明达集团组织结构设计报告-终(二)课件

明达集团组织结构设计报告-终(二)导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图加拿大明达投资集团组织结构图加拿大明达投资集团组织结构图加拿大明达国际亚太贸易有限公司集团董事局集团董事局加拿大中国东北投资贸易促进会加拿大明达置业有限公司加拿大明达国际投资移民有限公司集团管理委员会集团管理委员会亚太分部亚太分部北美分部北美分部教育发展部总裁办公室海外发展部加拿大明达国际亚太投资有限公司加拿大明达投资集团亚太分部组织结构图加拿大明达投资集团亚太分部组织结构图管理委员会管理委员会行政人事部规划管理部销 售 部物业公司工业公司副总裁置业公司计划监督部亚太分部总裁亚太分部总裁前期拓展部项目策划部副总裁副总裁商务管理部财务管理部明达集团亚太分部岗位结构图明达集团亚太分部岗位结构图管理委员会行政人事部部长规划管理部总经理销 售 部总经理物业公司总经理工业公司总经理亚太分部总裁亚太分部总裁置业公司总经理计划监督部部长前期拓展部总经理项目策划部部长商务管理部部长财务管理部部长部长助理1人部长助理1人造价工程师1人部长助理1人法律顾问1人总裁秘书1人行政经理1人事务经理1人人事经理1人会计2人出纳3人采购经理2人部长助理1人内务经理1人动迁经理1人配套经理1人部长助理2人内务经理1人销售经理1人信贷经理1人结算经理1人市场经理1人副总裁副总裁副总裁明达置业公司岗位结构图明达置业公司岗位结构图行政人事部经理1人置业公司总经理1人行政助理2人电气工程师1人水暖工程师1人工程技术部经理1人结构工程师3人建筑工程部经理1人项目经理1人道路工程部经理1人项目经理1人土方工程部经理1人项目经理1人配套工程部经理1人项目经理1人环境建设部经理1人项目经理1人总经理办公会明达物业公司岗位结构图明达物业公司岗位结构图行政人事部主任1人物业公司总经理1人行政助理1人安全保卫经理1人环境保洁经理1人服务中心主任1人景观维护经理1人维修中心主任1人经营中心主任1人水暖主管2人电气主管2人土建主管2人接待专员1人经营经理1人收费经理1人主任助理1人明达工业园岗位结构图明达工业园岗位结构图行政人事部经理1人工业公司总经理1人行政助理1人设备管理部经理1人食堂厨师1人保洁2人安全保卫6人各直属公司导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部部门名称部门名称计划监督部职能：职能：公司计划的组织与编制、监督及考核；公司规章制度的组织、制订和监督实施。主要考核指标：主要考核指标：计划编制科学和可行性监督和考核措施有效性制度建设完善性财务预算控制情况信息收集和分析及时有效相关报表完成与及时性部门计划完成情况计划监督部计划监督部上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：部长 1人 部长管理助理 1人 部长经营助理 1人 造价工程师 1人 涉及流程名称：涉及流程名称：年度经营计划制定流程月度工作计划制定流程计划控制考核流程考核标准修改流程预算报批流程超预算审批流程部门职责：部门职责：1.负责组织制定公司发展战略规划。2.负责组织制定公司年度经营计划，月度经营和工作计划。3.编制财务预算、财务收支计划、信贷计划，拟定资金筹措和使用方案，扩大融资渠道，有效合理的使用资金；对成本费用的控制。4.公司预算，决算的编制和管理。5.负责组织制定和完善公司各项管理制度，并监督各项制度执行情况。6.对下达的各类计划执行情况（进度和质量）进行监督和考核。7.财务计划的制订和运行监控。8.负责财务审计，和财经稽查。9.公司投资项目的审核和项目执行情况的检查和考评。10.负责对公司领导指示和管委会决议进行督办。11.参与重大合同条款审查工作，监督合同的执行情况。12.定期进行财务分析和公司运行状况分析，为公司经营管理决策提供依据和建议。13.有关统计和报表的编制。14.公司运营信息的收集、分析、分类、存档。15.完成领导交办的其它事宜计划监督部计划监督部规划管理部规划管理部部门名称部门名称 规划管理部职能：职能：负责房地产项目的前期规划，委托规划院、设计院进行项目方案设计和施工图设计，协调和解决公司内部项目建设中出现的技术问题。主要考核指标：主要考核指标：部门计划执行情况部门费用控制情况项目设计方案的可行性项目设计质量项目设计完成的及时性 技术服务/支持程度 上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：部长1人 部长助理1人涉及流程名称：涉及流程名称：规划管理部规划管理部部门职责：部门职责：1.负责公司所有项目前期规划，负责向设计单位下达设计条件或要求。2.负责组织项目设计的招投标工作，并参与公司组织的相关招投标工作。3.委托建筑规划院、设计院进行项目方案设计和施工图设计4.负责对项目设计图纸进行技术审核，并组织相关部门进行会审和技术交底工作。5.负责项目图纸设计中的相关技术工作及项目设计过程中的重大技术变更。6.负责工程项目的勘察、测绘的委托(如竣工小区地形图、管网图的绘制)。7.参与项目竣工交接及工程质量评比、验收工作。8.协调和解决公司内部项目建设中出现的技术问题，配合工程部做好现场技术处理。9.负责所有项目的文件、资料、图纸的收集、归档和管理。10.建立设计费用拨付台账。