民营企业绩效管理瓶颈突破课件

民营企业绩效管理瓶颈突破民营企业绩效管理瓶颈突破温州万联人力资源顾问有限公司温州万联人力资源顾问有限公司温州万联人力资源顾问有限公司温州万联人力资源顾问有限公司 企业成长的伙伴企业成长的伙伴企业成长的伙伴企业成长的伙伴温州前沿企业管理服务有限公司温州前沿企业管理服务有限公司温州前沿企业管理服务有限公司（前称为温州万联温州前沿企业管理服务有限公司（前称为温州万联温州前沿企业管理服务有限公司（前称为温州万联温州前沿企业管理服务有限公司（前称为温州万联人力资源顾问有限公司）是一家专业为温州企业提供人力资源顾问有限公司）是一家专业为温州企业提供人力资源顾问有限公司）是一家专业为温州企业提供人力资源顾问有限公司）是一家专业为温州企业提供万联前沿讲座、实战研习会、企业内训、商务文化推万联前沿讲座、实战研习会、企业内训、商务文化推万联前沿讲座、实战研习会、企业内训、商务文化推万联前沿讲座、实战研习会、企业内训、商务文化推广传播、高层人才配置为一体的人力资源综合服务机广传播、高层人才配置为一体的人力资源综合服务机广传播、高层人才配置为一体的人力资源综合服务机广传播、高层人才配置为一体的人力资源综合服务机构。整合国内外企业管理研究和实践领域的诸多精英构。整合国内外企业管理研究和实践领域的诸多精英构。整合国内外企业管理研究和实践领域的诸多精英构。整合国内外企业管理研究和实践领域的诸多精英和专家资源，携手中国传播商务文化第一品牌和专家资源，携手中国传播商务文化第一品牌和专家资源，携手中国传播商务文化第一品牌和专家资源，携手中国传播商务文化第一品牌前沿前沿前沿前沿讲座讲座讲座讲座，为温州企业提供前沿风暴会员服务，秉承，为温州企业提供前沿风暴会员服务，秉承，为温州企业提供前沿风暴会员服务，秉承，为温州企业提供前沿风暴会员服务，秉承“成长伙伴成长伙伴成长伙伴成长伙伴”的理念，以的理念，以的理念，以的理念，以“帮助企业成长，帮助企业家帮助企业成长，帮助企业家帮助企业成长，帮助企业家帮助企业成长，帮助企业家成长成长成长成长”为己任，传播最前沿的为己任，传播最前沿的为己任，传播最前沿的为己任，传播最前沿的“新思想、新理念、新新思想、新理念、新新思想、新理念、新新思想、新理念、新知识知识知识知识”，真心付出、用心服务。帮助企业及职业经理，真心付出、用心服务。帮助企业及职业经理，真心付出、用心服务。帮助企业及职业经理，真心付出、用心服务。帮助企业及职业经理人获得澎湃而永恒的发展动力。人获得澎湃而永恒的发展动力。人获得澎湃而永恒的发展动力。人获得澎湃而永恒的发展动力。2服务项目介绍服务项目介绍 万联前沿讲座万联前沿讲座前沿风暴会员服务前沿风暴会员服务企业系统内训企业系统内训特训营（专题研习会）特训营（专题研习会）高端专家（人才）信息高端专家（人才）信息 公司文化公司文化公司定位：企业成长的伙伴公司定位：企业成长的伙伴公司定位：企业成长的伙伴公司定位：企业成长的伙伴公司使命：帮助企业成长公司使命：帮助企业成长公司使命：帮助企业成长公司使命：帮助企业成长帮助企业家成长帮助企业家成长帮助企业家成长帮助企业家成长服务理念：真心付出服务理念：真心付出服务理念：真心付出服务理念：真心付出 用心服务用心服务用心服务用心服务经营理念：有用就是硬道理经营理念：有用就是硬道理经营理念：有用就是硬道理经营理念：有用就是硬道理 实战才有说服力实战才有说服力实战才有说服力实战才有说服力核心价值：传播新思想核心价值：传播新思想核心价值：传播新思想核心价值：传播新思想 新理念新理念新理念新理念 新知识新知识新知识新知识服务口号：相约万联服务口号：相约万联服务口号：相约万联服务口号：相约万联 赢在前沿赢在前沿赢在前沿赢在前沿 我们主张：客户赢我们主张：客户赢我们主张：客户赢我们主张：客户赢+专家赢专家赢专家赢专家赢+员工赢员工赢员工赢员工赢+公司赢公司赢公司赢公司赢-实现多赢实现多赢实现多赢实现多赢4绩效打折的问题（了解部分，无需记录）绩效打折的问题（了解部分，无需记录）1.1.绩效错位化绩效错位化绩效错位化绩效错位化2.2.人力资源管理的贬值化、边缘化、事务化人力资源管理的贬值化、边缘化、事务化人力资源管理的贬值化、边缘化、事务化人力资源管理的贬值化、边缘化、事务化3.3.用人过高或过低导致的考核误差用人过高或过低导致的考核误差用人过高或过低导致的考核误差用人过高或过低导致的考核误差4.4.工作动机与业绩的不成正比，绩效四点图：职业化工作动机与业绩的不成正比，绩效四点图：职业化工作动机与业绩的不成正比，绩效四点图：职业化工作动机与业绩的不成正比，绩效四点图：职业化-忠忠忠忠诚化诚化诚化诚化-成长化成长化成长化成长化-竞争化竞争化竞争化竞争化5.5.学习力与企业目标的要求的差距大学习力与企业目标的要求的差距大学习力与企业目标的要求的差距大学习力与企业目标的要求的差距大6.6.