第三章价值观与态度课件

第三章第三章 价值观、态度和行为价值观、态度和行为第一节第一节 价值观与行为价值观与行为第二节第二节 态度和行为态度和行为第三章 价值观、态度和行为第一节 价值观与行为1生涯拍卖（千美金是你毕生的时间和经历）生涯拍卖（千美金是你毕生的时间和经历）l巨富；l一张取之不尽、l用之不完的信用卡；l一门精湛的技艺；l一位英俊博学的丈夫或一位美丽贤惠的妻子；l一个小岛；l一所宏大的图书馆；l一个勤劳忠实的仆人；l几个知心朋友；l名垂千史；l一张免费旅游世界的机票；l和家人共度周末；l直言不讳的勇敢和百折不挠的真诚；生涯拍卖（千美金是你毕生的时间和经历）巨富；一个勤劳忠实2价值观的讨论价值观的讨论l探讨：从这项活动中，你们有何感受？l你们想到了什么？l生命中最重要的是什么？价值观的讨论探讨：从这项活动中，你们有何感受？3小故事：渔夫和富翁l有一天，天气风和日丽，一位富翁来到海边游玩。他踩着细软的沙滩散步间，忽然看到海边上有一个渔夫在睡大觉。爱管闲事的他走上前去，推醒了渔夫。l“有什么事吗？”渔夫揉着眼睛问。l这么好的天气，是不是很合适捕鱼啊？你今天怎么不出海捕鱼呢”？l我已经出过海了，我捕的鱼够吃几天了。”l你为什么捕多捕一些呢？富翁很惊讶。小故事：渔夫和富翁有一天，天气风和日丽，一位富翁来到海边游玩4l你多捕呢就能在市场上多卖得一些钱。l要那么多钱有什么用呢？l钱多了你就可以买一条稍大一些得船，可以捕更多一些得鱼；于是，又可以卖更多得钱，卖更大得船。慢慢地，你就可以有自己得船队，可以当大老板了_”富翁说得捕由得陶醉起来。你多捕呢就能在市场上多卖得一些钱。5l可是，渔夫好像还是没有开窍：“当老板又能怎么样呢？l”你真傻“，富翁变得有点不耐烦了，”当老板怎么样？！你看看我，我就是大老板。如果你也当了大老板，你就可以和我一样，到海边来休闲度假，在沙滩上散散步，晒晒太阳了。”l渔夫瞪了富翁一眼，回答道：“我现在不是已经在晒太阳了吗？”可是，渔夫好像还是没有开窍：“当老板又能怎么样呢？6一、一、价值观的内涵价值观的内涵（一）定义（一）定义 一个人对周围的客观事物（包括人、事、一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。一个人基本的信念和判断。第一节第一节 价值观与行为价值观与行为一、价值观的内涵第一节 价值观与行为7（二）价值观的属性l1 1、内容属性：某种行为模式或存在状态是重要的。、内容属性：某种行为模式或存在状态是重要的。l2 2、强度属性：界定的是这种行为模式有多重要。、强度属性：界定的是这种行为模式有多重要。l 我们根据强度属性来对一个人的价值观进行排序时，就可以得到一个人的价值系统。所有人的价值观都具有层级性，这就构成了人们的价值系统。通过对诸如自由、快乐、自尊、诚实、服从、自尊、诚实、公平等价值观按相对重要性进行排序，我们就可以认识和了解这个系统。（二）价值观的属性1、内容属性：某种行为模式或存在状态是重要8（三）价值观在组织中的作用（三）价值观在组织中的作用l价值观影响人的态度，进而影响个人的行为，它对群体行为和整个组织行为的影响，最终体现在组织的经济效益和社会效益上。l同一组织中，员工的价值观各不相同。各式各样的价值观将导致不同的人在面对同一事物时，产生不同的行为。因而组织在选择自己的信念目标时，要综合考虑和平衡各方面的价值观。（三）价值观在组织中的作用价值观影响人的态度，进而影响个人的9二、价值观的分类二、价值观的分类（一）奥尔波特的价值观分类（一）奥尔波特的价值观分类理论型理论型宗教型宗教型社会型社会型政治型政治型审美型审美型经济型经济型二、价值观的分类（一）奥尔波特的价值观分类理论型宗教型社会10（二）罗奇克的终极价值观和工具价（二）罗奇克的终极价值观和工具价值观值观终极价值观（终极价值观（18类）类）工具价值观（工具价值观（18类）类）舒适的生活（富足的生活）舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）振奋的生活（刺激积极的生活）成就感（持续的贡献）