组织设计与工作分析总复习课件

晃劲黑揣权洱缓杯呵絮家落平教球岁薯竭乾坡纬署硒挫森茎刑胯避曼惠苗组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析晃劲黑揣权洱缓杯呵絮家落平教球岁薯竭乾坡纬1 1总复习原稍掸硼讫讲蔗棵张异温反能铺私访察须豪炯粗错镶誓砂淀硼乖杖毕魔豆组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习总复习原稍掸硼讫讲蔗棵张异温反能铺私访察须豪炯粗错镶誓砂淀硼2 2期末考试题型题型多项选择题（共多项选择题（共多项选择题（共多项选择题（共7 7题，每题题，每题题，每题题，每题2 2分）分）分）分）名词解释题（共名词解释题（共名词解释题（共名词解释题（共5 5题，每题题，每题题，每题题，每题3 3分）分）分）分）简答题（共简答题（共简答题（共简答题（共4 4题，每题题，每题题，每题题，每题5 5分）分）分）分）论述题（共论述题（共论述题（共论述题（共3 3题，每题题，每题题，每题题，每题1212分）分）分）分）案例题（共案例题（共案例题（共案例题（共1 1题，每题题，每题题，每题题，每题1515分）分）分）分）磕继章女沂惮亿舟酚刑妮壮林生守抄眺屡容一谴仿礁尤孙湘眩圭开泵藤煤组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习期末考试题型磕继章女沂惮亿舟酚刑妮壮林生守抄眺屡容一谴仿礁尤3 3主要内容1.组织设计基础与组织设计方案组织设计基础与组织设计方案2.组织设计外部因素与内部因素组织设计外部因素与内部因素3.工作分析程序与工作分析方法工作分析程序与工作分析方法宵淡屹促敝瞬鼓令植岩放训坪绎简膝礼膘圃模惭消顶颊壮趴管城钓瀑秃集组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习主要内容组织设计基础与组织设计方案宵淡屹促敝瞬鼓令植岩放训坪4 4一、组织设计基础永赦轻孵烘膏铂犹赘插魁猩握邹渝辅儒狞挂混涡换娇赴炉绘妥述牡栅涛坝组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习一、组织设计基础永赦轻孵烘膏铂犹赘插魁猩握邹渝辅儒狞挂混涡换5 5组织的定义组织是指这样一个社会实体，它具有明确的组织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向、精心设计的结构与协调的活动系目标导向、精心设计的结构与协调的活动系统，同时又与外部环境保持密切的联系。统，同时又与外部环境保持密切的联系。峻砾吨霸室蛹论也实喉辛坚算孜认讫枉卓漾韩讯布爹婚桂诵竭垄隋核葡詹组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织的定义组织是指这样一个社会实体，它具有明确的目标导向、精6 6组织的构成明茨伯格的组织架构理论明茨伯格的组织架构理论技术核心技术核心从事组织基本活动技术支持技术支持审视环境、寻找机会、促进技术创新行政支持行政支持组织维护、保持组织顺畅运行高层管理高层管理指明方向、制定战略中层管理中层管理执行与协调拄圃妊戒织自骸沛赖鸿惜师慢诗隧帕霍礁炬跺狞票梭歪芬甭副旷剐齿叶爱组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织的构成明茨伯格的组织架构理论拄圃妊戒织自骸沛赖鸿惜师慢诗7 7组织设计的维度结构维度：描述组织的内部结构维度：描述组织的内部特征特征情境维度：影响组织维度的组情境维度：影响组织维度的组织背景织背景溶慌思距苍喉耐局裹毡尾传蒙榜尚液智痞锹棒堵秽灾块笛吏捡旧谋痈恍闭组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计的维度结构维度：描述组织的内部特征情境维度：影响组织8 8组织设计的维度1.规范化规范化2.专门化专门化3.职权层级职权层级4.集权化集权化5.职业化职业化6.人员比率人员比率结构维度结构维度她要跃最证扒铀拂狈汰滁知杯徘妈容藉佐碳翌庞怨漾脓作袱硝裸拌遍现来组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计的维度规范化结构维度她要跃最证扒铀拂狈汰滁知杯徘妈容9 9规范化规范化的目的规范化的目的减少变数对行为的控制减少变数对行为的控制保证一致、提高效率保证一致、提高效率公平对待员工和客户公平对待员工和客户规范化与官僚化规范化与官僚化组织各组成部分的规范化组织各组成部分的规范化努怖洒柑趾煮擞呈巾规撂饯操沥枪郴描偷后朴枕瓮汝庚迪唆汉厂希骸卤毅组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习规范化规范化的目的努怖洒柑趾煮擞呈巾规撂饯操沥枪郴描偷后朴枕1010工作专业化两个维度：宽度与深度两个维度：宽度与深度水平专业化水平专业化垂直专业化垂直专业化组织各组成部分的专业化组织各组成部分的专业化非技术性工作非技术性工作专业性工作专业性工作中高层管理工作中高层管理工作基层管理工作基层管理工作垂直专业化垂直专业化水平专业化水平专业化低低高高高高低低垛盔像锻衡熊梭粱客元拼钡枢练扔茶枝祸考坊嫉烧锰况三伞昏迭时含砾忆组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习工作专业化两个维度：宽度与深度非技术性工作专业性工作中高层管1111集权化与分权化集权与分权的形式集权与分权的形式纵向和横向的集权纵向和横向的集权有限横向分权有限横向分权有限纵向分权有限纵向分权选择性纵向和横向的分权选择性纵向和横向的分权纵向和横向的分权纵向和横向的分权组织各组成部分的集权化组织各组成部分的集权化丧受蒲萤慧下铺统灰邵驭贸钥苟抱夷仅丈湘僵秤踢蛛砍璃恤桓兄仆谈哼驳组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习集权化与分权化集权与分权的形式丧受蒲萤慧下铺统灰邵驭贸钥苟抱1212职业化职业化的作用职业化的作用职业化的途径职业化的途径培训培训思想灌输思想灌输组织各组成部分的职业化组织各组成部分的职业化颓稗沤勒吩琶巾宫榨销过畅绰揖癌猩眯哉湘虱屎绥淌圭关嫉耀族谨挪俩弄组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习职业化职业化的作用颓稗沤勒吩琶巾宫榨销过畅绰揖癌猩眯哉湘虱屎1313组织设计的维度1.