物流业务信息系统课件

第5章 物流业务信息系统学习目的学习目的理解物流信息系统的概念；理解物流信息系统的概念；掌握电子订货系统的功能和原理；掌握电子订货系统的功能和原理；掌握库存管理信息系统的功能和典型模块；掌握库存管理信息系统的功能和典型模块；掌握运输管理信息系统的功能和典型模块；掌握运输管理信息系统的功能和典型模块；掌握配送中心信息系统的功能和典型模块；掌握配送中心信息系统的功能和典型模块；本讲内容本讲内容5.1 电子订货系统电子订货系统5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.1 先导案例先导案例 富士通宣布，2007年2月该公司的那须工厂（栃木县大田原市）开始使用采用UHF RFID“零部件供给实时管理系统”来管理零部件信息。该系统可以在用于厂内零部件仓库和生产线之间的零部件材料供应箱上打上RFID标签，通过读取标签信息，获取和管理零部件的所有信息。通过实时更新高精度的库存信息，与电子订货系统相连接，可以使库存大约减少50。5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.2 电子订货系统概述电子订货系统概述 EOS是指企业间利用通讯网络（VAN或Internet）和终端设备以在线（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。EOS 涵盖了整个商流。EDI/EOS 因内含了许多先进的管理手段，因此在国际上使用非常广泛，并且越来越受到商业界的青睐。1.EOS特点：特点：q商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息；qPOS与EOS高度结合，产生高质量的信息；q满足零售商和供应商之间的信息传递；q通过网络传输信息订货；q信息传递及时、准确；qEOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.2 电子订货系统概述电子订货系统概述2.EOS的构成的构成qEOS按照应用范围可分为企业内的企业内的EOS，零售商与批发商之间零售商与批发商之间的的EOS系统系统以及零售商、批发商和生产之间的零售商、批发商和生产之间的EOS系统系统，EOS的基本结构如图5-1所示。图图5-1 EOS的结构的结构5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.3 电子订货系统的流程电子订货系统的流程图图5-2 电子订货系统示意图电子订货系统示意图5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.3 电子订货系统的流程电子订货系统的流程1.销售订单业务流程销售订单业务流程图图5-3 销售订单业务流程图销售订单业务流程图5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.3 电子订货系统的流程电子订货系统的流程可以将基本的批发、订货作业过程中的业务往来划分成以下几个步骤：可以将基本的批发、订货作业过程中的业务往来划分成以下几个步骤：q（1）各批发、零售商场或社会网点根据自己的销售情况，确定所需货物的品种、数量。q（2）商业增值网络中心将收到的补货、订货需求资料发送至总公司业务管理部门。q（3）业务管理部门对收到的数据汇总处理后，商业增值网络中心向不同体系的商场或社会网点发送批发订单确认。q（4）不同的商场或社会网点从商业增值网络中心接收到批发订单确认信息。q（5）业务管理部门根据库存情况，通过商业增值网络或实时网络系统，向仓储中心发出配送通知。q（6）仓储中心根据接收到的配送通知安排商品配送，并将配送通知通过商业增值网络传送到客户。q（7）不同体系的社会网点，从商业增值网络中心接收仓储中心对批发订单的配送通知。q（8）各批发、零售商场，仓储中心根据实际网络情况，通过增值网络中心或通过实时网络系统，将每天进出货物的情况，报送总公司业务管理部门，让业务部及时掌握商品库存数量，以合理库存；并根据商品流转情况，合理商品结构等工作。5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.3 电子供货系统的流程电子供货系统的流程1.采购订单业务流程采购订单业务流程图图5-4 采购订单业务流程图采购订单业务流程图图图5-4 采购订单业务流程图采购订单业务流程图图图5-4 采购订单业务流程图采购订单业务流程图5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.3 电子订货系统的流程电子订货系统的流程采购业务往来划分成以下几个步骤：采购业务往来划分成以下几个步骤：q（1）业务管理部门根据仓储中心商品库存情况，向指定的供货商发出商品采购订单。q（2）商业增值网络中心将总公司业务管理部发出的采购单发送到指定的供货商。q（3）指定供货商收到采购订单后，根据订单要求通过商业增值网络对采购订单加以确认。q（4）商业增值网络中心将供货商发来的采购订单确认，向仓储中心发送订货信息，以便仓储中心安排检验和仓储空间。q（5）供货商根据采购单的要求，安排发运货物，并在向总公司交运货物之前，通过商业增值网络中心向仓储中心发送交货通知。q（6）仓储根据供货商的交货通知安排商品检验和仓库、库位或根据配送要求进行备货。5.1 物流业务信息系统物流业务信息系统5.1.4 电子订货系统在物流管理系统中的应用案例电子订货系统在物流管理系统中的应用案例 戴尔公司是PC市场的第二大供应商，其销售额以每年40%的增长率递增，是该行业平均增长率的2倍；每天通过网络售出的电脑系统价值逾1200万美元。戴尔公司戴尔公司EOS物流取得的效果物流取得的效果q但其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行。