某知名通信运营商中层管理干部能力提升培训教材课件

变革之道，成功之道变革之道，成功之道XX集团江西有限公司集团江西有限公司中层干部综合管理技能训练中层干部综合管理技能训练变革之道，成功之道变革之道，成功之道洪生教授简介 广州市创吉威管理顾问有限公司首席顾问、首席培训导师。4 4所知名大学的教授：英国威尔士大学特邀培训导师、北京大学EMBA客座教授、清华大学特聘教授、中山大学客座教授。1010年以上的咨询顾问、讲师经历。曾经辅导了电信、电力、机械制造、房产、石油、邮政、银行、证券、食品、航空、IT、医药等3030多个行业的5050多家企业，曾帮助3 3家企业成为行业的蓝宝石，迅速变成行业的第1 1名。内训客户超过200200家，以下为部分重要客户：广东移动、广西移动、河北移动、河南移动、东莞移动、柳州移动、濮阳移动、邢台移动、惠州电信实业、汕头电信、湛江电信、深圳电信、广州电信、北京网通、IBM、可口可乐、安利、日本爱电、日立电梯、奥的斯电梯、飞利浦、联想集团、统一集团、风神汽车、大亚湾核电站、纽科利核电工程、中国石油、中国医药、南方电网、华能集团、中南电力、广东电信、广东轻出集团、广州证券、深圳邮政、广州邮政、泉州邮政、佛山联通、广州农村信用社、成都恩威集团、阳光集团、新希望集团、科密集团、成都蓝光集团、新兴七建集团、青岛啤酒、步步高、夏新电子、天宇集团、福建盼盼食品、水井坊酒业、成都置信地产、晋泰木业、成都全友家私、松川包装机、成都商报、湖北烽火科技、桂林乐满地、顺丰快递、深圳航空、东方航空、爱家集团、翔峰（控股）有限公司等近两百家中外企业或机构。授课超过1010，000000课时，学员超过100100，000000人，足迹遍及东南亚及全国各大城市；具有一流的讲师风格，是位极具人格魅力的讲师，培训满意度高达9595，在中山大学人力资源总监班的授课满意度连续4 4年排第1 1名；其讲授的课程理论联系实际、深入浅出、有效实用；授课语言风趣幽默、注重互动、鼓励参与，深受客户和学员的欢迎。变革之道，成功之道变革之道，成功之道一、管理的基本概念及中层管理者角色认知一、管理的基本概念及中层管理者角色认知二、目标管理二、目标管理三、策略分析与问题解决三、策略分析与问题解决四、过程控制四、过程控制五、有效的沟通协调五、有效的沟通协调六、下属辅导六、下属辅导七、下属激励七、下属激励课程进程变革之道，成功之道变革之道，成功之道管理者的角色认知管理者的角色认知变革之道，成功之道变革之道，成功之道经营层经营层高级高级管理人员管理人员管理者管理者部部属属部部属属部部属属部部属属市场、客户市场、客户外部环境外部环境（外在环境）（外在环境）（公司内）（公司内）其它部门其它部门管理者管理者（其它部门）（其它部门）（公司外）（公司外）管理者的立场变革之道，成功之道变革之道，成功之道承上承上承担单位职责承担单位职责 达成组织目标达成组织目标 执行上司的指示执行上司的指示启下启下做好组织的管理做好组织的管理 带领团队达成任务带领团队达成任务 使各项资源充分有效发挥使各项资源充分有效发挥平行间平行间协调协调 公关公关中层管理者的角色功能 变革之道，成功之道变革之道，成功之道中层管理者自我角色的认知企业企业利润利润协助同事指导下属配合上司变革之道，成功之道变革之道，成功之道给中层管理者画象：你们小组认为，优秀的中层管理者应具备你们小组认为，优秀的中层管理者应具备什么样的特征？什么样的特征？变革之道，成功之道变革之道，成功之道沟通沟通人际关系人际关系领导力领导力克服压力克服压力技能技能态度态度专业知识专业知识 15%15%85%85%信念信念积极积极热忱热忱宽容宽容卡耐基成功三角形卡耐基成功三角形态度决定一切！态度决定一切！变革之道，成功之道变革之道，成功之道何谓态度态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜态度是关于物体、人和事件的评价性陈述，无论喜欢与否。它反映了一个人对于某件事情的感受。它欢与否。它反映了一个人对于某件事情的感受。它常透过喜欢、想、希望、愿意及感觉等词呈现出来。常透过喜欢、想、希望、愿意及感觉等词呈现出来。态度在更深层次上包括了态度在更深层次上包括了认知、情感、行为认知、情感、行为三个部三个部分。分。态度的认知成分由一个人所持有的信念、观点、知态度的认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息组成。识或信息组成。情感成分是态度中的情绪或感受部分。情感成分是态度中的情绪或感受部分。行为成分是指以某种方式对某人或某事作出反应的行为成分是指以某种方式对某人或某事作出反应的意向。意向。变革之道，成功之道变革之道，成功之道管理人员的两种危险心态1、耗子掉进了米缸、耗子掉进了米缸2、成功是失败之母、成功是失败之母变革之道，成功之道变革之道，成功之道企业经营环境正在发生怎样的变化？企业经营环境正在发生怎样的变化？不管我们是否已作好准备不管我们是否已作好准备外部将要按照它们自己的时间表外部将要按照它们自己的时间表和方式发生变化和方式发生变化-变革之道，成功之道变革之道，成功之道变、变、变市场环境在变市场环境在变竞争对手在变竞争对手在变客户需求在变客户需求在变技术水平在变技术水平在变管理手段在变管理手段在变*你在变吗？你在变吗？