护理工作中的人际沟通课件

护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通第七章护理工作中的人际沟通11.1.掌握护患关系的特点、基本内容，学掌握护患关系的特点、基本内容，学会与病人建立良好的护患关系。会与病人建立良好的护患关系。2.2.熟悉护际关系的沟通要素，医护关系熟悉护际关系的沟通要素，医护关系的沟通及治疗性沟通。的沟通及治疗性沟通。3.3.了解护理人员的交往心理及矛盾，以了解护理人员的交往心理及矛盾，以及护士与其他健康工作者的沟通。及护士与其他健康工作者的沟通。1.掌握护患关系的特点、基本内容，学会与病人建立良好的护患关2 护士与病人之间的关系又叫护患关护士与病人之间的关系又叫护患关系。是在特定的条件下，通过医疗、系。是在特定的条件下，通过医疗、护理等活动与病人建立起来的一种护理等活动与病人建立起来的一种特殊的人际关系。特殊的人际关系。护士与病人之间的关系又叫护患关系。是在特定的条件下，通过医疗3（一）技术性关系（一）技术性关系 是指护患双方在进行一系列的护理技术是指护患双方在进行一系列的护理技术活动中所建立起来的行为关系。活动中所建立起来的行为关系。（二）非技术性关系（二）非技术性关系是指护患双方由于社会、心理、教育、是指护患双方由于社会、心理、教育、经济等多种因素的影响，在实施医护经济等多种因素的影响，在实施医护技术过程中所形成的道德、利益、法技术过程中所形成的道德、利益、法律、价值等方面的关系。律、价值等方面的关系。（一）技术性关系 一、护患关系的基本内容4 认真负责认真负责 和蔼可亲和蔼可亲 技术要熟练技术要熟练 动作做到稳、准、轻、快动作做到稳、准、轻、快 调整自己的情绪调整自己的情绪认真负责二、建立良好的护患关系对护士的要求5（一）护士与门诊病人的沟通（一）护士与门诊病人的沟通（二）护士与急诊病人的沟通（二）护士与急诊病人的沟通（三）护士与老年病人的沟通（三）护士与老年病人的沟通（四）护士与青少年病人的沟通（四）护士与青少年病人的沟通（五）护士与患儿的沟通（五）护士与患儿的沟通（一）护士与门诊病人的沟通三、护士与各类病人的沟通61.1.护士与哭泣病人的沟通护士与哭泣病人的沟通2.2.护士与抑郁期病人的沟通护士与抑郁期病人的沟通3.3.护士与愤怒期病人的沟通护士与愤怒期病人的沟通4.4.护士与感知缺陷病人的沟通护士与感知缺陷病人的沟通5.5.护士与危重病人的沟通护士与危重病人的沟通1.护士与哭泣病人的沟通（六）护士与特殊病人的沟通7（一）护士与病人家属的关系冲突（一）护士与病人家属的关系冲突1.1.家属要求陪护与病室管理的矛盾家属要求陪护与病室管理的矛盾2.2.家属希望探视与医疗护理工作的矛盾家属希望探视与医疗护理工作的矛盾3.3.家属经常询问与护理工作繁忙的矛盾家属经常询问与护理工作繁忙的矛盾（一）护士与病人家属的关系冲突四、护士与病人家属的沟通81.1.热情的接待者热情的接待者2.2.主动的介绍者主动的介绍者3.3.健康的询问着健康的询问着4.4.热心的帮助者热心的帮助者5.5.护理的指导者护理的指导者1.热情的接待者（二）护士在与病人家属沟通中的作用9 护士与病人家属的沟通应做到：热护士与病人家属的沟通应做到：热情接待、主动介绍、积极协调、正情接待、主动介绍、积极协调、正确指导。确指导。护士与病人家属的沟通应做到：热情接待、主动介绍、积极协调、正10 护际关系的沟通是指护理人员之间护际关系的沟通是指护理人员之间的交往沟通。的交往沟通。护际关系的沟通是指护理人员之间的交往沟通。