1998年成品库存为0；零部件仅有2.5亿美元的库存量；年库存周转次数为50次；库存期平均为7天；增长速度4倍于市场成长速度；增长速度两倍于竞争对手。戴尔公司戴尔公司EOS物流的八个步骤物流的八个步骤q订单处理；预生产；配件准备；配置；测试；装箱；配送准备；发运。EOS对戴尔公司的好处对戴尔公司的好处q（1）EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，以及节省人工费用。q（2）有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。q（3）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。q（4）有利于提高企业物流管理信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。本讲内容本讲内容5.1 电子订货系统电子订货系统5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.2.1 先导案例先导案例 中国物资储运公司是具有45年历史的专业物流企业，其提供全过程物流解决方案、全国性及区域性仓储、配送、加工、分销、现货交易市场、国际货运代理、进出口贸易、信息等综合物流服务。中国物资储运总公司设有子公司及控股公司70多个，以分布在全国主要中心城市的63个大中型仓库为住手，已形成以铁路、公路、水路、航空等运输方式为纽带，覆盖全国、辐射海内外的综合物流服务网络和全天候、全方位、全过程综合配套的多维立方体服务体系，为客户提供最佳物流服务。公司总资产60亿元，占地面积1000万平方米，货场面积300万平方米，库房面积150多万平方米，储存各类生产、生活资料。年吞吐货物5300万吨，年平均库存300万吨。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.1 先导案例（续）先导案例（续）2000年，开始投资建设仓储管理信息系统，在中国物资储运总公司的标准化储运业务规范流程基础上，兼顾了中国物资储运总公司各仓库的业务特色，为企业提供科学规范的业务管理、实时的生产监控调度、全面及时的统计分析、多层次的查询对账功能。仓储管理信息系统软件内容主要包括以仓储业务中的进出库管理为主线的各岗位功能模块，为客户专门设立的查询模块，为总部、事业部、仓库三级管理者设立的综合查询模块，为总部进行大客户开发和信息开发的客户资源模块，以及为提高管理水平的标准化管理模块。仓储管理信息系统不仅满足了中国物资储运总公司生产管理、经营决策的要求，而且有力地支持了中国物资储运总公司开发市场，成为中国物资储运总公司营销和发展的利器。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.2 库存管理信息系统概述库存管理信息系统概述1.库存管理概述库存管理概述库存是物理上和逻辑上库房库位的所有有形和无形物料及其价值的总和，具体包括成品、原材料、在制品、在途品、生产前物料、备品备件等。q（1）库存分类A类物品：高值价值占库存总值70-80的相对少数物品。通常为物品的15-20。B类物品：中值总值占库存总值的15-20。物品数居中，通常占物品的30-40。C类物品：低值库存总值几乎可以忽略不计，只占5-10，是物品的大多数，通常占60-70。显然，A类物品是关键；如果使A类物品的库存压缩10-50，那将是总库存相当可观的一笔压缩。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.2 库存管理信息系统概述库存管理信息系统概述1.库存管理概述库存管理概述q关于ABC分类方法有几条基本法则：控制的程度：控制的程度：对A 类物品严加控制类物品严加控制，包括做完备、准确的记录，高层监督和经常评审，与供应商按大合同订单频繁交货，对车间紧密跟踪以压缩提前期；对B 类物品做正常控制类物品做正常控制，包括良好的记录与常规的关注；对C 类物品尽可能使用简便的控制类物品尽可能使用简便的控制，诸如定期目视检查库存实物、简要记录或以简便标志法表明补充存货已经订货，采用大库存量与订货量以避免缺货，安排车间日程计划时给以低优先级。优先级：优先级：在一切活动中给A 类物品以高优先级类物品以高优先级以压缩其提前期与库存；对B 类物品予以正常处理类物品予以正常处理，仅在关键时给以高优先级；予C 类物品以类物品以最低优先级最低优先级。订货过程：订货过程：对A类物品提供及时、准确的采购信息和状态查询，计算机数据需要人工加以核对，进行阶段性盘点，以及频繁的评审以压缩库存；对B类物品，按一定周期或当发生重大变化时评审一次库存数据和订货点，MRPII操作按例行公事处理；对C类物品可以进行盘点处理或订货点计算,订货往往不用MRPII作计划，可以凭业务人员的经验加以控制。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.2 库存管理信息系统概述库存管理信息系统概述1.库存管理概述库存管理概述q（2）库存管理的目标库存管理的主要目标就是通过对仓库所有入/出库活动的管理和控制及对库存数据有效的统计和分析，以保证企业生产中畅通的物流，使决策人员及早发现问题，采取相应措施，调整库存结构,缩短储备周期，加速资金周转，最大限度地降低库存占用，同时，通过周期性的仓库盘点，及时补救管理中的漏洞，使库存管理系统实时地反映企业中各个仓库的现时情况，为各类管理人员从不同侧面提供所需信息，以便协调企业经营，收到更大效益，库存管理系统是协调企业生产经营的基础，其数据的准确性、方便的查询、有效的分析是整个计算机管理系统顺利运行的关键。