一体的手机POS管理系统1智慧零售系统2挖掘消费数据，绘制用户画像，洞察消费偏好会员营销3大中台体系是企业整合零售基础资源和核心能力的赋能平台中台建设4数据赋能门店经营，提升用户体验，降低人工成本门店数字化5基于大数据技术和组合预测模型方法，构建销量预测引擎，打通需求与供应智能供应链零售行业聚焦开店运营物流会员进销存IT售后体验核心聚焦商品经营选址店铺装智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案引入SAP、富基POSl替换金立ERP支持苏宁连锁发展智慧零售系统POS发展历程POS技术架构重构l13年门店数1500+，终端数5W+l搭建业务中台，缓解SAP压力l设计POS统一接入层支持C端和B端POS云化：业务与技术的质变l支持O2O，支持10000+店多业态连锁发展l实现门店业务可横向扩展l服务性能弹性伸缩POS立项自研l门店规模扩展到800+店，原系统难以支撑l打通会员数据，促销中心上线l支持业务扩张和解决数据井喷POS场景化：发展智慧零售l支持多渠道多业态全场景支付，提升客户体验l与会员拉新、留存、营销结合的更加紧密2006年V1.02009年V2.02013年V3.02016年V4.0目前V5.0引入SAP、富基POS智慧零售系统POS发展历程POS技术智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案门店运营n满足门店所有支付场景n增加收银效率，降低收银成本n为客户带来便捷，提升用户体验n支撑门店运营，对每一笔交易负责n智能分析运营状况，数据高度可视化n辅助导购更好销售，提升会员粘性智慧零售系统POS发展历程制定总部重大节日营销节奏，监督各省区门店及区域运营工作总部运营制定区域级别销售规划及销售指导，掌控各店面经营状况，根据销售数据进行区域业务拓展等区域管理者店铺进销存管理、员工绩效管理、销售业绩、店铺营销规则、店面日常运营管理、流程审批等自营/加盟/店长商品销售、导购资讯、开单交易、考勤、办公OA、培训学习等门店店员总部管理者制定总部级别销售规划及销售指导，各省份各区域经营状况，根据销售数据进行区域业务拓展支付收银门店运营满足门店所有支付场景支撑门店运营，对每一笔交易负责智智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案扫码开单无码/通码商品券码核销扫码付营销效果分析消费预测电子小票小票模版管理融合支付人脸识别退单客服离线收银数据重传外拓数据营销数据券数据库存数据损耗数据门店评价评价激励外拓引流数据活动引流数据销售数据客流数据转化数据消息通知常规巡店在线培训零售学院任务派发任务反馈任务员工排班待办查询扫码查价商品查价商品上下架报损商品盘点、调拨等预充值返券预存翻倍享会员管理会员画像预售分享单品红包发展会员外拓会员短信管理消息推送营销规则配置数据分析新发促销券千里传音客户分配智能推荐工具订单查询订单退款商品查询商品上下架扫码查价订货管理退货管理收货管理理货、盘点出清、调拨报损安防巡店视频监控智慧零售系统功能清单数据商品收银营销扫码开单券码核销营销效果分析电子小票融合支付退单离线收银外拓智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案客群营销会员精准营销：洞察用户需求，识别目标用户，在合适的时间通过合适的渠道给合适的人推送合适的商品。行为数据模型设计营销场景渠道分发PC端行为数据APP端行为数据第三方数据其他数据逻辑回归模型预测购买模型决策树模型关联规则模型排序模型COX回归模型营销时机模型逻辑回归模型主成分分析模型渠道偏好模型邮件电话短信通讯会员浏览未加入购物车会员浏览加入购物车未购买会员确认收货新会员入会第二天邮件通知新会员注册后3天未购买智慧销售：精准营销平台n聚宝盆：基于标签定向圈人，开展全渠道营销活动n天玑：大数据实时预测用户行为，精准触达n金矿:商圈分析，商圈洞察n迎客:门店客流，商圈营销n烽火台：固化场景自动化营销n数智：智能营销场景，个性营销方案