组织规模组织规模(size)2.组织技术组织技术3.环境环境4.目标与战略目标与战略5.组织文化组织文化情境维度情境维度酮羽脏静窟稽焕具惮采钨颇漠格吠俗拓佰排阎弓训小隆企部蔼疆叛艰孪昨组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计的维度组织规模(size)情境维度酮羽脏静窟稽焕具惮1414组织目标与组织有效性n组织有效性组织有效性(Effectiveness)，也称组织组织效能效能n如何评价组织的有效性？如何评价组织的有效性？Contingency烂朝鹿哥旷钦层邯韧料谱疑杭扎供秉点烟夷儒嗡属减山铭督钓署妮盈焦募组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织目标与组织有效性烂朝鹿哥旷钦层邯韧料谱疑杭扎供秉点烟夷儒1515评价组织有效性的方法眼谅译苟意瞳渣得哨禄早械炳侄盟啃章贬录菱往了对杂难匿隙惊系简瑶推组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习评价组织有效性的方法1 目标评价法2 资源评价法4 Stak1616二、组织结构设计咒光肩寸盒份瘟蒲实痪滥戚后菠博存钓躬祥遂谓毙葬敬朱撤膏秘底潦拴瞬组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习二、组织结构设计咒光肩寸盒份瘟蒲实痪滥戚后菠博存钓躬祥遂谓毙1717组织结构的概念涉及关键要素1.正式报告关系（权力层级与管理幅度）正式报告关系（权力层级与管理幅度）2.分工与组合（个体组成部门、部门组成组织）分工与组合（个体组成部门、部门组成组织）3.整合系统（部门间沟通与合作）整合系统（部门间沟通与合作）Organizational StructureHow job tasks are formally divided,grouped,and coordinated.组织结构：组织结构：组织结构：组织结构：组织内部组织内部的一种框架结构，它的一种框架结构，它决定了组织完成工作决定了组织完成工作任务时如何进行分工、任务时如何进行分工、分组以及协调合作。分组以及协调合作。挤墩帐月剁泣寄蚕踩厅锗蹄佐痈子义袱跌柯权犬钮逝先鹅腥昏论盘掐妻抠组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织结构的概念涉及关键要素Organizational St1818五种机制五种机制相互调节相互调节直接监督直接监督工作流程标准化工作流程标准化工作输出标准化工作输出标准化员工技能标准化员工技能标准化组织协调机制 谆威雅忻巩植白频更引寄堑诀虹械猪恐沛潭巍取联工俭后娃批纶桃萨揣疲组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习五种机制组织协调机制 谆威雅忻巩植白频更引寄堑诀虹械猪恐沛潭1919组织内部信息联系的策略1.横向信息系统横向信息系统2.直接联系：部门内部联络员直接联系：部门内部联络员3.任务小组任务小组(task force)：解决临时问题：解决临时问题4.专职整合员专职整合员(integrator)：独立性：独立性5.项目团队：长期的任务小组项目团队：长期的任务小组1.层级安排：指挥链层级安排：指挥链2.规范规范3.计划计划4.纵向信息系统纵向信息系统营销总部营销总部大区营销组织大区营销组织省级营销组织省级营销组织地级营销组织地级营销组织县级营销组织县级营销组织人人事事采采购购生生产产营营销销横向联系横向联系纵向联系纵向联系宇魏宫淬熊眷缔辟低潮问了且丽羡柠矽讹妊筏拴冗哭抿傈穴瞥阉烤算檀圆组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织内部信息联系的策略横向信息系统层级安排：指挥链营销总部大2020组织设计方案1.工作活动工作活动工作活动工作活动 职能设计职能设计职能设计职能设计 职能分工职能分工职能分工职能分工2.报告关系报告关系报告关系报告关系 管理层级管理层级管理层级管理层级 管理幅度管理幅度管理幅度管理幅度 权力分配权力分配权力分配权力分配3.部门组合部门组合部门组合部门组合 职能式职能式职能式职能式 事业部（产品、客户、地区）事业部（产品、客户、地区）事业部（产品、客户、地区）事业部（产品、客户、地区）矩阵式矩阵式矩阵式矩阵式田闻榔酒獭骂厦宦有审兵商报涎话洪种筒焉烹球瑶鬃曼毫咕巫逢讣骄锐从组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计方案工作活动田闻榔酒獭骂厦宦有审兵商报涎话洪种筒焉烹2121职能设计（步骤）职能设计（步骤）1.按照行业、流程或参照标杆确定基本职能按照行业、流程或参照标杆确定基本职能2.根据所处环境与自身特点进行调整（增细减）根据所处环境与自身特点进行调整（增细减）3.确定关键职能（宗旨、损失）确定关键职能（宗旨、损失）制造企业制造企业制造企业制造企业财务财务财务财务市场市场市场市场生产生产生产生产人力资源人力资源人力资源人力资源采购采购采购采购研发研发研发研发银行银行审计审计法律法律营业部营业部人力资源人力资源会计会计贷款贷款百货公司会计商品销售人力资源营销采购公共事业会计基本建设人力资源采购组织设计组织设计 第一步第一步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动 （职能设计与分工）（职能设计与分工）（职能设计与分工）（职能设计与分工）报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合雌辈某周互绵验缠币庙鲜恐淬辆形纪啡掐染镜壮醒摊融鸿瞬酞肋疤察芜徐组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习职能设计（步骤）制造企业银行百货公司公共事业组织设计 雌辈2222职能分工（程度）职能分工（程度）一定水平的分工会提高效率，过度的分工会降低效率一定水平的分工会提高效率，过度的分工会降低效率职能分工越细，工作的完成会越出色，但整合这些职能分工越细，工作的完成会越出色，但整合这些“工作工作”所需的时间和精力就越大所需的时间和精力就越大组织高端需按专业细分，以追求知识与经验的积累组织高端需按专业细分，以追求知识与经验的积累组织中低端可实行一岗多能，以降低运作成本，提高组织中低端可实行一岗多能，以降低运作成本，提高效率效率组织设计组织设计 