物流学论第28讲物流信息技术资料教学课件

物流学导论物流学导论第第28讲讲物流信息技术物流信息技术1本讲学习要求本讲学习要求掌握各项技术的基本内容。掌握各项技术的基本内容。重点在于各项技术在物流中的应用。重点在于各项技术在物流中的应用。相关技术不做详细介绍，参见相关课程。相关技术不做详细介绍，参见相关课程。21条形码技术条形码技术2EDI技术技术3射频技术射频技术4GIS技术技术5GPS技术技术31条形码技术及应用条形码技术及应用条形码技术是现代物流系统中非常重要条形码技术是现代物流系统中非常重要的大量、快速信息采集技术，能适应物的大量、快速信息采集技术，能适应物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流大量化和高速化要求，大幅度提高物流效率的技术。流效率的技术。条形码技术包括条形码的编码技术、条条形码技术包括条形码的编码技术、条形符号设计技术、快速识别技术和计算形符号设计技术、快速识别技术和计算机管理技术，是实现计算机管理和电子机管理技术，是实现计算机管理和电子数据交换不可少的开端技术。数据交换不可少的开端技术。4（1）条形码）条形码的概念与作用的概念与作用条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不条形码简称条码，是由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字同的条状符号组成，条码隐含着数字信息、字母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示母信息、标志信息、符号信息，主要用以表示商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界商品的名称、产地、价格、种类等，是全世界通用的商品代码的表示方法。通用的商品代码的表示方法。条码识别采用各种光电扫描设备，主要有：条码识别采用各种光电扫描设备，主要有：光光笔扫描器；台式扫描器；手持式扫描器笔扫描器；台式扫描器；手持式扫描器。各种扫描设备都和后续的电光转换、信息信号各种扫描设备都和后续的电光转换、信息信号放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，放大及与计算机联机形成完整的扫描阅读系统，完成了电子信息的采集。完成了电子信息的采集。5（2）条码在物流中的应用）条码在物流中的应用POS系统系统库存系统库存系统分拣拣选系统分拣拣选系统6销售信息系统（销售信息系统（POS系统）系统）在商品上贴上条码就能快速、准确地利在商品上贴上条码就能快速、准确地利用计算机进行销售和配送管理。其过程用计算机进行销售和配送管理。其过程为，对销售商品进行结算时，通过光电为，对销售商品进行结算时，通过光电扫描读取并将信息输入计算机，然后输扫描读取并将信息输入计算机，然后输进收款机，收款后开出收据，同时，通进收款机，收款后开出收据，同时，通过计算机处理，掌握进、销、存的数据。过计算机处理，掌握进、销、存的数据。7库存系统库存系统在库存物资上应用条码技术，尤其是规在库存物资上应用条码技术，尤其是规格包装、集装、托盘货物上，入库时自格包装、集装、托盘货物上，入库时自动扫描并输入计算机，由计算机处理后动扫描并输入计算机，由计算机处理后形成库存的信息，并输出入库区位、货形成库存的信息，并输出入库区位、货架、货位的指令，出库程序则和架、货位的指令，出库程序则和POS系系统条码应用一样。统条码应用一样。8分货拣选系统分货拣选系统在配送方式和仓库出货时，采用分货、拣选方在配送方式和仓库出货时，采用分货、拣选方式，需要快速处理大量的货物，利用条码技术式，需要快速处理大量的货物，利用条码技术便可自动进行分货拣选，并实现有关的管理。便可自动进行分货拣选，并实现有关的管理。其过程如下：其过程如下：一个配送中心接到若干个配送订货要求，将一个配送中心接到若干个配送订货要求，将若干订货汇总，每一品种汇总成批后，按批发若干订货汇总，每一品种汇总成批后，按批发出所在条码的拣货标签，拣货人员到库中将标出所在条码的拣货标签，拣货人员到库中将标签贴于每件商品上并取出用自动分拣机分货，签贴于每件商品上并取出用自动分拣机分货，分货机始端的扫描器对处于运动状态分货机上分货机始端的扫描器对处于运动状态分货机上货物扫描，一是确认所拣出货物是否正确，另货物扫描，一是确认所拣出货物是否正确，另一方面识读条码上用户标记，指令商品在确定一方面识读条码上用户标记，指令商品在确定的分支分流，到达各用户的配送货位，完成分的分支分流，到达各用户的配送货位，完成分货拣选作业。货拣选作业。92EDI技术及应用技术及应用EDI即即电电子子数数据据交交换换，是是指指按按照照同同一一规规定定的的一一套套通通用用标标准准格格式式，通通过过通通信信网网络络传传输输，将将标标准准的的经经济济信信息息在在贸贸易易伙伙伴伴的的电电子子计计算算机机系系统统之之间间进进行行数数据据交交换换和和自自动动处处理理，俗俗称称“无无纸纸化化贸贸易易”。以以往往世世界界每每年年用用于于制制作作文文件件的的费费用用达达3000亿亿美美元元，所所以以，“无无纸纸化化贸贸易易”被被誉誉为为一一场场“结结构性的商业革命构性的商业革命”。