某集团公司新员工入职培训课件

Westin有限公司w培训师Westin2016年2月12日我们欢聚一堂新员工入职培训1 介绍新成员、新家庭2 了解集团和公司3 建立良好的公司文化以帮助我们成功4 具有足够的知识来回答客户提出的问题5 了解公司的规章制度W e s t i n 有 限 公 司w培训目标1 培训目标、日程2 总经理致欢迎词3 品牌及服务标准4 信息介绍及参观5 人事福利W e s t i n 有 限 公 司w第1天培训内容W e s t i n 有 限 公 司w第2天培训内容1 团队活动2 顾客优先计划3 团队精神4 每个人都是销售人员5 控制花费、节约能源6 高质量的对客服务W e s t i n 有 限 公 司w第3天培训内容1 团队活动2 事业上升3 防火、急救常识4 安全防范5 测试6 结束语W e s t i n 有 限 公 司w第1天Part 1培训目标、日程说 明：此 为 过 渡 页，其 他 内 容 根 据 需 要 自 行 增 减W e s t i n 有 限 公 司w目标1 描述集团的历史2 列出集团旗下所有品牌3 了解各品牌独特性4 描述服务利润关系链中三个环节说 明：具 体 内 容 根 据 实 际 数 量 自 行 增 减 模 板W e s t i n 有 限 公 司w内容1 描述集团的历史2 列出集团旗下所有品牌3 了解各品牌独特性4 描述服务利润关系链中三个环节说 明：具 体 内 容 根 据 实 际 数 量 自 行 增 减 模 板W e s t i n 有 限 公 司w第1天Part 2总经理致欢迎词说 明：此 为 过 渡 页，其 他 内 容 根 据 需 要 自 行 增 减W e s t i n 有 限 公 司w内容1 描述集团的历史2 列出集团旗下所有品牌3 了解各品牌独特性4 描述服务利润关系链中三个环节说 明：具 体 内 容 根 据 实 际 数 量 自 行 增 减 模 板W e s t i n 有 限 公 司w第1天Part 3品牌及服务标准说 明：此 为 过 渡 页，其 他 内 容 根 据 需 要 自 行 增 减W e s t i n 有 限 公 司w内容1 描述集团的历史2 列出集团旗下所有品牌3 了解各品牌独特性4 描述服务利润关系链中三个环节说 明：具 体 内 容 根 据 实 际 数 量 自 行 增 减 模 板W e s t i n 有 限 公 司w第1天Part 4信息介绍及参观说 明：此 为 过 渡 页，其 他 内 容 根 据 需 要 自 行 增 减W e s t i n 有 限 公 司w内容1 描述集团的历史2 列出集团旗下所有品牌3 了解各品牌独特性4 描述服务利润关系链中三个环节说 明：具 体 内 容 根 据 实 际 数 量 自 行 增 减 模 板W e s t i n 有 限 公 司w第1天Part 5人事福利说 明：此 为 过 渡 页，其 他 内 容 根 据 需 要 自 行 增 减W e s t i n 有 限 公 司w内容1 描述集团的历史2 列出集团旗下所有品牌3 了解各品牌独特性4 描述服务利润关系链中三个环节说 明：具 体 内 容 根 据 实 际 数 量 自 行 增 减 模 板W e s t i n 有 限 公 司w休息时间Tea break说 明：此 为 过 渡 页，其 他 内 容 根 据 需 要 自 行 增 减ENDTHANKSWe succeed together.W e s t i n 有 限 公 司w新新员工培工培训课程程7团队精神精神开场白：开场白：日本学者和美国学者对中国人的评价，“鸡头文化”是中国人无法组织起来，从而缺乏团队精神。新荣记餐饮管理公司培训部 中国寓言故事：三个和尚没水吃。新荣记餐饮管理公司培训部八十年代台湾学者柏杨：一个中国人是条龙，三个中国人是条虫。新荣记餐饮管理公司培训部古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；子来了；如果如果见到到狮子在子在躲避，那就是象群避，那就是象群发怒了；怒了；如果如果见到成百上千的到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？