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.2 库存管理信息系统概述库存管理信息系统概述2.库存管理信息系统库存管理信息系统q（1）库存管理信息系统的概念）库存管理信息系统的概念库存管理信息系统是一个实时的计算机软件系统，它能够按照库存运作的业务规则和运算法则（algorithms)，对信息、资源、行为、存货和分销运作进行更完善的管理，使其最大化满足有效产出和精确性的要求。q（2）库存管理信息系统的目）库存管理信息系统的目具有现代企业管理理念的第三方物流企业或企业的物流部门，通过建立物流系统先进又适用的整体规划方案，与企业共同构造专业化现代物流系统，达到提高企业生产效率，降低物资流通总成本，实现企业达到提高企业生产效率，降低物资流通总成本，实现企业经济效益最大化，同时促进企业供应链优化，减少社会的商品流通浪经济效益最大化，同时促进企业供应链优化，减少社会的商品流通浪费，降低社会商品的总成本，进一步产生良好的经济效益费，降低社会商品的总成本，进一步产生良好的经济效益。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.2 库存管理信息系统概述库存管理信息系统概述2.库存管理信息系统库存管理信息系统q（3）库存管理信息系统的作用）库存管理信息系统的作用企业要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，必须得到信息的支持，流通领域己经意识到“市场就是战场”，谁能及时掌握市场信息的变化，谁就能在流通市场竞争中取得主动权。因此，各流通企业纷纷建立MIS和准备建立MIS，用它来及时、准确地提供信息，以便及时、准确地提供信息，以便辅助企业各级领导决策，库存管理信息系统的基本架构辅助企业各级领导决策，库存管理信息系统的基本架构。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.2 库存管理信息系统概述库存管理信息系统概述2.库存管理信息系统库存管理信息系统5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统图图5.5 库存管理信息系统的基本架构库存管理信息系统的基本架构5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能1.储运业务管理储运业务管理q（1）货物入库管理）货物入库管理该系统能处理不同形式与要求的入库指令，根据要求生成验收通知单，传递至相应岗位。由于客户要求的多样性，该系统能提供非一般业务流程的入库管理功能，支持特殊业务审批、授权。入库业务管理主要包括：一般入库管理、铁路到货入库管理、汽车到货入库管理、中转到货入库管理等。该系统根据不同的库存管理策略、货物属性、数量以及现有库存情况，自动设定货物堆码位置、堆码搬运路径建议，从而有效地利用现有仓容空间，提高作业效率。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能1.储运业务管理储运业务管理q（2）货物在库管理）货物在库管理在库管理主要是指货物在库期间的日常管理、清查盘点、保管养护、存储时间和货物质量保质期检查，以及为了便于管理货物和更有效地利用仓容而进行的并垛、移垛操作。其中，主要功能之一是货物货物的清查盘点的清查盘点。日常盘点（动态盘点、定期盘点、不定期盘点）货物在库移垛、并垛货物在库过户（支持货物在库中转移货权的相关业务处理）5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能1.储运业务管理储运业务管理q（3）货物出库管理）货物出库管理出库业务管理主要包括：一般出库管理、货主自提出库管理、代理运输出库管理、中转出库管理、临时出库管理、以发代验出库管理等。中转货物拣选货物包装货物配送和运输代理业务（接受客户委托交易、代理等）特殊业务（货物冻结、解冻；货物退货；单据挂失、解挂；退单）财务管理功能（应收账款的计算功能；应收账款结算功能；预收账款管理；预付账款管理；账目查询）货物库存量控制决策（定量订货；定期订货；经济批量模型）5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能2.标准化管理标准化管理基础数据的规范化、标准化和可扩充性是系统应用的基础。库存管理信息系统提供了标准化管理模块，对基础信息进行录入和管理。标准化管理模块主要包括货物、货位、人员三大内容的管理。q（1）货物代码管理）货物代码管理库存管理信息系统按照国家标准GB/T7635-1987全国工农业产品（商品、物资）分类与代码的要求进行货物代码定义和维护，并在使用时根据实际情况在该标准的基础上进行了细化与补充。该标准的应用使得系统的数据与国内各地区、各部门的计划、统计、会计等各类业务工作相统一，整个系统应用统一的货物代码，对于仓库中新出现的品名或者不能确定的品名，可以先申请临时代码，不影响业务的正常进行，品名最终确认后，系统进行临时代码审批和替换工作。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能2.标准化管理标准化管理q（2）成套货物代码管理）成套货物代码管理通过对成套货物的代码管理，可以满足对仓库的增值业务的支持，如对货物的再包装、拆件发货、组合配送等等。q（3）理论换算管理）理论换算管理系统可以针对特定的货物进行相关的计量计算，也可以针对不同的换算要求对理论换算表进行维护。q（4）仓库仓容管理）仓库仓容管理对仓库的货位原始信息进行录入管理，可进行增加、修改、删除等操作。数码仓库应用系统的货位分三级管理；库区、货区、货位，三级管理使货位划分更灵活，可以满足不同的管理要求。