10实现实现EDI的环境和条件：的环境和条件：构成构成EDI系统的三个要素是系统的三个要素是EDI软件、硬软件、硬件、通信网络以及数据标准化件、通信网络以及数据标准化。EDI标标准准是整个是整个EDI中最关键的部分。在这些标中最关键的部分。在这些标准中最首要的是准中最首要的是实现单证标准化实现单证标准化。A/数据通信网是实现数据通信网是实现EDI的技术基础的技术基础B/计算机应用是实现计算机应用是实现EDI的内部条件的内部条件C/标准化是实现标准化是实现EDI的关键的关键D/EDI立法是保障立法是保障EDI顺利运行的社会环境顺利运行的社会环境11EDI在物流过程中的应用在物流过程中的应用EDI在在物物流流运运作作的的目目的的是是充充分分利利用用现现有有计计算算机机及及通通信信网网络络资资源源，提提高高交交易易双双方方信信息息的的传传输输效效率，降低物流的运作成本。率，降低物流的运作成本。首首先先，对对于于制制造造业业来来说说，利利用用EDI可可以以有有效效地地减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。减少库存量及生产线待料时间，降低生产成本。其其次次，对对于于运运输输业业来来说说，利利用用EDI可可以以快快速速通通关关报报检检、科科学学合合理理地地利利用用运运输输资资源源、缩缩短短运运输输距离、降低运输成本费用和节约运输时间。距离、降低运输成本费用和节约运输时间。第第三三，对对于于零零售售业业来来说说，利利用用EDI可可以以建建立立快快速速响响应应系系统统，减减少少商商场场库库存存量量与与空空架架率率，加加速速资资金金周周转转，降降低低物物流流成成本本。同同时时也也可可以以建建立立起起物物流流配配送送体体系系，完完成成产产、存存、运运、销销一一体体化化的的供应链管理。供应链管理。123射频技术及应用射频技术及应用射射频频技技术术的的基基本本原原理理是是电电磁磁理理论论。射射频频系系统统的的优优点点是是不不局局限限于于视视线线，识识别别距距离离比比光光学学系系统统远远，射射频频识识别别卡卡具具有有读读写写能能力力，可可携携带带大大量量数数据据，难以伪造，且有智能。难以伪造，且有智能。RF适适用用于于物物料料跟跟踪踪、运运载载工工具具和和货货架架识识别别等等要要求求非非接接触触数数据据采采集集和和交交换换的的场场合合，由由于于RF标标签签具具有有可可读读写写能能力力，对对于于需需要要频频繁繁改改变变数数据据内内容容的场合尤为适用。的场合尤为适用。便携式数据终端（便携式数据终端（PDT）的应用的应用13射频技术在物流中的应用射频技术在物流中的应用射频技术在物流中的应用主要表现在：射频技术在物流中的应用主要表现在：首首先先，射射频频技技术术可可用用于于物物流流过过程程中中货货物物的库存管理；的库存管理；其其次次，射射频频技技术术可可用用于于物物流流过过程程中中货货物物的运输管理；的运输管理；第第三三，射射频频技技术术可可用用于于物物流流过过程程中中货货物物的分拣管理。的分拣管理。144GIS技术及应用技术及应用GIS即即地地理理信信息息系系统统，是是20世世纪纪60年年代代开开始始迅迅速速发发展展起起来来的的地地理理学学研研究究新新成成果果，是是多多种种学学科科交交叉叉的的产产物物，它它以以地地理理空空间间数数据据为为基基础础，采采用用地地理理模模型型分分析析方方法法，适适时时地地提提供供多多种种空空间间的的和和动动态态的的地地理理信信息息，是是一一种种为为地地理理研研究究和和地地理理决决策策服服务务的的计计算算机机系系统统。其其基基本本功功能能是是将将表表格格型型数数据据（无无论论它它来来自自数数据据库库、电电子子表表格格文文件件或或直直接接在在程程序序中中输输入入）转转换换为为地地理理图图形形显显示示，然然后后对对显显示示结结果果浏浏览览、操操作作和和分分析析。其其显显示示范范围围可可以以从从洲洲际际地地图图到到非非常常详详细细的的街街区区地地图图，显显示示对对象象包包括括人人口口、销销售售情情况况、运运输输线线路路以以及及其其他他内内容。容。15GIS技术在物流中的应用技术在物流中的应用GIS技技术术主主要要应应用用于于物物流流分分析析，是是指指利利用用GIS强强大大的的地地理理数数据据功功能能来来完完善善物物流流分分析析技术。技术。完完整整的的GIS物物流流分分析析软软件件集集成成了了车车辆辆路路线线模模型型、最最短短路路径径模模型型、网网络络物物流流模模型型、分配集合模型和设施定位模型等。分配集合模型和设施定位模型等。165GPS技术及其应用技术及其应用即即全全球球定定位位系系统统，该该系系统统具具有有在在海海、陆陆、空进行全方位实时三维导航与定位能力。空进行全方位实时三维导航与定位能力。GPS系系统统由由21颗颗工工作作卫卫星星和和3颗颗在在轨轨备备用用卫卫星星组组成成。其其结结构构与与设设备备配配置置使使GPS具具有有全全天天候候、高高精精度度、自自动动化化、高高效效益益等等显显著著特特点点，能能在在全全球球绝绝大大多多数数地地方方进进行行全全天天候候、高高精精度度、连连续续实实时时的的导导航航定定位位测量。测量。