绩效不是排名，不是末位淘汰、不是单纯业绩评比，绩效不是排名，不是末位淘汰、不是单纯业绩评比，绩效不是排名，不是末位淘汰、不是单纯业绩评比，绩效不是排名，不是末位淘汰、不是单纯业绩评比，而是找出对企业的贡献而是找出对企业的贡献而是找出对企业的贡献而是找出对企业的贡献7.7.企业文化的影响、高层的影响、与共赢员工的影响企业文化的影响、高层的影响、与共赢员工的影响企业文化的影响、高层的影响、与共赢员工的影响企业文化的影响、高层的影响、与共赢员工的影响8.8.形式主义、跟风主义、先进主义带来的影响形式主义、跟风主义、先进主义带来的影响形式主义、跟风主义、先进主义带来的影响形式主义、跟风主义、先进主义带来的影响5行为、品质行为、品质心理、人格心理、人格能力、思维能力、思维素质、品格素质、品格（1、综合能力、综合能力MA）流调、医保流调、医保考评、绩效考评、绩效薪金、福待薪金、福待招聘、录用招聘、录用（4、人事管理、人事管理PM）职业、生涯职业、生涯培训、提升培训、提升选拔、晋升选拔、晋升变化、发展变化、发展（3、发展竞争、发展竞争ED）宗旨、价值宗旨、价值团队、沟通团队、沟通心情、关系心情、关系安全、健康安全、健康（2、环境氛围、环境氛围EV）人力资源系统人力资源系统没有完善体系，会出现各种问题与情况没有完善体系，会出现各种问题与情况6一、一、HR的管理思路的管理思路分配方式：分配方式：分配方式：分配方式：劳动量劳动量劳动量劳动量智力量智力量智力量智力量财富量财富量财富量财富量人际量人际量人际量人际量用人方式：用人方式：用人方式：用人方式：聘用层次聘用层次聘用层次聘用层次合作层次合作层次合作层次合作层次知位层次知位层次知位层次知位层次移位层次移位层次移位层次移位层次关系方式：关系方式：关系方式：关系方式：寄生关系寄生关系寄生关系寄生关系重生关系重生关系重生关系重生关系离生关系离生关系离生关系离生关系互生关系互生关系互生关系互生关系发展时期；发展时期；发展时期；发展时期；成立期，风暴期成立期，风暴期成立期，风暴期成立期，风暴期断奶期，定位期断奶期，定位期断奶期，定位期断奶期，定位期表现期，品牌期表现期，品牌期表现期，品牌期表现期，品牌期员工留任原因：员工留任原因：员工留任原因：员工留任原因：企业发展前景企业发展前景企业发展前景企业发展前景薪酬不合理薪酬不合理薪酬不合理薪酬不合理上下级关系上下级关系上下级关系上下级关系绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核归宿感，创业归宿感，创业归宿感，创业归宿感，创业人的特性：人的特性：人的特性：人的特性：贪婪性贪婪性贪婪性贪婪性懒惰性懒惰性懒惰性懒惰性好色性好色性好色性好色性7二、二、HR经理的管理思路经理的管理思路智者智者智者智者能者能者工者工者贤者贤者89第一部分：绩效本质第一部分：绩效本质（检查部分）（检查部分）1 1、关键事件法、关键事件法、关键事件法、关键事件法2 2、目标管理法、目标管理法、目标管理法、目标管理法3 3、EVAEVA考评法（财务）考评法（财务）考评法（财务）考评法（财务）4 4、KPIKPI考评法考评法考评法考评法5 5、BSCBSC考评法考评法考评法考评法6 6、360360度考评法度考评法度考评法度考评法7 7、胜任全度考评法、胜任全度考评法、胜任全度考评法、胜任全度考评法目的：目的：目的：目的：1 1、实现企业的目标、实现企业的目标、实现企业的目标、实现企业的目标2 2、促进员工进步与成长、促进员工进步与成长、促进员工进步与成长、促进员工进步与成长3 3、达成持续性发展的基础、达成持续性发展的基础、达成持续性发展的基础、达成持续性发展的基础现象：现象：现象：现象：1 1、只有通过绩效得到好处的人才会认真、只有通过绩效得到好处的人才会认真、只有通过绩效得到好处的人才会认真、只有通过绩效得到好处的人才会认真考核考核考核考核2 2、只关心业绩的企业，企业的员工只关、只关心业绩的企业，企业的员工只关、只关心业绩的企业，企业的员工只关、只关心业绩的企业，企业的员工只关心利益心利益心利益心利益3 3、做事意味着出错，绩效不是处罚出错，、做事意味着出错，绩效不是处罚出错，、做事意味着出错，绩效不是处罚出错，、做事意味着出错，绩效不是处罚出错，而是处理不做事而是处理不做事而是处理不做事而是处理不做事4 4、绩效机制做的再好，但怕绩效前所做、绩效机制做的再好，但怕绩效前所做、绩效机制做的再好，但怕绩效前所做、绩效机制做的再好，但怕绩效前所做的事没有做好的事没有做好的事没有做好的事没有做好10第二部分：绩效的法则第二部分：绩效的法则PDCA（工具部分）（工具部分）计划目标计划目标：工作汇报，目标体系工作汇报，目标体系工作汇报，目标体系工作汇报，目标体系目标分解，责任到岗目标分解，责任到岗目标分解，责任到岗目标分解，责任到岗绩效计划，目标责任书绩效计划，目标责任书绩效计划，目标责任书绩效计划，目标责任书标准执行标准执行：行为标准，品行标准行为标准，品行标准行为标准，品行标准行为标准，品行标准工作分析，职业化训练工作分析，职业化训练工作分析，职业化训练工作分析，职业化训练情感纠正，工作完成情感纠正，