生产过程中质量控制培训课件

生产过程中质量控制培训课件I:TrainingE4 Training02/18/081I:TrainingE4 Training02/18/082生产过程质量生产过程质量I:TrainingE4 Training02/18/083议程议程序号序号主题主题1客户满意客户满意2生产过程质量生产过程质量3防错防错/防误防误4质量环质量环5现场管理中的角色与职责现场管理中的角色与职责6现场管理举例现场管理举例I:TrainingE4 Training02/18/084热身练习热身练习,30分钟分钟1.建造一个用于展示汽车模型的展台2.通过你们最终产品的介绍来解释客户期望I:TrainingE4 Training02/18/085热身练习热身练习,30分钟分钟 1.为汽车模型建立展台3 组任务:根据现有的汽车模型为客户建造一个展台!材料:2 张纸(A4纸),牙签,胶水,胶带,皮筋,车模时间:建立展台15 min 2.展示并介绍你的最终产品时间:每组介绍时间 2 min x 2=4 min3.练习总结.5 min24 minGroup 2Group 1Group 3I:TrainingE4 Training02/18/086经验总结经验总结 你必须知道你的客户！你必须知道你的客户！你必须知道你的客户期望！你必须知道你的客户期望！你必须满足你的客户！你必须满足你的客户！每个人都有客户！每个人都有客户！I:TrainingE4 Training02/18/087客户满意！创建奔驰质量创建奔驰质量I:TrainingE4 Training02/18/088客户满意客户满意:秋千的启示秋千的启示1.)市场部门建议市场部门建议I:TrainingE4 Training02/18/0892.)管理层批准的管理层批准的客户满意客户满意:秋千的启示秋千的启示I:TrainingE4 Training02/18/08103.)工程部门设计的工程部门设计的客户满意客户满意:秋千的启示秋千的启示I:TrainingE4 Training02/18/08114.)制造出来后制造出来后客户满意客户满意:秋千的启示秋千的启示I:TrainingE4 Training02/18/08125.)经返工以后经返工以后客户满意客户满意:秋千的启示秋千的启示I:TrainingE4 Training02/18/0813这才是客户真正想要的！这才是客户真正想要的！那么，谁是我们的客户那么，谁是我们的客户?客户满意客户满意:秋千的启示秋千的启示I:TrainingE4 Training02/18/0814传统的客户定义是购买我们产品的最终消费者.在BBAC，每一个团队成员都有一个内部客户.下一工序是我们的客户，我们必须任何时候都完全满足客户 的需求.我们成功的产品依赖于所有团队成员在他们每天的工作中尽 职尽责.客户满意的定义客户满意的定义I:TrainingE4 Training02/18/0815为了实现高质量，需要负责规划、研发、生产、以及销售等所有部门所有员工的配合及参与。在BBAC，我们相信同样需要所有员工的参与努力才能确保每辆奔驰产品的高品质。I:TrainingE4 Training02/18/0816 每名操作人员应能决定他们负责工位的工序应该正常进行、停止或需调整。每名操作人员应能判定手中的产品是否符合质量标准。I:TrainingE4 Training02/18/0817生产过程质量创建奔驰质量创建奔驰质量I:TrainingE4 Training02/18/0818确保生产过程质量方法的类型:触摸推/拉/推目视听生产过程质量的定义:(质量是生产出来的，而不是检验出来的）质量是生产出来的，而不是检验出来的）团队成员在按照SMP完成他的最后一道工序时确认质量的一种验证方法I:TrainingE4 Training02/18/0819用用“触摸触摸”的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。I:TrainingE4 Training02/18/0820 用用“推推/拉拉/推推”的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。格。I:TrainingE4 Training02/18/0821用用“目视目视”的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。I:TrainingE4 Training02/18/0822用用“听听”的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。