物业安全管理之应急预案课件

讲解人：宋彦伟讲解人：宋彦伟交流电话：交流电话：何谓何谓“应急预案应急预案”？指意外事故或者突发事件发生时，物业管理指意外事故或者突发事件发生时，物业管理公司在受委托管理服务的物业区域内，面对突公司在受委托管理服务的物业区域内，面对突发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专业知识、技能和训练有素的快速处置能力，尽业知识、技能和训练有素的快速处置能力，尽快处理问题，采取应对措施，将损害和不良影快处理问题，采取应对措施，将损害和不良影响降低到最低限度的方案。响降低到最低限度的方案。预案规定了危机中事前、事发、事中、事后预案规定了危机中事前、事发、事中、事后的各个管理过程，谁来做、怎么做、如何做、的各个管理过程，谁来做、怎么做、如何做、何时做、做到什么程度，以及用什么资源做。何时做、做到什么程度，以及用什么资源做。宗旨：生命第一、财产第二。宗旨：生命第一、财产第二。应急预案的重要性应急预案的重要性使应急预防、预警、保障等工作有章可循；使应急预防、预警、保障等工作有章可循；有利于对突发事件快速作出响应和进行处置；有利于对突发事件快速作出响应和进行处置；有利于避免和防止突发事件扩大或升级，减少有利于避免和防止突发事件扩大或升级，减少损失；损失；有利于开展突发事件后的恢复与重建工作。有利于开展突发事件后的恢复与重建工作。应急预案的特点应急预案的特点（一一）具具有有假假设设性性。它它假假设设可可能能发发生生某某类类某某种种突突发发事事件件的情境或一些具体的标准；的情境或一些具体的标准；（二二）具具有有应应急急性性。制制定定应应急急预预案案的的目目的的是是应应对对突突发发公公共事件，不是用它来处理日常工作的；共事件，不是用它来处理日常工作的；（三三）具具有有程程序序性性。它它告告诉诉我我们们按按照照什什么么步步骤骤来来处处置置突突发公共事件；发公共事件；（四四）具具有有规规范范性性。它它规规范范了了应应对对突突发发公公共共事事件件时时相相关关行政部门、事发地政府及有关单位的行为和职责；行政部门、事发地政府及有关单位的行为和职责；（五五）具具有有可可操操作作性性。它它告告诉诉我我们们在在应应对对突突发发公公共共事事件件时，每一步、每一个环节如何做、谁去做等。时，每一步、每一个环节如何做、谁去做等。应急预案的分类应急预案的分类1 1、自然灾害类应急预案、自然灾害类应急预案 2 2、事故灾难类应急预案、事故灾难类应急预案3 3、公共卫生事件类应急预案、公共卫生事件类应急预案4 4、社会安全事件类应急预案、社会安全事件类应急预案突发事件处理程序突发事件处理程序 1.1.事前预防事前预防 2.2.事中控制事中控制 3.3.事后改进事后改进事前预防事前预防（1 1）识别可知的安全隐患）识别可知的安全隐患 1 1）摸底）摸底 2 2）清查）清查 3 3）整理）整理 4 4）分类）分类（2 2）应急物资的准备）应急物资的准备（3 3）突发事件处理预案的演习）突发事件处理预案的演习事中控制事中控制（1 1）统一指挥原则）统一指挥原则（2 2）服从命令原则）服从命令原则（3 3）主动出击原则）主动出击原则（4 4）灵活处理的原则）灵活处理的原则（5 5）安全第一的原则）安全第一的原则（6 6）团结协作的原则）团结协作的原则事后改进事后改进（1 1）全面总结）全面总结（2 2）制定纠正措施）制定纠正措施 1 1）修改原预案误漏之处）修改原预案误漏之处 2 2）编制缺乏的预案）编制缺乏的预案 3 3）有针对性地开展培训）有针对性地开展培训预案的修订预案的修订及时修订应急预案每三年至少修订一次流程动态管理流程动态管理流程动态管理流程动态管理编制与编制与修订修订演练与演练与处置处置培训与培训与宣传宣传一、处理各类突发事件的基本原则一、处理各类突发事件的基本原则 1、快速反应原则：、快速反应原则：当班秩序维护班长、秩序维护员接警当班秩序维护班长、秩序维护员接警后：后：2分钟内到达突发事件现场；分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。场进行紧急控制处理。当班秩序维护队长接到突发事件报当班秩序维护队长接到突发事件报告后：告后：2分钟内到达突发事件现场；分钟内到达突发事件现场；1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。场进行紧急控制处理。2 2、统一指挥原则、统一指挥原则 处理突发事件由项目（秩序维护部、队）处理突发事件由项目（秩序维护部、队）负责人负责统一指挥。负责人负责统一指挥。在特殊的情况下，由秩序维护队长负责统在特殊的情况下，由秩序维护队长负责统一指挥。一指挥。当班的秩序维护班长协助指挥突发事件的当班的秩序维护班长协助指挥突发事件的处理。处理。3 3、服从命令原则：、服从命令原则：当班秩序维护班长需无条件服从秩序维护主管的命当班秩序维护班长需无条件服从秩序维护主管的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录，秩序令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录，秩序维护主管需无条件服从项目（秩序维护部）负责人和维护主管需无条件服从项目（秩序维护部）负责人和公司公司/分公司领导的命令。