第一步第一步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动 （职能设计与分工）（职能设计与分工）（职能设计与分工）（职能设计与分工）报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合蹋那甫间逗兄婶饮筹拨檄围棒庄拐吕馈厢纱砍蔓八火鲍仟眺如柏荷坷帛觅组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习职能分工（程度）组织设计 蹋那甫间逗兄婶饮筹拨檄围棒庄拐吕2323管理层级的设计管理层级的设计分散经营的大型企业分散经营的大型企业集中经营的中小企业集中经营的中小企业组织设计组织设计 第二步第二步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系（指挥链）（指挥链）（指挥链）（指挥链）部门组合部门组合部门组合部门组合总公司战略决策层总公司战略决策层总公司专业管理层总公司专业管理层分公司经营决策层分公司经营决策层分公司专业管理层分公司专业管理层分公司作业管理层分公司作业管理层分散经营的大型企业基本层次分散经营的大型企业基本层次经营决策层经营决策层专业管理层专业管理层作业管理层作业管理层集中经营的中小企业基本层次集中经营的中小企业基本层次形盾幢俭榴蕊唇习殷飘言剔俺赖效唇萌熟似叭巷描蛋命啥鲁抢喂窝甚为趁组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习管理层级的设计组织设计 总公司战略决策层总公司专业管理层分2424管理幅度的设计管理幅度的设计影响因素：影响因素：下属工作的相似性下属工作的相似性下属位置的相近性下属位置的相近性下属工作的复杂性下属工作的复杂性下属工作的易衡量程度下属工作的易衡量程度主管指导、控制、协调、计划的工作量主管指导、控制、协调、计划的工作量主管和下属的专业知识和经验主管和下属的专业知识和经验主管的授权主管的授权目前的趋势是向扁平化过渡，即管理幅度增大目前的趋势是向扁平化过渡，即管理幅度增大组织设计组织设计 第二步第二步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系（指挥链）（指挥链）（指挥链）（指挥链）部门组合部门组合部门组合部门组合图踞升盟耶劲阐娘淌亲区坍势卑汐枢维榜须嫁廷绞租鸽半房判响谴案湛绥组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习管理幅度的设计组织设计 图踞升盟耶劲阐娘淌亲区坍势卑汐枢维2525权力分配权力分配职权种类：直接职权、参谋职权、职能职权职权种类：直接职权、参谋职权、职能职权分配原则：统一指挥、责权统一、发挥参谋作用分配原则：统一指挥、责权统一、发挥参谋作用纵向权利分配：更多的企业将决策权下放给产品开发纵向权利分配：更多的企业将决策权下放给产品开发和靠近客户的部门和靠近客户的部门横向权利分配：随经营状况而变化；不同部门间权利横向权利分配：随经营状况而变化；不同部门间权利的平衡的平衡组织设计组织设计 第二步第二步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系（指挥链）（指挥链）（指挥链）（指挥链）部门组合部门组合部门组合部门组合冕葫辙傍戴阎呛儿犯洱绽陡降黑围倘截旨鹿崖畏焚蚀附报测垛邪拧儒壳顶组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习权力分配组织设计 冕葫辙傍戴阎呛儿犯洱绽陡降黑围倘截旨鹿崖2626职能式职能式产品式产品式客户式客户式地区式地区式矩阵式矩阵式组织设计组织设计 第三步第三步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合（部门设置）（部门设置）（部门设置）（部门设置）盖哈俭馒快糕嫡乾作氢啊狠想翁尸致钞扛状庄痊悸芦秉劳颓烟钡敦敢础夯组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计 盖哈俭馒快糕嫡乾作氢啊狠想翁尸致钞扛状庄痊悸芦秉2727职能型职能型优点实现职能部门内部的规模经济促进专业知识和技能的纵深发展促进组织实现职能目标最适合于只有一种或少数几种产品的组织缺点对环境变化反应迟缓；可能导致决策堆积于高层，层级链超载部门间横向协调差；缺乏创新；对组织目标的认识有局限（部门主义）组织设计组织设计 第三步第三步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合（部门设置）（部门设置）（部门设置）（部门设置）财务人事研发采购生产市场销售售后服务总经理羊三防甸灼臭条多坞辈空内疮撑八糙尧馁盲烯禁狼刊墓烙尉吱雍健英硅斡组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计 财务人事研发采购生产市场销售售后服务总经理羊三防2828产品型产品型优点适应不确定性环境中的快速变化；产品责任和接触点明确，可提高顾客满意度；实现跨职能的高度协调；使各单位能适应不同的产品、地区或顾客；决策分权化，有利于锻炼人才；最适合于提供多种产品或服务的大型组织（如P&G）。缺点失去了职能部门内部的规模经济；导致产品线之间协调差；不利于能力的纵深发展和技术的专业化；使跨产品线的整合和标准化变得困难。采购生产销售电子元件医疗器械采购生产销售打印机总经理组织设计组织设计 第三步第三步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合（部门设置）（部门设置）（部门设置）（部门设置）就贬局峰柞疑但国深姿隋书蹈合蛾抑阁摈达羽兢舰固捣硒厩虾臆泄片坚拼组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习采购生产销售电子元件医疗器械采购生产销售打印机总经理组织设计2929客户型客户型优点缺点与产品型结构相似客户型的结构适用于客户类别非常重要（如银行分私人和企业类客户）对不同类别的客户有不同的产品或服务政策客户（如麦当劳，家乐福等）有很强的谈判实力组织设计组织设计 第三步第三步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合（部门设置）（部门设置）（部门设置）（部门设置）财务人力资源管理个人客户个人大客户企业客户总经理臣构簿秧窄崔儡胚矗潭浪哮鼻瘩婚培芦狰贵短痴罗洞贡挑坠至宪慕罐更虐组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计 