行政人事部行政人事部部门名称部门名称行政人事部职能：职能：负责公司行政事务工作；负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训和沟通协调；负责公司的后勤支持工作及企业文化建设。主要考核指标：主要考核指标：部门计划执行情况部门费用控制情况相关制度建设完善性 公司环境卫生状况 公司安全情况 员工满意度 后勤支持满意度上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：部长1人总裁秘书1人人事经理1人 行政经理1人法律顾问1人 事务经理1人司机3人保洁6人保安6人 涉及流程名称：涉及流程名称：管理委员会会议流程 公务用车流程发文申请流程 办公用品采购流程文件借阅流程 办公设施维修流程泄密处理流程 紧急事件处理流程员工出差流程 公共场所使用审批流程员工请假流程 一般外来人员接待流程公章使用流程 重要外来人员接待流程部门名称部门名称行政人事部职能：职能：主要考核指标：主要考核指标：人员空缺率 招聘效果 培训效果 考核有效性 薪酬工作差错次数 上级：上级：拟设岗位：拟设岗位：涉及流程名称：涉及流程名称：人力资源规划流程员工过失处理流程培训计划制定流程员工晋升流程员工内部招聘流程员工申诉流程员工外部招聘流程员工离职流程员工职前教育流程员工考评流程中高层人员考评流程员工奖励流程行政人事部行政人事部行政人事部行政人事部部门职责部门职责(一一)：1.制定符合公司战略发展总体目标相适应的人力资源长期、中期、年度规划。2.制定人力资源年度工作目标和计划，并组织实施。3.根据公司运行体系要求，完善公司管理架构，合理人员配置，进行职务分析并制定职位说明及有关人力资源管理制度。4.根据公司业务需求，制定招聘政策，组织实施招聘工作。5.负责提出公司员工培训和职业开发计划，并组织实施。6.负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作，组织公司员工的考核工作，建立员工考核档案。7.负责制定公司薪酬体系，编制工资、福利计划及员工薪资调整方案。8.了解国家及地方劳动法律关系，处理劳资关系，办理员工劳动合同、社会保障等工作。9.负责公司人事档案管理，建立公司中高层后备力量档案。10.建立公司的沟通机制，受理员工投诉，定期与员工进行交流，掌握和了解员工动态。11.制定和完善公司员工手册。部门职责部门职责(二二)：1.组织公司办公会议、其它重要会议及有关重要活动。2.负责起草公司报告和文件，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、登记、传阅、催办及平时立卷工作。3.及时了解公司内部动态，汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报。4.负责公司的对外接待工作，与相关部门保持良好关系。5.按照法定程序筹备管理委员会和董事会会议。6.负责公司的法律事务工作。7.负责客户投诉的协调、管理工作。8.负责公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作。9.负责公司文件、资料、档案的保管和定期归档及保密工作。10.负责公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。行政人事部行政人事部部门职责部门职责(三三)：1.负责建立公司固定资产的台帐、检查盘点和维修维护工作。2.负责制定和完善行政后勤制度。3.负责组织公司内外环境的绿化、清扫及保持工作。4.负责组织管理公司治安保卫工作，确保公司办公、生活秩序不受干扰和公司财产、员工的安全。5.负责组织公司防火安全与消防工作，定期组织检查公司消防设备设施的配置和使用状态，督办更换。6.负责公司劳保用品、办公用品的发放，保证正常办公和生活的物资供应。7.负责保证全公司正常的生产和生活用电、用气、空调、用水、暖气的正常供应。8.负责公司报刊征订分发工作。9.负责公司公共办公场所的使用管理。10.负责公司内部出差管理工作。11.负责公司医疗卫生工作和计划生育工作。12.负责公司的公务用车管理，进行科学合理的调度。13.负责公司计算机、网站及信息网络的建设、管理和日常维护。行政人事部行政人事部部门名称部门名称财务管理部职能：职能：负责公司会计记帐；负责公司资产建帐统计工作；税务申报 工作。主要考核指标：主要考核指标：会计信息有效性 会计工作准确性 税务处理效果 重要任务完成情况会计报表的及时准确部门计划完成情况 财务管理部财务管理部上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：部长 1人 会计 2人 出纳员 3人涉及流程名称：涉及流程名称：一般报销流程挂支流程工资制作发放流程部门职责：部门职责：1.会计记帐、出纳。2.费用报销、工资发放。3.执行预算和财务收支计划。4.进行税务筹划，办理税务事宜。5.负责各项成本核算，提出成本控制指标建议。6.会计信息汇总，会计收支和簿记，合并财务报表。7.对物业管理部和工业管理部派出财务人员进行管理和业务指导，制定公司统一财务制度。8.负责财务资料的真实、准确，各类凭证、数据的存档。9.执行国家规定的会计准则，制定公司内部会计制度和工作程序。财务管理部财务管理部部门名称部门名称商务管理部职能：职能：根据工程项目计划和生产作业计划，制定合理的采购计划,保证满足工程项目和生产的需要.按合理的采购进程采购,合理控制库存,降低采购和库存成本.