分公司领导的命令。4 4、团结协作原则：、团结协作原则：秩序维护队作为突发事件的处理部门，行使项秩序维护队作为突发事件的处理部门，行使项目负责人赋予的指挥权和处理权，任何部门和个人目负责人赋予的指挥权和处理权，任何部门和个人不应干预，在秩序维护队作出突发事件处理决定时，不应干预，在秩序维护队作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合秩序维护队处理好突发事件。护队处理好突发事件。No.1 No.1 火灾火灾 一、火场逃生一、火场逃生 二、初期火灾扑救方法二、初期火灾扑救方法 初期火灾扑救原则：先控制后消灭初期火灾扑救原则：先控制后消灭 救人第一救人第一 分清分清主次主次 先控制，后灭火；先重点，后一般；防中毒，防先控制，后灭火；先重点，后一般；防中毒，防窒息；听指挥，莫惊慌。窒息；听指挥，莫惊慌。初起火灾特点：初起阶段是物质在起火后的几分钟里，初起火灾特点：初起阶段是物质在起火后的几分钟里，具有燃烧面积不大，烟气流动速度缓慢，火焰辐射热量具有燃烧面积不大，烟气流动速度缓慢，火焰辐射热量不多，周围物品和建筑结构温度上升不快的特点。这个不多，周围物品和建筑结构温度上升不快的特点。这个阶段内，采用较少的人力和应急灭火器材，容易将火控阶段内，采用较少的人力和应急灭火器材，容易将火控制或扑灭。严禁在消防车道上安装和设置阻碍消防车通制或扑灭。严禁在消防车道上安装和设置阻碍消防车通行的栅栏、石墩等障碍物，严禁在消防车道上停放车辆行的栅栏、石墩等障碍物，严禁在消防车道上停放车辆或摆卖摊档，必须保证消防车道的畅通无阻。或摆卖摊档，必须保证消防车道的畅通无阻。三、火灾的逃生，关键在于懂不懂三、火灾的逃生，关键在于懂不懂“逃烟逃烟”避险躲难，是人类的本领。突遇火灾，人脑率先掠过的概避险躲难，是人类的本领。突遇火灾，人脑率先掠过的概念是念是“快跑！快跑！”然而，诸如然而，诸如“人能跑过烟吗？人能跑过烟吗？”“”“跑向哪里？跑向哪里？”“”“怎样跑才没有危险？怎样跑才没有危险？”等问题，却有相当多的人不懂得。等问题，却有相当多的人不懂得。根据火灾蔓延规律：火势由初起到狂烧，一般约需根据火灾蔓延规律：火势由初起到狂烧，一般约需510510分钟；分钟；而烟气则不然，由生成到扩散极为猛烈、迅速，且生成量极大，而烟气则不然，由生成到扩散极为猛烈、迅速，且生成量极大，恰似所罗门王宝瓶中逸出的恶魔。美国消防人员作过一次火灾恰似所罗门王宝瓶中逸出的恶魔。美国消防人员作过一次火灾模拟测试：点燃一只废纸篓后模拟测试：点燃一只废纸篓后2 2分钟，感烟探测器报警；约分钟，感烟探测器报警；约3 3分分钟起火房间达到致死温度，同时楼内充满有毒气体；约钟起火房间达到致死温度，同时楼内充满有毒气体；约4 4分钟，分钟，楼内走道便被烟火彻底封堵而无法通行。除去未及时发现起火楼内走道便被烟火彻底封堵而无法通行。除去未及时发现起火等原因耽误的时间，留给人们逃生的时间仅仅有等原因耽误的时间，留给人们逃生的时间仅仅有1212分钟，根分钟，根本由不得你穿衣和抢救财物，由不得你从容不迫。本由不得你穿衣和抢救财物，由不得你从容不迫。7 7号摄号摄像枪像枪.mpg 1.mpg 1号摄像枪号摄像枪.mpg.mpg 1994年11月27日13时28分，辽宁省阜新市艺苑歌舞厅发生特大火灾，造成233人死亡，20人受伤，火灾原因是舞客邢胜利将点烟时未熄灭的报纸卷塞入破损的沙发洞内，引燃沙发所致；其实导致伤亡的主要原因就是烟气。由于承包者在舞厅内用可燃材料装修，且疏散通道狭窄，起火后迅速产生大量有毒浓烟，在短短时间内便导致了这场惊天动地的惨祸。烟气毒害之惨烈在死亡309人的河南省洛阳东都商厦火灾中，更是被“演绎”到了极致。大火起于违章施工的地下二层，延烧至地上二层即被遏制，但大火产生的浓烟却直扑四楼歌舞厅，致使氧气在瞬间迅速减少，最终使大量人员窒息死亡，极少数幸存者也有严重的呼吸道灼伤 1994年12月8日，新疆克拉玛依市发生恶性火灾事故，造成325人死亡、132人受伤。死者中288人是学生，37人是老师、家长和工作人员。2010年11月15日，上海静安区一栋公寓起火，事故造成58人死亡，71人受伤。No.2 No.2 盗窃盗窃 当秩序维护队班长、秩序维护员发现有当秩序维护队班长、秩序维护员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向秩序维护队队长、班材（对讲机或电话）向秩序维护队队长、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场。保护现场，禁止一切人员出入现场。