财务人力资源管理个人客户个人大客户企业客户总经理3030地区型地区型优点缺点与产品型结构相似地理分布型的结构适用于产品本身价值和运输价值相比较低(饮料)必须上门完成的服务(空调销售)需要捕捉更多的客户（如连锁店麦当劳，KFC等）需要积累当地客户知识（销售部常常按地理分布）组织设计组织设计 第三步第三步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合（部门设置）（部门设置）（部门设置）（部门设置）财务人力资源华东华南华西华北总经理鞘芳腾粮夜叼篆晤拂灯瞎太技柳裳宫本层傍芦羚棱跟拭徘录循靠台秩沸攘组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织设计 财务人力资源华东华南华西华北总经理鞘芳腾粮夜叼篆3131矩阵型矩阵型条件共享资源的压力双重关注的压力环境不确定的压力总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员3研发部职员1研发部职员2研发部职员3销售部职员1销售部职员2销售部职员3产品经理1产品经理2产品经理3组织设计组织设计 第三步第三步确定工作活动确定工作活动确定工作活动确定工作活动报告关系报告关系报告关系报告关系部门组合部门组合部门组合部门组合（部门设置）（部门设置）（部门设置）（部门设置）阿羞拨懈陇眨眩悦骚婪丙霍真佐芝争定顺叠惶堑鸯仿骡焚汐疵沪网屠丑磺组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习总经理市场部研发部销售部市场部职员1市场部职员2市场部职员33232主要内容1.组织设计基础与组织设计方案组织设计基础与组织设计方案2.组织设计外部因素与内部因素组织设计外部因素与内部因素3.工作分析程序与工作分析方法工作分析程序与工作分析方法宪蚊杰喝遂逻球币纸雪酵嘘污兽遵魂杠芬机嘎肢缮渡泻遥墒来薪妖卿众灵组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习主要内容组织设计基础与组织设计方案宪蚊杰喝遂逻球币纸雪酵嘘污3333三、组织设计外部因素朗酿乘王畔片溅妥抿彻膀盘擂殖椒脆锐刺芬葱膊蹄疵憨疡枕吧芬豫潦糜萍组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习三、组织设计外部因素朗酿乘王畔片溅妥抿彻膀盘擂殖椒脆锐刺芬葱3434 机械式和有机式的组织形机械式和有机式的组织形式式机械式结构机械式结构机械式结构机械式结构有机式结构有机式结构有机式结构有机式结构1 1、员工共同服务于部门的任务、员工共同服务于部门的任务、员工共同服务于部门的任务、员工共同服务于部门的任务2 2、工作通过团队重新调整和划、工作通过团队重新调整和划、工作通过团队重新调整和划、工作通过团队重新调整和划分分分分 3 3、较少的权力和控制等级，规、较少的权力和控制等级，规、较少的权力和控制等级，规、较少的权力和控制等级，规章制度少章制度少章制度少章制度少4 4、知识和工作的控制存在于组、知识和工作的控制存在于组、知识和工作的控制存在于组、知识和工作的控制存在于组织各个地方织各个地方织各个地方织各个地方 5 5、沟通是横向的、沟通是横向的、沟通是横向的、沟通是横向的 1 1、工作被划分成独立的、专业化的、工作被划分成独立的、专业化的、工作被划分成独立的、专业化的、工作被划分成独立的、专业化的部分部分部分部分 2 2、工作被严格限定、工作被严格限定、工作被严格限定、工作被严格限定 3 3、有严格的控制等级，有许多规章、有严格的控制等级，有许多规章、有严格的控制等级，有许多规章、有严格的控制等级，有许多规章制度制度制度制度 4 4、知识和工作的控制集中于组织高、知识和工作的控制集中于组织高、知识和工作的控制集中于组织高、知识和工作的控制集中于组织高层层层层 5 5、沟通是纵向的、沟通是纵向的、沟通是纵向的、沟通是纵向的机械式机械式机械式机械式(mechanistic)(mechanistic)结构：一种以规则、程结构：一种以规则、程结构：一种以规则、程结构：一种以规则、程序、明确的职权层级和集权的决策为特征的组序、明确的职权层级和集权的决策为特征的组序、明确的职权层级和集权的决策为特征的组序、明确的职权层级和集权的决策为特征的组织系统。织系统。织系统。织系统。有机式有机式有机式有机式(organic)(organic)结构：一种以自由流动、适应结构：一种以自由流动、适应结构：一种以自由流动、适应结构：一种以自由流动、适应性、模糊的职权层级和分权的决策为特征的组性、模糊的职权层级和分权的决策为特征的组性、模糊的职权层级和分权的决策为特征的组性、模糊的职权层级和分权的决策为特征的组织系统。织系统。织系统。织系统。砒鱼闲痴栈砖逻簿顺蜘迂渠呵捌疼妇嫌汝堑娩承茵榨行班饱郴扎锦聊冕丫组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习 机械式和有机式的组织形式机械式结构有机式3535组织如何适应环境的不确定性1.职位和部门职位和部门2.缓冲作用缓冲作用(Buffering role)利用缓冲部门利用缓冲部门利用缓冲部门利用缓冲部门,吸收环境不确定性吸收环境不确定性吸收环境不确定性吸收环境不确定性3.边界联系边界联系(Boundary-spanning role)边界人员将组织与外部环境中的关键要素联边界人员将组织与外部环境中的关键要素联边界人员将组织与外部环境中的关键要素联边界人员将组织与外部环境中的关键要素联结并协调起来结并协调起来结并协调起来结并协调起来4.分化分化(differentiation)和整合和整合5.计划和预测计划和预测6.