木地板安装与服务知识培训(新)课件

环境与木地板的关系环境与木地板的关系环境与木地板的关系1全国最佳含水率分布图全国最佳含水率分布图全国最佳含水率分布图2木地板安装与服务知识培训(新)课件3新楼未加防潮处理的最高含水率新楼未加防潮处理的最高含水率2020 23%23%正常环境最高含水率正常环境最高含水率1616 18%(18%(春夏春夏)正常环境含水率正常环境含水率1212 15%15%正常环境最低含水率正常环境最低含水率9 9 11%11%正确铺装后含水率正常变化范围正确铺装后含水率正常变化范围:3:3 6%6%本地区的最佳含水率本地区的最佳含水率1212 15%15%本地区的环境特点本地区的环境特点新楼未加防潮处理的最高含水率2023%本地区的环境特点4 室内温度室内温度 相对相对湿度湿度(%)(%)0 05 5101015152020252530303535404045455050 0 04.584.584.354.354.124.123.893.893.663.66 3.443.44 3.213.21 2.892.89 2.752.75 2.522.52 2.292.29 5 55.015.014.774.774.524.524.264.264.034.03 3.973.97 3.553.55 3.303.30 3.063.06 2.812.81 2.572.57 10105.505.505.245.244.984.984.724.724.464.46 4.204.20 3.933.93 3.673.67 3.413.41 3.153.15 2.892.89 15156.006.005.735.735.455.455.185.184.904.90 4.634.63 4.354.35 4.084.08 3.803.80 3.533.53 3.253.25 20206.516.516.236.235.995.995.705.705.415.41 5.115.11 4.824.82 4.534.53 4.244.24 3.953.95 3.663.66 25257.207.206.896.896.586.586.276.275.975.97 5.665.66 5.355.35 5.045.04 4.734.73 4.424.42 4.124.12 30307.877.877.557.557.227.226.906.906.576.57 6.256.25 5.935.93 5.605.60 5.285.28 4.954.95 4.634.63 35358.628.628.288.287.947.947.607.607.267.26 6.926.92 6.576.57 6.236.23 5.895.89 5.555.55 5.215.21 40409.439.439.079.078.728.728.368.368.018.01 7.657.65 7.297.29 6.946.94 6.586.58 6.236.23 5.875.87 454510.410.49.969.969.599.599.229.228.848.84 8.478.47 8.108.10 7.737.73 7.367.36 6.996.99 6.626.62 505011.311.310.910.910.510.510.210.29.769.76 9.389.38 8.998.99 8.618.61 8.228.22 7.847.84 7.457.45 555512.512.512.112.111.711.711.311.311.311.3 10.410.4 10.010.0 9.639.63 9.239.23 8.828.82 8.428.42 606013.513.513.213.212.712.712.312.312.312.3 11.511.5 11.111.1 10.710.7 10.310.3 9.889.88 9.489.48 656514.814.814.414.414.014.013.613.613.613.6 12.812.8 12.312.3 11.911.9 11.511.5 11.111.1 10.710.7 707016.316.315.915.915.515.515.115.115.115.1 14.214.2 13.813.8 13.413.4 12.912.9 12.512.5 12.112.1 757517.717.717.317.316.916.916.516.516.516.5 15.715.7 15.315.3 14.914.9 14.414.4 14.014.0 13.613.6 808019.419.419.019.018.618.618.218.218.218.2 17.417.4 17.017.0 