秩序维护员到达现场应做到：秩序维护员到达现场应做到：秩序维护员到达现场后立即了解被盗窃秩序维护员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；的具体地点、时间及情况；秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可电话或对讲机报告，但秩序维护员到达现场前，案犯已逃离现场时，可电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、班长，请您速到队长、班长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）位置（或使用特殊频道报告）”；秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序秩序维护员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向秩序维护队队长、班长报告。维护队队长、班长报告。秩序维护队队长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行保护，秩序维护队队长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。并迅速赶赴现场指挥。秩序维护队队长、班长在了解基本情况后，立即向项目（秩序维护部）经秩序维护队队长、班长在了解基本情况后，立即向项目（秩序维护部）经理进行汇报，并接受指令。理进行汇报，并接受指令。项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。No.3 No.3 打架斗殴打架斗殴 执勤秩序维护队班长、秩序维护员在巡逻中执勤秩序维护队班长、秩序维护员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到：到：应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护队队长秩序维护员应立即用通讯器材向秩序维护队队长报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；人数以及请求支援的范围；将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；场的道路交通秩序，保护好现场；将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。轻重送医院抢救。秩序维护队队长接报告后，立即用通讯器材秩序维护队队长接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序指挥调遣现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员，并迅速赶赴现场指挥维护员，并迅速赶赴现场指挥 具体工作包含：具体工作包含：与执勤秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长对现场进行保护；与执勤秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长对现场进行保护；b)b)秩序维护队队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态秩序维护队队长到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：做出布置：调遣休息秩序维护员对打群架的事件进行增援；调遣休息秩序维护员对打群架的事件进行增援；呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解；对事态轻微的事件进行调解；将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理；由公安机关处理；秩序维护队队长将收集的资料及做出的工作布置向项目（秩序维护秩序维护队队长将收集的资料及做出的工作布置向项目（秩序维护部）经理汇报，请示进一步的工作指示。部）经理汇报，请示进一步的工作指示。项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集项目（秩序维护部）经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。No.4 抢劫 执勤秩序维护队班长及秩序维护员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护队队长报告；如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回秩序维护队，并请事主一起到秩序维护队后交由公安机关处理；向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的秩序维护员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。秩序维护队长接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的秩序维护员和其他执勤秩序维护员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥具体内容包含：与执勤的秩序维护队班长联系，要求秩序维护队班长及案发区域秩序维护员参加现场保护工作。