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1、正确决策、正确决策n【决策决策】n就是就是以以科学科学的方法分析在不的方法分析在不确定确定情況下的情況下的决策决策问题。是是对未来的对未来的行为确定出明确的目标和方向，行为确定出明确的目标和方向，权衡各种权衡各种不同方案之利弊得失，不同方案之利弊得失，及可能遭受及可能遭受风险程度而作明智的程度而作明智的抉抉择，为实现目标而选择最佳的为实现目标而选择最佳的行动方案与策略，并在实施方案行动方案与策略，并在实施方案的过程中加以卓有成效的监督与的过程中加以卓有成效的监督与控制，以确保目标的有效实现。控制，以确保目标的有效实现。决策分析决策分析n分析分析环境环境n分析分析市场市场n分析分析竞争对手竞争对手n分析分析自己实力自己实力n分析策略方案的可行性分析策略方案的可行性n分析策略方案的可操作性分析策略方案的可操作性正确决策的四个主要阶段正确决策的四个主要阶段n第一阶段第一阶段 找出制定决策的理由找出制定决策的理由n第二阶段第二阶段 找到可能的行动方案找到可能的行动方案n第三阶段第三阶段 对各种行动方案进行对各种行动方案进行分析、比较、评价和抉择分析、比较、评价和抉择n第四阶段第四阶段 对于已经付诸实施的对于已经付诸实施的方案继续进行评价方案继续进行评价n如：如：1）人才招聘或选拔）人才招聘或选拔n 2）制度更新或升级）制度更新或升级n 3）组织培训等等）组织培训等等决策的系统性n决策是一个系统化的整体过程，这一过程决策是一个系统化的整体过程，这一过程分为若干不同的阶段，紧密相连，环环相分为若干不同的阶段，紧密相连，环环相扣，相辅相成，相互作用。扣，相辅相成，相互作用。n 企业进行国际化战略、制度建设、融资上市、人企业进行国际化战略、制度建设、融资上市、人才吸引、各种培训、品牌战略、借鉴成功模式、引才吸引、各种培训、品牌战略、借鉴成功模式、引进管理工具、学习先进技术、开辟新的市场等等这进管理工具、学习先进技术、开辟新的市场等等这些手段都不是企业成功的最关键因素，它们只是保些手段都不是企业成功的最关键因素，它们只是保障企业生存及推动企业发展的要素，是企业成功的障企业生存及推动企业发展的要素，是企业成功的重要条件；要使这些要素产生期望的效果和持续的重要条件；要使这些要素产生期望的效果和持续的价值，企业必须面对现实、创新思维、统一价值取价值，企业必须面对现实、创新思维、统一价值取向找准符合本行业内在本质的发展战略方针，即一向找准符合本行业内在本质的发展战略方针，即一个实事求是、脚踏实地、精益求精的以价值为基础个实事求是、脚踏实地、精益求精的以价值为基础的战略指导思想、前瞻性的人才战略和果断应变的的战略指导思想、前瞻性的人才战略和果断应变的战术执行策略；这才是企业健康发展的内在动力源战术执行策略；这才是企业健康发展的内在动力源泉，也是最终企业成功的重要保障。泉，也是最终企业成功的重要保障。决策决策拍板拍板 管理管理决策决策n据统计，世界上破产企业失败的85%原因在于经营决策失误。领导人将面临四个主要短板：领导人将面临四个主要短板：n全球著名管理顾问公司全球著名管理顾问公司Hay（合益）集团（合益）集团中国卓越企业中国卓越企业领导人素质领导人素质研究报告研究报告n 重于进攻疏于防守重于进攻疏于防守n高层团队管理不善高层团队管理不善n针对本土针对本土创新创新不足不足n凭直觉而非重思考凭直觉而非重思考 决策中易出现问题及现象分析决策中易出现问题及现象分析n问题：问题：n1）我们是战略指导战术吗？我们有）我们是战略指导战术吗？我们有阶段性的战略侧重点吗？战术可操阶段性的战略侧重点吗？战术可操作性和执行力强吗？作性和执行力强吗？n2）企业要做大还是企业要做强的关）企业要做大还是企业要做强的关系如何处理？系如何处理？n3）“长板理论长板理论”即重新认知企业的即重新认知企业的硬道理（财务指标），与软道理硬道理（财务指标），与软道理（文化建设）之间关系。