知识与知识管理总论课件

演示文档演示文档演示文档演示文档路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤知识与知识管理总论知识与知识管理总论第第1章章 知识与知识管理总论知识与知识管理总论 11 知识管理的发展知识管理的发展 12 知识的含义与分类知识的含义与分类 13 知识管理的含义知识管理的含义 14 为什么需要知识管理为什么需要知识管理 15 知识管理的目的与目标知识管理的目的与目标知识管理的发展知识作为一种组织资产的重要性在知识作为一种组织资产的重要性在80年代中期已经逐渐被年代中期已经逐渐被人们意识到。人们意识到。知识管理一词正式出现于知识管理一词正式出现于1989年，这一年为了给知识管理年，这一年为了给知识管理工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一工作提供相应的技术支持，美国一家公司联合会实行了一项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始项管理资产的实验项目，与知识管理相关的一些文章开始见诸一些知名杂志，如斯隆管理评论、哈佛商业评见诸一些知名杂志，如斯隆管理评论、哈佛商业评论、组织科学等。论、组织科学等。1991年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著知识创造型公年野中郁次郎和竹内广隆出版了名著知识创造型公司：日本公司如何建立创新动力机制标志着知识管理的司：日本公司如何建立创新动力机制标志着知识管理的产生。产生。知识的含义与分类知识的含义与分类知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态混合体、它为评估和利用新经家见解和直觉等要素的动态混合体、它为评估和利用新经验与信息提供了环境和框架。它源于知识者的头脑、并为验与信息提供了环境和框架。它源于知识者的头脑、并为知识者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌于文件或数据知识者所用。在组织中，知识不仅常常内嵌于文件或数据库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。库中，而且还存在于日常活动、流程和规范中。简单地说，知识是可用于行动的信息。简单地说，知识是可用于行动的信息。经过加工处经过加工处理过的、对理过的、对人有用、能人有用、能够影响人们够影响人们行为的数据行为的数据 可以是数字、可以是数字、文字、图形、文字、图形、图像、标记，图像、标记，也可以是声也可以是声音音 信息接受者信息接受者通过对信息通过对信息的提炼和推的提炼和推理而获得的理而获得的有用的结论有用的结论 数据数据信息信息知识知识可呈现程度：隐性知识（迈克尔可呈现程度：隐性知识（迈克尔波兰尼）和显性知识波兰尼）和显性知识隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、隐性知识：是指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、信记录、编码或表述的知识。如直觉、经验、判断、信仰等仰等显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征显性知识：是指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。如手册书本和数据库里所物清楚地表达出来的知识。如手册书本和数据库里所记录的知识记录的知识根据根据Delphi Group的调查显示，企业中的最大部分知的调查显示，企业中的最大部分知识（识（42%）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不）是存在于员工头脑中的隐性知识；但是几种不同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性同种类（电子的和纸制的）的显性知识总和却又大于隐性知识。可见，知识。可见，隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对隐性知识和显性知识在企业中的分布是相对平衡的平衡的，所以两种知识都必须得到相同的重视。，所以两种知识都必须得到相同的重视。在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间在企业创新活动的过程中，隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创，知识转化的过程实际上就是知识创新的过程新的过程。