某4S店在职员工培训教材课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索29六月2024某某4S店在职员工培训教店在职员工培训教材材路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目录目录企业介绍企业介绍员工管理基本原员工管理基本原则则人力资源管理原人力资源管理原则则财务管理原则财务管理原则销售管理原则销售管理原则售后管理原则售后管理原则行政管理原则行政管理原则路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业文化介绍企业文化介绍路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索独特的广本企业文化独特的广本企业文化 作为一家中外合资经营企业，成立初衷是为了充分发挥双方的优势，其经营宗旨就是实现广州本田持续快速健康发展，获得最大利润。企业文化内容以日本本田为基础，融合中方的特点而成。日本文化属于高度关系文化，受中国文化的影响，儒家和佛教思想构成其文化底蕴。其基本价值观是强调以人文本，以德为先；重视群体合作，倡导个人的责任感，强调整体与集体，重视组织氛围。广州本田文化在此基础上发展成为属于自己的文化，其基本理念为尊重个性，三种喜悦。所谓尊重个性，就是互相尊重各自独立的个性，以平等的关系互相信赖，发挥各自拥有的力量，并以此共同分享喜悦。三种喜悦包括购买的喜悦、销售的喜悦和创造的喜悦，它所表达的信念是希望根据“尊重个性”同所有和本田的企业活动发生关系的人们建立一种能够共同分享喜悦的相互信赖关系。购买的喜悦是指按照让顾客满意的各个环节来实现业务，获得顾客的满意，通过商品，与顾客结下信赖关系；销售的喜悦是指提供优质、高性能的产品，顾客的满意给我们带来“销售的喜悦”；创造的喜悦是指能够满足顾客和交易伙伴及专卖店，透过他们的满意，我们亦会感到劳动的喜悦。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索广州本田的宗旨广州本田的宗旨：我们以国际企业为目标，通过向顾客提供世界最高水平的商品，贡献社会。运营方针是：向高目标挑战；重视理论、创意和时间；重视合作和信息交流；努力提高顾客的满意度；发挥专业才能，根据三现主义（现场、现实、现物）开展工作。其运营方针具体表现为其运营方针具体表现为：“向高目标挑战”是指公司和员工都要树立高目标，不畏困难，勇于行动的挑战精神；“重视理论、创意和时间”是指时刻思索具有理论背景的新构思，经常反思日常工作的做法，理解其理论背景，敢于改革现状，所谓尊重时间就是简单、集中、速度；“重视合作和信息交流”含义是，团队精神是工作的基础，重视双向沟通（讨论、反映、信息的共同所有），创造出能使每个员工感到劳动喜悦的工作环境；“努力提高顾客的满意度”含义是顾客第一主义，满足甚至超过顾客的期待，获得下一道工序的认可（下一道工序是顾客），对于改善活动给予鼓励和支持；“发挥专业才能，根据三现主义（现场、现物、现实）开展工作”是指用人所长，主动地工作，不满足现状，力争上游，亲临现场，把握现状，提出切实可行的解决办法。企业介绍企业介绍篇篇路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索广本文化优势：广本文化优势：广本的企业文化是在企业成长过程中形成的，体现在管理制度、管理方法、技术标准等技术、理念多个方面。具体分析广州本田企业文化，这里用层次来解释，即从精神层、制度层、行为层、物质层等方面来进行剖析核心价值观：核心价值观：秉承“尊重个性、以人为本”的企业哲学，充分挖掘员工的潜能，激励员工追求创新，为员工施展才华提供广阔空间，广州本田从1999年起，持续不断地开展NGH、改善提案和劳动竞赛活动等群众性创新活动。而这三个活动各有所侧重：NGH小组活动着重营造一个能够实现自身价值的明快的工作环境和培养团队精神；劳动竞赛以围绕生产中的难点，立足在本职岗位争创佳绩；改善提案活动提醒员工不应满足于现状，而应在日常工作中不断改善现状，提高工作效率。正是这种多形式的群众性创新活动，为广州本田创造了良好的经济效益，加深了企业爱员工、员工爱企业的情感，不断增强了企业的凝聚力。广汽本田营销理念以用户满意为中心进行服务营销，这种服务营销理念贯穿于售前、售中和售后整个营销价值链，不仅要做到让顾客满意，还要超越顾客一般需求，创造“三个喜悦”的超期望值服务。通过这三个喜悦，实现品牌与文化的交融，购买-销售-创造三位一体，既强化了内部文化凝聚力，又不断提高了顾客满意度。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索员工管理基本原则员工管理基本原则路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则：统一指挥原则统一指挥原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。层级管理、服从命令原则层级管理、服从命令原则1、各级员工在工作中接受直属上司的管理，服从直属上司的命令。各级管理者只对直接下拥有指挥权；2、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责，部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、部门主管级以上职员对各部门非业务工作具有协助管理、监督和指导的责任。目标管理原则目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。作好P（计划）、D（执行）、C（检查）、A（处理）工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施。公司礼仪公司礼仪1、工作时间内（包括节假日加班或值班）应按要求穿着工作服，佩戴工作牌（有工作牌者）。2、头发梳理整齐，不得染夸张颜色，衣着干净整洁；3、男士不得留胡须、长发；女士不得化浓妆、使用味道浓烈的香水，且不得佩戴三件以上或外形夸张的首饰。每位员工在公司必须按照标准的坐姿，走姿进行工作。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索有章必循、违规必究原则有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予一定处罚。量才而用、竞争上岗原则量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。