职场礼仪与面试礼仪

有礼走遍天下有礼走遍天下大学生初入职场礼仪标准大学生初入职场礼仪标准礼仪是指什么？礼仪是指什么？是一种行为文化。礼仪不仅仅是礼仪。它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。仪表礼仪仪表礼仪为职业人士设计形象为职业人士设计形象一、着装的场合要求一、着装的场合要求公务场合公务场合-庄重、保守、传统庄重、保守、传统社交场合社交场合-典雅、时尚、个性典雅、时尚、个性休闲场合休闲场合-舒适、方便、自然舒适、方便、自然制制 服服二、男士西服的穿着二、男士西服的穿着讨论：男士着西服应注意哪些事项？讨论：男士着西服应注意哪些事项？面料面料色彩色彩扣子扣子领带领带鞋子鞋子袜子袜子领带夹领带夹内衣内衣男士着西装十忌男士着西装十忌忌西裤过短忌西裤过短忌衬衫放在西裤外忌衬衫放在西裤外忌不扣衬衫扣忌不扣衬衫扣忌西服袖子长于衬衫忌西服袖子长于衬衫忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊忌领带过长或过短忌领带过长或过短忌单排扣西服扣子都扣上忌单排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白袜子忌穿黑皮鞋配白袜子忌不拆商标忌不拆商标三、职业女性的衣着礼仪三、职业女性的衣着礼仪衣服衣服 忌穿过于暴露的衣服忌穿过于暴露的衣服 忌穿过于透视的衣服忌穿过于透视的衣服 忌穿过于短小的衣服忌穿过于短小的衣服 忌穿过于紧身的衣服忌穿过于紧身的衣服配饰配饰 鞋鞋袜子袜子形体礼仪形体礼仪此时无声胜有声此时无声胜有声笑笑由由笑笑由由生生生生 养成微笑的习惯养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐！一、微笑一、微笑美科学家制定完美笑容标准美科学家制定完美笑容标准？以女明星杰西卡辛普森的笑脸为范本的笑容标准分析图。嘴唇：上、下嘴唇应以脸部中间线为基嘴唇：上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。准对称。牙齿：应该整齐，且没有明显修补痕迹。牙齿：应该整齐，且没有明显修补痕迹。让大局部上排牙齿外露，而最好把下排让大局部上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。牙齿隐藏在唇内。宽度：嘴唇咧开宽度应到达脸部的二分宽度：嘴唇咧开宽度应到达脸部的二分之一。之一。牙龈：尽量少露出，如果露出牙龈，应牙龈：尽量少露出，如果露出牙龈，应在在2毫米以内。毫米以内。二、站 姿抬头 颔额 挺胸 收腹 提臀并膝 女性站姿要点轻轻轻轻入入座座，坐坐椅椅子子的的，双双膝膝自自然然并并拢拢男男性性可可略略分分开开。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦虚。谦虚。三、坐 姿深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示：严防严防“4“4型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光四、行 姿挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，请勿奔跑五、蹲 姿自然并膝沉腰女性小心暴光一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿根根本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀臀部部向向下。下。六、手 势 四指并拢，掌心向上，四指并拢，掌心向上，四指并拢，掌心向上，四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。小心指棍，指点情伤。交际礼仪交际礼仪让人际沟通变得顺畅让人际沟通变得顺畅一、介绍礼仪一、介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍 -受尊重的一方有了解对方受尊重的一方有了解对方的优先权的优先权 -平辈那么先介绍较熟的一平辈那么先介绍较熟的一方方 -态度友好、语言准确、手态度友好、语言准确、手势文雅势文雅自我介绍自我介绍 -注意内容的繁简，讲究介注意内容的繁简，讲究介绍的艺术绍的艺术在不阻碍他人工作在不阻碍他人工作和交际的情况下进和交际的情况下进行。行。介绍的内容：单位、介绍的内容：单位、部门、职务、姓名。部门、职务、姓名。给对方一个自我介给对方一个自我介绍的时机。绍的时机。您好！我是您好！我是您好！我是您好！我是*集集集集团团团团*分公司的业分公司的业分公司的业分公司的业务代表，我叫务代表，我叫务代表，我叫务代表，我叫*。请问请问，我，我，我，我应该应该怎怎怎怎样样称呼您呢？称呼您呢？称呼您呢？称呼您呢？介介绍绍 自自我我介绍介绍介绍他人介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向国际惯例敬语姓名和职位。如：王小姐，请允许我向您介绍仵志忠总监。您介绍仵志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很快乐认识您！您好！很快乐认识您！防止对某个人特别是女性的过分赞扬。防止对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。称称 呼呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐内地与北方。大哥、大姐内地与北方。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。曹律师、龚医生。称呼随时代而变化。效劳业酒店、餐饮人称呼随时代而变化。效劳业酒店、餐饮人员过去称效劳员，现在大都称先生、小姐。员过去称效劳员，现在大都称先生、小姐。二、握手礼仪二、握手礼仪伸手的次序伸手的次序 -高阶先，低阶后；女士先，高阶先，低阶后；女士先，男士后；男士后；-年长先，年轻后；主人先，年长先，年轻后；主人先，客人后；客人后；握手的力度握手的力度 -热烈而有力，代表信心、热热烈而有力，代表信心、热情、勇气和责任心情、勇气和责任心握手本卷须知握手本卷须知 -切忌漫不经心、软弱无力；切忌漫不经心、软弱无力；-乱用蛮力；乱用蛮力；-过长时间手部冷湿，需处理过长时间手部冷湿，需处理后再握手；后再握手；-目光游移；目光游移；三、名片交换礼仪三、名片交换礼仪递名片的动作递名片的动作 双手双手 字朝向对字朝向对方方 身体前倾身体前倾 向对方致向对方致意意接名片的动作及本卷须知接名片的动作及本卷须知 -双手接过双手接过 -小声念一遍小声念一遍 -称呼对方的头衔或先生、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士小姐、女士 -慎重地将对方的名片收慎重地将对方的名片收起来起来错误的表现错误的表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。名片上有两个以上的头衔。名片上有两个以上的头衔。在名片上涂改。在名片上涂改。四、鞠躬礼仪四、鞠躬礼仪鞠躬礼仪姿态鞠躬礼仪姿态不同场合的鞠躬礼仪标准不同场合的鞠躬礼仪标准 鞠躬的本卷须知鞠躬的本卷须知引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时五、迎来送往五、迎来送往面试礼仪面试礼仪面试成功的第一步面试成功的第一步一、第一印象一、第一印象单独前往单独前往提前到达提前到达带上公文包带上公文包洗手间洗手间FirstFirst礼待工作人员礼待工作人员你的公文包里会准备什么？两支钢笔记事本备用简历面试通知单 口气清新剂或口香糖面巾纸、唇膏、梳子、镜子备用丝袜小刷子或迷你鞋刷 指甲刀或指甲锉二、面试中的对策二、面试中的对策备用简历备用简历关掉关掉 先敲门，再进房，随手关门先敲门，再进房，随手关门只坐三分之二只坐三分之二不要碰桌面上任何东西不要碰桌面上任何东西不要不要“越界越界先思考后答复先思考后答复水杯放的离自己远点水杯放的离自己远点三、面试结束三、面试结束适时退场适时退场主动道别主动道别扶正椅子扶正椅子带走水杯带走水杯随手关门随手关门