变革之道，成功之道变革之道，成功之道业务高手与管理高手的区别业务高手与管理高手的区别骨干员工骨干员工管理者管理者组织中位置组织中位置职责范围职责范围工作对象工作对象工作技能工作技能评价标准评价标准自我实现自我实现业务高手业务高手管理高手管理高手组织中位置组织中位置执行层执行层监督管理层监督管理层职责范围职责范围专项事务专项事务团队团队工作对象工作对象事事人人+事事工作技能工作技能作业技能作业技能人际、管理人际、管理评价标准评价标准个人成绩个人成绩团队成绩团队成绩自我实现自我实现技术专家技术专家管理通才管理通才角色认知变革之道，成功之道变革之道，成功之道角色认知管理能力管理能力业业务务能能力力业务员型业务员型精英型精英型堕落型堕落型官僚型官僚型变革之道，成功之道变革之道，成功之道1、认为必须亲自做才能完成而不把工作委派给部属；结果：杂务过多，被工作追得团团转；结果：杂务过多，被工作追得团团转；2、以自己的方法来处理事情；结果：无法标准化、规范化，效果不佳；结果：无法标准化、规范化，效果不佳；3、没有明确的公布时间、地点与承办者；结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；结果：本人不在时部属一筹莫展，无法进行工作；4、身为管理者却不知道做什么工作；结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；结果：无法具体的理解钱、物、人方面的管理，漏洞百出；5、认为接受权限后就无须报告，因此从不报告与联络；结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；结果：直属上级无法得知工作结果，不敢再委派工作；6、认为呆在公司就是工作，活动四肢便是工作；结果：一天到晚尽做与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升结果：一天到晚尽做与业绩无关的工作，企业的业绩始终无法提升;7、认为管理者的工作是照本宣科的实行上司的命令，只要不佛逆于上司，不被上司斥责，就尽管理者的责任；结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。结果：变成没有自主性，缺乏判断力的机器人管理者。职业经理人的七项恶习变革之道，成功之道变革之道，成功之道管理是什么？管理就是管理就是运用运用手中的手中的资源资源去达到组织目标去达到组织目标人人财财物物技技讯讯时时计划计划组织组织领导领导控制控制协调协调变革之道，成功之道变革之道，成功之道确定目标和确定目标和组织的方向组织的方向决定需要做什决定需要做什么、谁来完成、么、谁来完成、谁向谁汇报谁向谁汇报监控实际活动监控实际活动监督监督/比较比较/纠正纠正指导指导 激励激励 并解决冲突并解决冲突管理职能组织组织目标目标计划计划组织组织领导领导控制控制变革之道，成功之道变革之道，成功之道你真正想做的是什么？你真正想做的是什么？(最终的目的是什么？最终的目的是什么？)为什么？为什么？(是什么理由让做到这样的结果是什么理由让做到这样的结果)你你现现在在在在做做什什么么？(日日常常事事务务多多，但但多多少少时时间间在做核心工作在做核心工作)为为什什么么你你正正在在做做现现在在正正做做的的事事情情呢呢？(是是走走向向目标还是走偏了目标还是走偏了)管理四问彼得.杜拉克变革之道，成功之道变革之道，成功之道原则一原则一控制过程比控制结果控制过程比控制结果更重要更重要原则二原则二该说的要说到，说到的该说的要说到，说到的 要做到要做到,做到的要见到做到的要见到原则四原则四管理的最高境界是自动管理的最高境界是自动化化原则三原则三预防性的事前管理重于预防性的事前管理重于问题性的事后管理问题性的事后管理管理管理原则原则管理四原则变革之道，成功之道变革之道，成功之道中层管理者需要什么样的能力呢中层管理者需要什么样的能力呢？变革之道，成功之道变革之道，成功之道问题分问题分析改善析改善能力体系能力体系目标管理目标管理激励激励辅导辅导过程控制过程控制 沟通协调沟通协调 中层管理者应具备的能力变革之道，成功之道变革之道，成功之道彼得彼得.杜拉克杜拉克(Peter(Peter F.DruckerF.Drucker)Do the thing rightDo the thing right！（把事情做好）把事情做好）Do the right thingDo the right thing！(做正确的事情）做正确的事情）变革之道，成功之道变革之道，成功之道企业经营管理最可怕的是：企业经营管理最可怕的是：管理者的职责是：管理者的职责是：彼得彼得.杜拉克杜拉克(Peter(Peter F.DruckerF.Drucker)绩效绩效=能力能力意愿意愿环境环境高高能能力力低低 意愿意愿 高高管理情景案例分析管理情景案例分析A与B是一对好朋友，都在一家大型公司工作，A在业务经理C底下工作。有一天，A与B这样交谈：A：“我想我跟C之间有问题了。”B：“我不懂你的意思。”A：“我想C可能不满意我的工作。”B：“你怎么会这样想呢？”A：“我只是有这种感觉罢了”B：“他有没有和你提起过他不满意你？”A：“没有，从我九个月前跟着他做事，他从来没告诉过我对我绩效的看法。”B：“既然这样，你又怎么知道他不满意你呢？”A：“在我开始上任时，他给了我一份长达三页的工作说明书；其中几项我都没做到。”B：“你现在都做些什么事呢？”A：“我做的是我认为最重要的事。”B：“结果呢？”A：“我一直搞不清楚他的看法是不是跟我一样。”B：“我倒有个建议。”A：“什么建议？”B：“立刻去见C，告诉他你的因扰。顺便带着工作说明书去，让他知道你目前做的是什么，没做的又是什么，看看他是否同意你。”A：“可是我办不到。”B：“为什么办不到呢？”哈佛案例A：“因为他没空。他不是在总经理办公室就是在别人那儿；他不是出差就是忙着跟重要人物交际应酬。”B：“那我只能建议你，尽量去做他可能认为重要的事而不是你认为重要的事。”大约三个月之后，B听说A因为绩效不佳而遭革职，一次偶然的机会，B与C有一次见面，他们这样交谈：B：“C，我能跟你谈几分钟吗？”C：“当然好，请坐。”B：“我知道，几个礼拜前您把A开除了。”C：“不错，确有这么回事。”B：“您能不能告诉我原因呢？”C：“没问题，他就是不想做他份内的事罢了。”B：“可不可以说得具体些？”C：“他把时间都花在不重要的事上，而最重要的事却没做。”B：“您是否告诉过他，那些事是最重要的呢？”C：“我给过他一份工作说明书，他该不致于笨得不知道那些是最重要的事罢。”B随即把几个月前和A谈话的事告诉他。他听了摇摇头：“嗯！这就是人生。如果他没法分清什么事重要，什么事不重要，那是他个人的问题！”小组研讨：小组研讨：1）A与C分别要承担多少责任（共100%）？2）A是属于人“财”、人“才”、人“材”、人“在”的哪一类？3）A的问题在哪里？C的问题在哪里？他们分别应怎么做才是对的？变革之道，成功之道变革之道，成功之道如何才能如何才能让员工尽力工作同时又能让其让员工尽力工作同时又能让其达成最佳业绩？达成最佳业绩？