浅析医疗安全课件

浅析医疗安全浅析医疗安全路桥街道社区卫生服务中心罗怀胜浅析医疗安全路桥街道社区卫生服务中心12005年黑龙江省黑龙江省医院南岗分院医闹事件2005年黑龙江省医院南岗分院医闹事件2深圳山厦医院钢盔事件深圳山厦医院钢盔事件深圳山厦医院钢盔事件3浅析医疗安全课件4定义v医疗安全是指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法规允许范围以外的心理、机体结构或功能损害、障碍、缺陷或死亡。其核心是医疗质量定义医疗安全是指医院在实施医疗保健过程中，患者不发生法律和法5影响医疗安全的主要因素v有医源性因素（主要指医务人员言行不当给患者造成不安全感和不安全结果）v医疗技术v药源性因素v院内因素v设备器材v组织管理因素影响医疗安全的主要因素有医源性因素（主要指医务人员言行不当给6发生医疗安全事故的原因v一是责任心不强;v二是技术水平低，临床经验不足;v三是规章制度不健全，或无章可循，或有章不循;v四是违反诊疗操作常规，有规程不正规、不完善，操作不规范、不准确。发生医疗安全事故的原因一是责任心不强;7五个“意识”v珍惜生命、一丝不苟的意识v精益求精、质量一流的意识v不断进取、努力提高的意识v换位思考、心灵沟通的意识v责任重大、使命神圣的意识五个“意识”珍惜生命、一丝不苟的意识8案例一v20062006年年6 6月，马萨诸月，马萨诸塞州密尔福德地区医塞州密尔福德地区医疗中心也发生了一起疗中心也发生了一起不可思议的医疗事故：不可思议的医疗事故：一位一位8484岁的老太太本岁的老太太本打算摘除胆囊，但该打算摘除胆囊，但该院的外科医生却将其院的外科医生却将其右侧的肾给摘除了右侧的肾给摘除了！责任心严重缺失案例一2006年6月，马萨诸塞州密尔福德地区医疗中心也发生9案例二v患者男性，72岁，因胸闷半天于夜间11时来诊，接诊医生嘱护士接心电监护，摄胸片，检CT均无特别发现，等待住院过程中突发病情恶化，出现急性左心衰症状，抢救无效死亡，死亡诊断考虑急性心肌梗死（生前血清肌钙蛋白增高）。案例二患者男性，72岁，因胸闷半天于夜间11时来诊，接诊医生10分析v明显的医师经验不足v高年病人除非是神经衰弱者，半夜来诊病痛必重。v心电监护不可代替常规导联心电图v诊断思路跟着患者走：胸闷摄胸片肺门阴影CT阴性不知所措分析明显的医师经验不足11易发科室：急诊科、骨伤科、外科、妇产科、不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。至2月23日8时许，家人发现罗某神志不清，约半小时后送回路桥某院急诊，心跳已停止，抢救无效，放弃院方考虑“猝死”，双方无争议。（3）考虑急性坏死性胰腺炎；罗某，男，68岁，2011年2月21日上午突发腹痛、腹胀，在当地卫生院治疗后有所缓解，加重后又在横街某医院诊治，院方建议到上级医院进一步诊治。于2月22日下午在路桥某院诊治，诊断“急性胃肠炎”、“胃溃疡不能排除”，门诊输液治疗后有所缓解。侵权责任法76.需要对患者实施行为限制的。3、临床科室医务人员在接到“危急值”报告后，应立即结合临床情况，采取相应措施。检验项目单位生命警戒高值尸检应当经死者近亲属同意并签字。规范病历管理和病历书写问题案例1：肿瘤门诊患者骨肉瘤6年术后复查，投诉医生乱检查及没写病志。8,呼吸20次/分,心率110次/分，血压110/72mmhg，眼结膜充血明显，颜面潮红，口齿不清,神志欠清。疲劳上岗、责任心不强依法做好医疗纠纷处理工作按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业行为相当的医疗设备基本条件；73.中华人民共和国执业医师法第21条规定医师在执业活动中享有下列权利：“危急值”报告制度v1、“危急值”是指某项或某类检验异常结果，而当这种检查异常结果出现时，表明患者可能正处于有生命危险的边缘状态，临床医生需要及时得到检查信息，迅速给予患者有效的干预措施或治疗，就有可能挽救患者生命，否则就有可能出现严重后果，失去最佳抢救机会。v2、出现“危急值”后，各医技科室对检查结果进行核对，确认无误后，立即报告所在临床科室，不得瞒报，漏报或延迟报告，并填写“危急值”报告登记表。