野中郁次郎野中郁次郎提出了显性知识和隐性知识相互转换的提出了显性知识和隐性知识相互转换的SECI模模型型：社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。社会化：个体之间通过联合活动和接触共享隐性知识的过程。外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。外部化：以易于理解的形式表达和描述显性知识的过程。组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识，包括显性知识组合化：将显性知识转化为更复杂的显性知识，包括显性知识的交流、分法、系统化等过程。的交流、分法、系统化等过程。内部化：在个体和组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过内部化：在个体和组织规模内将显性知识转化为隐性知识的过程。程。存储单位：工个人知识和组织知识存储单位：工个人知识和组织知识员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、员工个人知识：是指员工自己的知识，包含技能、经验、习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。习惯、自觉、价值观等，属于员工可以带走的东西。组织知识：是内含于组织实体体系中的知识。如组织内优组织知识：是内含于组织实体体系中的知识。如组织内优秀的作业流程、信息系统、组织文化和团队协调合作秀的作业流程、信息系统、组织文化和团队协调合作联合国经济发展与合作组织的分法：联合国经济发展与合作组织的分法：事实知识（事实知识（Know-what）原理知识（原理知识（Know-why）技能知识（技能知识（Know-how）人力知识（人力知识（Know-who）知识管理的含义知识管理的含义主要的三种观点主要的三种观点1.认为知识管理的焦点是对信息的管理。认为知识管理的焦点是对信息的管理。2.认为知识管理的焦点是对人的管理。认为知识管理的焦点是对人的管理。3.综合了前两总观点，认为知识管理的核心包括人、组综合了前两总观点，认为知识管理的核心包括人、组织、技术，简称织、技术，简称HOT。组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织组织为了提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对于存在于组织内外部的个人、群组和团体内体系，对于存在于组织内外部的个人、群组和团体内的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分的有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随享、转移、利用和评估等，确保组织成员能够随时随地的获取正确的知识，以便采取正确的行动。地的获取正确的知识，以便采取正确的行动。内涵内涵1.知识管理的目标应与组织的目标一致，即创造价值。知识管理的目标应与组织的目标一致，即创造价值。2.知识管理是一个动态的过程。知识管理是一个动态的过程。3.识管理涉及组织的各种活动，需要采取各种有效的措识管理涉及组织的各种活动，需要采取各种有效的措施。施。4.组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注组织的知识管理不仅涉及组织范围内的知识，还应注重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。重组织外部的、与组织的各种活动有关的知识。为什么需要知识管理为什么需要知识管理1.外部环境压力外部环境压力1.1全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力。全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力。1.2知识成为知识成为21世纪的主要经济资源。世纪的主要经济资源。2.竞争与生存的需求竞争与生存的需求2.1知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手知识利用可以产生竞争上的差异化，并使竞争对手难以模仿。难以模仿。2.2知识会影响企业机会把握，响应速度和产品上市时知识会影响企业机会把握，响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力。间等最重要的企业生存能力。