有效的团队建设及管理课件

有效的团队建设及管理内 容 概 要n n第一讲团队为什么如此流行n n第二讲团队的发展阶段n n第三讲认识团队中领导者的角色n n第四讲迈向成功的团队系统策略n n第五讲增强团队的凝聚力n n第六讲避免团队失败团队的五要素团队的五要素人人 员员计计 划划目目 标标定定 位位职职 权权团队的种类自然工作团队自然工作团队自然工作团队自然工作团队：由在相同部门工作或承担相同职：由在相同部门工作或承担相同职：由在相同部门工作或承担相同职：由在相同部门工作或承担相同职责的成员组成。责的成员组成。责的成员组成。责的成员组成。交叉职能团队交叉职能团队交叉职能团队交叉职能团队：由代表不同部门或承担不同职责：由代表不同部门或承担不同职责：由代表不同部门或承担不同职责：由代表不同部门或承担不同职责的成员组成。的成员组成。的成员组成。的成员组成。混合团队混合团队混合团队混合团队：由成员自愿组成，以改进特定程序为：由成员自愿组成，以改进特定程序为：由成员自愿组成，以改进特定程序为：由成员自愿组成，以改进特定程序为目标，进而改善质量和提高成产率。目标，进而改善质量和提高成产率。目标，进而改善质量和提高成产率。目标，进而改善质量和提高成产率。应变应变应变应变团队团队团队团队：由在特定时期召集起来的成员构成，：由在特定时期召集起来的成员构成，：由在特定时期召集起来的成员构成，：由在特定时期召集起来的成员构成，其目的是解决特别的组织问题。其目的是解决特别的组织问题。其目的是解决特别的组织问题。其目的是解决特别的组织问题。顾客顾客顾客满意团队顾客满意团队供应商关系团队供应商关系团队合资企业团队合资企业团队经营团队经营团队自然工作团队自然工作团队交叉职能团队交叉职能团队应变团队应变团队混合团队混合团队管理团队管理团队资深团队资深团队新趋势新趋势 团队精神指的是在组织机构中能够建立团队精神指的是在组织机构中能够建立和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及和保持信任，相互支持、尊重、相互信赖及合作关系的一种环境。合作关系的一种环境。为什么要提倡团队精神？为什么要提倡团队精神？把具有不同专长的人集合在把具有不同专长的人集合在一起，授权让他们去解决问题和一起，授权让他们去解决问题和做出决定，他们将会创造出：做出决定，他们将会创造出：更好的结果更好的结果更快的结果更快的结果更有效益的结果更有效益的结果 没有一个人的聪明才智能胜过其没有一个人的聪明才智能胜过其他所有人的总和！他所有人的总和！回顾在你所工作过或参加过的团队回顾在你所工作过或参加过的团队中，哪一个给你留下深刻印象，在这个团中，哪一个给你留下深刻印象，在这个团队中有队中有哪些因素被认为对团队效益是有贡献的。哪些因素被认为对团队效益是有贡献的。列出这些因素的清单来。列出这些因素的清单来。团队成员应具有的两大功能团队成员应具有的两大功能任务功能：实现目标的措施。任务功能：实现目标的措施。（与直接行为有关）（与直接行为有关）维护功能：形成人际间合力的措施。维护功能：形成人际间合力的措施。（与支持行为有关）（与支持行为有关）把握好任务和维护功能的平把握好任务和维护功能的平衡才能使团队产生满意的结果。衡才能使团队产生满意的结果。特别特别提示提示两种功能两种功能n n任务功能任务功能任务功能任务功能n n制定议事表制定议事表制定议事表制定议事表n n确立目标确立目标确立目标确立目标n n制定时间限制制定时间限制制定时间限制制定时间限制n n评估工作评估工作评估工作评估工作n n提供信息提供信息提供信息提供信息n n维护功能维护功能维护功能维护功能n n认可认可认可认可n n聆听聆听聆听聆听n n鼓励参与鼓励参与鼓励参与鼓励参与n n管理冲突管理冲突管理冲突管理冲突n n建立友善关系建立友善关系建立友善关系建立友善关系测一测你的任务和维护的平衡能力测一测你的任务和维护的平衡能力（分数：偶尔分数：偶尔分数：偶尔分数：偶尔-1-1分，通常分，通常分，通常分，通常-5-5分）分）分）分）举举举举 措措措措 分分 数数分分 数数1.1.