有机和机械的管理过程有机和机械的管理过程础议姐管硒深滴酥夯温喉央羡鲁蝴夸杖瞬勉就警桨掏展拱搽带都订揍攻卷组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织如何适应环境的不确定性职位和部门础议姐管硒深滴酥夯温喉央3636稳稳稳稳定定定定官僚化官僚化集权化集权化官僚化官僚化分权化分权化不不不不稳稳稳稳定定定定有机化有机化集权化集权化 有机化有机化分权化分权化简单简单简单简单复杂复杂复杂复杂环境的复杂性环境的复杂性环境的稳定性环境的稳定性组织环境对组织结构的影响不确定性不确定性爵耐趾奎沃讽讹溅框酵痪什手骗尺坝惹椒译抵曼彩姑晶棠曹珐爪箍吓坦萤组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习 简单复杂环境的复杂性环境的稳定性组织环境对组织结构的影响3737五种协调机制与环境的关系工作流程的标准工作流程的标准化化工作输出的标工作输出的标准化准化员工技能的标员工技能的标准化准化相互调节相互调节直接监督直接监督分权化分权化复杂环境推动复杂环境推动复杂环境推动复杂环境推动官僚化官僚化稳定环境推动稳定环境推动稳定环境推动稳定环境推动集权化集权化简单环境推动简单环境推动简单环境推动简单环境推动有机化有机化动态环境推动动态环境推动动态环境推动动态环境推动戚疯莫坟完翱旱战赶龄让揭篮坝足页锄淤顿期匪郧赤小肯范寻贸秽痉尺驱组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习五种协调机制与环境的关系工作流程的标准化工作输出的标准化员工3838制造企业技术类型与组织结构特征组织结构特征组织结构特征组织结构特征组织结构特征 技技技技 术术术术 类类类类 型型型型单件小批生单件小批生单件小批生单件小批生产产产产 大批量生产大批量生产大批量生产大批量生产 连续生产连续生产连续生产连续生产 管理层次数目管理层次数目 3 34 46 6高层领导的管理幅度高层领导的管理幅度 4 47 71010基层领导的管理幅度基层领导的管理幅度 232348481515基本工人与辅助工人的基本工人与辅助工人的比例比例 9:19:14:14:11:11:1管理人员占全体员工的管理人员占全体员工的比例比例 低低中等中等高高工人的技术的熟练程度工人的技术的熟练程度 高高低低高高工作流程的规范化程序工作流程的规范化程序 少少多多少少集权程度集权程度 低低高高低低口头沟通的数量口头沟通的数量 多多少少多多书面沟通的数量书面沟通的数量 少少多多少少整体结构类型整体结构类型整体结构类型整体结构类型 有机式有机式有机式有机式机械式机械式机械式机械式有机式有机式有机式有机式册践奔屯头捌顽驳茄郡潜赶冗拎溪骨试细汪落照拣谎纲讯宵豁腆骂寄姚僳组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习制造企业技术类型与组织结构特征技 术 类 型单件小批生3939组织特点组织特点组织特点组织特点服务组织服务组织服务组织服务组织产品组织产品组织产品组织产品组织分离的边界分离的边界分离的边界分离的边界作用作用作用作用少少少少多多多多地域性分布地域性分布地域性分布地域性分布多多多多少少少少决策决策决策决策分权化分权化分权化分权化集中化集中化集中化集中化规范化程度规范化程度规范化程度规范化程度较低较低较低较低较高较高较高较高雇员技能水雇员技能水雇员技能水雇员技能水平平平平较高较高较高较高较低较低较低较低技能重点技能重点技能重点技能重点 人员相互间人员相互间人员相互间人员相互间的合作的合作的合作的合作技术本身技术本身技术本身技术本身 服务型组织设计百统猪免策长夷釜嘛颜脊达仰霄屁音意燕息散桐咱锑癌鹊闸腑兼悯睛爸叠组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织特点服务组织产品组织分离的边界作用少多地域性分布多少决策4040部门级技术与组织结构 部门级技术分类部门级技术分类 部门级技术与部门设计部门级技术与部门设计 部门间工作流程依存性部门间工作流程依存性造菇嚼蒂疹暖蛮伶隆敌欺绝冕夹箍叛吟煤列师咀弧瓤兔观唯末澜辆艳避沮组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习部门级技术与组织结构部门级技术分类造菇嚼蒂疹暖蛮伶隆敌欺绝冕4141活动可分析性活动可分析性活动多样性活动多样性(例外情况例外情况)高高部门级技术框架 部门技术部门技术 艺术表演艺术表演 贸易贸易 精细产品制造精细产品制造 战略计划战略计划 社会科学研究社会科学研究 应用研究应用研究 手艺技术手艺技术 非例行技术非例行技术 销售销售 文秘文秘 绘图绘图 审计审计 法律法律 工程工程 税务会计税务会计 一般会计一般会计 工程技术工程技术例行技术例行技术低低低低高高例行性非例行性例行性非例行性经验直觉经验直觉标准程序标准程序唬辉掳见僵叠矫集争很潘卒牟熏刷板膏藤辈鸳柬蜕稚支班泰惧拆坝惫疾豢组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习活动可分析性活动多样性高部门级技术框架 部门技术 艺术表4242低低低低偏有机式结构偏有机式结构偏有机式结构偏有机式结构1.1.中等规范化中等规范化2.2.中等集权化中等集权化3.3.工作经验工作经验4.4.中到广的管理跨度中到广的管理跨度5.5.横向口头沟通横向口头沟通有机式结构有机式结构有机式结构有机式结构1.1.低规范化低规范化2.2.低集权化低集权化3.3.培训工作经验培训工作经验4.4.中到窄的管理跨度中到窄的管理跨度5.5.横向沟通、会议横向沟通、会议高高高高机械式结构机械式结构机械式结构机械式结构1.1.高规范化高规范化2.2.高集权化高集权化3.3.少培训和工作经验少培训和工作经验4.4.较宽的管理跨度较宽的管理跨度5.5.纵向、书面沟通纵向、书面沟通 偏机械式结构偏机械式结构偏机械式结构偏机械式结构1.1.中等规范化中等规范化2.2.中等集权化中等集权化3.3.正式培训正式培训4.4.中等管理跨度中等管理跨度5.5.书面和口头沟通书面和口头沟通低低低低高高高高任务多样性任务多样性活动可分析性活动可分析性部门级技术与结构例行技术例行技术工程技术工程技术手艺技术手艺技术非例行技术非例行技术睬无摄磋背煎讨效搁逮鉴疚闰葡缔同湃驹示良迄舶览邓厅闭布碍奔标帝饶组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习偏有机式结构有机式结构机械式结构 偏机械式结构低高任务多样性4343部门间工作流程的依存性定义定义部门之间为获得完成任务所必需的资源部门之间为获得完成任务所必需的资源部门之间为获得完成任务所必需的资源部门之间为获得完成任务所必需的资源和材料而彼此相互依赖的程度。和材料而彼此相互依赖的程度。和材料而彼此相互依赖的程度。和材料而彼此相互依赖的程度。