工作完成情感纠正，工作完成情感纠正，工作完成绩效检查绩效检查：KPIKPI选择，定性指标选择，定性指标选择，定性指标选择，定性指标制度建设，指标库建设制度建设，指标库建设制度建设，指标库建设制度建设，指标库建设方法选择，考核汇总，方法选择，考核汇总，方法选择，考核汇总，方法选择，考核汇总，绩效反馈绩效反馈：考核面谈，绩效薪酬考核面谈，绩效薪酬考核面谈，绩效薪酬考核面谈，绩效薪酬素质培训，方法选择素质培训，方法选择素质培训，方法选择素质培训，方法选择策略调整，指标库修订策略调整，指标库修订策略调整，指标库修订策略调整，指标库修订1112第三部分：胜任力与定性考核（标准部分）第三部分：胜任力与定性考核（标准部分）qq胜任力建立的三种方法：专家指导法，通用公司法，编码法胜任力建立的三种方法：专家指导法，通用公司法，编码法胜任力建立的三种方法：专家指导法，通用公司法，编码法胜任力建立的三种方法：专家指导法，通用公司法，编码法qq胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型胜任力的冰山模型qq胜任力五级分级的思路胜任力五级分级的思路胜任力五级分级的思路胜任力五级分级的思路qq胜任力模型考评的四个要点：胜任力模型考评的四个要点：胜任力模型考评的四个要点：胜任力模型考评的四个要点：A A、以过去的事实为依据，、以过去的事实为依据，、以过去的事实为依据，、以过去的事实为依据，B B、事实要有法律性证明、事实要有法律性证明、事实要有法律性证明、事实要有法律性证明C C、不能问及假设性问题，、不能问及假设性问题，、不能问及假设性问题，、不能问及假设性问题，D D、通过培训解决情感化、通过培训解决情感化、通过培训解决情感化、通过培训解决情感化qq胜任力选择的四个要点：胜任力选择的四个要点：胜任力选择的四个要点：胜任力选择的四个要点：A A、必须考核性，、必须考核性，、必须考核性，、必须考核性，B B、对战略影响极大、对战略影响极大、对战略影响极大、对战略影响极大C C、岗位特质性，、岗位特质性，、岗位特质性，、岗位特质性，D D、特殊性人才群体、特殊性人才群体、特殊性人才群体、特殊性人才群体13第四部分：工作汇报与目标建设（训练）第四部分：工作汇报与目标建设（训练）1.1.请拒绝使用工作总结与工作计划请拒绝使用工作总结与工作计划请拒绝使用工作总结与工作计划请拒绝使用工作总结与工作计划2.2.工作汇报体系是一个系统，具备四个特点：工作汇报体系是一个系统，具备四个特点：工作汇报体系是一个系统，具备四个特点：工作汇报体系是一个系统，具备四个特点：A A、时间强制性，时间强制性，时间强制性，时间强制性，B B、栏目设计性，栏目设计性，栏目设计性，栏目设计性，C C、书写的理性，书写的理性，书写的理性，书写的理性，D D、工作如实性工作如实性工作如实性工作如实性3.3.工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化、工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化、工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化、工作汇报体系的作用收集信息、绩效考评、工作职业化、战略分析、素质提升、沟通六大功能战略分析、素质提升、沟通六大功能战略分析、素质提升、沟通六大功能战略分析、素质提升、沟通六大功能4.4.工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报工作汇报一般原则是逐级汇报，月汇报，回馈式汇报5.5.工作汇报的实用要点：工作汇报的实用要点：工作汇报的实用要点：工作汇报的实用要点：A A、培训得当，培训得当，培训得当，培训得当，B B、坚持使用，坚持使用，坚持使用，坚持使用，C C、形式纯正，形式纯正，形式纯正，形式纯正，D D、不断修订不断修订不断修订不断修订14企业目标制订基本事项企业目标制订基本事项时间：每年的时间：每年的时间：每年的时间：每年的1111月前后月前后月前后月前后成员：主持者、组织者、培训者、成员：主持者、组织者、培训者、成员：主持者、组织者、培训者、成员：主持者、组织者、培训者、参与者参与者参与者参与者企业目标的表格化，模式化，内企业目标的表格化，模式化，内企业目标的表格化，模式化，内企业目标的表格化，模式化，内容固定化容固定化容固定化容固定化企业总目标要有伟大性、可操作企业总目标要有伟大性、可操作企业总目标要有伟大性、可操作企业总目标要有伟大性、可操作性、简洁性性、简洁性性、简洁性性、简洁性1 1量本利分析量本利分析量本利分析量本利分析2 2可行性与可规律性可行性与可规律性可行性与可规律性可行性与可规律性3 3墨西法则墨西法则墨西法则墨西法则4 4顺位解决问题：交替排列（实顺位解决问题：交替排列（实顺位解决问题：交替排列（实顺位解决问题：交替排列（实现的目标重要性）现的目标重要性）现的目标重要性）现的目标重要性）关键性问题：解决发展性问题关键性问题：解决发展性问题关键性问题：解决发展性问题关键性问题：解决发展性问题（对（对（对（对3-53-5年发展的问题）年发展的问题）年发展的问题）年发展的问题）隐患性问题：影响发展的规避的隐患性问题：影响发展的规避的隐患性问题：影响发展的规避的隐患性问题：影响发展的规避的办法办法办法办法5 5目标实现的解决办法目标实现的解决办法目标实现的解决办法目标实现的解决办法15第七部分：指标与考核（资料及实操部分）第七部分：指标与考核（资料及实操部分）第七部分：指标与考核（资料及实操部分）第七部分：指标与考核（资料及实操部分）1.1.1.1.