鼓鼓动动他他人人一一起起实实现现团团队队的的目目标标鼓鼓动动他他人人一一起起实实现现团团队队的的目目标标;_;_2.2.邀邀请请他他人人参参加加团团队队的的会会议议；邀邀请请他他人人参参加加团团队队的的会会议议；_3.3.建建立立良良好好的的团团队队成成员员之之间间的的关关系系；建建立立良良好好的的团团队队成成员员之之间间的的关关系系；_4.4.注注意意时时间间期期限限；注注意意时时间间期期限限；_5.5.表表达达清清楚楚，声声音音洪洪亮亮；表表达达清清楚楚，声声音音洪洪亮亮；_6.6.解解决决问问题题，并并提提供供其其他他选选择择；解解决决问问题题，并并提提供供其其他他选选择择；_7.7.管管理理控控制制，消消除除矛矛盾盾；管管理理控控制制，消消除除矛矛盾盾；_8.8.鼓鼓励励他他人人发发挥挥作作用用；鼓鼓励励他他人人发发挥挥作作用用；_9.9.有有效效地地管管理理时时间间；有有效效地地管管理理时时间间；_10.10.全全力力支支持持好好的的设设想想。全全力力支支持持好好的的设设想想。_游戏1：迷失丛林小组小组小组小组全组个人得分全组个人得分全组个人得分全组个人得分团队得分团队得分团队得分团队得分平均分平均分平均分平均分1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010游戏得分汇总游戏得分汇总1.1.形形 成成2.2.动动 荡荡3.3.规范化规范化4.4.成成 果果5.5.解解 散散团队发展的不同阶段团队发展的不同阶段寻找方向寻找方向出现不满出现不满需要调谐需要调谐高效高能高效高能小测试小测试小测试小测试说明：完全不同意说明：完全不同意说明：完全不同意说明：完全不同意=1,=1,=1,=1,不同意不同意不同意不同意=2=2=2=2，不同意也不反对，不同意也不反对，不同意也不反对，不同意也不反对=3=3=3=3，同意，同意，同意，同意=4=4=4=4，完全同意完全同意完全同意完全同意=5=5=5=51.1.1.1.我知道团队必须负责实现的目标；我知道团队必须负责实现的目标；我知道团队必须负责实现的目标；我知道团队必须负责实现的目标；2.2.2.2.团队成员相互沟通，交流相关信息；团队成员相互沟通，交流相关信息；团队成员相互沟通，交流相关信息；团队成员相互沟通，交流相关信息；3.3.3.3.团队成员关系和睦；团队成员关系和睦；团队成员关系和睦；团队成员关系和睦；4.4.4.4.维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行；维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行；维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行；维护团队和成员的利益，不能容忍矛盾和不利团队的言行；5.5.5.5.明白团队对我的要求；明白团队对我的要求；明白团队对我的要求；明白团队对我的要求；6.6.6.6.团队成员协作解决问题、执行决策；团队成员协作解决问题、执行决策；团队成员协作解决问题、执行决策；团队成员协作解决问题、执行决策；7.7.7.7.团队成员坚持不懈地寻求改进的途径，不断提高工作效率；团队成员坚持不懈地寻求改进的途径，不断提高工作效率；团队成员坚持不懈地寻求改进的途径，不断提高工作效率；团队成员坚持不懈地寻求改进的途径，不断提高工作效率；8.8.8.8.团队成员畅所欲言，开诚布公；团队成员畅所欲言，开诚布公；团队成员畅所欲言，开诚布公；团队成员畅所欲言，开诚布公；9.9.9.9.团队成员视完善团队工作为己任；团队成员视完善团队工作为己任；团队成员视完善团队工作为己任；团队成员视完善团队工作为己任；10.10.10.10.团队士气高涨；团队士气高涨；团队士气高涨；团队士气高涨；11.11.11.11.