3.知识的经济价值性知识的经济价值性知识管理的目的与目标知识管理的目的与目标第一层目的：有效地管理过过程第一层目的：有效地管理过过程第二层目的：有效地知识资源利用第二层目的：有效地知识资源利用第三层目的：对个人工作、流程和决策绩效的支持第三层目的：对个人工作、流程和决策绩效的支持第四层目的：对产品质量的支持第四层目的：对产品质量的支持第五层目的：对竞争优势力的支持第五层目的：对竞争优势力的支持第六层目的：支持组织最终获利第六层目的：支持组织最终获利组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的时候传递给适当的人，使其能做出最佳决策。换言之，就时候传递给适当的人，使其能做出最佳决策。换言之，就是组织成员能在任何时候、任何地点获得所需要的知识，是组织成员能在任何时候、任何地点获得所需要的知识，以帮助他们的行动。以帮助他们的行动。第第2章章 知识管理理论框架知识管理理论框架 21 知识管理与组织互动的三大理论观点知识管理与组织互动的三大理论观点 22 知识管理战略的主要研究学派知识管理战略的主要研究学派 23 知识管理的重要模型知识管理的重要模型 24 一个整合型的知识管理框架一个整合型的知识管理框架知识管理与组织互动的三大理论观点知识管理与组织互动的三大理论观点组织引进知识管理本身就是组织的一种创新和变革，对组组织引进知识管理本身就是组织的一种创新和变革，对组织产生各种不同程度的冲击。小到工作流程的改善，大到织产生各种不同程度的冲击。小到工作流程的改善，大到从传统组织到学习型组织的转变，会对组织的员工、结构、从传统组织到学习型组织的转变，会对组织的员工、结构、文化、流程与绩效产生影响。文化、流程与绩效产生影响。主导这些影响的是知识管理技术本身还是员工？是管理技主导这些影响的是知识管理技术本身还是员工？是管理技术客观的影响还是员工主观的控制所致？此外，每个组织术客观的影响还是员工主观的控制所致？此外，每个组织是否都会因此而提升绩效？各种理论都有不同的预测和假是否都会因此而提升绩效？各种理论都有不同的预测和假设。设。古典理论理性观点古典理论理性观点该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适该观点认为，知识管理是一个客观的外部力量，只要能适当的引进就能直接对组织结构产生影响。员工和管理者只当的引进就能直接对组织结构产生影响。员工和管理者只能被动反应外力的变化而作调整，并不会非理性的为了个能被动反应外力的变化而作调整，并不会非理性的为了个人的私利而扭曲知识管理的运用，以致降低组织的效率。人的私利而扭曲知识管理的运用，以致降低组织的效率。该派学者重视的问题是：如何通过实证分析设计出一套规该派学者重视的问题是：如何通过实证分析设计出一套规划和实施知识管理的方法，并以此指导引进知识管理的企划和实施知识管理的方法，并以此指导引进知识管理的企业。业。理性学派的逻辑图理性学派的逻辑图权变理论学派观点权变理论学派观点权变理论对于组织和员工的大部分假设虽然与古典理权变理论对于组织和员工的大部分假设虽然与古典理性理论相类似，却增加了一个描述不同环境背景的权性理论相类似，却增加了一个描述不同环境背景的权变变量。变变量。权变理论认为知识管理存在于每个组织不同的背景下，权变理论认为知识管理存在于每个组织不同的背景下，没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识没有绝对理想的知识管理战略，更无法将单一的知识管理战略模式应用于不同的组织和问题上。组织所需管理战略模式应用于不同的组织和问题上。组织所需寻找的是最合适的而不是最佳战略。寻找的是最合适的而不是最佳战略。查尔斯查尔斯.德普雷德普雷(Charles Despres);丹尼尔丹尼尔.肖维尔肖维尔(Daniele Chauvel)认为，知识管理引进应该是一个权变认为，知识管理引进应该是一个权变模式，每个组织的背景不同就应该选择不同的只是知识管模式，每个组织的背景不同就应该选择不同的只是知识管理战略，即知识管理战略对组织的影响会因不同的背景而理战略，即知识管理战略对组织的影响会因不同的背景而改变。他们认为有四个背景变量影响知识管理战略。改变。他们认为有四个背景变量影响知识管理战略。组织行为理论观点组织行为理论观点了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结了解组织知识管理的运作，不能单从组织知识管理结构与流程设计等技术面分析知识管理对组织的影响，构与流程设计等技术面分析知识管理对组织的影响，如果这样将会有许多组织实际发生的现象得不到有效如果这样将会有许多组织实际发生的现象得不到有效的解释，所以必须从员工的行为面进行。