的检查方法在相关工序完成后确认制造质量合格。Vehicle speakersVehicle tweetersI:TrainingE4 Training02/18/0823我们的生产系统提供了这种用于确保质量的工具我们的生产系统提供了这种用于确保质量的工具-固定位置停止线。当缺陷或者异常情况发生时操作固定位置停止线。当缺陷或者异常情况发生时操作人员就可以停止生产线，这也有助于找到真正解决人员就可以停止生产线，这也有助于找到真正解决问题的长期有效措施，这也是所有操作人员的职责。问题的长期有效措施，这也是所有操作人员的职责。固定位置停止系统固定位置停止系统/拉线系统拉线系统同时开始同时停线同时开始同时停线同开同停的方法用来发现每个生产过程中的问题同开同停的方法用来发现每个生产过程中的问题/缺陷缺陷I:TrainingE4 Training02/18/0824防错、防误创建奔驰质量创建奔驰质量I:TrainingE4 Training02/18/0825什么是防错、防误什么是防错、防误?我们可以在在什么地方什么地方 以及 如何如何 应用他们?防错/防误是一种能够帮助加工人发现和防止缺陷发生的系统。在产品设计和生产过程中，剔除容易引起潜在错误发生的环节绝不能“制造”错误，杜绝错误发生的根源主动并预先防止错误发生改进操作方法或者工具，有助于减少或消除操作者工作时发生的错误，保证不向下一个工序（包括客户）提供不良品当错误发生时，能够自动提醒操作者发现并及时纠正错误侦测错误的发生并且给出报警提示内容：内容：定义：定义：作用：作用：提高生产过程的可靠性避免错误以及修复它们时所浪费的时间消除错误操作的发生，从而避免向下一工序输入不良品I:TrainingE4 Training02/18/0826举例I:TrainingE4 Training02/18/0827防错防错/防误防误是一种能够帮助加工人发现和防止缺陷发生的系统是一种能够帮助加工人发现和防止缺陷发生的系统。防误防误防错防错可视化可视化SMP*培训培训短期措施短期措施-100%检查检查发现缺陷发现缺陷-停止流程停止流程避免避免-更可靠的流程更可靠的流程意识意识检测检测预防预防New Process*作业方法及流程是创建奔驰质量标准的基础（或起点）。作业方法及流程是创建奔驰质量标准的基础（或起点）。I:TrainingE4 Training02/18/0828意识意识 每个零件都被贴上零件号的标签 标签上的色码帮助加工人区分正确的零件 蓝色、黄色和绿色圆圈表示不同的车型。红色圆圈告诉加工人这个零件在每辆车的使用量 足够的照明 栅栏防止分散加工人注意力 清洁、安全的工作区域 明确定义地标固定位置停止绿色斑纹预计可能产生的错误，根据潜在风险，通过重新设计产品或流程的办法去发现或预预计可能产生的错误，根据潜在风险，通过重新设计产品或流程的办法去发现或预防这种错误。防这种错误。I:TrainingE4 Training02/18/0829检测检测 操作人员利用拉绳系统发出故障信号，必要情况下停止生产线，以防止缺陷流向下一步客户。允许错误的发生，但是提供相关的手段去发现缺陷和向相关人员传递信息，以便于允许错误的发生，但是提供相关的手段去发现缺陷和向相关人员传递信息，以便于在缺陷传递给客户之前将它解决。在缺陷传递给客户之前将它解决。操作人员利用一个安装于门上部的量具来检测B柱盖板是否被安装到了正确的位置。I:TrainingE4 Training02/18/0830针对缺陷的针对缺陷的100%检查方法，只能作为杜绝质量问题的短期补检查方法，只能作为杜绝质量问题的短期补救措施，因为救措施，因为“检查检查”这种方式的可靠性会因为操作人员自身这种方式的可靠性会因为操作人员自身注意力的波动而波动，是不可靠的。注意力的波动而波动，是不可靠的。检查 并未并未 减少缺陷!I:TrainingE4 Training02/18/0831预防预防侧围工装下部的支撑块帮助加工人正确操作，但是有时位置过高 造成安装问题持续改进小组在支撑块上部增加了挡块以保证侧围安装的一致性 左右支架的安装不需要额外的销子 加装的定位销只允许右侧支架安装在右侧，左侧支架安装在左侧。左右支架不能通用 在最初错误可能出现的地方采取措施杜绝错误出现的可能性。在最初错误可能出现的地方采取措施杜绝错误出现的可能性。I:TrainingE4 Training02/18/0832预防预防车身号VIN码粘贴工序时，由于VIN号粘贴位置难以固定因此造成经常性的返工损失。持续改进小组制作的专门在粘贴VIN标识之前将标识固定的定位工具（右图），这样每次粘贴的位置就可以保证可靠的一致性I:TrainingE4 Training02/18/0833通过创建奔驰质量可以带来哪些好处通过创建奔驰质量可以带来哪些好处?