团队成员相互信任；团队成员相互信任；团队成员相互信任；团队成员相互信任；12.12.12.12.团队工作效率高。团队工作效率高。团队工作效率高。团队工作效率高。第一阶段特征期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；期望高，出现温和的跃跃欲试的感觉；感到焦虑；感到焦虑；感到焦虑；感到焦虑；试探环境和核心人物；试探环境和核心人物；试探环境和核心人物；试探环境和核心人物；需要找个位置安置自己；需要找个位置安置自己；需要找个位置安置自己；需要找个位置安置自己；团团队队的的运运作作完完全全依依赖赖于于权权威威的的指指导导和和支支持持。团团队队的的运运作作完完全全依依赖赖于于权权威威的的指指导导和和支支持持。特别强调任务功能的运用。第一阶段的策略第一阶段的策略n n请求上级主管发布指令，或给请求上级主管发布指令，或给请求上级主管发布指令，或给请求上级主管发布指令，或给予任务的明确说明；予任务的明确说明；予任务的明确说明；予任务的明确说明；n n培养团队的使命感，或直接确培养团队的使命感，或直接确培养团队的使命感，或直接确培养团队的使命感，或直接确定工作目标；定工作目标；定工作目标；定工作目标；n n讨论团队应该发挥的作用和每讨论团队应该发挥的作用和每讨论团队应该发挥的作用和每讨论团队应该发挥的作用和每个人应负的责任；个人应负的责任；个人应负的责任；个人应负的责任；n n赞赏积极工作的表现，鼓励保赞赏积极工作的表现，鼓励保赞赏积极工作的表现，鼓励保赞赏积极工作的表现，鼓励保持发扬。持发扬。持发扬。持发扬。第二阶段的特征具体表现：具体表现：具体表现：具体表现：期望与现实脱节；期望与现实脱节；期望与现实脱节；期望与现实脱节；对于依赖职权心生不对于依赖职权心生不对于依赖职权心生不对于依赖职权心生不满；满；满；满；有挫折感；有挫折感；有挫折感；有挫折感；自觉无法胜任，又不自觉无法胜任，又不自觉无法胜任，又不自觉无法胜任，又不知何去何从；知何去何从；知何去何从；知何去何从；气氛紧张；气氛紧张；气氛紧张；气氛紧张；争权夺利；争权夺利；争权夺利；争权夺利；总特征：矛盾、迷惑、士气低落总特征：矛盾、迷惑、士气低落任务功能任务功能维护功能维护功能并重并重第二阶段的策略：第二阶段的策略：n n把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨把团队的目标和个人的期望进行比较，并公开讨论他们之间的差别；论他们之间的差别；论他们之间的差别；论他们之间的差别；n n鼓励成员适当冒险；鼓励成员适当冒险；鼓励成员适当冒险；鼓励成员适当冒险；n n明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；明确团队成员间矛盾的原因，并认真加以注意；n n勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结勇于承认错误，探讨错误产生的原因，认真总结经验。经验。经验。经验。第三阶段的特征n n不满意程度减少；不满意程度减少；不满意程度减少；不满意程度减少；n n期望与实际之间的差异减少；期望与实际之间的差异减少；期望与实际之间的差异减少；期望与实际之间的差异减少；n n建立和谐、信任、支持和尊重；建立和谐、信任、支持和尊重；建立和谐、信任、支持和尊重；建立和谐、信任、支持和尊重；n n变得更加开放并给予反馈；变得更加开放并给予反馈；变得更加开放并给予反馈；变得更加开放并给予反馈；n n建立自尊和信心；建立自尊和信心；建立自尊和信心；建立自尊和信心；n n共享责任；共享责任；共享责任；共享责任；n n使用团队语言。使用团队语言。使用团队语言。使用团队语言。