16.616.6 16.216.2 15.815.8 15.415.4 858521.321.320.920.920.520.520.120.120.120.1 19.319.3 18.918.9 18.518.5 18.118.1 17.717.7 17.317.3 909023.323.322.922.922.622.622.222.222.222.2 21.421.4 21.121.1 20.720.7 20.320.3 20.020.0 19.619.6 959525.525.525.225.224.824.824.524.524.524.5 23.823.8 23.523.5 23.123.1 22.822.8 22.522.5 22.122.1 10010027.927.927.627.627.327.327.027.027.027.0 26.526.5 26.226.2 25.925.9 25.625.6 25.325.3 25.025.0各种温度和湿度条件下各种温度和湿度条件下 地板平衡含水率表地板平衡含水率表 室内温度相对湿度(%)055木地板吸湿、解湿变形情况木地板吸湿、解湿变形情况6单条地板的变形情况单条地板的变形情况 单条地板的变形情况 7环境温度与地板含水率的关系环境温度与地板含水率的关系室内湿度室内温度20度25度30度20%5.415.114.8225%5.975.665.3530%6.576.255.9392mm甘巴豆最大缝隙2.5mm125mm甘巴豆最大缝隙3.5mm环境过干地板干缩环境过干地板干缩环境温度与地板含水率的关系室内室内温度20度25度30度208实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝9实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝10我国南方气候潮湿，尤其是霉雨我国南方气候潮湿，尤其是霉雨季节，空气的相对湿度季节，空气的相对湿度8090%8090%左左右，地板的含水率右，地板的含水率16%16%以上，地板以上，地板易产生鼓包和挤裂。易产生鼓包和挤裂。潮湿气候潮湿气候我国南方气候潮湿，尤其是霉雨季节，空气的相对湿度8090%11环境温度与地板含水率的关系环境温度与地板含水率的关系环境环境湿度湿度环境温度环境温度2020度度2525度度3030度度70%70%15.115.114.214.213.813.880%80%18.218.217.417.417.017.09292mmmm甘巴豆最大膨量甘巴豆最大膨量3 3mmmm环境过湿地板湿涨环境过湿地板湿涨环境温度与地板含水率的关系环境环境温度20度25度30度7012 铺铺 装装 不不 当当铺装不当铺装不当处理及时处理及时.没有挤裂没有挤裂现象现象 铺 装 不 当铺装不当处理及时.没13沿纹理方向被挤裂沿纹理方向被挤裂实木地板板面被挤裂实木地板板面被挤裂实木地板板面被挤裂14沿纹理方向被挤裂沿纹理方向被挤裂 实木地板端部实木地板端部沿纹理方向被挤裂沿纹理方向被挤裂 实木地板端部沿纹理方向被挤裂15沿地板榫槽挤裂斜纹理沿地板榫槽挤裂斜纹理实木地板榫槽处被挤裂实木地板榫槽处被挤裂沿地板榫槽挤裂斜纹理实木地板榫槽处被挤裂16逢隙逢隙挤裂挤裂实木地板榫槽处被挤裂实木地板榫槽处被挤裂(先挤后缩先挤后缩)实木地板榫槽处被挤裂(先挤后缩)17环境环境湿度湿度环境温度环境温度2020度度2525度度3030度度50%50%9.769.769.389.388.998.9955%55%11.311.310.410.410.010.060%60%12.312.311.511.511.111.1控制环境对地板含水率的影响控制环境对地板含水率的影响环境环境温度20度25度30度50%9.769.388.9918南北方地板含水率变化情况南北方地板含水率变化情况南北方地板含水率变化情况19各种地板变形量比较各种地板变形量比较各种地板变形量比较20多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适合北方，也可以适合南方，不仅可以适合地热，更适合普通环境铺装。多层实木复合地板的变形情况多层实木复合地板的变形情况多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条21木地板的铺设工艺木地板的铺设工艺木地板的铺设工艺22施工前对施工场地的验收施工前对施工场地的验收 施工前对场地的要求施工前对场地的要求 1 1、木木地地板板安安装装是是装装修修的的最最后后工工序序，要要求求其其它它工工序已全面完成序已全面完成 2 2、铺铺设设木木地地板板的的地地面面应应是是优优质质水水泥泥地地面面，不不允允许有松散层状许有松散层状 3 3、铺铺设设木木地地板板的的优优质质水水泥泥地地面面要要求求干干燥燥，干干燥燥度含水率度含水率1616度度施工前对施工场地的验收 施工前对场地的要求23施工前对施工场地的验收施工前对施工场地的验收 4 4、铺铺设设木木地地板板的的优优质质水水泥泥地地面面要要求求整整体体水水平平，平整度要求平整度要求33 5 5、铺设木地板的地面要求清扫干净。