头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自头脑风暴会议的每个参会者都是平等的，他们没有拘束，能够更自由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会由地思考，以鼓励产生的新观点和问题的解决方法；每一个参加会议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出议的人都可以大声地说出自己的新观点和想法，也可以在他人提出的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。的观点之上建立新的观点，所有的观点都不进行批评地记录下来。只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、只有在头脑风暴会议结束的时候，才对这些观点和想法进行讨论、评估和筛选。评估和筛选。评估和筛选。评估和筛选。2.2.2.2.头脑风暴起源于头脑风暴起源于头脑风暴起源于头脑风暴起源于1939 1939 1939 1939 年，由美国年，由美国年，由美国年，由美国BBDD BBDD BBDD BBDD 广告公司的经理亚历克斯广告公司的经理亚历克斯广告公司的经理亚历克斯广告公司的经理亚历克斯 奥斯本发明，最初用在广告的创新上，奥斯本发明，最初用在广告的创新上，奥斯本发明，最初用在广告的创新上，奥斯本发明，最初用在广告的创新上，1953 1953 1953 1953 年总结成书。奥斯本先年总结成书。奥斯本先年总结成书。奥斯本先年总结成书。奥斯本先生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点生发现传统的商业会议制约了新观点的生产，提出了帮助激发观点产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新产生的规则；他提出把自由赋予人们的思想和行动，以激发产生新的观点的观点的观点的观点.头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴“而闻名于世。而闻名于世。而闻名于世。而闻名于世。3.3.3.3.原则：原则：原则：原则：4.4.4.4.没有对观点的批评没有对观点的批评没有对观点的批评没有对观点的批评5.5.5.5.追求观点的数量追求观点的数量追求观点的数量追求观点的数量6.6.6.6.在彼此的观点之上建立新观点在彼此的观点之上建立新观点在彼此的观点之上建立新观点在彼此的观点之上建立新观点7.7.7.7.鼓励狂热的和夸张的观点鼓励狂热的和夸张的观点鼓励狂热的和夸张的观点鼓励狂热的和夸张的观点16营销人员的指标营销人员的指标qq战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手战略指标：新市场开发量、呆账回款额、保密程度、市场占有率、竞争对手分析报告数量分析报告数量分析报告数量分析报告数量qq管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性、促销品管理、管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性、促销品管理、管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性、促销品管理、管理指标：市场调查报告质量、产品宣传力度、发货及时性、促销品管理、合同签订额合同签订额合同签订额合同签订额qq客户指标：新客户开发量、客户指标：新客户开发量、客户指标：新客户开发量、客户指标：新客户开发量、KAKA客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、客户量、客户投诉处理及时性、客户满意度、客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率客户满意率、客户回访次数、客户需求调查报告、客户投诉率qq财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅财务指标：销售额、回款额、费销比、销成成本数、出差天数、销售增幅qq学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码学习创新：市场分析日志、培训小时数、培训客户小时数、建议采纳次数码相相相相17单一指标的标准单一指标的标准指标名称指标名称销售目标完成率销售目标完成率指标定义指标定义指年度销售目标经分解后形成季度销售目标的实际达成比例。