淘宝当当易趣比较课件

淘宝、易趣、当当三大网站对比淘宝、易趣、当当三大网站对比Page 2LOGO目前，作为个体消费者最容易介入的一种电目前，作为个体消费者最容易介入的一种电子商务模式，子商务模式，C2CC2C已经越来越多的融入并影响已经越来越多的融入并影响着人们的生活。而从电子商务的角度来看，在着人们的生活。而从电子商务的角度来看，在这一模式中，平台的建设与运营却是最为关键这一模式中，平台的建设与运营却是最为关键的，作为用户，不管是买家还是卖家，经常在的，作为用户，不管是买家还是卖家，经常在为选择那个平台上举棋不定。我们从以下几个为选择那个平台上举棋不定。我们从以下几个方面对三大网站进行一系列的对比。方面对三大网站进行一系列的对比。Page 3LOGO淘宝网淘宝网单击此处添加文字容单击此处添加文字容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容单击此处添加文字内容Page 4LOGO淘宝网成立于淘宝网成立于20032003年年5 5月月1010日，由日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越业务跨越C2CC2C（Consumer to Consumer to ConsumerConsumer，消费者对消费者，消费者对消费者B2C B2C Business-to-ConsumerBusiness-to-Consumer商家对消商家对消费者）两大部分。费者）两大部分。Page 5LOGO淘宝介绍淘宝介绍(1)(1)网站界面设计网站界面设计(2)(2)客服中心客服中心(3)(3)虚拟社区虚拟社区Page 6LOGO网站页面设计网站页面设计010203040506070809 淘宝网一直坚持不断地改进和创新，使得网站的画面更加简洁，让访问网站的人一目了然。位于主页面右上角的导航系统简单明晰，即使是新手也决不会感到无所适从。网站上的每一项功能都有丰富而完备的辅助知识和提示，犹如一个随身顾问。网站的布局和颜色搭配合理，给人舒适、轻松的感觉。网站上的商品分类井井有条，一览无余，图字清晰。所提供的搜索功能是目前国内C2C 网站中最人性化的，其搜索引擎包括简单搜索和高级搜索两种，使消费者可以从各个角度对商品及买家等进行搜索。Page 7LOGO客服中心淘宝网的“客服中心”是其加强与用户互动的有力举措。一旦用户有什么不明白的问题，就可以到客服中心的页面下寻求解决，客服中心包括：帮助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/卖安全四大版块。淘宝网利用客服中心来对用户进行培植和引导，赢得了用户的积极响应。Page 8LOGO虚拟社区虚拟社区淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费淘宝的虚拟社区建立的成功，促进了消费者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用者的信任。它是淘宝与用户以及用户与用户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设户之间进行交流的好工具。虚拟社区下设建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的建议厅、询问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到故事、经验畅谈居等版块。虚拟社区受到了广大用户的高度评价，营造了良好的诚了广大用户的高度评价，营造了良好的诚信氛围。信氛围。Page 9LOGO淘宝的信用体系淘宝的信用体系（1)1)淘宝网的实名认证。登淘宝网的实名认证。登陆淘宝网，在我的淘宝点击陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证实名认证”，进入认证申请页，进入认证申请页面，会出现选择框面，会出现选择框“免费个人免费个人认证认证”和和“免费商家认证免费商家认证”。填写所需资料，并提供在有效填写所需资料，并提供在有效期内证件和固定电话登记。并期内证件和固定电话登记。并且淘宝与全国公安部下属身份且淘宝与全国公安部下属身份证查询中心合作，将认证资料证查询中心合作，将认证资料移交由国家有关部门进行核对移交由国家有关部门进行核对认证，并进行固定电话审核。认证，并进行固定电话审核。验证结果以站内信件、电子邮验证结果以站内信件、电子邮件或者电话告知。一旦淘宝发件或者电话告知。