药剂科培训课件

凝心聚力、追求卓越凝心聚力、追求卓越齐鲁医院药学部培训齐鲁医院药学部培训2004.2.62004.2.6 凝心聚力、追求卓越齐鲁医院药学部培训凝心聚力、追求卓越齐鲁医院药学部培训凝心聚力、追求卓越齐鲁医院药学部培训凝心聚力、追求卓越齐鲁医院药学部培训1把把目目光光投投向向明明天天20042004年，一段崭新的生活又要开年，一段崭新的生活又要开始了，或许未来的道路上，还有始了，或许未来的道路上，还有许多的坎坷与不平，但有在座全许多的坎坷与不平，但有在座全体同志的支持和信任，我们无所体同志的支持和信任，我们无所畏惧，我们满怀信心畏惧，我们满怀信心年初开会（我们科历史上第一次）年初开会（我们科历史上第一次），把本年度，把本年度 的工作计划与目标告的工作计划与目标告诉大家，细化分解我们的任务，诉大家，细化分解我们的任务，分析我们完成目标的有利条件和分析我们完成目标的有利条件和不利因素，把全科同志的意志、不利因素，把全科同志的意志、力量和热情凝聚起来，让全体同力量和热情凝聚起来，让全体同志和我们一起承担起责任，全面志和我们一起承担起责任，全面推行药剂科科学管理的系统工程推行药剂科科学管理的系统工程把目光投向明天把目光投向明天把目光投向明天把目光投向明天20042004年，一段崭新的生活又要开始了，或许未来年，一段崭新的生活又要开始了，或许未来年，一段崭新的生活又要开始了，或许未来年，一段崭新的生活又要开始了，或许未来对医院负责：通过积极努力的药学服务提高对医院负责：通过积极努力的药学服务提高医院知名度，实现团队价值最大化医院知名度，实现团队价值最大化对患者负责：为患者提供优质服务；为临床对患者负责：为患者提供优质服务；为临床提供及时、准确、全面的药学信息和产品知识提供及时、准确、全面的药学信息和产品知识对员工负责：致力于建设高效的学习型组织，对员工负责：致力于建设高效的学习型组织，为每一个职工的学习和发展提供良好的内部环为每一个职工的学习和发展提供良好的内部环境，心情愉快地生活工作境，心情愉快地生活工作对社会负责：让我们的职工成为合格的公民，对社会负责：让我们的职工成为合格的公民，文明守信，当之无愧的社会精英群体文明守信，当之无愧的社会精英群体我们的使命我们的使命 对医院负责：通过积极努力的药学服务提高医院知名度，实现团队价对医院负责：通过积极努力的药学服务提高医院知名度，实现团队价对医院负责：通过积极努力的药学服务提高医院知名度，实现团队价对医院负责：通过积极努力的药学服务提高医院知名度，实现团队价团队价值观：以追求卓越为过程，团队价值观：以追求卓越为过程，以实现以实现价值最大化为目标！价值最大化为目标！个人价值观：诚信、勤奋、进取、创新、个人价值观：诚信、勤奋、进取、创新、做一个品德高尚的人做一个品德高尚的人外界的评论外界的评论社会、同行社会、同行我们的价值观我们的价值观团队价值观：以追求卓越为过程，团队价值观：以追求卓越为过程，团队价值观：以追求卓越为过程，团队价值观：以追求卓越为过程，以实现价值最大化为目标！我们以实现价值最大化为目标！我们以实现价值最大化为目标！我们以实现价值最大化为目标！我们我们的愿景我们的愿景医院药剂科团队学习的楷模！医院药剂科团队学习的楷模！我们的愿景医院药剂科团队学习的楷模！我们的愿景医院药剂科团队学习的楷模！我们的愿景医院药剂科团队学习的楷模！我们的愿景医院药剂科团队学习的楷模！5共共同同分分享享的的重重点点内内容容培训培训意义、现状、目的意义、现状、目的药剂科将从建立规范的培训项目药剂科将从建立规范的培训项目着手，对不同的在职对象开展职着手，对不同的在职对象开展职业培训业培训组长、（潜能的、未来的）组长、（潜能的、未来的）职工职工招聘职工招聘职工科室文化科室文化定义定义作用作用管理者与被管理者的互动管理者与被管理者的互动主任与副主任、组长主任与副主任、组长全体员工间的互动全体员工间的互动共同分享的重点内容培训共同分享的重点内容培训共同分享的重点内容培训共同分享的重点内容培训名词解释名词解释摘自摘自摘自摘自现代汉语词典（现代汉语词典（现代汉语词典（现代汉语词典（2002200220022002年修补本）中国社科年修补本）中国社科年修补本）中国社科年修补本）中国社科院语言研究所词典编辑室编院语言研究所词典编辑室编院语言研究所词典编辑室编院语言研究所词典编辑室编团结：团结：1 1）为了集中力量实现共同理想或完）为了集中力量实现共同理想或完成成 共同任务而联合或结合。共同任务而联合或结合。2 2）和睦友好。）和睦友好。诚信：诚实守信用诚信：诚实守信用勤奋：勤奋：不懈的努力工作或学习。不懈的努力工作或学习。勤勤：尽尽力力多多做做或或不不断断的的做做。在在规规定定的的时间内及时的完成工作。时间内及时的完成工作。名词解释摘自名词解释摘自名词解释摘自名词解释摘自现代汉语词典（现代汉语词典（现代汉语词典（现代汉语词典（20022002年修补本）中国社科年修补本）中国社科年修补本）中国社科年修补本）中国社科名词解释名词解释敬业：专心致力于学业或工作。敬业：专心致力于学业或工作。创新：创新：（1 1）抛开旧的创造新的）抛开旧的创造新的（2 2）指创造性有新意。）指创造性有新意。竞争：为了自已方面的利益而跟人争胜。竞争：为了自已方面的利益而跟人争胜。责任：责任：（1 1）份内应做的事，如尽责任。）份内应做的事，如尽责任。（2 2）没没有有做做好好份份内内应应做做的的事事，因因而而应应当当承承担担的的过过失失。如如：追追究究责责任任。责责任任感感：自自觉觉的的把把份份内内的的事事做做好的心情、也称责任心。好的心情、也称责任心。名词解释敬业：专心致力于学业或工作。名词解释敬业：专心致力于学业或工作。名词解释敬业：专心致力于学业或工作。名词解释敬业：专心致力于学业或工作。