职场伦理与职场礼仪

职场金律l结交培训业的精英l商务l联系人：杨生课程大纲一、职场伦理二、职业礼仪一、公司职场伦理1、伦理的含义2、职场的伦理 什么是伦理l简单说来，伦理是道德之理，社会之理，即社会的而不是个人的普遍道德义理，或义理化的社会道德准那么。伦理的含义1、生活2、工作1、生活伦理是应当遵循的一种道德标准二、职场的伦理 1、感恩文化 2、遵循规那么 3、自律 4、执行1、感恩文化感恩 父母 领导 爱人 同事 孩子 朋友感恩引领我们从事寿险工作的人感恩我们身边的每一个人 2、遵循规那么营销的根本大法3、自律自律：顾名思义严格的要求自己、约束 自己，真正做到：“说第一等话、做第一等事、报第一等识。4、执行听话 照做 相信 追随课程大纲一、职场伦理二、职业礼仪礼仪的重要性 对公司：公司形象的树立 公司形象大使，举止代表公司。对个人：良好印象的开始 想要深入接触，礼仪表达素质。古训曰：古训曰：人必先自重人必先自重,而后人重之而后人重之!l给客户留下良好印象给客户留下良好印象l时机只有一次时机只有一次二、太平洋职业礼仪1、根底礼仪2、展业礼仪1、根底礼仪、根底礼仪头部头部面部面部着装着装鞠躬鞠躬鞋袜鞋袜根底礼仪-头部 发型 优雅整洁 男士：短发 女士：长发、短发根底礼仪-面部 面孔：干净端庄 眼睛：清洁 嘴：饭后漱嘴 指甲：保持清洁 男士：无胡须 女士：化淡妆根底礼仪根底礼仪着装着装佛要金装佛要金装人要衣装人要衣装 人要职业装人要职业装根底礼仪根底礼仪男士着装男士着装男男士士着着装装根底礼仪根底礼仪女士着装女士着装女女士士着着装装根底礼仪-鞋袜 鞋袜:深色为主假设我们是形象包装假设我们是形象包装大师大师,请为这位同仁请为这位同仁包装一下包装一下!形象设计形象设计形象设计怎么样怎么样,不错吧不错吧?职业形象的重要性职业人士的外在形象表达的是 企业的形象和自身的品牌在整体表现上,旁人对你的观感:7%在于你说话的内容38%在于你表达的口气,手势等方法55%在于你的外表.2 2、展业礼仪、展业礼仪 微笑微笑 握手握手 礼仪礼仪鞠躬鞠躬 敲门礼仪敲门礼仪 交谈礼仪交谈礼仪 递交名片递交名片 自我介绍自我介绍 道别礼仪道别礼仪展业礼仪展业礼仪微笑微笑国际通行证国际通行证 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程的整个过程的整个过程 展业礼仪展业礼仪微笑微笑本卷须知本卷须知展业礼仪展业礼仪握手握手心与心沟通的开始心与心沟通的开始展业礼仪展业礼仪握手握手五到：身到、笑到、五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到手到、眼到、问候到;伸手顺序：贵宾先，伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先长者先，主人先，女士先;握手时间一般在握手时间一般在3-53-5秒之间秒之间为宜。为宜。握手力度适中。握手力度适中。握手要讲究卫生。握手要讲究卫生。注注 意意 事事 项项展业礼仪-礼仪l 铃响三声l说明身份l公司名称l与客户交谈l 事先调至振动l 尽量不在客户面前接 l 必须接时应礼貌示意l 接 尽量不超过两分钟l接听 的禁忌：一心二用；短话长说展业礼仪-敲门礼仪敲门：食指和中指并拢弯曲展业礼仪展业礼仪递接名片递接名片推销自己的开始展业礼仪展业礼仪递接名片递接名片本卷须知本卷须知本卷须知本卷须知名片或名片夹整洁平整名片文字正对对方，双手递过去 同时讲一些客气话;接到名片时,双手捧接,并表示感谢。仔细观看上面的内容,并称呼对方的职务.,展业礼仪-自我介绍 语调温和，不卑不亢语调温和，不卑不亢“你好。请问是许明先你好。请问是许明先生家吗？我是，约好今生家吗？我是，约好今天前来拜访，这是我的天前来拜访，这是我的名片，请多指教。名片，请多指教。给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的时机：的时机：“请问，我应请问，我应该怎样称呼您呢？该怎样称呼您呢？展业礼仪-交谈礼仪开始时要适当应酬。引发客户的谈话兴趣。不断点头，神情专注。说普通话，内容简洁，不要啰嗦废话 回应时先赞美，不管客户说的对与错都不要直接与客户争执展业礼仪-道别礼仪把资料整理好，放回展业夹，用礼仪的方式将背包侧蹲拿起 制造下次见面的时机 例如：“打搅您了！我会经常到这里效劳 下次来的时候我会再次拜访您!再见！“请您留步！请您将我的名片收好，只要您需要保险方面的效劳，您都可以给我打 。再见！结束语礼仪的三个证书礼仪的三个证书l微笑是通行证微笑是通行证l穿着是许可证穿着是许可证l举止是身份证举止是身份证