景象，那是什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！新荣记餐饮管理公司培训部q三人以上的社会群体构成。q有全体认同的特定共同愿景和目标。q群体成员形成了团队精神-相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。q团队就是一群拥有互补机能的人，他们为了一个共同的目标而努力，达成目的，并固守相互间的责任。一、团队定义一、团队定义 新荣记餐饮管理公司培训部（一）团队与群体的区别（一）团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工作团队与组织一致与组织一致中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的个人产品个人产品明确的领导人明确的领导人可自己产生可自己产生积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的集体产品集体产品分担领导权分担领导权目标目标协同配合协同配合技能技能结果结果责任责任领导领导新荣记餐饮管理公司培训部团队的业绩曲线团队的业绩曲线团队的业绩曲线表示任何小的群体按照它自己所采取的基本做法行事时能干到多好，以及它的做法会不会有效业绩影响伪团队潜在团队真正团队绩优团队团队效用工作组新荣记餐饮管理公司培训部或许有重大业绩增量要求或机会成员之间的相互影响抵消了每个成员的个人业绩，也没有 产生共同的好处，整体的总和小于个人的潜力成员并不真正想实现共同的目标或群体业绩有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果只要求比较明确的目的、目标或产品，也要求更多的约束 以形成共同的工作方法没有建立起共同的责任感有重大业绩增量需要，也确实想改善其业绩成果成员之间有互补技能，愿意为了共同的目的、目标和工作方法而彼此负责具有团队具有的一切特点，同时能对成员的个人成长和成 功给予极大支持团队的能力远远大于个人能力的总和工作组工作组伪团队伪团队潜在的团队潜在的团队真正的团队真正的团队绩优团队绩优团队没有重大的业绩增量要求成员之间的相互影响表现在交流信息、最佳经验或看法，也表现在作出决定，帮助每个人尽职尽责上没有实际的或真正符合理想的方法，也没有共同的目的、业绩目标或共同的生产产品不不同同群群体体的的特特点点新荣记餐饮管理公司培训部企业团队的特征企业团队的特征:心里上的认同心里上的认同行为上的关联性行为上的关联性目标上的共同性目标上的共同性利益上的依存性利益上的依存性配合上的组织性配合上的组织性新荣记餐饮管理公司培训部相传佛教创始人释迦牟尼曾问他的弟子：“一滴水怎样才能不干涸？”弟子们面面相觑，无法回答。释迦牟尼说：“把它放到大海里去。”个人再完美，也就是一滴水；一个团队、一个优秀的团队就是大海。一个有高度竞争力的组织，包括企业，不但要求有完美的个人，更要有完美的团队。一个管理者就是一个教练，他要知道怎样培训员工来帮助他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情。管理者在教他的工作伙伴做事情、建立团队时，要力求设计合理的团队结构，让每个人的能力得到发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，企业才能立于不败之地！（二）没有完美的个人，只有完美的团队（二）没有完美的个人，只有完美的团队 新荣记餐饮管理公司培训部 一当十并不难，难的是以十当一一当十并不难，难的是以十当一显而易见，以一当十并不难，我们太强调英雄，总在强调“以一当十”，但是，难的是以十当一。因为“以一当十”只要最大程度地发挥一个人的潜力就行了。而以十当一则不同，它需要最大程度地发挥十个人的潜力，而且要使这些潜力朝着一个方向使劲。