药剂科培训课件药剂科培训课件药剂科培训课件药剂科培训课件培训的意义培训的意义当前许多企业都非常重视对员工的培训，把当前许多企业都非常重视对员工的培训，把其作为管理的一个重要组成部分其作为管理的一个重要组成部分培训是一项系统工程，而非一件具体的工作培训是一项系统工程，而非一件具体的工作,需要时间需要时间,全体同志的参与和支持全体同志的参与和支持建立科学的培训理念和机制，使培训能够真建立科学的培训理念和机制，使培训能够真正发挥促进科室发展的作用正发挥促进科室发展的作用培训会赋予团队成员更精彩的文化内涵，增培训会赋予团队成员更精彩的文化内涵，增添团队的吸引力和凝聚力。让全体人员看到添团队的吸引力和凝聚力。让全体人员看到希望和信心，分享团队成功的喜悦希望和信心，分享团队成功的喜悦培训的意义当前许多企业都非常重视对员工的培训，把其作为管理的培训的意义当前许多企业都非常重视对员工的培训，把其作为管理的培训的意义当前许多企业都非常重视对员工的培训，把其作为管理的培训的意义当前许多企业都非常重视对员工的培训，把其作为管理的借借鉴鉴企企业业的的管管理理模模式式就药剂科而言，其管理模式与企业有就药剂科而言，其管理模式与企业有许多相似之处。不少企业家都深刻领许多相似之处。不少企业家都深刻领悟到，没有文化的企业不可能成为可悟到，没有文化的企业不可能成为可持续发展的优秀企业，因此不同的企持续发展的优秀企业，因此不同的企业也就有了各自不同并有鲜明个性的业也就有了各自不同并有鲜明个性的企业文化企业文化药剂科管理也是如此，学科发展离不药剂科管理也是如此，学科发展离不开管理，管理离不开文化。但科室文开管理，管理离不开文化。但科室文化的建设化的建设,目前都在尝试阶段目前都在尝试阶段,仁者见仁者见仁仁,智者见智智者见智科室文化和其他文化现象一样，是随科室文化和其他文化现象一样，是随着客观的事物发展而与其载体共生的，着客观的事物发展而与其载体共生的，科室文化也依赖于科室的存在和发展科室文化也依赖于科室的存在和发展借鉴企业的管理模式就药剂科而言，其管理模式与企业有许多相似之借鉴企业的管理模式就药剂科而言，其管理模式与企业有许多相似之借鉴企业的管理模式就药剂科而言，其管理模式与企业有许多相似之借鉴企业的管理模式就药剂科而言，其管理模式与企业有许多相似之培训简介培训简介正规理想的培训应由专业性的正规理想的培训应由专业性的培训机构完成培训机构完成系统性、专门化的培训制度系统性、专门化的培训制度拥有一批管理专业的讲师拥有一批管理专业的讲师培训课程是由若干个框架课程或培训课程是由若干个框架课程或课程框架组成整套的培训体系，课程框架组成整套的培训体系，并可根据受训对象的具体需求进并可根据受训对象的具体需求进行调整和完善，从而形成一整套行调整和完善，从而形成一整套针对性很强的培训课程。针对性很强的培训课程。培训简介正规理想的培训应由专业性的培训机构完成培训简介正规理想的培训应由专业性的培训机构完成培训简介正规理想的培训应由专业性的培训机构完成培训简介正规理想的培训应由专业性的培训机构完成培培训训简简介介目前国内盛行的培训一般由培训机构参与授目前国内盛行的培训一般由培训机构参与授课，往往是临时组织一些教授，研究人员，课，往往是临时组织一些教授，研究人员，分别讲授不同模块，不同课程，因此缺乏系分别讲授不同模块，不同课程，因此缺乏系统性的培训设计。统性的培训设计。目前我们接触到的培训课程目前我们接触到的培训课程共性有余，个性不足共性有余，个性不足课程设计可用于所有行业课程设计可用于所有行业热点课程：人力资源、核心领导力、绩效管理、热点课程：人力资源、核心领导力、绩效管理、团队建设等，大道理多，操作性和针对性差，真团队建设等，大道理多，操作性和针对性差，真正学到可用的东西不多正学到可用的东西不多借鉴的意义借鉴的意义我们是否接受过某种培训？我们是否接受过某种培训？我们是否需要这些培训？我们是否需要这些培训？培训效果培训效果培训制度、培训方式等方面存在一些误区培训制度、培训方式等方面存在一些误区培训简介目前国内盛行的培训一般由培训机构参与授课，往往是临时培训简介目前国内盛行的培训一般由培训机构参与授课，往往是临时培训简介目前国内盛行的培训一般由培训机构参与授课，往往是临时培训简介目前国内盛行的培训一般由培训机构参与授课，往往是临时有的放矢有的放矢因此我们这次科内培训，因此我们这次科内培训，立足于自身的力量，先从立足于自身的力量，先从基础做起，以后可再邀请基础做起，以后可再邀请外边专门的培训师来做这外边专门的培训师来做这个项目。科内授课的同时个项目。科内授课的同时可提高我们自身的素质，可提高我们自身的素质，可以使科室内部的培训经可以使科室内部的培训经过我们自身的消化更有针过我们自身的消化更有针对性，并且降低培训成本。对性，并且降低培训成本。培训课程设计应因地制宜，把矛盾的普遍性和特培训课程设计应因地制宜，把矛盾的普遍性和特殊性有机地结合、整合起来，在对受训对象的特殊性有机地结合、整合起来，在对受训对象的特点，管理现状进行深入细致地了解分析的基础上，点，管理现状进行深入细致地了解分析的基础上，设计出个性化的课程，并对培训效果进行科学的设计出个性化的课程，并对培训效果进行科学的评估、不断完善设计，才能事半功效。评估、不断完善设计，才能事半功效。