主要考核指标：主要考核指标：采购合格率 采购及时率 供应商档案的建立 部门计划执行情况部门费用控制情况 商务管理部商务管理部上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：部长 1人采购经理 2人涉及流程名称：涉及流程名称：申请采购流程确定供应商流程采购合同评审工作流程采购物资入库工作流程采购物资出库工作流程部门职责：部门职责：1.统一负责公司所有物资采购，保障公司正常经营活动需要。2.为保障生产物资供应，制定采购计划并组织实施。3.对采购工作进行统筹策划，在保证工程项目的情况下，降低库存成本。4.按比质、比价、公开的原则多方（至少三家）选择供应商，降低采购成本和采购周期。5.组织大宗物资采购招标。6.选择和发展供应商，建立长期互惠互利的合作关系。7.负责采购物资入库保管和出库发料工作。8.保证采购物资的质量符合使用部门的技术规范要求。9.公司交办的其它工作。商务管理部商务管理部项目策划部项目策划部部门名称部门名称 项目策划部职能：职能：负责市场研究、投资方向研究及项目论证，负责公司产品销售价格的确定及调整。主要考核指标：主要考核指标：部门计划执行情况部门费用控制情况研究报告的质量、数量销售任务完成情况上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：部长1人 部长助理1人涉及流程名称：涉及流程名称：项目投资论证与决策流程产品定价流程产品调价流程项目策划部项目策划部部门职责：部门职责：1.负责收集房地产行业土地市场（一级市场、二级市场）信息，进行土地储备研究，定期制定公司土地储备中长期发展规划和投资价值分析2.负责收集国家宏观经济政策、房地产行业及相关行业发展、市场竞争格局及市场需求动态等方面的信息，建立内部市场信息数据库。3.负责房地产、工业投资方向研究，组织市场调查，提出项目建议书。4.负责投资项目的可行性论证和分析，编制项目建设总进度计划。5.拟制项目投资决策研究报告，为公司投资决策提供依据。6.负责组织公司内外部专家及相关部门作好开发项目的前期论证。7.负责土地资源管理及土地征购工作。8.负责公司产品销售价格的确定及调整。部门名称部门名称前期拓展部职能：职能：负责办理工程用地许可证、规划许可证、动迁/拆迁许可证和补偿、土地证和土地批复、拆迁红线图、施工许可证。动迁、项目配套工程，为保证工程按期顺利进行提供前期的支持。组织工程招标。主要考核指标：主要考核指标：相关证件或手续完成及时性部门计划执行情况部门费用控制情况前期拓展部前期拓展部上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：总经理 1人 配套经理1人 动迁经理1人内务经理1人 涉及流程名称：涉及流程名称：计委立项流程建筑用地许可证申办流程房屋拆迁许可证申办流程建筑工程规划许可证申办施工许可证申请流程商品房预售许可证申办流程部门职责：部门职责：1.负责办理建筑工程用地许可证。2.负责办理规划用地许可证3.负责办理土地证和土地批复4.负责办理商品房预售许可证5.负责办理施工许可证。6.负责动迁/拆迁，拆迁红线图。7.负责办理配套协议8.负责组织工程招投标工作。9.负责本部门计划编制、实施和费用预算控制10.负责对部门员工培训、指导、考核。11.负责与相关政府部门（规划国土资源局、建委、计委、房产局）保持联络，建立良好关系。12.负责动迁、拆迁，工程配套等施工前期事宜。为工程顺利开展提供保证13.完成领导交办的其它事宜。前期拓展部前期拓展部部门名称部门名称销 售 部职能：职能：完善销售管理，实现公司销售目标，组织和实施售前、售中、售后服务；组织营销策划、广告宣传与市场推广工作。主要考核指标：主要考核指标：部门计划执行情况销售任务完成率 回款率 销售费用控制情况营销策划方案的质量营销策划的市场效果 策划方案的执行情况广告费用控制情况上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：总经理1人 市场经理1人信贷经理1人结算经理1人内务经理1人 销售经理1人销售主管4人涉及流程名称：涉及流程名称：营销策划方案编制流程商品房销售流程销售统计报告流程销售计划制定流程销售部销售部销售部销售部部门职责部门职责(一一)：1.负责制定公司销售策略和销售政策，并组织实施。2.负责制定年度/季度/月度销售计划、销售回款计划，并进行销售目标分解3.负责月度/季度/年度销售情况（含各项综合指标）的统计与分析。4.参与公司开发项目的论证工作及销售策划方案的评审工作。5.根据公司下达的营销目标，负责产品的销售及货款回笼，并确保按质、按量、按时完成。6.参与公司产品销售价格的确定及调整。7.拟定商品房预售协议书及销售合同，与客户签定销售合同。8.协调与银行和房产处的关系，为顾客办理按揭贷款所需的各种手续。9.负责商品房购房人的产权办理。10.负责老客户回访、客户意见的收集及反馈意见处理，建立客户资料档案。11.负责编制销售人员的培训教材及培训实施。12.负责销售合同的存档，填写合同评审记录。部门职责部门职责(二二)：1.负责制定公司品牌发展战略规划并组织实施。2.根据公司品牌发展战略、项目规划制定营销策划方案(包括广告、公关新闻策划、促销推广策划等）并组织实施。3.负责广告公司的选择、沟通合作及业务管理。4.负责公司产品、企业形象的广告创意。5.负责户外广告的规划组织、实施和管理。6.负责公司公关活动、危机公关的企划和实施。7.