集团公司信息化建设方案课件

集团公司信息化建设方案大数据云平台集团公司信息化建设方案大数据云平台11.1.建设背景与需求分析建设背景与需求分析2.2.应用系统架构规划应用系统架构规划3.3.数据架构规划数据架构规划4.IT4.IT基础设施与信息安全架构规划基础设施与信息安全架构规划目录Contents5.5.信息化组织与管控架构规划信息化组织与管控架构规划1.建设背景与需求分析2.应用系统架构规划3.2Part 1建设背景与需求分析Part1建设背景与需求分析34郎丰利睿利而行睿利而行发展规划为了支撑战略目标的实现，XXX集团的信息化工作将以国家“大力推进信息化与工业化深度融合”精神为指导，贯彻落实“中国制造2025”、“互联网+”的行动纲领。信息化战略愿景在集团业务发展战略指导下，落实集团“扭亏脱困、转型升级”行动，着力逐步实现企业的自动化、数字化和信息化，增强集团管控能力，提高经营管理水平，加强协同化运营，为集团业务战略提供良好支撑，驱动并引领业务创新，促进集团公司可持续发展。2022021 1202020202012018 820172012019 9统一建设集成整合深化应用持续优化工作原则：统一规划、统一标准、统一建设、统一管理工作方针：集中、共享、实用、高效发展规划为了支撑战略目标的实现，XXX集团的信息化工作将以国5郎丰利睿利而行睿利而行建设原则n集团统建的信息化项目由XXX集团大数据中心牵头，组织进行统一建设；n各下属企业信息化项目各阶段设计方案应统一报备XXX集团大数据中心。统一建设n集团信息化总体规划在XXX集团中长期发展规划指导下统一制定并逐年滚动；n各级下属企业的信息化规划应在总部指导下开展，并接受集团大数据中心的监督和审查。统一规划n在统一规划指导下，集团本部和下属企业的信息化年度项目计划、信息化投资和费用计划、重点项目的可研与立项，都要纳入集团统一管理范畴；n相关信息技术投资统一报备XXX集团大数据中心，按照总部、下属企业两个层次统一组织信息系统建设；n重大项目应采用先试点后推广的模式进行，避免低效投资和重复投资。统一管理n集团信息化建设应遵循XXX集团统一制定的信息技术标准。包括信息标准、应用架构标准、基础设施标准和信息安全标准。统一标准建设原则集团统建的信息化项目由XXX集团大数据中心牵头，组织6郎丰利睿利而行睿利而行n推动生产、销售、新业务领域的自动化、数字化、网络化、信息化、集成化，为今后打造智能制造、智慧农业奠定坚实基础；n推进IT基础设施建设与提升，采用全新的架构设计理念，建成组件化、集中化、服务化、协同化的统一云平台，提供高质量、可重用的平台服务，营造安全、高效、敏捷的创新IT环境。未来3-5年（2017年2021年）的信息化战略具体目标纵向管控，决策支持横向协同，高效运营具体具体目标目标12模板迭代，快速推广4智能互联，敏捷安全3整合内部上下游信息资源与业务流程，事务性工作自动化，财务业务一体化，促进部门横向协同，提高资产运营效率，促进生产协同优化，大幅提高工作效率。快速响应需求、提升客户体验、增强客户粘性、拓展客户群体，借助“互联网+”的思维，依托规模优势创新服务模式，构建XXX公司的商业新业态。同时，通过导入标准化的流程模版及IT系统支撑方案加速对新产业及新建生产基地的整合，快速迭代、输出标准化管理。建立统一共享的信息平台，集团总部能实时监控下属单位的库存、产量、成本、资金流等关键信息，有效利用大数据技术平台为管理层提供全面、及时、准确的决策信息支持。建立健全规范高效信息化管控机制确保XXX集团信息化建设的统一、规范、有序，提升信息化服务的质量、效率和水平，提高信息化效用和效益，推进整个集团信息化建设的健康有序发展。建立健全自主可控的信息安全体系和全面适用的信息标准体系保障信息安全与业务连续性，确保信息化建设过程中标准的可控、能控、在控，为信息化统一平台的建设和应用提供有力的保障和支撑。推动生产、销售、新业务领域的自动化、数字化、网络化、信息化、7郎丰利睿利而行睿利而行集团信息化蓝图总体框架应用系统架构XXX集团信息化蓝图规划IT组织与管控架构IT基础设施及信息安全架构信息数据架构信息化蓝图总体框架业务协同：跨业务的流程整合，提升竞争优势降低成本：库存、维护和其他运作成本精细化管理：加强决策支撑，提高管理水平提高效率：提供统一的信息化平台，支持一体化运营支持业务发展应用系统解决现有问题信息数据IT基础设施及信息安全IT组织与管控n数据架构主要指明未来XXX集团的信息数据构成全景视图，通过规划数据架构，XXX集团能够对数据的总体分布、来源、性质有一个完整的了解，便于对数据信息进一步深入查询、统计、分析、挖掘、预测等深化应用n数据架构中也会涉及信息化标准的相关内容n应用系统架构是信息化蓝图的核心，主要对未来XXX集团总体应用系统的构成以及相互关系进行规范性定义n应用系统架构本身又包括功能架构、逻辑架构、物理架构等内容，分别从不同的角度阐明应用系统的构成情况n对XXX集团未来信息化决策、管理和控制机制进行分析，确定最适合集团信息化工作的管控模式n定义集团总体信息化组织构成n规划未来的集团信息部组织结构和人员编制n对下属单位信息化组织和人员编制提出要求n定义未来信息化建设关键流程和管理制度nIT基础设施架构主要包括网络、数据中心（机房、服务器平台、存储备份系统）、系统软件、数据库软件、中间件软件、桌面系统等n基础设施具有公用性、共享性等特点，适宜统一建设，而且投入大、建成之后改动代价大，必须进行适度、合理的规划，并尽量采用虚拟技术等云计算技术，增强系统的弹性和可扩展性n信息安全架构主要对整个信息系统从基础设施到应用系统再到数据的所有环节所需安全技术措施进行规划，描述各种安全设备和软硬件安全组件以及它们相互之间的关系集团信息化蓝图总体框架应用系统架构XXX集团IT组织与管控I8郎丰利睿利而行睿利而行一条主线、两个集成、三个层次、四个支撑体系p1条主线：以支撑整个XXX集团的完整业务价值链和有效的集团管控为主线，打造集团、各下属企业统一架构的信息化一体化平台。