17GPS技术在物流中的应用技术在物流中的应用GPS在在物物流流领领域域可可以以应应用用于于汽汽车车自自动动定定位位、跟跟踪踪调调度度以以及及铁铁路路运运输输等等方方面面的的管管理，也可用于军事物流。理，也可用于军事物流。18案例案例1UPS首次在中国推出货物运首次在中国推出货物运送跟踪系统送跟踪系统DIAD2019年年8月月21日北京讯日北京讯-UPS(美国联合包美国联合包裹运送服务公司裹运送服务公司)正式在北京、上海和广正式在北京、上海和广州同时应用其独创的高科技速递工具州同时应用其独创的高科技速递工具DIAD(速递资料收集器速递资料收集器)，为，为UPS中国的中国的客户提供更准确、更便捷的包裹快递服客户提供更准确、更便捷的包裹快递服务。这次务。这次UPS在中国将首次为北京、上在中国将首次为北京、上海和广州的送货司机配备这种独特的小海和广州的送货司机配备这种独特的小型计算机。型计算机。19速速递递资资料料收收集集器器(DIAD)是是业业内内第第一一个个可可将将货货件件签签收收人人的的签签名名数数字字化化的的便便捷捷式式高高科科技技设设备备。它它取取代代了了传传统统的的纸纸上上递递送送记记录录，能能够够给给UPS的的用用户户带带来来更更多多保保障障与与便便捷捷。顾顾客客可可通通过过两两种种方方式式获获知知货货物物已已经经送送达达，一一是是通通过过UPS设设在在因因特特网网上上的的主主页页的的包包裹裹追追踪踪系系统统，二二是是UPS的的客客户户服服务电话中心，并可索取传真版的数字化签名。务电话中心，并可索取传真版的数字化签名。DIAD最重要的功能之一是对收货人的签字进最重要的功能之一是对收货人的签字进行数字化俘获，从而极大地增强了跟踪功能，行数字化俘获，从而极大地增强了跟踪功能，可向顾客快速地提供完整的信息。货物送达的可向顾客快速地提供完整的信息。货物送达的信息信息(包括送达时间及收货人的姓名包括送达时间及收货人的姓名)被下载到被下载到UPS的主机上，并立即传送给遍布世界各地的的主机上，并立即传送给遍布世界各地的UPS顾客，让他们在下一个工作日就可看到一顾客，让他们在下一个工作日就可看到一份经收货人签字的传真件。份经收货人签字的传真件。20显显然然，数数字字化化签签字字已已被被公公认认为为货货物物送送达达的的最最终终证证据据，中中国国董董事事总总经经理理陈陈学学淳淳说说。目目前前DIAD已已成成为为业业界界独独特特的的服服务务手手段段。UPS的的货货运运跟跟踪踪系系统统可可立立即即将将收收货货人人的的签签字字传传送送至至世世界界各各地地，因因此此，顾顾客客再再也也找找不不到到比比这这更更快快的的手手段段来证实其所托运的货物业已送达。来证实其所托运的货物业已送达。DIAD也是一种有效的管理工具，可让也是一种有效的管理工具，可让UPS对对其资源实现高效管理。其资源实现高效管理。UPS的主机每天将信息的主机每天将信息上载到上载到DIAD，向送货车司机提供当日的送货向送货车司机提供当日的送货行程，这样做既可消除文案作业，又可提高工行程，这样做既可消除文案作业，又可提高工作效率。在每个工作日结束后，信息被下载进作效率。在每个工作日结束后，信息被下载进入主机，可供全球各地索取和分析。入主机，可供全球各地索取和分析。21案例案例2货物跟踪系统货物跟踪系统货物跟踪系统是指物流运输企业利用物流条形货物跟踪系统是指物流运输企业利用物流条形码和码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期间、发货地和到达地、货物的货期间、发货地和到达地、货物的货主、送货责主、送货责任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。任车辆和人员等），提高物流运输服务的方法。具体说就是物流运输企业的工作人员在向货主具体说就是物流运输企业的工作人员在向货主取货时、在物流中心重新集装运输时、在向顾取货时、在物流中心重新集装运输时、在向顾客配送交货时，利用扫描仪自动读取货物包装客配送交货时，利用扫描仪自动读取货物包装或者货物发票上的物流条形码等货物信息，通或者货物发票上的物流条形码等货物信息，通过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线过公共通讯线路、专用通讯线路或卫星通讯线路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行路把货物的信息传送到总部的中心计算机进行汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集汇总整理，这样所有被运送的货物的信息都集中在中心计算机里。中在中心计算机里。22货物跟踪系统提高了物流企业的服务水平，其货物跟踪系统提高了物流企业的服务水平，其具体作用表现在以下四个方面。具体作用表现在以下四个方面。第一，第一，当顾客需要对当顾客需要对货物的状态货物的状态进行查询进行查询时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知时，只要输入货物的发票号码，马上就可以知道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，道有关货物状态的信息。