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能2.标准化管理标准化管理q（5）岗位人员代码管理）岗位人员代码管理系统提供建立不同岗位人员简明人事档案的功能，除提供对这些档案的基本维护功能，在人员换岗位或者离开企业时，该系统能更改其对系统的使用功能权限、数据权限和审批权限。主要包括对系统使用人员的代码管理，对业务岗位的代码管理，以及系统使用权限的分配与管理。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能3.资源管理资源管理合同是业务开展的基础，客户是企业服务的对象，资源管理主要包括对仓库基本资料、合同管理与客户基础资料管理。q（1）仓库基本资料管理）仓库基本资料管理对各个仓库基本信息进行增加修改、删除和查询操作，当需要新增经营单位或仓库时，可以按照既定的编码原则生成相应的编码作权限等，同时分配系统功能使用权限、数据操作权限等。q（2）合同管理）合同管理合同是企业间开展业务的依据，系统提供几类常用合同（如库存、代运、中转、租赁和货物质押合同）的管理功能；一个合同可以对应多个货物、多种规格的收费标准；新增合同只能由合同管理员录入，录入内容一经审核，将不能进行修改，如果要修改，需要上级授权。q（3）客户基础资料管理）客户基础资料管理对客户的基础资料进行增加、修改、删除和查询操作，支持对大客户、集团客户的多级管理，对进行互联网查询的客户进行授权。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能4.管理查询统计分析管理查询统计分析库存管理信息系统支持总公司、地区分公司、仓库物流中心三级管理体系。针对不同级别的管理者，按照其管理权限，提供有关的信息查询和统计功能。q（1）业务查询）业务查询库存管理信息系统提供实时的查询功能，为管理决策提供及时准确的数据信息。（到货验收情况查询；出库情况查询；库存情况查询；保质期检查；安全库存查询；发货明细查询；出入库明细查询；各种单据查询）q（2）统计报表）统计报表库存管理信息系统能够及时提供相应范围内的货物吞吐量、库存情况、运输情况等方面的统计功能，并产生相关的日报表、月报表、季报表和年报表。（吞吐量统计；存货情况统计；人员业绩统计；库存货物损坏率统计；库存利用率统计）5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.3 库存管理信息系统主要功能库存管理信息系统主要功能4.管理查询统计分析管理查询统计分析q（3）业务分析）业务分析预测；库存预警；数据分析；管理指标统计（根据库存吞吐能力实现率、货物收发正确率、货物完好率、货物缺损率等，提供多种统计分析）。q（4）远程客户查询功能）远程客户查询功能仓库的存货人均可以查询其所属货物的库存情况、进出库情况、到货验收情况等。该系统可以通过互联网实现客户的远程查询；客户也可以从仓库获得打印的对账单，或通过电话了解其货物储存情况。q（5）系统维护功能）系统维护功能系统维护功能模块涉及系统正常运行所需要的各项功能，包括系统初始化、使用人员权限管理以及系统日志管理等等。系统初始化；权限管理；系统日志管理（操作时间、操作人员、动作、操作对象等，并可以对日志信息进行查询）；系统维护查询。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.4 库存管理信息系统的典型模块库存管理信息系统的典型模块 库存管理信息系统的典型模块包括：入库管理、出库管理、库内移动管理、销售预测管理、库位的设定、库位的安全库存和物品的最低存量、费用结算管理和统计分析管理。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统库存管理信息系统入库管理出库管理库内移动管理销售预测管理库位设定管理安全库存管理费用结算统计分析5.2.4 库存管理信息系统的典型模块库存管理信息系统的典型模块1 1入库管理入库管理q根据入库申请单对入库信息的预录入，经过审核确认后进行库位的分配，从而完成实际入库操作。可通过RF技术完成对入库操作，并根据客户、物品进行自动库位的安排，应用RF技术快速完成入库信息录入，并根据客户、物品的型号规格进行同类物品的自动归类，增加入库操作的审核，确保数据的准确，并随时可以统计任意时段、任何客户的入库情况。2 2出库管理出库管理q根据客户的实际需要和客户的实际库存情况，提前做好出库准备；一旦确定出库后，以最快的速度完成出库，并对出库申请进行审核，以保证出库物品的正确。同时对库存物品的最低库存进行动态评估，根据出库申请单位、物品等属性，快速定位，并对出库进行登记、审核，对出库和实际出库等过程控制，动态管理库存量。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.4 库存管理信息系统的典型模块库存管理信息系统的典型模块3 3库内移动管理库内移动管理q对库存物品的存放合理地进行人工调整，使仓库利用率最大化，节约库存成本，降低客户资金压力，有利于满足客户实际需要，同时通过快速实现库位调整，对物品移动的轨迹进行跟踪；提高物流企业的竞争力。4 4销售预测管理销售预测管理q销售预测管理主要是通过获取相关的数据和资料，比如订单、历史数据和公司制定的会引起销售发生变动的策略。通过对产品和数据的分析，选出合适的预测方法；然后，通过一些外在因素如价格的变化、市场的环境、竞争者的情况等对数据作相应的修正；最后，确定最终的预测数据；销售预测信息可以给库存水平的控制提供依据，以在保证不脱销的情况下尽可能地降低库存水平。5 5库位设定管理库位设定管理q根据仓库的实际情况，计算机自动生成三维立体仓库模型，提供可视化操作。通过这一模块，可以自动实现仓库三维立体图与二维平面图之间的自由切换，并在模拟位置上就可以查询相应的库存物品及物品的状态等属性。