更多地强调维护功能的运用更多地强调维护功能的运用第三阶段的策略第三阶段的策略:n n正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处正式制定行为规范标准，进而规范决策程序和处理矛盾的方式；理矛盾的方式；理矛盾的方式；理矛盾的方式；n n对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功对团队在完成任务和协调工作关系上取得的成功给予肯定；给予肯定；给予肯定；给予肯定；n n充分肯定信任程度，提高自信程度；充分肯定信任程度，提高自信程度；充分肯定信任程度，提高自信程度；充分肯定信任程度，提高自信程度；n n开始对团队成员进行培训；开始对团队成员进行培训；开始对团队成员进行培训；开始对团队成员进行培训；n n充分肯定团队成员的个人能力。充分肯定团队成员的个人能力。充分肯定团队成员的个人能力。充分肯定团队成员的个人能力。第四阶段的特征为能参与到团队的活动中感为能参与到团队的活动中感为能参与到团队的活动中感为能参与到团队的活动中感到兴奋到兴奋到兴奋到兴奋与队员合作互相依赖地进行与队员合作互相依赖地进行与队员合作互相依赖地进行与队员合作互相依赖地进行工作工作工作工作感受到团队的优势感受到团队的优势感受到团队的优势感受到团队的优势展示出完成工作的能力及信展示出完成工作的能力及信展示出完成工作的能力及信展示出完成工作的能力及信心心心心共享领导权共享领导权共享领导权共享领导权对圆满完成任务充满信心对圆满完成任务充满信心对圆满完成任务充满信心对圆满完成任务充满信心大家都在最佳的状态下工作大家都在最佳的状态下工作大家都在最佳的状态下工作大家都在最佳的状态下工作团队的团队的最高境界最高境界第四阶段的策略第四阶段的策略 3 3 3 3、定期反省工作关系，如有问题，、定期反省工作关系，如有问题，、定期反省工作关系，如有问题，、定期反省工作关系，如有问题，采取必要的措施。采取必要的措施。采取必要的措施。采取必要的措施。1 1、公开地、自由地交流，畅所欲言；、公开地、自由地交流，畅所欲言；2 2、鼓励自主，勇于负责，、鼓励自主，勇于负责，把任务下达给个人轮流独把任务下达给个人轮流独挡一面；挡一面；第五阶段解散 团队的解散也许是不可团队的解散也许是不可避免的，重要的是要让每位避免的，重要的是要让每位成员都感觉到在团队工作的成员都感觉到在团队工作的这段时光获益匪浅。这段时光获益匪浅。士气士气 工作效率工作效率第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段 第四阶段第四阶段高高低低领导者应具备的三项能力领导者应具备的三项能力分析诊断分析诊断能力能力调适能力调适能力 阶段阶段4 阶段阶段3 阶段阶段2 阶段阶段1支持型支持型S3低指挥低指挥高支持高支持 指导型指导型S2高指挥高指挥高支持高支持放权型放权型S4低指挥低指挥低支持低支持指令型指令型S1高指挥高指挥低支持低支持直直 接接 任任 务务 行行 为为低低高高下下 属属 的的 成成 熟熟 层层 次次成熟成熟不成熟不成熟支支持持行行为为低低高高情情 境境 领领 导导 力力 四种：指令型、指导型、支持型、放权型四种：指令型、指导型、支持型、放权型 S1（指令型）不能跳到（指令型）不能跳到S4（放权型），（放权型），即即S1 S2 S3 S4;S4（放权型）有可能会倒退，一旦发生（放权型）有可能会倒退，一旦发生倒退，倒退，S4领导风格必须一步一步地调整，领导风格必须一步一步地调整，不能跳。不能跳。即即S4S3 S2 S1 高效团队的领导者要会适时地改变自高效团队的领导者要会适时地改变自己的领导风格！己的领导风格！除非领导者愿意与下属分享控制权，除非领导者愿意与下属分享控制权，否则你永远不会拥有一支高能高效、自我否则你永远不会拥有一支高能高效、自我管理的团队！管理的团队！