查询作业简便迅速，信息及时准确。信息及时准确。第二，第二，通过货物信息可以确认是否货物将通过货物信息可以确认是否货物将在在规定的时间规定的时间内送到顾客手中，能即时发现没内送到顾客手中，能即时发现没有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，有在规定的时间内把货物交付给顾客的情况，便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送便于马上查明原因并及时改正，从而提高运送货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。货物的准确性和及时性，提高顾客服务水平。第三，第三，作为获得竞争优势的手段，提高物作为获得竞争优势的手段，提高物流运输效率，提供流运输效率，提供差别化差别化物流服务。物流服务。第四，第四，通过货物跟踪系统所得到的有关货通过货物跟踪系统所得到的有关货物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源，物运送状态的信息丰富了供应链的信息分享源，有关货物运送状态有关货物运送状态信息的分享信息的分享有利于顾客预先有利于顾客预先做好接货以及后续工作的准备。做好接货以及后续工作的准备。23建立货物跟踪系统需要较大的投资，如建立货物跟踪系统需要较大的投资，如购买设备、标准化工作、系统运行费用购买设备、标准化工作、系统运行费用等。因此只有有实力的大型物流运输企等。因此只有有实力的大型物流运输企业才能够应用货物跟踪系统。但是随着业才能够应用货物跟踪系统。但是随着信息产品和通讯费用的低价格化以及互信息产品和通讯费用的低价格化以及互联网的普及，许多中小物流运输企业也联网的普及，许多中小物流运输企业也开始应用货物跟踪系统。在信息技术广开始应用货物跟踪系统。在信息技术广泛普及的美国，物流运输企业建立本企泛普及的美国，物流运输企业建立本企业的网页，顾客通过互联网与物流运输业的网页，顾客通过互联网与物流运输企业也开始建立本企业的网页，通过互企业也开始建立本企业的网页，通过互联网从事物流运输业务。联网从事物流运输业务。24案例案例3全球卫星定位系统全球卫星定位系统GPS及其及其在现代交通运输中的应用在现代交通运输中的应用在这个例子里，将着重介绍在这个例子里，将着重介绍GPS系统在系统在交通运输中的应用，包括在道路工程、交通运输中的应用，包括在道路工程、汽车导航和交通管理中的应用以及其他汽车导航和交通管理中的应用以及其他应用应用。251、GPS在道路工程中的应用在道路工程中的应用GPS在道路工程中的应用，目前主要是用于建在道路工程中的应用，目前主要是用于建立各种道路工程控制网及测定航测外控点等。立各种道路工程控制网及测定航测外控点等。随着高等级公路的迅速发展，对勘测技术提出随着高等级公路的迅速发展，对勘测技术提出了更高的要求，由于线路长，已知点少，因此，了更高的要求，由于线路长，已知点少，因此，用常规测量手段不仅布网困难，而且难以满足用常规测量手段不仅布网困难，而且难以满足高精度的要求。目前，国内已逐步采用高精度的要求。目前，国内已逐步采用GPS技技术建立线路首级高精度控制网，如沪宁、沪杭术建立线路首级高精度控制网，如沪宁、沪杭高速公路的上海段就是利用高速公路的上海段就是利用GPS建立了首级控建立了首级控制网，然后用常规方法布设导线加密。实践证制网，然后用常规方法布设导线加密。实践证明，在几十公里范围内的点位误差只有明，在几十公里范围内的点位误差只有2cm左左右，达到了常规方法难以实现的精度，同时也右，达到了常规方法难以实现的精度，同时也大大提前了工期。大大提前了工期。262、GPS在汽车导航和交通管理中在汽车导航和交通管理中的应用的应用三维导航是三维导航是GPS的首要功能，飞机、船的首要功能，飞机、船舶、地面车辆以及步行者都可利用舶、地面车辆以及步行者都可利用GPS导航接收器进行导航。汽车导航系统是导航接收器进行导航。汽车导航系统是在全球定位系统在全球定位系统GPS基础上发展起来的基础上发展起来的一门新型技术。汽车导航系统由一门新型技术。汽车导航系统由GPS导导航、自律导航、微处理器、车速传感器、航、自律导航、微处理器、车速传感器、陀螺传感器、陀螺传感器、CDROM驱动器、驱动器、LCD显示器组成。显示器组成。27GPS导航系统与电子地图、无线电通信导航系统与电子地图、无线电通信网络及计算机车辆管理信息系统相结合，网络及计算机车辆管理信息系统相结合，可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功可以实现车辆跟踪和交通管理等许多功能，这些功能包括：能，这些功能包括：（1）车辆跟踪）车辆跟踪利用利用GPS和电子地图可以实时显示出车和电子地图可以实时显示出车辆的实际位置，并任意放大、缩小、还辆的实际位置，并任意放大、缩小、还原、换图；可以随目标移动，使目标始原、换图；可以随目标移动，使目标始终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多终保持在屏幕上；还可实现多窗口、多车辆、多屏幕同时跟踪。