选择适合（有潜力）的人来做这项工作选择适合（有潜力）的人来做这项工作向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么向员工说清楚你期望他们在工作上的表现是什么训练员工必须具备的知识、技能、态度训练员工必须具备的知识、技能、态度评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他评估员工的绩效，并让其知道评估的结果与对他们的期望们的期望帮助员工改进绩效帮助员工改进绩效好的表现要奖励好的表现要奖励变革之道，成功之道变革之道，成功之道PDCA管理循环qPLAN/PLAN/目标计划与方法计划目标计划与方法计划qDO/DO/教育训练与作业实施教育训练与作业实施qCHECK/CHECK/过程检核与结果检核过程检核与结果检核qACTION/ACTION/改善与标准化改善与标准化变革之道，成功之道变革之道，成功之道绩绩效效考考核核与与绩绩效效管管理理绩效管理的步骤绩效管理的步骤变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标管理技能训练变革之道，成功之道变革之道，成功之道1 1 1 1、员工每月写总结、员工每月写总结、员工每月写总结、员工每月写总结2 2 2 2、上交主管打分，、上交主管打分，、上交主管打分，、上交主管打分，并自评并自评并自评并自评3 3 3 3、计算分数、计算分数、计算分数、计算分数4 4 4 4、计算绩效工资、计算绩效工资、计算绩效工资、计算绩效工资某公司的绩效考核流程变革之道，成功之道变革之道，成功之道是先有工作，是先有工作，还是先有还是先有目标？目标？Peter F.Drucker（彼得.杜拉克）的问题变革之道，成功之道变革之道，成功之道前前中中后后工作十字架方法论变革之道，成功之道变革之道，成功之道1 1、“目标管理目标管理”的概念是管理大师杜拉克的概念是管理大师杜拉克19541954年在著名年在著名管理实践管理实践中最先提出的中最先提出的2 2、其后他又提出、其后他又提出“目标管理和自我控制目标管理和自我控制”的主张，杜拉克的主张，杜拉克认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作才能确定每个人的工作3 3、所以、所以“企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标”，如果一，如果一个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。个重要领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。4 4、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层、管理者应该通过目标对下级进行管理，当即组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标变成各个部门以及各个人的分目标5 5、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和、管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。奖惩。目标管理的起源何谓目标管理：何谓目标管理：目标管理是一种先确定目标，然后通过行为控制来促进目标管理是一种先确定目标，然后通过行为控制来促进目标实现，争取业绩的思考方式和管理方式。这样的思考和管理方式，希望能够影目标实现，争取业绩的思考方式和管理方式。这样的思考和管理方式，希望能够影响单位的未来。响单位的未来。历史上的目标管理历史上的目标管理今天的目标管理今天的目标管理杜拉克的理论：三个原则杜拉克的理论：三个原则1、传递压力，整体事业达成2、策略安排组织与结构，实现人才成长，组织目标实现3、减少层次，扁平管理，实现围绕目标的有效率的活动史雷理论：目标管理是大史雷理论：目标管理是大家共同分担结果以及努力家共同分担结果以及努力过程过程1、尽量培养每个人能力提升2、营造一种责任氛围，使大家都能够领悟到责任感1、基于杜拉克三原则为理论基础2、相信员工都愿意和企业共同成长和分担责任的3、目标管理是一种新的有效的管理方式结论：结论：1 1、目标管理是企业、目标管理是企业进行管理的一种方法进行管理的一种方法2 2、目标管理是员工、目标管理是员工实现自我需求和实现自我需求和企业需求的桥梁企业需求的桥梁3 3、目标管理是围绕、目标管理是围绕目标实现的一系列活动目标实现的一系列活动变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标管理的优点（一）1 1、预测公司的成长及早厘定因应措施、预测公司的成长及早厘定因应措施2 2、确定组织努力的目标，提高工作工作效率、确定组织努力的目标，提高工作工作效率3 3、降低成本，增加生产力、降低成本，增加生产力4 4、目标管理是计划与执行的有效工具、目标管理是计划与执行的有效工具5 5、目标管理使组织所扮演的角色更明确、目标管理使组织所扮演的角色更明确6 6、激发员工的潜能，提高员工的士气、激发员工的潜能，提高员工的士气7 7、促进沟通，全员参与，增进团结、促进沟通，全员参与，增进团结变革之道，成功之道变革之道，成功之道8.8.鼓励协商集思广义，追求良好的经营计划鼓励协商集思广义，追求良好的经营计划9.9.激励员工自动自发的精神，提高工作效率激励员工自动自发的精神，提高工作效率10.10.诱发员工之承诺，并诱导工作之执行诱发员工之承诺，并诱导工作之执行11.11.目标管理使管理评估具体可行目标管理使管理评估具体可行12.12.有助管理着评核自己和下属的绩效有助管理着评核自己和下属的绩效13.13.