护士礼仪全面版课件

1护士礼仪护士礼仪PPT第1页/共56页1护士礼仪PPT第1页/共56页随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。因此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须此，要进一步改进护理工作，提高护理质量，首先必须从塑造护士礼仪着手。从塑造护士礼仪着手。从塑造护士礼仪着手。从塑造护士礼仪着手。第2页/共56页 随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，第一节第一节礼仪的概述礼仪的概述n礼仪的产生与发展n礼仪的定义与内容第3页/共56页第一节 礼仪的概述第3页/共56页礼仪的含义礼仪的含义n n礼是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求。n n仪是仪表、仪态、仪式，是一种正规或非正规社会交往中被人们共同认可的秩序n n礼貌是礼仪的基础。n n礼节是礼仪的重要组成部分。n n礼仪是社会文明程度、道德和生活习俗的反映。第4页/共56页礼仪的含义礼 是指的礼貌、礼节，是一种尊重和被尊重的要求礼仪的概念礼仪的概念n礼仪n是人们在长期的社会生活交往中形成的，为表示相互的尊重、敬意而约定俗成、共同遵守的行为规范、准则和程序。礼仪是礼貌、礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称礼节、仪式、仪表的统称第5页/共56页礼仪的概念礼仪 第5页/共56页礼仪的特征礼仪的特征n规范性和自律性n普遍性和差异性n传统性和发展性第6页/共56页礼仪的特征规范性和自律性第6页/共56页礼仪的作用礼仪的作用提高自身修养提高自身修养 美化自身，美化生活美化自身，美化生活 改善人际关系改善人际关系 净净化化社社会会风风气气，创创建建精精神神文文明明第7页/共56页礼仪的作用提高自身修养第7页/共56页形象来源哪两方面遗传基因：身高、体重、皮肤、脸型、胎记等遗传基因修饰后的形象：体态、容貌、服饰、表情、神态、一言一行、一举一动形象：就是一个人外表和容貌形象：就是一个人外表和容貌第8页/共56页形象来源哪两方面形象：就是一个人外表和容貌第8页/共56页形象包含：仪容、仪表、仪态、语言形象包含：仪容、仪表、仪态、语言第9页/共56页形象包含：仪容、仪表、仪态、语言第9页/共56页要与脸型协调要与体型协调要与年龄协调要与职业协调要与服饰协调完美形象，从头开始第10页/共56页要与脸型协调要与体型协调要与年龄协调要与职业协调要与服饰协调第二节护理礼仪的概述第二节护理礼仪的概述n护理礼仪的产生n护理礼仪的定义与内容n护理礼仪的原则与作用第11页/共56页第二节护理礼仪的概述护理礼仪的产生第11页/共56页护理礼仪的定义护理礼仪的定义n n护理礼仪n n是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。第12页/共56页护理礼仪的定义护理礼仪第12页/共56页护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力巧及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力巧及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力巧及护士行为规范。护理工作可以发扬女性所有的力和美。通过护士的言行和美。通过护士的言行和美。通过护士的言行和美。通过护士的言行 举止举止举止举止 仪容仪表来体现。良好仪容仪表来体现。良好仪容仪表来体现。良好仪容仪表来体现。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识的礼仪可以体现出护士的文化修养，审美情趣及知识涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自涵养，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高己的礼仪也反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象度责任心和事业心。从某种意义上说护理人员的形象提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。提高了，同时也塑造了整体医院的良好形象。第13页/共56页 护士仪表使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行护士礼仪能满足患者心理需求在护士礼仪能满足患者心理需求在护士礼仪能满足患者心理需求在护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人以病人以病人以病人为中心为中心为中心为中心”的整体护理中，护理人员不仅要关心病人的整体护理中，护理人员不仅要关心病人的整体护理中，护理人员不仅要关心病人的整体护理中，护理人员不仅要关心病人身体上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理身体上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理身体上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理身体上的疾病，还要关注身体疾病引发的各种心理反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手反应，把心理护理作为促进病人康复的重要护理手段，护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句段，护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句段，护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句段，护理礼仪在过程中所起的作用是巨大的。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。助和鼓励。助和鼓励。助和鼓励。第14页/共56页 护士礼仪能满足患者心理需求在“以病人为中心”在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除n加一点喜悦n减一点冷淡n 乘一点体贴n 除一点急躁第15页/共56页在护理礼仪中的加、减、乘、除 加一点喜悦第15页/共5礼仪的内容礼仪的内容n n护理仪表和风度礼仪n n护理服饰礼仪n n护理举止礼仪n n护理语言礼仪n n护理公务礼仪n n护理社交礼仪n n护理涉外礼仪第16页/共56页礼仪的内容护理仪表和风度礼仪第16页/共56页护理的仪表和风度礼仪护理的仪表和风度礼仪n n自然平视,锁定对方的目光n n坦诚亲切,不卑不抗的适度对视n n交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。