有的放矢培训课程设计应因地制宜，把矛盾的普遍性和特殊性有机地有的放矢培训课程设计应因地制宜，把矛盾的普遍性和特殊性有机地有的放矢培训课程设计应因地制宜，把矛盾的普遍性和特殊性有机地有的放矢培训课程设计应因地制宜，把矛盾的普遍性和特殊性有机地培训应标本兼治培训应标本兼治优秀的培训应是既有医疗作用又有保健优秀的培训应是既有医疗作用又有保健作用，而现在的培训往往具有医疗功能作用，而现在的培训往往具有医疗功能而缺乏保健功能，即头痛医头、脚痛医而缺乏保健功能，即头痛医头、脚痛医脚，为培训而培训，只治标不治本脚，为培训而培训，只治标不治本临时性、随意性的特征明显临时性、随意性的特征明显理想的培训应是前瞻性的，把问题解决理想的培训应是前瞻性的，把问题解决在萌芽状态，未雨绸缪，这种培训取得在萌芽状态，未雨绸缪，这种培训取得的功效往往等同于预防保健，以培训健的功效往往等同于预防保健，以培训健康的机体和机制作为培训的使命，才是康的机体和机制作为培训的使命，才是科学的培训科学的培训培训应标本兼治优秀的培训应是既有医疗作用又有保健作用，而现在培训应标本兼治优秀的培训应是既有医疗作用又有保健作用，而现在培训应标本兼治优秀的培训应是既有医疗作用又有保健作用，而现在培训应标本兼治优秀的培训应是既有医疗作用又有保健作用，而现在时代发展了，人们的观念和思想也已发生时代发展了，人们的观念和思想也已发生了深刻的变革，药剂科的管理方式也与过了深刻的变革，药剂科的管理方式也与过去大为不同去大为不同对职工的教育方式也在随之变化（变化不对职工的教育方式也在随之变化（变化不等于淡化），在教育方法上变硬性灌输为等于淡化），在教育方法上变硬性灌输为人格感召，主任、组长、党员以身作则，人格感召，主任、组长、党员以身作则，率先垂范，以磊落的言行、勤政廉洁的人率先垂范，以磊落的言行、勤政廉洁的人格力量感染和带动群众。格力量感染和带动群众。根据药剂科自身的发展经验和药剂工作本根据药剂科自身的发展经验和药剂工作本身的特点，科室管理需要把好两道关口：身的特点，科室管理需要把好两道关口：政治思想政治思想调剂作风调剂作风时代发展了，人们的观念和思想也已发生了深刻的变革，药剂科的管时代发展了，人们的观念和思想也已发生了深刻的变革，药剂科的管时代发展了，人们的观念和思想也已发生了深刻的变革，药剂科的管时代发展了，人们的观念和思想也已发生了深刻的变革，药剂科的管以人为本以人为本人是生产力中最具活力、最能促进生产力发展人是生产力中最具活力、最能促进生产力发展的积极动力，一切先进的生产技术，一切严密的积极动力，一切先进的生产技术，一切严密的科学管理都需要人去组织和实施保证制度的的科学管理都需要人去组织和实施保证制度的落实和药品安全的关键还是在人落实和药品安全的关键还是在人在我们发生的大大小小的差错中，人为因素在我们发生的大大小小的差错中，人为因素占很高比例，而其中大多又属非技术原因占很高比例，而其中大多又属非技术原因员工是科室的源头之水，没有员工的无私奉献员工是科室的源头之水，没有员工的无私奉献和敬业精神，就没有药剂科的今天，以人为本和敬业精神，就没有药剂科的今天，以人为本的管理哲学，是药剂科文化建设的前提和基础，的管理哲学，是药剂科文化建设的前提和基础，如果没有员工对药剂科价值观和奋斗目标的认如果没有员工对药剂科价值观和奋斗目标的认同，科室文化建设就无从谈起同，科室文化建设就无从谈起以人为本人是生产力中最具活力、最能促进生产力发展的积极动力，以人为本人是生产力中最具活力、最能促进生产力发展的积极动力，以人为本人是生产力中最具活力、最能促进生产力发展的积极动力，以人为本人是生产力中最具活力、最能促进生产力发展的积极动力，培训体制培训体制药学部药学部主任、副主任主任、副主任系统的管理知识培训系统的管理知识培训（培训的含义是接受各种专业的管理（培训的含义是接受各种专业的管理课程培训）课程培训）组长组长每年例行每年例行1 1次管理知识培训。不次管理知识培训。不定期进行相关团队管理知识培训；定期进行相关团队管理知识培训；职工职工按年资不同、每年参加不同级按年资不同、每年参加不同级别的团队建设培训；别的团队建设培训；培训体制培训体制培训体制培训体制药学部主任、副主任药学部主任、副主任药学部主任、副主任药学部主任、副主任系统的管理知识培训（培训的含义系统的管理知识培训（培训的含义系统的管理知识培训（培训的含义系统的管理知识培训（培训的含义药剂科应成为学习型的组织药剂科应成为学习型的组织学习型组织的核心学习型组织的核心能及能及时洞察外部环境的变化并迅时洞察外部环境的变化并迅速调整自我，与竞争的市场速调整自我，与竞争的市场保持零距离保持零距离依靠大家的努力，我们才可依靠大家的努力，我们才可能能成为学习型的组织成为学习型的组织;职工不职工不是孤立的个体，他们是构成是孤立的个体，他们是构成社会的分子。假如科室里的社会的分子。假如科室里的每个人都重视和参与科室文每个人都重视和参与科室文化建设这项工程，我们就能化建设这项工程，我们就能实现从起点到终点的跨越实现从起点到终点的跨越药剂科应成为学习型的组织学习型组织的核心药剂科应成为学习型的组织学习型组织的核心药剂科应成为学习型的组织学习型组织的核心药剂科应成为学习型的组织学习型组织的核心能及时洞察外部环能及时洞察外部环能及时洞察外部环能及时洞察外部环空空杯杯心心态态 只有保持只有保持空杯的心态空杯的心态，才能不断完善自己，才能不断完善自己不要怕多做事，只有做了才不要怕多做事，只有做了才能学到东西，否则一无所获。能学到东西，否则一无所获。一个杯子，只有空的时候才一个杯子，只有空的时候才能倒进水，若水满了，肯定会能倒进水，若水满了，肯定会溢出来，再也注不进去了。如溢出来，再也注不进去了。如果你把自己当作空杯子，就能果你把自己当作空杯子，就能一直学习和进步；如果你觉得一直学习和进步；如果你觉得自己满腹经纶，不用再接受新自己满腹经纶，不用再接受新知识，你的学习和进步也就停知识，你的学习和进步也就停止了。止了。