考评奖罚原则考评奖罚原则员工的奖罚应以绩效考核结果为主要依据，秉承公正、合理。7、时效制原则时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。8、饱和工作量原则饱和工作量原则部门和岗位的设置，均以饱和工作量为原则，从而精简机构、人员，提高工作效率，合理利用人力资源。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索人力资源管理原则人力资源管理原则路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索人力资源管理制度人力资源管理制度第一节人力规划、招聘、录用、异动（一）人力资源规划：根据公司下年度经营目标，结合目前人员结构，分析并整合人员组织架构，各部门主管向行政人事部提出下年度人力需求、规划；由行政人事部分析、调研后，报总经理审批后，作为下年度的人力规划，并根据人力资源需求实施招聘；（二）招聘与录用：1、招聘原则：、招聘原则：遵循公平、平等、竞争、择优的原则，采用内部晋升、员工引荐和面向社会公平招聘等方式。2、用人基本条件：、用人基本条件：（1）身体健康、品德端正，遵纪守法，作风正派并已满18周岁的公民；(2)具有与所聘岗位相适应的文化水平、专业知识、能力和技术知识、水平；(3)具有开拓创新和团队协作意识、事业心和责任感；(4)工作踏实、勤奋、表现出色、能力出众，有晋升和发展意识。（5）符合所应聘岗位的岗位说明书中任职资格；3、招聘、面试面试接待组织应聘人员填写应聘人员登记表、审核应聘人员证件真实性录用不、招聘、面试面试接待组织应聘人员填写应聘人员登记表、审核应聘人员证件真实性录用不录用通知办理入职手续报到手续初试面试结果反馈（三天内）复试录用通知办理入职手续报到手续初试面试结果反馈（三天内）复试（1）招聘：）招聘：采用网络、现场、报纸等多种渠道发布招聘信息，；人事专员筛选出符合公司用人条件的应聘人员，并组织面试工作；（2）面试流程：）面试流程：路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（3）面试权限：）面试权限：A、引导员、吧员、保洁员：由人事专员初试，行政人事经理复试；B、主管以下人员：由人事专员初试、用人部门主管复试；C、主管以及上人员：由人事专员初试、行政人事主管、用人部门经理复试、总经理审定；D、人事专员于面试后3日内电话/短信反馈面试意见，对录用人员通知报到相关事宜，对通过面试的中高级人员进行背景调查，背景调查合格者，即通知录用、报到相关事宜；4、聘用、聘用路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）入职资料：（二）入职资料：新员接到录用通知后，持个人身份证、学历证、驾驶证及相关职称的复印件至行政人事部办理报到手续；同时，七天试岗期内补齐前单位离职证明、体检报告等个人资料；行政部对其个人资料、工作经历的真实性进行核实，（三）岗前培训：（三）岗前培训：入职手续完整后，行政部对新员工进行入职前培训，培训内容为企业简介、发展史、企业文化及管理制度等，发放致新员工的一封信及新员工入职指南；培训后将新员工引领至每个部门，熟悉公司部门情况后，即到录用部门进行试岗；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5、试岗、试岗（1）试岗期为7天，试岗期间公司及新员工均为双向选择的过程，从而决定公司是否予以录用或个人是否决定加入公司；（2）试岗期间工作内容由用人部门主管安排，行政人事部协助，试岗期间作息时间按公司考勤制度作息、试岗7天内连续上班，试岗期结束后新员工提交新员工试岗总结，内容为试岗期间工作内容及心得建议，交直接负责人点评反馈后交行政部存档；同时，用人部门经理根据该新员工在试岗期间的工作表现，确定该员工进入试用期或试岗不合格，并及时将结果反馈行政人事部；如通过试岗期进入试用期，其工资及工龄从报到第一天起计核；七天内，公司或试岗者任意一方提出终止试岗关系，则试岗七天内的工资将不予计发；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三）试用期1、新员工试用期为1-3个月，若试用期内工作能力有待提升或进度跟不上，可延长试用期，最长不超过6个月；2、新员工在试用期内每月进行试用总结，写书面总结报告，内容为工作收获及心得建议，交部门经理点评，行政人事部点评反馈后存档；3、新员工在试用期内，由用人部门主管对其工作态度、服从力、执行力、团队协作、工作能力、工作效果等方面进行跟踪考核，每月不低于4次与新员工进行面对面的沟通、交流，并对其进行公平、公正的考评，提出值得表扬及提升、改进的方面；行政人事部应每月不低于2次与新员工进行交流、沟通，随时关注新员工的状态；4、试用期间，如发现下列情况之一者，公司可随时终止试用；（1）发现证件不真实、工作经历不真实等不符者；（2）违反国家法纪，违反公司制度，损害公司利益，破坏公司形象者；（3）不能胜任本职工作者；（4）此前在其他单位受过严重处罚者；（5）发现患有传染性疾病或其他严重疾病者；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（四）转正转正1、试用期结束前七天，由人事专员与员工所在部门经理进行沟通，如员工表现及考核未达标者，部门经理可提出延长转正要求或终止劳动关系，由部门经理将延长转正或终止劳动关系的理由告之当事人，并以书面形式告知行政人事部延长转正或终止劳动关系的原因，由人事专员负责办理相关的手续；2、对于试用期能够胜任本职工作者，到行政人事部领转正申请表，办理转正手续，并在员工大会上予以公布；（五）劳动合同劳动合同1、员工转正后，即签订劳动合同；2、合同签订期限：普通员工第一次签一年、第二次签二年；主管及以上人员第一次签二年，第二次签四年；3、员工劳动合同期满前六十天，由行政人事部与用人部门经理沟通，确定是否续签事宜；于劳动合同期满前三十天向员工通知续订及终止的通知书，员工收到通知书后需在七天内将本人的意向以书面形式告知人事专员，若员工收到通知书七天内未作答复，视为员工自愿终止与公司的劳动合同，劳动关系自劳动合同期满后自行终止；4、劳动合同的解除与续订，详见劳动合同；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索六）异动六）异动因公司经营管理及工作需要，结合员工自身的意愿、能力及特长，公司可适时调整岗位及工作职责；1、调动、调动（1）公司根据工作需要或机构的调整，须招聘新员工时，内部员工可以以自荐的方式竞聘内部岗位，公司将根据其员工的工作能力及新岗位的需求而确定；（2）员工应积极服从公司或部门调配，并迅速熟悉、适应新岗位工作及要求；（3）岗位调动的员工应妥善处理好原有工作的遗留事宜及工作、资料的移交后，到行政人事部及新部门报到；（4）跨部门间的调动，需填写岗位调动申请表，经相关负责人签字，工作移交完毕后，持行政人事部签发的人事异动通知单即可到新部门报到；部门内的工作调动，由部门主管将变动的岗位报行政人事部即可（除职务晋升的外）；（5）员工岗位变动后，薪资标准将随之调整。