汽车经销商钣喷车间流程管理培训--课件

1钣喷车间流程管理培训杜邦汽车修补漆1钣喷车间流程管理培训杜邦汽车修补漆12如何才能使维修厂盈利节流节流（降低成本）（降低成本）JJ降低工厂运营成本：能耗、降低工厂运营成本：能耗、返工、浪费、设备，行政返工、浪费、设备，行政JJ降低零部件、耗材采购成本降低零部件、耗材采购成本JJ降低人工成本，提高生产率降低人工成本，提高生产率JJ降低外协成本降低外协成本开源开源（提高收入）（提高收入）JJ客源：新车捆绑，保险公司客源：新车捆绑，保险公司推荐，使用各种营销手段，推荐，使用各种营销手段，增增加服务种类，加服务种类，吸引客户。吸引客户。JJ质量：提高维修质量，提升质量：提高维修质量，提升客户满意度和忠诚度客户满意度和忠诚度JJ效率：提高交车速度及工作效率：提高交车速度及工作效率、增加产值。效率、增加产值。如何盈利？2如何才能使维修厂盈利节流（降低成本）开源（提高收入）如何盈利3喷涂车间钣喷业务状况分析各类维修总营业额比例各类入厂维修台次比例维修厂各类维修统计（范例说明）维修厂各类维修统计（范例说明）3喷涂车间钣喷业务状况分析各类维修总营业额比例各类入厂维修台次4总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计（范例说明）总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计（范例说明）总营业额所占比例钣喷营业额所占比例喷涂车间钣喷业务状况分析4总营业额与钣喷营业额工时费用零件费统计（范例说明）总营业额所588%59%35%17%对产品满意对产品满意对产品不满意对产品不满意对对4S4S店服店服务务满意满意对对4S4S店服店服务务不满意不满意愿意向同一家愿意向同一家4S店重购的意愿店重购的意愿说明：说明：回答回答“绝对会绝对会”及及“大概会大概会”得比率。得比率。服务为什么那么重要？588%59%35%17%对产品满意对产品不满意对4S店服务满6对产品满意对产品满意对产品不满意对产品不满意愿意推荐愿意推荐同一家同一家4S店店给朋友的意愿给朋友的意愿说明：说明：回答回答“绝对会绝对会”及及“大概会大概会”得比率。得比率。90%21%43%0%服务为什么那么重要？对对4S4S店服店服务务满意满意对对4S4S店服店服务务不满意不满意6对产品满意对产品不满意愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿说明：7修理厂每天面对的压力：修理厂每天面对的压力：修理厂每天面对的压力：修理厂每天面对的压力：加班，加班，再加班。加班，加班，再加班。(返工现象返工现象“旺丁不旺财旺丁不旺财”)材料成本比例（材料与接车价比例）越来越高材料成本比例（材料与接车价比例）越来越高.钣喷车间成为瓶颈（修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量钣喷车间成为瓶颈（修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等）不够、买不到柴油等）保险公司的价格越压越低，维修利润不断降低。保险公司的价格越压越低，维修利润不断降低。现有修补工艺及材料现有修补工艺及材料,无法满足车主快速提车的要求无法满足车主快速提车的要求人员流失率大，很难培养出稳定且技术好的技术人员，人员流失率大，很难培养出稳定且技术好的技术人员，9 9成的从业成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。