新员工入职培训讲师稿课件

公司员工素质培训（一）公司员工素质培训（一）乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司新员工入职培训p公司介绍公司介绍p各部门分工及职责各部门分工及职责p公司主要文化体制和制度公司主要文化体制和制度p认识公司与员工的关系认识公司与员工的关系p确立正确的从业目的确立正确的从业目的p企业关怀企业关怀目录目录新员工入职培训 乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司于2010年3月12日正式投资组建成立，注册资金100万元企业建制为独立法人治理结构。一、公司介绍一、公司介绍新员工入职培训n 根据自治区公安厅消防总队暨市公安消防局全面推行消消防防安安保保职职业业化化、专专业业化化、规规范范化化总体目标部署,为进一步巩固“三化”建设成果，不断提升社会单位“四个能力”建设，加强社会单位消防安保工作，减少火灾事故发生，提升消防控制室值班人员安保素质，规范消防控制操作流程。经过不断完善、努力创新和务实运作，目前公司已成熟具备并形成人人员员职职业业化化、管管理理正正规规化化、服服务务专专业业化化之“三化”专业性消防安保服务队伍以及科学管理组织体系。公司介绍公司介绍新员工入职培训蓬勃向上的职业化队伍蓬勃向上的职业化队伍新员工入职培训公司介绍公司介绍n公司对人的要求：公司对人的要求：1.1.学习能力强学习能力强2.2.愿意接受和服从公司的统一管理愿意接受和服从公司的统一管理3.3.积极的工作态度、科学的工作方法积极的工作态度、科学的工作方法4.4.有很强的责任心、爱岗、敬业有很强的责任心、爱岗、敬业5.5.有很强的团队意识和工作意愿有很强的团队意识和工作意愿6.6.愿意与公司共同发展愿意与公司共同发展7.7.有潜力有潜力新员工入职培训公司介绍公司介绍n在火盾工作的优势：在火盾工作的优势：1.1.规范管理，公司办公环境宽松，规范管理，公司办公环境宽松，2.2.公司已具规模，公司形象好，容易取得工作业绩公司已具规模，公司形象好，容易取得工作业绩3.3.部门及岗位设置合理、规范、工作容易专注部门及岗位设置合理、规范、工作容易专注4.4.工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5.5.在同行中，唯独我们公司有消防大队指导在同行中，唯独我们公司有消防大队指导6.6.企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7.7.公司对员工负责，培训机会不断增多公司对员工负责，培训机会不断增多 竞争竞争竞争竞争优势优势优势优势新员工入职培训二、各部门分工及职责二、各部门分工及职责总经理总经理财务总监财务总监财务部财务部副总经理副总经理安保服务部安保服务部复训部复训部行政部行政部总经理助理总经理助理检测部检测部维保部维保部新员工入职培训三、公司主要管理体制和制度（部分）三、公司主要管理体制和制度（部分）新员工入职培训晨会点名晨会点名n晨会点名晨会点名半军事化管理半军事化管理l 增强每个人的时间意识时间意识；l 是每天大家互相学习的机会学习的机会，是新员工向老员工学习业务知识及工作方法的机会。l 调动工作激情，明确工作重点明确工作重点，点名结束后快速进入工快速进入工作状态作状态；l 无形中减少了很多会议，给大家留出更多留出更多的工作支配时支配时间间。新员工入职培训会议制度会议制度工作工作需要克服困难需要克服困难 管理管理需要解决问题需要解决问题 流程流程就是缓解矛盾就是缓解矛盾汇报汇报就是释放压力就是释放压力 沟通沟通就是调整思维就是调整思维 改进改进就是提高能力就是提高能力公公司司需需要要会会议议新员工入职培训 图文表格汇报体制图文表格汇报体制n图文：真实、生动地记录我们的工作情况，有说服力，一目了然。新员工入职培训n表格：我们为什么要认真填表l规范化的表格填写是个人素质个人素质的一种体现。对于服务单位来说，展现的是公司的形象公司的形象。l填写表格是对服务流程的巩固服务流程的巩固，对业务知识的积累知识的积累。l一张表，反映的不仅仅是我们的工作成绩工作成绩，更反映的是我们的工作态度工作态度。l表格就是证据证据！图文表格汇报体制图文表格汇报体制细节细节满意满意新员工入职培训图文表格汇报体制图文表格汇报体制n总板、表格、电脑“三合一”l利弊分析弊：弊：每天至少得挤出半小时做这些“麻烦麻烦”的工作。利：利：A.记录并展现劳动成果展现劳动成果，体现工作成绩体现工作成绩（不论是公司领导还是大队检查工作）；B.对于公司而言，个人实现实现了个人的价值个人的价值；C.因为你工作的认真，社会单位会认可你的服务，甚至主动要求签约和续约，更甚至要求你来指导指导检测检测和维保维保！新员工入职培训四、认识公司与员工的关系四、认识公司与员工的关系？新员工入职培训认识认识企业企业 认识认识员工员工 认识二者的认识二者的关系关系n 企业是什么？企业是什么？企业是什么？企业是由投资人、从业人共同组合起来的经济组织。