团队与群体是不一样的，群体可以因为事项而聚集到一起；而团队则不仅有着共同的目标，而且渗透着一种团队精神。建设一个团队并不是一件容易的事。新荣记餐饮管理公司培训部二、团队精神新荣记餐饮管理公司培训部同心同德相互欣赏，相互信任互帮互助要主动帮助团队成员奉献精神为团队付出额外劳动团队自豪感可以凝聚成 战无不胜的战斗力团队精神团队精神执行力以行力以团队协作作为基基础新荣记餐饮管理公司培训部团队精神团队精神是是新荣记餐饮管理公司培训部大雁的启示大雁的启示 当当带头的雁疲倦了，它会退回的雁疲倦了，它会退回队伍，由另一只取代它的位置。伍，由另一只取代它的位置。队伍中后面的大伍中后面的大雁会以叫声鼓励前面的伙伴雁会以叫声鼓励前面的伙伴继续前前进。当有雁只生病或受当有雁只生病或受伤时，其它两只雁会由，其它两只雁会由队伍伍飞下下协助及保助及保护它。它。这两只雁会一直两只雁会一直伴随在它的旁伴随在它的旁边，直到它康复或死亡，直到它康复或死亡为止。然后他止。然后他们自己自己组成成队伍再开始伍再开始飞行，或行，或者去追赶上原来的雁群。者去追赶上原来的雁群。每只雁鼓每只雁鼓动双翼双翼时，对尾随的同伴都具有尾随的同伴都具有“鼓舞鼓舞”的作用。雁群一字排成的作用。雁群一字排成V字型字型时，比孤雁，比孤雁单飞增加了增加了百分之七十一的百分之七十一的飞行距离。行距离。新荣记餐饮管理公司培训部与与拥有相同目有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之彼此之间能互相推能互相推动。1+1 2 的的团队才是才是优秀的秀的团队。如果我如果我们与大雁一与大雁一样聪明的明的话，我，我们就会留在与自己目就会留在与自己目标一致的一致的队伍里，而伍里，而且且乐意接受他人的意接受他人的协助，也愿意助，也愿意协助他人。助他人。大雁的启示大雁的启示在从事困在从事困难的任的任务时，轮流担任与共享流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因是有必要的，也是明智的，因为我我们都是互相依都是互相依赖的。的。要要认识到自己也有能力不足的到自己也有能力不足的时候，懂得依靠候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。力量而不是个人力量。新荣记餐饮管理公司培训部我我们必必须确定从我确定从我们背后背后传来的是鼓励的来的是鼓励的“叫声叫声”，而不是其它的，而不是其它的“叫声叫声”。相互相互间的鼓励会振的鼓励会振奋队员的精神，的精神，坚持到底。持到底。如果我如果我们与大雁一与大雁一样聪明的明的话，我，我们也会互相扶持，不也会互相扶持，不论是在困是在困难的的时刻或在刻或在顺利的利的时刻。刻。当有人必当有人必须离开离开团队时，我，我们实在在应该举行一个告行一个告别仪式，因式，因为它更多的是做它更多的是做给没走的成没走的成员看的。看的。大雁的启示大雁的启示新荣记餐饮管理公司培训部（一）团队精神的（一）团队精神的“三要素三要素”1、在团队与其成员之间的关系方面在团队与其成员之间的关系方面，团队精神 表现为成员对团队的强烈的归属感和一体感。2、在团队成员之间的关系上在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员之间的相互协作及共为一体。3、在团队成员对团队事务的态度上在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽心尽力和全方位投入。新荣记餐饮管理公司培训部（二）团队精神才是企业真正的核心竞争力（二）团队精神才是企业真正的核心竞争力授人以渔：打造学习型团队 如何使1+12：打造协作型团队 没有创新就没有发展：打造创新型团队 物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 新荣记餐饮管理公司培训部1.1.授人以渔：打造学习型团队授人以渔：打造学习型团队给一个人一条鱼，你只能喂饱他一天；教会一个人钓鱼，才能使他一辈子不会挨饿。