求职基本礼仪课件

求求职基本礼基本礼仪主讲人：程涛讲师华师大就业创业中心.求职基本礼仪 主讲人：程涛 讲师 华师大就业创1求求职基本礼基本礼仪 主要内容主要内容l 了解礼了解礼仪和求和求职礼礼仪l 认识礼礼仪在求在求职和和职场发展中的作用展中的作用l 掌握求掌握求职基本礼基本礼仪，提高自身的求，提高自身的求职核心能力核心能力 .求职基本礼仪 主要内容.2（一）何（一）何为礼礼仪？礼：礼：一种道德规范，即尊重。（孔子：“礼者，敬人也。”)仪：恰到好处的向别人表示尊重的具体形式。1.礼仪是人际交往的艺术；2.礼仪是有效的沟通技巧；3.礼仪是约定俗成的行为规范。一、礼一、礼仪和求和求职礼礼仪.（一）何为礼仪？礼：一种道德规范，即尊重。（孔子：“礼者，敬3（二）礼（二）礼仪的重要性的重要性u 内内强素素质；u 外塑形象；外塑形象；u 增增进交往。交往。u 礼礼仪是人是人际关系的关系的润 滑滑剂、金、金钥匙。匙。u夫礼者，所以定夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，疏，决嫌疑，别同异，明是非。同异，明是非。礼礼记u人无礼人无礼则不生，事无礼不生，事无礼则不成，不成，国无礼国无礼则不宁。不宁。u礼者，养也。礼者，养也。荀子荀子u不学礼，无以立！不学礼，无以立！孔子孔子.（二）礼仪的重要性 内强素质；4（三）礼（三）礼仪的主要内容和基本理念的主要内容和基本理念主要内容：形象设计、沟通技巧 运用礼仪时应注意的三个基本理念：尊重为本 善于表达 形式规范.（三）礼仪的主要内容和基本理念主要内容：形象设计、沟通技巧 5（四）求（四）求职礼礼仪 求求职礼礼仪l礼礼仪的一种，它是在求的一种，它是在求职过程中，所表程中，所表现出来的礼出来的礼节和和仪式。式。l求求职面面试是一个人与人沟通和交流的是一个人与人沟通和交流的过程。程。l心理学家欧里心理学家欧里.欧文斯：欧文斯：“大多数人大多数人录用的都是用人用的都是用人单位喜位喜欢的，是最适合的人，而不是最的，是最适合的人，而不是最优秀的人。秀的人。”.（四）求职礼仪 求职礼仪.6一位心理学家曾做一位心理学家曾做过一个一个实验：把被：把被试分分为两两组，同，同看一看一张照片。照片。对甲甲组说，这是一位屡教不改的罪犯。是一位屡教不改的罪犯。对乙乙组说：这是一位著名的科学家。看完之后，是一位著名的科学家。看完之后，让被被试根据根据这个人的外貌来分析其性格特征。个人的外貌来分析其性格特征。结果甲果甲组说：深陷的眼睛藏着深陷的眼睛藏着险恶，高，高耸的的额头表明了他死不悔改表明了他死不悔改的居心。乙的居心。乙组说：深沉的目光表明他思：深沉的目光表明他思维深邃，高深邃，高耸的的额头说明了科学家探索的意志。明了科学家探索的意志。心理学小心理学小实验Q:这个个实验说明了什么明了什么问题呢？呢？.一位心理学家曾做过一个实验：把被试分为两组，同看一张照片。对7第一印象第一印象“首因效首因效应”“好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”思考：思考：如何塑造完美的第一印象如何塑造完美的第一印象.第一印象“首因效应”.8影响第一印象形成的因素影响第一印象形成的因素 1 1外貌与着装（占外貌与着装（占50%50%）：）：虽然美然美丽和魅力都很吸引和魅力都很吸引 人，但二者的内涵差异很大。人，但二者的内涵差异很大。2 2语气与声音（占气与声音（占40%40%）：音）：音调、语气、气、语速、速、节奏奏 都将影响第一印象的形成。都将影响第一印象的形成。3 3言言谈与与举止（占止（占10%10%）：言）：言谈举止是一个人精神面止是一个人精神面 貌的体貌的体现。.影响第一印象形成的因素 1外貌与着装（占50%）：虽然美丽9礼礼仪在求在求职不同不同阶段的不同表段的不同表现 面面试前的准前的准备印象管理印象管理服服饰礼礼仪l从你参加宣从你参加宣讲会、招聘会、投会、招聘会、投递简历开始开始 面面试中的展示中的展示求求职艺术仪态礼礼仪l 从你接到面从你接到面试通知开始通知开始 面面试中的考察中的考察面面谈技巧技巧沟通礼沟通礼仪l 从面从面试到到签订三方三方协议.