负责公司新闻、软广告的策划、写作、发布。8.负责样板间、展台、售楼处布置方案策划与实施组织。9.负责促销物料(宣传单页、楼书等)、常规性公关礼品的制作。10.负责媒体传播资源的整合和影视广告的监播。11.根据公司的传播计划，负责传播费用的计划和结算。12.负责整合传播效果的评估。13.负责负责营销动态的研究及传播资讯的管理。14.负责建立媒介、促销、制作等价格档案和管理台帐。销售部销售部部门名称部门名称行政事务部职能：职能：负责置业公司文档记录、资料保管；日常办公事务处理；人员接待。主要考核指标：主要考核指标：记录完整性资料齐全和完整置业公司行政事务部置业公司行政事务部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位拟设岗位 ：经理 1人 经理助理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：部门职责：部门职责：1.负责置业公司各种会议记录。2.负责分类保管各种工程图纸、工程日志，文档资料。3.负责保管置业公司各种图章；各种法人资质证书。4.负责保管监理合同和工程合同。5.协助各部门按集团计划监督部下达的工作计划，编制部门计划，并汇总归纳后上报集团计划监督部。6.负责接待外来人员对置业公司的访问。7.负责置业公司各部门人员考勤。8.负责处理集团和上级领导交代的其他行政事务。置业公司行政事务部置业公司行政事务部部门名称部门名称工程技术部职能：职能：对施工工程进行技术、质量、进度、现场管理，施工工程的验收。主要考核指标：主要考核指标：工程进度执行情况工程质量验收合格率安全管理事故次数置业公司工程技术部置业公司工程技术部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：经理 1人项目经理 5人（电气1人，水暖1人，结构3人）涉及流程名称：涉及流程名称：工程开工流程工程招标评标流程设计变更流程建筑材料检验流程工程竣工验收流程部门职责：部门职责：1.负责组织施工图纸交底。2.负责协调设计图纸变更。3.协助施工队搞好原材料质量送检工作。4.负责协助与施工队、监理公司签订合同；协调施工队和监理公司的关系。5.对影响工程质量、影响项目进行的事情，除向公司汇报外，应该作出停工或应急处理。6.负责与施工队办理工程款拨付。7.负责协调工程项目的售后服务工作。8.作好竣工验收前的准备工作，包括：自检、工程资料的准备、现场清理、验收文件等。9.竣工验收完毕后，做好与物业公司项目移交工作。10.配合前期拓展部办理各种手续，提供各种手续所需的工程文件。11.配合销售部的工作，定期提供工程进度报告，户型结构说明。必要的时候配合销售部人员为客户提供现场咨询，解答客户的疑问。12.负责上级领导交代的其他任务。置业公司工程技术部置业公司工程技术部部门名称部门名称环境建设部职能：职能：负责环境工程项目的建设。主要考核指标：主要考核指标：工程进度执行情况工程质量验收合格率安全管理事故次数部门费用控制置业公司环境建设部置业公司环境建设部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：经理 1人 项目经理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：部门职责：部门职责：1.负责小区内环境工程建设施工管理（进度、质量）。2.负责选择专业人员或公司（景观设计单位、园艺、绿化等），并对其工作进行考核、评价。3.负责组织相关单位对工程进行验收。4.作好工程预算和成本控制。5.负责本部门员工招聘，考核，奖惩。置业公司环境建设部置业公司环境建设部部门名称部门名称配套工程部职能：职能：负责小区内配套工程的工程现场管理，负责小区配套工程验收。主要考核指标：主要考核指标：工程进度执行情况工程质量验收合格率安全管理事故次数部门费用控制置业公司配套工程部置业公司配套工程部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：经理 1人 项目经理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：部门职责：部门职责：1.负责小区给排水管道施工管理（进度、质量）。2.负责小区供电线路施工管理（进度、质量）。3.负责小区供暖系统施工管理（进度、质量）。4.负责小区煤气管道施工管理（进度、质量）。5.负责组织各方进行工程验收。6.负责工程项目预算，成本控制。7.负责本部门工人招聘，考核，奖惩。置业公司配套工程部置业公司配套工程部部门名称部门名称土方工程部职能：职能：负责开发区内土地测量、清理工作。主要考核指标：主要考核指标：工程进度执行情况工程质量验收合格率安全管理事故次数部门费用控制置业公司土方工程部置业公司土方工程部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：经理 1人 项目经理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：部门职责：部门职责：1.负责土方量测定。2.负责开发区内土地挖掘工程管理。3.负责开发区内土地添埋、清运工程管理。4.负责开发区内土地平整工程管理。5.负责工程项目的预算和成本控制。6.负责组织各方对工程项目的验收。7.负责本部门工人招聘，考核，奖惩。置业公司土方工程部置业公司土方工程部部门名称部门名称道路工程部职能：职能：负责开发区内机动车辆道路工程管理。