空杯心态空杯心态空杯心态空杯心态 只有保持只有保持只有保持只有保持 空杯的心态空杯的心态空杯的心态空杯的心态，才能不断完善自己，才能不断完善自己，才能不断完善自己，才能不断完善自己科室文化科室文化科室文化是领导者对自己科室文化是领导者对自己科室定位的宣言科室定位的宣言对外是科室的一面旗帜，对外是科室的一面旗帜，对内是一种向心力对内是一种向心力随着时间的推移随着时间的推移,一个科一个科室真正有价值，有魅力能室真正有价值，有魅力能够流传下来的东西，就是够流传下来的东西，就是科室的文化科室的文化科室文化科室文化是领导者对自己科室定位的宣言科室文化科室文化是领导者对自己科室定位的宣言科室文化科室文化是领导者对自己科室定位的宣言科室文化科室文化是领导者对自己科室定位的宣言我们科从我们科从5050年代建科至今，经过几代人的年代建科至今，经过几代人的努力努力药学人员从少到多药学人员从少到多药房从少到多药房从少到多服务项目从少到多服务项目从少到多药剂科成为药学部药剂科成为药学部我们形成了一支优秀的药师队伍，取得了我们形成了一支优秀的药师队伍，取得了荣誉、成就，一代一代的药师从这里成长荣誉、成就，一代一代的药师从这里成长起来，成为药学专业的生力军起来，成为药学专业的生力军在座的我们每一个人，都在这里完成了职在座的我们每一个人，都在这里完成了职业的转化并取得了不同的成就业的转化并取得了不同的成就时光流逝，物去人非，但齐鲁医院药剂科时光流逝，物去人非，但齐鲁医院药剂科的文化和优良传统将是永生的的文化和优良传统将是永生的我们科从我们科从我们科从我们科从5050年代建科至今，经过几代人的努力年代建科至今，经过几代人的努力年代建科至今，经过几代人的努力年代建科至今，经过几代人的努力没有成功的个人，只有成功的团队没有成功的个人，只有成功的团队多年来药剂科与时俱进的发展、多年来药剂科与时俱进的发展、变化以及与日俱增的声望和口碑，变化以及与日俱增的声望和口碑，是我们全体职工的自豪与骄傲是我们全体职工的自豪与骄傲我们经历了多次名利的考验，在我们经历了多次名利的考验，在齐鲁医院发展的历程中，我们所承齐鲁医院发展的历程中，我们所承担的药学服务工作既无名也无利担的药学服务工作既无名也无利当然在选择困难的同时，我们提当然在选择困难的同时，我们提升了自己团队的品格，赢得了更多升了自己团队的品格，赢得了更多理解和尊重理解和尊重没有成功的个人，只有成功的团队多年来药剂科与时俱进的发展、变没有成功的个人，只有成功的团队多年来药剂科与时俱进的发展、变没有成功的个人，只有成功的团队多年来药剂科与时俱进的发展、变没有成功的个人，只有成功的团队多年来药剂科与时俱进的发展、变药剂科文化核心药剂科文化核心价值观是文化的核心，文化应成为科室价值观是文化的核心，文化应成为科室员工思想和行为的准则。医院通过药学员工思想和行为的准则。医院通过药学服务这个载体来传递服务这个载体来传递“以病人为中心，以病人为中心，以质量为核心以质量为核心”的服务宗旨的服务宗旨团队理念不单纯是服从领导，领导只是团队理念不单纯是服从领导，领导只是团队的核心，维系团队的根本是药剂科团队的核心，维系团队的根本是药剂科的亲和力和凝聚力，即药剂科共有的精的亲和力和凝聚力，即药剂科共有的精神和追求。神和追求。药剂科文化核心价值观是文化的核心，文化应成为科室员工思想和行药剂科文化核心价值观是文化的核心，文化应成为科室员工思想和行药剂科文化核心价值观是文化的核心，文化应成为科室员工思想和行药剂科文化核心价值观是文化的核心，文化应成为科室员工思想和行科科室室文文化化的的定定义义药药剂剂科科科科室室文文化化是是一一种种从从实实际际从从事事药药学学服服务务活活动动的的组组织织中中形形成成的的组组织织文文化化。它它所所包包含含的的价价值值观观念念、行行为为准准则则等等意意识识形形态态和和物物质质形形态态均为该组织成员所共同认同均为该组织成员所共同认同广广义义的的科科室室文文化化：科科室室所所创创造造的的具具有有自自身身特特点点的的物物质质文文化化和和精精神神文化文化狭狭义义的的科科室室文文化化：科科室室所所形形成成的的具具有有自自身身个个性性的的服服务务宗宗旨旨、价价值值观念和道德行为准则的综合观念和道德行为准则的综合科室文化的定义药剂科科室文化是一种从实际从事药学服务活动的组科室文化的定义药剂科科室文化是一种从实际从事药学服务活动的组科室文化的定义药剂科科室文化是一种从实际从事药学服务活动的组科室文化的定义药剂科科室文化是一种从实际从事药学服务活动的组我我们们理理解解的的科科室室文文化化科科室室文文化化是是用用简简单单语语言言表表达达的的、全全体体员员工工在在长长期期的的工工作作过过程程活活动动中中培培养养形形成成并并共共同同遵遵守守的的最最高高目目标标、价价值值标标准准、基基本本信信念念和和行行为为规规范范，它它是是一一种种管管理理文文化化，群群体体文文化化，良良好好的的科科室室文文化化是是连连接接成成功的纽带功的纽带要要管管理理好好信信息息时时代代的的科科室室，最最有有效效的的手手段段是是文文化化，通通过过文文化化的的认认同同感感和和归归依依感感可可以以起起到到一一般般管管理理方方式式达达不不到到的的效效果果。科科室室文文化化与与个个人人行行为为、职职务务行行为为相相一一致致才才能能真正被体现真正被体现我们理解的科室文化科室文化是用简单语言表达的、全体员工在长期我们理解的科室文化科室文化是用简单语言表达的、全体员工在长期我们理解的科室文化科室文化是用简单语言表达的、全体员工在长期我们理解的科室文化科室文化是用简单语言表达的、全体员工在长期抓好信用文化建设抓好信用文化建设科科室室文文化化具具有有强强烈烈的的个个性性，完完美美的的文文化化可可以以轻轻松松地地将将科科室室的的特特色色显显现现出出来来，明明显显区区别别于于其其他他科科室室，在在内内部部管管理理上上更更进进一一步步，同同时时也也在在社社会会上上树树立立了了崭崭新新的的外外部形象。部形象。建建设设科科室室文文化化，必必须须要要符符合合社社会会价价值值取取向向，这这其其中中包包括括国国家家、社社会会大大环环境境的的价价值值取取向向，也也包包括括科科室室，家家庭庭、个个人人的的价价值观。值观。