指年度销售目标经分解后形成季度销售目标的实际达成比例。设立目的设立目的考考核核营营销销部部门门在在目目标标方方面面与与实实际际情情况况的的对对比比。销销售售目目标标可可以以用用金金额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。额作单位，该指标是反映营销部门市场开发力度的一个重要指标。计算公式计算公式销售目标完成率实际销售发货额销售目标完成率实际销售发货额目标销售额目标销售额100%相关说明相关说明销售业绩以销售发货额统计。销售业绩以销售发货额统计。该该指指标标可可作作为为每每日日管管理理工工具具由由营营销销公公司司每每日日自自行行累累计计。各各类类产产品分别进行统计。品分别进行统计。每季、每年指标可作管理及考核指标。每季、每年指标可作管理及考核指标。数据收集数据收集营销公司营销公司数据来源数据来源财务报表：由财务部门提供财务报表：由财务部门提供数据核对数据核对财务部财务部统计周期统计周期每季一次每季一次统计方式统计方式数据和趋势图数据和趋势图18销售额销售额*60新客户开发量新客户开发量*20市场分析报告市场分析报告*10建议采纳数量建议采纳数量*销量增幅销量增幅*大客户管理大客户管理*10对老客户维系对老客户维系工作态度工作态度公司管理客户公司管理客户对市场分析与预测对市场分析与预测对销售管理对销售管理与发展促进与发展促进维护大额销售维护大额销售提高销售积极性提高销售积极性工作态度不好工作态度不好老客户流失老客户流失公司对市场公司对市场掌控能力低掌控能力低员工没有主人翁感员工没有主人翁感主流业绩流失主流业绩流失业务员带走客户业务员带走客户公司客户流失公司客户流失积极性挫败积极性挫败KPI分析分析19指标的选择指标的选择1 1、数量选择、数量选择、数量选择、数量选择基层基层基层基层4-74-7，中层，中层，中层，中层7-117-11，高层，高层，高层，高层9-149-142 2、企业发展时期选择、企业发展时期选择、企业发展时期选择、企业发展时期选择业绩、能力、素质业绩、能力、素质业绩、能力、素质业绩、能力、素质3 3、BSCBSC的战略选择的战略选择的战略选择的战略选择以目标进行选择以目标进行选择以目标进行选择以目标进行选择4 4、上岗员工四级分级法选择、上岗员工四级分级法选择、上岗员工四级分级法选择、上岗员工四级分级法选择财会财会财会财会5 5、企业类型不同，指标不同、企业类型不同，指标不同、企业类型不同，指标不同、企业类型不同，指标不同学习、速度、创新、服务学习、速度、创新、服务学习、速度、创新、服务学习、速度、创新、服务6 6、主要职责考核法、主要职责考核法、主要职责考核法、主要职责考核法人力资源是配置，生产是质量，办人力资源是配置，生产是质量，办人力资源是配置，生产是质量，办人力资源是配置，生产是质量，办公室是关系，行政部是服务公室是关系，行政部是服务公室是关系，行政部是服务公室是关系，行政部是服务1.1.争议性的去掉争议性的去掉争议性的去掉争议性的去掉2.2.差异性的去掉差异性的去掉差异性的去掉差异性的去掉(雷同者指标雷同者指标雷同者指标雷同者指标)3.3.难定义的去掉难定义的去掉难定义的去掉难定义的去掉4.4.不能掌控的去掉不能掌控的去掉不能掌控的去掉不能掌控的去掉5.5.鼓励创造性指标鼓励创造性指标鼓励创造性指标鼓励创造性指标6.6.鼓励使用减少考核成本指标鼓励使用减少考核成本指标鼓励使用减少考核成本指标鼓励使用减少考核成本指标权重分级法：主流考核指标权重分级法：主流考核指标权重分级法：主流考核指标权重分级法：主流考核指标两张皮现象：考核关系两张皮现象：考核关系两张皮现象：考核关系两张皮现象：考核关系20考核中四原则（重要）考核中四原则（重要）qq外行人不得考核内行人外行人不得考核内行人外行人不得考核内行人外行人不得考核内行人qq下级不得考核上级，不得起决定性作用下级不得考核上级，不得起决定性作用下级不得考核上级，不得起决定性作用下级不得考核上级，不得起决定性作用qq管理级人员对绩效管理负直接责任管理级人员对绩效管理负直接责任管理级人员对绩效管理负直接责任管理级人员对绩效管理负直接责任qq人力资源部不得插手其它部门考核，但可以监督与培人力资源部不得插手其它部门考核，但可以监督与培人力资源部不得插手其它部门考核，但可以监督与培人力资源部不得插手其它部门考核，但可以监督与培训训训训21考评时工具的使用考评时工具的使用考评时工具的使用考评时工具的使用工作日志的四大功能工作日志的四大功能工作日志的四大功能工作日志的四大功能一、工作计划一、工作计划一、工作计划一、工作计划11、把没有写上的内容写上、把没有写上的内容写上、把没有写上的内容写上、把没有写上的内容写上22、把达到的目标写上、把达到的目标写上、把达到的目标写上、把达到的目标写上33、把写上的进行修订、把写上的进行修订、把写上的进行修订、把写上的进行修订44、把时间性强工作的特注、把时间性强工作的特注、把时间性强工作的特注、把时间性强工作的特注A