沟通和人际关系基于社会心理学视角培训课件

沟通和人沟通和人际关系基于关系基于社会心理学社会心理学视角角 n沟通的结构和功能n体语沟通n人际关系n人际吸引2沟通和人际关系基于社会心理学视角沟通的结构与功能n什么是沟通？n信息的传递和交流的过程。n人际沟通：人与人之间借人与人之间借助一定的符号系统相互交助一定的符号系统相互交流信息的过程流信息的过程.3沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际沟通的过程信息信息发送者发送者信息信息通道通道信息信息接收者接收者反馈反馈障碍障碍4沟通和人际关系基于社会心理学视角 信息源n是具有信息并试图沟通的个体。n确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。n沟通准备：整理思路、明确自己的身心状态。5沟通和人际关系基于社会心理学视角 信息n信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统。n沟通中使用的符号系统n语言符号系统n口头语言n书面语言n非语言符号系统n动态无声的非语言符n静态无声的非语言符号n辅助语言.6沟通和人际关系基于社会心理学视角 通道n是沟通过程的信息载体。n面对面沟通，人的各种感官都可以接受信息。n媒介沟通。7沟通和人际关系基于社会心理学视角 信息接受者n根据自己的已有经验转译接收到的信息。n发送的信息与转译后的信息有差异。n沟通质量取决于差异大小。8沟通和人际关系基于社会心理学视角 反馈n使沟通成为一个双向的交互过程。n双方反馈和自我反馈。9沟通和人际关系基于社会心理学视角 障碍n一般沟通障碍信息渠道的障碍、符号系统的障碍n社会性、心理性障碍n地位障碍n组织结构障碍n文化障碍（包括语言障碍）n心理障碍10沟通和人际关系基于社会心理学视角 背景n沟通发生时的情境。它影响沟通的每一个要素及整个沟通过程。n包括心理背景、物理背景、社会背景、文化背景。11沟通和人际关系基于社会心理学视角 沟通的功能n获取信息n思想交流与情感分享n满足需求、维持心理平衡n减少冲突、改善人际关系n协调群体行动，提高效率，促进目标实现。12沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际沟通的分类n单向沟通与双向沟通n口头沟通与书面沟通n正式沟通与非正式沟通n上行沟通、下行沟通与平行沟通n现实与虚拟沟通13沟通和人际关系基于社会心理学视角 正式沟通网络轮式轮式Y式式链式链式全通道式全通道式环式环式14沟通和人际关系基于社会心理学视角 非正式沟通网络集束式集束式单线式单线式流言式流言式偶然式偶然式15沟通和人际关系基于社会心理学视角指标链状轮状Y型圆周式全通道式速度适中快适中慢快准确度高高高低适中满意度适中低适中高高（士气）中高中无无 16沟通和人际关系基于社会心理学视角n链状结构是一种线性结构，单一渠道的垂直沟通。体现出严格的从属关系。n轮状结构是一位中心人物或主管与其他多人之间的沟通，通常是垂直性的，但层次链较短。nY型沟通是链状与轮状的变形与结合，是一种较为复杂的垂直沟通。n环状或圆周式是由两两之间的沟通连结起来的，它可以是单纯的横向沟通或垂直沟通，也可以是横向和垂直沟通的结合。n全通道式沟通又名交错型沟通，它使所有成员都可以进行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。17沟通和人际关系基于社会心理学视角 体语沟通n目光（互动：测试你的朋友是否说真话）n面部表情（表情展示，请同学辨认）n身体运动和触摸（动作展示）n互动：分小组沟通，表达一种不良的情绪，一人讲述，多人倾听，多人观察，讨论。18沟通和人际关系基于社会心理学视角 你从她们的表情中看到了什么？19沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际距离亲密距离：亲密距离的近程为015CM，亲密无间；远程为1545CM，表现为亲密关系。个人距离：有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，近程为4575CM，出现于朋友间的交往或情侣在公开场合的交往；远程为75120CM，出现于熟人间的交往。社交距离：社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.22.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.13.5M，如上下级交往或商务谈判等场合。