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.2.4 库存管理信息系统的典型模块库存管理信息系统的典型模块6 6安全库存管理安全库存管理q对仓库的最大存量进行设置，以确保仓库最大化满足客户的要求；同时对客户的库存物最低存量进行设置，以满足客户的生产需要，减少资金的积压。7 7费用结算管理费用结算管理q对发生的实际费用如库存费、工资费等进行管理，并将有关费用数据自动转到具体费用处理部门，与客户进行费用结算；实地登记各种费用，一旦费用经过客户确认后，不可以再修改和删除，确保整个资金流的安全。8 8统计分析管理统计分析管理q实现对入库和出库的数据进行统计，并随时可以掌握目前的库存动态，同时它可以实现对客户的评测，并对操作人员的工作成绩进行考评；根据入库和出库的数量和频繁程度，实现对重点客户的追踪，以及对业务增长型的客户进行挖掘。以上典型模块是库存信息系统的基础模块，不同类型的企业可以根据企业自身的情况在此基础上进行调整，设计出适合本企业库存管理的模块。5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统本讲内容本讲内容5.1 电子订货系统电子订货系统5.2 库存管理信息系统库存管理信息系统5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.3.1 先导案例先导案例 中海航运管理信息系统是由中海货运按照中海集团的业务需要设计开发的，适用于航运业务及船舶安全、技术管理的管理信息系统，包括业务管理、船舶管理、电子商务、船岸同步、智能报表、行业信息和系统管理等功能模块。航运管理信息系统的全面实施，不仅帮助中国海运强化了内外部管理，提高了企业的服务水平，降低了运营总体成本；而且为中国海运提供了先进的、可扩展的技术和方案，从而增强了企业的核心竞争力，使企业能快速应对航运市场竞争新态势。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.2 运输管理信息系统系统概述运输管理信息系统系统概述1 1运输管理信息系统概念运输管理信息系统概念q运输信息管理依赖于良好、健全的运输信息管理系统。运输信息管理系统是指为提高运输企业的运输能力、降低物流成本、提高服务质量而采取现代信息技术手段建立的管理信息系统，是多个专门信息系统的集合。从而实现运输方式（或承运人）的选择、路径的设计、与优化以及运输车辆路线与时间的选择。运输信息管理系统主要是货物的追踪管理和车辆的运行管理。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.2 运输管理信息系统系统概述运输管理信息系统系统概述2 2运输管理信息系统的分类运输管理信息系统的分类q（1 1）货物跟踪系统）货物跟踪系统货物跟踪系统是指物流运输企业利用物流条形码和EDI技术及时获取有关货物运输状态的信息（如货物品种、数量、货物在途情况、交货期限、发货地、到达地、货主、送货车辆、送货负责人等），提高物流运输服务质量的方法。q（2 2）车辆运行管理系统）车辆运行管理系统针对物流运输作业中的运输车辆处于分散状态而开发的对在途运输车辆管理的信息系统，通过定位系统，确定车辆在路网中的位置，可及时调配车辆，快速满足用户需求，避免车辆完成运输任务后放空。MCA(Multi Channel Access）无线技术的车辆运行管理系统；应用通讯卫星、GPS技术、GIS技术的车辆运行管理系统；5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.2 运输管理信息系统系统概述运输管理信息系统系统概述2 2运输管理信息系统的分类运输管理信息系统的分类q（3 3）现代物流实时跟踪）现代物流实时跟踪现代物流实时跟踪系统是现代物流信息系统的一个重要的子系统，对物流作业中各种实时信息进行采集、存储、传输、分析和处理，运载工具实时监控以及WebGIS物流信息实时查询与发布，是信息技术与物流管理思想的综合集成，通过现代物流实时跟踪系统，可以实时跟踪货物在途情况（货物位置、状态、装卸送达等）和车辆运行情况，提供增值性物流服务，从而满足现代商务对物流的需求。它对现代物流的支持包括：顾客使用物流企业提供的用户查询口令和密码，可方便及时的查询货物信息，大大提高了企业的服务水平；通过货物信息可确认货物是否在规定时间交付，对未能及时交付的情况（未及时送到顾客手中或未送达指定地点）可及时查明原因并纠正，提高了货物运送的及时性和准确性；可使物流企业的作用过程透明化、可视化，通过实时监控货物状态、作业状况，制定合理运输路线，调配运输车辆，制定装卸车作业计划，提高了运输效率。物流企业获得了以高效运输提供差别化服务为竞争优势的核心竞争力，使企业能够在竞争中处于优势。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.2 运输管理信息系统系统概述运输管理信息系统系统概述2 2运输管理信息系统的分类运输管理信息系统的分类q物流企业获得了以高效运输提供差别化服务为竞争优势的核心竞争力，使企业能够在竞争中处于优势。系统业务流程的逻辑示意图如图5-6所示。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统图图5.6 运输管理系统业务流程运输管理系统业务流程5.3.3 运输管理信息系统主要功能运输管理信息系统主要功能1 1运输订单管理运输订单管理q（1 1）订单输入）订单输入业务员输入每一笔运输订单的信息，并手工登记业务汇登簿。业务系统就会自动生成一个订单编号，作为运输订单的惟一标识。运输订单信息一旦录入系统后，该货物在企业流程中的每一环节的运作都将受到监控，并且每个岗位将对该货物的处理结果进行记录，以确保货物信息的真实性、可靠性q（2 2）订单审核）订单审核即订单确认的过程，对每一笔新输入的运输订单都要进行审核，确定订单通过与否的状态。