p2个集成：业务流程集成：未来XXX集团的主要业务通过集成一体化的核心体系，打通集团与下属企业、部门和管理层级之间的“经脉”，实现业务流程的有效集成与衔接；信息集成：未来XXX集团通过建设业务综合决策分析系统和生产调度指挥平台等系统，从生产经营线一直到管理决策的信息能够在合适授权的前提下得到充分的集中、集成、共享和分析利用。决策支持层决策支持层以大数据综合分析综合分析为核心，完善绩效管理体系，提高决策支持能力，辅助领导和管理者进行决策、绩效管理、全面预算管理、经营监控、业务创新经营管理层经营管理层以财务与业务一体化财务与业务一体化为核心，辅助管理者和业务人员进行日常业务经营活动的精细化管理与控制业务运营层业务运营层以生产经营管理生产经营管理为核心，辅助一线生产操作人员、业务操作人员、科研人员和管理者进行日常操作，实现降本增效、扭亏脱困信息化标准体系信息化组织与治理体系信息技术基础设施体系信息安全体系p3个层次，指的是未来XXX集团的整体信息化架构依据企业管理架构，分为决策支持层、经营管理层和业务运营层三个层次来构建。p4个支撑，指的是未来XXX集团应建立有效的信息化组织与治理体系、统一适度的信息化标准体系、健壮稳定富有弹性的信息技术基础设施体系、强大的有效避免风险的信息安全体系。一条主线、两个集成、三个层次、四个支撑体系1条主线：以支撑整Part 2应用系统架构规划Part2应用系统架构规划910郎丰利睿利而行睿利而行综合集团公司各层面的业务需求，规划设计总体应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件对应业务管理层次，总体应用系统架构分为三层结构：决策支持层、经营管理层、业务运作层。业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统安全监控系统数字矿山生产管理系统工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台应急指挥系统生产调度指挥平台综合集团公司各层面的业务需求，规划设计总体应用系统架构决策支11郎丰利睿利而行睿利而行总体应用系统架构包括已建系统、提升系统和新建系统图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台总体应用系统架构包括已建系统、提升系统和新建系统图例：已建系12郎丰利睿利而行睿利而行集团总部及下属企业遵循总体应用架构的结构层次集团总部和下属企业都将遵循总体的应用系统架构的结构层次，但是不同企业在决策支持层、经营管理层、业务运作层的应用系统或系统功能会有所不同。总体应用架构集团总部应用架构化工生产企业应用架构煤矿生产应用架构销售企业应用架构新农化企业应用架构新环保企业应用架构统一应用架构集团总部及下属企业遵循总体应用架构的结构层次集团总部和下属企13郎丰利睿利而行睿利而行集团总部的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统业务运作层主数据管理系统企业电子邮件图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统集团总部的应用系统建设重点是业务决策分析、ERP、办公自动化等信息系统实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台集团总部的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业14郎丰利睿利而行睿利而行化工生产企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统化工生产企业（XXX公司、XXX公司、XXX公司）的应用系统建设重点是ERP、MES、生产实时数据库、设备管理、应急指挥等信息系统业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台化工生产企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系15郎丰利睿利而行睿利而行煤矿生产企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统煤矿生产企业的应用系统建设重点是ERP、生产调度指挥平台、数字矿山生产管理等信息系统业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台煤矿生产企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系16郎丰利睿利而行睿利而行销售企