秩序维护队长到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时作出布置：调派秩序维护员增援、抢救、围捕、保护现场；向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。秩序维护队长将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目（秩序维护部）经理汇报，请示进一步的工作指示。项目（秩序维护部）经理接报告后（视情况而定）赶赴现场，处理善后各项工作，上报公安机关及公司总经理，积极配合公安机关工作。No.4 凶杀-执勤秩序维护队班长及秩序维护员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到：a)立即上报公安机关，并赶赴现场制止违法犯罪行为，对现场进行保护，同时用通讯器材向秩序维护队主管；b)封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止无关人员出入现场；c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应在确保自身安全的前提下将其抓获，并扭送公安机关处理；d)对伤者应立即送往医院抢救；e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记；f)在公安人员到达时，立即将登记的事项向公安人员报告。-秩序维护队主管接报后立即上报物业服务中心负责人/秩序维护部经理，并迅速赶赴现场指挥,具体工作包含：调遣指挥现场附近的秩序维护员对现场进行警戒封锁，严格检查出入人员；b)维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录；c)协助公安机关工作，提供资料及线索。-物业服务中心负责人/秩序维护部经理接警后迅速赶赴现场指挥，并将案情向公安机关通报，协助和指挥秩序维护员配合公安人员工作，并将案情报告总经理 No.5 No.5 溺溺 水水1 1、当发现游泳池有人溺水时，会游泳的人员应立即当发现游泳池有人溺水时，会游泳的人员应立即跳入水中，从溺水者的后面抓住其头部或腋窝，采取跳入水中，从溺水者的后面抓住其头部或腋窝，采取仰泳的姿势将其头托出水面，将溺水者救上岸。如岸仰泳的姿势将其头托出水面，将溺水者救上岸。如岸上人员不会游泳，应立即将木板、绳子竹竿等抛向或上人员不会游泳，应立即将木板、绳子竹竿等抛向或伸向溺水者，让其抓住，再拖上岸。同时呼救，不得伸向溺水者，让其抓住，再拖上岸。同时呼救，不得拖延时间。拖延时间。2 2、将溺水者救上岸后，应采取及时有效的急救措施，将溺水者救上岸后，应采取及时有效的急救措施，现场急救对于挽救其生命至关重要，因一般溺水现场急救对于挽救其生命至关重要，因一般溺水4-84-8分分钟即可死亡。视溺水者的情况对溺水者进行以下施救：钟即可死亡。视溺水者的情况对溺水者进行以下施救：a)a)立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是立即清除溺水者口鼻内的污物，检查溺水者口中是否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。否有假牙。如有，则应取出，以免假牙堵塞呼吸道。b)b)垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使垫高溺水者腹部，使其头朝下，并压拍其背部，使吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过吸入的水从口、鼻流出。这个过程要尽快，不可占过多时间，以便进行下一步抢救。多时间，以便进行下一步抢救。c)c)检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行检查溺水者是否有自主呼吸，如没有，应马上进行人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，人工呼吸，方法是：使溺水者仰卧于硬板上或地面上，一只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，一只手托起其下颏，打开气道，另一只手捏住其鼻孔，口对口吹气，约每分钟口对口吹气，约每分钟1616次次1818次。次。d)d)在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判在做人工呼吸的同时，检查溺水者的颈动脉，以判断心跳是否停止。如心跳停止，则应进行人工呼吸的断心跳是否停止。如心跳停止，则应进行人工呼吸的同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心同时进行体外心脏挤压，方法是：双手叠加对溺者心脏部位进行每分钟脏部位进行每分钟6060次次8080次的挤压。次的挤压。e)e)迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断迅速将溺水者送医院急救，在送医院途中不要中断抢救。抢救。