（文化建设）之间关系。2、清晰战略发展规划及战术执行清晰战略发展规划及战术执行管理层对于自己在战略实施中的具体责任和管理层对于自己在战略实施中的具体责任和角色不十分清楚角色不十分清楚长远目标描绘长远目标描绘“具体具体”，短期目标执行，短期目标执行“随随意意”，计划成摆设；，计划成摆设；实际目标实际目标“模糊模糊”，人人猜测上面意图；，人人猜测上面意图；部门之间目标封闭缺乏沟通，各自为政；部门之间目标封闭缺乏沟通，各自为政；不分享信息，推诿、扯皮、自我保护现象严不分享信息，推诿、扯皮、自我保护现象严重，合作意识差；重，合作意识差；信息不对称，不断补救，执行力低下；信息不对称，不断补救，执行力低下；发展规模越大，内耗也越大；发展规模越大，内耗也越大；n团队凝聚力不强团队凝聚力不强 3 3、应变与危机管理；、应变与危机管理；问题：问题：团队危机意识不强团队危机意识不强组织调整想不触及到人的权益组织调整想不触及到人的权益用理性的说教和方法去改变一个成年人用理性的说教和方法去改变一个成年人人人们面对们面对“变革变革”，心存，心存“侥幸侥幸”；把变革中的把变革中的“疲惫疲惫”和和“麻木麻木”，当作是，当作是“抗拒抗拒”行为；行为；4、经济市场国际化、经济市场国际化 技术手段现代化技术手段现代化问题：问题：国际化的视野及国际化的人国际化的视野及国际化的人才储备缺乏前瞻性才储备缺乏前瞻性组织外部环境的动态化组织外部环境的动态化n n经济国际化经济国际化n n市场全球化市场全球化n n手段现代化手段现代化n n技术进步加快技术进步加快n n未来市场不确定性未来市场不确定性5、不确定因素下的思维与决策、不确定因素下的思维与决策n丹尼尔丹尼尔.卡尼曼卡尼曼,“把心把心理学的，特别是关于不理学的，特别是关于不确定条件下，人的判断确定条件下，人的判断和决策的研究思想，结和决策的研究思想，结合到经济科学中。合到经济科学中。”n丹尼尔丹尼尔.卡尼曼的理论，卡尼曼的理论，“促成了两位傲慢绅士促成了两位傲慢绅士（经济学和心理学）之（经济学和心理学）之间的握手。间的握手。”不确定因素下的思维与决策不确定因素下的思维与决策n丹尼尔丹尼尔.卡尼曼提出三种启发式思维决策的卡尼曼提出三种启发式思维决策的正确概率及偏差：正确概率及偏差：n1、代表性启发式决策及其偏差；、代表性启发式决策及其偏差；n2、易得性启发式决策及其偏差；易得性启发式决策及其偏差；(熟悉或刚刚发生熟悉或刚刚发生;如，以如，以K开头开头)3、锚定和调整启发式决策及其偏差。、锚定和调整启发式决策及其偏差。不确定因素下的思维与决策（例）不确定因素下的思维与决策（例）n琳达，琳达，31岁，单身，坦率直言，性格开朗；岁，单身，坦率直言，性格开朗；她所学的专业是哲学。当她还是一个学生她所学的专业是哲学。当她还是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参与了反对核武器的活动。从以题，同时参与了反对核武器的活动。从以下选项中选出可能性更高的一项：下选项中选出可能性更高的一项：n1、琳达是一个银行出纳员；、琳达是一个银行出纳员；n2、琳达是一个银行出纳员，同时也是一个、琳达是一个银行出纳员，同时也是一个活跃的女权主义者。活跃的女权主义者。McKinseyS 新的七新的七Sn n高度的股东满意；高度的股东满意；n n战略预测能力；战略预测能力；n n改变竞争规则；改变竞争规则；n n表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；n n同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；n n高速度定位的能力；高速度定位的能力；n n快速出击的能力；快速出击的能力；McKinseyS 的七个的七个S集中于战略与各种相关因素集中于战略与各种相关因素的匹配，而新的七的匹配，而新的七S则是集中于主动地改变：则是集中于主动地改变：n