电子商务基础与实训--课件

电子商务概论电子商务概论1ppt课件1.1电子商务基础与实训任务分解2ppt课件1.1.2任务驱动型的教学方式“任务驱动教学法任务驱动教学法”是由教师根据当前教学主题是由教师根据当前教学主题设计并提出设计并提出“任务任务”，针对提出的任务，采取演，针对提出的任务，采取演示或讲解等方式，给出完成任务的思路、方法、示或讲解等方式，给出完成任务的思路、方法、操作和结果，然后引导学生边学边练，并完成相操作和结果，然后引导学生边学边练，并完成相应的学习任务的教学方法。概括地说，任务驱动应的学习任务的教学方法。概括地说，任务驱动教学法就是教师以任务（范例）引路，学生边学教学法就是教师以任务（范例）引路，学生边学边练，完成自主学习任务。在边练，完成自主学习任务。在“任务驱动教学法任务驱动教学法”中，学生更多的时候是在教师的帮助下进行主中，学生更多的时候是在教师的帮助下进行主动的思考与探索。动的思考与探索。3ppt课件 1.1.3学习课程的方法建议 1、弄清电子商务所涉及的领域、弄清电子商务所涉及的领域4ppt课件2密切结合电子商务资格鉴定考试重点来学习本密切结合电子商务资格鉴定考试重点来学习本课程（包括理论知识鉴定重点和实操技能鉴定重课程（包括理论知识鉴定重点和实操技能鉴定重点）点）3培养培养“电子商务感电子商务感”，尽可能用电子商务的手，尽可能用电子商务的手段解决碰到的问题段解决碰到的问题所谓所谓“电子商务感电子商务感”，简单地说，就是在工作、，简单地说，就是在工作、学习或生活中碰到问题时，首先要想到能否利用学习或生活中碰到问题时，首先要想到能否利用电子商务的手段来解决。电子商务的手段来解决。4独立、优质完成作业，熟练技能独立、优质完成作业，熟练技能5ppt课件5培养自学能力，多去论坛、圈子等交流培养自学能力，多去论坛、圈子等交流电子商务论坛（电子商务论坛（http:/ 题：一、什么是电子商务？8ppt课件1、电子商务定义专业定义：专业定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。球化，网络化，无形化，个性化、一体化。通俗定义：通俗定义：电子商务是指利用简单、快捷、低成本电子商务是指利用简单、快捷、低成本的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业的电子通信方式，买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。和贸易活动。简单概括：简单概括：通过计算机来进行商业活动。通过计算机来进行商业活动。9ppt课件电子商务可以理解为电子商务可以理解为广义电子商务广义电子商务和和狭义电子商务。狭义电子商务。广义电子商务（广义电子商务（ElectronicBusiness，缩写为，缩写为EB）是指使用各种电子工具从事商务活动或行政管理。这是指使用各种电子工具从事商务活动或行政管理。这些电子工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、些电子工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、网络等现代信息系统。传真到计算机、网络等现代信息系统。狭义电子商务（狭义电子商务（ElectronicCommerce，缩写为，缩写为EC）是指利用是指利用Internet从事商务活动，简单地说，就是在从事商务活动，简单地说，就是在网上做生意。网上做生意。10ppt课件拓展：电子商务的发展1、1999年年-2002年年萌芽阶段萌芽阶段2000年时中国网民仅年时中国网民仅1000万左右，网民的网万左右，网民的网络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的络生活方式还仅仅停留于电子邮件和新闻浏览的阶段。阶段。2、2003年年-2006年年高速增长阶段高速增长阶段当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、全球采购、淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的淘宝，这几个响当当的名字成了互联网江湖里的热点。热点。11ppt课件3、2007年至今年至今电子商务纵深发展阶段电子商务纵深发展阶段这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经这个阶段最明显的特征就是，电子商务已经不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业不仅仅是互联网企业的天下。数不清的传统企业和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变和资金流入电子商务领域，使得电子商务世界变得异彩纷呈得异彩纷呈。12ppt课件拓展：电子商务网购发展现状13ppt课件拓展：各类网络应用使用率14ppt课件拓展：各类商品的网购比例15ppt课件16ppt课件17ppt课件18ppt课件2、电子商务的内涵信息技术特别是互联网的产生和发展是电子商务开展的前提条件前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象对象。