第17页/共56页护理的仪表和风度礼仪自然平视,锁定对方的目光第17页/共56护士的仪表礼仪 仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注引起交往对象的特别关注,并将影响对他的整体评并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者价。护士所面对的主要是患者,仪表更加显得重要仪表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。第18页/共56页护士的仪表礼仪 仪表:通常是指人的外观、外貌。其中主要护士的仪容护士的仪容 1.仪容的自然美仪容的自然美2.仪容的修饰美仪容的修饰美3.仪容的内在美仪容的内在美三个方面的高度统一才三个方面的高度统一才是真正意义上的仪表美是真正意义上的仪表美第19页/共56页护士的仪容 1.仪容的自然美三个方面护士的表情护士的表情笑容：笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，情，它通常表现为脸上露出喜悦的表情，有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑有时还会伴以口中所发出的欢喜声音。笑容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、容是一种令人感觉愉快的、既悦己又悦人、发挥正面作用的表情。发挥正面作用的表情。第20页/共56页护士的表情笑容：即人们在笑的时候所呈现出的面部表情，它通常表护理服饰礼仪护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范护士服着装要求：得体、适度、规范基本原则：基本原则：基本原则：基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长短忌长短忌长短忌长n n 男性：男性：男性：男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡头、后不及领口，原则上不准蓄胡头、后不及领口，原则上不准蓄胡头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。须。须。须。n n 女性：女性：女性：女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。过肩部。过肩部。过肩部。第21页/共56页护理服饰礼仪护士服着装要求：得体、适度、规范第21页/共5护士鞋的要求护士鞋的要求n n1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜n n2、颜色以白色或乳白色为佳n n3、要注意防滑舒适干净第22页/共56页 护士鞋的要求1、样式简洁，以平跟或浅坡跟软底为宜第22页123护士的发型要求头发不宜过衣领，需要时可用小发卡固定或用网套兜住。长于肩部要盘起来、挽起来、扎起来，不能随意披散开来。护士头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊。第23页/共56页123护士的发型要求头发不宜过衣领，需要时可用小发卡固定或用护士帽的要求护士帽的要求戴正、戴稳，距发髻4-5厘米，用白色或黑色发卡固定于帽后，不得显露于帽的正面。第24页/共56页 护士帽的要求 戴正、戴稳，距发髻4-5厘米，用白淡妆上岗淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励尊重患者兼自爱，显示活力添光彩美好生活共向往，战胜疾病信心来第25页/共56页淡妆上岗浓妆艳抹不适宜，淡妆上岗要鼓励第25页/共56页护士配饰注意事项护士配饰注意事项1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指等装饰品。2.不留长指甲，不涂指甲油。3.不能喷香水。第26页/共56页护士配饰注意事项1.不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等n n 举止：举止：人们在活动或交往中表现出的人们在活动或交往中表现出的 各种姿态，也称为举各种姿态，也称为举动、动动、动 作、仪态。作、仪态。第27页/共56页 举止：人们在活动或交往中表现出的 第27页/共56页护理举止礼仪护理举止礼仪n优美的站姿n娴熟的坐姿n雅致的步态n恰当的手势n丰富的表情第28页/共56页护理举止礼仪优美的站姿第28页/共56页护士站姿护士站姿n n1 1、头部头部n n头正颈直，双眼平视，头正颈直，双眼平视，下颌微收，目光柔和，下颌微收，目光柔和，面带微笑。面带微笑。n n2 2、躯干躯干n n双肩下沉，向后展开，双肩下沉，向后展开，挺胸、立腰、收腹，挺胸、立腰、收腹，臀部向内收，脊柱向臀部向内收，脊柱向上。上。第29页/共56页 护士站姿1、头部第29页/共56页 行姿行姿n n步态以站姿为基础，头正肩平、下颌微收、目光平视并注意前方路面、立腰收腹。第30页/共56页 行姿 步态以站姿为基础，头正肩平、下颌微收 坐姿坐姿1 1、入座方位：遵循、入座方位：遵循、入座方位：遵循、入座方位：遵循左进左出左进左出左进左出左进左出的原则的原则的原则的原则2 2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式3 3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式第31页/共56页 坐姿1、入座方位：遵循左进左出的原则2、平位：礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称自律的原则 适度的原则交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。简洁：具体可行，形象性强，好记好用。头正颈直，双眼平视，下颌微收，目光柔和，面带微笑。美好生活共向往，战胜疾病信心来不佩戴项链、手链、耳环、戒指 等装饰品。坐姿1、入座方位：遵循左进左出的原则2、平位：分放式、叠握式、扶手式、书写式3、腿脚位置：基本式、斜放式、交叉式、前后式、打开式一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。（2）微蹲式单跪式蹲姿蹲姿1,1,、身体姿态：下蹲、身体姿态：下蹲前，以站立的姿势为前，以站立的姿势为基础，臀部垂直于地基础，臀部垂直于地板。板。