v3、临床科室医务人员在接到“危急值”报告后，应立即结合临床情况，采取相应措施。需会诊、转诊者，及时上报科主任或院领导。事后，须将处置措施记录在门诊病历中，并填写“危急值”接收登记表。易发科室：急诊科、骨伤科、外科、妇产科、“危急值”报告制度12超声检查“危急值”报告范围v（1）急诊外伤见腹腔积液，疑似肝脏、脾脏或肾脏等内脏器官破裂出血的危重病人；v（2）急性胆囊炎考虑胆囊化脓并急性穿孔的患者；v（3）考虑急性坏死性胰腺炎；v（4）怀疑宫外孕破裂并腹腔内出血；v（5）晚期妊娠出现羊水过少5cm，合并胎儿呼吸、心率过快（160bpm）或过慢（120bpm）；v（6）心脏普大并合并急性心衰；v（7）大面积心肌坏死；v（8）大量心包积液合并心包填塞。超声检查“危急值”报告范围13心电检查“危急值”报告范围v1、心脏停搏；v2、急性心肌缺血；v3、急性心肌损伤；v4、急性心肌梗死；v5、致命性心律失常：（1）心室扑动、颤动；（2）室性心动过速；（3）多源性、RonT型室性早搏；（4）频发室性早搏并Q-T间期延长；（5）预激综合征伴快速心室率心房颤动；（6）心室率大于180次/分的心动过速；（7）二度型及二度型以上房室传导阻滞；（8）心室率小于40次分的心动过缓；（9）大于2秒的心室停搏。心电检查“危急值”报告范围（1）心室扑动、颤动；14检验“危急值”报告项目和警戒值v检验项目单位 生命警戒高值v血清肌酐mol/L880v成人空腹血糖mmol/L2.825v新生儿空腹血糖mmol/1.7 v血清钾mmol/L2.7 6.0v血清钠mmol/L120 160v血清钙mmol/L1.7 3.3v血气酸碱度（PH）7.0 7.6二氧化碳分压（PCO2）mmHg2070检验“危急值”报告项目和警戒值检验项目单位 15v检验项目单位 生命警戒高值v氧分压（PO2）mmHg 50v血红蛋白含量g/L50v白细胞计数（血液病、放化疗患者）109/L0.540.0v白细胞计数（其他患者）109/L 1.040.0v血小板计数（血液病、放化疗患者）109/L10v血小板计数（其他患者）109/L 301000v凝血酶原时间PT S35v活化部分凝血活酶时间APTTS 100vINR(口服华法林)S3.5检验项目 单位 生命警戒低值16案例三v患者男性，38岁，右拇指玻璃划伤2小时来诊。2小时前饮酒时情绪激动下，手持啤酒杯砸于桌子，杯碎，右拇指出血疼痛。接诊医师与之有一面之交，清创缝合前曾口头提议伤指摄X片，患者认为没事，不值小题大做，拒绝。遂行清创缝合，12天拆线，14天时因疼痛仍明显，摄片发现拇指软组织内玻璃留存，手术取出大小玻璃碎片一枚。案例三患者男性，38岁，右拇指玻璃划伤2小时来诊。2小时前饮17分析v因为相识，放弃了制度和原则v超过真皮层的裂伤，清创前应常规摄片不熟悉的人，你会怎么样呢侵权责任法分析因为相识，放弃了制度和原则不熟悉的人，你会怎么样18第六十三条规定：医疗机构及其医务人员不得违反诊疗常规实施不必要的检查。第六十三条规定：医疗机构及其医务人员不得违反诊疗常规实施19案例四v叶某，男，52岁，于2011年5月29日、30日两次去路桥区某卫生室就诊，于5月31日凌晨1时许在住处被家属发现死亡。公安部门初步排除刑案可能后，由我局委托市尸解小组进行病理解剖，结论为“本例死亡原因应考虑为冠心病，死亡机制为急性心力衰竭”。现死者家属认为死亡同卫生室“误诊误治”有关，要求进一步进行医疗事故技术鉴定，并同时提出赔偿。案例四叶某，男，52岁，于2011年5月29日、30日两次去20调查背景v该卫生室持有有效医疗机构执业许可证，法定代表人为我区某医院前任院长（院长已更换，许可证上未及时变更）。经治医师为执业医师资格，执业类别临床，执业范围内科，执业地点为以上卫生室。注射护士不能提供相关执业资格。护士管理条例调查背景该卫生室持有有效医疗机构执业许可证，法定代表人为21案例五v罗某，男，68岁，2011年2月21日上午突发腹痛、腹胀，在当地卫生院治疗后有所缓解，加重后又在横街某医院诊治，院方建议到上级医院进一步诊治。于2月22日下午在路桥某院诊治，诊断“急性胃肠炎”、“胃溃疡不能排除”，门诊输液治疗后有所缓解。