一旦淘宝发现用户注册资料中主要内容是现用户注册资料中主要内容是虚假的，淘宝可以随时终止与虚假的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。该用户的服务协议。(2)(2)利用网络信息共享优势，建利用网络信息共享优势，建立公开透明的信用评价系统。淘立公开透明的信用评价系统。淘宝网的信用评价系统的基本原则宝网的信用评价系统的基本原则是：是：成功交易一笔买卖，双方成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。评价分对对方做一次信用评价。评价分为为“好评好评”、“中评中评”、“差评差评”三类，三类，“好评好评”加一分，加一分，“中中评评”不加分，不加分，“差评差评”扣一分。扣一分。淘宝的声誉系统还分别统计了用淘宝的声誉系统还分别统计了用户作为买家和卖家的好评率，使户作为买家和卖家的好评率，使消费者一目了然，并将用户的信消费者一目了然，并将用户的信用度形象划分了用度形象划分了1515个等级，从最个等级，从最低级的低级的1 1 颗红心到最高级的颗红心到最高级的5 5 颗颗皇冠。皇冠。交易平台交易平台。Page 10LOGO淘宝的优势淘宝的优势1 1、网站设计及实际操作上，综合性强、操作简单、版面清晰简网站设计及实际操作上，综合性强、操作简单、版面清晰简洁、注重用户社区体验、界面友好；洁、注重用户社区体验、界面友好；2 2、采用淘宝旺旺和支付宝的形式，买家直接与卖家沟通，是在采用淘宝旺旺和支付宝的形式，买家直接与卖家沟通，是在线购物体验的重要组成部分；线购物体验的重要组成部分；3 3、采用免费模式，并设专人负责监控各大网路络论坛，时刻保采用免费模式，并设专人负责监控各大网路络论坛，时刻保持对网民的影响力，以持对网民的影响力，以“市场公关战市场公关战”激励网民尝试淘宝的免费激励网民尝试淘宝的免费服务服务4 4、寄于阿里巴巴旗下，体系比较成熟，占网购市场的寄于阿里巴巴旗下，体系比较成熟，占网购市场的57%57%产品多样化，对卖家、卖家、商品的叫法新鲜，给人亲切的感觉，产品多样化，对卖家、卖家、商品的叫法新鲜，给人亲切的感觉，用户体验好用户体验好5 5、成立较早，品牌知名度高，用户体验度、美誉度高，人气旺，成立较早，品牌知名度高，用户体验度、美誉度高，人气旺，目前基本上是占领了国内个人交易市场的第一的位置目前基本上是占领了国内个人交易市场的第一的位置6 6、价格服务，免费模式，产品多，用户购买价格相对便宜价格服务，免费模式，产品多，用户购买价格相对便宜7 7、市场人群定位，时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，市场人群定位，时尚、女性化、年轻、小商铺模式的人群，精准把握精准把握“主流用户主流用户”需求需求Page 11LOGO劣势劣势（一）诚信体系的漏洞。淘宝的有些用户用（一）诚信体系的漏洞。淘宝的有些用户用“钻石钻石”的多的多少来衡量店铺的诚信度。但是有一些专业为店铺少来衡量店铺的诚信度。但是有一些专业为店铺“刷钻刷钻”的人员，利用了这一评价体系的漏洞。一开始，他们在淘的人员，利用了这一评价体系的漏洞。一开始，他们在淘宝上建立卖宝上建立卖CDCD的店铺，由于的店铺，由于CDCD单价低，交易笔数上升很快，单价低，交易笔数上升很快，因此很快就会积累到很高的好评度。之后再将高评价度的因此很快就会积累到很高的好评度。之后再将高评价度的店铺转让出去，以此获利。店铺转让出去，以此获利。（二）在运营细节上，中国一口价的交易占据了（二）在运营细节上，中国一口价的交易占据了99%99%，都，都是小商家直接销售，这导致淘宝想进行竞价排名的盈利也是小商家直接销售，这导致淘宝想进行竞价排名的盈利也未能成功，且小商家用户粘性也相对较低。未能成功，且小商家用户粘性也相对较低。（三）站内搜索体制不完善，精确搜索技术有待提高。（三）站内搜索体制不完善，精确搜索技术有待提高。（四）（四）FAQFAQ帮助系统仍然严重的缺乏系统性，没有最基本帮助系统仍然严重的缺乏系统性，没有最基本的规则问题，且卖家竞争激烈。的规则问题，且卖家竞争激烈。Page 12LOGO易趣易趣Page 13LOGO易趣网易趣网易趣是全球最大的电子商务公司易趣是全球最大的电子商务公司eBayeBay（NasdaqNasdaq：EBAYEBAY）和国内领先的门户网站、无线互联网公司）和国内领先的门户网站、无线互联网公司TOMTOM在线于在线于20062006年年1212月携手组建一家合资公司。月携手组建一家合资公司。易易趣定位于趣定位于C2C,C2C,也就是以网上拍卖业务为主也就是以网上拍卖业务为主,从事个从事个人对个人的服务人对个人的服务.