、铺设木地板的地面要求清扫干净。6 6、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、厨房、阳台等，厨房、阳台等，必须地面要求清扫干净，做好防水处理。必须地面要求清扫干净，做好防水处理。施工前对施工场地的验收 4、铺设木地板的优质水泥地面要求24检测工具与办法检测工具与办法1 1、双方检查其它工序是否全面完成。双方检查其它工序是否全面完成。2 2、用电锤打孔、用电锤打孔4-6CM4-6CM深看是否有松动及松散深看是否有松动及松散3 3、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标4 4、用、用2 2米靠尺测量整体平整度是否超标。米靠尺测量整体平整度是否超标。5 5、双方检查地面是否清扫干净、双方检查地面是否清扫干净。检测工具与办法25施工服务准则施工服务准则 施工服务准则 26施工服务准则施工服务准则 三、十二个一点：三、十二个一点：嘴巴甜一点嘴巴甜一点 微笑露一点微笑露一点 说话轻一点说话轻一点脑筋活一点脑筋活一点 行动快一点行动快一点 理由少一点理由少一点脾气小一点脾气小一点 肚量大一点肚量大一点 着装齐一点着装齐一点做事勤一点做事勤一点 团结紧一点团结紧一点 效率高一点效率高一点施工服务准则 三、十二个一点：27木地板工程铺设细则木地板工程铺设细则 1 1、对对施施工工环环境境按按要要求求进进行行验验收收合合格格后后，方方能能进进行行地板的铺设施工。地板的铺设施工。2 2、铺设前先计算好地板用量。、铺设前先计算好地板用量。3 3、施施工工时时在在水水泥泥地地面面上上须须先先做做防防潮潮、防防虫虫处处理理，先先撒撒防防虫虫粉粉，再再铺铺防防潮潮膜膜，防防潮潮膜膜要要互互叠叠2020，墙脚处上叠墙脚处上叠1010，但不能露出地脚线外。，但不能露出地脚线外。木地板工程铺设细则 1、对施工环境按要求进行验收合格后，方能284 4、然然后后用用9 9环环保保夹夹板板平平铺铺，每每一一张张夹夹板板锯锯成成若若干干块块同同等等大大小小，夹夹板板之之间间应应相相隔隔5-105-10，夹夹板板应应用螺丝钉固定在地面上。用螺丝钉固定在地面上。5 5、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠2020。6 6、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间应留应留0.2-0.5 0.2-0.5 的伸缩缝，地板与墙应留的伸缩缝，地板与墙应留8-8-1010伸缩缝。伸缩缝。4、然后用9环保夹板平铺，每一张夹板锯成若干块同等大小，夹297 7、锯地板时可在阳台处，不得在室内。、锯地板时可在阳台处，不得在室内。8 8、在在地地板板榫榫上上用用6KG6KG以以上上压压力力；用用25-3025-30（mmmm）的气钉的气钉4545度角固定在夹板上。度角固定在夹板上。9 9、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板的保养知识。的保养知识。7、锯地板时可在阳台处，不得在室内。30木地板工程铺设图木地板工程铺设图 木地板工程铺设图 31保养条例保养条例 1 1、安安装装完完毕毕的的场场所所如如暂暂时时不不住住，要要保保持持室室内内空空气气的的流流通通，不不能能用用塑塑料料纸纸或或报报纸纸盖盖上上，以以免免时时间长表面漆膜发粘、失去光泽。间长表面漆膜发粘、失去光泽。2 2、为为确确保保地地板板安安装装后后的的质质量量稳稳定定性性，在在安安装装1212小小时时后后，人人员员方方可可走走动动；2424小小时时后后，家家具具才才可可搬动。搬动。保养条例 1、安装完毕的场所如暂时不住，要保持室内空气的流通323 3、避避免免阳阳光光的的长长期期直直晒晒，以以免免使使地地板板局局部部干干燥燥收收缩缩产产生生开开裂裂、变变形形或或漆漆面面提提前前老老化化、变变色色等现象。等现象。4 4、定定期期清清扫扫地地板板、吸吸尘尘，防防止止沙沙子子或或摩摩擦擦性性灰灰尘尘堆堆积积而而刮刮擦擦地地板板表表面面。可可在在门门外外放放置置擦擦鞋鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。3、避免阳光的长期直晒，以免使地板局部干燥收缩产生开裂、变形335 5、平平时时清清洁洁地地板板时时可可用用拧拧干干的的棉棉拖拖把把擦擦拭拭。