抓好信用文化建设科室文化具有强烈的个性，完美的文化可以轻松地抓好信用文化建设科室文化具有强烈的个性，完美的文化可以轻松地抓好信用文化建设科室文化具有强烈的个性，完美的文化可以轻松地抓好信用文化建设科室文化具有强烈的个性，完美的文化可以轻松地文化的误区文化的误区强调文化，也使许多组织走入强调文化，也使许多组织走入“文化文化”误区误区所有单位都有一条或几条诸如诚信、求所有单位都有一条或几条诸如诚信、求实、创新、拼搏、奉献的标语口号实、创新、拼搏、奉献的标语口号我们医院也有我们医院也有“以病人为中心，以质量以病人为中心，以质量为核心为核心”等服务宗旨等服务宗旨标语往往是用非常浓缩的语言对组织的使命标语往往是用非常浓缩的语言对组织的使命和追求做出的一种概括，这当然也是文化，和追求做出的一种概括，这当然也是文化，但这只是表象，这些只能给人造成一种视觉但这只是表象，这些只能给人造成一种视觉上的冲击，昭示组织的文化内涵，但组织文上的冲击，昭示组织的文化内涵，但组织文化绝不仅仅是名言警句，而是有非常深层次化绝不仅仅是名言警句，而是有非常深层次的内容，与组织的经营管理、未来发展以及的内容，与组织的经营管理、未来发展以及内部所采取的管理体系、行为标准等结合在内部所采取的管理体系、行为标准等结合在一起。更是需要全体人员认同并落实到实处一起。更是需要全体人员认同并落实到实处的核心价值观的核心价值观文化的误区强调文化，也使许多组织走入文化的误区强调文化，也使许多组织走入文化的误区强调文化，也使许多组织走入文化的误区强调文化，也使许多组织走入“文化文化文化文化”误区误区误区误区探索与尝试探索与尝试科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方法法法法,科室文化能增强员工的凝聚力和统一性科室文化能增强员工的凝聚力和统一性科室文化能增强员工的凝聚力和统一性科室文化能增强员工的凝聚力和统一性.一一一一个拥有鲜明、良好文化的科室能最大限度地增个拥有鲜明、良好文化的科室能最大限度地增个拥有鲜明、良好文化的科室能最大限度地增个拥有鲜明、良好文化的科室能最大限度地增强员工的团队意识和责任感，从而有效的激发强员工的团队意识和责任感，从而有效的激发强员工的团队意识和责任感，从而有效的激发强员工的团队意识和责任感，从而有效的激发员工的工作热情。员工的工作热情。员工的工作热情。员工的工作热情。从从从从2001200120012001年起，我们对科室文化建设进行了积极年起，我们对科室文化建设进行了积极年起，我们对科室文化建设进行了积极年起，我们对科室文化建设进行了积极的探索，并将其作为培养和造就一流队伍的有的探索，并将其作为培养和造就一流队伍的有的探索，并将其作为培养和造就一流队伍的有的探索，并将其作为培养和造就一流队伍的有效载体，推动药师队伍整体素质的不断提高和效载体，推动药师队伍整体素质的不断提高和效载体，推动药师队伍整体素质的不断提高和效载体，推动药师队伍整体素质的不断提高和科室文明建设的同步发展，以药剂科文化为载科室文明建设的同步发展，以药剂科文化为载科室文明建设的同步发展，以药剂科文化为载科室文明建设的同步发展，以药剂科文化为载体，用开展各种各样的活动来增强凝聚力，向体，用开展各种各样的活动来增强凝聚力，向体，用开展各种各样的活动来增强凝聚力，向体，用开展各种各样的活动来增强凝聚力，向心力，以事业聚人心，事业的追求让人心思进，心力，以事业聚人心，事业的追求让人心思进，心力，以事业聚人心，事业的追求让人心思进，心力，以事业聚人心，事业的追求让人心思进，在共同的目标指引下我们同舟共济。在共同的目标指引下我们同舟共济。在共同的目标指引下我们同舟共济。在共同的目标指引下我们同舟共济。探索与尝试科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方法探索与尝试科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方法探索与尝试科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方法探索与尝试科室文化是一种蕴含浓厚人情味的科学管理方法,科室文科室文科室文科室文文化建设，价值观念是核心文化建设，价值观念是核心,文化的内涵是需文化的内涵是需要员工深刻领会的。要员工深刻领会的。同时必须加强规章制度建设同时必须加强规章制度建设,靠制度约束；增靠制度约束；增强科室的凝聚力必须有一套完整科学的规章制强科室的凝聚力必须有一套完整科学的规章制度来保证。严格的科室管理制度与广大职工的度来保证。严格的科室管理制度与广大职工的规范行为相结合，就能使科室职工敬业乐群、规范行为相结合，就能使科室职工敬业乐群、产生较强的凝聚力和向心力。产生较强的凝聚力和向心力。由此，可从自律与他律两个渠道，从实现个人由此，可从自律与他律两个渠道，从实现个人价值和社会价值两个层面为大家创造自我发展价值和社会价值两个层面为大家创造自我发展的舞台，从而产生积极的效果。的舞台，从而产生积极的效果。优秀的个体和集体是药剂科优秀的个体和集体是药剂科发展的中流砥柱发展的中流砥柱文化建设，价值观念是核心文化建设，价值观念是核心文化建设，价值观念是核心文化建设，价值观念是核心,文化的内涵是需要员工深刻领会的。文化的内涵是需要员工深刻领会的。文化的内涵是需要员工深刻领会的。文化的内涵是需要员工深刻领会的。如何增强科室的凝聚力如何增强科室的凝聚力靠事业感召；使职工产生与科室目标靠事业感召；使职工产生与科室目标 和价值观上的认同感。和价值观上的认同感。科室拥有了良好的共同价值观，就能形科室拥有了良好的共同价值观，就能形成强大的精神凝聚力成强大的精神凝聚力.凝聚力是一种潜凝聚力是一种潜在的力量，是科室的黏合剂。一个科室在的力量，是科室的黏合剂。一个科室能否形成强大的凝聚力，关系到科室的能否形成强大的凝聚力，关系到科室的生存和发展。生存和发展。