（1）电子商务的前提）电子商务的前提（2）电子商务的核心）电子商务的核心（3）电子商务的工具）电子商务的工具（4）电子商务的对象）电子商务的对象19ppt课件3、电子商务的特点（1）交易无地域性）交易无地域性（2）交易无时间限制）交易无时间限制（3）交易速度快捷）交易速度快捷（4）交易过程虚拟化）交易过程虚拟化（5）交易成本低廉）交易成本低廉（举例说明）（举例说明）20ppt课件二、电子商务模式（一）按参与对象分类（一）按参与对象分类1、BtoB（即即BusinesstoBusiness，也叫，也叫B2B）商家商家(泛指企业泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。典型：阿里巴巴典型：阿里巴巴21ppt课件2、BtoC（即（即BusinesstoCustomer，也叫，也叫B2C）企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境境典型：凡客诚品、亚马逊、京东商城典型：凡客诚品、亚马逊、京东商城22ppt课件3、CtoC（即（即CustomertoCustomer，也叫，也叫C2C）C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。买方可以自行选择商品进行竞价。典型：淘宝、拍拍典型：淘宝、拍拍23ppt课件4、BtoG（即（即BusinesstoGovernment，也叫，也叫B2G）企业与政府之间的电子商务，即企业与政府之间企业与政府之间的电子商务，即企业与政府之间通过网络交换信息、完成各种交易的运作模式，通过网络交换信息、完成各种交易的运作模式，它涵盖了政府与企业间的各项事务。它涵盖了政府与企业间的各项事务。24ppt课件5、GtoC（即（即GovernmenttoCustomer，也叫，也叫G2C）政府与消费者之间的电子商务，是指政府将对消政府与消费者之间的电子商务，是指政府将对消费者的繁杂的事务处理转到网上进行。费者的繁杂的事务处理转到网上进行。25ppt课件（二）按交易内容分类（二）按交易内容分类按交易内容分类，即交易涉及的商品性质可以分为按交易内容分类，即交易涉及的商品性质可以分为直直接电子商务接电子商务和和间接电子商务间接电子商务。1.直接电子商务：直接电子商务：是指商家将无形商品和服务产品内是指商家将无形商品和服务产品内容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接容数字化，不需要某种物质形式和特定的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者、收取费用的交易活在网上以电子形式传送给消费者、收取费用的交易活动。动。特点：特点：这类电子商务在网上交易的是这类电子商务在网上交易的是无形商品和各种无形商品和各种服务服务，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参，如计算机软件、音像制品、网上订票、网上参团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证团旅游或娱乐、网上咨询服务以及网上银行、网上证券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易券交易等，通过互联网或专用网直接实现交易。26ppt课件2.间接电子商务间接电子商务：又叫不完全的电子商务，是指：又叫不完全的电子商务，是指在网上进行的交易环节只能是在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分订货、支付和部分的售后服务的售后服务，而商品的配送还需交由现代物流配，而商品的配送还需交由现代物流配送公司或专业的服务机构去完成。因此，间接电送公司或专业的服务机构去完成。因此，间接电子商务子商务要依靠送货的运输系统等外部要素要依靠送货的运输系统等外部要素。这种方式主要适用于实体产品即有形的实物商品。这种方式主要适用于实体产品即有形的实物商品。如书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。如书籍、鲜花礼品、电脑及零配件、家用电器等。在这种场合，互联网的使用只是给交易双方提高在这种场合，互联网的使用只是给交易双方提高了时间和财务效率，而在实质上，它和传统的通了时间和财务效率，而在实质上，它和传统的通信或交货渠道如电话、传真或邮寄等并没有本质信或交货渠道如电话、传真或邮寄等并没有本质上的区别。上的区别。27ppt课件（三）按网络类型分类（三）按网络类型分类按电子商务交易基于的网络类型的不同可以分为按电子商务交易基于的网络类型的不同可以分为以下几种。以下几种。1.EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据，电子数据交换）商务。是指将商业或行政事务按一个公认交换）商务。是指将商业或行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。处理。28ppt课件2.互联网（互联网（Internet）商务）商务是最新的现代商业模式，通过互联网实现网络营是最新的现代商业模式，通过互联网实现网络营销、网上购物、电子支付等服务。它是学习电子销、网上购物、电子支付等服务。它是学习电子商务要探讨的重点。商务要探讨的重点。3.企业内部网（内联网，企业内部网（内联网，Intranet）商务）商务跨国公司和大中型企业借助跨国公司和大中型企业借助Intranet商务可将其商务可将其分布在世界各地的分支机构以及总部内有关部门分布在世界各地的分支机构以及总部内有关部门联通起来，使企业各级管理人员按级分享内部信联通起来，使企业各级管理人员按级分享内部信息，有效地降低了交易成本，提高运营效率。