礼仪在求职不同阶段的不同表现 面试前的准备印象管理服10对美国美国财富排行前富排行前300300位中的位中的100100名名执行行总裁的裁的调查：97%的人的人认为懂得并能展示外表魅力的人有更多升迁机会；懂得并能展示外表魅力的人有更多升迁机会；100%的人会送子女去学的人会送子女去学习有关商有关商务着装的着装的课程；程；93%的人相信在首次面的人相信在首次面试中，会由于不合适穿着而被拒中，会由于不合适穿着而被拒绝；92%的人的人认为不会不会选用不懂穿着的人做自己的助手。用不懂穿着的人做自己的助手。对世界世界财富前富前10001000名首席名首席执行官的行官的调查：96%的人的人认为形象在公司雇人方面极其重要，尤其是你形象在公司雇人方面极其重要，尤其是你对那些那些要求可性度高的工作和与人打交道的工作，如市要求可性度高的工作和与人打交道的工作，如市场、销售、金融等。售、金融等。对25002500名律名律师的的调查：形象影响个人收入，外表形象有魅力的律形象影响个人收入，外表形象有魅力的律师收入高于其他同事的收入高于其他同事的14%。.对世界财富前1000名首席执行官的调查：对2500名律师的调11二、求二、求职服服饰礼礼仪重要性：重要性：个体个体职业形象的塑造形象的塑造个人品位、修养和气个人品位、修养和气质的体的体现 无言的无言的“介介绍信信”原原则：简洁大方、干大方、干净典雅、整体典雅、整体协调 着装的着装的“TPOTPO”原原则 T T：timetime。时间、季、季节、时令令 P P：placeplace。地点、。地点、场合、合、职位位 O O：object.object.。目的、。目的、对象象 .二、求职服饰礼仪重要性：.12（一）服的礼（一）服的礼仪注意四点：注意四点：1.符合身份 2.扬长避短 3.区分场合 4.遵守常规六大禁忌：六大禁忌：1.过分杂乱 5.过分短小 2.过分鲜艳 6.过分紧身 3.过分暴露 4.过分透视.（一）服的礼仪注意四点：六大禁忌：.13（二）（二）饰的礼的礼仪 1.以少为佳 2.同质同色 3.符合习俗 4.注意搭配 .（二）饰的礼仪.14男士求职服饰“三三原则”J“三色三色原原则”全套装束全套装束颜色不超色不超过三种。三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮皮鞋、公文包、皮带的的颜色保持一致。色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必穿西装必须打打领带，不可无，不可无领带。B.B.西装上的西装上的标签必必须拆除。拆除。C.C.穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。L“三色原三色原则”L“三一定律三一定律”L“三大禁忌三大禁忌”香水香水男性不宜用香味男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。.男士求职服饰“三三原则”“三色原则”全套装束颜色不超过三15男士服男士服饰礼礼仪发型保持整型保持整齐并并经常梳理。常梳理。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一一颗；三粒扣扣上面；三粒扣扣上面两两颗或中或中间一一颗；双；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。扣好。袜子袜子颜色与皮鞋色与皮鞋颜色色协调。必必备物品的物品的选择面部，每天修面部，每天修面并面并经常清洗。常清洗。衬衫扣好所有的衫扣好所有的纽扣扣衬衫的衫的颜色与西服色与西服协调。领带长度以其下端度以其下端正好抵达皮正好抵达皮带扣上扣上端端为宜，并注意与宜，并注意与西服、西服、衬衫衫颜色的色的协调。皮鞋天天擦亮，皮鞋天天擦亮，与西服的与西服的颜色色协调。.男士服饰礼仪发型保持整齐并经常梳理。