如何增强科室的凝聚力靠事业感召；使职工产生与科室目标如何增强科室的凝聚力靠事业感召；使职工产生与科室目标如何增强科室的凝聚力靠事业感召；使职工产生与科室目标如何增强科室的凝聚力靠事业感召；使职工产生与科室目标我们遇到的问题我们遇到的问题主任的意愿与普通职工认识上存在差主任的意愿与普通职工认识上存在差距的矛盾距的矛盾,这个矛盾处理的好坏将直接这个矛盾处理的好坏将直接关系到药剂科变革和发展的成败关系到药剂科变革和发展的成败主任唱独角戏现象主任唱独角戏现象主任面临的压力，使其深知变革的必要性和紧主任面临的压力，使其深知变革的必要性和紧迫性迫性,会不遗余力地推行变革会不遗余力地推行变革但有时会因个人的领导能力、思维定势及组织但有时会因个人的领导能力、思维定势及组织机制所限机制所限,使主任和下属团队之间存在认识上的使主任和下属团队之间存在认识上的差距差距,而出现一人独唱而出现一人独唱,其他人旁观的现象其他人旁观的现象大多数人的主观能动性没有完全发挥，潜能未大多数人的主观能动性没有完全发挥，潜能未充分释放充分释放我们遇到的问题主任的意愿与普通职工认识上存在差距的矛盾我们遇到的问题主任的意愿与普通职工认识上存在差距的矛盾我们遇到的问题主任的意愿与普通职工认识上存在差距的矛盾我们遇到的问题主任的意愿与普通职工认识上存在差距的矛盾,这个这个这个这个我我们们的的困困难难药剂科主任不是职业管理人药剂科主任不是职业管理人药剂科主任很累，不能松一口气药剂科主任很累，不能松一口气事必躬亲事必躬亲,有时更象个组长、救火队员有时更象个组长、救火队员事实上，药剂科主任感觉累的现象后面透露出一事实上，药剂科主任感觉累的现象后面透露出一些管理问题：些管理问题：主任在管理上的首要责任是什么？主任在管理上的首要责任是什么？药剂科主任对科室管理和发展的责任药剂科主任对科室管理和发展的责任？创办一个可持续发展的有竞争力的科创办一个可持续发展的有竞争力的科室，重要的发展动力是什么？室，重要的发展动力是什么？重要动力是培养分担管理责任的新创业者。重要动力是培养分担管理责任的新创业者。培养分担管理责任的新创业者是一个渐进培养分担管理责任的新创业者是一个渐进的过程。为有能力、有热情的人提供实践的过程。为有能力、有热情的人提供实践的平台和展现能力的舞台。这是药剂科主的平台和展现能力的舞台。这是药剂科主任的首要责任。任的首要责任。我们的困难药剂科主任不是职业管理人我们的困难药剂科主任不是职业管理人我们的困难药剂科主任不是职业管理人我们的困难药剂科主任不是职业管理人药剂科主任擅长药学专业业务而缺乏管理能药剂科主任擅长药学专业业务而缺乏管理能力力,随着药剂科主任急需在日益开放的市场中随着药剂科主任急需在日益开放的市场中转变观念、熟悉规则的要求，面对人流、物转变观念、熟悉规则的要求，面对人流、物流的管理，药剂科主任迫切需要通过学习管流的管理，药剂科主任迫切需要通过学习管理知识理知识,提高能力及管理水平提高能力及管理水平药剂科主任不愿将管理不尽如人意归咎于自药剂科主任不愿将管理不尽如人意归咎于自身。认为考核和激励机制有待改革，医院缺身。认为考核和激励机制有待改革，医院缺乏有效的管理制度和模式乏有效的管理制度和模式 、对管理者的选拔、对管理者的选拔和任命体制有缺陷和任命体制有缺陷药剂师获得培训机会不足，综合素质不高药剂师获得培训机会不足，综合素质不高业务培训业务培训,专升本专升本,研究生研究生.职业培训空白职业培训空白我们的困惑我们的困惑药剂科主任擅长药学专业业务而缺乏管理能力药剂科主任擅长药学专业业务而缺乏管理能力药剂科主任擅长药学专业业务而缺乏管理能力药剂科主任擅长药学专业业务而缺乏管理能力,随着药剂科主任急需随着药剂科主任急需随着药剂科主任急需随着药剂科主任急需希望成为快乐的药剂科主任希望成为快乐的药剂科主任药剂科主任感觉忙累的现象，反映出科室存药剂科主任感觉忙累的现象，反映出科室存在机制上的传输障碍。如何把药剂科主任的在机制上的传输障碍。如何把药剂科主任的精神传输给全科职工是一个关键问题精神传输给全科职工是一个关键问题职工的心态职工的心态组长的打工心态组长的打工心态普通员工的打工心态普通员工的打工心态如果说有如果说有90%90%以上的职工都是打工心态，药以上的职工都是打工心态，药剂科主任是没有快乐的，科室也不健康剂科主任是没有快乐的，科室也不健康主任和组长及员工的差别在于，主任是自觉主任和组长及员工的差别在于，主任是自觉的把自己和科室联系起来，而组长和员工可的把自己和科室联系起来，而组长和员工可以不那么自觉以不那么自觉把组长和员工变为自觉，不仅要靠制度和管理，把组长和员工变为自觉，不仅要靠制度和管理，还要靠科室文化的感召还要靠科室文化的感召希望成为快乐的药剂科主任药剂科主任感觉忙累的现象，反映出科室希望成为快乐的药剂科主任药剂科主任感觉忙累的现象，反映出科室希望成为快乐的药剂科主任药剂科主任感觉忙累的现象，反映出科室希望成为快乐的药剂科主任药剂科主任感觉忙累的现象，反映出科室领导和管理领导和管理领导和管理的内涵常常混淆。如何辨别两者之间的关系？领导和管理的内涵常常混淆。如何辨别两者之间的关系？倘若用方向来区分领导和管理的话，领导应该向左走，而倘若用方向来区分领导和管理的话，领导应该向左走，而管理应该向右走。虽然两者的方向相反，但目标却是一致管理应该向右走。虽然两者的方向相反，但目标却是一致的，左，代表激进；既谋求组织的进步与发展。右，代表的，左，代表激进；既谋求组织的进步与发展。右，代表保守，使组织稳定有序。保守，使组织稳定有序。领导和管理的方向不同，也决定了两种行为在功能和形式领导和管理的方向不同，也决定了两种行为在功能和形式上的差异。前者能给组织带来有用的变革，后者能够维持上的差异。前者能给组织带来有用的变革，后者能够维持组织的秩序。组织的秩序。领导应是组织远景的构建者。而管理则是运用计划、预算、领导应是组织远景的构建者。而管理则是运用计划、预算、组织、人事控制等解决问题的维护者。组织、人事控制等解决问题的维护者。有效的领导和高效的管理相结合，能使组织更为有序地发展。有效的领导和高效的管理相结合，能使组织更为有序地发展。一呼百应的领导能力并不是一个领导职位能够赋予的，没有一呼百应的领导能力并不是一个领导职位能够赋予的，没有追随者的领导只能是职权威慑的空壳，领导的过程就是争取追随者的领导只能是职权威慑的空壳，领导的过程就是争取追随者的过程。追随者的过程。领导和管理领导和管理的内涵常常混淆。如何辨别两者之间的关系？领导和管理领导和管理的内涵常常混淆。