的解释，所以必须从员工的行为面进行。员工基于权力、利益和价值观的考虑会影响员工对知员工基于权力、利益和价值观的考虑会影响员工对知识管理的态度，进而影响员工对知识管理的不同的行识管理的态度，进而影响员工对知识管理的不同的行为（抗拒、配合、阻碍等），这些行为才是影响组织为（抗拒、配合、阻碍等），这些行为才是影响组织结构的主要力量，而不是知识管理本身。结构的主要力量，而不是知识管理本身。知识管理战略的主要研究学派知识管理战略的主要研究学派n系统学派系统学派强调利用信息技术系统，如知识库、专家系统等强调利用信息技术系统，如知识库、专家系统等n制图学派制图学派强调知识的对应与连接，如员工需要的知识在哪里可强调知识的对应与连接，如员工需要的知识在哪里可以找到？那些人是专家？以找到？那些人是专家？n工程学派工程学派强调运用企业内外最好的知识和最佳实践方法来强化强调运用企业内外最好的知识和最佳实践方法来强化提升企业内部的工作流程，尤其是核心流程。提升企业内部的工作流程，尤其是核心流程。n商用学派商用学派强调企业知识的利用和知识价值的最大化，而不是知强调企业知识的利用和知识价值的最大化，而不是知识的开发和共享。识的开发和共享。n组织学派组织学派强调建立企业内部虚拟的知识群体。强调建立企业内部虚拟的知识群体。n空间学派空间学派强调要给员工提供社会互动的空间，通过自由闲谈提强调要给员工提供社会互动的空间，通过自由闲谈提高共享知识的机会。高共享知识的机会。n战略学派战略学派强调智能型资产是企业的战略资产，是企业的核心竞强调智能型资产是企业的战略资产，是企业的核心竞争力，在企业战略规划中要融入知识管理战略，指导争力，在企业战略规划中要融入知识管理战略，指导企业所有流程、组织结构、文化、企业、制度的设计企业所有流程、组织结构、文化、企业、制度的设计与资源的配置。与资源的配置。n组织学习学派组织学习学派发现组织中存在的问题和障碍，分析其形成原因，进发现组织中存在的问题和障碍，分析其形成原因，进而以改进措施来消除障碍、解决问题。而以改进措施来消除障碍、解决问题。知识管理的重要模型知识管理的重要模型知识管理的基础能力模型知识管理的基础能力模型知识管理知识管理双轨道模型双轨道模型学习型组织模型学习型组织模型所谓学习型组织是指那些擅长创造、获取、转换、共享和所谓学习型组织是指那些擅长创造、获取、转换、共享和利用知识，并能够根据新的知识与形势调整其行为的组织。利用知识，并能够根据新的知识与形势调整其行为的组织。学习型组织的内涵学习型组织的内涵学习型组织基础学习型组织基础团结、协调及和谐。团结、协调及和谐。学习型组织核心学习型组织核心在组织内部建立完善的在组织内部建立完善的“自学机制自学机制”。学习型组织精神学习型组织精神学习、思考和创新。学习、思考和创新。学习型组织的关键特征学习型组织的关键特征系统思考。系统思考。组织学习的基础组织学习的基础团队学习。团队学习。学习型组织五要素学习型组织五要素（1）建立共同愿景（）建立共同愿景（Building Shared Vision）：愿景可）：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。（2）团队学习（）团队学习（Team Learning）：团队智慧应大于个人）：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力分析，找出个人弱点，强化团队向心力 3）改变心智模式（）改变心智模式（Improve Mental Models）：组织的障）：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。有所创新。（4）自我超越（）自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入）：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造创造性的张力性的张力”，正是自我超越的来源。，正是自我超越的来源。（5）系统思考（）系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集，）：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。第第3章章 组织知识资本管理组织知识资本管理 31 知识的价值观知识的价值观 32 知识资产与知识资本知识资产与知识资本 33 组织知识资本的构成组织知识资本的构成知识的价值观知识的价值观知识的使用价值知识的使用价值 人们使用知识，才体现知识的实用价值人们使用知识，才体现知识的实用价值知识的交换价值知识的交换价值 其使用价值与另一种物的使用价值交换的其使用价值与另一种物的使用价值交换的量的关系或比例量的关系或比例知识的价值知识的价值 以使用价值为前提以使用价值为前提知识的价值观知识的价值观知识的价值体现知识的价值体现1.