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2、晋升或提级、晋升或提级（1）公司为员工提供良好的晋升机会，提倡在公司内部选拔人才，根据需要晋升合适的人员；（2）晋升方式：自荐、内部提拔、公开竞选等方式；（3）晋升选拔的条件及考核内容：根据岗位需要，员工自荐、部门推荐的方式，对员工的适应性、员工的忠诚度、品德、资历、工作表现、业绩指标完成情况以及发展潜力等方面；经行政人事部审查，上报总经理批准后执行；（4）员工晋升后，试用期为一个月，期满后行政人事部、部门经理及以上人员对试岗者进行考评，考评合格者经总经理批准后予以正式任用，并下发人事任命通知书。3、降职或降职、降职或降职/级级根据员工工作状态及业绩成果，公司将对员工在职期间的工作状态、成果进行考核，如违反公司管理制度、工作表现不佳、工作成果不显著或工作成果明显下划等情况下，公司可对其做出降级或降职处理，同时，薪资随之作相应调整；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索具有下列情况之一者，公司可以予以免职或降职：具有下列情况之一者，公司可以予以免职或降职：（1）调任新职务的；（2）不能胜任所担任职务的；（3）违反国家法律或不遵守公司制度和纪律，已经不适合继续担任该职务；（4）公司裁减项目、部门、职务的；（5）其他原因；员工降级：（1）凡经公司及部门考核业绩已不符合岗位要求者；（2）年度内工作出现重大失误，对公司造成不利影响或较大损失者；（3）不能胜任本职工作，但属于公司给予的3个月整改期内的；（4）泄露公司商业秘密或虚报事实者（造成公司损失不严重）；（5）直属主管对所属员工隐瞒庇护或不为者；（6）其他需作降级处理的情况。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4、离职、离职正常离职正常离职（1）员工在试岗期内提出辞职，须提前一天提出申请，在试用期内提出辞职，须提）员工在试岗期内提出辞职，须提前一天提出申请，在试用期内提出辞职，须提前前7天向公司提出书面申请；正式员工须提前三十天向公司提出书面申请；天向公司提出书面申请；正式员工须提前三十天向公司提出书面申请；（2）申请经公司相关领导同意后，在规定的离职期或新招聘员工到位后，方可办理）申请经公司相关领导同意后，在规定的离职期或新招聘员工到位后，方可办理离职交接手续，否则未许离岗按旷工处理。离职交接手续，否则未许离岗按旷工处理。（3）离职手续的办理：经与部门负责人申请同意离职的员工，在行政人事部领取）离职手续的办理：经与部门负责人申请同意离职的员工，在行政人事部领取百翔员工离职清单，按百翔员工离职清单的要求办理相关离职申请手续；退百翔员工离职清单，按百翔员工离职清单的要求办理相关离职申请手续；退回公司经营资料、技术资料、合同、现款、账表凭证、文件、记录、书籍、客户档案回公司经营资料、技术资料、合同、现款、账表凭证、文件、记录、书籍、客户档案资料等，同时向公司结清费用、债务、交清物品及所负责部门的账目、文件等。凡辞资料等，同时向公司结清费用、债务、交清物品及所负责部门的账目、文件等。凡辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及账目、文件等，如不按时按规职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及账目、文件等，如不按时按规定清还，公司将从该员工工资、奖金中扣除，情节严重的公司将追究法律责任。手上定清还，公司将从该员工工资、奖金中扣除，情节严重的公司将追究法律责任。手上待办工作、业务往来、联系人等须交接清楚，如因交接不清给公司造成损失的，公司待办工作、业务往来、联系人等须交接清楚，如因交接不清给公司造成损失的，公司将追究其法律责任。（解除劳动关系者手续办理流程相同）；若未退回公司物品或资将追究其法律责任。（解除劳动关系者手续办理流程相同）；若未退回公司物品或资料，公司按物品价值折旧进行赔偿、资料视内容及密级程度由公司判定赔偿金额；料，公司按物品价值折旧进行赔偿、资料视内容及密级程度由公司判定赔偿金额；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（4）离职员工在离职手续未交接完时，仍应承担岗位工作职责）离职员工在离职手续未交接完时，仍应承担岗位工作职责和义务，且须遵守公司各项管理制度；和义务，且须遵守公司各项管理制度；（5）未完善离职手续擅自离职（包括合同终止后仍未交接完毕）未完善离职手续擅自离职（包括合同终止后仍未交接完毕的），公司将按旷工处理；的），公司将按旷工处理；（6）员工在没向公司提出任何申请或未申请同意的情况下，强）员工在没向公司提出任何申请或未申请同意的情况下，强行离职或不假离岗达行离职或不假离岗达1天以上者，视为自动离职。离职（离岗）天以上者，视为自动离职。离职（离岗）期间按旷工处罚，同时，公司保留因其自动离职对公司业务造成期间按旷工处罚，同时，公司保留因其自动离职对公司业务造成的影响或损失的追赔权利，情况恶劣的，会保留或行使追溯其法的影响或损失的追赔权利，情况恶劣的，会保留或行使追溯其法律责任的权利。律责任的权利。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索解聘：解聘：（1）下列情况之一者，公司可以直接终止劳动合同：）下列情况之一者，公司可以直接终止劳动合同：A、在试用期间被证明不符合录用条件的；、在试用期间被证明不符合录用条件的；B、严重不遵守员工手册和公司规章制度的；、严重不遵守员工手册和公司规章制度的；C、旷工、旷工2天以上视为员工自行离职，一年内无故旷工天以上视为员工自行离职，一年内无故旷工3次以上的公司予以次以上的公司予以除名处理，不予经济补偿，一切后果由自行离职者自负，除名处理，不予经济补偿，一切后果由自行离职者自负，D、对公司不忠诚、不诚信或者收受贿赂、腐败者，对公司造成重大损失、对公司不忠诚、不诚信或者收受贿赂、腐败者，对公司造成重大损失的；的；E、盗窃公司、客户、同事财物者；、盗窃公司、客户、同事财物者；F、煽动公司其他员工违反公司规章制度或搬弄事非者；、煽动公司其他员工违反公司规章制度或搬弄事非者；G、被依法追究刑事责任者；、被依法追究刑事责任者；H、其他予以直接解聘的情况。