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统销售企业的应用系统建设重点是ERP、客户关系管理、电子商务平台、科研协同管理等信息系统业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台销售企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业17郎丰利睿利而行睿利而行新农化企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统新农化企业应用系统建设重点是电子商务平台、科研协同管理、实验室信息管理等信息系统业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台新农化企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统18郎丰利睿利而行睿利而行新环保企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业信息门户系统内部办公门户外部门户内容管理（采编发）系统内部专业门户（如员工自助服务等）基于门户的各类小应用统一登录ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统企业绩效管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件图例：例：已建系统已实现部分功能，但需要提升或推广应用新建系统新环保企业应用系统建设重点是电子商务平台、客户关系管理系统、环保工程服务平台等信息系统业务运作层实验室信息管理系统工程项目管理工程项目综合管理系统环保工程技术服务平台科研协同管理科研项目管理系统科技成果与知识产权管理系统土壤检测分析及肥料配方数据库科技情报管理系统设备管理系统安全监控系统生产管控装置流程模拟系统先进过程控制系统化工生产MES系统操作管理计量管理物料管理能耗管理生产统计生产监控生产实时数据库工艺技术管理系统数字矿山生产管理系统应急指挥系统生产调度指挥平台新环保企业的应用系统架构决策支持层经营管理层全面预算管理系统19郎丰利睿利而行睿利而行决策支持层的应用系统，主要是在其它层面应用系统形成的数据基础之上，有效利用大数据技术进行深入的统计、挖掘、预测和分析，为决策的科学性、准确性和预见性提供技术支持决策支持层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业绩效管理系统主要特征主要特征决策支持层的应用主要目标是满足决策层和管理层的监控和决策需求，以数据仓库及大数据技术为核心，以智能决策分析系统为工具。XXX集团的决策支持层包含业务综合决策分析系统、企业绩效管理系统、全面预算管理系统三大应用，企业绩效管理系统主要解决战略执行问题；全面预算管理系统主要解决管理及业务运营层面的预算数据监控、统计和执行分析的问题；业务综合决策分析系统主要解决决策层面的数据统计、分析、预测、预警等问题。决策分析层应用的效果，很大程度上依赖于整体信息管理水平，依赖于数据仓库及大数据平台的建设。由于数据仓库的建设和数据的积累需要相当长的一个过程，可以考虑建设一些过渡方案，例如KPI指标分解和KPI绩效数据采集、在线业务统计/报表系统等等。主要效益主要效益通过汇集公司内外部的数据，以及合理运用智能决策分析工具，使决策层、管理层能更方便、更及时地获取关键的、综合的管理和业务信息，利用信息挖掘商业价值，辅助决策层对集团进行全面监控。通过高效的、集成一体化的经营计划与全面预算编制、绩效目标分解、绩效考核、全面预算管理分析等功能，使公司战略能够得到有效落实和执行，执行的效果能够得到度量，执行结果能够反馈到战略决策层，实现企业业务的持续改进。决策支持层的应用系统，主要是在其它层面应用系统形成的数据基础20郎丰利睿利而行睿利而行业务综合决策分析系统是XXX集团的统一决策分析平台，通过建立数据仓库和大数据平台来解决单一系统难以提供的全面的、多角度业务综合数据进行分析决策支持层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业绩效管理系统n利用数据仓库、大数据等技术，完成对业务和管理数据有效的提取、转换、存储，提高数据的可用性；n搭建XXX集团公司的统一决策分析平台，建立生产、营销、供应、财务、研发、投资、人力资源等决策分析功能，解决单一系统难以提供全面、多角度综合数据分析的局限。系统概述实施效益n使企业经营管理和业务运作各方面的信息能够有序整合，得到深入的挖掘、分析，揭示数据背后的深层次管理和经营含义，为科学决策提供坚实的基础；n通过共享的决策分析应用系统，为决策层提供方便的信息获取渠道，为各级管理者提供多角度思考、分析所面临问题的有力工具；n本系统是决策分析层重点应用之一。n搭建XXX集团的统一业务综合决策分析系统平台，建立生产、营销、采购供应、财务、研发、投资、人力资源等辅助决策分析功能，解决单一系统难以提供全面、多角度综合数据分析的局限。n建设面向高层领导、职能部门、下属企业高层领导等不同角度可配置的专题驾驶舱，实现信息的主动推送和移动应用。内容包括生产经营分析与运营监控、预测预警、综合应用、动态技经指标、领导驾驶舱等。