有效的团队管理是一种文化的变化有效的团队管理是一种文化的变化原来的原来的原来的原来的n n个人负责个人负责个人负责个人负责n n思考者和行动者不同思考者和行动者不同思考者和行动者不同思考者和行动者不同n n培养特定的技能培养特定的技能培养特定的技能培养特定的技能n n管理上的控制管理上的控制管理上的控制管理上的控制n n引起注意引起注意引起注意引起注意n n管理的文化管理的文化管理的文化管理的文化新的新的新的新的n n互相支持互相支持互相支持互相支持n n既想又做既想又做既想又做既想又做n n扮演多重角色扮演多重角色扮演多重角色扮演多重角色n n全方位的全方位的全方位的全方位的n n个人发展个人发展个人发展个人发展n n服务的文化服务的文化服务的文化服务的文化转变为转变为成功管理者的六项职责成功管理者的六项职责n n协调团队工作；协调团队工作；n n就问题解决或实际选择提出建议；就问题解决或实际选择提出建议；n n提供资源；提供资源；n n指导问题的处理；指导问题的处理；n n帮助计划的实施；帮助计划的实施；n n提供正式和非正式的认可。提供正式和非正式的认可。考虑考虑一下一下 尊重之心尊重之心尊重之心尊重之心 期望之心期望之心期望之心期望之心 合作之心合作之心合作之心合作之心 沟通之心沟通之心沟通之心沟通之心 服务之心服务之心服务之心服务之心 赏识之心赏识之心赏识之心赏识之心 授权之心授权之心授权之心授权之心 分享之心分享之心分享之心分享之心团队的领导者要用心管理！团队的领导者要用心管理！发号施令发号施令平等对话平等对话团队发展的系统观点团队发展的系统观点确定使命确定使命团队评估团队评估制定团队制定团队规章制度规章制度团队设计团队设计团队控制团队控制团队发展动力团队发展动力1.1.设定目标；设定目标；设定目标；设定目标；2.2.明确报告、沟通渠道；明确报告、沟通渠道；明确报告、沟通渠道；明确报告、沟通渠道；3.3.根据目标，制定行动方案。根据目标，制定行动方案。根据目标，制定行动方案。根据目标，制定行动方案。确定使命确定使命“共同目标，相互承诺共同目标，相互承诺”清晰；简洁；相关；紧迫；对比；依赖清晰；简洁；相关；紧迫；对比；依赖原则原则设计基础：团队的类型设计基础：团队的类型团队设计团队设计明确团队架构明确团队架构明确团队成员的构成、职责与分工明确团队成员的构成、职责与分工主要主要任务任务价值观价值观价值观价值观：规定了团队成员在工作中必须坚持的原则；：规定了团队成员在工作中必须坚持的原则；：规定了团队成员在工作中必须坚持的原则；：规定了团队成员在工作中必须坚持的原则；行为规范标准行为规范标准行为规范标准行为规范标准：规定了工作中与他人相处时必须遵：规定了工作中与他人相处时必须遵：规定了工作中与他人相处时必须遵：规定了工作中与他人相处时必须遵守的标准。守的标准。守的标准。守的标准。成功的团队一个重要标志即他成功的团队一个重要标志即他们的价值观和行为规范真正兼顾、们的价值观和行为规范真正兼顾、体现了员工、团队和公司的利益，体现了员工、团队和公司的利益，并在实践中获得了成功。并在实践中获得了成功。制定团队规章制度制定团队规章制度注意注意n n你的团队是否讨论过促进团队发展的措你的团队是否讨论过促进团队发展的措你的团队是否讨论过促进团队发展的措你的团队是否讨论过促进团队发展的措施？施？施？施？n n你的团队是否定期反省和监督执行价值你的团队是否定期反省和监督执行价值你的团队是否定期反省和监督执行价值你的团队是否定期反省和监督执行价值观标准、行为规范标准的情况？观标准、行为规范标准的情况？观标准、行为规范标准的情况？观标准、行为规范标准的情况？n n你的团队如何处理不坚持或违反价值观你的团队如何处理不坚持或违反价值观你的团队如何处理不坚持或违反价值观你的团队如何处理不坚持或违反价值观标准、行为规范标准的行为？标准、行为规范标准的行为？标准、行为规范标准的行为？标准、行为规范标准的行为？团队发展动力团队发展动力“成熟成熟”团队的第四阶段团队的第四阶段思考思考过程管理过程管理n n团队是否有评估团队表现的标准？团队是否有评估团队表现的标准？团队是否有评估团队表现的标准？团队是否有评估团队表现的标准？n n达成目标后可能的奖励和表彰？达成目标后可能的奖励和表彰？