n千里传音：智能商机分配，连接导购与潜在客户n电销：大数据分析和智能分派，面向客服坐席n会员银行+靶心：面向品牌商户、c店商户提供的会员数据的资产管理及会员营销工具商圈营销辅助营销事件营销场景营销营销赋能客群营销会员精准营销：洞察用户需求，识别目标用户，在合适的时智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案会员营销解决方案商圈精准外拓数据挖掘商圈洞察营销执行效果跟踪异业营销获客异业资源整合资源整合营销执行全渠道触达效果分析门店会员引流数据挖掘数据源硬件设备门店客流全域画像精准营销会员复购效果监测销售策略智能精准营销营销活动数据洞察策略中心监控中心回报分析智能引擎商机挖掘社群营销全渠道触达外呼精准引流私域客户公域客户智能模型销售线索线索转化效果跟踪绩效考核人群洞察人群权益方案定制页面定制贴合场景多渠道人群转化多种定向投放类型效果监测会员定向营销会员积分营销活跃留存复购会员营销解决方案商圈精准外拓数据挖掘商圈洞察营销执行效果跟踪智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案云管平台数据中台零售企业数字化转型架构企业IT研发平台AI中台PB级大数据平台一键环境交付一键建站计量计费服务编排配额管理需求/产品/项目管理 持续集成自动化测试版本/质量管理全链路压测秒级发布企业IT治理&绩效管理治理云绩效云企业发布式应用与数据服务分布式存储分布式数据库分布式组件企业基础设置服务&调度软件定义存储虚拟集群物理集群容器集群虚拟网络SDN融合CDN企业云监控全链路监控台用户体验监控智能告警平台用户体验监控智能监控企业云安全业务风险人机识别WAF主机防护入侵检测供应链预测补货供应链协同财务财务业务一体化共享财务&RPA协同办公移动办公流程引擎数据服务数据驾驶舱智能数据预测业务中台会员运营全域营销门店运营商品中心库存中心订单中心会员中心促销中心价格中心结算中心消息中心主数据业务经营指标绩效管理指标探查预测指标平台知识图谱大数据仓库行业AI场景库人工智能引擎语音识别文本识别视觉识别图像识别AI引擎算法引擎边缘计算PAI智慧零售场景应用云管家运货架零售学院云店员营销目标客户管理精准营销大数据平台中台体系：统筹指挥基础流程的作业、情报数据的收集，优化资源的匹配，并及时发现前端业务问题和迅速纠错响应苏宁云平台企业业务中台企业应用云管平台数据中台零售企业数字化转型架构企业IT研发平台AI中智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案中台体系作为企业的中枢大脑，是整合零售基础资源和核心能力的赋能平台规则管理部门组成实现全渠道经营与全场景零售交易支撑、AI应用、数据服务等组成提供商业逻辑和整体解决方案便于零售精准用户研究与全域营销规则化产品化技术化模块化数据运营用户管理体系大数据平台人工智能C2M产品生态圈企业整体运营监控指挥中心零售企业中台价值与能力输出业务中台技术中台数据中台 中台体系作为企业的中枢大脑，是整合零售基础资源和核心能力的智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案门店数字化解决方案传播可视化全员营销线下数据采集营销效果评估AI消费者行为分析自动售卖机器人运营能力提升远程巡店无人店客流分析热力图数据分析选址系统商圈数据分析店铺选址商品规划商品结构智能供应链颜值互动人脸识别迎宾机器人基础画像吸引客流AR互动电子橱窗用户识别用户标签用户画像消费分析智能试衣镜用户互动智能机械臂PAD自助购手机扫码购人脸识别无人收银无感支付AR合影智能手推车体验提升云货架智能溯源开店进店逛店销售后门店数字化解决方案传播可视化全员营销线下数据采集营销效果评估智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案无人店解决方案n运营效益：通过AI智能，释放工作压力，24小时经营，兼职值守人员即可；后台管理软件，释放目前店员80%的工作内容n用户体验：通