修理厂钣喷业务的现状选择选择使用廉价的材料使用廉价的材料,降低材料成本？降低材料成本？选择省去某些工序选择省去某些工序,加快交车速度？加快交车速度？恶性循环恶性循环:车主满意度下降车主满意度下降,修理厂生意滑坡，利润下降！修理厂生意滑坡，利润下降！7修理厂每天面对的压力：加班，加班，再加班。(返工现象“旺8影响客户满意并最多的问题是哪些？喷涂车间钣喷业务状况分析24%24%15%14%13%10%8影响客户满意并最多的问题是哪些？喷涂车间钣喷业务状况分析249人员接触人员接触首次交易首次交易交交 易易的的客客 户户售后售后服务服务满满 意意的的客客 户户忠忠 诚诚的的客客 户户重复交易重复交易建议与传销建议与传销潜潜 在在的的客客 户户广告与公关广告与公关连续的满意连续的满意汽车产品忠诚客户圈9人员接触首次交易交 易售后满 意忠 诚重复交易建议与传销潜 10钣喷管理到底应该管什么？（人、机、料、法、环）如果没有良好的绩效管控，就无从实现有效的管理如果没有良好的绩效管控，就无从实现有效的管理!10钣喷管理到底应该管什么？（人、机、料、法、环）如果没有良好的11钣喷管理到底应该管什么？收入性指标收入性指标(Income KPIs)：营业额、营业额、毛利毛利润、维修台次、维修片数等润、维修台次、维修片数等 成本成本性性指标指标(Cost KPIs)：材料成本、人员成本材料成本、人员成本(生产和非生产生产和非生产)、固定成本分摊、固定成本分摊(工位、烤房等）、工位、烤房等）、返工（内返和外返）返工（内返和外返）效率性指标效率性指标(Productivity Rate)：单个工时、工人、工位或烤房的产出率单个工时、工人、工位或烤房的产出率 维修产能维修产能(Capacity)：维修产能是指修理厂在维修最大负荷时能够达到的台次或片数。维修产能是指修理厂在维修最大负荷时能够达到的台次或片数。顾客满意度顾客满意度(CSI Customer Satisfaction Index)：客户满意度和准时交车率客户满意度和准时交车率关键绩效指标Key Performance Indicators(KPIs):11钣喷管理到底应该管什么？收入性指标(Income K12生产效率:售出工作时间与有效工作时间的比值技能，产品，计划，工位设计安排，工具等如：一个技术人员每天工作 8 小时(生产工时)完成价值 12 小时(售出工时)工作。此例则代表该作业人员的效率系数为 150%。劳动利用率:有效工作时间与实际工作时间的比值（一般不超过85%）人员的积极性，绩效考核，公司管理等一位作业员虽然每天就业10小时，但在此时间内，实际有生产力的工作只有8 小时的时间，这显示该作业员的劳动生产率系数为80%总体效率=生产效率*劳动利用率售出工作时间与实际工作时间的比值效率性关键绩效指标（KPI）典型的修理厂的收入性指标一般包括：典型的修理厂的收入性指标一般包括：单个工时、工位或烤房的产出率等。单个工时、工位或烤房的产出率等。12效率性关键绩效指标（KPI）典型的修理厂的收入性指标一般包括13绩效绩效管理管理收入性收入性KPIKPI成本性成本性KPIKPI高性能产品高性能产品高效率工艺高效率工艺制定技能标准制定技能标准进阶式技能培训进阶式技能培训高效工具应用高效工具应用设备维护与保养设备维护与保养环保型产品环保型产品制定岗位标准制定岗位标准人员人员技能技能设备设备工具工具产品产品工艺工艺5S5S管理管理安全生产安全生产工位规划与设计工位规划与设计流程设计流程设计前期检查前期检查中期记录中期记录最终认证最终认证流程管理流程管理核查核查评估评估安全安全与与5S流程流程管理管理影响KPI的因素13绩效收入性KPI成本性KPI高性能产品高效率工艺制定技能标准14钣喷改善管理的流程调查评估整改阶段实施阶段稳定阶段了解需求了解需求提供方案提供方案产能分析产能分析人员评估人员评估场地评估场地评估设备评估设备评估工艺评估工艺评估前期准备前期准备项目整改项目整改场地规划场地规划人员培训人员培训产品配套产品配套流程规划流程规划工具配套工具配套现场实施现场实施阶段总结阶段总结现场管控现场管控流程管理流程管理维修分类维修分类专项培训专项培训问题返馈问题返馈总体评分总体评分项目总结项目总结现场管控现场管控人员考核人员考核总体评分总体评分产能分析产能分析14钣喷改善管理的流程调查评估整改阶段实施阶段稳定阶段了解需求前15我们关注您的业务发展的焦点5S安全维修状况流程工艺人员技能工场布局产品配套质量管控设备工具调色系统成本状况库存管理即对下列项目进行评估提供整改方案书检查及评估流程维修时间15我们关注您的业务发展的焦点5S安全维修状况流程工艺人员技能工16涂装车间评估结果工工 具具 范范 例例16涂装车间评估结果工 具 范 例1617问题和改进计划工工 具具 范范 例例17问题和改进计划工 具 范 例1718提升185分涂装车间评估结果比较工工 具具 范范 例例18提升185分涂装车间评估结果比较工 具 范 例1819涂装作业流程规划的目标：涂装作业流程规划的目标：J 优化作业流程管理，减少工时流失、提高维修周转量，纾解现有车间 的场地负荷，克服场地制约因素。大幅度提升劳动生产率，减少环节 至环节的周转。J 使用高效能的产品及工艺，增设必要的高效能维修设备(如：干研磨 与集尘装置、短波 IR 烘烤装置.等)与最低限度的环境维护设施 (如：简易中涂喷涂间与漆雾过滤排气装置)。J 提高作业便利性与作业性，排除作业浪费、作业不平均与勉强作业，最终可减少工时损失，提高作业效率。J 强化流程中每个环节的专业操作熟练程度，使工人生产效率最大化。，加快每个作业环节的效率，并减少返工率。J 降低因维修量提高以后，对车间人员健康与周边环境所增加的负面影 响，提高人员工作士气与工作环境安定性。涂装车间流程改善-流程部分19涂装作业流程规划的目标：优化作业流程管理，减少工时流失、提2065%适合快修线作业适合快修线作业（分站式）分站式）单块修补单块修补30%局部修补局部修补3%2 块修补块修补27%3 块修补块修补20%4块修补块修补15%20%常规修补作业（分站式）常规修补作业（分站式）全车喷涂全车喷涂5%15%适合快修（单站式）适合快修（单站式）工工 具具 范范 例例 通过对喷涂车间现场维修数据进行统计分析，杜邦维修厂喷涂车间流程通过对喷涂车间现场维修数据进行统计分析，杜邦维修厂喷涂车间流程优化方案可跟据实际情况，制定最适合喷涂车间家现状的修补方案。优化方案可跟据实际情况，制定最适合喷涂车间家现状的修补方案。涂装车间流程改善-流程部分2065%适合快修线作业（分站式）单块修补局部修补2 块修补3 21单片以内，不需要单片以内，不需要经钣金处理的工件、经钣金处理的工件、修补后的范围在红修补后的范围在红外线烤灯烘烤范围外线烤灯烘烤范围以内。以内。工件受到严重损伤工件受到严重损伤（腻子需要多次刮（腻子需要多次刮涂），或三片以上涂），或三片以上的严重损伤工件，的严重损伤工件，全车喷漆等全车喷漆等三片以下垂直面轻三片以下垂直面轻度损伤工件（腻子度损伤工件（腻子只需刮涂两遍只需刮涂两遍,即：即：刮涂刮涂-打磨打磨-刮涂刮涂-打打磨）、新换工件磨）、新换工件（车门（车门/保险杠保险杠/前前叶子板）叶子板）局部快修流程快速修补流程常规修补流程1 13 32 2涂装流程涂装流程涂装流程涂装流程优优化方案化方案化方案化方案涂装车间流程改善-流程部分21单片以内，不需要经钣金处理的工件、修补后的范围在红外线烤灯烘22效能提升之车间流水线作业流程规划 传统的喷漆管理:流水化的喷漆管理:烤漆房 将整个修补工艺按要求分为3个组,每个组的技师只需精通其中的部分工序，形成快修线，组与组之间的质量控制可以使每台车的修补工作保质保量完成.