加强安全的工作环境促进团队成员的参与制造保证质量,无返工使加工人清楚判断标准排除不确定因素保证工艺过程可靠性提高一次交验率I:TrainingE4 Training02/18/0834质量环创建奔驰质量创建奔驰质量I:TrainingE4 Training02/18/0835 环1关注点:每个工序都有一个供应者和一个客户!Loop 4CPALoop 3PALoop 2QCLoop 1操作人员操作人员Loop 5外部反馈Loop 1 as a Decision Point:杜绝从杜绝从供应者供应者手中接受不合格手中接受不合格品品!杜绝杜绝制造制造不合格品不合格品!杜绝将不合格品传递给你的杜绝将不合格品传递给你的客客户！户！通过制造过程确保奔驰质量通过制造过程确保奔驰质量!知道谁是你的客户知道谁是你的客户!将最好的产品交付给你的客户将最好的产品交付给你的客户!I:TrainingE4 Training02/18/0836环 2-5 对环1的质量控制能力进行确认并反馈问题，同时评估修正措施的有效性环环1 1关注点关注点:生产过程中的质量保证修正问题的及时性降低问题对客户的影响降低返修的成本.利用环利用环2-52-5来验证环来验证环1 1:反馈环为环1提供改善内容在此过程中的进一步改善会变得更加困难和耗时问题对每个客户的影响变得更大并且更加难以管理改善成本变得更高Loop 4CPALoop 3PALoop 2QSLoop 1操作人员操作人员Loop 5外部反馈I:TrainingE4 Training02/18/0837Loop 2/在线质量在线质量 在随机样品上监控和确认所有特性的产品质量以及LOOP1 的制造和检查工艺Loop 3/PA 每日取样检查以确认产品符合技术参数要求Loop 4/CPA 每日抽取成品车辆进行检验以确认产品符合技术参数要求Loop 5/外部反馈外部反馈 由公司外部资源对产品车辆所做的评测以及各种质量反馈 例子包括：客户的质量问题反馈、J.D.Power,各种汽车期刊杂志等.I:TrainingE4 Training02/18/0838考核考核 是持续改进的PDCA环的“检查”部分，它由三类考核形式组成.系统考核系统考核产品考核产品考核过程考核过程考核I:TrainingE4 Training02/18/0839角色与职责I:TrainingE4 Training02/18/0840目标:定义总经理、高级经理、工段长、班组长、和团队成员的角色与职责。I:TrainingE4 Training02/18/0841 WHAT 安全安全 质量质量-所有的公司都有需要达到的目标 交付交付成本成本 士气士气I:TrainingE4 Training02/18/0842总经理的角色是创造和维持总经理的角色是创造和维持BBOS运行和发展的环境运行和发展的环境我们的生产系统需运行于特定的运营环境我们的生产系统需运行于特定的运营环境I:TrainingE4 Training02/18/0843所有的目标都有潜在的多种实施方法，但是遵循BBOSBBOS标准可以让我们依照已经确定的明确而统一的方法。经理人员经理人员的角色职能是通过教导、遵守和追踪等方式按照定义好的标准维持其部门。应该鼓励创新，但遵守已经确定的标准。(比如：标准的方法和程序).BBOS 标准标准I:TrainingE4 Training02/18/0844维持环境维持环境:-自上而下的培训自上而下的培训/领导作为培训者领导作为培训者/-追踪追踪总经理总经理方向(什么什么)方向（什么）是否理解和如何实施是否已经传递？确认(如何如何)团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员工段长工段长工段长工段长高级经理高级经理I:TrainingE4 Training02/18/0845维持环境维持环境:安全安全 永远是第一位 不断完善管理的前提是安全 总经理是本部门自上而下的培训者 每个人都可以发出质量警报 以身作则:记住你设定了标准 将问题当做学习和提高的机会 没有可视化，你不会明白正常和不正常的情况I:TrainingE4 Training02/18/0846维持环境维持环境:以 事实事实 为基础 利用4墙理念确保关注焦点和维持持续的标准 加强角色与职责的一致性(例如:)-班组长支持团队成员,每个人每个人 支持团队成员-时间职责 班组长/车,工段长-小时,高级经理 天,总经理 周,副总裁 月,总裁 年 将组织结构与工作流程有机结合起来I:TrainingE4 