过无感支付技术，快速完成收付款，解决高峰排队支付问题，效率提升300%以上n数据变现：摄像头数据采集，进行身份识别，动线轨迹，商品关注度的信息转化；实现用户的精细化管理，同时满足个性化的服务需求；通过传感器识别和数据分析，实现自动缺货、补货提醒用户流量、动线以及购物行为采集运营效益提升基于视觉AI的无人店随意购物任意拿放走出闸机系统自动结算n方案模式：对标AmazonGo，通过计算机视觉+传感器融合+机器学习实现无感支付和自动结算，识别准确率达到国际领先水平夜间为无人店自助收银结算白天为常规小店n方案模式：白天为常规门店，夜间采用无人运营的模式，用户自助收银结算；通过一对多的后台监控，用少量的人力成本，实现运营效益的提升以及货损的控制低投入可复制的无人店n后台监控：采用一个人管多家店的模式，人工监控异常场景，发现异常行为可将点击视频全屏展示，可标定异常推送至前端；同时，可与现场连线，语音介入提醒顾客nAI技术店内预警：自动进行异常行为圈定预警，后端提醒工作人员介入n成本可控：安装少量设备即可投入使用，门店改造成本低，时间周期短；可大范围推广AI技术店内预警后台监控无人店解决方案运营效益：通过AI智能，释放工作压力，24小时智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案共享苏宁高效客户服务，让门店更专注经营苏宁物流及天天快递拥有628万仓储面积、快递网点近两万个，覆盖全国352个地级城市、2810个区县城市供应链仓储物流能力共享仓储共享共享苏宁仓储，大件商品零库存经营，降低店经营成本，面积有限，商品无限共享客服支持苏宁客服全程支持，及时相应，解决门店经营后顾之忧售后共享统一苏宁售后服务标准，提升门店服务口碑物流共享借助苏宁高效物流体系，商品直达用户，配送时长不高于48H服务信息在线化物流系统在线化，用户可时时查看和评价，增强用户体验共享苏宁高效客户服务，让门店更专注经营苏宁物流及天天快递拥有智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智能供应引擎：基于大数据技术和组合预测模型方法，构建了一套全新的销量预测引擎，用于提升销量预测的精度，提升商品库存结构的合理性。t=10实际预测销量预测预测窗口消费者需求预测CROSTON模型指数平滑模型动态线性回归提升树ARIMAX模型VAR模型预测模型库最优模型智能供应t3时间可用库存安全库存补货点0预测补货量t1t2智能补货中心仓仓库1仓库2门店门店门店分拨预测分拨预测门店智能分拨库存健康监控临期残损模型滞销品识别缺货模型库存优化基准预测供应商销售历史用户行为数据对应行业数据节日天气数据数据沉淀宏观经济政策供应链智能供应引擎智能供应引擎：基于大数据技术和组合预测模型方法，构建了一套全智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案战略分析体系供应商云服务SAP战略管控方案体系行业解决方案体系地产行业解决方案SAPERP6.0零售贸易解决方案采购/生产方案体系一体化供应链方案体系(SCM)企业共享服务框架体系(SSF)客户服务体系多种接入方式IT治理安全管理业务变革项目与资源测试与质量软件生命周期数据整合层数据整合流程整合数据仓库内存计算云计算Cloud目标消费群体供应商体系多业态事业部体系一体化供应链体系战略决策体系门店连锁本地采购预测补货经营性商品集中采购供应商寻源体系共享仓储,物流,运输服务战略管理绩效管理风险管理投资管理预算管理忠诚度管理资产类商品集中采购自主产品体系品类管理跨渠道消费体验苏宁未来业务架构体系定价传统平台多媒体平台人力资源共享中心企业共享服务体系财务共享中心IT共享中心金融创新服务资金管理供应协同体系联合营销订单执行品类管理结算货源协同服务交付个性设计售后管理网上市场服务交付服务列表三方结算定制服务B2C销售网络分销业务实践和管理体系应用架构数据架构PurchaseOrderInvoiceEmployeeVendor基础设施架构信息化建设n分享苏宁多业态发展经验n以苏宁最佳业务实践帮助合作伙伴制定业务策略和流程n规划合作伙伴整体应用解决方案n提供扩展稳固的专有云架构n利用苏宁研发中心资源进行AI、大数据等进行新技术研究n帮助完善信息化治理体系n帮助信息化和零售的培训体系和课程业务增长门店扩展零售渠道会员经营n基于苏宁强大的渠道进行产品销售n结合苏宁会员资源和营销能力提升营销产出供应链数据服务供应链和数据支撑n借助苏宁供应链以及仓储物流服务，支撑业务发展n为生态伙伴提供定制化的数据服务，提高生产经营效率苏宁智慧零售：合作框架战略分析体系供应商云服务SAP 