利用该功能可车辆、多屏幕同时跟踪。利用该功能可对重要车辆和货物进行跟踪运输。对重要车辆和货物进行跟踪运输。28（2）提供出行路线规划和导航提供出行路线规划和导航提供出行路线规划是汽车导航系统的一提供出行路线规划是汽车导航系统的一项重要辅助功能，它包括自动线路规划项重要辅助功能，它包括自动线路规划和人工线路设计。自动线路规划是由驾和人工线路设计。自动线路规划是由驾驶者确定起点和目的地，由计算机软件驶者确定起点和目的地，由计算机软件按要求自动设计最佳行驶路线，包括最按要求自动设计最佳行驶路线，包括最快的路线、最简单的路线、通过高速公快的路线、最简单的路线、通过高速公路路段次数最少的路线等的计算。人工路路段次数最少的路线等的计算。人工线路设计是由驾驶者根据自己的目的地线路设计是由驾驶者根据自己的目的地设计起点、终点和途经点等，自动建立设计起点、终点和途经点等，自动建立线路库。线路规划完毕后，显示器能够线路库。线路规划完毕后，显示器能够在电子地图上显示设计线路，并同时显在电子地图上显示设计线路，并同时显示汽车运行路径和运行方法。示汽车运行路径和运行方法。29（3）信息查询）信息查询为用户提供主要物标，如旅游景点、宾为用户提供主要物标，如旅游景点、宾馆、医院等数据库，用户能够在电子地馆、医院等数据库，用户能够在电子地图上根据需要进行查询。查询资料可以图上根据需要进行查询。查询资料可以文字、语言及图象的形式显示，并在电文字、语言及图象的形式显示，并在电子地图上显示其位置。同时，监测中心子地图上显示其位置。同时，监测中心可以利用监测控制台对区域内的任意目可以利用监测控制台对区域内的任意目标所在位置进行查询，车辆信息将以数标所在位置进行查询，车辆信息将以数字形式在控制中心的电子地图上显示出字形式在控制中心的电子地图上显示出来。来。30（4）话务指挥）话务指挥指挥中心可以监测区域内车辆运行状况，指挥中心可以监测区域内车辆运行状况，对被监控车辆进行合理调度。指挥中心对被监控车辆进行合理调度。指挥中心也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。也可随时与被跟踪目标通话，实行管理。（5）紧急援助）紧急援助通过通过GPS定位和监控管理系统可以对遇定位和监控管理系统可以对遇有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。有险情或发生事故的车辆进行紧急援助。监控台的电子地图显示求助信息和报警监控台的电子地图显示求助信息和报警目标，规划最优援助方案，并以报警声目标，规划最优援助方案，并以报警声光提醒值班人员进行应急处理。光提醒值班人员进行应急处理。313、GPS的其他应用的其他应用GPS除了用于导航、定位、测量外，由于除了用于导航、定位、测量外，由于GPS系统的空间卫星上载有的精确时钟可以发布时系统的空间卫星上载有的精确时钟可以发布时间和频率信息，因此，以空间卫星上的精确时间和频率信息，因此，以空间卫星上的精确时钟为基础，在地面监测站的监控下，传送精确钟为基础，在地面监测站的监控下，传送精确时间和频率是时间和频率是GPS的另一重要应用，应用该功的另一重要应用，应用该功能可进行精确时间或频率控制，可为许多工程能可进行精确时间或频率控制，可为许多工程实验服务。此外，据国外资料显示，还可利用实验服务。此外，据国外资料显示，还可利用GPS获得气象数据，为某些试验和工程应用。获得气象数据，为某些试验和工程应用。32案例案例4企业企业INTRANET概述概述1什么是什么是INTRANET?简简单单地地说说，Intranet就就是是建建立立于于公公司司内内部部的的Internet网网。由由于于Internet是是一一个个公公用用的的网网络络，为为了了区区别别这这种种和和Internet使使用用相相同同网网络络技技术术的的内内部部网网，便便有有了了一一个个专专有有的的名名词词：Intranet。过过去去，只只有有大大公公司司拥拥有有自自己己的的造造价价昂昂贵贵的的企企业业专专用用网网，而而现现在在借借助助于于Intranet技技术术，每每个个中中小小型型企企业业都都有有机机会会建建立立起起适适合合自自己己规规模模的的内内部部网网。企企业业关关注注Intranet另另一一个个原原因因是是，它它只只为为一一个个企企业业内内部部专专有有，外外部部用用户户不不能能通通过过Internet对对它它进进行行访访问问。在在网网络络时时代代的的今今天天，Intranet已已成成为为不不可可抗抗拒拒的的潮潮流流，它它的的冲冲击击将将直直接接影影响响到到企企业业的的运运转转、效效率率、发发展展，甚甚至至影影响企业文化。响企业文化。33从技术上说，从技术上说，Intranet主要由公司级的主要由公司级的TCP/IP网络和网络和WWW服务器服务器/浏览器系统浏览器系统构成，也就是说，在公司内部网中，构成，也就是说，在公司内部网中，WWW服务器替代了文件服务器，服务器替代了文件服务器，WWW浏览器替代了形形色色的客户软浏览器替代了形形色色的客户软件，而件，而TCP/IP技术能使技术能使Intranet与遍及全与遍及全球的球的Internet网透明地连接起来，从而使网透明地连接起来，从而使公司内部网很自然地成为全球性信息网公司内部网很自然地成为全球性信息网络的一个组成部分。