不不能能用用湿湿拖拖把把或或有有腐腐蚀蚀性性的的液液体体（如如肥肥皂皂水水、汽汽油）擦拭地板。油）擦拭地板。6 6、保保持持地地板板的的干干燥燥，避避免免与与大大量量的的水水接接触触。如如有有明明水水滞滞留留应应及及时时用用干干布布擦擦净净，不不能能让让太太阳阳曝曝晒晒晒晒干干或或用用烘烘干干器器烘烘干干，以以免免干干燥燥过过快快使使地地板板开裂。开裂。5、平时清洁地板时可用拧干的棉拖把擦拭。不能用湿拖把或有腐蚀347 7、如如果果室室外外湿湿度度大大于于室室内内温温度度，可可以以紧紧闭闭门门窗窗，保保持持室室内内较较低低的的湿湿度度，如如果果室室外外湿湿度度小小于于室室内内湿湿度度，可可以以打打开开门门窗窗以以降降低低室室内内的的湿湿度度。遇遇到到潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇，潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇，8 8、秋秋、冬冬季季节节为为增增加加室室内内空空气气湿湿度度，可可使使用用增增湿机使室内的空气湿度保持在湿机使室内的空气湿度保持在40-50%40-50%。7、如果室外湿度大于室内温度，可以紧闭门窗，保持室内较低的湿359 9、移移动动家家具具时时不不应应直直接接在在地地板板上上推推拉拉，应应抬抬起起挪挪动动并并轻轻放放。经经常常移移动动的的家家具具可可在在其其底底部部粘粘一一层层橡橡皮皮。家家具具脚脚或或其其它它与与地地面面接接触触的的重重物物，建建议议使使用用专专用用软软垫垫；移移动动家家具具或或其其它它与与地地面面接接触触的的重重物物时时，用一块干净的软垫垫上，侧倒后轻轻拖拉；用一块干净的软垫垫上，侧倒后轻轻拖拉；9、移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。经常移361010、在在人人行行走走较较多多或或磨磨损损严严重重的的地地方方铺铺上上长长条条地地毯毯，这样既保护了地板又产生了搭配效果；这样既保护了地板又产生了搭配效果；1111、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。1212、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，然后用干净的抹布将地板蜡均匀地涂抹在地板的然后用干净的抹布将地板蜡均匀地涂抹在地板的表面，待地板蜡半干时用干棉布在地板上来回擦表面，待地板蜡半干时用干棉布在地板上来回擦拭，直至平滑光亮。拭，直至平滑光亮。10、在人行走较多或磨损严重的地方铺上长条地毯，这样既保护了37检验、验收标准检验、验收标准 1 1、木地板质量的验收标准为、木地板质量的验收标准为 GB/T 15036.115036.22001 GB/T 15036.115036.22001 GB/T 1813032000 GB/T 1813032000 GB/T 181022000 GB/T 1810220002 2、木地板铺设面层的验收标准为、木地板铺设面层的验收标准为 WB/T 10162002 WB/T 101620023 3、木地板保修期内面层的验收标准为、木地板保修期内面层的验收标准为 WB/T 10172002 WB/T 10172002检验、验收标准 1、木地板质量的验收标准为38售后投诉处理的责任划分售后投诉处理39售后处理流程图售后处理流程图消消费费者者投投诉诉售售后后服服务务中中心心建建立立投投诉诉档档案案解释原因解释原因调调查查实实地地勘勘察察分分析析原原因因维维修修结结果果处处理理方方案案维维修修理理赔赔客客户户退货退货售后处理流程图消售建解释原因调分维处维客退货40实木地板铺装后常见问题及分析实木地板铺装后常见问题及分析 据木地板行业协会调查显示，木地板投诉据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，纠纷的原因，5555以上是铺设施工水平所致；以上是铺设施工水平所致；1515是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；质油漆等；1515是由于现场维护保养不当；是由于现场维护保养不当；1515是木地板本身的质量问题。是木地板本身的质量问题。实木地板铺装后常见问题及分析 据木地板行业协会调查显41地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象1 1：瓦状变形板面产生漆膜裂纹，地板块间瓦状变形板面产生漆膜裂纹，地板块间相互挤压相互挤压 问题说明：地板背面吸潮，地板底面膨胀产问题说明：地板背面吸潮，地板底面膨胀产生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条被生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条被挤压裂纹，板面产生漆膜龟裂。