西装二粒扣只扣上面一颗；16男士西装七原男士西装七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西.男士西装七原则要拆除衣袖上的商标.17西装西装选择的技巧的技巧黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白白衬衫衫+红黑灰黑灰领带.西装选择的技巧黑色西装：.18西装西装选择的技巧的技巧中灰西装：中灰西装：格格调高雅，高雅，端庄端庄稳健健搭配：搭配：暗灰暗灰衬衫衫+银灰、深灰、深蓝领带.西装选择的技巧中灰西装：.19西装西装选择的技巧的技巧暗暗蓝色西装：色西装：格外精神格外精神不易出不易出错最广泛最广泛应用用搭配：搭配：灰灰蓝衬衫衫+暗暗蓝色色领带.西装选择的技巧暗蓝色西装：.20西装西装选择的技巧的技巧咖啡色西服：咖啡色西服：不不衬亚洲人洲人肤色，肤色，谨慎慎使用使用搭配：搭配：淡黄色淡黄色衬衫衫+咖啡色咖啡色领带.西装选择的技巧咖啡色西服：.21女士求女士求职服服饰礼礼仪 发型得体，型得体，美美观大方大方面部着淡面部着淡妆职业外套不宜外套不宜过紧或或过于于时装化或以休装化或以休闲装、礼服代替商装、礼服代替商务装。装。丝袜无破袜无破损并与套并与套装、皮鞋装、皮鞋颜色色统一一丝袜的袜的长度度应高于高于裙子的底部。裙子的底部。饰物佩物佩带不宜不宜过于于华贵、复、复杂；香水、香水、护肤品味道肤品味道不宜不宜过于于浓烈。烈。鞋跟不宜鞋跟不宜过高、高、过细.女士求职服饰礼仪 面部着淡妆职业外套不宜过紧或过于时装化22女士裙装四忌女士裙装四忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿.女士裙装四忌忌穿黑色皮裙.23女士鞋袜穿着要点女士鞋袜穿着要点皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。.女士鞋袜穿着要点.24三、求三、求职仪态礼礼仪 仪态 指人的指人的动作、姿作、姿势、体、体态等。等。即即body language。身体身体语言在人言在人际交流中占交流中占5050以上，在面以上，在面试过程中起到重要程中起到重要作用。作用。功能：功能：能够表达有声语言所不能表达的真情；比有声语言更简洁生动、真实形象。“在美的方面，相貌的美，高于色在美的方面，相貌的美，高于色泽的美，而秀雅的的美，而秀雅的动作又高作又高于相貌美。于相貌美。”培根培根 .三、求职仪态礼仪 仪态 指人的动作、姿势、体态等。.25（一）眼神（一）眼神重要的身体重要的身体语言沟通方式言沟通方式eye contact保持眼神的交流保持眼神的交流 （面（面试时候的眼神）候的眼神）眼神表达出的意眼神表达出的意义：说者者“我正在我正在对你你们说事事实，你，你们应当相信我所当相信我所说的。的。”听者听者“我我对你所你所说的感的感兴趣，你一定要趣，你一定要说，而我正在听你，而我正在听你说。”.（一）眼神重要的身体语言沟通方式.26 不良的眼神不良的眼神类型：型：天地型天地型紧盯型型游离型游离型溜号型溜号型.不良的眼神类型：.27目光接触的技巧目光接触的技巧 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。.目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从28你能抗得住这样的眼神吗？.你能抗得住这样的眼神吗？.29我我们的目光的目光应该是：是：亲切而非高傲切而非高傲热情而非冷漠情而非冷漠信任而非信任而非怀疑疑专注而非散乱注而非散乱灵活而非呆滞灵活而非呆滞.我们的目光应该是：亲切而非高傲.30.31 （二）（二）微笑微笑微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。学会微笑，充分表现你的亲和力。.（二）微笑.32（三）身体姿（三）身体姿势 站如松，坐如站如松，坐如钟。1 1、站姿、站姿.（三）身体姿势 站如松，坐332、坐姿、坐姿.2、坐姿.34（四）（四）态度管理度管理“宁想一分宁想一分钟，不，不抢3秒秒钟”.