目标管理提供企业控制之道目标管理提供企业控制之道目标管理的优点（二）变革之道，成功之道变革之道，成功之道企业实施目标管理可获得的企业实施目标管理可获得的三大成果三大成果q业绩的提高业绩的提高q员工能力的提高员工能力的提高q向心力的提高向心力的提高战略目标体系制定方法：树型分析战略目标体系制定方法：树型分析树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整要达到企业要达到企业的长期目标的长期目标，我们应该，我们应该制定一套目标制定一套目标体系指引我们体系指引我们的日常工作的日常工作按时间分解长期目标按时间分解长期目标按空间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标按要素分解长期目标2004年我们应该达到什么目标？年我们应该达到什么目标？2005年我们应该达到什么目标？年我们应该达到什么目标？2006年我们应该达到什么目标？年我们应该达到什么目标？人力资源部的目标是什么？人力资源部的目标是什么？市场部的目标是什么？市场部的目标是什么？网络部的目标是什么？网络部的目标是什么？营销中心的目标是什么？营销中心的目标是什么？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？我们应该建立什么样的控制系统？承承接接性性完完整整性性配配合合性性系统分析，整合执行系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式在正确的时间用正确的方式作正确的事。作正确的事。制定目标管理体系制定目标管理体系变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法目标管理体系的建立应采取以自上而下的目标分解法目标管理体系公司目标公司目标各部门目标各部门目标经营运作单位目标经营运作单位目标（职能部门下各单位）（职能部门下各单位）信信息息反反馈馈目目标标修修正正个人目标个人目标变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标体系与绩效体系公司公司目标目标目标目标绩效（结果）绩效（结果）绩效（结果）绩效（结果）部门部门目标目标目标目标绩效绩效绩效绩效部门部门目标目标目标目标绩效绩效绩效绩效部门部门目标目标目标目标绩效绩效绩效绩效员工员工目标目标目标目标绩效绩效绩效绩效员工员工目标目标目标目标绩效绩效绩效绩效员工员工目标目标目标目标绩效绩效绩效绩效变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标导向的思维为了使员工达到部门或单位的目标和标准，管理者必须1.1.告告诉他们诉他们做做什么什么/做到什么程度做到什么程度2.2.判断他们判断他们做做得得如何如何3.3.依依据结据结果果给给予予奖励奖励或或纠纠正正Douglas McGregor Douglas McGregor 麦麦格瑞哥格瑞哥-企企业业的人性面的人性面变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标管理之目标管理之目标设定目标设定变革之道，成功之道变革之道，成功之道序序号号工作目标工作目标1营销工程：制定集团客户服务规范；完善VIP客户资料；制定大客户春夏活动指导大客户意见。2农村市场营销工程：确定实施方案；制定相关制度规范；完善第一批网点的整改工作。某移动市场部经理工作目标摘录序序号号工作目标工作目标13月20号之前完成大客户营销工程计划，实现大客户营销整体升级：1月18号之前制定集团客户服务规范，呈现集团客户服务规范文本；2月25号之前完善VIP客户资料整理工作，确保客户资料完整、准确；3月15号之前制定大客户春夏活动指导意见，并获得总经理的批准。23月28日之前完成农村市场营销工程计划，确保农村市场营销工作有序：1月25号之前确定实施方案，并获得总经理批准；2月28号之前制定相关制度规范，确保制度具有可行性；3月28号之前完善第一批20个网点的整改工作。调整后调整后变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标设定的重要原则SMART原则心理与意识心理与意识心理与意识心理与意识生理与资源生理与资源生理与资源生理与资源定性与定量定性与定量定性与定量定性与定量效果与效率效果与效率效果与效率效果与效率个人愿意干个人愿意干个人愿意干个人愿意干经过努力可以经过努力可以经过努力可以经过努力可以实现的，而非实现的，而非实现的，而非实现的，而非天方夜谈天方夜谈天方夜谈天方夜谈定量为主，定性定量为主，定性定量为主，定性定量为主，定性为辅助为辅助为辅助为辅助有时间节点为界有时间节点为界有时间节点为界有时间节点为界定条件的定条件的定条件的定条件的SSPECIFICSSPECIFICSSPECIFICSSPECIFIC 明确明确MMEASURABLEMMEASURABLEMMEASURABLEMMEASURABLE 可衡量可衡量AATTAINABLEAATTAINABLEAATTAINABLEAATTAINABLE 具有挑战性具有挑战性RREALISTICRREALISTICRREALISTICRREALISTIC 现实现实TTIMETTIMETTIMETTIME 时限时限SMARTSMARTSMARTSMART原则原则原则原则变革之道，成功之道变革之道，成功之道符合SMART原则的目标表现形式定量表现方式：KPI（关键业绩指标）定性表现方式：GS（非量化工作目标）变革之道，成功之道变革之道，成功之道KPI考核表单位：部门：岗位：职级：6评估人：被评估人：考核周期：签订日期：考核项目序号指标名称权重目标值挑战目标值评分标准实际绩效得分KPI1离网率2053达到挑战目标得满分；达到基本目标得12分；在挑战目标和基本目标之间，直接线性计算得分；高于基本目标该项不得分。2流失客户激活数156户8户每周对异动（沉默、呼转、离网）客户进行跟进，以异动客户重新激活数为准，直接线性计算得分。3客户满意度107885每月抽样调查客户对客户经理满意度分数，成功访问10个银卡客户的平均成绩做线性计算得分。4客户捆绑率58090每月对捆绑客户进行跟进，以实际客户捆绑率为准，直接线性计算得分。