息，有效地降低了交易成本，提高运营效率。29ppt课件4.企业外部网（外联网，企业外部网（外联网，Extranet）商务）商务企业借助企业借助Extranet商务与上下游协作厂家建立更加商务与上下游协作厂家建立更加紧密的伙伴关系，由于这些协作厂家的信息化程度紧密的伙伴关系，由于这些协作厂家的信息化程度各异，本企业往往要拥有多种网络方式，分别与他各异，本企业往往要拥有多种网络方式，分别与他们连接们连接。30ppt课件补充：电子商务的模式创新（1）BAB（BusinessAllianceBusiness）模式模式BAB是基于是基于B2B提出的新的电子商务模式，该模式把网络提出的新的电子商务模式，该模式把网络提供的技术手段和依靠有信誉的提供的技术手段和依靠有信誉的Agent提供保证结合起来，提供保证结合起来，把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节把身份认证、信息服务、网上支付、物流配送等各个环节集成起来，提供统一的、可靠的平台，从而真正实现了集成起来，提供统一的、可靠的平台，从而真正实现了“三流合一三流合一”（信息流、资金流、物流），为企业之间的电（信息流、资金流、物流），为企业之间的电子商务提供了必要的服务和基础条件。子商务提供了必要的服务和基础条件。A指服务平台、数字认证机构和商业银行等业务代理指服务平台、数字认证机构和商业银行等业务代理机构机构31ppt课件（2）BtoF(BusinesstoFamily)即表示对家庭消费的营销商务。即表示对家庭消费的营销商务。是电子商务按交易对象分类中的一种，相对于是电子商务按交易对象分类中的一种，相对于B2C模式的一种升级模式。他们同属于一种销售模模式的一种升级模式。他们同属于一种销售模式，但是针对的顾客群体不同。式，但是针对的顾客群体不同。也就是社区服务连锁模式。也就是社区服务连锁模式。典型：红孩儿（母婴网站）典型：红孩儿（母婴网站）32ppt课件（3）PtoC（ServiceProvidetoCustomer）简单地说就是把租房、订机票、甚至娱乐、吃饭简单地说就是把租房、订机票、甚至娱乐、吃饭这些生活中的这些生活中的“杂事杂事”都搬到互联网去消费。都搬到互联网去消费。典型：阿里巴巴旗下的典型：阿里巴巴旗下的“雅虎口碑生活服务新平雅虎口碑生活服务新平台台”33ppt课件（4）“小门户小门户+联盟联盟”模式模式一个联盟式的平台力量将各行业网站的内容、流一个联盟式的平台力量将各行业网站的内容、流量、广告，乃至资本等资源进行平等而有效的整量、广告，乃至资本等资源进行平等而有效的整合，从而达到打通行业价值链、实现共赢的战略合，从而达到打通行业价值链、实现共赢的战略目标。目标。典型：网盛科技的典型：网盛科技的“生意宝生意宝”。34ppt课件（5）移动商务）移动商务（6）其他新型电子商务模式）其他新型电子商务模式35ppt课件三、电子商务的框架结构36ppt课件1.网络层网络层：指网络基础设施，又称网络平台，是实现：指网络基础设施，又称网络平台，是实现电子商务的最底层的基础设施，也是实现电子商务的电子商务的最底层的基础设施，也是实现电子商务的基本保证。基本保证。2.传输层传输层：指信息传输基础设施，又称信息发布平台。：指信息传输基础设施，又称信息发布平台。3.服务层服务层：电子商务基础设施，又称电子商务平台。：电子商务基础设施，又称电子商务平台。4.应用层应用层：包括各种电子商务应用系统，为各行各业、：包括各种电子商务应用系统，为各行各业、公私机构提供各种电子商务应用。公私机构提供各种电子商务应用。注意，以上为考证内容，各层所包括的内容，需要熟注意，以上为考证内容，各层所包括的内容，需要熟记，详细请参看课本记，详细请参看课本p11、12。37ppt课件四、电子商务的通用交易过程电子商务一般的交易过程可分为电子商务一般的交易过程可分为交易前准交易前准备备、洽谈洽谈和和签订合同签订合同、办理合同履行前手续办理合同履行前手续、交易合同履行交易合同履行、交易后处理交易后处理5个阶段个阶段。38ppt课件1.“交易前准备交易前准备”阶段阶段卖方：卖方：召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。份额。39ppt课件买方：买方：准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调准备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各卖方国家查和市场分析，反复进行市场查询，了解各卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要利用利用Internet和各种电子零售网络寻找自己满意的商品和和各种电子零售网络寻找自己满意的商品和商家商家其他参加交易各方其他参加交易各方(中介方中介方):如：电子商城、银行金融如：电子商城、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，也应税务系统、运输公司等，也应为进行电子零售交易做为进行电子零售交易做好准备，要能随时进行在线的服务。好准备，要能随时进行在线的服务。40ppt课件2.“洽谈和签定合同洽谈和签定合同”阶段阶段这一阶段主要是指买卖双方利用互联网等网络系统对所有交这一阶段主要是指买卖双方利用互联网等网络系统对所有交易细节进行谈判并签定合同。易细节进行谈判并签定合同。