每车由一个钣金和一个漆工完成所有修补工作,中间缺少质量控制环艺,速度与质量取决于漆工对整体工序的综合掌握程度.22效能提升之车间流水线作业流程规划 传统的喷漆管理:流水化的23工时，成本，人力的损耗隐性的流程最终维修结果（时间/质量）产出结果专业操作流程环节减少隐性流程No下一流程补救No等待等待返工返工客户满意度？员工满意度？客户满意度？员工满意度？喷涂车间利润？喷涂车间利润？减少隐性流程，加快每个环节的产出率意味着利润的提高，客户及员工满意度的提升涂装车间流程改善-工艺部分23工时，成本，人力的损耗隐性的流程最终维修结果产出结果专业流程24例如：对钣金质量的过程加以严格的检验，可以减少喷漆工序的材料和时间的消耗，避免浪费。钣金的质量越好，刮涂原子灰的量就会越少，修理速度也就越快，反之势必造成浪费。标准流程中的四个质检步骤：涂装车间流程改善-流水线工艺部分24例如：对钣金质量的过程加以严格的检验，可以减少喷漆工序的材料25喷漆快修流水线钣喷快修流水线草案一（移动式）钣金仓库待修工位办公室办公室休息室调漆房调色房拆件放置区 拆件工位拆件工位 钣金工位钣金工位 腻子工位腻子工位 打磨工位打磨工位 中涂工位中涂工位 打磨工位打磨工位 遮蔽工位遮蔽工位 面漆工位面漆工位 干燥工位干燥工位 抛光工位抛光工位 组装工位组装工位流水线工位流水线工位分布：分布：原喷漆车间（可做为事故车钣喷维修/保检杠单独维修/微钣喷维修车间）工工 具具 范范 例例25喷漆快修流水线钣喷快修流水线草案一（移动式）钣金仓库待办公室26流水线工位及生产节拍及产能分析目标：每20分钟即有一台车从流水线上下来.每台车共计修补时间（含钣金）为200分钟（钣金为60分钟/喷涂为160分钟）工工 具具 范范 例例26流水线工位及生产节拍及产能分析目标：每20分钟即有一台车从流27目前工序施工时间目前工序施工时间现场数据分析9090分钟分钟3030分钟分钟1515分钟分钟1010分钟分钟9 9分钟分钟6060分钟分钟2020分钟分钟（总计时间（总计时间:234234分钟）分钟）3030分钟分钟3030分钟分钟1010分钟分钟1515分钟分钟1010分钟分钟2020分钟分钟1515分钟分钟5 5分钟分钟（总计时间（总计时间:135135分钟）分钟）建议工序施工时间：建议工序施工时间：注：以前保险杠全喷为例。注：以前保险杠全喷为例。涂装车间流程改善-小面积快修工艺部分工工 具具 范范 例例27目前工序施工时间现场数据分析90分钟30分钟15分钟10分钟28标准工序标准工序快修工序快修工序前处理前处理工序工序驳口工序驳口工序涂装车间流程改善-工艺部分28标准工序快修工序前处理工序驳口工序涂装车间流程改善-工艺29涂装车间常见问题-工艺部分工工 具具 范范 例例29涂装车间常见问题-工艺部分工 具 范 例2931涂装车间常见问题-工艺部分工工 具具 范范 例例31涂装车间常见问题-工艺部分工 具 范 例3132涂装车间常见问题-工艺部分工工 具具 范范 例例32涂装车间常见问题-工艺部分工 具 范 例3233喷漆工培训及等级认证计划年12304100%100%100%100%30%30%10%10%认证百分比高级技师（A级）喷漆技师（B级）喷漆技工（C级）50.5涂装车间管理培训涂装技术员A级培训（涂装高级+调色高级涂装技术员B级培训（涂装中级+调色中级）涂装技术员C级培训（涂装初级+调色初级）涂装技术入门培训（产品基础应用+调色基础）高级技师喷漆技师喷漆技工学徒工涂装车间流程改善-人员部分33喷漆工培训及等级认证计划年12304100%100%30%134目的：可以降低工人的工作强度、保证涂装质量、加快工作效率节省能源及辅材成本。