变革之道，成功之道变革之道，成功之道战略目标和战略目标和经营经营管理计管理计划和目标划和目标企业企业KPI指标指标部门部门KPI指标指标员工员工KPI指标指标组织组织KPI指标库指标库KPIKPI分解分解分解分解形成形成形成形成提取提取提取提取部门与团部门与团队职责队职责岗位职责岗位职责流程流程KPIKPI分解分解分解分解KPI的来源变革之道，成功之道变革之道，成功之道KPI“落地生根”思路员工员工将企将企业与业与部门部门的的KPIKPI融入融入绩效绩效计划计划书中书中企业的企业的经营目经营目标是自标是自上而下上而下分解分解资源需求资源需求部门部门地市移动地市移动KPIKPI个人个人I/GSI/GS企业的战略目标企业的战略目标省移动省移动落地生根落地生根层层落实层层落实某移动县公司组织架构图县分公司综合部运维部市场部营业班长核算员大客户经理巡视员业务稽核渠道管理营业员县公司指标分解综合部综合部市场部市场部运维部运维部运营收入运营收入资金上缴情况资金上缴及时率成本费用县公司运营成本占比销售费用占比网络维护成本占比客户满意度内部客户满意度客户满意领先程度客户满意改善程度内部客户满意度新业务比重新业务占比业务发展情况销售收入增长率市场占有率收入忙时比收入忙时比网络运行质量网络故障处理及时率重大网络事故次数长途电话接通率长途电话掉线率网络运行巡视频率话费回收率话费回收统计及时率话费回收统计准确率话费回收率话费回收率排名县公司指标相关指标部门变革之道，成功之道变革之道，成功之道职责职责权权重重产出产出顾客顾客顾客需求顾客需求可衡量指标可衡量指标1 1、根据人力需、根据人力需求计划，完成招求计划，完成招聘任务，以提供聘任务，以提供有效的人员补给有效的人员补给2 2、3 3、人事主管职责分析表变革之道，成功之道变革之道，成功之道GS的定义GSGS是是GoalsGoals或或Goal settingGoal setting的简称的简称GSGS的中文是指的中文是指工作目标工作目标GSGS的定义的定义:指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对是对工作职责范围内的一些相对.长期性长期性过程性过程性辅助性辅助性难以量化难以量化的关键工作任务完成情况的考核方法。的关键工作任务完成情况的考核方法。GSGS的表述方式的表述方式:在什么时间做什么达到什么要求在什么时间做什么达到什么要求变革之道，成功之道变革之道，成功之道GS考核表序号本月核心工作目标权重评分标准自评得分1按照预定的时间安排，完成各项文秘工作，确保各项文秘工作保质保量301.11月13日组织安排好全司经营分析会。参加会议人员评价欠佳1人次 扣 分。2.11月15日前完成各部门完成2004年工作总结、2005年工作设想文件收集工作，全部收齐得满分，每少一个部门扣1分，扣完为止。3.11月20日前完成各部门2004年工作总结的初审工作，每推迟1天扣 分。211月底完成年度战略管理目标的拟定工作，确保得到总经理审核通过201.11月23日前完成2005年战略管理目标初稿，每推迟一天扣 分。2.11月28必须通过田总审核，未通过审核，扣 分；3变革之道，成功之道变革之道，成功之道GS的来源GSGSGSGS来源一来源一来源一来源一:为了完成为了完成为了完成为了完成KPIKPIKPIKPI所要采取策略和行动计划所要采取策略和行动计划所要采取策略和行动计划所要采取策略和行动计划GSGSGSGS来源二来源二来源二来源二:项目任务：对部门有重大意义的项目任务：对部门有重大意义的项目任务：对部门有重大意义的项目任务：对部门有重大意义的管理创新管理创新管理创新管理创新工作或工作或工作或工作或上级交办的重要任务上级交办的重要任务上级交办的重要任务上级交办的重要任务。GSGSGSGS来源三来源三来源三来源三:基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作基础工作：员工岗位职责规定的阶段性重要工作变革之道，成功之道变革之道，成功之道GS考核标准从4个方面考虑数量数量利润利润 产量产量 收入收入 利润率利润率 收入增长收入增长 市场渗透市场渗透 新客户数量新客户数量 投资回投资回报率报率 每股收益率每股收益率质量质量 准确性准确性 可靠性可靠性 服务规范服务规范 错误率错误率成本成本单位成本单位成本 实际与预算比实际与预算比时间时间限期限期 到达市场的时间到达市场的时间 单位产出单位产出 反应时间反应时间 变革之道，成功之道变革之道，成功之道市场经理SMART目标样例2006年市场份额增加15%必要时，在年中执行监督，评估市场计划，并作相应修正。确保新业务在2006年8月市场占有率和销售量增加15%，并且在2006年8月准备详细的、在广州地区市场份额与销售目标的扩张计划，以及广告支持与促销计划。变革之道，成功之道变革之道，成功之道销售经理SMART目标样例销售增长10%对一个高盈利品牌，月销售以人民币计，与去年同期相比，在江西省至少增长10%。同时，促销费用的增长不超过去年总费用的3%。变革之道，成功之道变革之道，成功之道 运用所学的GS知识制定12月份工作计划目标描述练习变革之道，成功之道变革之道，成功之道策略分析和问题解决变革之道，成功之道变革之道，成功之道策略分析与计划制定 为有效完成为有效完成KPIKPI指标，我们需要对完成指标，我们需要对完成KPIKPI指标所采指标所采用的策略进行分析，根据策略可行性矩阵图分析的结果，用的策略进行分析，根据策略可行性矩阵图分析的结果，找出最可行的策略。依据所选择的策略，制定具体的行找出最可行的策略。依据所选择的策略，制定具体的行动计划，围绕行动计划展开工作。动计划，围绕行动计划展开工作。变革之道，成功之道变革之道，成功之道目标要求具体策略工作计划完成新业务收入100万1、提高客户经理活动率2、加强业务道具的配合3、加强业务培训4、开展小区促销5、1、要求客户经理每天拜访目标客户20人2、本月5日前完善业务道具的设计，并在6日培训道具的使用方法3、每周一下午进行半天业务培训4、成立业务小组，对目标小区分别进行4天设摊促销，在下半月内完成5、。