具体说易趣提供一个电子商务交具体说易趣提供一个电子商务交易的平台。为买卖上双方提供交易的空间易的平台。为买卖上双方提供交易的空间,然后由然后由易趣介绍双方认识易趣介绍双方认识,易趣就退出交易易趣就退出交易,最后由买卖最后由买卖双方达成交易。易趣网是定位于消费者的网络经纪双方达成交易。易趣网是定位于消费者的网络经纪模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，模式，其营销策略的核心内容是重视客户服务队伍，解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友解决网民实际困难，开设免费服务电话，组织网友网下交流。由于易趣开辟了一个投资低、成效高的网下交流。由于易趣开辟了一个投资低、成效高的电子商务市场，所以很多具有通畅货物渠道和一定电子商务市场，所以很多具有通畅货物渠道和一定市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力市场感觉的个人用户大行其道，成为了相当有实力的个人卖家。的个人卖家。Page 14LOGO1.1.易趣的支付方式多种多样。易趣可提供易趣的支付方式多种多样。易趣可提供多种支付方式，如多种支付方式，如EmailEmail、信用卡、身份证、信用卡、身份证、地址等认证方式。此后，易趣又推出了地址等认证方式。此后，易趣又推出了“易易付通付通”服务服务2 2、开设企业增值服务。现有增值服务内、开设企业增值服务。现有增值服务内容：网上支付、物流管配送和短信息服务容：网上支付、物流管配送和短信息服务3 3、建立电子商务零售供应链。电子商务、建立电子商务零售供应链。电子商务最大的好处是能够整合资源，节约销售成本，最大的好处是能够整合资源，节约销售成本，提供个性化服务提供个性化服务易趣网的主要特点易趣网的主要特点Page 15LOGO易趣网的结构功能易趣网的结构功能Page 16LOGO产品录目，利于搜索所需商品产品录目，利于搜索所需商品感谢您的关注感谢您的关注 Page 17LOGO易趣的优势：易趣的优势：1 1、品牌知名度较高，成立时间长，经营模式基本成熟。品牌知名度较高，成立时间长，经营模式基本成熟。有强大的有强大的ebayebay做后盾，目前居国内个人交易市场的第二的做后盾，目前居国内个人交易市场的第二的位置；位置；2 2、网站设计及实际操作上，网站页面设计的简洁与易用网站设计及实际操作上，网站页面设计的简洁与易用3 3、在信用安全体系及支付软件上，易趣的信用评价体系在信用安全体系及支付软件上，易趣的信用评价体系主要参考的是主要参考的是eBayeBay的信用评星方式，采用的信用评星方式，采用SkypeSkype做即时沟通做即时沟通工具，将安付通工具，将安付通/贝宝做支付方式。贝宝做支付方式。4 4、运营模式上，采取收费模式，客户服务体系完善运营模式上，采取收费模式，客户服务体系完善5 5、及时更新拍卖商品信息、快速回应拍卖问题及时更新拍卖商品信息、快速回应拍卖问题6 6、价格服务，收费模式，产品较淘宝少，价格相对淘宝价格服务，收费模式，产品较淘宝少，价格相对淘宝较高较高7 7、市场定位，国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收市场定位，国际化、男性、大龄、熟悉技术、较高收入的白领以及喜欢收藏和分享的人士入的白领以及喜欢收藏和分享的人士Page 18LOGO易趣网劣势易趣网劣势 1 1、商业化、收费、网页慢、即时沟通不便，用户体验及美商业化、收费、网页慢、即时沟通不便，用户体验及美誉度较差；誉度较差；2 2、安付通安付通(Paypal(Paypal贝宝贝宝)没能实现委托交易代收货款服务与销没能实现委托交易代收货款服务与销售流程的无缝衔接售流程的无缝衔接3 3、不注重建立消费者与商家之间的信任；不注重建立消费者与商家之间的信任；4 4、网上购物产品质量较差，用户体验差网上购物产品质量较差，用户体验差5 5、采取卖家收费的模式采取卖家收费的模式6 6、易趣助理，稍比淘宝好些，但在实际操作和网速上，用户易趣助理，稍比淘宝好些，但在实际操作和网速上，用户体验较差体验较差7 7、评价体系上的漏洞使得易趣的信用评价被一些卖家认为缺评价体系上的漏洞使得易趣的信用评价被一些卖家认为缺乏规范性乏规范性Page 19LOGO易趣中存在的问题易趣中存在的问题Page 20LOGO单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字单击此处添加文字Page 21LOGO当当当当Page 22LOGO当当网当当网当当网是北京当当网信息技术有当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商点卡等其他多种商999年年11月开月开通，目前是全球最大的中文网上通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文图书音像商城，面向全世界中文读者提供近读者提供近30多万种中文图书和多万种中文图书和音像商品。