依据如下：客户信用状况审核：主要对客户当前月份之前的所有运输业务的付款情况进行审核。运输能力审核：运输能力指可用的运输车辆和司机。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.3 运输管理信息系统主要功能运输管理信息系统主要功能1 1运输订单管理运输订单管理q（3 3）订单完成）订单完成每次运输任务完成之后都要结算运费，前提是确定好运输费用的相关项目，计算运费的依据是和客户签订的协议价格，而其他费用根据实际发生的金额计算，然后结算员通知财务部收款；当收到客户的款项之后，将确认收款的信息输入系统，标志着运输订单的完成。q（4 4）运输订单状态管理）运输订单状态管理运输订单的状态分为：订单建立（输入订单信息）、订单审核、任务下达、订单执行和订单完成（费用结算），每一笔运输业务，都按照订单的处理流程进行，其中哪一环节没有完成都不能进入下一环节。客户可以查询订单的状态，以便获得订单的相关信息5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.3 运输管理信息系统主要功能运输管理信息系统主要功能2 2运输作业计划运输作业计划q订单审核通过之后，系统首先根据订单类型和订单的信息自动生成相应的运输任务计划；业务系统再根据实时变动的车辆动态信息、司机信息以及运输任务自动生成运输作业计划，即派车计划；系统按一定的调度原则和优先算法制定的初步作业计划，使得运输任务和运输能力互相匹配，充分利用运输资源，尽可能减少空载率。3 3现场调度现场调度q如果运输作业计划与实际情况相符合，那么调度员就按照作业计划进行派车。如果不符合，那么调度员综合考虑各种实际情况，比如某卡车发生交通事故需要改派其他车辆等等，对作业计划进行调整，然后按照修改后的运输作业计划制定行车作业单，分配任务，派遣司机完成运输任务。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.3 运输管理信息系统主要功能运输管理信息系统主要功能4 4实时车辆跟踪实时车辆跟踪q为了掌握运输车辆当前的信息状况，确保货物运输的安全性、准确性，运用当前的GPS与网络通讯技术实时追踪运输车辆动态状况，以确保货物迅速、及时到达目的地是物流运输的关键环节。车辆状态实时监控；运货车辆的动态二次调度（根据订单的最新变化信息，将行进中的运输车辆动态调配到比原计划更加需要的地方去）；车辆防盗报警；返回车辆配货5 5运输资源管理运输资源管理q主要针对车辆、司机等资源进行管理，为调度员派车提供支持。车辆管理；司机管理；配件材料管理；机械设备管理6 6客户管理客户管理q客户信息管理；客户信用管理；运输合同与报价管理5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.4 运输管理信息系统的典型模块运输管理信息系统的典型模块1 1在线报价和定价管理在线报价和定价管理q报价模块使运输服务提供者和相关机构为客户提供有竞争性的价格，并根据最近使用的收入和价格表信息确保再次交易的客户和合同资料。2 2调度、跟踪和查询系统调度、跟踪和查询系统q利用GPS系统、GIS系统，并结合GSM系统，车载终端，对在途车辆进行定位、线路管理和优化，合理配置运力，用户可以通过查询系统随时了解货物状态。3 3单据制作和管理单据制作和管理q运输业务开展时，运输的各种基础单据就形成了，即在提单生成的同时，运费清单、货运清单也同时生成，并通过电子方式传输自动操作订货通知单、提单、运费清单、货运清单以及发票。单据管理模块确保了单据信息的准确性，有效避免了数据重复输人；同时也会提供内部报表和装载计划；信息输出可以通过硬拷贝、传真、电子邮件和EDI进行。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.3 运输管理信息系统主要功能运输管理信息系统主要功能7 7运输成本管理运输成本管理q包括成本类型、成本模式、成本设定账期、车辆和人员设定、车辆动态和静态成本、成本指标的定义、输入和调整等；同时，可以对单车运营成本进行控制，通过设置定额成本，与实际成本比较，寻找差异。8 8运费结算运费结算q首先对各种运输费用项目进行设置，确定收费标准和计费方法；然后结算员对每一笔运输业务的完成都要结算运费，将相关费用信息输入系统，实现运输业务核算功能。9 9绩效考核绩效考核q实现绩效管理的功能，主要用于对运输人员和组织（包括自有和外部车辆）进行指标考核，以提高客户满意度，包括车辆出车信息、客户投诉反馈信息、商品损坏赔偿率、人员出勤、配送准点率、客户满意度等。除此之外，还有基本信息管理、系统维护、查询统计等功能。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.4 运输管理信息系统的典型模块运输管理信息系统的典型模块 运输管理信息系统是在全面衡量、分析和规范运输作业流程的基础上，基于网络环境，运用现代物流管理方法设计的先进的、标准的管理系统，典型模块有在线报价和定价管理、调度、跟踪、查询、单据制作和管理、账务管理和客户关系管理等。包括成本类型、成本模式、成本设定账期、车辆和人员设定、5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统运输管理信息系统报价定价管理调度跟踪查询单据制作管理财务管理客户关系管理调度跟踪查询单据制作管理财务管理客户关系管理图图5.8 运输管理信息系统运输管理信息系统5.3.4 运输管理信息系统的典型模块运输管理信息系统的典型模块4 4账务管理账务管理q对运输业务中所发生的费用进行管理，按司机、线路，自定起止时间，统计运输的费用细节和总计报表。