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）和平的世界（没有冲突和战争）家庭安全（照顾自己所爱的人）家庭安全（照顾自己所爱的人）幸福（满足）幸福（满足）自尊（自重）自尊（自重）快乐（快乐闲暇的生活）快乐（快乐闲暇的生活）平等（兄弟情谊，机会均等）平等（兄弟情谊，机会均等）自由（独立、自主选择）自由（独立、自主选择）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）雄心勃勃（辛勤工作奋发向上）心胸开阔（开放）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）勇敢（坚持自己的信仰）负责（可靠的）负责（可靠的）独立（自力更生、自给自足）独立（自力更生、自给自足）宽容（谅解他人）宽容（谅解他人）诚实诚实（二）罗奇克的终极价值观和工具价值观终极价值观（18类）工具11工具型价值观和终极型价值观l工具型价值观是指“事物”l终极型价值观是指“感觉”l举例来说，若你或者是某人认为工作中最重要的是收入，收入本身并不是一种感觉而是一件事物，那么收入即属于工具型价值观。或有人认为一 生中对他很重要的是家庭、朋友和金钱。而这三项都不是一种感觉。我们所要的不是家庭、朋友和金钱等这些外在的表象事物，而是这些事物所能给你带来的感觉。你所要的可能是家庭给你 带来的爱、幸福、快乐；朋友给你带来的关心、肯定、协助；金钱给你带来的安全感、自由等等。是这些感觉主导了你的行为及思想和判断模式，这些背后的感觉，我们称之为终极型价值观。工具型价值观和终极型价值观工具型价值观是指“事物”12（三）按当代的工作群体进行划分的价值（三）按当代的工作群体进行划分的价值观观l 美国美国人群人群进入劳动力进入劳动力队伍的时间队伍的时间目前的大目前的大概年龄概年龄主导的工作价值观主导的工作价值观退伍军人20世纪50年代或60年代早期65岁以上努力工作、保守、遵从、对组织忠诚婴儿潮一代1965-198540-65岁成功、忠诚、雄心、蔑视权威、对职业忠诚X世代1985-200028-40工作和生活间的平衡、团队取向、不喜欢规则、对关系忠诚下一世代2000年以后小于30岁自信、财政上的成功、自我依赖但团队取向、对自我和关系忠诚（三）按当代的工作群体进行划分的价值观 美国人群进入劳动力队13中国当代劳动力占主导地位的价值观中国当代劳动力占主导地位的价值观阶段进入劳动力队伍的时间目前的大概年龄主导的工作价值观崇拜主义解放初期60-75岁忠诚、爱国、热情、服从、崇拜、诚实、勤劳刻苦、节省文化革命主义文化革命主义文革时期45-60岁猜疑、知识系统性不够、压抑、稳重、谨慎、踏实文化精英主义20世纪80年代30-45岁好学、忠诚、传统、负责、健康物质主义物质主义20世纪90年代小于30岁灵活、对组织的忠诚度减弱、享受、竞争、独立、善于思考、好学中国当代劳动力占主导地位的价值观阶段进入劳动力队伍的时间目前14(四）格雷夫斯价值观七个等级类型四）格雷夫斯价值观七个等级类型l反应型反应型l部落型部落型l自我中心型自我中心型l坚持己见型坚持己见型l玩弄权术型玩弄权术型l社交中心型社交中心型l存在主义型存在主义型(四）格雷夫斯价值观七个等级类型反应型15课堂讨论：l70、80、90后价值观的差异？课堂讨论：70、80、90后价值观的差异？16三、组织三、组织(群体群体)的价值观的价值观l（一）最大利润价值观（一）最大利润价值观l（二）企业价值最大化价值观（二）企业价值最大化价值观l（三）企业价值（三）企业价值社会效益最优价值观社会效益最优价值观三、组织(群体)的价值观（一）最大利润价值观17三种价值观的比较比较的方面最大利润企业价值最大化企业价值社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一般手段，只具有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的、既有个人主义，又有合作合作政府作用越少越好虽然不好