至2月23日8时许，家人发现罗某神志不清，约半小时后送回路桥某院急诊，心跳已停止，抢救无效，放弃院方考虑“猝死”，双方无争议。案例五罗某，男，68岁，2011年2月21日上午突发腹痛、腹22至2月23日8时许，家人发现罗某神志不清，约半小时后送回路桥某院急诊，心跳已停止，抢救无效，放弃院方考虑“猝死”，双方无争议。医疗机构应当实行传染病隔离、消毒制度，对传染病病人或者疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊爱心!但不要太放松自己8,呼吸20次/分,心率110次/分，血压110/72mmhg，眼结膜充血明显，颜面潮红，口齿不清,神志欠清。于2月22日下午在路桥某院诊治，诊断“急性胃肠炎”、“胃溃疡不能排除”，门诊输液治疗后有所缓解。（6）心室率大于180次/分的心动过速；解剖时告知解剖部位和解剖器官如何处理家属授权。76.血气酸碱度（PH）7.是医生执业风险的真实写照！（2）急性胆囊炎考虑胆囊化脓并急性穿孔的患者；3、2月23日急诊医师为中医类别医师，采用西医方法抢救治疗，属于非法行医。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。不熟悉的人，你会怎么样呢需要患者暴露隐私部位；不断进取、努力提高的意识(9)媒体合作精益求精、质量一流的意识坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。v罗某家属约一周后返回路桥某院，就罗某死亡事件发生纠纷，并提出三点意见：1、医方未履行尸解告知义务，导致死者家属未能及时申请尸解，查清死因，侵犯了死者家属的知情同意选择权；2、2月22日门诊医师为血液、神经内科专业，为罗某诊治消化专业，属于超范围执业；3、2月23日急诊医师为中医类别医师，采用西医方法抢救治疗，属于非法行医。至2月23日8时许，家人发现罗某神志不清，约半小时后送回路桥23第十八条v患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检；具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。尸检应当经死者近亲属同意并签字。医疗事故处理条例第十八条医疗事故处理条例24v第五十五条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。侵权责任法第五十五条医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施25医务人员的权利与义务医务人员的权利与义务中华人民共和国执业医师法第21条规定医师在执业活动中享有下列权利：在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业行为相当的医疗设备基本条件；从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体；医务人员的权利与义务中华人民共和国执业医师法第21条规定26v在临床医学实践中，下列诊疗活动进行前也应当现行告知、在征得患者或患者家属的同意后进行，如：会使患者感到痛苦的检查项目；使用药物的毒副作用和个体差异；需要患者暴露隐私部位；从事医学科研和教学活动的；需要对患者实施行为限制的。浅析医疗安全课件27v用药的特殊副作用、自费药、医保不给报销内容;v医疗物品需要自费部分;v患者有权选择治疗与否、详细告知拒绝转院治疗后果;v具有合法代理身份的人签字;v死亡时告知解剖查死因；v解剖时告知解剖部位和解剖器官如何处理家属授权。浅析医疗安全课件28规范病历管理和病历书写问题规范病历管理和病历书写问题案例案例1：肿瘤门诊患者骨肉瘤肿瘤门诊患者骨肉瘤6年术后复查年术后复查，投诉医生，投诉医生乱检查及没写病志。检查正确，但没写病历。乱检查及没写病志。检查正确，但没写病历。案例案例2：手外科患者右手拇指感染急诊就诊，对手外科患者右手拇指感染急诊就诊，对医生只拍医生只拍X光片，没写病历，没及时处理病指，不满光片，没写病历，没及时处理病指，不满而投诉。而投诉。案例案例3：先心病患者心脏手术后当天死亡，抢救时开先心病患者心脏手术后当天死亡，抢救时开胸直视下心脏按摩，病历中未作记录。