、其他予以直接解聘的情况。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应该提前三十日并书面通）有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应该提前三十日并书面通知员工本人：知员工本人：A、岗位职责三次考核不及格者，进行调岗或培训；如调岗或培训后再次不、岗位职责三次考核不及格者，进行调岗或培训；如调岗或培训后再次不能胜任其岗位工作者，且能胜任其岗位工作者，且3个月整改期已满；个月整改期已满；B、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公、员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事公司另外安排的工作者；司另外安排的工作者；C、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法、劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议者；履行，经与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议者；D、员工生病离岗（工伤除外），治疗三个月仍不能适应公司工作；、员工生病离岗（工伤除外），治疗三个月仍不能适应公司工作；E、合同期满，双方不再续签劳动合同；、合同期满，双方不再续签劳动合同；F、其他不适合在公司工作的其他情况；、其他不适合在公司工作的其他情况；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3，解聘员工手续办理仍同正常离职员工手续；，解聘员工手续办理仍同正常离职员工手续；离职通知：离职员工在办理完毕所有移交手续时，行政人事部向原工作部门离职通知：离职员工在办理完毕所有移交手续时，行政人事部向原工作部门发放辞职通知，要求原部门通知至各对外联系单位，对于骨干员工发布离职告发放辞职通知，要求原部门通知至各对外联系单位，对于骨干员工发布离职告之，同时，所有离职人员离岗后，行政在人事部即时通知门卫；之，同时，所有离职人员离岗后，行政在人事部即时通知门卫；离职结算：离职者工资按实际工作日结算，发放时间与公司发薪日统一，年离职结算：离职者工资按实际工作日结算，发放时间与公司发薪日统一，年终提留在辞职手续办清后两个月以内领取；终提留在辞职手续办清后两个月以内领取；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索考勤制度：考勤制度：为使公司考勤制度规范化、制度化，维护良好的工作秩序，根据国家规定结合公司实际情况，制为使公司考勤制度规范化、制度化，维护良好的工作秩序，根据国家规定结合公司实际情况，制订本制度如下。订本制度如下。一、公司实行每周工作一、公司实行每周工作6天天工作作息时间：工作作息时间：上午：上午：8：3012：00午餐：午餐：12：0013：30下午：下午：13：3017：301、根据汽车行业销售和售后服务的特殊性，为确保公司业务能在星期六和星期日正常运作，各、根据汽车行业销售和售后服务的特殊性，为确保公司业务能在星期六和星期日正常运作，各部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常作息时间执行；部门须实行轮班制和排班制。星期六、星期日按照公司正常作息时间执行；2、考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。、考勤工作由行政部专人负责采集数据，实行按月考勤，以公历月份为考勤月。二二、打卡规定：、打卡规定：1、每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；凡未按规定打卡、每日上下班均应按规定亲自打卡，并以打卡签到为准，作为上班计薪依据；凡未按规定打卡又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处；又无相关手续申请者，以缺勤或旷工论处；2、早退或外出：员工因事早退需要离开公司，且当日不再返回公司者，应下班打卡后离开。、早退或外出：员工因事早退需要离开公司，且当日不再返回公司者，应下班打卡后离开。三三、日常加班：、日常加班：员工因部门工作安排需要加班时，应先填报加班申请单经部门经理审批后报行政部复核，员工因部门工作安排需要加班时，应先填报加班申请单经部门经理审批后报行政部复核，方可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。方可于正常下班时间不打卡，待加班结束后打卡下班。四、外出管理规定：四、外出管理规定：1、部门员工因外出公办不能按时打上班或下班卡的，应事先填写部门外出登记表，经部门、部门员工因外出公办不能按时打上班或下班卡的，应事先填写部门外出登记表，经部门负责人签字确认，月底报送行政部复查并计入考勤；负责人签字确认，月底报送行政部复查并计入考勤；2、部门负责人上班或中途如需外出公办的，须报总经理或行政部外出事由及时间。、部门负责人上班或中途如需外出公办的，须报总经理或行政部外出事由及时间。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索禁止事项：以下情况按旷工一日论处。禁止事项：以下情况按旷工一日论处。1、自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；、自行签卡及涂损考勤卡者按缺勤一日论；2、有迟到或早退行为，却故意填报部门外出登记表者；、有迟到或早退行为，却故意填报部门外出登记表者；3、上班期间因私中途外出未请假者。、上班期间因私中途外出未请假者。无论何种原因不能按时打考勤卡者，均须于无论何种原因不能按时打考勤卡者，均须于24小时内填写签卡证明单，员工应报部门经理审小时内填写签卡证明单，员工应报部门经理审批，部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。