现代旅游心理学引论培训课件

现现代旅游心理学引代旅游心理学引论论旅旅游游心心理理学学第七章第七章第七章第七章 社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为社会因素与旅游行为第八章第八章第八章第八章 社会因素与旅游社会因素与旅游社会因素与旅游社会因素与旅游 行为行为行为行为第九章第九章第九章第九章 导游服务心理导游服务心理导游服务心理导游服务心理第十一章第十一章第十一章第十一章 旅游产品售后服务旅游产品售后服务旅游产品售后服务旅游产品售后服务 心理心理心理心理第十二章第十二章第十二章第十二章 激励与约束激励与约束激励与约束激励与约束第十三章第十三章第十三章第十三章 人际难题与交往艺人际难题与交往艺人际难题与交往艺人际难题与交往艺 术术术术第一章第一章第一章第一章 旅游心理学引论旅游心理学引论旅游心理学引论旅游心理学引论第二章第二章第二章第二章 旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉旅游者的知觉第三章第三章第三章第三章 旅游者的学习旅游者的学习旅游者的学习旅游者的学习习习习习第四章第四章第四章第四章 旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机旅游者的需要与动机第五章第五章第五章第五章 旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度旅游者的态度 第六章第六章第六章第六章 旅游者的个性旅游者的个性旅游者的个性旅游者的个性第十四章第十四章第十四章第十四章 心理保健与自我协心理保健与自我协心理保健与自我协心理保健与自我协 调调调调第十章第十章第十章第十章 饭店服务心理饭店服务心理饭店服务心理饭店服务心理2现代旅游心理学引论第第一一章章 旅旅游游心心理理学学引引论论第第一一节节 旅旅游游与与旅旅游游心心理理学学第第二二节节 旅旅游游心心理理学学的的研研究究对对象象 和和内内容容第第三三节节 研研究究旅旅游游心心理理学学的的意意义义 和和方方法法第第四四节节 旅旅游游产产品品3现代旅游心理学引论一、教学目标一、教学目标1、了解旅游心理学的学 科性质及理论基础2、明确学习旅游心理学 的意义和基本内容3、掌握旅游心理学的研 究对象。4、了解旅游心理学的研 究方法。二二、教学重难点、教学重难点 1、教学重点：旅游心理 学的研究 对象。2、教学难点：旅游心理 学研究方 法。三、教学时数三、教学时数 4课时4现代旅游心理学引论第一节第一节 旅游与旅游心理学旅游与旅游心理学一、旅游一、旅游二、旅游心理学二、旅游心理学5现代旅游心理学引论一、旅一、旅 游游【词义辩解】对话【词义辩解】对话（一一）旅旅游游的的定定义义 旅游旅游是非定居者的旅行和暂时逗留而引起的现象和关系的总和引起的现象和关系的总和。这些人不会导不会导致长期定居致长期定居，并且不牵涉任何赚钱的活不牵涉任何赚钱的活。“艾斯特艾斯特”定义定义16现代旅游心理学引论 旅游旅游是人们为了休闲、商务和其他目的，离开他们惯常的环境，到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动。旅游旅游是人们出于移民和就业任职以外的其他原因离开自己的长住地前往到某些地方去以及在那些地方停留不超过一年的活动，以及由此所引起的现象和关系的总和。世界旅游组织关于旅游的定义世界旅游组织关于旅游的定义27现代旅游心理学引论（二）旅游的分类（二）旅游的分类 1、划分标准、划分标准 （1）按地理范围划分，）按地理范围划分，如：国内旅游、国际旅游等等。（2）按旅行距离划分，）按旅行距离划分，如：远程旅游、近程旅游。（3）按外出旅游的目的归属划分，）按外出旅游的目的归属划分，如：消遣旅游、事务 旅游、个人和家庭事务旅游。（4）按组织形式划分，）按组织形式划分，如：团体旅游、散客旅游。（5）按计价方式划分，）按计价方式划分，如：包价旅游、非包价旅游。（6）按活动内容划分，）按活动内容划分，如：观光旅游、民俗旅游、考古 旅游、探险旅游、文化旅游以及形形色色的特殊兴 趣旅游或专项旅游。8现代旅游心理学引论2、不同旅游类型的历史发展不同旅游类型的历史发展（1）探亲访友（VFR）（2）商务旅游（business tourism）（3）宗教旅游（4）健康旅游（5）社会旅游（6）教育旅游 9现代旅游心理学引论（7）文化旅游 参观遗产吸引物和目的地，参加传统节事 品尝国家、区域或地方的食品、酒 观赏传统运动比赛项目、参与地方的休闲活动 参观工作场所：农场、手工中心、工厂 10现代旅游心理学引论（8）自然风光旅游（9）享乐旅游（hedonistic）（10）活动旅游（activity tourism）用各种交通工具，需要旅游者的努力：如步行、骑车、骑马 参加路上运动：高尔夫、网球 参加水上运动：潜水、冲浪 11现代旅游心理学引论（11）专项兴趣旅游（special interest tourism）绘画、烹饪、军队历史和参观战场、参观花园、参加音乐节。