胸直视下心脏按摩，病历中未作记录。警示：只看病，不处置，出现后果就是事故；警示：只看病，不处置，出现后果就是事故；只处置，不记录，出现后果同样是事故只处置，不记录，出现后果同样是事故规范病历管理和病历书写问题警示：只看病，不处置，出现后果就是29第三十七条当事人自知道或者应当知道其身体健康受到损害之日起1年内，可以向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请。医疗事故处理条例第三十七条当事人自知道或者应当知道其身体健康受到损害之30案例六患者王某,男,19岁,2014年2月5日19时左右因急性酒精中毒半小时（劲酒十余瓶）抬到我中心就诊，查体：体温36.8,呼吸20次/分,心率110次/分，血压110/72mmhg，眼结膜充血明显，颜面潮红，口齿不清,神志欠清。考虑到当时对急性酒精中毒有良好效果的药物纳洛酮针的断货，值班医生立即建议转上级医院诊治。患者醉父知情后赶到，一脚踢破急诊室大门，随手拿着一叠钱砸在医生办公桌上，气势汹汹地说：“为什么缺药？缺什么药拿钱去买！”.经值班医生耐心解释与沟通，告知不转诊存在的风险后才同意转上级医院诊治。案例六31调查显示：美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。调查显示：美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分32医患沟通技能要素的构成医患沟通技能要素的构成（1）人文素养）人文素养（2）礼仪习惯）礼仪习惯（3）语言技巧）语言技巧（4）善解人意）善解人意（5）大方宽容）大方宽容（6）社会阅历）社会阅历（7）医学知识）医学知识（8）通俗表达）通俗表达(9)媒体合作媒体合作医患沟通技能要素的构成33浅析医疗安全课件34二、医务人员的行为举止沟通技巧二、医务人员的行为举止沟通技巧v目光接触目光接触v面部表情面部表情v身体姿势身体姿势v副语言副语言二、医务人员的行为举止沟通技巧目光接触35“一只脚在医院内，一只脚在医院内，一只脚在法院内一只脚在法院内”是医生执业风险的是医生执业风险的真实写照！真实写照！医生的位置医生的位置“一只脚在医院内，一只脚在法院内”医生的位置36医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。四是调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、对甲类传染病，向卫生防疫站报告的时间该卫生室持有有效医疗机构执业许可证，法定代表人为我区某医院前任院长（院长已更换，许可证上未及时变更）。于2月22日下午在路桥某院诊治，诊断“急性胃肠炎”、“胃溃疡不能排除”，门诊输液治疗后有所缓解。540.发生医疗安全事故的原因从事医学科研和教学活动的；至2月23日8时许，家人发现罗某神志不清，约半小时后送回路桥某院急诊，心跳已停止，抢救无效，放弃院方考虑“猝死”，双方无争议。在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；不专心、服务态度差、思想压力大、经治医师为执业医师资格，执业类别临床，执业范围内科，执业地点为以上卫生室。路桥街道社区卫生服务中心按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业行为相当的医疗设备基本条件；经治医师为执业医师资格，执业类别临床，执业范围内科，执业地点为以上卫生室。血气酸碱度（PH）7.（3）多源性、RonT型室性早搏；3、临床科室医务人员在接到“危急值”报告后，应立即结合临床情况，采取相应措施。