特点：特点：可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代可以签定电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数在交易中的权利、所承担的义务、对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约量、价格、交货地点、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等和索赔等合同条款合同条款，全部以电子交易合同作出全面详细的规全部以电子交易合同作出全面详细的规定，合同双方可以利用电子数据交换（定，合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，可）进行签约，可以通过数字签名等方式签名。以通过数字签名等方式签名。可以利用可以利用QQ、电子邮件、聊天室、电子邮件、聊天室、BBS等工具进行商谈。等工具进行商谈。41ppt课件3“办理合同履行前手续办理合同履行前手续”阶段阶段这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。准备过程。交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、交易中要涉及到有关各方，即可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将商品从卖方按合同规定向买方发货直到办理完可以将商品从卖方按合同规定向买方发货的一切手续为止。的一切手续为止。42ppt课件4.“交易合同履行交易合同履行”阶段阶段这一阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始。这一阶段从买卖双方办完所有各种手续之后开始。卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方皆可通过电子商务服务器跟踪发出的货物。皆可通过电子商务服务器跟踪发出的货物。银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等。出具相应的银行单据等。直到买方按时收到所订货物，卖方代理完成所规定的安装、直到买方按时收到所订货物，卖方代理完成所规定的安装、启动及验收工作，取得收货证明，该阶段工作才算结束。启动及验收工作，取得收货证明，该阶段工作才算结束。简单地说，这一阶段就是指卖方按照合同要求开始发货，简单地说，这一阶段就是指卖方按照合同要求开始发货，期间并办理发货所需的手续，买方最后按时收到货物就算期间并办理发货所需的手续，买方最后按时收到货物就算该阶段成功完成。该阶段成功完成。43ppt课件5.“交易后处理交易后处理”阶段阶段卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培卖方应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务。训和维修服务。如出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受如出现违约情况，则买卖双方还需进行违约处理，受损方有权向违约方索赔。若双方不能正常处理，则需根损方有权向违约方索赔。若双方不能正常处理，则需根据相关的法律法规，转入司法程序处理。据相关的法律法规，转入司法程序处理。买卖双方还需合作完成销售反馈意见的填写和收集工买卖双方还需合作完成销售反馈意见的填写和收集工作，这些都可以通过互联网上的企业网站等途径简捷地作，这些都可以通过互联网上的企业网站等途径简捷地完成。完成。简单地说，就是卖方要做好售后服务，买家要积极配简单地说，就是卖方要做好售后服务，买家要积极配合完成信息反馈工作。产品有问题，卖家要负责解决。合完成信息反馈工作。产品有问题，卖家要负责解决。44ppt课件小结：小结：（1）“电子商务通用交易过程电子商务通用交易过程”的每个阶段要完成的的每个阶段要完成的工作跟传统商务是相似的，但采用的技术手段、运用工作跟传统商务是相似的，但采用的技术手段、运用的管理模式有很大的差异，最终的效果显然不同。的管理模式有很大的差异，最终的效果显然不同。（2）电子商务的交易几乎都是在网络上进行，只是）电子商务的交易几乎都是在网络上进行，只是实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够达实体商品的配送和部分的售后服务例外，因而能够达到高效率、低成本的目标。到高效率、低成本的目标。45ppt课件举例说明：淘宝、京东等网上商城的交易流程举例说明：淘宝、京东等网上商城的交易流程。46ppt课件五、电子商务的基本流转程式1.网络商品直销网络商品直销47ppt课件网络商品直销过程可分为五个步骤网络商品直销过程可分为五个步骤：（1）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页，挑选商品，下好）消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页，挑选商品，下好订单，通过购物对话框填写姓名、地址等信息，确认商品品种、规格、订单，通过购物对话框填写姓名、地址等信息，确认商品品种、规格、数量、价格。数量、价格。（2）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电）消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电子货币或电子支票等；有些商家支持货到付款等支付方式。