如何辨别两者之间的关系？领导和管理领导和管理的内涵常常混淆。如何辨别两者之间的关系？领导和管理领导和管理的内涵常常混淆。如何辨别两者之间的关系？领导是做正确的事领导是做正确的事,管理是把事情做正确管理是把事情做正确通用公司前总裁杰克通用公司前总裁杰克.韦尔奇曾说过韦尔奇曾说过:企业的运营有两企业的运营有两把尺子把尺子,一把软一把软,一把硬一把硬.软尺子拿在领导手中软尺子拿在领导手中,硬尺子硬尺子被管理者所持有被管理者所持有.领导通过人与文化的运作领导通过人与文化的运作,倡导人本倡导人本思想思想,因此是柔性的因此是柔性的;管理则以层级与系统运作为主管理则以层级与系统运作为主,追求效益先行追求效益先行,所以是刚性的所以是刚性的组织需要软硬兼施组织需要软硬兼施,刚柔相济刚柔相济.这样既有助于组织产生这样既有助于组织产生必要的变革必要的变革,又可使无序的局面得以改善又可使无序的局面得以改善.否则缺乏管否则缺乏管理的强势领导会带来混乱的组织格局理的强势领导会带来混乱的组织格局,而没有领导的而没有领导的强力管理将置组织于强权政治中强力管理将置组织于强权政治中成功变革的驱动力来自于领导而非管理成功变革的驱动力来自于领导而非管理.科主任、组长必须履行好领导与管理的职责科主任、组长必须履行好领导与管理的职责管理有方管理有方领导是做正确的事领导是做正确的事领导是做正确的事领导是做正确的事,管理是把事情做正确管理有方管理是把事情做正确管理有方管理是把事情做正确管理有方管理是把事情做正确管理有方让让规规则则来来管管理理在一个科室中在一个科室中,有必要让规则来管理有必要让规则来管理而不是让人来管理而不是让人来管理。用规章制度规范用规章制度规范药剂科的工作是最公正最客观最有效药剂科的工作是最公正最客观最有效的的。让规则来管理科室让规则来管理科室,是一个优秀是一个优秀的科室所应该具备的特质的科室所应该具备的特质制定规则时应注意制定规则时应注意规则的合理性规则的合理性 如果规则不合理也就无如果规则不合理也就无力管理好科室力管理好科室规则的执行力规则的执行力 在组织里完全由规则来在组织里完全由规则来执行的情况是很少的执行的情况是很少的.因为人的执行力更因为人的执行力更具灵活性和强制性具灵活性和强制性.不过只有管理者以身不过只有管理者以身作则作则,严格执行规则严格执行规则,才能让员工信服才能让员工信服.否否则员工人心涣散则员工人心涣散,管理的效用就不存在管理的效用就不存在规则的创新性规则的创新性 规则必须是在发展中创规则必须是在发展中创新。尽管肯德基、麦当劳的管理理念是新。尽管肯德基、麦当劳的管理理念是西方的西方的,但在中国的许多规则是根据中国但在中国的许多规则是根据中国国情制定的国情制定的.用西方人的理性去决策企业用西方人的理性去决策企业,用东方人的感性去经营企业用东方人的感性去经营企业.规则的创规则的创新需要管理者和职工的共同参与新需要管理者和职工的共同参与让规则来管理在一个科室中让规则来管理在一个科室中让规则来管理在一个科室中让规则来管理在一个科室中,有必要让规则来管理而不是让人来管理有必要让规则来管理而不是让人来管理有必要让规则来管理而不是让人来管理有必要让规则来管理而不是让人来管理作为科主任，抱着良好的愿望，渴望管好一个科室的时候，作为科主任，抱着良好的愿望，渴望管好一个科室的时候，难免会碰到许多意想不到的问题。此时特别要摆好自己的难免会碰到许多意想不到的问题。此时特别要摆好自己的位置位置,要把握好理性和感性的尺度要把握好理性和感性的尺度,学会用柔性手段解决刚学会用柔性手段解决刚性矛盾。性矛盾。科主任即是制度的创立者、监督者、更是制度的执行者，科主任即是制度的创立者、监督者、更是制度的执行者，要起到模范表率作用。要起到模范表率作用。科主任行使权利时，要掌握好分寸；工作中注意发挥分级科主任行使权利时，要掌握好分寸；工作中注意发挥分级管理的优势管理的优势,规定各级责任范围，调动职工的积极性，管理规定各级责任范围，调动职工的积极性，管理重心下移。重心下移。科主任对科里的工作科主任对科里的工作统揽而不包揽、统揽而不包揽、敢断而不武断、敢断而不武断、放手而不撒手、放手而不撒手、大度而不失度、大度而不失度、和气而不霸气和气而不霸气管理管理目的目的手段手段作为科主任，抱着良好的愿望，渴望管好一个科室的时候，难免会碰作为科主任，抱着良好的愿望，渴望管好一个科室的时候，难免会碰作为科主任，抱着良好的愿望，渴望管好一个科室的时候，难免会碰作为科主任，抱着良好的愿望，渴望管好一个科室的时候，难免会碰职职务务分分析析职务分析是对科室的每一个岗位的职务分析是对科室的每一个岗位的业务内容和职务规范给予准确的定业务内容和职务规范给予准确的定义和描述义和描述根据岗位特点，制定客观的量化标根据岗位特点，制定客观的量化标准，根据每个人的基本素质，成就准，根据每个人的基本素质，成就因素，职业发展认知能力，社会成因素，职业发展认知能力，社会成熟程度，分析问题的逻辑性、深刻熟程度，分析问题的逻辑性、深刻性、开放性以及管理能力调配性、开放性以及管理能力调配副主任副主任协助主任完成日常性事务，协助主任完成日常性事务，协调各药房之间的高效运作，协助协调各药房之间的高效运作，协助主任建立并完善员工培训与发展体主任建立并完善员工培训与发展体制制组长组长传达团队管理、服务理念，传达团队管理、服务理念，合理分配人力资源；加强同组员的合理分配人力资源；加强同组员的沟通与交流，及时解决工作过程中沟通与交流，及时解决工作过程中的疑难问题的疑难问题职务分析职务分析是对科室的每一个岗位的业务内容和职务规范给予职务分析职务分析是对科室的每一个岗位的业务内容和职务规范给予职务分析职务分析是对科室的每一个岗位的业务内容和职务规范给予职务分析职务分析是对科室的每一个岗位的业务内容和职务规范给予健全制度的直接目的是规范科室人健全制度的直接目的是规范科室人员的职务行为。当大家认同制度，员的职务行为。