络的一个组成部分。342INTRANET应用需求应用需求企业内部企业内部：业务应用；公司内部信息发：业务应用；公司内部信息发布；内部交流；技术支持；协同工作环布；内部交流；技术支持；协同工作环境；充分利用现有的数据库资源境；充分利用现有的数据库资源；企业；企业的办公自动化的办公自动化企业外部：对外宣传；业务应用；远程企业外部：对外宣传；业务应用；远程访问需求访问需求352.1企业内部企业内部1业务应用业务应用每个企业内部都需要进行日常的管理工作，将每个企业内部都需要进行日常的管理工作，将这些管理工作计算机化是许多企业准备做甚至这些管理工作计算机化是许多企业准备做甚至已经作好的事情。但是伴随着网络技术的发展，已经作好的事情。但是伴随着网络技术的发展，原先孤立的一个个信息系统已经远远不能满足原先孤立的一个个信息系统已经远远不能满足企业日常工作的需求。让所有的信息共享，把企业日常工作的需求。让所有的信息共享，把所有的孤立系统联网构成企业内部一个整体的所有的孤立系统联网构成企业内部一个整体的系统是摆在每一个信息技术人员面前的问题。系统是摆在每一个信息技术人员面前的问题。有了有了Intranet之后，我们可以轻松地作到这一之后，我们可以轻松地作到这一点。不但可以实现办公自动化，而且可以将财点。不但可以实现办公自动化，而且可以将财务管理，人事管理，行政管理，后勤管理，仓务管理，人事管理，行政管理，后勤管理，仓库管理，库管理，MRP等多种业务构筑在等多种业务构筑在Intranet之上，之上，最终构建企业的数据仓库，帮助企业实现决策最终构建企业的数据仓库，帮助企业实现决策支持。支持。362公司内部信息发布公司内部信息发布企业内部的各种信息，包括政策法规、企业内部的各种信息，包括政策法规、规章制度、工作流程、重大事件、生产规章制度、工作流程、重大事件、生产服务信息等等，甚至是企业内部人员职服务信息等等，甚至是企业内部人员职位空缺信息，只要是员工应该知道的所位空缺信息，只要是员工应该知道的所有信息，都可以通过有信息，都可以通过Intranet发布到企业发布到企业的每一个角落。这样利用的每一个角落。这样利用Intranet，减少，减少了企业内部员工查找信息所耗费的时间了企业内部员工查找信息所耗费的时间和精力，提高了企业运作的透明度。和精力，提高了企业运作的透明度。373内部交流内部交流Intranet在每个员工之间搭起一个互相交流的在每个员工之间搭起一个互相交流的网络，从而极大地改善了每个员工的信息交流网络，从而极大地改善了每个员工的信息交流条件。通过内部网，员工可以相互讨论工作经条件。通过内部网，员工可以相互讨论工作经验，技术难题，达到技术共享提高每一个员工验，技术难题，达到技术共享提高每一个员工的技术水平。内部网同时是一个企业内部民主的技术水平。内部网同时是一个企业内部民主的园地，员工可以通过的园地，员工可以通过Intranet给公司献技献给公司献技献策，提出各种问题大家讨论解决，直接向领导策，提出各种问题大家讨论解决，直接向领导反映公司问题。许多平时没有时间交流的问题反映公司问题。许多平时没有时间交流的问题将得到一个抒发的场所，并拉近了企业领导和将得到一个抒发的场所，并拉近了企业领导和员工之间的距离。总之，员工之间的距离。总之，Intranet以前所未有以前所未有的方式向企业每个员工开辟了一条和他人进行的方式向企业每个员工开辟了一条和他人进行沟通的道路。沟通的道路。384技术支持技术支持企业建立了企业建立了Intranet，管理人员和技术支持人管理人员和技术支持人员就可以在员就可以在一对多一对多的状况下开展管理工作。的状况下开展管理工作。例如，管理人员可以把雇员们经常遇到的共性例如，管理人员可以把雇员们经常遇到的共性问题归纳起来做成问题归纳起来做成FAQ（常见问题解答）的常见问题解答）的WWW页面；技术人员可以通过自己的主页来页面；技术人员可以通过自己的主页来提供相应的技术支持；企业内部电话号码本和提供相应的技术支持；企业内部电话号码本和电子邮件地址表都可以在电子邮件地址表都可以在WWW页面上找到，页面上找到，甚至还能可以直接连接到电话和电子信箱上去。甚至还能可以直接连接到电话和电子信箱上去。显而易见，基于显而易见，基于WWW的的Intranet将大大改善将大大改善企业技术支持的服务质量。企业技术支持的服务质量。395协同工作环境协同工作环境企业通常需要一个工作群体协同进行工作。过去，企业通常需要一个工作群体协同进行工作。过去，虽有一些大公司已经利用电子邮件来促成群体各成虽有一些大公司已经利用电子邮件来促成群体各成员之间的信息交流，但电子邮件不具备现代通信所员之间的信息交流，但电子邮件不具备现代通信所必须的交互性，协同工作的效率及效果是很不尽人必须的交互性，协同工作的效率及效果是很不尽人意的。意的。Intranet以它崭新的方式解决协同工作问题，以它崭新的方式解决协同工作问题，工作群体的员工不仅可以通过内部网解决相互通信工作群体的员工不仅可以通过内部网解决相互通信类的简单问题，而且可以进行网上会议、应用程序类的简单问题，而且可以进行网上会议、应用程序共享、新闻组共享、新闻组/讨论组等多种形式的协同工作。