2 2、下蹲的方式、下蹲的方式 （1 1）高低式交叠式）高低式交叠式 （2 2）微蹲式单跪式）微蹲式单跪式第32页/共56页礼仪是礼貌、礼节、仪式、仪表的统称蹲姿1,、身体姿态：下蹲前握手礼握手礼1 1、整体：以站姿为、整体：以站姿为基础。面带微笑，表基础。面带微笑，表情柔和，目光注视受情柔和，目光注视受礼者。礼者。2 2、距离：双方距米、距离：双方距米的距离，要遵循的距离，要遵循“右右手相握手相握”的原则。的原则。第33页/共56页握手礼1、整体：以站姿为基础。面带微笑，表情柔和，目光注视受护理语言礼仪护理语言礼仪n交流思想n沟通情感n建立联系n消除隔阂n协调关系n促进合作第34页/共56页护理语言礼仪交流思想第34页/共56页职业语言美的特点职业语言美的特点n准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。n简洁：具体可行，形象性强，好记好用。n富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。第35页/共56页职业语言美的特点准确：就是想让表达的意思叫人一听就清楚。第3护理礼仪的原则护理礼仪的原则遵敬的原则遵敬的原则 真诚的原则真诚的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 自律的原则自律的原则 适度的原则适度的原则 从俗的原则从俗的原则 第36页/共56页护理礼仪的原则遵敬的原则 真诚的原则 第36页/共56页尊敬原则尊敬原则n n尊敬是礼仪的感情基础n n对别人表示尊敬是现代社会讲究礼仪的表现n n只有尊敬别人，才能得到别人的尊敬第37页/共56页尊敬原则第37页/共56页真诚原则真诚原则n要以诚相待。表里如一n不要用虚伪的客套来敷衍患者n要“存乎心”，“发乎言”n不要表面上口吐莲花，实际上冷若冰霜第38页/共56页真诚原则要以诚相待。表里如一第38页/共56页宽容原则宽容原则n n我们在与人交往时n n不求全责备n n不斤斤计较n n不过分苛求n n不咄咄逼人第39页/共56页宽容原则我们在与人交往时第39页/共56页平等原则平等原则n n我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，因此我们不能的是n n对官热对民冷n n对富热对穷冷n n以诚相待一视同仁第40页/共56页平等原则我们没有权力来选择我们的服务对象，我们尊重的是生命，自律原则自律原则n自我检点n自我约束n自我控制n不属于自己的东西就不能拥有第41页/共56页自律原则自我检点第41页/共56页适度原则适度原则n合适的场合要有适合的语言和行为n既彬彬有礼，又不低三下四n既殷情款待，又不失庄重n既热情大方，又不轻浮谄谀n要把握分寸，营造融洽气氛第42页/共56页适度原则合适的场合要有适合的语言和行为第42页/共56页从俗原则从俗原则n n切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和习惯做法。n n不能以自己懂的那点东西作为唯一的标准去丈量别人的对与错，n n不要要求别人总和你一样第43页/共56页从俗原则切勿为我独尊，自以为是，随意的批判和否定他人的习俗和护理礼仪的作用护理礼仪的作用n n护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证n n时时讲礼节，处处有礼貌，尊重和关心患者n n护理礼仪是医院与患者之间的润滑剂n n礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁n n护理礼仪是塑造医院形象的基础n n礼仪是医院形象的体现第44页/共56页护理礼仪的作用护理礼仪是护理人员完成护理工作的保证第44页/第三节学习礼仪的途径与方法第三节学习礼仪的途径与方法n学习礼仪的重要性n学习礼仪的途径与方法第45页/共56页第三节学习礼仪的途径与方法第45页/共56页学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪的重要性n学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养n学习护理礼仪有助于建立和谐的护患关系n学习护理礼仪有助于促进社会文明进步第46页/共56页学习护理礼仪的重要性学习护理礼仪有助于提高护士的自身素养第4富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。树立良好专业形象的重要手段之一男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额仪表:通常是指人的外观、外貌。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟悉的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，就可以发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励。礼节是礼仪的重要组成部分。护士服着装要求：得体、适度、规范通过护士的言行 举止 仪容仪表来体现。在人际交往中，每个人的仪表都会头正颈直，双眼平视，下颌微收，目光柔和，面带微笑。1、整体：以站姿为基础。3、要注意防滑舒适干净合适的场合要有适合的语言和行为美好生活共向往，战胜疾病信心来交替着将目光落在对方眼以下颈部以上部位，让余光自然的可以看到对方的表情。作、仪态。n n 学习护理礼仪的意义学习护理礼仪的意义1.1.是现代医学和社会进步的必然是现代医学和社会进步的必然2.2.是培养护士良好的素质修养、是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一树立良好专业形象的重要手段之一 学习护理礼仪的意义与方法第47页/共56页富有感情：就是把自己摆在病人和病人家属的位置上换位思考。n n学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的方法n n充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性充分发挥个人的主观能动性 n n使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习使用多种途径进行礼仪规范的学习n n注重理论联系实际注重理论联系实际注重理论联系实际注重理论联系实际n n努力提高自身修养努力提高自身修养努力提高自身修养努力提高自身修养学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的意义与方法第48页/共56页学习护理礼仪的方法学习护理礼仪的意义与方法第48页/共56页第49页/共56页谢谢大家第49页/共56页护士礼仪全面版课件