提高实体产品的生产效率提高实体产品的生产效率（通过降低单位商品的（通过降低单位商品的价值而提高整个生产系统的价值，从而获得更多可量价值而提高整个生产系统的价值，从而获得更多可量化的货币价值）化的货币价值）2.增加实体产品的知识含量增加实体产品的知识含量（通过将知识固化到实通过将知识固化到实体商品中去，提高其知识含量来增加价值）体商品中去，提高其知识含量来增加价值）3.形成各种知识产品形成各种知识产品（知识直接进入交换领域，将（知识直接进入交换领域，将其价值制成以知识为生产源的一种知识密集型商品）其价值制成以知识为生产源的一种知识密集型商品）4.进行知识资本的投资进行知识资本的投资（将知识作为资本进行信息（将知识作为资本进行信息技术投资、员工培训与开发等）技术投资、员工培训与开发等）知识资产与知识资本知识资产与知识资本由于知识具有价值，能为组织带来经济效益因此知识也是由于知识具有价值，能为组织带来经济效益因此知识也是组织的一种资产。可分为组织知识资产和个人知识资产。组织的一种资产。可分为组织知识资产和个人知识资产。知识资本是将个人知识资产与组织知识资产以分配契约的知识资本是将个人知识资产与组织知识资产以分配契约的方式投资到组织中去，目的是通过知识资产向知识资本的方式投资到组织中去，目的是通过知识资产向知识资本的转化来获得这项投资的经济剩余分配权。转化来获得这项投资的经济剩余分配权。知识资本按照来源可分为两种：来源于个人知识资产转化知识资本按照来源可分为两种：来源于个人知识资产转化的称个人知识资本或人力资本，有组织知识转化而来的叫的称个人知识资本或人力资本，有组织知识转化而来的叫组织知识资本。组织知识资本。知识拥有者的知识扮演的角色知识拥有者的知识扮演的角色组织知识资本的构成组织知识资本的构成组织人力资本组织人力资本 即知识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例参与组即知识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例参与组织经营结果剩余分配的人力资本。（如袁隆平农业高科技股份有限公织经营结果剩余分配的人力资本。（如袁隆平农业高科技股份有限公司，袁隆平司，袁隆平5%5%的人力资本投资）的人力资本投资）注意：保持人力资本健康注意：保持人力资本健康 防止人力资本流失防止人力资本流失组织智力资本组织智力资本 即组织知识资产转化而来的资本形式即组织知识资产转化而来的资本形式 分为三种：知识产权资本，组织管理资本，市场网络资本分为三种：知识产权资本，组织管理资本，市场网络资本组织知识价值链组织知识价值链 进行人力资本与智力资本运营，产生价值链进行人力资本与智力资本运营，产生价值链KMS输出集的四个部分输出集的四个部分提高生产效率的技提高生产效率的技术知识，提高知识密集型实体商品知识含量的术知识，提高知识密集型实体商品知识含量的技术知识，知识商品，组织知识资产技术知识，知识商品，组织知识资产KMS输出内容获取货币价值的途径输出内容获取货币价值的途径 商品交商品交易和资本运营易和资本运营第第4章章 知识管理战略知识管理战略 41 知识管理战略的含义知识管理战略的含义 4.2知识管理战略的基本流派知识管理战略的基本流派 4.3知识管理战略模式知识管理战略模式 4.4知识管理战略的分析与制定知识管理战略的分析与制定知识管理战略的含义知识管理战略的含义我们可以认为一般意义上的知识管理战略是组织将内我们可以认为一般意义上的知识管理战略是组织将内外部有价值的知识视为重要资源，通过一系列策略和方法外部有价值的知识视为重要资源，通过一系列策略和方法实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持实现有效管理，从而提高组织知识创新能力，形成并保持组织的核心竞争力。组织的核心竞争力。知识管理战略的基本流派知识管理战略的基本流派一种观点是将知识管理战略划分为一种观点是将知识管理战略划分为“基于资源观的知识管基于资源观的知识管理战略流派理战略流派”、“基于市场观的知识管理战略流派基于市场观的知识管理战略流派”和和“基于基于流程导向的知识管理战略流派流程导向的知识管理战略流派”基于资源观的知识管理战略流派更多强调知识资源的积累基于资源观的知识管理战略流派更多强调知识资源的积累和组织能力的提高，学习型组织理论、知识创新理论、知和组织能力的提高，学习型组织理论、知识创新理论、知识转移和知识共享理论等属于这个流派的主要研究内容。识转移和知识共享理论等属于这个流派的主要研究内容。