第二节 护际关系11（一）护理管理者与护士的交往心理及（一）护理管理者与护士的交往心理及矛盾矛盾1.1.护士与护理管理之间的交往心理及矛护士与护理管理之间的交往心理及矛盾盾2.2.护理管理者与护士之间的交往心理及护理管理者与护士之间的交往心理及矛盾矛盾（一）护理管理者与护士的交往心理及矛盾一、护理人员的交往心理121.1.新老护士之间的交往心理及矛盾新老护士之间的交往心理及矛盾2.2.不同岗位护士之间的交往心理及矛盾不同岗位护士之间的交往心理及矛盾3.3.不同学历护士之间的交往心理及矛盾不同学历护士之间的交往心理及矛盾4.4.护士与实习护士之间的交往心理及矛护士与实习护士之间的交往心理及矛盾盾1.新老护士之间的交往心理及矛盾（二）护士之间的交往心理及矛13（一）创造民主和谐的人际氛围（一）创造民主和谐的人际氛围（二）创造团结协作的工作环境（二）创造团结协作的工作环境（一）创造民主和谐的人际氛围二、护际关系的沟通要素14一、医护关系的沟通一、医护关系的沟通（一）医护人员关系的特点（一）医护人员关系的特点1.1.相互依存，缺一不可相互依存，缺一不可2.2.相互独立，不能代替相互独立，不能代替3.3.相互监督，互相补充相互监督，互相补充一、医护关系的沟通第三节 护士与其他医务人员的沟通151.1.主动宣传，避免矛盾主动宣传，避免矛盾2.2.相互信赖，理解合作相互信赖，理解合作3.3.尊重医师，树立威信尊重医师，树立威信4.4.坚持原则，以诚相待坚持原则，以诚相待1.主动宣传，避免矛盾（二）护士在促进医护关系中的作用16（一）理解与尊重（一）理解与尊重（二）支持与配合（二）支持与配合1.1.护士与营养科人员的配合护士与营养科人员的配合2.2.护士与检验人员的配合护士与检验人员的配合3.3.护士与影像检查人员的配合护士与影像检查人员的配合4.4.护士与药剂人员的配合护士与药剂人员的配合5.5.护士与后勤人员的配合护士与后勤人员的配合（一）理解与尊重二、护士与其他工健康工作者的沟通17一、治疗性沟通的概念一、治疗性沟通的概念治疗性沟通是一般人际沟通在护理实践治疗性沟通是一般人际沟通在护理实践中的具体应用，信息发出者是护理人中的具体应用，信息发出者是护理人员，信息接受者是病人，要沟通的信员，信息接受者是病人，要沟通的信息是护理专业范畴的事物。息是护理专业范畴的事物。一、治疗性沟通的概念第四节 治疗性沟通18（一）获得或提供信息（一）获得或提供信息（二）发展信任关系（二）发展信任关系（三）表现关爱（三）表现关爱（四）探索感觉（四）探索感觉（一）获得或提供信息二、治疗性沟通的目的19（一）以病人的健康为中心（一）以病人的健康为中心（二）以护理目标为导向（二）以护理目标为导向（三）以减少自我暴露为特征（三）以减少自我暴露为特征（一）以病人的健康为中心三、治疗性沟通的特征20 目的目的 地位地位 场所场所 内容内容 结果结果 时间定向时间定向目的四、治疗性沟通与社交性沟通的区别21（一）改变话题（一）改变话题（二）说教或主观判断（二）说教或主观判断（三）虚假的或一般性的安慰（三）虚假的或一般性的安慰（四）匆忙下结论或提出解决办法（四）匆忙下结论或提出解决办法（五）不适当的隐瞒真情（五）不适当的隐瞒真情（一）改变话题五、影响治疗性沟通的因素22（一）护理评估（一）护理评估（二）常见的与沟通交流有关的护理问（二）常见的与沟通交流有关的护理问题题（三）护理目标（三）护理目标（四）计划与实施（四）计划与实施（五）评价（五）评价（一）护理评估六、沟通交流在护理程序中的应用23