挤压裂纹，板面产生漆膜龟裂。地板投诉责任划分 质量现象1：42地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人1 1、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜。、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜。2 2 墙边未留伸缩逢，木塞未拔，地板宽度方墙边未留伸缩逢，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝 铺装铺装责任责任3 3、未提供科学的铺装说明书。未提供科学的铺装说明书。2 2 测定未铺测定未铺装同批产品的含水率，若不符合标准要求，装同批产品的含水率，若不符合标准要求，则该产品不合格。则该产品不合格。厂商厂商责任责任地板投诉责任划分 产生原因责任人1、地板铺装时未加或未合理使43地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任责任人人4 4、铺装方法正确，地板合格的情况、铺装方法正确，地板合格的情况下，测定已被挤裂地板的含水率大于下，测定已被挤裂地板的含水率大于13%13%，使用不当。，使用不当。用户用户责任责任地板投诉责任划分 产生原因责任人4、铺装方法正确，地板合格的44地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象2 2：地板缩缝地板缩缝问题说明：问题说明：地板块间产生缝隙地板块间产生缝隙地板投诉责任划分 质量现象2：45地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人5 5、地板宽度干缩量大于、地板宽度干缩量大于2.5mm2.5mm（用户使用（用户使用环境相对湿度大于环境相对湿度大于40%40%）。）。厂商厂商责任责任6 6、用户使用环境的相对湿度小于、用户使用环境的相对湿度小于40%40%，环，环境过于干燥。境过于干燥。用户用户责任责任地板投诉责任划分 产生原因责任人5、地板宽度干缩量大于2.546地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象3 3：地板产生响声地板产生响声问题说明：问题说明：走动时地板产生响声走动时地板产生响声地板投诉责任划分 质量现象3：47地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人7、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响。段时间后局部响。8 8、铺装责任木龙骨不平，铺装后局部响。、铺装责任木龙骨不平，铺装后局部响。9 9、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响（地板轻微突起，与木龙骨间产生空处部响（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙）。隙）。铺装铺装责任责任地板投诉责任划分 产生原因责任人7、木龙骨含水率不一致，铺装48地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人10、环境变化大，铺装完不响，过一段、环境变化大，铺装完不响，过一段时间后局部响，地板干缩过程中钉子松时间后局部响，地板干缩过程中钉子松动（地板间有缝隙）。动（地板间有缝隙）。用户用户责任责任地板投诉责任划分 产生原因责任人10、环境变化大，铺装完不响49地板投诉责任划分地板投诉责任划分 质量现象质量现象4 4：地板起翘地板起翘问题说明：问题说明：地板发生纵向或横向翘曲地板发生纵向或横向翘曲地板投诉责任划分 质量现象4：50地板投诉责任划分地板投诉责任划分 产生原因产生原因责任人责任人11、含水率不合格或安装不合格，安装时可、含水率不合格或安装不合格，安装时可以在地板下面铺上一层塑料，一方面起到防以在地板下面铺上一层塑料，一方面起到防潮和防止地板起翘的作用，另一方面具有一潮和防止地板起翘的作用，另一方面具有一定的隔音效果。定的隔音效果。厂商厂商责任责任12、湿度过大或潮湿浸水、湿度过大或潮湿浸水用户用户责任责任地板投诉责任划分 产生原因责任人11、含水率不合格或安装不合51endend谢谢！end谢谢！52