Training02/18/0847利用“4墙理念”管理工位工位组员组员工位工位组员组员工位工位组员组员班组长班组长区域区域工位工位组员组员工位工位组员组员工位工位组员组员区域区域班组长班组长工段工段工段长工段长I:TrainingE4 Training02/18/0848区域班长区域班长区域班长工段长工段长工段工段区域班长区域班长区域班长工段工段工段长工段长区域区域高级经理高级经理4墙理念I:TrainingE4 Training02/18/0849高级经理高级经理区域区域高级经理高级经理区域区域总经理总经理I:TrainingE4 Training02/18/0850团队成员建立生产过程质量 了解并遵守安全条例/程序向班长或工段长汇报任何异常情况 按时工作、随时准备工作和乐意按照计划工作，如需要，随时加班 遵循标准作业指导书，不接受、生产或遗留缺陷至下一道工序 了解和理解质量标准，识别不正常的情况，通过合适的质量反馈环 提供反馈I:TrainingE4 Training02/18/0851团队成员 利用你的知识并合适的使用拉线系统解决问题 确保区域内清洁有序（5S），维护工具和设备，穿戴合适的劳保用品 支持其他团队成员 积极支持持续改进并接受使自身和公司得到发展的改变和培训 I:TrainingE4 Training02/18/0852班组长树立榜样并指导团队成员 指导团队成员成为奔驰家族的一员，确保他们对质量标准的承诺 确保本区域的安全并准备好团队成员开始工作，确保在整个工作 过程中处于安全状态 确保团队成员基本状态和到达时间 在知识和技能上示范工作并支持其他团队成员和班组长I:TrainingE4 Training02/18/0853班组长 确保团队成员遵循和提供培训、关键点以帮助他们更好的工 作，不生产或遗 留缺陷至下一道工序 正确对报警信号做出反应并使用相关知识和问题解决的技能解决问题 适当的使用拉线系统，包括停线 确认不正常的状况，采取适当的措施以解决或纠正他们确保正确的 反馈被解决并记录 I:TrainingE4 Training02/18/0854班组长 为班组维持线边BBOS文件及标准 确保团队保持区域清洁有序，工具得到维护（TPM），团队成 员穿戴正确的劳保用品 通过培训和技能矩阵确保团队成员达到奔驰标准 通过持续改进，指导团队成员I:TrainingE4 Training02/18/0855工段长工段长作为一个功能单元以完成公司的目标工段长作为一个功能单元以完成公司的目标 管理人员材料机器方法（输入）和确保成功的输出 确保区域内生产系统要素的完整性，例如：安全、劳保用品、质量 标准、问题解决、可视化管理等 管理现场员工 了解本区域生产车辆的技术工艺和对其他功能/系统的影响I:TrainingE4 Training02/18/0856工段长 推动并监控问题解决，在自身能力不足的情况下协调必要的外部资源支持，了解关键支持人员、提供支持以解决问题 理解工段的质量目标，确保团队成员知道如何使用反馈环确保 班组长和团队成员正确的使用系统 每天和团队成员进行沟通和通知相关信息，并且鼓励双向沟通I:TrainingE4 Training02/18/0857工段长 确保公司方针和工作章程在工段内的一致性 通过业绩评估、制定培训计划、反馈、指导和自上而下的培训 进一步发展团队成员 实施持续改进并执行团队成员的想法和建议 I:TrainingE4 Training02/18/0858高级经理管理和领导不同操作单元专家和管理跨区域问题以完成公司的目标管理和领导不同操作单元专家和管理跨区域问题以完成公司的目标 运作计划以实现 SQDCM 的目标 确保生产系统的完整性 安全是基础 确定趋势，分析和管理系统问题实施跨部门的措施以解决 非标准的事件 实施最佳的实践方法并确保他们在所有区域得到实施I:TrainingE4 Training02/18/0859高级经理 熟悉本区域制造流程 能够100%达到质量要求 指导工段长和专家解决问题，当此问题超出他们的能力范围时，提供支持以确保问题得到解决 和团队清晰地交流目标与期望 根据SQDCM的目标，定期监控和制定步骤以确保成功 理解本区域的质量目标/期望值，监控质量反馈环和系统以确保 质量100%符合要求I:TrainingE4 Training02/18/0860高级经理 维持和相关部门、相关管理人员的沟通，提供相关信息给工段长/专家 ，以创建和谐的团队 通过问题及时的解决和公司政策一致性的应用，建立积极的工作环境 确保下属获得工作所必须的技能/知识，分析培训需求，确保发展机遇 并追踪培训的完成情况及效果 通过分析和追踪目前的情况，实施持续改进以确保取得成效 I:TrainingE4 