主要考核指标：主要考核指标：工程进度执行情况工程质量验收合格率安全管理事故次数部门费用控制置业公司道路工程部置业公司道路工程部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：经理 1人 项目经理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：部门职责：部门职责：1.负责开发区内机动车辆道路工程施工管理（进度、质量）。2.负责组织各方对工程的验收。3.负责工程预算和成本控制。4.负责本部门工人招聘，考核，奖惩。置业公司道路工程部置业公司道路工程部部门名称部门名称建筑工程部职能：职能：负责小区内相关工程的施工管理。主要考核指标：主要考核指标：工程进度执行情况工程质量验收合格率安全管理事故次数部门费用控制置业公司建筑工程部置业公司建筑工程部上级：上级：置业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：经理 1人 项目经理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：部门职责：部门职责：1.负责小区内围栏施工管理。2.负责小区内护坡施工管理。3.负责小区内人行道施工管理。4.负责小区内娱乐场所施工管理。5.负责组织相关部门对工程进行验收。6.负责工程成本控制。7.负责本部门员工招聘，考核，奖惩。置业公司建筑工程部置业公司建筑工程部部门名称部门名称行政事务部职能：职能：负责公司内部行政事务工作；协助总公司行政人事部做好人力资源管理工作。主要考核指标：主要考核指标：部门费用控制情况相关制度建设完善性 员工满意度 后勤支持满意度 物业公司行政事务部物业公司行政事务部上级：上级：物业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：主任 1人 助理 1人 涉及流程名称：涉及流程名称：发文申请流程员工出差流程员工请假流程物业公司行政事务部物业公司行政事务部部门职责：部门职责：1.组织公司办公会议、其它重要会议及有关重要活动。2.负责起草公司报告和文件，批转各种来往文件，对文件进行收发分检、登记、传阅、催办及平时立卷工作。3.及时了解公司内部动态，汇总分析各项检查结果，定期提供公司工作简报。4.负责公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作。5.负责公司文件、资料、档案的保管和定期归档及保密工作。6.负责公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。7.负责制定和完善行政后勤制度。8.负责公司劳保用品、办公用品的发放，保证正常办公和生活的物资供应。9.负责公司报刊征订分发工作。10.负责公司公共办公场所的使用管理。11.负责公司内部出差管理工作。12.负责公司的公务用车管理，进行科学合理的调度。13.负责公司计算机、网站及信息网络的建设、管理和日常维护。14.协助总公司行政人事部做好本公司的人事招聘、培训、考核和薪酬管理工作。部门名称部门名称经营中心职能：职能：负责物业管理部对外接待；收取物业管理等费用；以利润为目标，经营或出租小区各种公共设施和提供有偿服务收费。主要考核指标：主要考核指标：费用收取率 经营指标完成情况物业出租率中心计划执行情况中心费用控制情况 物业公司经营中心物业公司经营中心上级：上级：物业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：主任 1人 经营经理 1人 接待专员 1人 收费经理 1人涉及流程名称：涉及流程名称：服务接待流程有偿服务流程投诉处理流程用户装修管理流程新用户入住流程用户迁出小区流程部门职责：部门职责：1.设立管理部统一的服务接待专员，一个窗口对外。2.受理用户的服务要求，接待用户投诉，负责同用户的沟通工作。3.提供小区管理咨询服务。4.负责按时、全额收取物业费，以及各种代收费。5.负责办理用户迁入、迁出及室内装修报批、验收等手续。6.负责办理用户大件物品放行手续。7.办理摩托车、自行车、汽车停放手续。8.负责有偿服务收入的收取。负责停车场出租和停车费收取。9.负责办理各种商业网点的出租和管理，按时全额收取租金。10.以利润为目标，开发、规划经营项目。11.策划、组织社区文化活动。12.完成上级领导指派的其他任务。物业公司经营中心物业公司经营中心部门名称部门名称服务中心职能：职能：负责小区保洁、保安和景观维护保养。主要考核指标：主要考核指标：小区服务投诉次数业主满意度“四防”状况小区卫生状况景观维护保养状况中心费用控制状况 物业公司服务中心物业公司服务中心上级：上级：物业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：主任 1人 景观主管 1人 保安主管 1人 保洁主管 1人涉及流程名称：涉及流程名称：清洁监管流程景观维护监管流程部门职责：部门职责：1.负责小区的保安，做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作。2.严格消防管理，落实消防责任制，消除火灾隐患。3.负责小区公共区域和公公设施的卫生保洁工作。4.负责小区的景观维护和保养。5.监察小区公用设施的运行状况。6.负责小区消防设施的养护和保洁工作。7.协助提供邮政服务。