基于市场观的知识管理战略流派强调知识资产的管理和知基于市场观的知识管理战略流派强调知识资产的管理和知识价值的实现，智力资本理论是这一流拍的主要内容。识价值的实现，智力资本理论是这一流拍的主要内容。基于流程导向的知识管理战略流派是资源观和市场观的集基于流程导向的知识管理战略流派是资源观和市场观的集成战略，他不仅强调通过知识管理提高组织的核心能力，成战略，他不仅强调通过知识管理提高组织的核心能力，而且强调这些核心能力的实现对于实现知识价值的作用。而且强调这些核心能力的实现对于实现知识价值的作用。第二种观点是将组织知识管理战略流派划分为技术流派、第二种观点是将组织知识管理战略流派划分为技术流派、经济流派和行为流派经济流派和行为流派技术流派强调技术在知识管理战略实施中的应用。技术流派强调技术在知识管理战略实施中的应用。经济流派强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值经济流派强调保护和开发组织的知识资产，重视知识价值的实现。的实现。行为流派更多强调知识管理应该创造一种知识交流和共享行为流派更多强调知识管理应该创造一种知识交流和共享的氛围，只可以通过硬件投入和软环境建设实现。的氛围，只可以通过硬件投入和软环境建设实现。知识管理战略模式知识管理战略模式编码化模式与人性化模式编码化模式与人性化模式APQC的知识管理战略模式的知识管理战略模式知识管理战略模式知识管理战略模式知识管理战略模式知识管理战略模式APQC的知识管理战略模式的知识管理战略模式 以客户为重点的知识管理战略以客户为重点的知识管理战略 员工职责战略员工职责战略 智力资产管理战略智力资产管理战略 知识转移站略知识转移站略 技术创新和知识创造战略技术创新和知识创造战略 知识管理的经营战略知识管理的经营战略知识管理战略模式知识管理战略模式知识管理知识管理知识知识 知识知识创造创造 转移转移客户客户 员工员工 智力资产智力资产123知识管理战略的分析与制定知识管理战略的分析与制定辨识组织知识基础辨识组织知识基础通过价值性、稀有性和不可模仿性来通过价值性、稀有性和不可模仿性来判断组织的核心知识判断组织的核心知识组织知识的资源定位组织知识的资源定位分析组织与竞争者相比，具有核心分析组织与竞争者相比，具有核心知识、领先知识还是创新知识；在知识资源的竞争中处于知识、领先知识还是创新知识；在知识资源的竞争中处于创新者、领先者、竞争者、滞后者还是淘汰者位置创新者、领先者、竞争者、滞后者还是淘汰者位置明确组织知识缺口现状明确组织知识缺口现状分析外部环境决定的为保持竞争分析外部环境决定的为保持竞争位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什位置组织必须做什么和组织内部能力决定的组织能够做什么之间的差距，识别知识缺口和战略缺口么之间的差距，识别知识缺口和战略缺口制定和选择合适的知识管理战略制定和选择合适的知识管理战略基于知识欠缺选择知识基于知识欠缺选择知识创新战略，基于知识冗余选择知识转移战略，基于知识吻创新战略，基于知识冗余选择知识转移战略，基于知识吻合选择知识保护战略合选择知识保护战略第第5章章 组织的知识管理组织的知识管理 5.1知识管理流程知识管理流程 5.2企业实施知识管理步骤企业实施知识管理步骤 5.3实施知识管理案例实施知识管理案例 知识管理流程知识管理流程企业实施知识管理步骤企业实施知识管理步骤第一步：认知第一步：认知 认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。企业的知识管理现状。第二步：规划第二步：规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。第三步：试点第三步：试点 按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。中出现的问题进行修正。第四步：推广和支持第四步：推广和支持 在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。大规模在企业推广，以全面实现其价值。第五步：制度化第五步：制度化 制度化阶段既是知识管理项目实施的结束又是一个新开端，制度化阶段既是知识管理项目实施的结束又是一个新开端，这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值。英国石油公司成功实施知识管理的经验英国石油公司成功实施知识管理的经验在在 1994年，英国石油公司发起了一个称为年，英国石油公司发起了一个称为虚拟工作组虚拟工作组（Virtual Teamwork）的项目。这个项目的目标是通过的项目。