n营销决策分析：包括市场分析（市场趋势、竞争状况、产品组合）、客户分析（客户的分类、信用、利润贡献、服务满意度）、销售物流分析（资源利用、成本、质量、效率）等。n生产决策分析：包括生产计划跟踪、分析预测、物流移动与平衡分析、月度销售预算分析、工程分析、备品备件分析等。n采购供应决策分析：包括原料消耗分析、物料库存分析、运输物流分析等。n工程决策分析：工程多项目组合分析、单项目（进度、资源、成本、质量、物资消耗等）分析。n研发决策分析：包括项目分析（项目组合、进度节点、成本、质量）、资源分析（研发人员、资源、技能）、成果分析（按类别、时间、研发部门的分类综合分析）等。n财务决策分析：关键财务指标分析；按业务单元、客户、地域等维度的管理报告和趋势分析图表；模拟理想财务状况，并与实际财务状况对比分析；提供现状与历史情况的比较分析等。n人力资源决策分析：包括人员绩效分析、人力资源综合分析（人员结构、发展趋势、人力成本、行业比对）等。nHSE决策分析：与业务专业系统进行数据交换，进行物料/产品安全分析（危险品存储、运输。使用过程跟踪和处置）、事故管理分析（事故的报告、统计、调查、处理和追踪)、职业健康管理分析(职业病防护、疾病和伤害处理)、环境排放管理分析（废水、废气、废弃固体管理。监测、分析和报告排放口和排放场所的情况）等。系统主要功能定义业务综合决策分析系统是XXX集团的统一决策分析平台，通过建立21郎丰利睿利而行睿利而行业务综合决策分析系统领导驾驶舱示意业务综合决策分析系统领导驾驶舱示意22郎丰利睿利而行睿利而行业务综合决策分析系统建议架构移动应用企业集成信息平台经营分析绩效考核战略管理行业分析模型库MESMESSCMSCMCRMCRMOAOAHRHR其他其他战略地图与绩效考核体系趋势图柱形图透视表饼图内控主题对标管理科学预测模型供应商主题CRM主题预算主题供应链主题成本主题生产主题人力资源主题财务主题动态监控关键KPI监控指标分析实时预警运营分析组件库分析指标库分报表库领导驾驶舱决策支持仪表盘ERP多维报表行为分析用户画像业务分析日志分析大数据分析平台数据分析数据处理数据存储数据预处理数据采集大数据应用EAMEAM业务综合决策分析系统建议架构移动应用企业集成信息平台经营分析23郎丰利睿利而行睿利而行企业绩效管理系统是重要的战略管理工具，它使得企业可以将战略转换为实际可行的计划、并监控执行过程，继而通过全面分析持续改进绩效决策支持层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业绩效管理系统n企业绩效管理系统是战略管理流程的主要支撑系统之一，也是最终实现全面预算管理的核心系统；n在企业战略规划的指导下，建立科学严谨的绩效管理体系，设定绩效管理指标，监控执行过程的业绩表现，采集绩效数据，对业绩表现进行评估和分析，在此基础上，对未来的计划和预算进行调整，使企业的绩效能够得到持续的改进提升，最终确保企业的战略规划能够得到有效落实。系统概述实施效益n通过绩效目标设定绩效监控绩效考核评估反馈与持续改进的闭环管理过程，使战略规划定义的目标能够得到有效落实；n把全面预算管理的理念与企业绩效管理结合起来，使计划、预算、绩效不再是割裂的工作，而是一个有机的整体，大大提高了企业战略的执行力度和严肃性。n实现XXX集团绩效考核评价制度的信息化、系统化、流程化，实现绩效管理过程的节点管理控制和分层细化，将绩效指标对标、绩效指标考核、绩效奖励激励有机统一。n实现绩效管理的信息化、可视化、敏捷化应用。n实现绩效指标融合、获取、指标展示和指标查询的统一规范。n实现管理工作重心的转移，降低绩效考核的操作难度，建立闭环的战略绩效流程体系，形成整合一体化管理，全面支撑企业精细化管理。n根据绩效指标，对企业生产、经营、管理等各方面的业绩表现进行动态监控。主要监控内容包括营销监控（销售收入监控、销售趋势监控、预销产品监控、赊销产品监控等）、费用监控（管理费用监控、营业费用监控、制造费用监控、财务费用监控、利润监控等）、物资监控（产品进销存监控）、生产监控（产品产量监控、库存动态监控、公用工程监控、生产单元监控）、其它绩效管理指标监控等。n经济活动分析，根据全面预算情况对企业各方面经济活动进行综合分析，包括综合指标，财务指标、生产指标等关键指标的完成情况分析。n企业绩效考核，根据预先定义的考核指标对企业各方面绩效自动提供考核建议进行考核，主要包括预算管理考核、内控制度考核、专业达标指标考核、安全生产指标考核等。n基础数据，包括与绩效管理相关的基础数据的配置和管理，包括组织结构的初始化、考核单位权重系数的设置、单位人数、员工信息、权限及日志等公共模块的管理和数据初始化等内容。系统主要功能定义企业绩效管理系统是重要的战略管理工具，它使得企业可以将战略转24郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团企业绩效管理系统的总体架构和建设思路建议n企业绩效管理系统是典型的数据仓库应用之一，高端的企业绩效管理系统一般都要求建立多维数据库模型，建立相应的数据仓库和数据集市，在此基础上开发相应的应用；n企业绩效管理也是企业信息化的难点之一，应尽量采用成熟的、经过实践检验的套装软件包进行实施和二次开发；n绩效管理系统建设的资金投入和资源投入都很大，风险比较高，可以考虑在建设、实施前期或中期，通过咨询项目进行企业绩效管理体系的建设。