，但是不可避免，有时也是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段，又是目的本身就是目的领导方式专权方式开明、专制和民主混合民主、高度的参与性股东的作用头等重要主要的，其他利益集团也要考虑并不比其他集团更重要三种价值观的比较比较的方面最大利润企业价值最大化企业价值社18一起来看看：不同企业的价值观念一起来看看：不同企业的价值观念19GOOGLEGOOGLE公司的价值观公司的价值观l坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机l专注用户问题，赚钱和其他问题以后再说l坚决以网络群体利益为首，无论自身的利益如何l坚持“最好还不足够好”的标准，永远提升自己，寻找最好的解决方案GOOGLE公司的价值观坚决不做邪恶的事情，无论有多大的商机20惠普公司价值观l信任和尊重个人 l热忱对待客户 l追求卓越的成就与贡献 l注重速度和灵活性 l专注有意义的创新 l靠团队精神达到共同目标 l坚持诚实与正直 惠普公司价值观信任和尊重个人 21第二节第二节 态度和行为态度和行为第二节 态度和行为22我们需要了解我们需要了解l1、态度主要包括哪几个部分？l2、如何保持态度的一致性？l3、行为总是总是跟随态度吗？l4、工作态度主要有哪些？我们需要了解1、态度主要包括哪几个部分？23一、态度的内涵一、态度的内涵1 1、态度的概念、态度的概念 态度是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的态度是关于喜欢或不喜欢的客观事物、人和事的评价性陈述。这种评述可以是赞同的，也可以是反对评价性陈述。这种评述可以是赞同的，也可以是反对的，它反应了一个人对于某一对象的内心感受。的，它反应了一个人对于某一对象的内心感受。一、态度的内涵1、态度的概念242 2、态度的结构、态度的结构认知认知情感情感行为倾向行为倾向个体对态度对象的喜爱或个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。厌恶的情感体验。个体对态度对象的认个体对态度对象的认识、理解和评价。识、理解和评价。个体对态度对象的行为倾个体对态度对象的行为倾向，是行向，是行 为的准备状态。为的准备状态。2、态度的结构认知情感行为倾向个体对态度对象的喜爱或厌恶的情25二、态度与一致性二、态度与一致性l你生活中是否有这样的情况，人们为了避你生活中是否有这样的情况，人们为了避免和自己的行为发生矛盾，所以改变了自免和自己的行为发生矛盾，所以改变了自己的言辞？己的言辞？二、态度与一致性26如果发生不一致时，会怎么做？如果发生不一致时，会怎么做？l1 1、改变态度、改变态度l2 2、改变行为、改变行为l3 3、为这种不一致、为这种不一致找一种合适的理找一种合适的理由由l例子：戒烟例子：戒烟如果发生不一致时，会怎么做？1、改变态度例子：戒烟27三、态度决定行为吗？三、态度决定行为吗？28四、组织行为学所关心的态度类型四、组织行为学所关心的态度类型 工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。员身份的一种状态。工作满意度工作满意度 工作参与工作参与 组织承诺组织承诺 四、组织行为学所关心的态度类型工作满意度 工作参与 组织承诺29第三节第三节 工作满意度工作满意度第三节 工作满意度30一、工作满意度的概念一、工作满意度的概念 个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员缺勤率、离职率和员工士气等。工士气等。一、工作满意度的概念 31二、工作满意度的内容l工作本身l公平的报酬l适宜的工作条件l融洽的人际关系二、工作满意度的内容工作本身32三、工作满意度和行为三、工作满意度和行为l（一）满意度和工作绩效l（二）满意度与员工流动l（三）满意度与员工缺勤三、工作满意度和行为（一）满意度和工作绩效33退出（退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞职。