-月目标管理展开表单位：某移动服务厅 变革之道，成功之道变革之道，成功之道达成绩效目标的策略提出变革之道，成功之道变革之道，成功之道高 可以达到极佳效果，但可以达到极佳效果，但 目前可行性较低，可以目前可行性较低，可以 试图通过改变环境使之试图通过改变环境使之 变为高可行性或等资源变为高可行性或等资源 充分时才实施充分时才实施 不需要太大人力、不需要太大人力、物力及时间上的资物力及时间上的资 源投入而能达到良源投入而能达到良 好效果，须立即实好效果，须立即实 施施 放弃实施放弃实施 效果低，但可行性效果低，但可行性 高，如在有资源的高，如在有资源的 情况可以考虑实施情况可以考虑实施 低 策策略略实实施施 预预 计计 达达 到到 之之 效效 果果 高 低 策略实施之可行性策略实施之可行性 时 间 成 本 策略选择ABCD变革之道，成功之道变革之道，成功之道什么是脑力激荡会？是一种开发团队智慧的技术。是一种开发团队智慧的技术。是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。是一种所有团队成员的初始想法都能被考虑到的技术。原则原则变革之道，成功之道变革之道，成功之道脑力激荡会的类型团队使用的脑力激荡会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。团队使用的脑力激荡会有几种变形。但大致可以分为以下两中类型。非结构化的脑力激荡会非结构化的或自由滚动式的脑力激荡为团队成员提供了自由提出见解和意见的机会。这种方式鼓励成员任意地贡献出尽可能多的主意，直至没有人再有新东西可增加了。结构化的脑力激荡会对于团队负责人或会议主持人提出的问题，团队成员一个接一个地提出自己的见解。每人每次只能提一个。当某个成员再也没有新的主意时，可以跳过。所有的主意都应记录在白纸板上。这种方式的一个变种可以用于比较敏感的主题。这种方式要求成员在规定的时间内安静地在小纸片上写出自己的主意。当时间到时，所有的小纸片都交到主持人手上，并粘贴或写到大白板上。变革之道，成功之道变革之道，成功之道两种脑力激荡会的优缺点比较优点缺点非结构化脑力激荡结构化脑力激荡未经雕琢的见解很自然鼓励创造性易在他人的基础上发挥快节奏难以主持外向型、强势型成员易占主导地位当成员不思考而立刻发表见解时易迷失主方向不易让某个人主导整个过程强迫性地参与易主持允许成员有时间考虑难以等到一个人的伦次慢节奏不易在他人的基础上再发挥团队能量的某些损失变革之道，成功之道变革之道，成功之道脑力激荡会的规则 结构化的和非结构化的脑力激荡的基本规则是一样的。结构化的和非结构化的脑力激荡的基本规则是一样的。强调主意的数量而不是质量。鼓励荒谬的和牵强的主意。避免对所出主意的批评、评价和判断。应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。变革之道，成功之道变革之道，成功之道脑力激荡会的步骤第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步第五步第五步第六步第六步第七步第七步确定脑力激荡会的目的或目标。将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种脑力激荡会的形式（结构化的还是非结构化的）。与团队回顾脑力激荡会的基本规则。非结构化的脑力激荡非结构化的脑力激荡个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。当完成以上步骤后，主持人可以要求澄清先前的主意。结构化的脑力激荡结构化的脑力激荡个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。变革之道，成功之道变革之道，成功之道脑力激荡的提示清楚地定义脑力激荡会的目标。清楚地定义脑力激荡会的目标。在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。在产生主意时不要评价或批评成员所出的主意。要求数量不求质量。要求数量不求质量。将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。将所出的主意确切地写下来，不要重新组词。当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。当完成出主意阶段的工作后，给予充分的时间用于说明主意。坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应坚持头脑风暴的基本规则。如果有成员违反规则，主持人应重申规则。重申规则。脑力激荡的陷阱脑力激荡的陷阱没有遵守基本规则。没有遵守基本规则。没有遵守基本规则。没有遵守基本规则。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。没有将所出的主意写在白纸板上让所有成员都看得到。变革之道，成功之道变革之道，成功之道 具体地说，可以将一个问题定义为一个困具体地说，可以将一个问题定义为一个困境境一件难于解决或难以理解的事情。一件难于解决或难以理解的事情。什么是问题？广义的定义：实际绩效与预期目标之差距广义的定义：实际绩效与预期目标之差距即称为问题，差距越大则代表问题可能越严重即称为问题，差距越大则代表问题可能越严重。不同的角色都将面临不同的问题不同的角色都将面临不同的问题 不同的职责任务有不同的问题不同的职责任务有不同的问题 不同阶段有不同的问题不同阶段有不同的问题变革之道，成功之道变革之道，成功之道短板KPI改善员工和部门的整体员工和部门的整体绩效随着某项绩效随着某项KPIKPI指标改善上升，实指标改善上升，实现员工和部门绩效现员工和部门绩效同步上升。如：大同步上升。如：大客户流失效率。客户流失效率。短板KPI：是指没有按照规定要求达成的KPI。变革之道，成功之道变革之道，成功之道策略研讨如何提高新业务收入？如何提高新业务收入？如何降低欠费率？如何降低欠费率？如何降低客户离网率？如何降低客户离网率？如何提高客户满意度？如何提高客户满意度？。请请选择以下任一指标，以小组为单位进行策略分析：选择以下任一指标，以小组为单位进行策略分析：变革之道，成功之道变革之道，成功之道过程控制技能训练变革之道，成功之道变革之道，成功之道过程控制过程控制一经发现不一经发现不良，即时回良，即时回馈、沟通，馈、沟通，给予改善；给予改善；并作记录并作记录定义：检查计划的执行和工作过程的表现定义：检查计划的执行和工作过程的表现变革之道，成功之道变革之道，成功之道1 1、周会的目的：、周会的目的：1.1周会可以实施追踪与管理，对上周的工作加以检讨、分析与矫正，对本周的工作加以安排。