8.负责小区的体育设施的养护和保洁工作9.制订服务中心员工培训计划，定期开展业务培训。物业公司服务中心物业公司服务中心部门名称部门名称维修中心职能：职能：负责小区水电设备和公共设施的维修保养。主要考核指标：主要考核指标：水电设备故障率公共设施故障率用户投诉率 维修及时性 中心费用控制情况物业公司物业公司维修中心维修中心上级：上级：物业公司总经理拟设岗位：拟设岗位：主任 1人 水暖主管 2人 电气主管 2人 土建主管 2人涉及流程名称：涉及流程名称：维修服务流程交接班流程部门职责：部门职责：1.负责小区电力系统、供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。2.负责小区公共设施、设备的维修保养。3.负责对用户室内设施、设备提供有偿服务的实施。4.设备运行记录和工程档案管理。5.负责小区体育设施的维修保养工作6.负责设备管理和维修管理的制度制订。7.物业包修期内受托（开发商、建筑承包商）维修服务。物业公司物业公司维修中心维修中心部门名称部门名称工业公司职能：职能：负责组织工业园的招商引资活动；工业园日常事务管理；为园内企业的生产经营活动提供后勤支持。主要考核指标：主要考核指标：各种费用收取的及时性经营指标完成情况园内企业满意度部门计划执行情况部门费用控制情况工业公司工业公司上级：上级：总裁拟设岗位：拟设岗位：总经理 1人 总经理助理 1人行政事务部经理 1人 设备管理部经理 1人保洁工 2人 保卫消防 6人经理助理 1人 厨师 1人涉及流程名称：招商引资流程部门职责：部门职责：1.建立良好的招商引资流程和制度，确保进驻企业的资质合格。2.定期组织各部门对园内企业进行评审、考核；保证各企业经营良好。3.负责工业园日常事务管理（环境、绿化、保洁、食堂、安全），对外联络和宣传。4.为园内企业提供相应的支持，监督各企业对设备的使用情况、保障设备良好运行、发挥设备最大效益。5.定期向集团总部汇报工作，园内企业经营状况，各种统计报表（生产、销售、财务）。6.重点确保（按时、按量、保证质量）明达房地产建筑用料（涂料、塑窗）的生产。7.做好产品质量检验工作，与技术监督局保持定期的联系。8.在集团的指导下，积极开展各种经营活动，努力创收。9.确保按时收取园内企业应该交纳的管理费用和各种按合同规定应交纳的费用。工业公司工业公司导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部年度经营计划制定流程年度经营计划制定流程总裁各级部门主管副总裁计划监督部提出部门年度工作计划审核讨论批准年度工作计划执行计划签批下发计划根据董事局目标分解各部门目标审批审核汇总批准管理委员会批准是是否否月度工作计划制定流程月度工作计划制定流程总裁各级部门主管副总裁计划监督部提出部门月度工作计划审核审批执行计划签批下发计划根据年度计划分解各部门月度目标审批审核汇总批准批准是是否否计划控制考核流程计划控制考核流程收集计划执行结果计划监督部计划执行部门识别差异原因合格否比较计划执行和下达标准差异接受纠正绩效是考核标准修改流程考核标准修改流程提出计划标准修改动议计划监督部计划执行部门管理委员会结束动议调查计划标准不能执行原因动议接受否是提出新的计划标准或驳回审议是否预算报批流程预算报批流程管理委员会各部门主管副总主管副总计划监督部下发预算编制书审核审核汇总出整体预算方案审核评审预算方案按预算执行通过不通过总裁签批编部门预算讨论定稿下发预算案审核超预算审批流程超预算审批流程计划监督部超预算部门主管副总管理委员会提出超预算申请审批讨论审批是否批准驳回申请否是是否批准是否执行审核列入预算外支出导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部项目策划部销售部置业公司寻找项目财务管理部参与论证可行性研究YYYN技术支持提供市场需求信息项目投资决策研究报告拟订项目多种方案项目论证计划监督部优选出最佳方案提出项目建议书管委会规划管理部参与论证参与论证参与论证参与论证参与论证审批YYY项目投资论证与决策流程项目投资论证与决策流程审核项目立项产品定价流程产品定价流程项目策划部销售部计划监督部管理委员会市场需求信息N成本报表及利润目标项目规划及竞争对手价格分析评审评审定价草案评审评审定价方案YYY审批审核执行Y项目策划部销售部管理委员会计划监督部销售现状成本报表利润目标行业竞争状况、手段分析确定调价产品产品调价流程产品调价流程制订调价方案，计算损益N审核审批YNY执行导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部管理委员会会议流程管理委员会会议流程总裁行政人事部主管副总裁提出会议需要会议召开拟定会议通知下发通知否是组织下发拟定成文各部门准备相关材料会议记录审核审核是签发否发文申请流程发文申请流程申请部门总裁申请部门主管副总裁拟定发文编号发文行政人事部否是审批审核否是文件借阅流程文件借阅流程行政人事部文件借阅人填写借阅申请办理借阅手续审批否是归还借阅办理归还手续泄密处理流程泄密处理流程发现泄密相关人员行政人事部主管副总裁总裁调查原因处理方案否否是是执行审核审批员工出差流程员工出差流程出差申请 出差人员主管部长主管副总裁行政人事部否否是出差备案并协助办理出差事宜是驳回申请 