从静态上看，企业是“人、财、物、技术、信息、关系”等聚合起来的一种社会组织形态；从动态上看，企业是人们带着各自追求最大利润的目的，通过一定的组织形式组织起来，创造“企业”所有充分必要的条件，并把人们的经营管理思想变为组织的行为，在这种组织形式的制约下，再通过这种组织行为形成的统一思想，共同为市场提供服务，然由市场分配给这个群体利益，从社会中实现人们获取最大利润目的的过程。新员工入职培训认识认识企业企业 认识认识员工员工 认识二者的认识二者的关系关系n盈利和组织是组成企业的关键词。组织是企业的存在形式，它不是一个独立的个人，它必须是一个完整的架构才能保障正常的运转。企业的核心是人文价值。什么是人文价值？就是你、我、她所共同构筑的这个企业的生产力、竞争力、文化氛围。我们的生产力、竞争力、文化氛围决定着市场对我们的认同度。所以企业企业需要员工员工。n员工，是企业的拥有者之一。员工，是企业的拥有者之一。n作为员工拥有的是什么？是能力能力。新员工入职培训船船-船长船长-船员船员新员工入职培训认识企业认识企业 与员工的关系与员工的关系n人们为什么聚合到企业中去做企业的员工，人们人们为什么聚合到企业中去做企业的员工，人们到企业中去的目的是什么？到企业中去的目的是什么？人的行为是由动机和需要产生的，人们是为了在企业中取得自己的利益才通过一定的组织形式聚合到企业中。企业没有“利益”，人们就会散去，人们不到企业中去，企业永远不会产生“利益”，因此企业和员工是相互依靠、相辅相存的命运共同体。因为企企业业的的好好坏坏关关系系到到企企业业中中每每个个员员工工的的切切身身利利益益，与每个人的命运息息相关。企业利润越高，员工福利也会越好。企业利润越高，员工福利也会越好。新员工入职培训认识企业认识企业 与员工的关系与员工的关系n企业就是员工改变生活的载体。我们工作是为了改变生活的质量。借助企业企业和自己的努力自己的努力来实现生活质量的提升。新员工入职培训认识企业认识企业 与员工的关系与员工的关系n当我们有足够能力的时候（这个能力包括知识、技能和金钱），我们可以自己创业。当我们缺乏这些条件的时候，我们就需要自己寻找一个适合自己的企业，去提高自己，去积积累经验和资本累经验和资本。新员工入职培训认识企业认识企业 与员工的关系与员工的关系n公司能给予员工什么？（这也是员工的求职目的求职目的）l第一，直接帮助我们获得收入收入。我们需要有一个平台来创造收入，支撑我们的日常开支。l第二，帮助我们获得更有价值的能力能力。企业是一个实践场所。通过这个场所的学习和实践。能够让我们获得更多创造价值的资本。n综上可知：综上可知：企业和员工是一个利益、命运共企业和员工是一个利益、命运共同体。同体。新员工入职培训认识企业认识企业 与员工的关系与员工的关系n之所以讲这些，之所以讲这些，是因为现在社会上还有很多人是以打工的心态去工作，所以缺乏担当，缺乏做事的动力。于是习惯性地去混日子，也可能打着工作的幌子去干别的事情。n其实，好好工作，是为了自己其实，好好工作，是为了自己。新员工入职培训认识企业认识企业 与员工的关系与员工的关系n理清从业价值观理清从业价值观n企业和员工之间是一种相互依存的合作关系，一荣俱荣、一损俱损。我们的能力就是价值，不管对企业还是对自己，都是如此。我们不管在哪里工作，都应当抱着为自己工作的态度，让自己创造出价值，为自己的生活提供更充裕的保障。每个人都是自己的老板，经营的是自己的人生，希望大家都能够对自己的人生负责任。同样，这也是为公司负责，为代总负责。新员工入职培训五、确立正确的从业价值观五、确立正确的从业价值观新员工入职培训树立正确的从业价值观树立正确的从业价值观n价值体系内容：价值体系内容：我们的价值来源于我们的被认可我们的收入取决于自己的创造我们只有比别人更多的付出才能活得更好不断进步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已计划好，并切实在做我现在做的事情是否应该做我做事有激情吗？是否专心、高效不断靠近目标促使个人价值的不断提升新员工入职培训明确从业目的明确从业目的n有目标有目标n有方向有方向n有动力有动力新员工入职培训树立正确的从业价值观树立正确的从业价值观n个人价值个人价值社会价值社会价值n个人价值是一个表示个人在社会中的地位、作用和意义的概念，它来源于劳动和创造。衡量个人价值的主要标准要看个人对社会的责任和贡献，以及社会对个人的尊重和满足。每个人在实现个人价值的同时也是在创造和逐步实现社会价值。n例如代总，代总在自己创业、实现个人价值的同时，所创办的火盾消防安保服务公司解决了解决了3030多人就业，并且为乌多人就业，并且为乌鲁木齐消防安全工作提供了有力补充。而且作为企业法人鲁木齐消防安全工作提供了有力补充。而且作为企业法人又承担着很多的社会责任，包括可知的，不可预知的。又承担着很多的社会责任，包括可知的，不可预知的。角度新员工入职培训六、企业关怀六、企业关怀新员工入职培训企业关怀企业关怀n从目前实际情况来看，火盾消防安保服务公司成立时间并不久，各方面运作及软硬件设施配备都需要大量资金，但公司依然考虑在很多方面对我们的员工给予关怀。新员工入职培训企业关怀企业关怀n 免费免费进行基地复训公司复训基地设在明华街146号，教室面积150平方米，模拟控制室80平方米，设有火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、室内外消火栓系统、防排烟系统、防火卷帘门系统、应急疏散照明指示系统、气体灭火系统、泡沫灭火系统等消防设施。