原则上员工批，部门经理呈总经理审批后，交行政部于其对应考勤卡上签卡，否则视缺勤论处。原则上员工每月签卡不得超过每月签卡不得超过5次。次。七、公司员工除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发现迟到早退的，将视情节轻七、公司员工除批准请假和安排轮休的人员外，必须按时上下班，发现迟到早退的，将视情节轻重分别给予如下处罚：重分别给予如下处罚：1、迟到或早退，一次扣除、迟到或早退，一次扣除20元；迟到或早退超过半小时，视同缺勤一天；元；迟到或早退超过半小时，视同缺勤一天；2、月累计迟到、早退达、月累计迟到、早退达3次者，另计旷工次者，另计旷工1天；天；3、月累计迟到、早退、月累计迟到、早退3次或旷工次或旷工2天、年累计旷工天、年累计旷工5天者，予以除名，并扣发全月薪金及当年天者，予以除名，并扣发全月薪金及当年奖金；奖金；.4、旷工、旷工1天，扣除天，扣除3天工资。天工资。3、月累计迟到、早退、月累计迟到、早退3次或旷工次或旷工2天、年累计旷工天、年累计旷工5天者，予以天者，予以除名，并扣发全月薪金及当年奖金；除名，并扣发全月薪金及当年奖金；.4、旷工、旷工1天，扣除天，扣除3天工资。天工资。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索八、请销假规定八、请销假规定1、请假手续及审批权限规定：、请假手续及审批权限规定：2、凡需请假员工（除生病或其他特殊情况外），应提前、凡需请假员工（除生病或其他特殊情况外），应提前12小时填写请假单经部小时填写请假单经部门负责人或主管领导审批后，交行政部备案；门负责人或主管领导审批后，交行政部备案；3、部门负责人有权批准、部门负责人有权批准3天以内（含天以内（含3天）病假或事假，超过天）病假或事假，超过3天者须经总经理批准；天者须经总经理批准；4、部门负责人请假须向总经理申请批准；、部门负责人请假须向总经理申请批准；5、未办请假手续而私自休假缺勤者，按旷工论处；、未办请假手续而私自休假缺勤者，按旷工论处；6、请病假者，需于返回工作第、请病假者，需于返回工作第1个工作日提交由医院开具的诊断证明。病假个工作日提交由医院开具的诊断证明。病假1天扣天扣发日工资的发日工资的50%；病假累计超过；病假累计超过30天（含天（含30天）的，天）的，1天扣发日工资的天扣发日工资的80%；病假超过；病假超过医疗期的，按劳动合同有关规定处理；医疗期的，按劳动合同有关规定处理；7、事假一天扣发日平均工资的、事假一天扣发日平均工资的200%。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索九、调休规定九、调休规定1、因工作需要加班的员工，于加班当月内可申请调休。原则上不接受逾月调休申、因工作需要加班的员工，于加班当月内可申请调休。原则上不接受逾月调休申请；请；2、调休申请由员工先报本部门负责人审批，再报行政部备案；调休申请由员工先报本部门负责人审批，再报行政部备案；3、未报部门负责人审批及行政部备案私自调休者视为旷工、未报部门负责人审批及行政部备案私自调休者视为旷工1天，并按奖惩制度予以天，并按奖惩制度予以相应处罚。相应处罚。十、员工考勤的审核统计十、员工考勤的审核统计员工考勤的审核统计工作以考勤卡、请假单、部门外出登记表等为依员工考勤的审核统计工作以考勤卡、请假单、部门外出登记表等为依据，由行政部负责每月出勤（包括请假，销假，迟到，早退，矿工）统计。每月考勤据，由行政部负责每月出勤（包括请假，销假，迟到，早退，矿工）统计。每月考勤统计周期为本月统计周期为本月1日至本月日至本月30日。日。1、凡是请假、出差、外出培训等暂时离开公司的员工，时间超过、凡是请假、出差、外出培训等暂时离开公司的员工，时间超过1天的必须销假；天的必须销假；2、请销假手续一律在公司行政部备案，凡不备案者离开公司的时间一律按旷工处理；、请销假手续一律在公司行政部备案，凡不备案者离开公司的时间一律按旷工处理；出差申请单必须在行政助理处备案，否则财务部不得预借差旅费。员工每月固定假期出差申请单必须在行政助理处备案，否则财务部不得预借差旅费。员工每月固定假期4天（除国家法定假期外），假期已满而未能及时销假上班者逾期时间按旷工处理。天（除国家法定假期外），假期已满而未能及时销假上班者逾期时间按旷工处理。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索财务管理原则财务管理原则路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索财务相关制度：财务相关制度：借款和各项费用开支标准及审批程序管理制度借款和各项费用开支标准及审批程序管理制度为了加强和完善财务管理，严格控制财务制度，防堵漏洞，根据本公司的为了加强和完善财务管理，严格控制财务制度，防堵漏洞，根据本公司的具体情况，特制定本标准和程序。审批程序和权限具体情况，特制定本标准和程序。审批程序和权限1、资本性支出由使用部门根据实际需要，报行政部起草、资本性支出由使用部门根据实际需要，报行政部起草“工作联络单工作联络单”，说，说明支出原因及所需资金，经总经理审批后，报董事长审核批准，方可购置。明支出原因及所需资金，经总经理审批后，报董事长审核批准，方可购置。报销时将审批单据作为附件，按审批程序报销；报销时将审批单据作为附件，按审批程序报销；2、日常办公费、差旅费、招待费等收益性支出，各部门根据年度预算分解、日常办公费、差旅费、招待费等收益性支出，各部门根据年度预算分解到各月的月份预算及任务执行情况按审批权限审批，交财务部审核报销；到各月的月份预算及任务执行情况按审批权限审批，交财务部审核报销；3、添置办公用品，辅料、零星工具等低值易耗品，应填写、添置办公用品，辅料、零星工具等低值易耗品，应填写“采购申请单采购申请单”，由申请人签名，并由主管部门领导签字，财务负责人审核，总经理审批。采由申请人签名，并由主管部门领导签字，财务负责人审核，总经理审批。采购人员在报销时应将其作为附件粘贴，并按审批程序报销；购人员在报销时应将其作为附件粘贴，并按审批程序报销；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索4、需要预先付款的费用支出，应先详细填写、需要预先付款的费用支出，应先详细填写“付款申请单付款申请单”，经财务部审核，经财务部审核，董事长或总经理审批后付款，待发票收回后，再按审批程序报销；董事长或总经理审批后付款，待发票收回后，再按审批程序报销；5、报销流程：由经办人粘贴单据并签字、报销流程：由经办人粘贴单据并签字由所属部门领导签字由所属部门领导签字财务负责财务负责人审核人审核按审批程序和权限审批按审批程序和权限审批财务部会计打印凭证财务部会计打印凭证出纳报销。