建设思路业务功能配置工具前端展示工具数据集成数据抽取，转换，集成KPI数据收集系统(过渡系统)安全控制KPI数据整理校验规则基础数据维护管理KPI数据输入KPI数据维护数据维护校验KPI数据转换处理各类业务系统ERPMESHSELIMS生产指挥资金管理电子商务物流管理设备管理数据仓库或主题数据集市财务数据集成本数据集销售数据集客户关系数据集生产数据集采购数据集库存数据集环境保护数据集报表设计工具后台管理业绩监控经济活动分析企业绩效考核业务建模XXX集团企业绩效管理系统的总体架构和建设思路建议企业绩效管25郎丰利睿利而行睿利而行企业全面预算管理是帮助企业实现战略目标的重要管理手段，体现全员、全面、全额的特点，其系统更是需要支撑经营、财务和资本三方面预算决策支持层全面预算管理系统业务综合决策分析系统企业绩效管理系统n企业全面预算管理系统是战略管理流程的主要支撑系统之一；n系统需要满足具有不断变化的、动态的、复杂的组织架构的大型集团的计划和预算要求；n通过全面预算管理系统驱动相互协作的、以事件为基础进行计划编制的流程；n提高整个XXX集团的参与和适用于全面预算管理体系；n可以使运营计划编制最优化；n系统中建立起落实到员工层面的预算编制和控制。系统概述实施效益n深入推行并强化各层人员的全面预算管理理念；n大大提高预算编制的效率，可以根据要求经常地动态更新预算；n在一个集中的应用平台中实现预算流程的统一，满足预算信息沟通的需要，能提高用户的参与度；n实现预算数据的共享，保证预算数据的可追溯性和充分再利用；n能够及时的把握企业业务执行情况与预算的差异，实现与实际业务的适时匹比，为企业运营提供有效的决策依据和建议；n能够实现对业务活动、数据安全性的跟踪与审计，完全满足企业内控的要求；n能够实现对预算数据的积累，在改进的过程中保持对历史方案与经验的有效连续和继承，实现预算管理的动态循环。多视角分析的预算管理模式n能够从多个维度进行企业预算管理和分析；n每个角度的预算数据能够体现管理口径在广度、深度、精细度上的要求，如分类、汇总、前后衔接等；n维度的值及其层次可以根据需要进行动态调整。定义预算管理的责任单元体系n可以根据目前公司的组织结构建立预算的责任体系；n可以根据公司的发展情况针对预算责任体系进行动态的调整、新增。确定预算目标并执行预算目标分解n系统能够根据财务模型，结合历史经营数据、公司战略规划目标，在平衡试算的基础上为公司最终确定年度预算目标提供决策依据。n系统提供自上而下和自下而上等多种预算目标分解的流程：支持预算目标的下达和上传。预算自动编制n统一的预算规则实现预算数据的自动生成，保证数据的标准化、同一性；n灵活的设计、修改多种结构的预算编制表格；n支持预算的版本管理，可通过复制修改形成新的预算。预算的执行与监控n数据的集成性强，可以和多种数据源进行整合；n具有强大的报表和分析功能，且支持预算的灵活调整。预算考评n可定义考核指标，并纳入绩效管理系统。系统主要功能定义企业全面预算管理是帮助企业实现战略目标的重要管理手段，体现全26郎丰利睿利而行睿利而行全面预算管理系统总体架构和建设思路建议系统管理预算编制预算管理流程在线查询预算监控预算审批分析监控预算分析预算考核预算上报/审批预算汇总预算控制预算分解预算调整预算模板预算版本预算方案控制规则预算设置消息管理系统管理审批流管理基础设置用户管理基础数据组织设置权限管理战略地图预测/决策模型KPI报表分析指标分析ERP项目管理系统数据仓库设备管理系统全面预算管理系统n建议先进行管理咨询项目，以实施全面预算管理体系；n全面预算管理系统目前有独立专业软件包或基于ERP解决方案两种，建议XXX公司考虑采用专业的预算管理系统；n全面预算管理系统需采用在集团集中统一部署的方式进行系统实施；n通过一体化集成平台，实现与相关系统的集成和数据交换。建设思路全面预算管理系统总体架构和建设思路建议系统管理预算预算管理流27郎丰利睿利而行睿利而行经营管理层的应用主要由管理业务经营流程、打通部门和组织管理层级之间界面的应用系统构成，为加强跨部门和业务单元流程协作、强化风险控制提供支持经营管理层ERP系统生产计划销售和分销物资管理工厂维护财务会计管理会计资金管理质量管理人力资源管理资产管理电子商务系统平台办公自动化系统移动办公系统风险与内控管理系统财务合并报告系统HSE系统合同档案管理系统客户关系管理系统主数据管理系统企业电子邮件主要特征主要特征应成为XXX集团统一的、核心的、集成的管理应用系统，支持集团对业务经营、财务、采购、销售、物流、HSE等的统一管理，是整体效益最明显的应用领域；其中以财务管理、物资管理为核心的ERP系统是最核心的应用系统，通过把物流、资金流、信息流集成管理，使采购、生产、销售等业务环节以及人、财、物等职能管理环节有机地统一在一个集成的系统中，加强了流程的衔接和协作；其它系统主要是补充ERP系统尚无法覆盖的专业环节，或者增强ERP比较薄弱的一些领域；办公自动化、移动办公系统、合同档案系统是行政办公领域的核心应用系统，企业电子邮件系统是OA的基本功能；另外，主数据管理系统则是业务和信息标准化管理的关键系统。主要效益主要效益通过对成熟的商品化应用系统的实施，提高集团总部及下属企业在上述管理领域的管理水平，确保总部管理意图的贯彻以及提升对下属企业的管控水平、增强管控力度；通过集成的应用系统的实施，加强各管理和业务运营的协同和信息共享，提高管理与运营的效率；能够更好地支持未来公司组织结构、商业模式的变革。