12现代旅游心理学引论（三）托马斯（三）托马斯库克的活动与旅游业的诞生库克的活动与旅游业的诞生托马斯托马斯库克组织的第一次团体旅游库克组织的第一次团体旅游1 时间：1841年7月5日方式：包租火车人数：570人全程：24英里费用：往返车票每人一先令目的：参加禁酒大会意义：被视为近代旅游业的开端公众性 相似性规模较大 13现代旅游心理学引论 1841年 组织“业余性”旅游 1845年 开办商业性的旅游业务 1855年 组织从英国到法国的国际旅游 1865年 成立专业公司 1872年 组织环球旅游托马斯托马斯库克后期所组织的旅游活动库克后期所组织的旅游活动 214现代旅游心理学引论（）旅行社的出现。（）导游书籍的出版。（）运输业与旅游业建立了更紧密的联系。（）为旅游者服务的旅馆业和饮食业的出现。（）金融界介入了国际旅游业。（）旅游资源的开发和建设。旅游业的出现及其发展表现在以下个方面旅游业的出现及其发展表现在以下个方面 315现代旅游心理学引论二、旅游心理学二、旅游心理学（一）心理学（一）心理学 心理学心理学是研究心理现象及其规律的科学。16现代旅游心理学引论（二）旅游心理学形成的条件（二）旅游心理学形成的条件 1、心理学的发展为旅游心理学的形成和发展提供了理论和方法。2、商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求客观要求。17现代旅游心理学引论一、旅游心理学的研究对象一、旅游心理学的研究对象 旅游行为，旅游行为，是旅游者在其一系列心理活动的支配下产生的异地探险、调换环境、改变生活体验和认识世界的行为，是旅游心理的外部表现。旅游心理学旅游心理学，是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。19现代旅游心理学引论二、旅游心理学的研究内容二、旅游心理学的研究内容(一一)认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理 学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。(二二)研究旅游者的心理。研究旅游者的心理。(三三)研究旅游经营过程中的服务心理。研究旅游经营过程中的服务心理。(四四)研究旅游企业管理中的管理心理。研究旅游企业管理中的管理心理。20现代旅游心理学引论三、旅游消费行为决策的影响因素三、旅游消费行为决策的影响因素案例案例 你是要你是要与我合住吗与我合住吗21现代旅游心理学引论四、旅游消费心理过程四、旅游消费心理过程（一）旅游消费心理（一）旅游消费心理 旅游消费心理活动的认识过程旅游消费心理活动的认识过程1 旅游消费心理活动的情绪过程旅游消费心理活动的情绪过程2 旅游消费心理活动的意志过程旅游消费心理活动的意志过程3 案例案例 情绪有涨有落，行为大有不同情绪有涨有落，行为大有不同22现代旅游心理学引论（二）旅游消费决策（二）旅游消费决策1旅游消费决策类型旅游消费决策类型规范性决策规范性决策重大性决策重大性决策瞬时性决策瞬时性决策2旅游消费决策过程旅游消费决策过程识别问题识别问题最终决定最终决定寻找信息寻找信息购后评价购后评价消费产品消费产品23现代旅游心理学引论第三节第三节 研究旅游心理学的意义和方法研究旅游心理学的意义和方法一、研究旅游心理学的意义二、旅游心理学和相关学科三、研究旅游心理学的方法24现代旅游心理学引论一、研究旅游心理学的意义一、研究旅游心理学的意义 (一)有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生 活质量 (二)有助于提高旅游企业的经营和管理水，进而促 进旅游事业的发展 (三)有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游 设施25现代旅游心理学引论二、旅游心理学和相关学科二、旅游心理学和相关学科（一）普通心理学（二）社会心理学（三）管理心理学（组织行为学）26现代旅游心理学引论三、研究旅游心理学的方法三、研究旅游心理学的方法（一）观察法（二）案例研究法（三）实验法（四）调查法（五）测量法27现代旅游心理学引论第四节第四节 旅游产品旅游产品一、产品与旅游产品二、整体产品与旅游整体产品三、总体旅游产品与单项旅游产品四、旅游产品的分类五、旅游产品的特点28现代旅游心理学引论一、产品与旅游产品一、产品与旅游产品（一）从旅游经营者角度看 旅游产品旅游产品是指凭借旅游吸引物、交通和旅游设施，向旅游者提供服务，用以满足其旅游活动消费的物质精神享受的总和.（二）从旅游者角度看 旅游产品旅游产品是指旅游者花费了一定的费用，时间和精力所换取的一项经历与体验。29现代旅游心理学引论二、整体产品与旅游整体产品二、整体产品与旅游整体产品（一）核心产品层次（二）形式产品层次（三）延伸产品层次30现代旅游心理学引论三、总体旅游产品与单项旅游产品三、总体旅游产品与单项旅游产品 整体旅游产品是满足旅游者旅游活动中全部需要的产品（或服务）。1整体旅游产品 单项旅游产品则主要指住宿产品、饮食产品及交通、游览、娱乐等单方面的产品（或服务）。2单项旅游产品31现代旅游心理学引论四、旅游产品的分类四、旅游产品的分类（一）按照功能作用不同区分（二）按旅游目的区分32现代旅游心理学引论五、旅游产品的特点五、旅游产品的特点 无形性无形性1 生产与消费的同时性生产与消费的同时性2 不可转移性不可转移性3 综合性综合性4 不可贮存性不可贮存性5 季节性季节性633现代旅游心理学引论