批准无权有权审批审核员工请假流程员工请假流程填写请假单请假人员主管部长主管副总裁行政人事部否是备案是批准否无权有权审批审核通知请假公章使用流程公章使用流程使用部门主管副总裁行政人事部使用申请否使用是申请驳回否是总裁审核无权有权批准审核批准审批无权有权否是公务用车流程公务用车流程主管部长行政人事部审核用车审核申请驳回否是安排司机申请人填写用车申请单主管副总裁批准审核有权无权否是办公用品采购流程办公用品采购流程主管部长行政人事部领取符合部门预算否是采购行政人事部主管副总裁申请部门填写采购申请单驳回申请商务管理部发放审核审批是否办公设施维修流程办公设施维修流程申请部门维修人员行政人事部维修申请检查安排人员时间执行自行解决否是专业公司执行紧急事件处理流程紧急事件处理流程当事人主管副总裁直接上级发现情况有权无权总 裁提出方案处理无权有权执行处理处理执行执行提出方案无权有权提出方案公共场所使用审批流程公共场所使用审批流程申请部门行政人事部场所申请使用登记安排返还钥匙一般外来人员接待流程一般外来人员接待流程外来人员被访部门门卫填写会客登记表填写登记表回执审核放行接待审核重要外来人员接待流程重要外来人员接待流程行政人事部通知门卫安排会议室、就餐接待人员安排接待人员接待来宾协助办理公务人力资源规划流程人力资源规划流程各部门计划监督部行政人事部主管副总裁行政人事部公司战略规划年度经营目标人力资源现状内外供给分析人力需求规划方案总裁审核审批NY执行计划和监控NY评估和反馈培训计划制定流程培训计划制定流程发放调查问卷行政人事部各部门行政人事部主管副总裁总裁制定部门计划审核审核否是是填写结合年度规划，制定公司培训计划审批是执行否否员工内部招聘流程员工内部招聘流程应聘人用人部门主管副总裁行政人事部总 裁提出用人申请审核审批内部招聘广告受理人员报名审批应聘申请人事筛选专业筛选合格进入外部招聘程序办理调动手续审批工作交接接收没有有主管副总裁审核审核主管部长审核员工外部招聘流程员工外部招聘流程应聘人用人部门行政人事部总 裁提出用人申请审核审批外部招聘广告受理人事筛选笔试、面试，专业筛选确定录用名单审批报到试用主管副总裁审核审核报名岗前培训员工职前教育流程员工职前教育流程新员工报到行政人事部员工所在部门相关部门发放员工手册部门内工作引导补强训练通识训练部门交叉引导合格合格需要交叉引导合格重新引导开具培训证明培训记录归档重新引导是是否否否是是否员工考评流程员工考评流程自我评价一般人员行政人事部评价直接上级汇总总裁审批隔级上级审核知晓备案中高层人员考评流程中高层人员考评流程自我评价被考评人同级人员直接上级行政人事部评价直接下级汇总评价汇总评价总裁知晓备案审批员工奖励流程员工奖励流程提出奖励对象及事由直接上级主管副总裁行政人事部总 裁审核核实提出奖励方案审批是执行否主管副总裁审核员工过失处理流程员工过失处理流程提出惩罚对象及事由直接上级主管副总裁行政人事部总 裁审核核实提出惩罚方案审批是执行否主管副总裁审核员工晋升流程员工晋升流程提出晋升对象及事由直接上级行政人事部审核审核核实是执行否晋升方案总 裁批准主管副总裁主管副总裁员工申诉流程员工申诉流程申诉人行政人事部主管副总裁提出申诉接受申诉得到处理结果组织调查属实提出处理意见驳回申诉否是落实处理意见审批是否员工离职流程员工离职流程填写离职申请表离职人员主管部长主管副总裁行政人事部离职工作交接审核审核总裁财务管理部审批核查借款办理相关手续导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部一般报销流程一般报销流程经办人部门经理总裁出纳财务经理填写报销单审核审核是否审批会计填写收付款凭证付款收取合格主管副总审批权限无有挂支流程挂支流程经办人部门经理总裁出纳财务经理填写挂支单审核审核合格是否审批会计填写凭证付款支取主管副总审批权限无有工资制作、发放流程工资制作、发放流程员工考勤，考核表公司各部计划监督部行政人事部行政人事部主管副总审核部门考核表根据考核和薪酬制度会计记帐工资表总裁财务管理部存档出纳发放审批导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部申请采购流程申请采购流程 部门经理副总裁申请采购单位审核总裁采购检验合格不合格材料采购计划表否商务管理部是否是审批审批使用入库确定供应商流程确定供应商流程商务管理部采购员按比质、比价原则拟订供应商名单汇总统计价格、质量资料选择3-5家供货商主管副总裁执行审核审批确定供应商无执行总裁审批有权限采购合同评审工作流程采购合同评审工作流程商务管理部采购员收集信息询价、比价汇总统计价格、质量资料，拟订采购合同主管副总裁总裁执行审核审批审批有权限无合同评审委员会合同评审采购物资入库工作流程采购物资入库工作流程质检员库管员供货厂商检验合格不合格入库供货商务管理部办理验货手续规格、数量办理退、换货采购物资出库工作流程采购物资出库工作流程保管员领料人员填写领料单部门负责人发料领料副总裁权限有无审批导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部计委立项流程计委立项流程规划管理部计划委员会选址意向书建委规划处前期拓展部申请批准立项审批规划批复不批准计委文件施工许可证申办流程施工许可证申办流程建委工程技术处前期拓展部建委安全站规划国土局财政局统建开发管理办设计院审批存档建设用地许可证建筑工程规划许可证置业公司安全证配套收费表施工合同监理合同设计图审查文件房屋拆迁许可证提交提交提交提交提交提交签发建筑工程施工证是否办理各种手续建筑工程施工许可证申请书建设用地许可证申办流程建设用地许可证申办流程规划院前期拓展部规划申请规划