出纳报销。出差开支标准及报销审批出差开支标准及报销审批1、出差人员在出差之前，应办理出差审批手续，按审核权限批准后，到财、出差人员在出差之前，应办理出差审批手续，按审核权限批准后，到财务部办理借款手续，必须遵循务部办理借款手续，必须遵循“前帐不清，后帐不借前帐不清，后帐不借”的原则。出差人员返抵的原则。出差人员返抵公司后，三天内到财务部办理报销手续，超过时限，财务部有权不受理。报公司后，三天内到财务部办理报销手续，超过时限，财务部有权不受理。报销时应填写销时应填写“差旅费报销单差旅费报销单”，粘贴好单据，报销一次结清，多退少补，不准，粘贴好单据，报销一次结清，多退少补，不准拖欠公款；拖欠公款；2、车船费。按出差规定的经返地点、里程、凭票据核准报销；、车船费。按出差规定的经返地点、里程、凭票据核准报销；3、公司总经理一级以下员工，原则上不得乘坐飞机、火车软卧、软座以及、公司总经理一级以下员工，原则上不得乘坐飞机、火车软卧、软座以及轮船一、二等舱，如有特殊情况，由总经理特批；公司已为出差人员提供车轮船一、二等舱，如有特殊情况，由总经理特批；公司已为出差人员提供车辆的，不再报销交通费，可根据出差任务和出差路线报销汽油费和其他通行辆的，不再报销交通费，可根据出差任务和出差路线报销汽油费和其他通行费；费；4、市内短途交通费。在公司无公务车派遣的情况下，提倡员工坐公交车，、市内短途交通费。在公司无公务车派遣的情况下，提倡员工坐公交车，凭票据报销，无特殊情况未经公司审批乘坐的士，的士费不予报销；凭票据报销，无特殊情况未经公司审批乘坐的士，的士费不予报销；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索5、住宿费。出差人员的住宿实行限额凭据报销，超过部分自理，按出差的、住宿费。出差人员的住宿实行限额凭据报销，超过部分自理，按出差的实际住宿天数计算，出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费（除特殊情况实际住宿天数计算，出差人员的交通费、住宿费、伙食补助费（除特殊情况由总经理批准以外），均按开支标准执行（详见附表）；由总经理批准以外），均按开支标准执行（详见附表）；6、报销凭证及单据：出差人的原始单据（车船票等）；连同审批手续一起、报销凭证及单据：出差人的原始单据（车船票等）；连同审批手续一起粘贴整齐，并填写差旅费报销单。先由会计审核签章后，再交由总经理签字粘贴整齐，并填写差旅费报销单。先由会计审核签章后，再交由总经理签字后方可报销（会计审核时，必须将附单据张数填上，涂改过的无效）；后方可报销（会计审核时，必须将附单据张数填上，涂改过的无效）；7、职工外出参加统一安排的会议交纳会议费用的，住宿费用凭会议通知按、职工外出参加统一安排的会议交纳会议费用的，住宿费用凭会议通知按会议安排的标准报销；会议安排的标准报销；8、职工出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，由个、职工出差期间，因游览或非因工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。出差人员不准弄虚作假，违反规定的按有关法规处理；人自理。出差人员不准弄虚作假，违反规定的按有关法规处理；9、在与有关业务单位同行出差时，其交通费、伙食费已据实报销的，不再、在与有关业务单位同行出差时，其交通费、伙食费已据实报销的，不再给予交通费和伙食补助费；给予交通费和伙食补助费；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索出差人员交通费、住宿费、伙食补助费标准（附表）出差人员交通费、住宿费、伙食补助费标准（附表）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索业务招待费标准及审批业务招待费标准及审批1、招待费用的开支必须本着：必须、合理、节约的原则；、招待费用的开支必须本着：必须、合理、节约的原则；2、因工作需要招待外来客人，应先经分管领导同意，报销单据必须有税务、因工作需要招待外来客人，应先经分管领导同意，报销单据必须有税务部门的正式发票，数字分明，先由经办人员签名，注明用途，报财务部审核，部门的正式发票，数字分明，先由经办人员签名，注明用途，报财务部审核，按审批程序和流程报销。按审批程序和流程报销。借款审批及标准借款审批及标准1、出差人员借款，必须先到财务部领取、出差人员借款，必须先到财务部领取“借支单借支单”，填写后经部门负责人同，填写后经部门负责人同意，总经理批准，到财务部审核后方可借支。前次借支出差返回无故未报销意，总经理批准，到财务部审核后方可借支。前次借支出差返回无故未报销者，不得再借款；者，不得再借款；2、借款出差人员回公司后，、借款出差人员回公司后，3天内应到财务部报账，报账后结欠部分应补交，天内应到财务部报账，报账后结欠部分应补交，在在3天内不办理报销手续且有欠款的，财务部有权在当月工资中扣回；天内不办理报销手续且有欠款的，财务部有权在当月工资中扣回；3、其他临时借款，如业务费，周转金等，审批程序同。、其他临时借款，如业务费，周转金等，审批程序同。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索销售管理原则销售管理原则路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability销售部管理制度销售部管理制度销售部销售部行为规范及标准行为规范及标准一、早操锻炼标准：早操锻炼标准：1、销售部早上8点30分点名；迟到将对其考核考核20元元/次次。2、早上点名是工作一天的开始，全体人员应该保持队伍对应整齐、态度积极、愉快参与早点名，按标准认真完成早点名预定动作，未认真完成于第二天前排领做动作，以示工作的积极性。二、仪容仪表标准：仪容仪表标准：1、全体人员应统一着深色工装，穿黑色皮鞋。在晨会之前男士应系好领带配带好工作牌，女士应系好领巾佩戴好工作牌，着肉色丝袜。皮鞋表面要求檫拭干净，整洁有光泽。全体人员应精神面貌饱满、热情积极。2、展厅销售顾问，必须严格按照仪容仪表标准要求，进行仪容仪表自查。考核时间：考核时间：每日晨会，主管对销售顾问进行检查。考核依据：考核依据：若未达到标准，将对销售顾问考核考核50元元/项项。