1.2可以塑造主管的权威与形象，带动部门气氛以及提供良好的沟通园地。2 2、如何开好周会：、如何开好周会：2.1态度端正，口齿清晰，声音洪亮。2.2掌握时间，抓住重点，每次20202020分钟左右。2.3用数据数据讲话，重复确认。2.4要有周会报告单报告单，这是周会成败的关键。2.5执行力执行力。周会变革之道，成功之道变革之道，成功之道3 3、周会的内容：、周会的内容：3.1工作目标计划3.2工作理念3.3工作教导4 4、一般企业实施周会的缺失：、一般企业实施周会的缺失：4.1周会内容不具体，缺乏说服力；4.2没有周会报告单，缺少追踪与执行，失去了周会成功的精华；4.3忽略了利用周会进行教育训练的能力，从而使工作效率与士气大打折扣。5 5、周会训练的步骤：、周会训练的步骤：说明原因座谈商讨示范单位提议定案实施6、周会报告单周会（续）变革之道，成功之道变革之道，成功之道 年 月 日1.上周重要事项、上司指示事项执行追踪：2.本周工作事项：3.部属工作反映及处理结果：4.本周教育训练计划：周会报告单变革之道，成功之道变革之道，成功之道星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五8：008：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：3013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：0017：3018：00检查、计划准备检查、计划准备检查、计划准备检查、计划准备检查、计划准备乘车至*拜访*公司午餐午餐午餐午餐午餐拜访*公司拜访*公司填表填表填表填表填表拜访*公司目标客户拜访*公司收款拜访*公司拜访*公司拜访*公司拜访*公司拜访*公司拜访*公司目标客户拜访目标客户拜访拜访*公司拜访*公司拜访*公司目标客户拜访拜访*公司某移动公司集团客户经理某移动公司集团客户经理每周工作记实每周工作记实(每周填写每周填写)变革之道，成功之道变革之道，成功之道工作写实表姓名岗位日期起止时间工作事项耗时完成情况改善计划填表人：日期：上司审核：日期：变革之道，成功之道变革之道，成功之道问题纠正的两个黄金法则汉堡原理BEST反馈变革之道，成功之道变革之道，成功之道先表扬特定的成就，给予真心的肯定然后提出需要改进的“特定”的行为最后以肯定和支持结束好消息汉堡原理示意图不好的消息如何理解汉堡原理变革之道，成功之道变革之道，成功之道u描述行为（描述行为（behavior description)behavior description)第一步先表述干什么事u表达后果表达后果(express consequence)(express consequence)干这事的后果是什么u征求意见征求意见(solicit input)(solicit input)你觉得应该怎样改善？征求意见完后，刹车，把球扔给员工了，员工说怎样，就能改进了u着眼未来（着眼未来（talk about positive outcomes)talk about positive outcomes)和汉堡原理最底层一样，以肯定和支持结束，员工说怎样改进，我们以肯定和支持收场，鼓励他如何理解BEST反馈变革之道，成功之道变革之道，成功之道沟通协调技能训练变革之道，成功之道变革之道，成功之道在在工作中，我们要与什么人沟通工作中，我们要与什么人沟通？为什么？为什么？变革之道，成功之道变革之道，成功之道沟通的定义有效的沟通：给予及接受正确的、即时的和有关的资讯，并鼓励回馈的沟通效果。两个或者两个以上的人，互相通过某种信息传递的途径，以达致对一个特定信息的相同理解。变革之道，成功之道变革之道，成功之道人际沟通的过程编码过程编码过程解码过程解码过程信息信息与与通道通道打算发送打算发送的信息的信息感受到感受到的信息的信息编码过程编码过程反反馈馈解码过程解码过程=噪音噪音发送者接受者人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍人与人之间：由于心理因素，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍变革之道，成功之道变革之道，成功之道企业内常用的沟通方式电话会议面对面会谈口头沟通口头沟通文书沟通文书沟通视听沟通视听沟通各种报告企划书签呈内文公文信留言传真E-mail申请书看板录影带投影片幻灯片变革之道，成功之道变革之道，成功之道沟通的障碍信息传达者只在自己愿意时才去与人沟通信息都是以言语方式表达的误解所有人对同一字眼会有相同理解的误解信息接收者只是受动一方的误解变革之道，成功之道变革之道，成功之道氯化钠盐？信息需要通过言语或非言语信息需要通过言语或非言语的媒介来传达，假如用词不当，的媒介来传达，假如用词不当，或者是接收者没有足够的词汇量或者是接收者没有足够的词汇量来理解，或是传达者过多地使用来理解，或是传达者过多地使用俚语，专业用语等，均会使信息俚语，专业用语等，均会使信息含糊不清，甚至是被误解。含糊不清，甚至是被误解。沟通的障碍信息变革之道，成功之道变革之道，成功之道沟通的障碍信息接收者不愿意听不愿意听未能与信息传达者同步未能与信息传达者同步在聆听时加入自己的想象在聆听时加入自己的想象缺乏聆听技巧缺乏聆听技巧变革之道，成功之道变革之道，成功之道有效沟能的三要素（3V）声音及视觉要素又合称为非语言（声音及视觉要素又合称为非语言（Non-verbalNon-verbal）沟通）沟通语言语言(Verbal)(Verbal)7%7%声音声音VocalVocal38%38%55%55%视觉（视觉（VisualVisual）变革之道，成功之道变革之道，成功之道非语言沟通的要领及运用目光接触：注视听众脸部，切忌眼睛飘来飘去与时而目光接触：注视听众脸部，切忌眼睛飘来飘去与时而翻白眼。翻白眼。面部表情：自然、放松微笑，随时对听众表示关心。面部表情：自然、放松微笑，随时对听众表示关心。