n高度的股东满意；高度的股东满意；高度的股东满意；高度的股东满意；n n战略预测能力；战略预测能力；战略预测能力；战略预测能力；n n改变竞争规则；改变竞争规则；改变竞争规则；改变竞争规则；n n表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；n n同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；n n高速度定位的能力；高速度定位的能力；高速度定位的能力；高速度定位的能力；n n突然出击的能力；突然出击的能力；突然出击的能力；突然出击的能力；1 1、发现变化的机会、发现变化的机会、发现变化的机会、发现变化的机会2 2、制定实现变化策略、制定实现变化策略、制定实现变化策略、制定实现变化策略3 3、具有实现变化的一、具有实现变化的一、具有实现变化的一、具有实现变化的一 般能力般能力般能力般能力动态竞争的新规则：新动态竞争的新规则：新7S新新7S的目的的目的q改变现状或者现有的规则；改变现状或者现有的规则；q创造暂时的优势；创造暂时的优势；q实现连续先动；实现连续先动；q保持一个竞争的平台；保持一个竞争的平台；动态竞争能力的主要特点动态竞争能力的主要特点前两个前两个前两个前两个S S与公司的远与公司的远与公司的远与公司的远见有关：以变化或者见有关：以变化或者见有关：以变化或者见有关：以变化或者创新为目的；创新为目的；创新为目的；创新为目的；第三、第四和第五个第三、第四和第五个第三、第四和第五个第三、第四和第五个S S与企业的决策和策与企业的决策和策与企业的决策和策与企业的决策和策略有关；略有关；略有关；略有关；最后两个最后两个最后两个最后两个S S与实现行与实现行与实现行与实现行动的能力有关；动的能力有关；动的能力有关；动的能力有关；高度的股东满意；高度的股东满意；高度的股东满意；高度的股东满意；战略预测能力；战略预测能力；战略预测能力；战略预测能力；改变竞争规则；改变竞争规则；改变竞争规则；改变竞争规则；表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；表明战略意图艺术；同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；同时和连续的战略进攻；高速度定位的能力；高速度定位的能力；高速度定位的能力；高速度定位的能力；突然出击的能力突然出击的能力突然出击的能力突然出击的能力预测变化预测变化通过了解股东要求和通过了解股东要求和战略趋势而发现和创战略趋势而发现和创造新的方式或者新的造新的方式或者新的顾客的机会，获得暂顾客的机会，获得暂时优势时优势。实现变化的能力实现变化的能力通过开发应变力增加通过开发应变力增加速度和突然性，从而速度和突然性，从而获得一系列暂时的优获得一系列暂时的优势势实现改变的策略实现改变的策略通过各种方法实现先动通过各种方法实现先动或者通过信号或者策略或者通过信号或者策略改变竞争者的行为改变竞争者的行为竞争战略竞争战略n n问题：问题：n n成功模式成功模式的思维束缚的思维束缚n个体决策与群队决策的不统一性个体决策与群队决策的不统一性n“旧习惯旧习惯”发展的绊脚石发展的绊脚石n知识知识能力能力n n智商智商创新能力创新能力6、突破思维束缚、突破思维束缚7 7、组织与管理模式优化、组织与管理模式优化n问题：问题：n在组织里存在教条、官僚现象吗？在组织里存在教条、官僚现象吗？n与战略不协调的组织架构；与战略不协调的组织架构；岗位职能的设定没有以发展为导向；岗位职能的设定没有以发展为导向；组织流程再造抵触大；组织流程再造抵触大；创新不利，新措施难推行等等创新不利，新措施难推行等等-8 8、经营决策系统工程；、经营决策系统工程；n问题：问题：n用人不当；用人不当；n制度不适用；制度不适用；n没有核心的技术优势；没有核心的技术优势；n营销网络渠道不专业化；营销网络渠道不专业化；n没有建立学习与创新体系；没有建立学习与创新体系；n信息化管理系统成摆设；信息化管理系统成摆设；n组织系统组织系统“搭配搭配”不协调等等。