A、B B、C C、D D法法法法二、绩效考核二、绩效考核二、绩效考核二、绩效考核11、把工作分为、把工作分为、把工作分为、把工作分为120120、100100、8080、6060、4040、2020、0 022、当面考核法或考核回馈法、当面考核法或考核回馈法、当面考核法或考核回馈法、当面考核法或考核回馈法33、双方签字、双方签字、双方签字、双方签字三、工作分析三、工作分析三、工作分析三、工作分析11、把工作按本职、部门、公司划分、把工作按本职、部门、公司划分、把工作按本职、部门、公司划分、把工作按本职、部门、公司划分22、进行本职工作信息收集、进行本职工作信息收集、进行本职工作信息收集、进行本职工作信息收集33、至少需要同部门多职位分析、至少需要同部门多职位分析、至少需要同部门多职位分析、至少需要同部门多职位分析44、三人小组法三人小组法三人小组法三人小组法四、岗位层级四、岗位层级四、岗位层级四、岗位层级1 1、因素比较法、因素比较法、因素比较法、因素比较法2 2、部门内归类后部门间归类、部门内归类后部门间归类、部门内归类后部门间归类、部门内归类后部门间归类3 3、感性排列与理性排列、感性排列与理性排列、感性排列与理性排列、感性排列与理性排列4 4、与点值法结合、与点值法结合、与点值法结合、与点值法结合22交替排交替排序法23因素排列法因素排列法24市场分析调查报告质量市场分析调查报告质量姓名姓名姓名姓名及时性及时性及时性及时性实用性实用性实用性实用性详实性详实性详实性详实性工作量工作量工作量工作量客户量客户量客户量客户量总计总计总计总计赵一楠赵一楠赵一楠赵一楠宋丽宋丽宋丽宋丽董秋丽董秋丽董秋丽董秋丽赵文举赵文举赵文举赵文举张丽繁张丽繁张丽繁张丽繁叶利军叶利军叶利军叶利军贾伟华贾伟华贾伟华贾伟华25配对比较法配对比较法26强制分布法强制分布法27第八部分：绩效沟通（了解应用部分）第八部分：绩效沟通（了解应用部分）1.1.员工明白企业的前景光明性与现实困难的规避性员工明白企业的前景光明性与现实困难的规避性员工明白企业的前景光明性与现实困难的规避性员工明白企业的前景光明性与现实困难的规避性2.2.员工知道自我的前景与生存的空间员工知道自我的前景与生存的空间员工知道自我的前景与生存的空间员工知道自我的前景与生存的空间3.3.员工知道上级或最高领导对自己的真正态度员工知道上级或最高领导对自己的真正态度员工知道上级或最高领导对自己的真正态度员工知道上级或最高领导对自己的真正态度4.4.员工知道业绩的高低员工知道业绩的高低员工知道业绩的高低员工知道业绩的高低5.5.员工支持绩效管理，并了解绩效管理的责任点员工支持绩效管理，并了解绩效管理的责任点员工支持绩效管理，并了解绩效管理的责任点员工支持绩效管理，并了解绩效管理的责任点6.6.员工明白成长的渠道员工明白成长的渠道员工明白成长的渠道员工明白成长的渠道7.7.员工能给其它员工以激励员工能给其它员工以激励员工能给其它员工以激励员工能给其它员工以激励8.8.企业利润在改变，并且是以提升方式企业利润在改变，并且是以提升方式企业利润在改变，并且是以提升方式企业利润在改变，并且是以提升方式28豹子型的人，特别的粗糙，特别的快，特别容易决断，这类型的人做什豹子型的人，特别的粗糙，特别的快，特别容易决断，这类型的人做什豹子型的人，特别的粗糙，特别的快，特别容易决断，这类型的人做什豹子型的人，特别的粗糙，特别的快，特别容易决断，这类型的人做什么事都比较么事都比较么事都比较么事都比较 坚定坚定坚定坚定 ，而且常常是做，而且常常是做，而且常常是做，而且常常是做 决策决策决策决策 的人。这种个性的人通的人。这种个性的人通的人。这种个性的人通的人。这种个性的人通常不喜欢对事情常不喜欢对事情常不喜欢对事情常不喜欢对事情 拖拉拖拉拖拉拖拉 ，其中包括他们做决定的态度。他们不喜欢，其中包括他们做决定的态度。他们不喜欢，其中包括他们做决定的态度。他们不喜欢，其中包括他们做决定的态度。他们不喜欢瞎扯，他们想知道你的是什么，而且急于知道瞎扯，他们想知道你的是什么，而且急于知道瞎扯，他们想知道你的是什么，而且急于知道瞎扯，他们想知道你的是什么，而且急于知道。与他们沟通：与他们沟通：与他们沟通：与他们沟通：1 1 1 1、要很快说到、要很快说到、要很快说到、要很快说到 要点要点要点要点 。这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上。这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上。