（四）态度管理“宁想一分钟，不抢3秒钟”.35.36.37面面试时“微表情微表情”.面试时“微表情”.38面面试时的微表情（二）的微表情（二）.面试时的微表情（二）.39缓解不良微表情的方法解不良微表情的方法 方法方法1 1：咀嚼口香糖：咀嚼口香糖 方法方法2 2：478478呼吸操呼吸操 巧妙的做法是巧妙的做法是给呼吸一个呼吸一个节拍，像做操一拍，像做操一样。同。同时，聚合你的目光，比如注目，聚合你的目光，比如注目于手表上的一个点；然后，吸气于手表上的一个点；然后，吸气4 4拍、屏气拍、屏气7 7拍、呼气拍、呼气8 8拍。拍。方法方法3 3：意念：意念柠檬檬 想象你拿着一只想象你拿着一只柠檬。将所有意念都集中在檬。将所有意念都集中在这只只柠檬上。看着檬上。看着鲜亮的亮的HSHS，感，感觉凹凸不平的凹凸不平的柠檬表面的檬表面的纹路。然后想象你拿一把小刀把路。然后想象你拿一把小刀把柠檬切开。听着小刀切下檬切开。听着小刀切下去的声音，注意去的声音，注意柠檬汁檬汁喷射出来射出来时散散发出的出的强烈香气。烈香气。这时想象着咬一口想象着咬一口柠檬吧。檬吧。.缓解不良微表情的方法 方法1：咀嚼口香糖.40四、求四、求职沟通礼沟通礼仪1、倾听听听和听和倾听的区听的区别：两个不同的概念：两个不同的概念听：声波震听：声波震动了耳鼓了耳鼓倾听：不但要听，听：不但要听，还要要对接受的信息接受的信息进行理解、分析、行理解、分析、记忆，甚至要反，甚至要反馈。倾听的重要性：小听的重要性：小组面面试中考察你的合作能力和沟通中考察你的合作能力和沟通能力能力.四、求职沟通礼仪1、倾听.41五种不良五种不良倾听听习惯：走神走神假装在听假装在听时听听时不听不听听听话只听声只听声以我以我为中心的听：中心的听：仅从自己的价从自己的价值体系或判断出体系或判断出发，并且要求并且要求别人也要和自己保持一致。（表人也要和自己保持一致。（表现为小小组面面试严重）重）.五种不良倾听习惯：走神.42倾听的技巧：听的技巧：积极极倾听听 心理咨心理咨询：心理咨：心理咨询师必必备的技能的技能 日常生活：人日常生活：人际吸引度的提高吸引度的提高 策略策略 （1）目光接触）目光接触 （2）恰当的面部表情）恰当的面部表情 （3）随）随时注意你的肢体注意你的肢体语言：如看表、言：如看表、转笔、在笔、在纸上乱画上乱画 （4）复述与提）复述与提问：面：面试过程中当你程中当你对考官提出考官提出问题不是很清楚不是很清楚时，可以采用此技巧，可以采用此技巧.倾听的技巧：积极倾听.432、赞美与美与认同同用人用人单位想要的是最适合的人，而非最位想要的是最适合的人，而非最优秀的人秀的人最适合的人一定要最适合的人一定要认同用人同用人单位，会有一个好的位，会有一个好的归属感属感求求职过程中，表程中，表现出你出你对用人用人单位的位的认同和同和赞美美.44怎怎样做到很好的做到很好的赞美呢？美呢？赞美的三个美的三个层次次（1 1）你）你说的好，你的好，你说的的对（2 2）你）你说的好，你的好，你说的的对，特，特别是某一点怎么好，怎是某一点怎么好，怎么么对（3 3）你）你说的好，你的好，你说的的对，特，特别是某一点怎么好，怎是某一点怎么好，怎么么对，那么由您，那么由您这一点，一点，让我想到了什么什么我想到了什么什么 所以，所以，赞美要具体，能美要具体，能够泛化到个人身上，才能泛化到个人身上，才能够收收到更好的效果。到更好的效果。.怎样做到很好的赞美呢？赞美的三个层次.45要要 求：求：1、小、小组中的成中的成员 每次只能称每次只能称赞对方一个方一个优点，然后用点，然后用发自内心的自内心的语言言进行行赞美。美。2、由、由对方方对你的你的赞美是否到位美是否到位进行打分。行打分。评分分标准准为0-10。3、每人有三次机会、每人有三次机会进行行赞美。美。4、三、三轮赞美完后，美完后，进行行团体分享。体分享。小小组游游戏：相互：相互赞美美.要 求：小组游戏：相互赞美.46从铁粉中挑出沙子改变别人困难，改变自己相对而言是容易的！.改变别人困难，改变自己相对而言是容易的！.47谢谢！.谢谢！.48