经营管理层的应用主要由管理业务经营流程、打通部门和组织管理层28郎丰利睿利而行睿利而行ERP（企业资源计划）系统是一个内部紧密集成的管理系统，深化实施ERP能够解决目前管理以及应用系统割裂、信息孤岛的问题，支持业务流程畅通地执行nERP系统是企业统一的、核心的、集成的管理应用系统，是符合公司管理要求的管理应用软件平台；n涵盖生产采购和库存、生产制造和工厂维护、销售管理、财务管理等主要业务环节，为企业提供企业内较完整的生产经营管理信息，以财务为核心的集成化应用系统；n用于对集团的资金、人员、客户、供应商、物料、设施等核心资源进行规划、管理、利用和统一协调。系统概述实施效益n由于真正的ERP系统不仅仅是软件产品，系统中包含了先进的管理思想内涵，ERP将作为推动管理与业务的规范化和持续改进的主要手段，通过ERP的实施，XXX集团应可以对各下属单位的服务和管控能力大大增强，使精细化管理落到实处；n通过规范并优化核心业务管理职能，使财务、采购、库存、营销、资产管理、人力资源、生产管理等功能在统一的应用系统平台上实现并协同工作，促进业务流程的优化和管理模式的标准化；n通过深化实施ERP能够将企业业务和经营管理层面的信息汇聚起来，从物流、资金流、业务流等角度进行管控，为进一步的分析和决策提供准确、及时、一致的源头数据。ERP主要功能模块财务会计管理会计资金管理资产管理人力资源管理物资管理销售与分销生产计划工厂维护质量管理最佳业务实践库pERP系统是管理企业整个供应链的最重要平台，是企业信息化投资和建设的重要内容，通过ERP系统的进一步深化实施还可以不断提高XXX集团的管理水平管理思想软件产品管理系统ERP的概念层次ERP（企业资源计划）系统是一个内部紧密集成的管理系统，深化29郎丰利睿利而行睿利而行集团ERP系统应主要包括下列功能模块（一）：财务管理部分财务会计提供总账管理、应收/应付账款管理、固定资产管理等功能。实现与采购管理、生产订单、设备维护、销售管理、库存管理等功能模块的集成；通过减少财务管理各环节中的手工作业，提高工作效率及手工核算作业质量；通过规范财务核算，统一财务制度，实现业务信息和财务信息有机整合，实现对企业财务状况的实时监控。管理会计实现成本中心会计、利润中心会计、盈利能力分析、生产成本核算等功能；建立成本核算与控制体系，支持精细化的成本核算，通过业务监测与持续改进实现成本竞争优势；实现财务管理工作由核算为主向控制和决策层面的转换。资金管理ERP的资金管理通常主要包括三部分内容：现金管理、现金预算管理、基金管理等；现金管理主要是现金头寸的管理，包括电子银行、现金集中、现金头寸分析、现金流量预测等功能；现金预算管理主要包括基金中心的建立和管理、承诺项目的建立和管理、预算管理、预算控制以及对业务的影响、预算分析等功能；基金管理主要功能是帮助企业实现中长期预算，监控、分析预算执行情况；通过合理设置承诺项结构，可以实现动态的现金流量表，从承诺项的角度进行现金流量预测。主要功能定义ERP系统财务会计管理会计资金管理物资管理销售和分销生产计划工厂维护人力资源管理资产管理质量管理集团ERP系统应主要包括下列功能模块（一）：财务管理部分财务30郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团ERP系统应主要包括下列功能模块（二）：内部供应链管理部分物资（采购与库存）管理提供原、辅材料/备品配件的采购与库存的管理，实时追踪实际库存及损耗状况等；包括物资计划管理、供需综合平衡、物资采购管理、库存管理、供应商管理、仓储区位定义与管理、收货管理、发货管理、转储管理、库存变动监测等功能；实现与生产计划、财务管理、销售分销和设备维护等功能模块的集成。生产计划生产计划与控制模块是连接采购和销售及其中间环节的纽带，包括销售与运输计划、需求管理、主生产计划、物料需求计划、生产计划及生产活动控制、能力需求计划、工艺计划标准值计算等功能；实现与物料管理、销售管理、采购管理和财务成本控制等功能模块的集成。销售和分销包括销售计划、销售合同、销售订单、价格和客户信息管理、信用管理、运输发货管理等功能；销售管理模块实现与财务管理、产品库存、物料移动等功能的集成。工厂（设备）维护设备维护模块提供预防性保养管理、追踪维修工作质量与历史、维修计划、物资使用及成本报告；实现与成本管理及物资库存管理的集成。主要功能定义ERP系统财务会计管理会计资金管理物资管理销售和分销生产计划工厂维护人力资源管理资产管理质量管理XXX集团ERP系统应主要包括下列功能模块（二）：内部供应链31郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团ERP系统应主要包括下列功能模块（三）：人力资源、资产管理、质量管理质量管理基本数据维护、质量标准管理、质量检验、质量控制、质量分析。人力资源管理提供人事档案、人事事件管理、考勤管理、工资核算等功能；实现与总账管理、应收账款、成本费用等功能模块的集成。资产管理使企业拥有一个明细的财产和设备清单，确保企业永远能够为企业的资产管理选择最好的资产和税务策略；管理资产增置、折旧、转移、报废、重估、预测和分析、实际库存、预算、查询等全生命周期；与物资管理、设备管理、财务管理和成本管理等功能模块集成。