位或者辞职。建议（建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的目前的环境。包括改进的建议，与上级讨论所面临的问题。问题。忠诚（忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。消极地但是乐观地期待环境的改善。包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理包括面临外部批评时为组织说话，相信组织及其管理层会做出正确的事。层会做出正确的事。忽略（忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错发展。包括长期缺勤和迟到，降低努力程度，增加错误率。误率。四、员工如何表达他们的不满四、员工如何表达他们的不满退出（exit）：离开组织的行为。包括寻找一个新的职位或者辞34案例分析：上海波特曼丽嘉案例分析：上海波特曼丽嘉 酒店是如何提酒店是如何提高员工的满意度的？高员工的满意度的？引引 言：言：l想让你的客户满意吗？请先让你的员工满想让你的客户满意吗？请先让你的员工满意！哈佛大学的一项调查研究表明：员工意！哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高满意度每提高3 3个百分点，顾客满意度就提个百分点，顾客满意度就提高高5 5个百分点，而利润可增加个百分点，而利润可增加25%-85%25%-85%。案例分析：上海波特曼丽嘉 酒店是如何提高员工的满意度的？35上海波特曼丽嘉酒店背景介绍l上海波特曼丽嘉酒店是美国丽嘉酒店集团公司在全球管理的54家豪华酒店之一，于1998年1月1日正式开业营运，是集零售、餐饮和娱乐于一体的综合性五星级酒店。目前拥有约800名员工。美国前总统克林顿、老布什，现任总统乔治布什等在访华期间均曾下榻于此。l上海波特曼丽嘉酒店曾分别在2001年、2003年及2005年连续三次被评为“中国最佳雇主奖”及“亚洲最佳雇主奖”，最近被国家旅游局提名为仅有四家酒店入选的第一批白金五星级酒店之一。上海波特曼丽嘉酒店背景介绍上海波特曼丽嘉酒店是美国丽嘉酒店36l对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志（Mark J.DeCocinis）喜欢勾画出一个三层金字塔，来解释一切的基础来自于员工满意度：从下至上依次为员工满意度、顾客满意度和酒店赢利，所以我最重要的工作就是要保证酒店的员工们在每天的工作中都能保持愉快的心情，他们的努力决定一切。对于到波特曼丽嘉来探寻成功秘诀的人们，总经理狄高志（Mark37他们是如何做到的？他们是如何做到的？l员工满意从招聘开始员工满意从招聘开始 l尊重信任的相处之道尊重信任的相处之道 l肯定员工的个人价值肯定员工的个人价值l前景光明的职业道路前景光明的职业道路l随时敞开的沟通之门随时敞开的沟通之门 他们是如何做到的？员工满意从招聘开始 38v 组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经验和动机，还是考虑与组织相适应的价值系统。验和动机，还是考虑与组织相适应的价值系统。v 管理者应该关注员工的态度，因为态度是潜在问管理者应该关注员工的态度，因为态度是潜在问题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。题的警报，并且态度能够影响到员工的行为。v 个体总是试图减少认知不协调，不协调是可以调个体总是试图减少认知不协调，不协调是可以调节的。节的。小小 结结 组织在甄选新成员时，不仅要考虑他的能力、经验和动机，还39本章总结：本章总结：掌握价值观和态度的概念及种类，理掌握价值观和态度的概念及种类，理解价值观和态度对于管理工作的意义，解价值观和态度对于管理工作的意义，明了工作满意度与工作绩效的关系。明了工作满意度与工作绩效的关系。本章总结：40