这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上。这类型的人最痛恨浪费时间在闲聊上。2 2 2 2、小心选用你的、小心选用你的、小心选用你的、小心选用你的 言语言语言语言语 。在短时间内，你就要说出一个具吸引力的强烈。在短时间内，你就要说出一个具吸引力的强烈。在短时间内，你就要说出一个具吸引力的强烈。在短时间内，你就要说出一个具吸引力的强烈好处，确定你将占用他多少时间，并信守诺言。利用值得信赖的数据支持你好处，确定你将占用他多少时间，并信守诺言。利用值得信赖的数据支持你好处，确定你将占用他多少时间，并信守诺言。利用值得信赖的数据支持你好处，确定你将占用他多少时间，并信守诺言。利用值得信赖的数据支持你的论点。这类型的人不喜欢听到类似（的论点。这类型的人不喜欢听到类似（的论点。这类型的人不喜欢听到类似（的论点。这类型的人不喜欢听到类似（可是可是）或（）或（）或（）或（也许也许）的话。）的话。）的话。）的话。3 3 3 3、准备上、准备上、准备上、准备上紧所有的发条所以要随时准备好行动。紧所有的发条所以要随时准备好行动。紧所有的发条所以要随时准备好行动。紧所有的发条所以要随时准备好行动。4 4 4 4、最好提出建议后，让他做决定，、最好提出建议后，让他做决定，、最好提出建议后，让他做决定，、最好提出建议后，让他做决定，然后你再修改然后你再修改然后你再修改然后你再修改 孔雀型的人，他把这件事情要充分展示出来。孔雀型的人，他把这件事情要充分展示出来。孔雀型的人，他把这件事情要充分展示出来。孔雀型的人，他把这件事情要充分展示出来。这里有一些形这里有一些形这里有一些形这里有一些形容词可以描述这类型的人，例如：热心急切的、擅于容词可以描述这类型的人，例如：热心急切的、擅于容词可以描述这类型的人，例如：热心急切的、擅于容词可以描述这类型的人，例如：热心急切的、擅于 密切密切密切密切 关系关系关系关系的建立、具的建立、具的建立、具的建立、具 表示表示表示表示 、热情等等。、热情等等。、热情等等。、热情等等。与他们沟通：与他们沟通：与他们沟通：与他们沟通：A A A A、尽量提供话题让这类型的人有、尽量提供话题让这类型的人有、尽量提供话题让这类型的人有、尽量提供话题让这类型的人有 畅所欲言畅所欲言畅所欲言畅所欲言 的机会，的机会，的机会，的机会，B.B.B.B.准备好在交付任务阶段多花点时间，这类准备好在交付任务阶段多花点时间，这类准备好在交付任务阶段多花点时间，这类准备好在交付任务阶段多花点时间，这类型的人除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前型的人除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前型的人除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前型的人除非对你及你提的建议感到舒服，否则是不会往前迈进一步。迈进一步。迈进一步。迈进一步。C.C.C.C.如果你能用正确方法吸引这类个性的人，如果你能用正确方法吸引这类个性的人，如果你能用正确方法吸引这类个性的人，如果你能用正确方法吸引这类个性的人，他们可以是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些他们可以是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些他们可以是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些他们可以是四种人当中最容易沟通的人，并试着利用一些引人引人引人引人的例子去证明你提供的资讯。的例子去证明你提供的资讯。的例子去证明你提供的资讯。的例子去证明你提供的资讯。29猫头鹰型的人，对数字很敏感，他完完全全都是用数字来表示自己，猫头鹰型的人，对数字很敏感，他完完全全都是用数字来表示自己，猫头鹰型的人，对数字很敏感，他完完全全都是用数字来表示自己，猫头鹰型的人，对数字很敏感，他完完全全都是用数字来表示自己，用一个非常准的东西来表示自己。用一个非常准的东西来表示自己。用一个非常准的东西来表示自己。用一个非常准的东西来表示自己。1 1 1 1、这类员工的典型是做事非、这类员工的典型是做事非、这类员工的典型是做事非、这类员工的典型是做事非常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。常有方法：仔细、合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。2 2 2 2、完成任务时间完成任务时间完成任务时间完成任务时间与他们沟通：与他们沟通：与他们沟通：与他们沟通：准备好你的问题。你不只要准备问很多问题，而且要准备回准备好你的问题。