No.6 No.6交通意外事故交通意外事故1 1、秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求秩序维护员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时：助时：a)a)应立即用通讯设备报告秩序维护队主管发生交通意外事故现场的具应立即用通讯设备报告秩序维护队主管发生交通意外事故现场的具体位置；体位置；b)b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者；c)c)对重大的交通意外事故须请示秩序维护队主管进行支援。对重大的交通意外事故须请示秩序维护队主管进行支援。2 2、秩序维护队主管接到报告后立即报告物业服务中心秩序维护队主管接到报告后立即报告物业服务中心/秩序维护部经秩序维护部经理，并迅速赶赴现场参加抢救；理，并迅速赶赴现场参加抢救；a)a)调遣指挥门岗秩序维护员维护现场秩序、交通秩序；调遣指挥门岗秩序维护员维护现场秩序、交通秩序；b)b)送重伤者到医院抢救（急救送重伤者到医院抢救（急救120120）；）；c)c)报交警大队事故组（电话报交警大队事故组（电话122122），告知事故发生的时间及地点；事故），告知事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。造成的伤亡及损失情况；已送抢救情况。3 3、物业服务中心负责人、物业服务中心负责人/秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，根据秩序维护部经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和总经理。事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故组和总经理。No.7 No.7醉酒闹事和精神病人事件醉酒闹事和精神病人事件1 1、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身、醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员照成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。或其他人员照成伤害，秩序维护人员应及时对其采取控制和监督措施。2 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。3 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处理。送到派出所处理。No.8 No.8可疑爆炸物品事件可疑爆炸物品事件 1 1、发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，、发现或接到各类可疑物品时，立即想主管领导及时报告，并留守现场，阻止任何人再接触可疑物。阻止任何人再接触可疑物。2 2、主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可、主管领导立即组织人员改到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，疑物品为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时禁戒线，任何人员不得擅自入内。任何人员不得擅自入内。3 3、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。、立即向公安机关报案，并向公司领导通报。4 4、对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。、对附近区域进行全面搜索，以消除隐患。5 5、待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并进行调查。、待公安机关到达现场后，协助公安人员消除保障危险隐患，并进行调查。突发事件监控录象调取控制突发事件监控录象调取控制如需要调取各监控录象进行查看取证，须报各物业服务中心负责人批准后方如需要调取各监控录象进行查看取证，须报各物业服务中心负责人批准后方可查询，并进行记录。可查询，并进行记录。No.9 No.9 停电停电-正常停电正常停电 停电时应做的工作：停电时应做的工作：若拉闸限电或供电局预先通知的停电，若拉闸限电或供电局预先通知的停电，物业服务中心应将相关信息及时告示业主，以物业服务中心应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；便业主提前做好必要的应急准备；秩序维护队应准备好应急照明设备，秩序维护队应准备好应急照明设备，并合理安排好秩序维护力量；并合理安排好秩序维护力量；把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；设置在开启状态；加强对各出入口的管理；根据各辖区加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。情况，以防火灾的发生。