公众距离：在公共场合的人际距离，近程为3.57.5M，如演讲或讲课等；远程为7.5M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。影响人际距离的普遍因素主要有：文化、民族、社会地位、性别、职业、环境等。20沟通和人际关系基于社会心理学视角 心理距离有九个等级水平n0级水平级水平，人与人之间没有交往关系；n+1级水平级水平是指没有成为朋友，只是相识，双方都有好感，有发展成为朋友的可能，由于交往的限制，没有成为朋友；n+2级水平级水平是指已成为一般朋友，双方对对方都有好感，能合作相处，能为对方提供帮助，然而是有偿帮助；n+3级水平级水平是指亲近的朋友关系，能合作，互相主动帮助，不提报答，都能自觉维护双方建立的人际关系；n+4级水平级水平是人际关系的最佳状态，是知己朋友，双方心理已大部分上相容，对对方个性品质都能清晰认识，生活中能达到这一水平的人际关系很少。21沟通和人际关系基于社会心理学视角n-1级水平级水平是双方相互有看法，但能合作相处；n-2级水平级水平是双方都有恶感，都痛恨对方，不能相处；n-3级水平级水平是双方都有恶感，矛盾表面化，除语言冲突外，有武力冲突，但没有丧失理智；n-4级水平级水平是最恶化的，语言、武力冲突都表现出来，且已丧失理智，甚至以身体伤害对方为满足，此级水平在生活中较少发生。22沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际关系测试 A B E F C D24沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际关系n人际关系是人们在社会交往过程中形成的、建立在个人情感基础上的心理关系。n特点n个体性n直接性n情感性n人际关系的作用n幸福感n心理健康n身体健康25沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际交往的心理模式心理学家提出了4种人际交往心理模式。1、“我不好你好，我不行你行”的心理模式表现为在交往中总认为自己不行，对自己缺乏自信，认为别人都比自己强。这种心理模式在儿童那里表现为与周围成人相处常感到自己无能。(自卑的人、自我否定的人)2、“我不好你也不好，我不行你也不行”的心理模式表现为：不喜欢自己也不喜欢别人，看不起自己也看不起别人，既不会去爱别人也不能体验和接受他人的爱。（施害的人、否定别人表面上否定别人，骨子里否定自己）26沟通和人际关系基于社会心理学视角3、“我好你不好，我行你不行”的心理模式常常表现为的心理模式常常表现为：充满优越感，骄傲自大，自以为是，总以为自己是对的，而别人不行，别人是错的。自己对别人好而别人对自己不好。为此常常愤愤不平，把人际交往中的失败原因都归为他人的责任。（自恃权威的人抬高自己，否定别人）4、“我好你也好，我行你也行”是成熟的、健康的交往心理模式。这种心理模式的特点是：充分体会到自己拥有理性能力，对生活价值有着恰当的理解，是相信自己与相信他人、爱自己与爱他人的统一。承认每个人存在的意义；每个人都是世界上的唯一；每个人都不可能完美，包括我自己；否定一个人做错的事，但不否定这个人；他们善于去发现自己、他人和世界的光明面，从而使自己保持一种积极、乐观、进取、和谐的精神状态。(快乐的人、良性互动、双赢)27沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际关系发展阶段（一）定向阶段涉及交往对象的选择：注意、抉择、初步沟通。能激起我们兴趣的人，才会引起我们的特别注意。n注意也是选择，是自发的、非理性的。舞会，我的眼里只有你n抉择是理性的决策。如：选择恋人，外貌与价值观n初步沟通谈表面，初步了解，尝试建立更深刻的关系，良好的第一印象。n时间跨度:邂逅相遇而相见恨晚的人，定向阶段会在第一次见面时很快就完成。有经常的接触机会但都有较强的自我防卫倾向的人，这一阶段要经过长时间的沟通才能完成。28沟通和人际关系基于社会心理学视角（二）情感探索阶段（二）情感探索阶段 双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：双方探索在哪些方面可以建立信任和真实的情感联系：情感卷入，发现共同情感领域，沟通越来越广泛，自我表露的深度与广度逐渐增加，但不涉及深层方面。交往模式仍具有正式交往特征，注意自己表现的规范性。