心电监护不可代替常规导联心电图v第五十四条患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构及其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任侵权责任法医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿37医疗纠纷、医疗事故的易发环节医疗纠纷、医疗事故的易发环节易发科室：易发科室：急诊科急诊科、骨伤科、外科、妇产科、骨伤科、外科、妇产科、手术室手术室易发环节：诊断、治疗、手术、抢救、收费易发环节：诊断、治疗、手术、抢救、收费易发人员：新毕业人员、新调入人员、实习进易发人员：新毕业人员、新调入人员、实习进 修人员修人员易发时间：易发时间：节假日、公休日、中午、夜间节假日、公休日、中午、夜间易发因素：违反医疗常规、技术水平低、工作易发因素：违反医疗常规、技术水平低、工作 不专心、服务态度差、思想压力大、不专心、服务态度差、思想压力大、疲劳上岗疲劳上岗 、责任心不强、责任心不强医疗纠纷、医疗事故的易发环节38要有爱心，懂得理解关怀要有爱心，懂得理解关怀要有爱心，懂得理解关怀39紧密团结紧密团结紧密团结40相互支持相互支持相互支持41要与同事合拍要与同事合拍要与同事合拍42当然当然,环境再恶劣也要懂得环境再恶劣也要懂得享受享受当然,环境再恶劣也要懂得享受43压压力力再再大大，也也要要笑笑口口常常开开CHENXUHAIWORKINGROOM2002COPYRIGHT压力再大，也要笑口常开CHENXUHAIWORKINGRO44 但不要太放松自己但不要太放松自己但不要太放松自己45 爱心爱心!爱心!46（6）心室率大于180次/分的心动过速；经治医师为执业医师资格，执业类别临床，执业范围内科，执业地点为以上卫生室。在注册的执业范围内，进行医学检查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；爱心!白细胞计数（其他患者）109/L1.一是层层报告：当事人科主任协调办公室院领导；侵权责任法（1）急诊外伤见腹腔积液，疑似肝脏、脾脏或肾脏等内脏器官破裂出血的危重病人；经治医师为执业医师资格，执业类别临床，执业范围内科，执业地点为以上卫生室。检验项目单位生命警戒高值对甲类传染病，向卫生防疫站报告的时间不断进取、努力提高的意识（3）多源性、RonT型室性早搏；2、2月22日门诊医师为血液、神经内科专业，为罗某诊治消化专业，属于超范围执业；活化部分凝血活酶时间APTTS100（6）心脏普大并合并急性心衰；理意见，及时向患方反馈。侵权责任法诊断思路跟着患者走：胸闷摄胸片肺门阴影CT阴性不知所措心电检查“危急值”报告范围（2）急性胆囊炎考虑胆囊化脓并急性穿孔的患者；7 依法做好医疗纠纷处理工作 发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：一是层层报告：一是层层报告：当事人当事人科主任科主任协调办公室协调办公室院领导；院领导；二是封存病历：封存二是封存病历：封存病历资料病历资料，严禁涂改、，严禁涂改、伪造、隐匿伪造、隐匿和销毁；和销毁；三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，也及时对实物进行封存；后果的，也及时对实物进行封存；四是调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、四是调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、核实，将调查结果及时向医务部和院领核实，将调查结果及时向医务部和院领导报告，并向病人及家属通报、做好解导报告，并向病人及家属通报、做好解释、劝导工作；释、劝导工作；五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处理意见，及时向患方反馈。理意见，及时向患方反馈。坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。（6）心室率大于180次/分的心动过速；47v传染病防治法规定，各级各类医疗保健机构在传染病防治方面的职责是承担责任范围内的传染病防治管理任务v医疗机构应当实行传染病隔离、消毒制度，对传染病病人或者疑似传染病病人，应当引导至相对隔离的分诊点进行初诊v对甲类传染病，向卫生防疫站报告的时间城镇最迟不得超过6小时，农村最迟不得超过12小时传染病防治法规定，各级各类医疗保健机构在传染病防治方面的职48谢谢聆听！谢谢聆听！谢谢聆听！谢谢聆听！谢谢聆听！49