不协调等等。做到企业内外一致做到企业内外一致9 9、规范管理、规范管理n问题：问题：n存在制度执行不力；时常有例外事件发生；存在制度执行不力；时常有例外事件发生；总有人在说现有的制度有问题。总有人在说现有的制度有问题。n总是在更新制度总是在更新制度n“基础管理基础管理”与与“管理效能管理效能”关系不协调；关系不协调；n信息化管理难以进行综合分析信息化管理难以进行综合分析,难以进行实难以进行实时监控；时监控；10、适合自己的管理风格、适合自己的管理风格n问题：问题：n有没有形成适合自己的经营管理模式有没有形成适合自己的经营管理模式?1111、建立人力资源体系、建立人力资源体系n问题：问题：n您身边有一批成功的职业经理人吗？是否您身边有一批成功的职业经理人吗？是否重用了喜欢的人，而不是最适合、最能干重用了喜欢的人，而不是最适合、最能干的人？的人？n管理人员管理人员、骨干梯队不理想；骨干梯队不理想；现代职业人心态浮躁，稳定性差；现代职业人心态浮躁，稳定性差；员工普遍归属感不强；员工普遍归属感不强；难以建立良性人才机制等等难以建立良性人才机制等等12、职业化素质、职业化素质n问题：问题：n首先把管理作为一门首先把管理作为一门“技术技术”，对我们的管理，对我们的管理层进行过基本功训练吗？层进行过基本功训练吗？n抓管理忽视抓管理忽视“小事小事”；抓规范忽视；抓规范忽视“目标目标”；强调强调“意识意识”或或“态度态度”，忽视行为规范，忽视行为规范上级与属下的角色常常错位；不按照程序或越上级与属下的角色常常错位；不按照程序或越级管理现象严重；级管理现象严重；绩效考核流于形式绩效考核流于形式,管不出效益；管不出效益；没没有将绩效管理的效果作为对管理者绩效有将绩效管理的效果作为对管理者绩效考评的一项内容；考评的一项内容；认为绩效考核是人力资源部的工作认为绩效考核是人力资源部的工作;没有对管理者进行绩效考评前系统培训；没有对管理者进行绩效考评前系统培训；员工只认真做被检查、考核的工作；员工只认真做被检查、考核的工作；员工把员工把“考核考核”与与“扣钱扣钱”划等号；划等号；薪酬进行了调整，但工作效能仍不理想；薪酬进行了调整，但工作效能仍不理想；追求公平造成工作效率下降；追求公平造成工作效率下降；培训后，明白了许多培训后，明白了许多“正确正确”道理，但行道理，但行为改变不明显；为改变不明显；加强业务技能培训加强业务技能培训,但却把握不住客户的但却把握不住客户的个性服务差异；个性服务差异；1313、团队共同的价值取向、团队共同的价值取向n问题：问题：n在我们团队能否做到当个人与部门，局部与整体发在我们团队能否做到当个人与部门，局部与整体发生冲突和矛盾时，总能够以大局为重？生冲突和矛盾时，总能够以大局为重？n企业文化务虚轻实，形同口号；企业文化务虚轻实，形同口号；加强制度建设和考核，忽视价值观冲突；加强制度建设和考核，忽视价值观冲突；强调行为管理，忽视强调行为管理，忽视“心态心态”变化变化；品牌建设只注重外部包装和形象推广品牌建设只注重外部包装和形象推广;“急功近利急功近利”市场策略；存在商业道德风险；市场策略；存在商业道德风险；潜规则潜规则“刚性刚性”，显规则，显规则“弹性弹性”；认为营销只是市场销售部门的事情；认为营销只是市场销售部门的事情；激励显性效益，忽视隐性效益；激励显性效益，忽视隐性效益；工作例会工作例会“焦点焦点”，转向，转向“分清是非分清是非”；达成一致达成一致行动一致；行动一致；决策的系统性n决策是一个系统化的整体过程，这一过程决策是一个系统化的整体过程，这一过程分为若干不同的阶段，紧密相连，环环相分为若干不同的阶段，紧密相连，环环相扣，相辅相成，相互作用。扣，相辅相成，相互作用。
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