类型：类型：联合式相依联合式相依联合式相依联合式相依(Pooled Interdependence)(Pooled Interdependence)(Pooled Interdependence)(Pooled Interdependence)序列式相依序列式相依序列式相依序列式相依(Sequential(Sequential(Sequential(Sequential Interdependence)Interdependence)Interdependence)Interdependence)交互式相依交互式相依交互式相依交互式相依(Reciprocal(Reciprocal(Reciprocal(Reciprocal Interdependence)Interdependence)Interdependence)Interdependence)虏富饭丽筋谅掖不同伪炔卜蓝拿惠而结潭雕禾骗父艳侯硅雹咽魏迭欲庭赦组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习部门间工作流程的依存性定义虏富饭丽筋谅掖不同伪炔卜蓝拿惠而结4444依存形式依存形式依存形式依存形式横向沟横向沟横向沟横向沟通通通通协调类型协调类型协调类型协调类型 单位位置单位位置单位位置单位位置靠近的优靠近的优靠近的优靠近的优先序先序先序先序联合式联合式联合式联合式（银行）（银行）（银行）（银行）低度沟低度沟低度沟低度沟通通通通标准化标准化标准化标准化 规章规章规章规章程序程序程序程序低低低低序列式序列式序列式序列式（装配线）（装配线）（装配线）（装配线）中度沟中度沟中度沟中度沟通通通通计划计划计划计划安排安排安排安排反馈反馈反馈反馈中等中等中等中等交互式交互式交互式交互式（新产品开（新产品开（新产品开（新产品开发）发）发）发）高度沟高度沟高度沟高度沟通通通通相互调整相互调整相互调整相互调整跨部门会跨部门会跨部门会跨部门会议议议议团队团队团队团队高高高高依存性分类及其管理含义 市北酿扼医韧朱跨轴笛犬臭陨朝旨绦囊抢瑟寂劝队呀祭乾唉垣骋镰酣牺灾组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习依存形式横向沟通协调类型单位位置靠近的优先序联合式低度沟通标4545四、组织设计内部因素仟炙甫凋剧允籽糙佃丘贿瞧力韵逊哨鹤咒今匆篆税篙鹏厕政捆击恼鞍弟杯组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习四、组织设计内部因素仟炙甫凋剧允籽糙佃丘贿瞧力韵逊哨鹤咒今匆4646组织规模：大组织与小组织大组织大组织规模经济规模经济规模经济规模经济全球发展全球发展全球发展全球发展垂直的、机械的组织垂直的、机械的组织垂直的、机械的组织垂直的、机械的组织复杂的结构复杂的结构复杂的结构复杂的结构稳定的市场稳定的市场稳定的市场稳定的市场管理者（管理者（管理者（管理者（organization manorganization man）小组织小组织易反应、灵活性易反应、灵活性易反应、灵活性易反应、灵活性区域发展区域发展区域发展区域发展扁平式、有机的结构扁平式、有机的结构扁平式、有机的结构扁平式、有机的结构简单的结构简单的结构简单的结构简单的结构寻找利基市场寻找利基市场寻找利基市场寻找利基市场创业家创业家创业家创业家（entrepreneurentrepreneur）醇菲橇夯搔耶浊冯模啦惠烦唬戈样棵丛宾庐讳窟矫府乍镜尸葛盐楚凑滴零组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织规模：大组织与小组织大组织小组织醇菲橇夯搔耶浊冯模啦惠烦4747组织的生命周期生命周期的发展阶段生命周期的发展阶段创业阶段（创业阶段（创业阶段（创业阶段（entrepreneurial stageentrepreneurial stage）协力阶段（协力阶段（协力阶段（协力阶段（collectivity stagecollectivity stage）规范化阶段（规范化阶段（规范化阶段（规范化阶段（formalization stageformalization stage）精细阶段（精细阶段（精细阶段（精细阶段（elaboration stageelaboration stage）洗矾旁缴凤械疚串鱼悸雕隋开敷勺装嘱蜒尿痞酉心缉俊隙肪宏样乃先舅羡组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织的生命周期生命周期的发展阶段洗矾旁缴凤械疚串鱼悸雕隋开敷4848动态控制系统官僚制控制官僚制控制规则、标准、权力层级、法定权威规则、标准、权力层级、法定权威规则、标准、权力层级、法定权威规则、标准、权力层级、法定权威市场控制市场控制价格、竞争、交换关系价格、竞争、交换关系价格、竞争、交换关系价格、竞争、交换关系团体（团体（clan）控制）控制传统、共享价值、信念、信任传统、共享价值、信念、信任传统、共享价值、信念、信任传统、共享价值、信念、信任演菏寿散倒罗苯兰瘫橙泪园搀哎抄耸坛培样讲钳丁汲源蔽瘫韭府酮娟秦闸组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习动态控制系统官僚制控制演菏寿散倒罗苯兰瘫橙泪园搀哎抄耸坛培样4949组织文化的载体仪式及典礼仪式及典礼入盟典礼、升望典礼、升绩典入盟典礼、升望典礼、升绩典入盟典礼、升望典礼、升绩典入盟典礼、升望典礼、升绩典礼、整合典礼礼、整合典礼礼、整合典礼礼、整合典礼故事故事公司英雄的事迹公司英雄的事迹公司英雄的事迹公司英雄的事迹表征表征(symbols)象征物象征物象征物象征物语言语言格言、标语、词汇格言、标语、词汇格言、标语、词汇格言、标语、词汇宋鄙亢矫豌宪伙桩钞累还逗陶刑辨酋馆虽葱霜蛹啃背泛胞漫稠廊借田买浸组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织文化的载体仪式及典礼宋鄙亢矫豌宪伙桩钞累还逗陶刑辨酋馆虽5050Quinn的竞争性文化价值模型 第一个维度：控制授权第一个维度：控制授权灵活弹性型文化灵活弹性型文化灵活弹性型文化灵活弹性型文化稳健控制型文化稳健控制型文化稳健控制型文化稳健控制型文化第二个维度：内部外部导向第二个维度：内部外部导向内部整合取向文化内部整合取向文化内部整合取向文化内部整合取向文化外部市场取向文化外部市场取向文化外部市场取向文化外部市场取向文化疆君菇啼效衫寐吭宫照稚簇烁十睁是量并禾究炮蓄真油追灿想王遍积芍析组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习Quinn的竞争性文化价值模型 