停电停电-突然停电突然停电 停电时应做的工作：停电时应做的工作：立即向物业服务中心、秩序维护队长报告，立即向物业服务中心、秩序维护队长报告，了解停电的原因；了解停电的原因；利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：梯里：立即通知电梯工迅速前往解困；立即通知电梯工迅速前往解困；拨打电话拨打电话“110”“110”向绍兴市电梯故障处理应向绍兴市电梯故障处理应急联动中心进行求助；急联动中心进行求助；通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。工作及了解他们的身体状况。利用人工手段把挡车器调整到开启状态。利用人工手段把挡车器调整到开启状态。加强对各出入口的管理；根据各辖区的实加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生；防止盗窃、抢劫等案件的发生；在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。情况，以防火灾的发生。No.10 台风、水浸等自然灾害事故台风、水浸等自然灾害事故 执勤秩序维护队班长及秩序维护员遇到台风、执勤秩序维护队班长及秩序维护员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：水浸等自然灾害事故时应做到：通知或协助业主做好防风措施，协助工程技通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作；术人员对水浸的疏导排泄工作；防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；发生犯罪行为；协助交警部门处理物业内的交通意外事故。协助交警部门处理物业内的交通意外事故。秩序维护队队长接报告后立即调遣所有秩序维秩序维护队队长接报告后立即调遣所有秩序维护员支援其他部门处理各类灾害事件。护员支援其他部门处理各类灾害事件。项目（秩序维护部、工程部）经理接报后立即项目（秩序维护部、工程部）经理接报后立即做出统一指挥，具体工作包含：做出统一指挥，具体工作包含：安排人员对业主做好疏散工作；安排人员对业主做好疏散工作；通报医院、公安、消防等有关部门，请求救通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；援；报告公司总经理。报告公司总经理。No.11 No.11 煤气泄漏煤气泄漏 秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接秩序维护员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时，应做到：到中毒事件报告时，应做到：现场禁止使用任何电器、电子设备，并现场禁止使用任何电器、电子设备，并设法切断电源以防爆炸；设法切断电源以防爆炸；应立即报告秩序维护队队长，留在现场应立即报告秩序维护队队长，留在现场或赶赴现场切断气源，使煤气不再继续扩散，或赶赴现场切断气源，使煤气不再继续扩散，疏散现场周围的围观者；疏散现场周围的围观者；立即打开户内门窗，稀释室内泄露的煤立即打开户内门窗，稀释室内泄露的煤气；气；尽快将中毒者撤离现场，平躺在空气通尽快将中毒者撤离现场，平躺在空气通畅处，松开中毒者（领带）衣扣和腰带，等待畅处，松开中毒者（领带）衣扣和腰带，等待医护人员的救助。医护人员的救助。No.12 中暑中暑 中暑是指在高温和热辐射的长时间作用下，机中暑是指在高温和热辐射的长时间作用下，机体体温调节障碍，水、电解质代谢紊乱及神经系统体体温调节障碍，水、电解质代谢紊乱及神经系统功能损害的症状的总称，中暑者往往头痛、发高烧、功能损害的症状的总称，中暑者往往头痛、发高烧、呕吐或昏倒，有时会造成死亡。呕吐或昏倒，有时会造成死亡。一、中暑的症状一、中暑的症状 1、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、发热、乏力、皮肤灼热、头晕、恶心、呕吐、胸闷。胸闷。2、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。、烦躁不安、脉搏细速、血压下降。3、重症病例可有头痛剧烈、昏厥、昏迷、痉挛。、重症病例可有头痛剧烈、昏厥、昏迷、痉挛。二、中暑时的紧急救护二、中暑时的紧急救护 1、脱离高温环境，迅速将中暑者转移至阴凉通、脱离高温环境，迅速将中暑者转移至阴凉通风处休息。使其平卧，头部抬高，松解衣扣。风处休息。使其平卧，头部抬高，松解衣扣。补充补充液体：液体：如果中暑者神志清醒，并无恶心、呕吐，可如果中暑者神志清醒，并无恶心、呕吐，可饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以起到既饮用含盐的清凉饮料、茶水、绿豆汤等，以起到既降温、又补充血容量的作用。降温、又补充血容量的作用。2、人工散热：可采用电风扇吹风等散热方法，、人工散热：可采用电风扇吹风等散热方法，但不能直接对着病人吹风，防止又造成感冒。但不能直接对着病人吹风，防止又造成感冒。