5 5客户关系管理客户关系管理q通过整合运输信息给客户提供强大的服务和运送可见性，按不同客户不同要求进行不同运输安排和服务升级，对客户意见及时反馈，开拓潜在客户。除上述主要功能模块，运输管理软件应有良好的扩展性，可根据除上述主要功能模块，运输管理软件应有良好的扩展性，可根据客户的具体要求进行个性化的定制，加入货物管理、报警系统、设客户的具体要求进行个性化的定制，加入货物管理、报警系统、设备管理维修、联合运输管理等功能模块，满足不同类型运输企业的备管理维修、联合运输管理等功能模块，满足不同类型运输企业的需求。需求。5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统本讲内容本讲内容5.1电子订货系统电子订货系统5.2库存管理信息系统库存管理信息系统5.3 运输管理信息系统运输管理信息系统5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.1 先导案例先导案例 近几年，各地烟草商业企业在配送网建设方面取得了不少成绩。在财务、营销、专卖、结算等管理层方面的信息化都有很大进展，但是在具体作业执行层上（如仓储、分拣和装运），很多企业仍然以分散仓储、手工分拣为主，作业强度高而且准确率低，配送中心作业效率和作业效益的低下已经成为制约整个营销网络效率和效益的瓶颈：一是现有卷烟配送体系以多级配送、手工分拣为特征，无法实现对分拣作业、配送作业、库容以及人力资源的优化；二是手工管理造成配送中心的各个作业环节效率低下、差错率高，直接影响库存周期以及上层的营销效率和效益。为了打破配送作业这个瓶颈，提高烟草整体营销网络的效率和效益，就必须通过合理的信息化规划，建立高效实用的配送中心仓储配送管理信息系统。中国烟草多个物流中心实际仓储和配送管理信息系统的运行情况表明，合理规划的信息系统能够很好地提高仓储和配送管理和执行的速度，从而极大地提高整个营销网络的效率和效益。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.2 配送中心信息系统概述配送中心信息系统概述配送是一种特殊、带有现代化色彩的物流活动，从经济学配置的角度看，它是指以现代送货的方式实现资源的最终配置的经济活动；从配送的实施形态角度来看，它是按照用户订货的要求，在配送中心或其他物流节点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户。配送中心管理信息系统采用大集中的管理模式，使得各个业务点的信息高度共享，增强了企业决策的及时性和客观性，帮助企业实现数字化管理，从功能上满足长途货运与区域配送两类业务，并支持铁路、水运、航空运输方式的联运。配送中心管理信息系统重点解决物流活动过程中的核心问题，如运输过程的监控与信息反馈、运输车辆的安排、运输成本核算等，这种系统可以大幅度地简化物流的环节，提高运输效率，降低运输成本。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.3 配送中心信息系统主要功能配送中心信息系统主要功能1.1.采购进货管理采购进货管理q采购进货是物流企业信息系统资料和实物流程的起始点，系统的主要目的是有效跟踪从采购活动发生起，到货物入库，提供出货全过程的货物数量与状态。2 2供应商管理供应商管理q建立供应商档案，对供应商和采购部门的绩效评估可以协助确定采购环节中尚待完善的地方，同时采购部门应和成本核算部门建立有效的信息通讯，以保证企业的某一环节所提供的信息能在其他所有有关的环节中反映出来。3 3库存货位管理库存货位管理q存货管理是物流管理信息系统中最基本的功能，是确保企业高效运转并为客户提供良好服务的重要环节，其基本管理目标是帮助企业维护准确的库存量。存货管理子系统要求反映各种物品库存状况、库存变化过程以及发展趋势，并能从多方面去察看库存状况，提供基本的库存分析报告，帮助评价库存管理的绩效。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.3 配送中心信息系统主要功能配送中心信息系统主要功能4.4.仓储管理仓储管理q仓储管理就是对仓库及仓库内物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调过程。5.5.订单管理订单管理q订单管理是物流企业与客户间的互动作业，从客户下单、物流企业接单、订单资料输入处理到出货商品的拣货、配送、签收、申请付款、取款，这一连串的数据处理需要物流企业与客户相互配合才能很好地完成，因此，订单的信息管理是非常重要的。6 6销售出库管理销售出库管理q销售出货管理子系统建立销售合同档案、发货及开票管理、销售交付货运计划、出货操作管理以及市场信息收集、销售统计、销售分析与市场预测等工作，充分了解市场销售情况，做出及时合理的反应，从而更好的满足用户要求，进一步促进销售业务的开展，并为物流管理决策提供科学的依据。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.3 配送中心信息系统主要功能配送中心信息系统主要功能7 7输配送管理输配送管理q输配送是物流作业流程的最后一个环节，也是物流服务时效性水平的集中体现。该子系统接收来自采购和销售系统的指令信息，作为物流作业和企业内部成本核算的依据。8.8.客户关系管理客户关系管理q产品越来越同质化，使得品质不再是客户选择的惟一标准，越来越多的客户更加看重商家能否为其提供个性化服务，以及服务的质量和及时性。为此，实施客户关系管理必须做好客户信息的收集工作，即建立客户档案文件。9 9财务会计管理财务会计管理q财务会计子系统的目标是用计算机收集各种财务数据，从而帮助财务管理人员进行预算控制、成本分析等财务管理工作。