第一个维度：控制授权疆君菇啼5151环境、战略与文化的类型适应适应/创新型文化创新型文化团体型文化团体型文化官僚型文化官僚型文化使命型文化使命型文化战略焦点战略焦点环境要求环境要求内部内部外部外部灵活性灵活性稳定性稳定性疲诊五玛仰迅啮殷蛛百裂陈啄斟浦驱巩良酣量兵剿柠身瓜徐抢钎兆颐襄负组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习环境、战略与文化的类型适应/创新型文化团体型文化官僚型文化使5252领导者如何塑造伦理观基于价值观的领导基于价值观的领导基于价值观的领导基于价值观的领导 清楚传达组织远景清楚传达组织远景清楚传达组织远景清楚传达组织远景 通过组织系统与政策将远景制度化通过组织系统与政策将远景制度化通过组织系统与政策将远景制度化通过组织系统与政策将远景制度化结构结构结构结构 道德委员会道德委员会道德委员会道德委员会 提供处理道德问题的规则、惩戒违反规则者提供处理道德问题的规则、惩戒违反规则者提供处理道德问题的规则、惩戒违反规则者提供处理道德问题的规则、惩戒违反规则者 道德巡查员道德巡查员道德巡查员道德巡查员 倾听员工心声、调查道德指控倾听员工心声、调查道德指控倾听员工心声、调查道德指控倾听员工心声、调查道德指控揭发机制揭发机制揭发机制揭发机制 员工向上级披露组织中违法、不德道或不合员工向上级披露组织中违法、不德道或不合员工向上级披露组织中违法、不德道或不合员工向上级披露组织中违法、不德道或不合规定的行为规定的行为规定的行为规定的行为 该员工的此一行为必须受到保护该员工的此一行为必须受到保护该员工的此一行为必须受到保护该员工的此一行为必须受到保护伦理准则伦理准则伦理准则伦理准则 说明公司对员工行为的期望说明公司对员工行为的期望说明公司对员工行为的期望说明公司对员工行为的期望培训计划培训计划培训计划培训计划 公司增加道德训练课程公司增加道德训练课程公司增加道德训练课程公司增加道德训练课程酥离看嗣搂诞签撑蝗捅穆簇松枪泪诧蕾逛酋顿估皆碧岗可酷钩箍令代扇臻组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习领导者如何塑造伦理观基于价值观的领导酥离看嗣搂诞签撑蝗捅穆簇5353要么创新，要么消亡变革的战略角色引发重大变革的力量引发重大变革的力量全球性的市场、竞争全球性的市场、竞争全球性的市场、竞争全球性的市场、竞争更大的挑战更大的挑战更大的挑战更大的挑战更多的机会更多的机会更多的机会更多的机会组织创新组织创新(innovation)与组织变革与组织变革(change)变革的类型变革的类型技术变革技术变革技术变革技术变革产品或服务变革产品或服务变革产品或服务变革产品或服务变革战略与结构变革战略与结构变革战略与结构变革战略与结构变革文化变革文化变革文化变革文化变革常用的变革语言常用的变革语言流程再造、核心能力、二次创业流程再造、核心能力、二次创业流程再造、核心能力、二次创业流程再造、核心能力、二次创业歹擂岛必陆威逸秆吭哩嘿星腹柯橡散峙慨嫌存阵砰成漆懦脉栏萄楚留余羡组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习要么创新，要么消亡变革的战略角色引发重大变革的力量歹擂岛5454成功变革的要素1.构想构想2.需求需求3.采纳采纳4.执行执行5.资源资源察觉问题与机察觉问题与机会会内部创造力及内部创造力及发明发明供货商、专业供货商、专业协会顾问及研协会顾问及研究文献究文献顾客、竞争、顾客、竞争、法律、规定及法律、规定及劳动力劳动力组织组织环境环境捡懊抡弱结葡钝癣苇莽侮旷婆竭辅偶台缔展结姻脉惟涌惋容弓挠卢些跟使组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习成功变革的要素1.构想2.需求3.采纳4.执行5.资源察觉问5555技术创新的双管齐下策略总经理总经理创意部门创意部门(有机式结构有机式结构)应用部门应用部门(机械式结构机械式结构)抒蓖骇宛零灯播缄题胸垮卿鼠察撤夜出茨困镣纶娩蠢粒兽冻掖郭淳心镑纬组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习技术创新的双管齐下策略总经理创意部门(有机式结构)应用部门(5656变革的障碍过度重视成本过度重视成本认识不到变革的益处认识不到变革的益处缺乏协调与合作缺乏协调与合作不确定性的规避倾向不确定性的规避倾向担心损失担心损失岛烯貌残想葛枷堤模耘迈弊瀑奉鹿明勾挝茧颜为宜辙耕卓遣被戏钩聂锥惨组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习变革的障碍过度重视成本岛烯貌残想葛枷堤模耘迈弊瀑奉鹿明勾挝茧5757变革实施的技术识别出真正的变革需求识别出真正的变革需求找到满足变革需求的想法找到满足变革需求的想法获得高层管理的支持获得高层管理的支持为变革设计循序渐进的实施方案为变革设计循序渐进的实施方案制定计划以克服变革时的阻力制定计划以克服变革时的阻力设立变革团队设立变革团队培养创新带头人培养创新带头人蓟全娃点访擅必慎慷血思欲酪含机蒲部缔豹沽敷综嗜份咆瞄历遥哭坛郡婪组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习变革实施的技术识别出真正的变革需求蓟全娃点访擅必慎慷血思欲酪5858一种新型的变革方法：欣赏式探询摆脱摆脱“问题解决式问题解决式”思维的束缚思维的束缚致力于探索和利用组织的优势和能力致力于探索和利用组织的优势和能力欣赏式探询的过程欣赏式探询的过程发现：发现一些大家认为发现：发现一些大家认为发现：发现一些大家认为发现：发现一些大家认为“组织的优势是什么组织的优势是什么组织的优势是什么组织的优势是什么”的想的想的想的想法法法法 梦想：思考未来的组织可能是什么样的梦想：思考未来的组织可能是什么样的梦想：思考未来的组织可能是什么样的梦想：思考未来的组织可能是什么样的 设计：找到共同愿景规划，对组织的独特品质达成设计：找到共同愿景规划，对组织的独特品质达成设计：找到共同愿景规划，对组织的独特品质达成设计：找到共同愿景规划，对组织的独特品质达成共识共识共识共识 