涂装车间流程改善-设备工具部分34目的：可以降低工人的工作强度、保证涂装质量、加快工作效率节省35涂装车间流程改善-设备工具部分使用好的遮蔽材料和方法可以大幅度降低遮蔽成本，将遮蔽效率提升80%以上。而且减少尘点风险,缩短抛光时间及材料。35涂装车间流程改善-设备工具部分使用好的遮蔽材料和方法可以36涂装车间常见问题-设备部分工工 具具 范范 例例36涂装车间常见问题-设备部分工 具 范 例3637涂装车间常见问题-设备部分工工 具具 范范 例例37涂装车间常见问题-设备部分工 具 范 例3738涂装车间流程改善-成本部分材料成本与工时费比例涂装车间材料成本参考喷漆车间成本与下面因素有直接或间接的关系：油漆材料设备工具施工工艺人员技能库存管理38涂装车间流程改善-成本部分材料成本与工时费比例涂装车间材39范例：下面是型单工序面漆实际喷涂用量为320克，喷涂大小为1平方米，请计算出它每平方的实际成本（面价）工工 具具 范范 例例油漆材料成本计算涂装车间流程改善-成本部分油漆成本不能只看单价，看的是混合后的实际使用成本。油漆用量(kg)/混合比重(g/ml)*混合单价(公升/元)=油漆成本(公升/元)54.739范例：下面是型单工序面漆实际喷涂用量为320克，喷涂大小为140不同的喷枪油漆用量比较：不同的喷枪油漆用量比较：中浓度清漆施涂于1平方米板材上的漆料用量使用Sata Jet 90 喷枪=191.42 克使用Sata Jet RP 喷枪=155.2 克使用Sata NR 2000 HVLP 喷枪=150.66 克工工 具具 范范 例例20%节约节约22%节约节约涂装车间流程改善-成本部分40不同的喷枪油漆用量比较：中浓度清漆施涂于1平方米板材上的工 41不同清漆用烤漆房对比计算过程（范例）不同清漆用烤漆房对比计算过程（范例）涂装车间流程改善-成本部分41不同清漆用烤漆房对比计算过程（范例）涂装车间流程改善-成42不同清漆用烤漆房对比计算过程（范例）不同清漆用烤漆房对比计算过程（范例）指标：指标：烤漆房耗电指标：双风机每小时10千瓦，燃烧器每小时0.2千瓦。电费每千瓦小时3元。烤漆房耗油指标：燃烧器每分钟0.4升，柴油每公升5元。涂装车间流程改善-成本部分80408040计算过程计算过程8040清漆用炉时间：喷涂15分钟，静置10分钟，升温9分钟，保持60X30分钟。总用时=15分+10分+9分+30分=64分8040耗电计算过程：喷涂15分钟：10kw/h60分钟15分钟=2.5度静置10分钟：10kw/h60分钟10分钟=1.7度升温9分钟:(10kw/h+0.2kw/h)60分钟9分钟=1.5度保持60X30分钟(10kw/h+0.2kw/h)60分钟30分钟=5.1度总计：2.5度+1.7度+1.5度+5.1度=10.8度3元/度10.8度=32.4元8040耗油计算过程：0.4升/分钟X 9分钟=3.6升保持60X30分钟：0.4升/分钟X 30分钟=12升总计：3.6升+12升=15.6升5元/升X15.6升=78元小计：78元32.4元=110.4元总计：3.6升+12升=15.6升5元/升X15.6升=78元小计：78元32.4元=110.4元80178017计算过程计算过程8017清漆用炉时间：喷涂15分钟，升温至烘烤结束15分钟。