总投资约40多万元。新员工入职培训企业关怀企业关怀n独特的学习氛围专门设立复训部，对员工进行相关知识的阶段性培训；能够进入各种社会单位建筑设施重要部位进行实践学习。星级酒店、国家电网、工商银行 非工勿入非工勿入新员工入职培训企业关怀企业关怀员工生日员工生日新员工入职培训企业关怀企业关怀特殊提成特殊提成n公司对成功续约的片区给予奖励，部分员工已经拿到了签约单位的续约提成。如何提成%为何提成？新员工入职培训企业关怀企业关怀年终福利年终福利n同时，公司准备在2011年1月开始提高全体员工的社保额度。n公司规章制度规定：公司正式员工正式员工正式员工正式员工均享有社保及年终福利。新员工入职培训大河有水小河流大河有水小河流新员工入职培训大河涨水小河满大河涨水小河满新员工入职培训公司发展公司发展n公司明年的发展将不断壮大，管理的幅度会越来越宽，个人的能力也会有更宽阔的施展平台。总公司总公司分公司下设各部门第一分公司第一分公司第二分公司第二分公司新员工入职培训结语结语n崭新的一年即将到来，作为消防安保这一新兴行业中的一员，我们充满工作热情；作为我们火盾公司的一员，我们充满憧憬。这一年，我们每个人都将会有很多的故事发生，这些故事都将是每个人独一无二的经历。这个课件算不上什么培训，但表达了公司对大家的一种心声，目的就是为了给大家心中都种下一颗积极向上、不断进取的种子，希望这颗种子能在这片土地上生根发芽，成长壮大；希望大家能够在这全新的一年中拥有一个更好的心态，和公司一起，走出一条更具价值的成长之路。新员工入职培训谢谢各位新员工入职培训社会火盾 火盾我家乌鲁木齐火盾消防安保服务有限公司URUMQI HUODUN FIRE&SECURITY SERVICES CO.,LTD诚 信 务 实 高 效 奉 献新员工入职培训下节课讲解内容下节课讲解内容公司简介公司简介 人事流程人事流程 职能分配图职能分配图 企业理念企业理念 组织机构图组织机构图 考勤制度考勤制度 工资、福利工资、福利 员工培训员工培训 员工发展员工发展 行政管理制度行政管理制度 工作规范工作规范 绩效奖惩制度绩效奖惩制度 世界世界500500强企业员工培训视频强企业员工培训视频新员工入职培训1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：成人学习的特点：如何上好一堂培训课新员工入职培训 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员了解学员新员工入职培训 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员了解学员新员工入职培训双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员了解学员新员工入职培训培训前的准备培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备新员工入职培训培训前培训前-课程设计课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改新员工入职培训资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前培训前-课程设计课程设计新员工入职培训课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容新员工入职培训授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容新员工入职培训内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容新员工入职培训制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察新员工入职培训选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧新员工入职培训选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧新员工入职培训编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式新员工入职培训培训前培训前-场地布置场地布置l鱼骨式鱼骨式l马蹄形马蹄形l课桌式课桌式l会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放新员工入职培训 鱼骨式鱼骨式讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前培训前-场地布置场地布置新员工入职培训 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前培训前-场地布置场地布置新员工入职培训 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前培训前-场地布置场地布置新员工入职培训合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前培训前-场地布置场地布置新员工入职培训 