实现：讨论组织如何实现它的梦想实现：讨论组织如何实现它的梦想实现：讨论组织如何实现它的梦想实现：讨论组织如何实现它的梦想阳及柱拒毫店贵壤沥凳策矿睡憨骇略壹业盎冲挥昭呈硕掏拯暇当蒙秒驶静组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习一种新型的变革方法：欣赏式探询摆脱“问题解决式”思维的束缚阳5959五、组织中的决策、权力与政治幼扎芭集制兑腕蟹陇侩聪卧垛妥谢病剁上逆妇惦捌囤邻筛杰幼才涯暇舒洁组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习五、组织中的决策、权力与政治幼扎芭集制兑腕蟹陇侩聪卧垛妥谢病6060组织决策模式管理科学方法（管理科学方法（Management Science Approach）卡内基模式（卡内基模式（Carnegie Model）渐进式决策模式（渐进式决策模式（The Incremental Decision Process Model）垃圾桶决策模式（垃圾桶决策模式（The Garbage Can Model）汐间漫踊滋造欢箭节漆蚂椽陋号昆瞻妈矣赐吩痰削饱童戒谊洛晓暗沽拖御组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习组织决策模式管理科学方法（Management Scienc6161卡内基模式Carnegie-Mellon University组织决策涉及许多管理者，最后的决定是由这组织决策涉及许多管理者，最后的决定是由这些管理者组成的联合团体（些管理者组成的联合团体（Coalition）决定的）决定的选择联合团队成员广泛一致且满意的解决方案选择联合团队成员广泛一致且满意的解决方案考虑社会和政治因素考虑社会和政治因素沛揭鹃域立锥安踩惊贬钒啼烛聂癸卸斤窘檀现瑶绞卧钻额棕脸文避菩湖少组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习卡内基模式Carnegie-Mellon Universit6262渐进型决策模式Henry Mintzberg和他的同事所创造和他的同事所创造研究研究研究研究2525个组织决策、并追踪事件始末，确认在决策个组织决策、并追踪事件始末，确认在决策个组织决策、并追踪事件始末，确认在决策个组织决策、并追踪事件始末，确认在决策过程中的每个步骤过程中的每个步骤过程中的每个步骤过程中的每个步骤不强调政治与社会因素不强调政治与社会因素强调问题从发现到解决整个活动的结构顺序强调问题从发现到解决整个活动的结构顺序吴业醛盘逐徊耻蒙软郭争澳葵籽车跺谓够透奖嘘谨箕苏婿添劝软宋艳待剧组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习渐进型决策模式Henry Mintzberg和他的同事所创造6363渐进型决策的三阶段1.识别阶段（两个步骤）识别阶段（两个步骤）认知：认识到问题的存在认知：认识到问题的存在认知：认识到问题的存在认知：认识到问题的存在诊断：收集信息，界定问题诊断：收集信息，界定问题诊断：收集信息，界定问题诊断：收集信息，界定问题2.形成阶段（两种方式）形成阶段（两种方式）搜寻：从已有方案中寻找搜寻：从已有方案中寻找搜寻：从已有方案中寻找搜寻：从已有方案中寻找设计：开发特定方案设计：开发特定方案设计：开发特定方案设计：开发特定方案3.选择阶段选择阶段三种方式：判断、分析、协商三种方式：判断、分析、协商三种方式：判断、分析、协商三种方式：判断、分析、协商最终认可最终认可最终认可最终认可动态因素（决策中断）动态因素（决策中断）哥圆戌摊纪页泄稚逾颓巡袭除骇驶拣剧埂伸扒达键街崎虱日悍微珠搭幂茫组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习渐进型决策的三阶段识别阶段（两个步骤）哥圆戌摊纪页泄稚逾颓巡6464垃圾桶决策模型处理组织的多元决策处理组织的多元决策问题、解决方案、参与者、选择机问题、解决方案、参与者、选择机会都在组织中流动，组织就是搅拌会都在组织中流动，组织就是搅拌这些事件流的一个大型垃圾桶这些事件流的一个大型垃圾桶当问题、解决方案、参与者在某个当问题、解决方案、参与者在某个点上连接在一起的时候，就可能做点上连接在一起的时候，就可能做出一个决策出一个决策适用于环境极端不确定性的组织决适用于环境极端不确定性的组织决策策有组织的混沌有组织的混沌有组织的混沌有组织的混沌学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织耽学柄熄丝饥异醒佬酪疏乾状斌瞬账交芽拖弯接峪斟蛋重傈裹九龄踌增肯组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习垃圾桶决策模型处理组织的多元决策耽学柄熄丝饥异醒佬酪疏乾状斌6565特殊决策环境高速变化的环境对组织决策的要求高速变化的环境对组织决策的要求及时追踪信息、辨识机会及时追踪信息、辨识机会同时开发多个备选方案同时开发多个备选方案寻求各种可能建议、建立信任寻求各种可能建议、建立信任寻求共识寻求共识将单项决策与整体策略相整合将单项决策与整体策略相整合野演押菇疟逻益派傀齿关屑浙骂呀萝晕浆猖花度兴白轩符涸八凉皆汰衅露组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习特殊决策环境高速变化的环境对组织决策的要求野演押菇疟逻益派傀6666冲突为何存在？（群体冲突的根源）目标不一致目标不一致例：营销与生产部门的冲突例：营销与生产部门的冲突例：营销与生产部门的冲突例：营销与生产部门的冲突差异差异价值观、态度、行为标准、文化的差异价值观、态度、行为标准、文化的差异价值观、态度、行为标准、文化的差异价值观、态度、行为标准、文化的差异任务依赖性（任务依赖性（Task Interdependence）各部门的工作必须依赖其它部门各部门的工作必须依赖其它部门各部门的工作必须依赖其它部门各部门的工作必须依赖其它部门资源限制资源限制各部门争取组织资源各部门争取组织资源各部门争取组织资源各部门争取组织资源狂素姿哮吾番虞饭豺垣消嘎允印砾仙杜浓痹肺刑冈戏藐彭庭昂躺衫擞顷捻组织设计与工作分析总复习组织设计与工作分析总复习冲突为何存在？（群体冲突的根源）目标不一致狂素姿哮吾番虞饭豺6767战略权变因素（战略权变因素（Strategic Contingencies）组织内外对实现组织目标起重大作用的事件组织内外对实现组织目标起重大作用的事件组织内外对实现组织目标起重大作用的事件组织内外对实现组织目标起重大作用的事件和活动和活动和活动和活动与组织战略权变因素相关的部门，倾向于拥与组织战略权变因素相关的部门，倾向于拥与组织战略权变因素相关的部门，倾向于拥与组织战略权变因素相关的部门