达成目标后可能的奖励和表彰？达成目标后可能的奖励和表彰？n n如何评估绩效和交流取得的成果？如何评估绩效和交流取得的成果？如何评估绩效和交流取得的成果？如何评估绩效和交流取得的成果？n n你的团队如何提高效率和完善团队工作？你的团队如何提高效率和完善团队工作？你的团队如何提高效率和完善团队工作？你的团队如何提高效率和完善团队工作？团队控制团队控制思考思考团队评估团队评估衡量团队业绩衡量团队业绩评估方法评估方法评估的时间评估的时间评估的负责人评估的负责人评估的信息反馈评估的信息反馈思考思考1.1.团队成功的三个必备条件团队成功的三个必备条件：n n确保良好的外部关系；确保良好的外部关系；确保良好的外部关系；确保良好的外部关系；n n改善工作制度；改善工作制度；改善工作制度；改善工作制度；n n完善政策和实施程序。完善政策和实施程序。完善政策和实施程序。完善政策和实施程序。2.从组建到发展，成功团队始终保持从组建到发展，成功团队始终保持和完善系统策略。团队的每一个人、和完善系统策略。团队的每一个人、工作的每一部分都是造就团队成功的工作的每一部分都是造就团队成功的基石。基石。注意注意一戒：一戒：“团队利益高于一切团队利益高于一切”二戒：二戒：“团队内部不要团队内部不要内斗内斗”三戒：三戒：“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟”四戒：四戒：“牺牲牺牲小我小我，才能换取，才能换取大我大我”你希望你所领导或参与的团队是你希望你所领导或参与的团队是什么样的？什么样的？游戏2：选选选选 择择择择 计计计计 分分分分A A组组组组B B组组组组A A组组组组B B组组组组红红红红红红红红+3+3+3+3红红红红蓝蓝蓝蓝-6-6+6+6蓝蓝蓝蓝红红红红+6+6-6-6蓝蓝蓝蓝蓝蓝蓝蓝-3-3-3-3计计 分分 标标 准准n n最强的一项能力最强的一项能力n n最近一次成就（工作或家庭）最近一次成就（工作或家庭）n n非常希望可以改善的一项习惯非常希望可以改善的一项习惯n n最喜欢的食物最喜欢的食物n n最讨厌的事情最讨厌的事情n n最欣赏人的哪一项特质最欣赏人的哪一项特质待人接物的风格待人接物的风格个人工作风格个人工作风格分析型分析型友善型友善型司机型司机型表现型表现型个人经验和背景个人经验和背景表达方式表达方式J沉默寡言型沉默寡言型J非语言表达型非语言表达型J直截了当和解决矛盾型直截了当和解决矛盾型J敏感话题型敏感话题型优秀团队应具有以下优秀团队应具有以下8 8种人才种人才n n总裁总裁总裁总裁n n造型师造型师造型师造型师n n生产者生产者生产者生产者n n监测评估者监测评估者监测评估者监测评估者n n资源调查者资源调查者资源调查者资源调查者n n公司工作人员公司工作人员公司工作人员公司工作人员n n团队工作人员团队工作人员团队工作人员团队工作人员n n捕鱼人捕鱼人捕鱼人捕鱼人领导者应具备的素质领导者应具备的素质善于沟通善于沟通自信自信先见之明先见之明视野广阔视野广阔守诺守诺正直正直专心专心有合作精神有合作精神有勇气有勇气有想象力有想象力外在表现外在表现内在素质内在素质 在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都在组建团队时，您必须表明，每一个人的参与都是团队成功不可分割的一部分。是团队成功不可分割的一部分。是团队成功不可分割的一部分。是团队成功不可分割的一部分。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。留意那些仍在观望的成员，鼓励参与。团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成团队会议结束后，主动接近那些心不在焉的成员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工员，与他们进行友好、亲密的交谈，并对他们的工作成果作出评价。