音像商品。2010年年12月，当当网月，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。投资者的目光。2012年年6月，消月，消费者李某在当当网购买了一块卡费者李某在当当网购买了一块卡西欧手表，然而却是假表。卡西西欧手表，然而却是假表。卡西欧公司表示将追究当当网的法律欧公司表示将追究当当网的法律责任。责任。Page 23LOGO当当优势当当优势45413657544860商品种类最多商品种类最多当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便购物最方便当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多顾客最多当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店顾客最繁忙的网上零售店价格较低价格较低当当的使命就是当当的使命就是坚持坚持“更多选择，更多低价更多选择，更多低价”.核心管理层包核心管理层包括图书业、投资业和括图书业、投资业和IT业的资深人士业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者台及欧美、东南亚的中文读者Page 24LOGO当当承诺当当承诺1、当当网全部商品“假一罚一”承诺 2、全国800个大中城市可实现“货到付款”3、全国800个大中城市可实现“上门退换货”4、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低Page 25LOGO货到付款货到付款货到付款订单 货到付款当您确认购买后您只需准备好全额货款等待快递人员送货上门，我们会在承诺的配送时间内，将商品送达到您指定的交货地点，双方当时验收商品无误后您再支付货款；货到付款有力保障了您的购买安全，这正是当当网长期以来坚持的更加方便安全的交易模式，更得到了越来越多顾客的认可与支持!您在订购商品时，需要在“付款方式”中选择“货到付款”的方式。Page 26LOGO电子书服务电子书服务数字业务在3年后将蓬勃发展，出版业产业链上下游都要主动迎接这场革命，做变革的引领者，否则将错失这个历史机遇。”李国庆表示，电子书市场三年内将进入爆发期，现在进军电子书市场，不早不晚，时机4恰好。作为纸质中文图书销量最大的网上商城，当当网在网上已经卖了11年的书，在书业拥有最大的用户群和号召力，具备了成为电子书销售主流平台和渠道的基因，进军电子书当仁不让。Page 27LOGO当当系统漏洞造成的乌龙事件当当系统漏洞造成的乌龙事件账户盗刷账户盗刷2012年3月，多名当当网用户透露，自己账户疑似遭人暗中盗刷，不但莫名其妙扣除余额下单给陌生人，连注册邮箱也被修改，导致无法追回自己的账号。此前，当当客服对此表示无能为力，建议用户自行报警。以下是当当网正式声明：以下是当当网正式声明：近日，当当网极个别账户被盗，造成少数消费者的账户余额被不法分子盗用，对此当当网进行了全面调查。经核实，很多互联网用户习惯在不同网站上使用统一的账户和密码，由于2011年CSDN互联网泄密事件导致大量账户密码数据丢失，给不法分子留下了可乘之机。Page 28LOGO网购乱局网购乱局继将阿迪达斯鞋标价1元和三星手机错标110元之后，当当网本月9日开始的“当当亲子团好书好礼72小时抢购”活动再现乌龙，包括原价1800元的什么是什么在内的多套图书被错挂50元抢购价格。当晚，当当网在10天之内第三次单方面取消已下订单。当当网并不是个例，10天3撤单的现象反映了网购行业的乱局。Page 29LOGO总结总结45413657544860p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后谢谢大家荣幸这一路，与你同行ItS An Honor To Walk With You All The Way演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日