非语言沟通概述课件

第10章 非语言沟通第10章 非语言沟通1【案例】唐祝文周四杰传中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。上述案例说明了什么？【案例】唐祝文周四杰传中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香210.1 非语言沟通概述非语言沟通的含义：人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它（非语言沟通）的好处。35的社会信息通过语言传递；65的信息通过非语言手段传递。语言在沟通中只起到方向性或规定性作业，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。10.1 非语言沟通概述非语言沟通的含义：3非语言沟通的含义是相对于语言沟通而言的，它是指人类在沟通过程中，通过语言之外的所有符号，如身体动作、表情、语气语调、空间距离等方式交流信息，进行沟通的过程。非语言沟通的含义4非语言的作用在沟通中，非语言信息占了93。9355（面部表情、形体姿势、手势语）38（音调）单纯重视语言沟通，会丢失75的意义。非语言的作用在沟通中，非语言信息占了93。5作用：（1）替代语言。“此时无声胜有声”（2）辅助语言表达。口头交流（3）表达情感。（4）强化效果。服饰语言的传递效果（5）体现真相。验证语言的真假作用：6（1）无意识性。弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，这种反应基本上都是无意识的。（2）情境性。情境左右着非语言符号的含义。同是“拍桌子”会有哪些含义？（1）无意识性。弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的7（3）可信性。语言信息受理性意识的控制，容易作假；人体语言大都发自内心伸出，极难压抑和掩盖。当语言符号和非语言符号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。（4）个性化。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质等紧密相连。“爽朗的人沉默的人”的行为表现有什么差异？（3）可信性。语言信息受理性意识的控制，容易作假；人体语言8（5）差异化和统一性。文化的差异，导致不同文化背景的民族在非语言理解上有差异；但是各民族对某些行为又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”。（6）多样性。同一语言符号，不同的人解读会有不同的理解，呈现多样性的特征。“不语禅”小故事（5）差异化和统一性。9阅读材料，体会非语言的特点和功能。笑广府卷四中有一则笑话不语禅：“一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：如何是佛？时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：如何是僧？禅无奈，辄瞑目矣。又问：如何是加持？禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。”阅读材料，体会非语言的特点和功能。10（1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语；交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些大家都能识别的手语。（哪些？）（2）身体语言。在一些场合下的无意识动作，但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴”；排队时不停的向前方引颈眺望等。（3）形象语言。除了行为动作以外的服饰、仪表等。（4）环境语言。包括办公室的位置、空间，物品摆放等物体语言；沟通者双方的距离远近的距离语言，和时间语言等。（1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形1110.2 非语言沟通的具体表现形式（1）语速。正常语速：150200字。（2）语调。语调与情感相联系。（3）音质。（4）停顿。10.2 非语言沟通的具体表现形式12（1）面部表情：人的面部神态和表情是最为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情传递的感情基本上是相同的。“面部的表情是多少世纪培养成 的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”罗曼罗兰（1）面部表情：13 1）眼睛和目光各种器官对外界刺激反应所占比例为视觉：87；听觉：7；嗅觉：1。目光接触在人际沟通中具有表达爱憎、威吓、显示地位等功能。1）眼睛和目光14目光的角度。斜视：不确定、敌视、感兴趣等。眨眼：暗示、回避等。目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。”公务注视：“上三角”社交注视：“下三角”亲密注视：目光直接对视。注视的时间。5秒钟是大多数任在与人 交谈，眼神交错时，最适合的眼神暂停时数。虚实结合。同较多的人谈话，目光要虚实结合，注意目光交流。目光的角度。152）眉：皱眉不愉快或迷惑眉毛竖起表示嫉妒和不信任。眉毛舒展心情愉悦。想一想与“眉”有关的成语（词语）“横眉冷对”；“眉开眼笑”；“眉目传情”；“眉来眼去”等2）眉：163）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻蔑视；仰人鼻息卑贱；鼻孔朝天傲慢嘴巴：噘嘴生气；娇嗔；嘴角上翘开心、微笑；嘴角下拉沮丧，生气4）微笑：真诚的笑，害羞的笑，虚假的笑3）鼻子和嘴巴17（2）肢体动作（身体语言）1）头部语言（首语）点头：同意、肯定、赞许。摇头：反对、否定、批评等。2）手势语。手是人的第二副面孔。沟通中，我们会频繁地使用手势语，传达多种信息。搓手为难，害羞；握手欢迎（注意性别、力度）捶胸悲伤、痛苦；拍脑门悔恨或突然回忆起某事（2）肢体动作（身体语言）1）头部语言（首语）183）肩膀动作：耸肩。东西方有差异4）手臂语言手臂摆放的姿势可以显示一个人的心理状态和性格特征。双臂紧紧交叉于胸前傲慢；防御；拒人于千里之外等；单手握臂随意，放松；局部臂交叉内心紧张并竭力掩饰等。3）肩膀动作：耸肩。东西方有差异195）脚语言。英国心理学家莫里斯经研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其传递的信息可信度越高。脚步沉稳沉着，踏实；脚步轻快内心愉悦；脚步小且轻谨慎、胆小、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱性格开朗、急躁，无城府。不服输的对抗意识跷二郎腿 强烈的显示自己的欲望 足够的自信 轻薄、浮躁5）脚语言。20形象语言（1）服饰语言在沟通中，双方还没有开口说话，仪表服饰就成了人们相互之间的“第一”对话。因此，要注意：1）服装色彩。“亲色调和法”；“对比色调和法”2）服饰搭配。“三色”原理 形象语言（1）服饰语言在沟通中，双方还没有开口说话，仪表服213）着装的原则着装与形体要适宜。着装与脸型要相配。着装与肤色要协调。着装与年龄要相当。着装与场合要一致。“TOP”原则着装与职业要联系。3）着装的原则222）仪表：”致命的7秒钟“口腔要卫生清洁，没有异味。“唇红齿白”男士胡须要保持干净。头发要干净、利索，注意头皮屑。注意修剪指甲。化妆适度。周恩来早年读书时对仪表的要求是：面必净，发必理，衣必整，钮必洁。头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直。气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和，宜静，宜庄。2）仪表：”致命的7秒钟“23环境语言（1）环境语言的含义是指人们利用自身因素之外的环境因素传递信息，实现沟通的过程。包括：物理环境：场所设计、布置、光线等；空间环境：座位安排、空间距离等；时间语言：等待时间的长短、时间安排等环境语言（1）环境语言的含义24（2）时间语言守时：西方：遵守时间，不守时是不礼貌的行为表现。南美：迟到为常态。早到和迟到的隐语：早到说明地位低或重视对方或事项；迟到说明地位高或对事项、沟通对象不感兴趣。工作时间：适合洽谈的时间是何时？（2）时间语言25（3 3）空间距离（距离语言）“空间能说话”美国西北大学人类学教授爱德华 霍尔不同的空间距离能反映沟通者之间的关系亲疏，有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。（3）空间距离（距离语言）26美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为四种：1）亲密距离：018英寸(小于50厘米），适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。2）个人距离：18英寸4英尺（50120厘米），适用于社交场合3）社交距离：4英尺12英尺（1.24米），适用于社交场合4）公共距离：1225英尺（大于4米），适用于不太正式的聚会。美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为四种：2710.3 非语言沟通和礼仪服饰礼仪仪态礼仪接待礼仪馈赠礼仪10.3 非语言沟通和礼仪28