子支票等；有些商家支持货到付款等支付方式。（3）为在线商店或企业服务的收单银行检查确认消费者是否付款，并把）为在线商店或企业服务的收单银行检查确认消费者是否付款，并把相关信息告知厂家或商家。相关信息告知厂家或商家。（4）在确认消费者付款后，厂家或商家会发货，或委托快递公司送货上）在确认消费者付款后，厂家或商家会发货，或委托快递公司送货上门。门。（5）消费者收货、验货并确认后，为消费者服务的发卡银行将支付款项）消费者收货、验货并确认后，为消费者服务的发卡银行将支付款项转到收单银行，完成相关结算。转到收单银行，完成相关结算。48ppt课件网络商品直销的优劣网络商品直销的优劣优点：优点：能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格。厂家可以大大减从而降低消费者所得到的商品的最终价格。厂家可以大大减少服务人员的数量，减少他们出差的次数，从而降低企业的少服务人员的数量，减少他们出差的次数，从而降低企业的经营管理成本。经营管理成本。缺点缺点：（1）对实物没有直接的感知，可能产生错误的判断，而某对实物没有直接的感知，可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络打出虚假广告欺骗顾客。些生产者也可能利用网络打出虚假广告欺骗顾客。（2）犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取客户）犯罪分子可能利用各种高新科技的作案手段窃取客户电子账户密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国电子账户密码，进而盗窃用户的钱款，这种情况不论是在国外还是在国内，均有发生。外还是在国内，均有发生。49ppt课件2.存在认证中心的网络商品直销存在认证中心的网络商品直销为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在为保证交易过程中的安全，需要有一个认证机构对在互联网上交易的买卖双方或相关的中介机构，如信用互联网上交易的买卖双方或相关的中介机构，如信用卡公司、发卡银行、收单银行以及支付网关等进行认卡公司、发卡银行、收单银行以及支付网关等进行认证，以确认他们真实身份。证，以确认他们真实身份。50ppt课件存在认证中心的网络商品直销流程图存在认证中心的网络商品直销流程图51ppt课件与网络商品直销相比，存在认证中心的网络商品直销与网络商品直销相比，存在认证中心的网络商品直销优点：优点：安全性大大提高。安全性大大提高。缺点：缺点：交易过程与网络商品直销相比，相对繁琐。交易过程与网络商品直销相比，相对繁琐。总体说来总体说来“利大于弊利大于弊”。52ppt课件3.企业间的网络交易企业间的网络交易是指企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平是指企业利用自己的网站或网络服务商的信息发布平台发布买卖、合作、招投标等商业信息，借助互联网台发布买卖、合作、招投标等商业信息，借助互联网超越时空的特性，既使其他企业了解本企业，又可方超越时空的特性，既使其他企业了解本企业，又可方便地发现世界各地其他企业的商业信息。便地发现世界各地其他企业的商业信息。随着市场竞争的加剧，很多企业开始加强客户关系管随着市场竞争的加剧，很多企业开始加强客户关系管理，对客户资料、反馈信息进行分析处理，以便更好理，对客户资料、反馈信息进行分析处理，以便更好地服务顾客，占领市场。地服务顾客，占领市场。53ppt课件企业间网络交易流程图企业间网络交易流程图54ppt课件4.网络商品中介交易网络商品中介交易网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即网络商品中介交易是通过网络商品交易中心，即通过虚拟网络市场进行的商品交易。通过虚拟网络市场进行的商品交易。网络商品交易中心网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的以因特网为基础，利用先进的通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采通讯技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。服务。55ppt课件网络商品中介交易流程图56ppt课件网络商品中介交易的流转程式步骤：网络商品中介交易的流转程式步骤：(1)买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过诉给网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的信息发布服务向参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息；交易数据和市场信息；(2)买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴选择自己的贸易伙伴(3)网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定网络商交易中心从中撮合，促使买卖双方签定合同；合同；(4)买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续；付款手续；(5)指定银行通知网络交易中心买方货款到账；指定银行通知网络交易中心买方货款到账；57ppt课件(6)网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门；买方最近的交易中心配送部门；(7)配送部门送货给买方；配送部门送货给买方；(8)买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收买方验证货物后通知网络商品交易中心货物收到；到；(9)网络商品交易中心通知银行买方收到货物；网络商品交易中心通知银行买方收到货物；(10)银行将买方货款转交卖方；银行将买方货款转交卖方；(11)卖方将回执送交银行；卖方将回执送交银行；(12)银行将回执转交买方。