这个项目的目标是通过先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的先进的技术，建立一个跨越地理和组织边界的虚拟组织虚拟组织，达到将需要分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联达到将需要分享经验、技能和协同工作的雇员、承包人联结起来的目的。结起来的目的。在在1995年这个项目完成时，英国石油公司的员工可以通过年这个项目完成时，英国石油公司的员工可以通过远程电视系统相互远程电视系统相互协同工作协同工作。在在1995年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去，年，英国石油公司的钻井船出现了故障。在过去，要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题，要解决类似的问题需要专家乘坐直升飞机到现场解决问题，费用平均达到费用平均达到150,000美元美元/每天每天。在虚拟工作组投入使用。在虚拟工作组投入使用之后，钻井船的工程师在一台小型摄像机面前检修有故障之后，钻井船的工程师在一台小型摄像机面前检修有故障的设备，这台摄像机通过卫星通讯系统与英国石油公司的的设备，这台摄像机通过卫星通讯系统与英国石油公司的虚拟工作组的基地相连。他们与千里之外的专家取得联系，虚拟工作组的基地相连。他们与千里之外的专家取得联系，通过通过实时实时的电视系统，这些专家与船上的工程师共同诊断的电视系统，这些专家与船上的工程师共同诊断设备故障。故障在设备故障。故障在很短的时间内很短的时间内就能解决。就能解决。通过虚拟工作组系统，英国石油公司通过虚拟工作组系统，英国石油公司大大降低了运营成本大大降低了运营成本。英国石油公司在知识管理的领先地位是世界公认的。英国石油公司在知识管理的领先地位是世界公认的。1.取得高层管理者的支持取得高层管理者的支持知识管理项目如果缺乏高层管理者的支持，则注定要失败。知识管理项目如果缺乏高层管理者的支持，则注定要失败。除了在预算上提供额外的支持，英国石油公司的高层管理除了在预算上提供额外的支持，英国石油公司的高层管理者大力支持甚至部分参与项目目标的制订。者大力支持甚至部分参与项目目标的制订。2.高质量的全职项目组高质量的全职项目组 设计范围广泛的计划、管理和支持之所以能够使整个计划设计范围广泛的计划、管理和支持之所以能够使整个计划取得成功的原因在于，项目组由熟练的雇员组成，他们能取得成功的原因在于，项目组由熟练的雇员组成，他们能够全身心的投入工作。够全身心的投入工作。3“指导指导”而不是而不是“教导教导”在虚拟工作组实施的过程中，既要求参与者改变工作方式，在虚拟工作组实施的过程中，既要求参与者改变工作方式，又要求他们学会使用新的工具，这种变革需要通过指导的又要求他们学会使用新的工具，这种变革需要通过指导的方式予以支持。之所以称为方式予以支持。之所以称为“指导指导”而不是而不是“教导教导”，是因为，是因为整个过程更强调人与人之间的交互。整个过程更强调人与人之间的交互。4采用试点采用试点 显而易见，采取试点方式的投资要远远小于显而易见，采取试点方式的投资要远远小于大规模实施。此外，仔细挑选试点对象和认真设计可测度大规模实施。此外，仔细挑选试点对象和认真设计可测度的评价指标，使试点成功的几率大幅提高。同时，在较小的评价指标，使试点成功的几率大幅提高。同时，在较小范围内的试验也是可测度的指标更容易的实行，这为项目范围内的试验也是可测度的指标更容易的实行，这为项目发展指明了方向。发展指明了方向。5测量、评价结果测量、评价结果 虽然知识项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有虽然知识项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高，评测工作对于评价知识管理项目的成果也是至关所提高，评测工作对于评价知识管理项目的成果也是至关重要的。项目组成员能够十分明确地指出通过实施重要的。项目组成员能够十分明确地指出通过实施“虚拟虚拟工作组工作组”项目，企业的节省了哪一笔开销，在哪方面提高项目，企业的节省了哪一笔开销，在哪方面提高了企业的生产效率等等，这些都作为项目价值的证明。更了企业的生产效率等等，这些都作为项目价值的证明。更重要的是，虽然测度这个项目的长期收益十分困难，但是，重要的是，虽然测度这个项目的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据、故事来评价项目价值，例如使用者通过一些侧面的数据、故事来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。的收益。