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前培训前-物料准备物料准备新员工入职培训测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前培训前-设备检查设备检查 器架器架新员工入职培训培训前培训前-自我准备自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪新员工入职培训现场呈现技巧及其关键点新员工入职培训现场呈现的四大关键任务现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践新员工入职培训产生紧张情绪的原因产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为新员工入职培训“怯场怯场”测试测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软新员工入职培训正面应对压力的方法正面应对压力的方法新员工入职培训压压 力力 转转 换换 法法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神新员工入职培训登登 台台 恐恐 惧惧 及及 其其 破破 解解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制新员工入职培训上场与下场上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场新员工入职培训影响训练效果的因素影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说新员工入职培训有效导入及其注意事项有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式新员工入职培训专业表达的三大要素专业表达的三大要素新员工入职培训专业表达的思路与方法专业表达的思路与方法新员工入职培训专业提问技巧专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式新员工入职培训回应学员问题的基本原则回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应新员工入职培训回应学员问题的基本步骤回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员新员工入职培训回应学员问题的形式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式新员工入职培训了解点评的作用了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径新员工入职培训点评的关键要点点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题新员工入职培训非常非常态学态学员及员及其应其应对对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教新员工入职培训有效收结及其注意事项有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调新员工入职培训激发学员参与的技法激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务新员工入职培训吸引学员的方法吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励新员工入职培训职业形象的基本要求职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋新员工入职培训职业形象的自我检视职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？新员工入职培训塑造职业风范的四大要素塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神新员工入职培训职业风范的四大要求职业风范的四大要求新员工入职培训六种常用标准手势六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情新员工入职培训语言的六大要素语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她新员工入职培训眼神的作用眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示新员工入职培训课堂行为禁忌课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板新员工入职培训课堂中，谨慎涉及以下内容课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗新员工入职培训