作成果作出评价。作成果作出评价。作成果作出评价。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。寻找机会与需要鼓励的成员共处。下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员下班后若有非正式聚会，一定记住邀请所有成员参加。参加。参加。参加。小建议小建议 在团队工作中，个人差异是不可避免的。在团队工作中，个人差异是不可避免的。确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮确定差异，商讨办法，增进了解等，都会帮助团队形成凝聚力。助团队形成凝聚力。请记住：成功团队不仅能够达成预定请记住：成功团队不仅能够达成预定的目标，而且能够建立良好的工作关系。的目标，而且能够建立良好的工作关系。秘笈秘笈问题的元凶问题的元凶过分注意主要目标的远期前景过分注意主要目标的远期前景 未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员未能首先决定采取何种决策模式并知晓每位成员 缺乏明确界定的授权缺乏明确界定的授权 对于团队成员角色没有明确界定对于团队成员角色没有明确界定 沟通渠道不畅沟通渠道不畅 领导本身的角色定位不明领导本身的角色定位不明 团队没有明确的前景理念团队没有明确的前景理念 团队环境氛围不利团队环境氛围不利 团队中未能建立起相互信任感团队中未能建立起相互信任感 小小 心心 陷陷 阱阱EE 缺乏原则，无法有效地进行工作；缺乏原则，无法有效地进行工作；EE团队会议无目标，无效果；团队会议无目标，无效果；EE缺乏相互尊重的氛围；缺乏相互尊重的氛围；EE无法提供有效的反馈。无法提供有效的反馈。避免陷阱避免陷阱1 1：确立团队的工作原则：确立团队的工作原则n n注意的焦点是对事，不对人；注意的焦点是对事，不对人；n n强调正面效果；强调正面效果；n n具体而实在；具体而实在；n n展示信心。展示信心。小建议小建议避免陷阱避免陷阱2 2：卓有成效的团队会议：卓有成效的团队会议n n认真准备；认真准备；n n必要人员务必出席；必要人员务必出席；n n确定会议议程；确定会议议程；n n明确个人的分工。明确个人的分工。小小 建建 议议避免陷阱避免陷阱3 3：培养相互尊重的氛围：培养相互尊重的氛围最重要的事情：学会倾听。最重要的事情：学会倾听。你可以不同意别人的观点，你可以不同意别人的观点，但是你必须捍卫别人说话的但是你必须捍卫别人说话的权利。权利。避免陷阱避免陷阱4 4：提供和获取有效的反馈：提供和获取有效的反馈n n积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。积极性反馈：肯定正确的措施，鼓励继续保持。n n建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不建设性反馈：帮助成员意识到措施不当引起的不良后果，并指出怎样做才可能是正确的。良后果，并指出怎样做才可能是正确的。良后果，并指出怎样做才可能是正确的。良后果，并指出怎样做才可能是正确的。反馈的两种情形反馈的两种情形小建议小建议当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：当您提供建设性反馈时，牢记以下几点：具体准确具体准确 发表个人意见发表个人意见 与人分享您的情感与人分享您的情感 强调对您的影响强调对您的影响 运用运用“我我”开头技巧开头技巧 游戏游戏3 3：交换钞票：交换钞票1234n n明确的目标和角色意识明确的目标和角色意识n n较高的培养能力较高的培养能力n n良好的人际关系与沟通良好的人际关系与沟通n n灵活变通的能力灵活变通的能力n n最佳绩效水平最佳绩效水平n n认可及赞赏认可及赞赏n n士气高昂士气高昂结结 语语案例分析：诺基亚公司的团队建设案例分析：诺基亚公司的团队建设1 