冰敷：冰敷：亦可头部冷敷，应在头部、腋下、腹股沟等大血管亦可头部冷敷，应在头部、腋下、腹股沟等大血管处放置冰袋（用冰块、冰棍、水激凌等放入塑料袋处放置冰袋（用冰块、冰棍、水激凌等放入塑料袋内，封严密即可），并可用冷水或内，封严密即可），并可用冷水或30%酒精擦浴直酒精擦浴直到皮肤发红。到皮肤发红。No.13 No.13 毒蛇咬伤毒蛇咬伤 蛇属脊索动物门、爬行纲、有鳞目。具蛇属脊索动物门、爬行纲、有鳞目。具有毒器的蛇叫毒蛇。在我国的长江以南和西南各有毒器的蛇叫毒蛇。在我国的长江以南和西南各地，蛇的种类和数量较多，越向北方，毒蛇越少。地，蛇的种类和数量较多，越向北方，毒蛇越少。蛇毒咬伤中毒发病急，致死率高，有的剧蛇毒咬伤中毒发病急，致死率高，有的剧毒蛇如眼镜蛇咬伤后分钟就会死亡。全世界毒蛇如眼镜蛇咬伤后分钟就会死亡。全世界每年因毒蛇咬伤致死的约万人左右，对毒蛇每年因毒蛇咬伤致死的约万人左右，对毒蛇咬伤患者来说，咬伤患者来说，“争取时间就是争取生命争取时间就是争取生命”。毒蛇在一年四季中的毒蛇在一年四季中的月间活动，月间活动，其余的时间冬眠，因而咬伤多发生于蛇活动时，其余的时间冬眠，因而咬伤多发生于蛇活动时，尤其以尤其以月，由于天气较热，人们外出旅游月，由于天气较热，人们外出旅游以及户外活动较多，因此这个时期发生蛇咬伤的以及户外活动较多，因此这个时期发生蛇咬伤的也最为多见。也最为多见。蛇毒主要含蛋白酶、多肽类及多种酶，依成分作用不同可分为神经毒、血液循环毒和混合毒。当人不慎被毒蛇咬伤后，蛇毒可随血液或经淋巴液扩散人体。在毒蛇分泌的毒素中，血液循环毒素和神经毒素最为多见。当神经毒素进入人体后，伤口局部症状较轻，容易被忽视，一旦毒素发作，往往回天无力。被蛇咬伤后，首先要明确是否毒蛇咬伤。一般来说，毒蛇的头呈三角形，尾部较粗短，色斑较鲜艳。但也有例外，金环蛇和银环蛇的头就不呈三角形，竹叶青尾巴细长，但它们都是毒蛇。蛇咬伤的牙痕是比较可靠的判断依据，无毒蛇牙痕多成排，且齿痕较浅，毒蛇牙痕呈两点或数点，且齿痕较深。一旦确定是毒蛇咬伤，要采取紧急自救措施。一是不要惊慌乱跑，尽可能延缓毒素扩散。剧烈的活动，能使血液循环加快，增加人体对毒素的吸收，加重中毒症状；二是迅速用止血带或细绳在距伤口的肢体近端捆扎，阻断静脉和淋巴回流，减少毒素在体内扩散。每间隔半小时放松分钟，以免肢体坏死；三是用利器把伤口切开，用清水、茶水冲洗伤口；四是用拔火罐吸除毒液，也可用口吮吸，但要注意口腔内不能有伤口和溃疡，并要及时漱口。五是就近寻找如半边莲、虎杖、徐长卿、金银花、蒲公英、野菊花、绿豆衣、车前子等草药，用嘴咀嚼成糊状敷在伤口上。无条件的，也可以用火柴、烟头烧灼伤口，破坏蛇毒，并迅速送医院抢救。毒蛇的毒牙毒蛇的毒牙 白眉蝮蛇白眉蝮蛇 白唇竹叶青 蝰蛇（五步蛇）蝰蛇（五步蛇）金环蛇金环蛇 银环蛇银环蛇眼镜王蛇眼镜王蛇 No.14 No.14 触电急救的方法触电急救的方法 发现有人触电，千万不要用手去拉他，发现有人触电，千万不要用手去拉他，应当立即用绝缘体关闭电源，或者用木棍、扁应当立即用绝缘体关闭电源，或者用木棍、扁担等干燥的不导电的器具把引起触电的电线挑担等干燥的不导电的器具把引起触电的电线挑开。开。当触电者脱离电源后，应根据触电者的具体当触电者脱离电源后，应根据触电者的具体情况，迅速组织现场救护工作。要视触电者身情况，迅速组织现场救护工作。要视触电者身体状况，确定护理和抢救方法。体状况，确定护理和抢救方法。人触电后不一定会立即死亡，出现神经人触电后不一定会立即死亡，出现神经麻痹、呼吸中断、心脏停跳等症状，外表上呈麻痹、呼吸中断、心脏停跳等症状，外表上呈现昏迷的状态，此时要看作是假死状态，如现现昏迷的状态，此时要看作是假死状态，如现场抢救及时，方法得当，人是可以获救的。场抢救及时，方法得当，人是可以获救的。一、救护方法一、救护方法 1、触电者神志清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力或触电者在触、触电者神志清醒，但有些心慌、四肢发麻、全身无力或触电者在触电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来。应使触电者安电过程中曾一度昏迷，但已清醒过来。应使触电者安 静休息、不要走动、静休息、不要走动、严密观察，必要时送医院诊治。严密观察，必要时送医院诊治。2、触电者已经失去知觉，但心脏还在跳动、还有呼吸，应使触电者在、触电者已经失去知觉，但心脏还在跳动、还有呼吸，应使触电者在空气清新的地方舒适、安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带。如果天空气清新的地方舒适、安静地平躺，解开妨碍呼吸的衣扣、腰带。如果天气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生到现场诊治。气寒冷要注意保持体温，并迅速请医生到现场诊治。3、如果触电者失去知觉，呼吸停止，但心脏还在跳动，应立即进行口、如果触电者失去知觉，呼吸停止，但心脏还在跳动，应立即进行口对口对口(鼻鼻)人工呼吸，并及时请医生到现场。人工呼吸，并及时请医生到现场。4、如果触电者呼吸和心脏跳动完全停止，应立即进行口对口、如果触电者呼吸和心脏跳动完全停止，应立即进行口对口(鼻鼻)人工人工呼吸和胸外心脏按压急救，并迅速请医生到现场。