Training02/18/0861总经理安全地管理部门以维持今天的成功和制定战略来准备明天的需求和挑战安全地管理部门以维持今天的成功和制定战略来准备明天的需求和挑战 制定本部门工作方针 按照事实和发展趋势进行管理 计划和确定必要的资源和预算以实现本部门的目标 识别和分析内部和跨部门系统的问题 制定适当的措施以进一步提高生产系统的完整性I:TrainingE4 Training02/18/0862总经理 防止内部和外部的问题以影响到本部门的表现 负责整体表现和结果(SQDCM)与相关部门日常沟通，以解决团队成员能力范围之外的问题 与对口部门交换经验和先进方法，进一步获取知识和技能 监测供应商和客户质量-确保正确的问题升级程序I:TrainingE4 Training02/18/0863总经理 提供相关信息以成功地管理他们的部门确保信息的双向畅通 激励员工并维持高昂的士气 通过人力资源管理和领导才能发展确保本部门战略发展 通过设定项目和目标，支持持续改进以获取将来的成功I:TrainingE4 Training02/18/0864维持环境：维持环境：将问题当做学习和提高的机会警报识别问题团队团队成员成员正常 不正常经判断后继续生产能解决/不能解决求助于班组长并且停线关键点管理人员应支持存在问题是正常的这个观点工段长高级经理总经理工段长高级经理总经理 流程不稳定 设备工具 培训说：“谢谢”班组长班组长确认事实团队成员自己解决 报告给工段长说：“谢谢”确定事实思考：不足I:TrainingE4 Training02/18/0865 维持环境维持环境:角色和职责的一致性角色和职责的一致性班长工段长高级经理缺席团队成员缺席aar主业务(增加值)123123缺席I:TrainingE4 Training02/18/0866团队成员识别不正常情况 团队成员决定他不能解决问题 团队成员求助于班组长（警报）班组长对求助反应，谢谢团队成员，收集初始的信息（班组长对求助反应，谢谢团队成员，收集初始的信息（零件缺失、缺陷零件、设备损坏）零件缺失、缺陷零件、设备损坏）班组长决定他是否可以解决问题，而不影响额外的停线时间 团队领导及时解决问题 团队领导放行，并且解决问题 团队领导决定需要额外的支持，并且通知工段长I:TrainingE4 Training02/18/0867工段长反应，谢谢团队领导，支持团队领导，寻求必要的支持工段长反应，谢谢团队领导，支持团队领导，寻求必要的支持（维修、物流、供应商质量、用户等）（维修、物流、供应商质量、用户等）工段长决定每小时目标不能完成、工段长通知高级经理 通知关键合作者和开始问题解决 高级经理反应和决定必要的行动以满足每天的生产目标高级经理反应和决定必要的行动以满足每天的生产目标 高级经理决定每天目标不能满足，高级经理通知总经理 指导工段长问题解决和为问题解决提供支持以确保问题解决。I:TrainingE4 Training02/18/0868问题:生产操作工人发现没有零件了 操作工人应该做什么?操作工人应该用“叫件按钮”呼叫班长 操作工人呼叫班长。班长应该做什么?班长应该说“谢谢”并收集相关信息：操作工人发现没有零件#123了 班长呼叫运输班长告诉他生产缺件#123 搜集零件交付中的相关信息 实际情况实际情况:质量部门存有#123号零件 I:TrainingE4 Training02/18/0869 生产班长意识到没有零件生产无法进行 生产班长找到相关事实信息并呼叫工段长 事实情况是：因为零件短缺生产暂停 物流班长说零件不在仓库中生产工段长应该做什么？生产工段长应呼叫物流工段长以获取关于零件的其它事实信息 -它们在哪？预期交付时间是什么？工段长带着相关信息找高级经理I:TrainingE4 Training02/18/0870生产高级经理应该做什么？生产高级经理向物流高级经理获得更多具体信息 生产高级经理需采取必要措施以满足生产任务要求 提早休息，提早午餐，加班等 带着相关事实信息告知总经理I:TrainingE4 Training02/18/0871物流物流质检质检冲压冲压装焊装焊喷漆喷漆总装总装外部供外部供应商应商供应商/客户 关系质检质检外部客户外部客户I:TrainingE4 Training02/18/0872物流物流质检质检冲压冲压装焊装焊喷漆喷漆总装总装外部供外部供应商应商质量质量供应商/客户 关系升级程序I:TrainingE4 Training02/18/0873管理人员是否应对问题改善情况进行回顾与前瞻？回顾 已采取的应对措施 前瞻前瞻 预先采取行动预先采取行动做好行动计划，明做好行动计划，明确措施以实现预期确措施以实现预期的改善的改善哪些地方需要继续提高哪些地方需要继续提高?我们将如何实现我们将如何实现?我们做了哪些提高?我们是如何实现的?预期的状态