当大家认同制度，自觉地进行自我约束时，就感觉不自觉地进行自我约束时，就感觉不到管理的存在，进而达到管理的最到管理的存在，进而达到管理的最高境界高境界对有损医院形象的行为，一定要制对有损医院形象的行为，一定要制订切实可行的整改措施，每人从自订切实可行的整改措施，每人从自身找差距，珍惜岗位，树立服务意身找差距，珍惜岗位，树立服务意识、忧患意识，科里经常组织工作识、忧患意识，科里经常组织工作检查，加强管理力度，发现有违反检查，加强管理力度，发现有违反劳动纪律、服务态度生硬，即按综劳动纪律、服务态度生硬，即按综合评估标准处罚合评估标准处罚科里的所有工作既需要制度加以约科里的所有工作既需要制度加以约束，同时又需要柔和的手段加以梳束，同时又需要柔和的手段加以梳理，需要刚柔兼施，恩威并重理，需要刚柔兼施，恩威并重健全制度的直接目的是规范科室人员的职务行为。当大家认同制度，健全制度的直接目的是规范科室人员的职务行为。当大家认同制度，健全制度的直接目的是规范科室人员的职务行为。当大家认同制度，健全制度的直接目的是规范科室人员的职务行为。当大家认同制度，工作的动力主要来自纪律、制度的压工作的动力主要来自纪律、制度的压力，应利用制度约束激励职工，以达力，应利用制度约束激励职工，以达到从制度约束到自觉行动的过渡，从到从制度约束到自觉行动的过渡，从而实行服务承诺制：零等候，零差错而实行服务承诺制：零等候，零差错 零投诉零投诉对在思想上、工作上、能力上不适应对在思想上、工作上、能力上不适应的同志作必要的调整，对工作失职，的同志作必要的调整，对工作失职，责任心不强，无所作为，经批评教育责任心不强，无所作为，经批评教育仍无明显改进者，坚决进行调整仍无明显改进者，坚决进行调整,否否则科里正常工作秩序无法维持则科里正常工作秩序无法维持末位待岗制，实施不是简单意义上让末位待岗制，实施不是简单意义上让谁下岗的问题，而是让每位职工更加谁下岗的问题，而是让每位职工更加珍惜自身的岗位，做好本职工作珍惜自身的岗位，做好本职工作,为为社会为公众提供更好的服务，并警示社会为公众提供更好的服务，并警示所有的职工，应有忧患意识所有的职工，应有忧患意识工作的动力主要来自纪律、制度的压力，应利用制度约束激励职工，工作的动力主要来自纪律、制度的压力，应利用制度约束激励职工，工作的动力主要来自纪律、制度的压力，应利用制度约束激励职工，工作的动力主要来自纪律、制度的压力，应利用制度约束激励职工，理想的药剂科主任理想的药剂科主任基本素质基本素质具备用人的职业能力，建立一支具备用人的职业能力，建立一支高素质的职业化的团队，拥有一高素质的职业化的团队，拥有一支具有优秀职业能力的团队支具有优秀职业能力的团队大规模开展更新观念、统一思想、大规模开展更新观念、统一思想、凝聚力量的活动凝聚力量的活动制定、培养药师行业的职业行为制定、培养药师行业的职业行为标准标准职业能力，职业道德职业能力，职业道德理想的药剂科主任基本素质理想的药剂科主任基本素质理想的药剂科主任基本素质理想的药剂科主任基本素质加强药品管理，不断推进管理创新，加强药品管理，不断推进管理创新，构筑先进的管理平台，创出具有特构筑先进的管理平台，创出具有特色的管理模式色的管理模式以经济责任制为依托，严格考核管以经济责任制为依托，严格考核管理，讲求管理幅度、管理层次与管理，讲求管理幅度、管理层次与管理效果的内在统一理效果的内在统一以全新的成本管理理念，强化药品以全新的成本管理理念，强化药品数量管理，堵塞流失渠道，杜绝借数量管理，堵塞流失渠道，杜绝借药换药现象，进一步增强各药房和药换药现象，进一步增强各药房和药剂人员的责任心，分清责任、重药剂人员的责任心，分清责任、重奖重罚，激发了职工的积极性奖重罚，激发了职工的积极性加强药品管理，不断推进管理创新，构筑先进的管理平台，创出具有加强药品管理，不断推进管理创新，构筑先进的管理平台，创出具有加强药品管理，不断推进管理创新，构筑先进的管理平台，创出具有加强药品管理，不断推进管理创新，构筑先进的管理平台，创出具有药师职业是社会对我们的认定，药师称号更药师职业是社会对我们的认定，药师称号更是对我们的督促和鞭策。作为一名药师，我是对我们的督促和鞭策。作为一名药师，我们的一举手，一投足，甚至每一个微笑、每们的一举手，一投足，甚至每一个微笑、每一声问候都代表药师对病人的情谊，也体现一声问候都代表药师对病人的情谊，也体现着药师的风范，更折射着医院的整体医疗服着药师的风范，更折射着医院的整体医疗服务水平务水平药师的工作是平凡的，没有鲜花，没有掌声，药师的工作是平凡的，没有鲜花，没有掌声，没有显赫的业绩，更没有耀眼的勋章没有显赫的业绩，更没有耀眼的勋章药师群体在职称晋升、评优考核在医院都处药师群体在职称晋升、评优考核在医院都处于劣势，甚至连执业资格认定，都比医生要于劣势，甚至连执业资格认定，都比医生要多一道手续（考执业药师）多一道手续（考执业药师）历史的原因历史的原因自身的原因自身的原因药师职业是社会对我们的认定，药师称号更是对我们的督促和鞭策。药师职业是社会对我们的认定，药师称号更是对我们的督促和鞭策。药师职业是社会对我们的认定，药师称号更是对我们的督促和鞭策。药师职业是社会对我们的认定，药师称号更是对我们的督促和鞭策。任何人的需求都有物质的低层次和精神的任何人的需求都有物质的低层次和精神的高层次。这就决定了激励不能光靠金钱，高层次。这就决定了激励不能光靠金钱，更应该考虑为员工营造良好的工作环境和更应该考虑为员工营造良好的工作环境和人际关系，以激发员工的积极性人际关系，以激发员工的积极性我们每个人都在追求一种社会的位置。这我们每个人都在追求一种社会的位置。这个社会位置有两个含义，一个是它的水平个社会位置有两个含义，一个是它的水平位置，一个是它的垂直等级序列的位置位置，一个是它的垂直等级序列的位置在这个序列体系中，位置是相对固定的，在这个序列体系中，位置是相对固定的，人们要想改变这个序列位置，是要付出努人们要想改变这个序列位置，是要付出努力的力的虽然