银行将回执转交买方。58ppt课件网络商品中介交易的优点网络商品中介交易的优点（1）为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。）为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。（2）有效地解决传统交易中）有效地解决传统交易中“拿钱不给货拿钱不给货”和和“拿拿货不给钱货不给钱”的两大难题。的两大难题。（3）采用统一集中的结算模式，对结算资金实行统）采用统一集中的结算模式，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式，多层次的资金截留、一管理，有效地避免了多形式，多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。59ppt课件网络商品交易中心需解决的问题：网络商品交易中心需解决的问题：（1）合同文本如何过渡到电子合同尚需解决有关的技）合同文本如何过渡到电子合同尚需解决有关的技术和法律问题。术和法律问题。（2）整个交易过程涉及资金二次流转，税收问题仍）整个交易过程涉及资金二次流转，税收问题仍需认真研究。需认真研究。（3）信息资料的充实程度还不够。）信息资料的充实程度还不够。（4）整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计）整个交易系统的技术水平如何与飞速发展的计算机网络技术保持同步。算机网络技术保持同步。60ppt课件六、电子商务应用系统1.电子商务应用系统的组成电子商务应用系统的组成（1）客户（包括购物单位、消费者）客户（包括购物单位、消费者）（2）供货方（包括厂家、商户、电子商城）供货方（包括厂家、商户、电子商城）（3）银行（包括商户银行）银行（包括商户银行收单银行、发卡银行、收单银行、发卡银行、支付网关）支付网关）（4）认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认）认证中心（包括身份认证、诚信认证、时间认证）证）（5）销售中心（包括电子商城、服务提供商）销售中心（包括电子商城、服务提供商）（6）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政）配送中心（包括现代商品物流配送公司、邮政局局）61ppt课件（2）电子商务应用系统的支撑环境）电子商务应用系统的支撑环境电子商务应用系统需要以下这些支撑环境才能得以正电子商务应用系统需要以下这些支撑环境才能得以正常运营：常运营：（1）电子商务的支付环境）电子商务的支付环境随着网上随着网上电子交易业务量的增加电子交易业务量的增加，支付问题日益突出，支付问题日益突出，如何如何处理不同范围内的大宗交易金额处理不同范围内的大宗交易金额，成为电子商务，成为电子商务活动的关键活动的关键即即利用电子支付利用电子支付。网上订货，传统支付网上订货，传统支付低层次的商务应用低层次的商务应用电子支付所要考虑的最重要的问题电子支付所要考虑的最重要的问题安全性安全性62ppt课件（2）电子商务的物流环境）电子商务的物流环境直接电子商务（虚拟商品，少数）：网络传输直接电子商务（虚拟商品，少数）：网络传输间接电子商务（实体商品，大多数）：物理方式传输间接电子商务（实体商品，大多数）：物理方式传输物流速度快：能有效减少库存，缩短生产周期。反之则增物流速度快：能有效减少库存，缩短生产周期。反之则增加库存压力，拉长生产周期。加库存压力，拉长生产周期。物流是有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个物流是有形商品网上商务活动能否顺利进行和发展的一个关键因素。关键因素。63ppt课件（3）电子商务的信用环境）电子商务的信用环境由于电子商务改变了传统商务面对面的交易方式，因由于电子商务改变了传统商务面对面的交易方式，因此信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要。此信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要。需要社会各方面的大力引导，创建一个具有良好信用意需要社会各方面的大力引导，创建一个具有良好信用意识的社会环境。识的社会环境。建立和完善电子商务认证中心，这是改善电子商务信用建立和完善电子商务认证中心，这是改善电子商务信用环境最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必环境最基本的技术手段，是电子商务活动正常进行的必要保障。要保障。制定相关的法律和制度，规范电子商务的交易行为。制定相关的法律和制度，规范电子商务的交易行为。建立社会信用评价制度和体系，为电子商务的交易提供建立社会信用评价制度和体系，为电子商务的交易提供资信服务。资信服务。64ppt课件65ppt课件