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability展厅展车清洁标准：展厅展车清洁标准：晨会后立即抓紧晨会后立即抓紧20分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，分钟做完展厅卫生。展厅经理对展厅进行检查，检查出有不符合标准的，对责任人考核检查出有不符合标准的，对责任人考核50元元/次。次。2、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表面无灰、展车应除去新车有油漆膜、表面远看无灰尘及手印、轮胎表面无灰尘，光亮、尘，光亮、LOGO保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启；保持水平位置。车窗和天窗及车门、行李箱开启；手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要手可以触摸到的地方必须清洁干净。车辆内无其他物品、配置符合要求。求。接待礼仪标准：接待礼仪标准：客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：客户进店，前岗人员应使用礼貌用语：“您好！资阳广本您好！资阳广本4S店，请问您店，请问您是看车还是做维修保养！是看车还是做维修保养！”面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展面对客户要面带微笑，实行微笑服务。在展厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：厅内碰见客户须点头示意，礼貌问好：“早上好早上好”“中午好中午好”“下午好下午好”如如发现未按标准执行的，次日晨会出列带领接待礼仪演练。发现未按标准执行的，次日晨会出列带领接待礼仪演练。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability接听电话标准：接听电话标准：电话三声内必须接听电话，采用统一用语：电话三声内必须接听电话，采用统一用语：“您好！资阳广本您好！资阳广本4S店，我店，我是销售顾问（经理）是销售顾问（经理）XXX，请问有什么可以帮您；，请问有什么可以帮您；-我现在帮您转接，我现在帮您转接，请稍等，请稍等，XXX不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？不在座位上，请问有什么我能替您转告吗？”结束后采用结束后采用“X小姐小姐/先生，感谢您的来电先生，感谢您的来电”；留下客户信息、车型、颜色、邀约客；留下客户信息、车型、颜色、邀约客户来展厅。并立即记录在来店户来展厅。并立即记录在来店/电登记本上。必须符合电话接待流电登记本上。必须符合电话接待流程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准程，如未如实记录的及未按标准接听电话的，考核标准20元元/人。人。六、客户接待标准六、客户接待标准:主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务主动外出迎接客户、问好、引导、热情、积极、认真、专业服务客户。送客户离开、立即登记在来店客户。送客户离开、立即登记在来店/电登记本上、录入系统。电登记本上、录入系统。及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准及时发送短信感谢客户。无如实记录的，对该问销售顾考核标准50元元/人。人。产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问产品介绍应按照六方位礼仪来为客户介绍车辆，不允许销售顾问将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理将身体任何部位靠在车上对客户进行产品介绍。经理以走动式管理及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核及现场照相，为销售顾问指出缺点，并对销售顾问考核20元元/次。次。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability七、前台值班标准：七、前台值班标准：门口前台值班（门口前台值班（1号位）接待客户（号位）接待客户（1号位）：号位）：1号位站岗时间号位站岗时间30分钟，分钟，1号号位接客户。（无客户进入时）按值班表轮流进行。（有客户进入时）位接客户。（无客户进入时）按值班表轮流进行。（有客户进入时）2号位号位接岗把接岗把1号位剩余时间补完，再把自己号位剩余时间补完，再把自己30分钟站完。若发现脱岗现象及未及分钟站完。若发现脱岗现象及未及时通知下位销售顾问补岗，考核标准时通知下位销售顾问补岗，考核标准50元元/一次。备注：站岗时桌面上只允一次。备注：站岗时桌面上只允许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关许放客户来店登记本和销售文件夹，不允许站岗时间回访客户和与销售无关的一切事物。的一切事物。八、展厅八、展厅5S管理标准：管理标准：展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐展厅地面、车辆、办公区域、办公设备、办公用品必须干净、整洁、整齐无私人用品及展厅销售无关的物件。无私人用品及展厅销售无关的物件。九、售前跟踪标准：九、售前跟踪标准：销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内销售顾问应对每位顾客进行级别判定及售前跟踪计划，并如实填写跟踪内容至系统内，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计划，并做出指导性意见。容至系统内，销售主管应每日检查销售顾问跟踪计划，并做出指导性意见。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability考核依据及标准：考核依据及标准：经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，经理按照级别判定标准对销售顾问进行售前跟踪指导，若进行指导后，销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行销售顾问拒不遵守级别判定跟踪计划，将对销售顾问进行20元元/次考核。