（三）感情交流阶段（三）感情交流阶段 关系性质实质性变化：关系性质实质性变化：安全感和信任感确立，沟通内容广泛涉及自我的许多方面，有较深的情感卷入。交往的行为可以超出正式交往的范围，显示出融合的自发交往关系。提供真实的评价、建议、真诚的赞赏和批评。如果关系在这一阶段破裂，将会给人带来相当大的心理压力。（四）稳定交往阶段（四）稳定交往阶段 心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。心理上的相容性进一步增加，自我表露更为广泛和深刻。允许对方进入自己高度私密性领域，分享生活空间和财产。实际生活中，很少。许多人同别人的关系仅仅在第三阶段的同一水平上简单重复。29沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际关系的深度(一)自我表露的范围与深度无论对什么人，也无论关系多么亲密，心理上都会有不愿意暴露的领域。(二)自我的分层 表层：兴趣爱好。饮食、偏好、日常情趣、消遣活动的选择等 第二层：真实态度。确定了对方的看法，再表露自己的看法、观点。第三层：人际关系状况、对自己的真实评价。以高度信任为前提。深层：隐私的个人生活内容。偷窃念头，可能一辈子也不说。更深层次：连自身都不接受的经验、行为。痛苦压抑进无意识，选择性遗忘30沟通和人际关系基于社会心理学视角 建立良好人际关系的基本原则n平等原则平等原则n真诚原则真诚原则n宽容原则宽容原则n尊重原则尊重原则 n互利原则互利原则n自我价值保护原则自我价值保护原则31沟通和人际关系基于社会心理学视角 案例分析我们可以通过下面的两个案例，来体会换位对于协调人际冲突的作用，同时也学会怎么在人际交往中设身处地为他人着想。案例1在街上碰到熟人，当你向他打招呼时他却视若无睹，这是你会怎么办？n自我中心的人这样想：1、“这人怎么这样傲慢，有什么了不起的，下次见面，我也不会搭理你！”2、“太没礼貌了，懂不懂怎么尊重人！”结果：互相不理睬，好像陌生人一样，可心里又很别扭。n“将心比心”的人会这样想：1、“他可能忘了戴隐形眼镜，没有看清楚是我吧。”2、“也许他正在思考什么问题呢。”结果：心中释然，下次见面还是朋友。32沟通和人际关系基于社会心理学视角案例2有急事要打电话，但是宿舍楼的公用电话老被一位同学占着，一直在和男友煲电话粥，这时你会怎么办？n“自我中心”的人这样想：1、“这人真讨厌，要聊天自己买个手机！”2、“又不是你自己家的电话，这么没公德。”3、“眼睛瞎了？没看见有人等电话用！”4、“钱多了，花不完捐给希望工程嘛。”结果：越想越气，越等越急，两人大吵一架。n“将心比心”的人会这样想：1、“她可能正在热恋中，很想念男友，可以理解。”2、“也许她并不是经常打电话，这一次有很多话想和男友聊聊。”结果：至少可以心平气和地向对方说明自己急着用电话的原因，请她暂时挂断，等你打完以后再继续；实在不行还可以谅解对方，另外找个电话打。33沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际关系三维理论n三种基本需要：包容、支配、情感需要n六种人际关系取向34沟通和人际关系基于社会心理学视角 影响人际吸引的因素n定义：是个体与他人之间的情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。n熟悉与邻近n相似性n互补n外表n才能n人格品质35沟通和人际关系基于社会心理学视角（三）人际关系的发展过程 人人际关系吸引关系吸引过程可以分程可以分为五个五个阶段段 A B C D E 互不相互不相识单方注意方注意表面接触表面接触建立友建立友谊亲密关系密关系36沟通和人际关系基于社会心理学视角（1）第一阶段：彼此陌生，互不相识，甚至均未注意到对方的存在。（2）第二阶段：单方注意，但从未有过接触。（3）第三阶段：表面接触，双方开始注意对方，但交往泛泛。（4）第四阶段：双方交感互动。开始将对方视为知己，愿意与对方分享信息、意见和感情。对别人开放自我的心理历程，被称为自我表露（self-disclosure）。人际关系发展到彼此都能自我表露的程度时，那就到了友谊阶段。（5）第五阶段：人际间的友谊发展到“你中有我，我中有你”的地步，就进入到亲密关系。同性之间发展为莫逆之交，异性之间发展为爱情。37沟通和人际关系基于社会心理学视角 人际互动n信息、情感等心理因素及行为动作的交流。n主要形式是合作与竞争。n合作基本条件：目标一致、共识与规范、相互信赖的合作氛围。n竞争基本条件：目标难得、可单赢也可双赢、理性竞争。n多伊奇：目标手段相互依赖理论38沟通和人际关系基于社会心理学视角