主要功能定义ERP系统财务会计管理会计资金管理物资管理销售和分销生产计划工厂维护人力资源管理资产管理质量管理XXX集团ERP系统应主要包括下列功能模块（三）：人力资源、32郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团ERP系统的总体架构和建设思路建议未来ERP的功能模块将集中部署在集团的数据中心或云平台，二级公司和其它下属公司安装客户端界面，通过网络远程访问ERP应用服务器，使用各自的业务功能模块；针对具体的安装部署方式，我们建议采取集中部署的方式，所有组织单元的数据，存储在集中的数据库中，通过ERP系统中的组织结构、公司代码、账套划分等配置手段从逻辑上进行一定划分；在这种部署架构下，ERP适合由集团总部统一组织部署，实施本部和未实施ERP的企业，同时深化实施应用已有ERP的下属公司的业务功能模块；ERP原则上覆盖了企业经营管理的各方面内容，但在具体的一些专业领域，还需要开发或实施一些专业系统，作为ERP相应功能模块的补充，并与之集成起来；对XXX公司而言，比较重要的ERP外围专业系统包括电子商务系统平台、客户关系管理系统、MES系统、设备管理系统、HSE管理系统等。建设思路XXX集团ERP系统的总体架构和建设思路建议未来ERP的功能33郎丰利睿利而行睿利而行风险与内控管理系统系统概述实施效益n使风险管理相关工作得到强有力的信息化支撑，提高XXX集团的风险管理水平，有效控制企业经营管理过程中的风险；n帮助XXX集团优化风险管理的流程，加强风险管理相关部门之间的协作；n把业务流程的风险控制同信息系统的控制结合起来，从信息化的角度支持公司经营合规性的实现。风险与内控管理系统是对企业经营风险进行管理的专业系统，它可以：n通过对企业经营管理过程中可能遇到的风险进行识别和评估，帮助企业有效地预测和响应不同级别、不同影响的风险、对风险进行有效监控管理；n通过识别实现风险有效管理所需的控制，帮助企业建立自己的内部控制环境，监控关键业务流程；n依据财政部、证监会等五部委企业内部控制基本规范，国资委中央企业全面风险管理指引，结合XXX集团内控管理现状，通过信息上传下达、风险收集、风险评价、整改与反馈等功能，实现全面风险管理工作的系统化、规范化、标准化，以及对风险的事前防范、事中控制和事后监督改进的全过程管理；n并可辅助内部审计工作的开展。风险与内控管理系统门户信息发布资料上传风险收集风险评估结果评价整改与反馈文档中心风险管理风险识别管理风险评估管理风险数据库管理风险解决方案管理内控框架风险识别管理风险评估管理风险数据库管理缺陷分析管理内控评价工作底稿自我测试管理层测试缺陷管理评价报告统计分析预警风险设置指标设置预警方案预警报告审计项目管理辅助审计风险与内控管理系统系统概述实施效益使风险管理相关工作得到强有34郎丰利睿利而行睿利而行风险与内控管理系统主要应包括下列功能（一）n门户信息发布集团内控手册、风险更新、案例等信息的发布资料上传各级企业内控手册、评价报告的上传风险收集各公司、各部门动态更新“风险信息表”，系统自动汇集风险评估结果风险评估结果发布评价整改下达整改通知书、整改进度录入与跟踪、执行上报文档中心根据业务性质分为法律法规、规章制度、手册与报告、业务表单、应用指引、损失事件、财务合规等n风险管理针对XXX集团层面风险梳理和规范的过程，遵循“目标-风险-控制”的原则，包括公司层面的风险识别管理、风险评估管理、风险数据库管理、风险解决方案管理等主要功能n内控框架针对业务层面风险梳理和规范的过程，包括业务层面的风险识别管理、风险评估管理、风险数据库管理、缺陷认定管理、缺陷整改管理等主要功能主要功能定义风险与内控管理系统主要应包括下列功能（一）门户主要功能定义35郎丰利睿利而行睿利而行风险与内控管理系统主要应包括下列功能（二）n内控评价遵循内部控制评价指引，集成与内控评价相关的组织/岗位信息、内部控制目标、控制活动及标准测试动作、测试底稿、相关监管法规要求等信息，以任务驱动的方式，实现评价过程（测试、抽样、测试跟踪、例外事项分析、缺陷分析）和评价报告的系统作业。n预警运用风险预警模型，通过内部控制/风险管理的指标设置、预警方案设置和数据采集，实现预警指标的监控。n审计项目管理对审计项目全生命周期的管理，包括审计计划、审计实施、审计报告和后续跟踪四个阶段。包括编写审计计划和方案、审计方案和计划的审批、审计抽样与穿行测试记录、审计因果分析、审计底稿的编制与审阅、审计报告的编制与审查、审计发现纠正状态查询、状态统计汇总等功能。n辅助审计为审计工作进行信息准备，主要是通过一定审计查询需求条件的选择生成审计需要的标准报表：电子账簿、会计科目与科目余额、记帐凭证、企业资产负债表、企业利润表、企业现金流量表、企业应交增值税明细表、企业股东权益增减变动表、企业利润分配表、外部单位/部门/项目信息、供应商信息等。主要功能定义风险与内控管理系统主要应包括下列功能（二）内控评价主要功能定36郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团风险与内控管理系统的总体架构与建设思路建议n风险与内控管理系统目前多数是在成熟软件包的基础上进行一定的定制开发。n目前主流ERP厂商均推出了各具特色的风险管理解决方案，基本可以包括风险管理、流程控制、访问控制、辅助审计等功能，部分功能，如审计项目管理、文档管理等，需要定制开发或者集成已有软件。