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.3 配送中心信息系统主要功能配送中心信息系统主要功能1010绩效管理绩效管理q绩效管理子系统是对物流系统实施控制的重要依据，系统的总体思路、框架应由一定的评价指标体系构成，根据各项分指标可生成部门绩效评价统计报表和整个物流系统的绩效评价统计报表，并能进行各项分指标的查询和同期绩效比较。1111运营决策制定运营决策制定q为提高配送效率，完成各项物流配送功能，配送中心需要对各项活动的执行方式制定具体的运营决策。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块 配送中心信息系统的典型模块包括：入库管理模块、库存控制模块、销售出库管理模块、财务会计管理模块、经营绩效管理和运输管理。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统配送中心信息系统入库管理库存控制销售出库管理财务会计管理经营绩效管理运输管理图图5.9 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块1 1入库管理模块入库管理模块（1 1）入库处理）入库处理q入库数据来源于采购单上的预定入库日期、入库商品、入库数量以及供应商预先通告的进度日期、商品及入库数量，该过程打印定期入库数据报表，为入库月台调度、入库人力资源及机具设备资源分配提供参考。（2 2）入库作业）入库作业q入库数据既是订单数据库、出货配送数据库、应收账款数据库的减项，又是入库数据库及库存数据库的加项。商品入库后有2种处理：直接出库入库储存5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块2 2库存控制模块库存控制模块q库存控制模块的主要功能是库存数量控制和库存量规划，包括商品分类分级、订购批量及订购时点确定、库存跟踪管理和库存盘点作业；其数据来源有库存数据库、货位数据库、厂商数据库、采购批量报价数据库等；库存控制系统的实施目标是避免库存积压及商品缺货现象，增加企业利润。分类分级：按商品类别统计库存量，并按库存量排序和分类。采购计划与时点确定：在进行商品采购之前，根据配送系统的需要，制订采购计划，包括采购的批量及时间，以优化配送中心资金的调度，降低库存成本。库存跟踪管理：从现有的数据库中调用现有库存的储存位置、储存区域及分布状况，或库存量。库存盘点作业：定期盘点和循环盘点；目的：保证库存数据和货位数据的准确和及时性。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块3 3销售出库管理模块销售出库管理模块q销售出库管理模块重点解决物流过程的核心问题核心问题，如运输过程的监控与信息反馈、运输的安排、运输成本核算等，通过跟踪从接受客户订单接受客户订单到与收货人货物收货人货物交接交接的全过程，重点监控装车、运输、卸货装车、运输、卸货三个重要环节，使物流运输企业能够全面掌握货物、车辆和单据货物、车辆和单据的动态信息，及时实施调控，并为客户和收货人提供实时的运输状况查询，综合核算运输成本，提高运营效率。订单处理销售分析与销售预测拣货规划包装、流通加工派车计划出货配送计划应收账款系统5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块4 4财务会计管理模块财务会计管理模块q财务会计管理模块由财务管理子模块财务管理子模块和人事工资管理模块人事工资管理模块构成。q财务管理子模块获取采购入库管理模块和销售出库管理模块的各项数据，制作成会计总账、分类账、各种财务报表等，并进行现金、支票的管理以及银行联网转账，人事工资管理模块的主要功能是根据某一时间段内员工的工作业绩和评定标准，核算工资金额，包括人事数据的建库维护、工资统计报表打印、工资单打印及银行计算机联网进行工资数据转账功能。财务会计管理模块与配送中心信息系统的其他模块有密切、频繁的数据交换。另外，财务会计管理模块还负责向客户提供账单、收取账款。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块5 5经营绩效管理模块经营绩效管理模块q经营绩效管理模块从各系统及流通业取得信息，制定各种经营政策，然后将政策内容及执行方针告知各个经营部门，并提供配送中心的数据。配送资源计划。要解决的问题是当配送中心有多个运营单位时，规划各种资源及经营方向、经营内容。经营管理系统。供配送中心高层管理人员使用，用来制定各类管理政策，如车辆设备租用采购计划、销售策略计划、配送成本分析系统、运费制定系统、车辆管理系统等，偏向于投资分析与预算系统。绩效管理系统。包括作业人员管理系统、客户管理系统、订单处理绩效系统、库存周转率评估系统、及人力资源系统等。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统5.4.4 配送中心信息系统的典型模块配送中心信息系统的典型模块6 6运输管理模块运输管理模块q配送中心由于配送的客户数量较多，而每家客户配送商品的数量少、项目多，位置分布范围又广，故需具备较大数据处理能力的信息系统。配送系统主要的输出报表包括出货配送报表、出货配送差错分析报表、客户反应报表等。q配送系统根据运力资源的实际情况，对运输作业任务进行调度处理，生成相应的运输作业指令和任务，具体根据货物的质量、体积、到达地、车辆情况、驾驶员情况及线路情况得出最优的车辆、货物和路径组合进行运输的过程，实现完美的配车与凑货等功能。线路选择。决定配送顺序从而合理地使用车辆和减少行车杂费。装卸规划。把某种或某些货物分配到车辆中去。车辆调度。对车辆分配情况及各种汇总信息的处理，是运输管理模块中最主要的功能模块之一。5.4 配送中心信息系统配送中心信息系统