总用时：15分+15分=30分8017耗电计算过程：喷涂15分钟：10kw/h60分钟15分钟=2.5度升温至烘烤结束15分钟(10kw/h+0.2kw/h)60分钟15分钟=2.55度总计：2.5度+2.5度=5度3元/度5度=15元8017耗油计算过程：0.4升/分钟X 15分钟=6升5元/升X6升=30元小计：15元30元=45元工工 具具 范范 例例42不同清漆用烤漆房对比计算过程（范例）指标：涂装车间流程改善-43本田本田YR538YR538黄银黄银(0.7m2(0.7m2门门板板)本田本田78P78P红珍珠漆红珍珠漆 (0.8m2(0.8m2门门板板)测 试 范 例涂装车间流程改善-成本部分不同的产品体系用量比较：不同的产品体系用量比较：43本田YR538黄银(0.7m2门板)本田78P红珍珠漆(044干燥设备比较（使用红外线烘灯比烤房烘烤节省92%）涂层涂层20分钟分钟30分钟分钟约约4-5L柴油柴油/炉炉约约5-6L柴油柴油/炉炉热空气干燥（热空气干燥（L/4元）元）中涂底漆中涂底漆常规清漆常规清漆干燥时间干燥时间柴油柴油(公升公升/4元）元）涂层涂层10分钟分钟15分钟分钟红外线干燥（红外线干燥（7.2kw)中涂底漆中涂底漆常规清漆常规清漆干燥时间干燥时间用用 电电1.2元元/kw）1.2kw1.8kw涂装车间流程改善-成本部分44干燥设备比较（使用红外线烘灯比烤房烘烤节省92%）涂层20分45人工成本：喷漆薪资提成方案（底薪+提成）总产值减（材料费乘管理费）=提成产值提成产值乘提成百分比=提成奖金提成奖金减总基本工资=剩余提成剩余提成除总人员分数=分数金额分数金额乘人员分数=人员奖金人员奖金加基本工资=员工每月收入涂装车间流程改善-成本部分45人工成本：喷漆薪资提成方案（底薪+提成）总产值减（材料费乘管46例：总产值150000，材料费30000，材料费乘管理费15%，提成百分比18%。人员人数5，组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）150000-（30000*115%）=115500115500 x18%=2079020790-8500=1379013790/29=475.51475.51*9=4270.59475.51*7=3328.57475.51*5=2377.55475.51*3=1426.53喷漆薪资提成方案（底薪+提成）组长1人（基本工资2500元，提成分数9分）=6770.59师傅1人（基本工资2000元，提成分数7分）=5328.57中工2人（基本工资1500元，提成分数5分）=3877.55学徒1人（基本工资1000元，提成分数3分）=2426.53涂装车间流程改善-成本部分46例：总产值150000，材料费30000，材料费乘管理费1547眼睛眼睛眼睛眼睛 脑脑脑脑黏膜炎,角膜炎,白内障 急性中毒,脑休克 慢性中毒 脑衰竭鼻子鼻子鼻子鼻子鼻黏膜干燥,鼻子流血 皮肤皮肤皮肤皮肤 皮炎,湿疹嘴嘴嘴嘴口腔黏膜干燥,舌头起毛 呼吸系统呼吸系统呼吸系统呼吸系统味觉紊乱 咳嗽,支气管炎,肺衰竭肝脏肝脏肝脏肝脏 心脏心脏心脏心脏慢性肝损伤 心率失常肾脏肾脏肾脏肾脏 胃胃胃胃肾炎,肾功能衰竭 恶心,食欲减退,呕吐肌肉肌肉肌肉肌肉 细胞繁殖细胞繁殖细胞繁殖细胞繁殖肌肉无力 失败,变异,中性神经系统神经系统神经系统神经系统 骨髓骨髓骨髓骨髓全身无力、反应迟钝 血液类疾病有机溶剂、异氰酸盐、颜料和微尘对健康的影响涂装与健康的影响涂装车间流程改善-6S部分47有机溶剂、异氰酸盐、颜料涂装与健康的影响涂装车间流程改善-