次考核。销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本销售顾问按标准将客户登入来店客户登记本,并按客户级别认真回访并如并按客户级别认真回访并如实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。实做好回访记录，杜绝出现客户逾期未跟进或跟进未如实记录跟进内容。考核标准考核标准20元元/一次。一次。十、签约成交标准：十、签约成交标准：合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当合同应按照要求签订，必须将客户信息填写完善。销售顾问需向客户当面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，（姓名、身份证号、地面解释清楚合同条款内容，并与客户确认信息，（姓名、身份证号、地址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车址、联系人、联系电话、订购车型、颜色、金额，预计交车日期、购车方式、预付款金额、附配项目）合同金额需写车辆原价，如有附配精品方式、预付款金额、附配项目）合同金额需写车辆原价，如有附配精品项目的需填写精品价格。项目的需填写精品价格。销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问销售顾问优惠让利不得超出销售部每月公布让利指导价格，若销售顾问超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，超出本人价格范围，上报经理进行价格商议。如让利范围超出经理权限，经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并经理报上一级领导批示。未经批示超出权限范围由当事人自行承担。并处以处以50元元/次罚款。次罚款。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一购车合同需领导签字确认、登记盖章方为生效。购车合同一式三份，客户一份，财务一份，销售顾问保留一份。订车信式三份，客户一份，财务一份，销售顾问保留一份。订车信息立即上报给销售经理。息立即上报给销售经理。销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡销售顾问应及时告知客户付款金额，及付款方式（注：刷卡每台车原则只刷每台车原则只刷2次）。次）。付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。付款方式：现金、刷卡、支票、本票及银行转账。现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。现金、刷卡：刷卡原则同意当日提车。支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账支票、本票、银行转账：需等公司财务确认款项到达公司账户后，方能开具发票及提车。户后，方能开具发票及提车。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability十一、新车交车标准：十一、新车交车标准：销售顾问必须自己亲自交付新车。销售顾问必须自己亲自交付新车。销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上销售顾问在前一天对要交车辆进行仔细检查，若发现车辆有损伤，应及时填上报经理报经理销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大销售顾问与客户预约好提车时间，提醒客户提车应该准备的相关手续、交车大概时间及财务注意事项。概时间及财务注意事项。车辆交车前必须清洁干净、加油。车辆交车前必须清洁干净、加油。销售顾问利用交车检查表中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对销售顾问利用交车检查表中所列的附件和文件移交给客户。与客户核对交车检查表陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在交车检查表上确交车检查表陪同客户做绕车检查。检查完毕请客户在交车检查表上确认并签收。客户信息需填写完全。如发现代写行为，将对当事人处以认并签收。客户信息需填写完全。如发现代写行为，将对当事人处以50元元/次罚次罚款。款。交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意交车过程标准：介绍车辆性能、功能使用、磨合期（新车）、保险出险等注意事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意表。向客户指导新车使用知事项、车辆保养、质量担保、照相、填写服务满意表。向客户指导新车使用知识及车友汇的推荐。识及车友汇的推荐。交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式，上前与客户握手祝贺后列队整交车仪式中全体销售部人员必需参与欢送仪式，上前与客户握手祝贺后列队整齐鼓掌欢送。（正在洽谈客户及交车可除外）齐鼓掌欢送。（正在洽谈客户及交车可除外）销售顾问需目送客户直至离开视线范围，立即发送感谢短息至客户手机。测算销售顾问需目送客户直至离开视线范围，立即发送感谢短息至客户手机。测算客户回家路程及时间，并尽量在最恰当的时候再次对客户进行电话感谢。客户回家路程及时间，并尽量在最恰当的时候再次对客户进行电话感谢。行政部门对交车客户进行电话回访，对未按照以上标准将对销售顾问考核行政部门对交车客户进行电话回访，对未按照以上标准将对销售顾问考核50元元/次次路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索稳定性稳定性 Stability十二、工作纪律及考核要求十二、工作纪律及考核要求工作时间遵照公司制度执行，中午安排轮流值班。中午值班人工作时间遵照公司制度执行，中午安排轮流值班。中午值班人/组员须保组员须保持在展厅接到台及前台，不允许看报纸、上网、玩手机等非工作相关事持在展厅接到台及前台，不允许看报纸、上网、玩手机等非工作相关事情；如有事离开须由经理批准，私自离开者扣情；如有事离开须由经理批准，私自离开者扣50元元/次。次。上班时间由所有销售顾问轮流接待顾客，接待人员必须在展