你不只要准备问很多问题，而且要准备回准备好你的问题。你不只要准备问很多问题，而且要准备回准备好你的问题。你不只要准备问很多问题，而且要准备回答很多问题。你可以在沟通一开始时，先帮助他们弄清许多问题。不要答很多问题。你可以在沟通一开始时，先帮助他们弄清许多问题。不要答很多问题。你可以在沟通一开始时，先帮助他们弄清许多问题。不要答很多问题。你可以在沟通一开始时，先帮助他们弄清许多问题。不要太多情感的描述。猫头鹰型的人对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的太多情感的描述。猫头鹰型的人对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的太多情感的描述。猫头鹰型的人对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的太多情感的描述。猫头鹰型的人对事实比较感兴趣，不会对诉诸情感的事情吸引。如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型事情吸引。如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型事情吸引。如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型事情吸引。如果你根据这些建议，花时间收集事实，并不难和猫头鹰型的人做沟通。好好计划该如何交付任务，即使是一个很简单的问题，也的人做沟通。好好计划该如何交付任务，即使是一个很简单的问题，也的人做沟通。好好计划该如何交付任务，即使是一个很简单的问题，也的人做沟通。好好计划该如何交付任务，即使是一个很简单的问题，也准备好用事实来回答，这将会有很大的帮助。准备好用事实来回答，这将会有很大的帮助。准备好用事实来回答，这将会有很大的帮助。准备好用事实来回答，这将会有很大的帮助。海豚型永远没有结论的，没有效果，没有时间，这是海豚型的人。海豚型永远没有结论的，没有效果，没有时间，这是海豚型的人。海豚型永远没有结论的，没有效果，没有时间，这是海豚型的人。海豚型永远没有结论的，没有效果，没有时间，这是海豚型的人。1 1 1 1、属于行事稳健，不夸张，强调事实但很慢。这里有一些形容词可以属于行事稳健，不夸张，强调事实但很慢。这里有一些形容词可以属于行事稳健，不夸张，强调事实但很慢。这里有一些形容词可以属于行事稳健，不夸张，强调事实但很慢。这里有一些形容词可以形容这类型的人，礼貌、形容这类型的人，礼貌、形容这类型的人，礼貌、形容这类型的人，礼貌、温顺温顺温顺温顺 、支持的等等。、支持的等等。、支持的等等。、支持的等等。2 2 2 2、有点懒散、有点懒散、有点懒散、有点懒散、胆小、随风倒胆小、随风倒胆小、随风倒胆小、随风倒与他们沟通与他们沟通与他们沟通与他们沟通1 1 1 1、试着表现、试着表现、试着表现、试着表现 稳重稳重稳重稳重 ，支持他们的感受。你需要花多一，支持他们的感受。你需要花多一，支持他们的感受。你需要花多一，支持他们的感受。你需要花多一 点的时间点的时间点的时间点的时间和他们建立感情并让员工觉得和你在一起很舒服。和他们建立感情并让员工觉得和你在一起很舒服。和他们建立感情并让员工觉得和你在一起很舒服。和他们建立感情并让员工觉得和你在一起很舒服。2 2 2 2、说明所有的问题及决策建议、说明所有的问题及决策建议、说明所有的问题及决策建议、说明所有的问题及决策建议 3 3 3 3、说明具体时间、说明具体时间、说明具体时间、说明具体时间30岗位薪资设计岗位薪资设计工资的周期问题工资的周期问题工资的周期问题工资的周期问题计件工人工资问题计件工人工资问题计件工人工资问题计件工人工资问题岗位岗位岗位岗位固定工资固定工资固定工资固定工资绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资扩展工资扩展工资扩展工资扩展工资上山型上山型上山型上山型20-40%20-40%60-80%60-80%绩效绩效绩效绩效*70%70%平路型平路型平路型平路型40-60%40-60%40-60%40-60%绩效绩效绩效绩效*50%50%下山型下山型下山型下山型60-80%60-80%20-40%20-40%绩效绩效绩效绩效*20%20%31绩效指标成绩薪酬影响绩效指标成绩薪酬影响岗位岗位岗位岗位固定工资固定工资固定工资固定工资绩效工资绩效工资绩效工资绩效工资扩展工资扩展工资扩展工资扩展工资上山型上山型上山型上山型战略战略战略战略品行品行品行品行财务，客户财务，客户财务，客户财务，客户学创学创学创学创财务财务财务财务平路型平路型平路型平路型战略，战略，战略，战略，财务，管理财务，管理财务，管理财务，管理品行，客户品行，客户品行，客户品行，客户下山型下山型下山型下山型财务，客户财务，客户财务，客户财务，客户战略、管理战略、管理战略、管理战略、管理品行学创品行学创品行学创品行学创32