许可证市规划国土局计委建委规划处规划批复立项计委文件建设用地申请表省国土资源厅国务院勘察单位选址建议书规划图地籍图法人证书营业执照相关资质证书审核报批审批农用地报批签发许可证是存档否审批是否商品房预售许可证申办商品房预售许可证申办流程流程房产局市场处前期拓展部土地局规划国土局建委工程技术处统建开发管理办计委审批存档建设用地许可证建筑工程规划许可证置业公司土地证施工许可证施工平面图施工位置图开工执照建筑合同立项计划文件房屋拆迁许可证提交提交提交提交提交提交签发商品房预售许可证是否申请许可证提交营业执照相关资质等级证书办理各种手续房屋拆迁许可证申办流程房屋拆迁许可证申办流程规划院前期拓展部规划申请规划许可证市规划国土局计委建委规划处规划批复立项计委文件拆迁申请报告市统建开发管理办环保办选址建议书规划图环保批复法人相关资质证书拆迁方案审批签发房屋拆迁许可证是存档否建设用地许可证建设工程规划许可证申办流程建设工程规划许可证申办流程规划院前期拓展部测绘申请测绘任务通知书地形图规划国土局计委建委规划处建设用地规划许可证签发建设工程规划许可证规划批复计委文件立项许可证申请选址建议书存档审批是否导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部营销策划方案编制流程营销策划方案编制流程销售部计划监督部置业公司项目策划部管理委员会项目投资决策研究报告公司发展战略工程进度品牌发展战略市场需求及竞争对手分析销售计划销售策划方案参与评审YY方案评审参与评审参与评审参与评审YY方案确定审批会签会签N组织实施销售统计报告流程销售统计报告流程销售部项目策划部财务管理部计划监督部总裁编制日报表统计分析编制月报表主管副总裁主报审批N主报Y统计分析编制季/年报表主报抄送抄送抄送商品房销售流程商品房销售流程客户销售部前期拓展部置业公司物业公司财务管理部提供土地证工程规划许可证施工许可证预售许可证接待、楼盘及房源介绍谈 判配合配合购买决策Y签定认购书交纳购房款收房款制定销售政策准备销售文件宣传资料实地看房签定预售/购销合同交纳定金N收定金购房意向备案备案销售计划制定流程销售计划制定流程销售部置业公司其它相关部门项目策划部工程进度项目规划市场需求分析行业竞争分析销售计划销售部主管副总裁总裁审核NY审批N计划分解抄送抄送抄报抄送执行Y计划监督部审核抄送导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部工程开工流程工程开工流程前期拓展部工程预算资金划拨房屋拆迁许可证施工证计划监督部规划设计院监理公司置业公司场地平整规划定位施工图交底放线开槽建委质检站进住现场施工队建委勘查设计管理处验槽合格施工图交底 施工图交底施工图交底验槽验槽合格合格不合格不合格设计院施工开始工程招标评标流程工程招标评标流程招标申请前期拓展部置业公司建委招标办网上公开发标施工队投标评标签发中标通知评标委员会与施工队签订合同建筑材料质量检验流程建筑材料质量检验流程现场取样钢筋、水泥、砖、沙子监理公司建委质检站重新采购施工队合格不合格参与检验样品置业公司参与施工设计变更流程设计变更流程提出变更填写变更单申请部门置业公司审核不合理合理设计院评审施工队变更单变更不变更规划管理部申 请变更单执行工程竣工验收流程工程竣工验收流程施工队监理公司置业公司环保局消防局档案馆设计院建委质检站评价报告评价报告评价报告评价报告备案盖章审批审批审批审批不合格合格合格合格预验预验合格不合格合格不合格验收合格工程整改验收申请不合格不合格不合格导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部服务接待流程服务接待流程用户经营中心服务部门执行服务用户要求接待专员接待登记根据要求确定服务部门备案完成服务服务咨询用户验收有偿服务流程有偿服务流程用户经营中心维修或服务中心收费或（用户直接交费）用户要求登记用户要求接受服务任务用户验收完成服务项目交费代收费投诉处理流程投诉处理流程用户经营中心被投诉部门实施整改用户投诉登记用户投诉立即处理投诉问题找出问题根源提出整改方案物业经理审核批准方案用户装修管理流程用户装修管理流程用户门卫经营中心装修申请装修许可证凭卡出入审核办理门卡新用户入住办理流程新用户入住办理流程用户经营中心入住申请核查购房合同和交款收据完成入住拿到钥匙填写安置单双方签订入住手续书验房工程管理部整 改合格是否用户迁出小区办理流程用户迁出小区办理流程住户经营中心提出迁出申请审核申请通知交费无欠费大门保安向经营中心核对有关交费签发出门证凭证出门清洁监管流程清洁监管流程服务中心经理清洁主管定期检查清洁质量发现质量问题巩固成果找出原因提出整改方式实施评估效果优良不合格景观维护监管流程景观维护监管流程服务中心经理景观主管定期检查景观维护质量发现质量问题巩固成果找出原因提出整改方式实施评估效果优良不合格维修服务流程维修服务流程专业公司用户经营中心维修中心备案用户要求登记用户要求委托维修根据维修内容自己维修验收用户验收交接班流程交接班流程上一班下一班上班状况记录核对记录是否相符完成交接班共同巡视核查记录是否导导 读读主要工作流程部门职责、岗位和主要考核指标鞍山明达组织结构图计划监督部规划管理部行政人事部前期拓展部销售部财务管理部置业公司商务管理部物业公司工业公司项目策划部招商引资流程招商引资流程招商申请工业公司总裁与投资企业签定合同发布招商公告商业企业评审签发中标通知计划监督部提出申请投资计划是审批评审评审评审谢谢 谢！谢！谢谢！