手势动作：自然展开、动作在腰部以上，避免做出会手势动作：自然展开、动作在腰部以上，避免做出会让听众分心的动作或不雅的姿势，少用手指，多用手让听众分心的动作或不雅的姿势，少用手指，多用手掌。掌。声音特性：音量大小适当、速度快慢适中、音调抑扬声音特性：音量大小适当、速度快慢适中、音调抑扬顿挫、咬字清晰及适度停顿或沉默。顿挫、咬字清晰及适度停顿或沉默。身体姿势：自然放松、平衡站立；偶而点头，更需注身体姿势：自然放松、平衡站立；偶而点头，更需注意保持适当距离，以免造成对方的压迫感。意保持适当距离，以免造成对方的压迫感。变革之道，成功之道变革之道，成功之道克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介用词，声调和动作做积极的聆听者及时作出反馈留意对方的反应主动与他人沟通边交谈边作记录变革之道，成功之道变革之道，成功之道高效沟通技能提升倾听表达知己知彼变革之道，成功之道变革之道，成功之道美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间分配 变革之道，成功之道变革之道，成功之道有效倾听秘诀用信号表明你有兴趣在倾听用信号表明你有兴趣在倾听 A A：保持视度接触。保持视度接触。B B：让人把话完。让人把话完。C C：表示赞同：点头或表示赞同：点头或表示认同表示认同 D D：全神贯注全神贯注 E E：放松自己放松自己检查你的理解力确认检查你的理解力确认 A A：解述信息：把听到的内容复述一遍。解述信息：把听到的内容复述一遍。B B：提出问题：检查自己对信息的理解，使提出问题：检查自己对信息的理解，使说话者知道你在积极主动地倾听。例如：说话者知道你在积极主动地倾听。例如：“你的你的意思是意思是”，“让我看看我的理解对不对让我看看我的理解对不对”。变革之道，成功之道变革之道，成功之道简单明了、条理分明简单明了、条理分明清楚表达思想和意见清楚表达思想和意见动口以前先动脑动口以前先动脑运用运用5w2h5w2h遵循金字塔原则遵循金字塔原则善用声音与表情善用声音与表情表达的技巧变革之道，成功之道变革之道，成功之道周哈利（Johari Window）窗心灵之窗心灵之窗 自己知道的自己知道的 自己未知的自己未知的 反馈反馈他人知道的他人知道的 沟沟 通通 他人未知的他人未知的 公开的领域公开的领域（Arena)Arena)盲目的领域盲目的领域（BlindspotBlindspot)秘密的领域秘密的领域(Hidden)(Hidden)未知的领域未知的领域(Unknown)(Unknown)变革之道，成功之道变革之道，成功之道知己知彼 每个人都有着不同的风格，而不同的风格决定了他在处事中采取不同的态度方法，通过对自己对他人更好的了解，来帮助我们更好的沟通。实用性格解析方法：四种典型性格性格测试问卷1q生动q富于冒险q善于分析q适应力强2q喜好娱乐q善于说服q坚持不懈q和平3q善于社交q意志坚定q自我牺牲q顺从4q令人信服q竞争性q体贴q自控性5q使人振作q反应敏捷q受尊重q含蓄6q生机勃勃q自立q敏感q满足7q推动者q积极q计划者q耐性8q无拘无束q肯定q按部就班q羞涩9q乐观q坦率q井井有条q迁就10q有趣q强迫性q忠诚q友善11q可爱q勇敢q细节q外交手腕12q令人高兴q自信q文化修养q贯彻始终13q激励q独立q理想主义q无攻击性14q感表外露q果断q深沉q尖刻幽默15q喜交朋友q发起人q音乐性q调节者16q多言q执着q考虑周到q容忍17q活力充沛q领导者q忠心q聆听者18q惹人喜爱q首领q制图者q知足19q受欢迎q勤劳q完美主义者q和气20q跳跃性q无畏q规范性q平衡小计：-1q露骨q专横q忸怩q乏味2q散漫q无同情心q不宽恕q缺乏热情3q唠叨q逆反q怨恨q保留4q健忘q率直q挑剔q胆小5q好插嘴q急躁q无安全感q优柔寡断6q难预测q不善表达q不受欢迎q不合群7q即兴q固执q难以取悦q犹豫不决8q放任q自负q悲观q平乏9q易怒q好争吵q不合群q无目标10q幼稚q鲁莽q消极q冷漠11q虚荣q工作狂q友善交际q担忧12q喋喋不休q不圆滑老练q过分敏感q胆怯13q生活絮乱q跋扈q抑郁q多疑14q反复q排斥异己q内向q无异议15q杂乱无章q喜超纵q情绪化q言语不清16q好表现q顽固q怀疑q缓慢17q大嗓门q统治欲q孤僻q懒惰18q不专注q易怒q多疑q拖延19q报复性q烦躁q勉强q轻率20q善辩q狡猾q好批评q妥协小计：-合计：-变革之道，成功之道变革之道，成功之道性格分类优柔优柔感性感性率直率直理性理性和平型和平型活泼型活泼型力量型力量型完美型完美型变革之道，成功之道变革之道，成功之道性格特征分析性格类型性格特征分析优点弱点反感追求担心动机活泼型完美型力量型和平型善于劝导，着重别人关系缺乏条理，粗心大意循规蹈矩广受欢迎与喝彩失去声望别人的认同做事讲求条理、善于分析完美主义、过于苛刻盲目行事精细准确、一丝不苟批评于非议进步善于管理、主动积极缺乏耐心、感觉迟钝优柔寡断工作效率、支配地位被驱动、强迫获胜、成功恪尽职守、善于倾听过于敏感、缺乏主见感觉迟钝被人接受、生活稳定突然的变革团结、归属感变革之道，成功之道变革之道，成功之道各性格特征最好的表现性格类型最优秀的表现活泼型完美型力量型和平型热情待人热情待人热切表达自己的想法热切表达自己的想法容易吸引别人的注意容易吸引别人的注意留意细节，思考深刻留意细节，思考深刻记录、作图、制表记录、作图、制表分析别人弄不清的问题分析别人弄不清的问题需要迅速作出抉择的工作需要迅速作出抉择的工作必须尽快完成的事情必须尽快完成的事情要求强烈的控制力和权威的领域要求强烈的控制力和权威的领域调解和团结的角色调解和团结的角色平静一场风暴的最佳人选平静一场风暴的最佳人选别人认为沉闷的日常例行工作别人认为沉闷的日常例行工作变革之道，成功之道变革之道，成功之道性格特征总结纬度活泼型力量型完美型和平型风格感性理性理性感性决策速度快快慢慢思维方式跳跃逻辑逻辑跳跃敏感性不敏感不敏感敏感敏感适应性强强弱弱细节关注不关注不关注关注关注注意力不集中不集中集中集中执行力不强很强很强很强表情丰富僵硬僵硬僵硬性格类型变革之道，成功之道变革之道，成功之道如何与各种性格的人沟通清楚与不同性格的人交往中