nXXX公司最终的风险与内控管理系统应该是在多个成熟软件包的基础上，通过应用集成中间件平台集成在一起形成的系统整体解决方案。建设思路风险与内控管理系统风险管理内控评价内控框架审计项目管理门户辅助审计应用集成中间件平台其他应用系统其他应用系统风险与内控管理数据库预警XXX集团风险与内控管理系统的总体架构与建设思路建议风险与内37郎丰利睿利而行睿利而行客户关系管理系统CRM是XXX集团进行精准营销和客户服务的主要管理支撑系统，与电子商务平台的良好集成是推动商业新业态的关键n客户关系管理系统将为XXX集团相关业务板块建立统一的客户信息管理，充分有效利用客户资源实现对营销、销售、客户服务业务的全方位支持；以“客户为中心”，进一步改善客户关系，增加销售份额，提高销售利润；n由于XXX集团出于创新转型阶段，新的产品及服务将多样化，客户行为较为复杂多变，因此客户关系管理系统应定位于交易型及分析性客户关系管理系统，主要承担市场营销、销售过程的分析支持，以及提供有效的客户服务渠道；n客户关系管理系统将与ERP系统集成，通过ERP系统的销售模块完成订单处理、通过ERP系统的财务模块完成相应的帐务处理功能。系统概述实施效益n实现对上游采购渠道和下游销售渠道的有效管理，通过不断加强与市场和客户的交流，随时掌握市场供求信息的变化，加深对顾客需求的精准定位，准确的对市场需求做出预测；n对市场营销、销售管理、客户服务等业务经营流程进行有效支撑；n解决客户共享与市场细分、销售机会把握、市场合理分配、服务质量等关键问题；n及时了解客户需求，积极为客户提供所需服务，提高客户忠诚度，进一步改善客户关系；n通过对客户保留、获取和再生，增加销售份额，提高销售利润。客户关系管理系统营销与客服分析销售机会管理报价管理待确认订单管理竞争对手管理营销活动管理定价管理电子自助服务客户服务管理销售管理销售管理营销管理营销管理客户服务客户服务终端客户管理合作伙伴管理基础信息管理基础信息管理客户关系管理系统CRM是XXX集团进行精准营销和客户服务的主38郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团客户关系管理系统将主要包括下列功能（一）营销与客服分析对客户关系管理系统中的数据或数据仓库中的数据进行客户、市场等方面的分析，如客户群细分、客户购买预测等，分析结果可通过报表等形式输出。销售机会管理从发现销售机会录入开始，根据不同的产品/服务类型等因素制定不同的营销策略，以及各个营销策略所对应的销售阶段，由销售人员对各自所负责的销售机会在各个阶段进行跟踪，直至最终生成订单。主要有以下几个功能：销售机会录入、销售策略制定、销售机会确认、销售机会评估和销售机会跟踪。报价管理在相应的销售机会审批通过后，或者客户直接要求报价时，可以向用户提供规范、准确、灵活的报价。可以对销售报价的过程进行自动控制、记录所有的报价活动，便于管理人员以及销售人员进行跟踪、分析。主要有以下几个功能：报价单录入、报价单生成、报价单确认和订单自动生成。待确认订单管理待确认订单管理是指在报价被用户接受以后，录入客户的购货信息，自动生成待确认订单，将待确认订单信息传入相关的系统（如ERP系统），经过后台处理后，将订单的信息反馈到CRM系统当中，保持CRM系统与ERP系统中订单信息的同步。主要有以下几个功能：确定的销售机会录入、待确认订单生成、待确认订单确定和订单查询。竞争对手管理竞争对手管理是指统一管理在销售过程中存在的竞争对手的详细信息，包括竞争对手的基本信息、最新的动态、产品的信息、相关产品的文档。将相关的竞争对手信息、市场信息等与CRM中的客户、销售机会相关联，提供给销售人员及时、丰富的信息作为参考。主要有以下几个功能：竞争对手信息存储、竞争对手比较和市场信息集信息的掌握。主要功能定义客户关系管理系统营销与客服分析销售机会管理报价管理待确认订单管理竞争对手管理营销活动管理定价管理电子自助服务客户服务管理销售管理销售管理营销管理营销管理客户服务客户服务终端客户管理合作伙伴管理基础信息管理基础信息管理XXX集团客户关系管理系统将主要包括下列功能（一）营销与客服39郎丰利睿利而行睿利而行XXX集团客户关系管理系统将主要包括下列功能（二）营销活动管理营销活动管理是管理营销活动的预算、计划，并在营销活动结束后，对营销活动的效果进行评估。记录所有与营销相关的活动，便于管理人员进行跟踪，分析，从而发现新的销售机会等。主要有以下几个功能：活动流程管理、营销活动计划和定价管理。定价管理定价管理是指对相关产品的各项灵活定价策略进行集中管理。对定价过程中的审批环节进行控制，能自动发给审批人员申请批准,实现了对整个定价的流程进行自动化管理。主要有以下几个功能：产品管理、定价流程管理、价格表录入、定价策略制定与审批和产品售价计算。电子自助服务客户通过Email、移动办公系统等发送的订货和服务请求将被自动处理，并分配给相应的人员处理；为客户提供网站搜索有关的知识库、提交并跟踪服务请求；主要有以下几个功能：客户自动服务、知识库查询和电子邮件自动处理。客户服务管理记录客户所提出的服务请求，快速的分发到相应部门处理，并进行状态跟踪。对客户进行主动关怀，了解客户对产品以及服务的反馈。主要有以下几个功能：客户服务记录管理、客户服务自动分配、客户服务流程管理和客户服务分析。终端客户管理集中、规范管理所有终端客户的信息，将销售管理，营销管理和服务管理中与客户相关的信息关联在一起。主要有以下几个功能：