旅游参跟者的个性心理特征资料课件

第四章 旅游参与者的个性心理特征一、什么是人格一、什么是人格1、人格一词的来源、人格一词的来源Personality源于古希腊的词源于古希腊的词persona，原意为原意为希腊戏剧中的演员所戴的面具。人物角色不希腊戏剧中的演员所戴的面具。人物角色不同，演员所戴的面具不同。同，演员所戴的面具不同。心理学把它引用过来，以表示在人生大舞台上心理学把它引用过来，以表示在人生大舞台上每个人扮演的不同角色以及表现出的相应行每个人扮演的不同角色以及表现出的相应行为。为。2、什么是人格、什么是人格艾森克（艾森克（1955）：“人格是个人的性格、气质、智力人格是个人的性格、气质、智力和体格相对稳定而持久的组织，是个体由遗传和环和体格相对稳定而持久的组织，是个体由遗传和环境决定的实际的和潜在的行为模式的总和，它决定境决定的实际的和潜在的行为模式的总和，它决定着个体适应环境的独特性。着个体适应环境的独特性。”奥尔波特（奥尔波特（1961）：“人格是一个人内部决定他特有人格是一个人内部决定他特有的行为和思想的心身系统的动力组织。的行为和思想的心身系统的动力组织。”卡特尔（卡特尔（1965）：“人格是一种倾向，可借以预测一人格是一种倾向，可借以预测一个人在给定情景中的行为，它是与个体外显的和内隐个人在给定情景中的行为，它是与个体外显的和内隐的行为联系在一起的。的行为联系在一起的。”这里，我们把这里，我们把人格界定为人格界定为：个人在先天素质基础上，在一个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。定的心理特征的综合。人格的形成主要受四种因素的影响，人格的形成主要受四种因素的影响，即即遗传、环境、成熟、学习。遗传、环境、成熟、学习。返回1气质3性格气质，是一个人表现再心理活动动力方面的特征，是人的典型的、稳定的心理特点。2能力能力，是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的人格特征。能力分为一般能力和特殊能力。性格是人对现实的态度和行为的一种心理特征。它是人格中最关键的部分。人格概述v 就像精神疾病有遗传性那样，气质、性格的表现能够在母就像精神疾病有遗传性那样，气质、性格的表现能够在母体怀孕的过程中遗传。随着孩子慢慢长大，在社会生活中接体怀孕的过程中遗传。随着孩子慢慢长大，在社会生活中接触的范围扩大，他的性格趋向社会性，受环境的影响加深。触的范围扩大，他的性格趋向社会性，受环境的影响加深。在现实中，绝大多数人的性格为混合型，性格再开朗的孩子在现实中，绝大多数人的性格为混合型，性格再开朗的孩子也有内向的时候，而急躁的孩子在处理事情中也会表现冷静也有内向的时候，而急躁的孩子在处理事情中也会表现冷静的方面。的方面。v性格开朗的人基本上一生都是性格开朗的，性格内向的人，性格开朗的人基本上一生都是性格开朗的，性格内向的人，基本上一辈子性格内向。虽然多数父母希望自己的孩子开朗、基本上一辈子性格内向。虽然多数父母希望自己的孩子开朗、活泼，但事实上，哪一种性格都各有利弊，不能完全决定人活泼，但事实上，哪一种性格都各有利弊，不能完全决定人生生。二、人格的特征：气质，能力与性格二、人格的特征：气质，能力与性格（一）气质（一）气质1、气质（、气质（temperament）(1)(1)定义定义:表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即日常所说的性等方面的一种稳定的心理特征，即日常所说的“秉性秉性”。气质是先天的气质是先天的气质是无好坏之分的，无社会道德评价含义气质是无好坏之分的，无社会道德评价含义气质不能决定一个人的成就气质不能决定一个人的成就(2)(2)气质的学说气质的学说 体液说体液说 古希腊著名医生希波克拉特的气质学说。古希腊著名医生希波克拉特的气质学说。根据哪一种体液在人体内占优势把气质分根据哪一种体液在人体内占优势把气质分为为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和和抑郁质。抑郁质。气质类型气质类型典型特征典型特征胆汁型胆汁型精精力力充充沛沛，情情绪绪发发生生快快而而强强，言言语语动动作作急急速速难难于于自自制制，内内心心外外露露，率率直直，热热情情，易易怒怒，急躁，果断。急躁，果断。多血型多血型活活泼泼爱爱动动，富富于于生生气气，情情绪绪发发生生快快而而多多变变，表表情情丰丰富富，思思维维言言语语动动作作敏敏捷捷，乐乐观观，亲亲切切，浮躁，轻率。浮躁，轻率。