作为团队领导，不但要自己会钓鱼，还要教会员工钓鱼。给人以鱼只能使他“做对了事情”，授人以渔则可以使他“以正确的方法做事情。”不仅要做正确的事，还要正确地做事，这是活到老也要学到老的事。新荣记餐饮管理公司培训部2.2.如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为为了检验人们之间是否具备团结协作、互帮互助的意识，上帝做了一个试验：他把人类分为两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要两批，在每批人的面前都放了一大堆可口美味的食物，但是，却给每个人发了一双细长的筷子，要求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。求他们在规定的时间内，把桌上的食物全部吃完，并不许有任何的浪费。试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太试验开始了，第一批人各自为政，只顾拼命地用筷子夹取食物往自己的嘴里送，但因筷子太长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，长，总是无法够到自己的嘴，而且因为你争我抢，造成了食物极大的浪费。上帝看到此，摇了摇头，感到失望。感到失望。在在远古的古的时候，上帝候，上帝创造了人造了人类。随着人的增多，上帝开始担。随着人的增多，上帝开始担忧，他怕人他怕人类不不团结，会造成世界大乱，从而影响他，会造成世界大乱，从而影响他们稳定的生活。定的生活。新荣记餐饮管理公司培训部 轮到第二批人类开始了，他们一上来并没有急着要用筷子往自己的嘴里送食物，而是大家一起围坐成了一个圆圈，先用自己的筷子夹取食物送到坐在自己对面人的嘴里，然后，由坐在自己对面的人用筷子夹取食物送到自己的嘴里，就这样，人们在规定时间内吃掉了整桌的食物，并丝毫没有造成浪费。第二批人不仅仅享受了美味，从此，还获得了更多彼此的信任和好感。上帝看了，点了点头，为此感到希望。最后上帝在第一批人类的背后贴上五个字，叫“利己不利人”；而在第二批人的背后贴上另外五个字叫“利人又利己”！2.2.如何使如何使1+11+12 2：打造协作型团队：打造协作型团队 新荣记餐饮管理公司培训部3.3.没有创新就没有发展：打造创新型团队没有创新就没有发展：打造创新型团队 我们中国人素以谦虚好学著称，我们的企业要想实现跳跃式发展，也就必须站在巨人的肩膀 上，我们不但要学习日本人的团队精神，德国人的严谨态度，还应学习美国人的创新精神。新荣记餐饮管理公司培训部4.4.物竞天择，适者生存：打造竞争型团队物竞天择，适者生存：打造竞争型团队 国外一家森林公园曾养殖了几百只梅花鹿，尽管环境幽静，水草丰美，又没有天敌，而几年以后，鹿群非但没有发展，反而病的病，死的死，竟然出现了负增长。这大大违背了养殖者的初衷，他们百思不得其解。后来他们接受建议，买回几只狼放置在公园里。在狼的追赶捕食下，鹿群只得紧张地奔跑以逃命。这样一来，除了那些老弱病残者被狼捕食外，其它鹿的体质日益增强，数量也迅速地增长着。在建立内部竞争机制的时候，要注意成员相互之间是竞争，而不是斗争，这种竞争是在理性的基础上。我们说，团队建设中，协作是团队的核心，但这并不意味着是一潭死水，没有争论。而应该有争论，用争论来激活团队的气氛，激发成员的竞争意识。新荣记餐饮管理公司培训部1、用心，而不是用、用心，而不是用脑。2、希望、希望别人怎人怎样待我，我就怎待我，我就怎样去去 待待别人。人。3、做、做对方方认为重要的，而不是自己重要的，而不是自己 认为重要的。重要的。4、看人的、看人的优点，与点，与别人的人的优点相点相处。5、真、真诚地地赞赏他人。他人。6、世上、世上绝无愚蠢的人。无愚蠢的人。（三）建立良好的人际关系（三）建立良好的人际关系新荣记餐饮管理公司培训部合作才可达成功合作才可达成功 新荣记餐饮管理公司培训部 您的快乐 是我的心愿，送人玫瑰，手有余香啊！谢谢大家哈哈哈哈哈哈！哈哈哈哈哈哈！新荣记餐饮管理公司培训部