通过讨论组等多种形式的协同工作。通过Intranet进行协同工作的另外一个优点是可以充分进行协同工作的另外一个优点是可以充分解决人员分布问题。工作群体内的员工可以分别处解决人员分布问题。工作群体内的员工可以分别处在世界各地，但是通过统一的在世界各地，但是通过统一的Intranet，他们便可他们便可以实现协同工作。这样充分利用了人力资源，节省以实现协同工作。这样充分利用了人力资源，节省了因地理分布带来的费用，并给企业内部协同工作了因地理分布带来的费用，并给企业内部协同工作开辟了一条崭新的路径。开辟了一条崭新的路径。406充分利用现有的数据库资源充分利用现有的数据库资源Intranet上的上的WWW技术使一般的工作人员能技术使一般的工作人员能通过统一的浏览器界面去访问各种结构复杂的通过统一的浏览器界面去访问各种结构复杂的数据库。数据库。WWW上的应用屏蔽掉各种数据库的上的应用屏蔽掉各种数据库的细节，省略掉以前访问每个数据库所必须使用细节，省略掉以前访问每个数据库所必须使用的客户端应用软件，使员工查询各种信息变得的客户端应用软件，使员工查询各种信息变得简单易行。另一方面，数据库的管理员也变得简单易行。另一方面，数据库的管理员也变得轻松，他只要把精力放在改善数据库上面，而轻松，他只要把精力放在改善数据库上面，而不必被客户支持、用户培训之类的杂事所困扰。不必被客户支持、用户培训之类的杂事所困扰。具有超文本和多媒体功能的具有超文本和多媒体功能的WWW技术会使已技术会使已有的数据库变得更加丰富多采和方便易用。有的数据库变得更加丰富多采和方便易用。417企业的办公自动化企业的办公自动化企业的办公自动化可以整个地融入企业的办公自动化可以整个地融入Intranet体体系中去。具体表现在以下几个方面：系中去。具体表现在以下几个方面：1信息分享传播信息分享传播(Informationsharinganddissemination)：从公司简介、公司新闻及政策宣告、训练手册、从公司简介、公司新闻及政策宣告、训练手册、销售指导、电话簿销售指导、电话簿(厂商、客户、员工厂商、客户、员工)、求职、求职、产品及定价信息、技术文件、研究心得、竞争产品及定价信息、技术文件、研究心得、竞争者资料等等，都可以放置在者资料等等，都可以放置在WebServer，提供提供企业内部共享。企业内部共享。422群组讨论：群组讨论：透过新闻讨论群、广告栏或群组讨论软透过新闻讨论群、广告栏或群组讨论软件，可以促进内部沟通讨论，建立企业件，可以促进内部沟通讨论，建立企业内部社区内部社区(community)。3工作流程集成：工作流程集成：信息的传播并不满足企业活动的需求，信息的传播并不满足企业活动的需求，必须与企业的流程结合，才有更高的附必须与企业的流程结合，才有更高的附加价值。例如在加价值。例如在Internet上建置上建置WebServer作为客户服务及投诉的窗口，则内作为客户服务及投诉的窗口，则内部可建立部可建立Intranet来处理这些客户的问题，来处理这些客户的问题，这些都是与企业流程的结合。当然，其这些都是与企业流程的结合。当然，其延伸将可与交易活动集成，例如延伸将可与交易活动集成，例如InternetEDI等等。等等。43工作流程还涉及到企业内部的管理流程，工作流程还涉及到企业内部的管理流程，一个定义好的一个定义好的Intranet工作流程将被严格工作流程将被严格地执行，问题出在哪一个环节将十分清地执行，问题出在哪一个环节将十分清晰。利用工作流程促进管理水平，高的晰。利用工作流程促进管理水平，高的管理水平又对工作流程提出更高的要求，管理水平又对工作流程提出更高的要求，这是一个良性循环的过程。这是一个良性循环的过程。442.2企业外部企业外部1对外宣传对外宣传Intranet为企业建立自己的为企业建立自己的Internet上的上的Web服服务器，在国际互联网上宣传企业概貌、企业文务器，在国际互联网上宣传企业概貌、企业文化、业务范围、行业特点等企业广告信息。化、业务范围、行业特点等企业广告信息。这这样做不仅扩大了企业的知名度，而且显示了企样做不仅扩大了企业的知名度，而且显示了企业的现代化管理水平。通常网上的宣传信息可业的现代化管理水平。通常网上的宣传信息可以尽可能的详细，这也是普通的媒体广告所无以尽可能的详细，这也是普通的媒体广告所无法比拟的。在网上发布的信息可以是多媒体等法比拟的。在网上发布的信息可以是多媒体等文件形式，也可以用演示等其它形式吸引潜在文件形式，也可以用演示等其它形式吸引潜在的客户。用户随时能查找到自己想知道的信息，的客户。用户随时能查找到自己想知道的信息，不仅方便了用户，而且节约了企业的人力。在不仅方便了用户，而且节约了企业的人力。在信息社会中，企业的信息社会中，企业的Internet站点已经成为企站点已经成为企业必备的资源之一。业必备的资源之一。452业务应用业务应用随着外部用户需求的不断提高和企业业务的逐随着外部用户需求的不断提高和企业业务的逐步增长，企业不仅要求步增长，企业不仅要求WWW服务器能够发布服务器能够发布信息，而且能够和外部用户交互。典型应用包信息，而且能够和外部用户交互。