应当注意，急救要尽快呼吸和胸外心脏按压急救，并迅速请医生到现场。应当注意，急救要尽快进行，即使送往医院的途中也应持续进行。进行，即使送往医院的途中也应持续进行。二、抢救过程中注意事项二、抢救过程中注意事项 1、在进行人工呼吸和急救前，应迅速将触电者衣扣、领带、腰带等解、在进行人工呼吸和急救前，应迅速将触电者衣扣、领带、腰带等解开，清除口腔内假牙、异物、粘液等，保持呼吸道畅通。开，清除口腔内假牙、异物、粘液等，保持呼吸道畅通。2、不要使触电者直接躺在潮湿或冰冷地面上急救。、不要使触电者直接躺在潮湿或冰冷地面上急救。3、人工呼吸和急救应连续进行，换人时节奏要一致。如果触电者有微、人工呼吸和急救应连续进行，换人时节奏要一致。如果触电者有微弱自主呼吸时，人工呼吸还要继续进行，但应和触电者的自主呼吸节奏一弱自主呼吸时，人工呼吸还要继续进行，但应和触电者的自主呼吸节奏一致，直到呼吸正常为止。致，直到呼吸正常为止。4、对触电者的抢救要坚持进行。发现瞳孔放大、身体僵硬、出现尸斑、对触电者的抢救要坚持进行。发现瞳孔放大、身体僵硬、出现尸斑应经医生诊断，确认死亡方可停止抢救。应经医生诊断，确认死亡方可停止抢救。秩序维护队员接报或发现车辆自燃时，立即展开灭火扑救和救援，并报告秩序维护队长、班长。秩序维护队长接报告后立即用通讯器材指挥秩序维护员对现场进行扑救，并迅速赶赴现场指挥。秩序维护队长、班长在了解基本情况后，立即向项目（秩序维护部、工程部）经理进行汇报，并接受指令。项目（秩序维护部、工程部）经理赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及时向公安机关、保险公司(车主)报告案情。项目经理负责完成各项善后处理事宜。No.15 车辆自燃处置预案处置方法处置方法任一员工发现车辆有焦味、冒出浓烟时或接到车辆自燃报任一员工发现车辆有焦味、冒出浓烟时或接到车辆自燃报警时，应立即取就近灭火器迅速扑救。若火势有发展趋势，警时，应立即取就近灭火器迅速扑救。若火势有发展趋势，应呼叫临近人员参与控制火势，同时通知秩序维护队。应呼叫临近人员参与控制火势，同时通知秩序维护队。消监控中心根据火警、火灾应急处理规程立即组织灭消监控中心根据火警、火灾应急处理规程立即组织灭火和对现场进行控制，秩序维护部主管立即赶赴现场指挥，火和对现场进行控制，秩序维护部主管立即赶赴现场指挥，紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场进行灭火，下达救护被困紧急组织秩序维护员赶赴火灾现场进行灭火，下达救护被困人员、疏散周边车辆、物资、外围警戒和交通管制指令，同人员、疏散周边车辆、物资、外围警戒和交通管制指令，同时通知服务中心。如火灾失去控制，立即致电时通知服务中心。如火灾失去控制，立即致电119119火警，待消火警，待消防人员到场后，配合其扑火。期间派员工到必经路口引导消防人员到场后，配合其扑火。期间派员工到必经路口引导消防车，并保持各消防通道畅通。防车，并保持各消防通道畅通。项目经理立即通知个部门赶赴现场。如火势得不到控制，项目经理立即通知个部门赶赴现场。如火势得不到控制，要疏散车库内所有人员与车辆，并配合消防分队，统一指挥要疏散车库内所有人员与车辆，并配合消防分队，统一指挥组织扑救灭火。消监控中心时刻保持联系，组织人员疏散与组织扑救灭火。消监控中心时刻保持联系，组织人员疏散与各岗位时刻保持警戒。各岗位时刻保持警戒。在就近取灭火器灭火时，要对车辆的油箱进行冷却，对燃烧的部位进在就近取灭火器灭火时，要对车辆的油箱进行冷却，对燃烧的部位进行灭火，避免爆炸。要在第一时间准确找到起火处，并且不要随意打开行灭火，避免爆炸。要在第一时间准确找到起火处，并且不要随意打开车前盖，因为空气进入车内反而容易助燃，在将灭火器拿到手里后在打车前盖，因为空气进入车内反而容易助燃，在将灭火器拿到手里后在打开。开。如灭火器无法扑灭，立即用消防水带进行对准着火部位进行灭火，同如灭火器无法扑灭，立即用消防水带进行对准着火部位进行灭火，同时对自燃车辆油箱和周边车辆进行冷却喷洒，防止油箱爆炸和火势蔓延。时对自燃车辆油箱和周边车辆进行冷却喷洒，防止油箱爆炸和火势蔓延。对起火车辆进行扑救的同时，要对周边车辆进行疏散，有序停放至安对起火车辆进行扑救的同时，要对周边车辆进行疏散，有序停放至安全地带。撤出易燃易爆物品，抢救物资财物。全地带。撤出易燃易爆物品，抢救物资财物。服务中心对现场进行拍照留档备查，清点损失物资财物；秩序维护部服务中心对现场进行拍照留档备查，清点损失物资财物；秩序维护部配合公安消防部门对现场进行调查分析，并提供相关资料。配合公安消防部门对现场进行调查分析，并提供相关资料。工程部抢修损坏的设施，恢复设施设备正常工作；保洁部负责清理现工程部抢修损坏的设施，恢复设施设备正常工作；保洁部负责清理现场。场。服务中心对车辆自燃扑救过程中表现突出的人员，申报公司给予表彰服务中心对车辆自燃扑救过程中表现突出的人员，申报公司给予表彰奖励；对工作严重失职造成重大损失和严重后果的人员，按有关规定追奖励；对工作严重失职造成重大损失和严重后果的人员，按有关规定追究责任。究责任。总结灭火经验，上报公司。总结灭火经验，上报公司。不当之处不当之处 还请指教还请指教 谢谢 谢！谢！