战略管控方案体系行业解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案系统规划项目实施双方高层出任项目总监提供针对性服务的合作项目团队战略合作路线图共同的、长期的业务目标管控模式和工作机制行业经验、技术、解决方案价值导向的合作内容设定苏宁研究院主要服务合作伙伴管理机制共同创新课题技术培训IT应用开发苏宁解决方案及技术n从合作伙伴的业务战略出发，共同制定以业务价值为导向的合作目标n苏宁与合作伙伴在各自的长期发展路线、资源共享、商务合作上坦诚相待n苏宁提供一支稳定的、综合能力强的项目团队，负责需求分析、资源协调、项目群管理n建立PMO管理机制，保障双方团队在工作层面的透明和沟通，成员包括来自苏宁科技集团与合作伙伴的项目总监、项目经理；负责日常项目活动的执行，包括计划和监管项目进度并按时高质交付n根据合作伙伴的业务发展计划，苏宁组织生态资源，提供全面的解决方案和服务n苏宁不仅将向合作伙伴提供先进的解决方案、技术、服务、行业经验等，还将帮助合作伙伴基于价值产出进行项目的立项、评定来衡量投资产出苏宁智慧零售：合作模式苏宁云运维体系系统规划项目实施双方高层出任项目总监提供针对性服务的合作项目智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案苏宁智慧零售：项目落地保障与时代并行的零售业态零售全渠道、多业态和多场景的融合搭建协同的数字化和智能化零售体系，实现对零售业自上而下、由里及外的一体化改造持续创新和产品开发创新理念转化为盈利增长的业务规划依托苏宁研究院力量，双方共同研发基于AI技术的适合零售行业的无人零售产品IT中台化和组织变革快速聚焦核心要素以高效实施组织变革根据5大解决方案的落地优化IT管理架构，建立实时战略机制和敏捷生态的生机型组织苏宁智慧零售：项目落地保障与时代并行的零售业态搭建协同的数字智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案智慧小区云服务平台整体解决方案欢迎成为苏宁生态圈伙伴苏宁智慧零售公司结合苏宁29年的三次零售变革中积累得智慧零售发展经验、对零售行业的深刻理解和全球化的布局与视野，对苏宁的生态圈伙伴，进行全面对外赋能分享苏宁全业态全品类全渠道且经过全面验证的发展经验，通过苏宁四朵云，尤其是苏宁零售云，提供一整套全面集成的智慧零售大脑RaaS解决方案，支持业务可持续性发展全面输出苏宁具有前瞻性且持续创新和提升的IT能力，包括强大的基础能力、巨量数据、完善的供应链、完备的中台建设等根据企业需求，建立合作框架，确认合作模式，苏宁的10000+IT菁英团队保证项目的实施和保障智慧零售系统解决方案，全面输出苏宁线下零售经验，提升门店销售和经营能力，支持全场景支付收银，提升用户体验，构建高效的智慧零售平台会员营销解决方案，帮助企业打通会员数据，通过不同的营销工具，进行全场景的会员精准营销中台解决方案，整合零售基础资源和核心能力的赋能平台，帮助企业建立中枢大脑，统筹企业的整体运作数字化门店解决方案，通过智能化与数字化的结合，帮助线下门店进行客流引进、转化提升和消费者互动，增加消费者粘性及复购率供应链解决方案，共享苏宁强大的供应链布局和能力，提供帮助企业构建了一套全新供应链引擎苏宁赋能生态圈五大解决方案苏 宁 价 值 全 面 赋 能欢迎成为苏宁生态圈伙伴苏宁智慧零售公司结合苏宁29年的三次零智慧楼宇智慧安防一体化管控平台建设方案谢谢你的观看谢谢你的观看21