典型应用包括企业站点上的单据查询、帐户查询、常问问括企业站点上的单据查询、帐户查询、常问问题解答，以及公司招聘，福利指南和公司电话题解答，以及公司招聘，福利指南和公司电话簿簿/人员查找等等。所有建立于人员查找等等。所有建立于WWW服务器服务器上的应用一方面满足人们通过交互获取自己所上的应用一方面满足人们通过交互获取自己所需信息的需求，另一方面也解决了企业在网上需信息的需求，另一方面也解决了企业在网上调查客户需求的问题。所有的业务应用都依赖调查客户需求的问题。所有的业务应用都依赖于企业的需求及信息技术人员的创造力，并把于企业的需求及信息技术人员的创造力，并把企业企业WWW站点变成企业信息的源头和外部信站点变成企业信息的源头和外部信息的入口。息的入口。463远程访问需求远程访问需求业务规模的大小，销售量的多少通常是一个企业务规模的大小，销售量的多少通常是一个企业的命脉。企业的业务人员在其工作过程中不业的命脉。企业的业务人员在其工作过程中不论是在公司内部还是出差在外，随时随地都需论是在公司内部还是出差在外，随时随地都需要获取公司提供的有关信息，如新产品介绍、要获取公司提供的有关信息，如新产品介绍、技术规范价格信息等。他们期望利用技术规范价格信息等。他们期望利用Intranet，不管身处何地，都可以利用不管身处何地，都可以利用WWW浏览器去浏览器去调阅企业内部网上的各种多媒体信息。在销售调阅企业内部网上的各种多媒体信息。在销售人员看来，随时随地能调阅声像、图文并茂的人员看来，随时随地能调阅声像、图文并茂的销售资料对其推销业务的重要性是难以估量的。销售资料对其推销业务的重要性是难以估量的。尤其是对于从事高技术业务的公司，其产品技尤其是对于从事高技术业务的公司，其产品技术内容丰富，变化迅速是并非每个业务人员都术内容丰富，变化迅速是并非每个业务人员都能熟知的。因此，及时地向他们提供背景材料能熟知的。因此，及时地向他们提供背景材料是销售成功的要素之一。对于业务人员，是销售成功的要素之一。对于业务人员，Intranet为他们解决了后顾之忧。为他们解决了后顾之忧。473Extranet和和VPN从从Intranet到到Extranet，企业的信息系统企业的信息系统开始向新的应用形态发展，开始向新的应用形态发展，Extranet是将是将Intranet的构建技术应用于企业间系统。的构建技术应用于企业间系统。Intranet应用范围限于一个企业内部或一应用范围限于一个企业内部或一个企业集团内部，而个企业集团内部，而Extranet是将使用是将使用WWW技术构建的信息系统的应用范围技术构建的信息系统的应用范围扩大到特定的外部企业。具体地说，是扩大到特定的外部企业。具体地说，是将交易伙伴、合作对象、相关公司、销将交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户作为用户来处理。售商店以及主要客户作为用户来处理。48Internet、Intranet、Extranet三者的区别三者的区别在于：在于：Internet强调各个组织网站之间的联结，强调各个组织网站之间的联结，无交易的企业、消费者都是它的业务范无交易的企业、消费者都是它的业务范围；围；Intranet强调企业内部各部门的联结，强调企业内部各部门的联结，业务范围仅限于企业内，包括分店、分业务范围仅限于企业内，包括分店、分公司等；公司等；Extranet强调各企业间的联结，强调各企业间的联结，业务范围包括交易伙伴、合作对象、相业务范围包括交易伙伴、合作对象、相关公司、销售商店以及主要客户。由上关公司、销售商店以及主要客户。由上看出，看出，Internet业务范围最大，业务范围最大，Extranet次之，次之，Intranet最小。最小。49VPN（VirtualPrivateNetwork，虚拟专虚拟专用网络）是远程接入一次重要的观念变用网络）是远程接入一次重要的观念变革，它的基本概念是利用公网安全地传革，它的基本概念是利用公网安全地传输企业内部数据。它主要是针对企业远输企业内部数据。它主要是针对企业远程接入需求而产生的一种技术，其特点程接入需求而产生的一种技术，其特点是廉价、安全和方便。利用是廉价、安全和方便。利用VPN，使建使建立分布在全国甚至世界范围内的立分布在全国甚至世界范围内的Intranet和和Extranet成为一种很现实的可能性。利成为一种很现实的可能性。利用无处不在的用无处不在的Internet网和其他公网，建网和其他公网，建立起自己的内部网络，把开放和专用统立起自己的内部网络，把开放和专用统一起来，这就是一起来，这就是VPN的魅力所在。的魅力所在。50Extranet专门用来促进企业间的交互作用，专门用来促进企业间的交互作用，所以可以把所以可以把Extranet视为视为Intranet延伸出延伸出来的部分。基本上，来的部分。基本上，Extranet算是一个算是一个VPN，只开放给特定对象使用。这样极，只开放给特定对象使用。这样极大地增强了与客户和合作伙伴之间的交大地增强了与客户和合作伙伴之间的交互水平，从而提高了企业的竞争力。互水平，从而提高了企业的竞争力。51第第12章复习章复习请参照课本，复习本章内容。请参照课本，复习本章内容。52供娄浪颓蓝辣袄驹靴锯澜互慌仲写绎衰斡染圾明将呆则孰盆瘸砒腥悉漠堑脊髓灰质炎(讲课2019)脊髓灰质炎(讲课2019)