1、概况、概况、概况、概况 在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长在市场的激烈竞争下，诺基亚移动电话的增长率持续高于市场增长率，从率持续高于市场增长率，从率持续高于市场增长率，从率持续高于市场增长率，从19981998年起它就位居全球手年起它就位居全球手年起它就位居全球手年起它就位居全球手机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是机销售龙头，目前占有全球三分之一的市场，几乎是位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国位居第二的竞争对手市场份额的两倍。诺基亚在中国的投资超过的投资超过的投资超过的投资超过1717亿美元，建立亿美元，建立亿美元，建立亿美元，建立8 8个合资企业、个合资企业、个合资企业、个合资企业、2020多家办多家办多家办多家办事处和事处和事处和事处和2 2个研发中心，拥有员工超过个研发中心，拥有员工超过个研发中心，拥有员工超过个研发中心，拥有员工超过5,5005,500人。中国目人。中国目人。中国目人。中国目前是诺基亚全球第二大销售市场。前是诺基亚全球第二大销售市场。前是诺基亚全球第二大销售市场。前是诺基亚全球第二大销售市场。诺基亚在中国生产与销售的产品主要包括两大类：诺基亚在中国生产与销售的产品主要包括两大类：诺基亚在中国生产与销售的产品主要包括两大类：诺基亚在中国生产与销售的产品主要包括两大类：一是中国移动通信系统以及固定网络设备；二是诺基一是中国移动通信系统以及固定网络设备；二是诺基一是中国移动通信系统以及固定网络设备；二是诺基一是中国移动通信系统以及固定网络设备；二是诺基亚的消费性移动电话产品。亚的消费性移动电话产品。亚的消费性移动电话产品。亚的消费性移动电话产品。2 2、团队建设和团队精神培育的主要做法、团队建设和团队精神培育的主要做法、团队建设和团队精神培育的主要做法、团队建设和团队精神培育的主要做法n n由下而上开发领导力由下而上开发领导力由下而上开发领导力由下而上开发领导力n n共同的价值观共同的价值观共同的价值观共同的价值观n n培训机制培训机制培训机制培训机制n n平等文化平等文化平等文化平等文化n n尊重个人，自我做主尊重个人，自我做主尊重个人，自我做主尊重个人，自我做主n n关心伙伴成长，鼓励尝试创新关心伙伴成长，鼓励尝试创新关心伙伴成长，鼓励尝试创新关心伙伴成长，鼓励尝试创新n n关心下属成长关心下属成长关心下属成长关心下属成长n n用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用 n n鼓励创新鼓励创新鼓励创新鼓励创新n n围绕企业文化，开展团队建设围绕企业文化，开展团队建设围绕企业文化，开展团队建设围绕企业文化，开展团队建设n n没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队没有完美的个人，只有完美的团队思思 考考 题题1 1、什么是团队？优秀团队的特征是什么？、什么是团队？优秀团队的特征是什么？2 2、为什么当团队发展到第三阶段时最好采用支持、为什么当团队发展到第三阶段时最好采用支持型的领导风格型的领导风格?3 3、你认为团队精神在贵企业是否值得提倡？如果、你认为团队精神在贵企业是否值得提倡？如果值得，该怎样去做？值得，该怎样去做？4 4、有时候某个团队会呈现出这样的情景：其中一、有时候某个团队会呈现出这样的情景：其中一人提出建议，其他人心里另有想法并不真正的认人提出建议，其他人心里另有想法并不真正的认同，但是出于某种考虑却随声附和，你认同这种同，但是出于某种考虑却随声附和，你认同这种做法吗？分析一下出现上述情景的原因，作为团做法吗？分析一下出现上述情景的原因，作为团队领导，发现这种情况该怎么办？队领导，发现这种情况该怎么办？