黏液型黏液型沉沉着着冷冷静静，情情绪绪发发生生慢慢而而弱弱，思思维维言言语语动动作作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型抑郁型柔柔弱弱易易倦倦，情情绪绪发发生生慢慢而而强强，易易感感而而富富于于自自我我体体验验，言言语语动动作作细细小小无无力力，胆胆小小忸忸怩怩，孤孤僻。僻。v气质类型与旅游产品的选择倾向 多血质多血质(活泼型活泼型)和胆汁质和胆汁质(兴奋型兴奋型)气质类气质类型的旅游者，会较多地购买一些参与性、型的旅游者，会较多地购买一些参与性、刺激性强的旅游产品刺激性强的旅游产品v他们时常自驾车或租赁汽车旅游他们时常自驾车或租赁汽车旅游v他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等他们容易被具有异质文化内涵的民俗风情等人文资源吸引人文资源吸引v他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目他们喜欢海岛、森林、山野、乡村等旅游目的地的地v他们精力充沛、富于主动性他们精力充沛、富于主动性v他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游他们喜欢单独出游或少数几个人结伴旅游 v气质类型与旅游产品的选择倾向 粘液质粘液质(安静型安静型)和抑郁质和抑郁质(抑制型抑制型)气质类气质类型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的型的旅游者，喜欢购买有一定熟悉程度的旅游产品旅游产品 v他们喜欢交通便利、安全保障、与原居住地反差不太大的旅游目的地 v他们经常会故地重游v他们喜欢与熟人结伴旅游v他们倾向于购买亲朋购买过的旅游产品 v气质类型与对旅游服务的反应多血质(活泼型)旅游者v反应快，爱热闹，不甘寂寞，喜欢花样翻新，容易谅解别人胆汁质（兴奋型)旅游者 v精力充沛，争强好胜，较急躁，也较粗心，耐性不足，对不规范的服务嫉恶如仇 粘液质(安静型)旅游者 v文静稳重，自制力强，不喜欢快节奏，较恋旧反对变花样，喜欢故地重游 抑郁质(抑制型)旅游者v内向、敏感，性情孤僻，反应较缓慢，容易猜疑，容易疲劳，更需要对其多加关照 强不灵活（安静型）粘液质平衡不平衡（兴奋型）胆汁质灵活（活泼型）多血质弱（抑制型）抑郁质神神经类型型气气质类型型特点特点直率、直率、热情，精力旺盛，脾气急躁，情，精力旺盛，脾气急躁，情情绪兴奋性高，容易冲性高，容易冲动，反，反应迅迅速，心境速，心境变换剧烈，具有外烈，具有外倾性性活波、好活波、好动、敏感，反、敏感，反应迅速，喜迅速，喜欢与人交往，注意力容易与人交往，注意力容易转移，移，兴趣和情趣和情绪容易容易变换，具有外，具有外倾性性安静、安静、稳重，反重，反应缓慢，沉默寡言，慢，沉默寡言，情情绪不易外露，注意不易外露，注意稳定并定并难于于转移，善于忍耐，具有内移，善于忍耐，具有内倾性性情情绪体体验深刻，孤僻，行深刻，孤僻，行动迟缓而而且不且不强强烈，具有很高的感受性，善烈，具有很高的感受性，善于于发现细节，具有内，具有内倾性性根据神经类型所划分的气质类型及其表现 内倾外倾稳定不稳定忧郁质忧郁质胆汁质黏液质多血质2、性格、性格Character性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方性格是个体在对现实的态度及其相应的行为方式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。式中表现出来的稳定而有核心意义的心理特征。vv性格具有道德评价含义性格具有道德评价含义vv性格受环境影响很大性格受环境影响很大vv性格与生物因素有关系性格与生物因素有关系性格与气质既相互渗透、相互影响，又有区别：v气质：先天的、无好坏之分、表现范围窄、可塑性小。性格：后天的、有好坏之分、表现范围广、可塑性大v（3）能力v能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。“勤能补拙”(一一)奥尔波特的人格特质理论奥尔波特的人格特质理论奥尔波特于1937年首次提出了人格特质理论。他把人格特质分为共同特质(共性特质common trail)和个人特质(个性特质individual trait)个人特质又分为首要特质、核心特质和次要特质。首要特质首要特质所谓所谓首要特质首要特质（cardinaltrait），是一个人最典型、），是一个人最典型、最具概括性的特质。小说或戏剧的中心人物，往往被最具概括性的特质。小说或戏剧的中心人物，往往被作者以夸张的笔法，特别突显其首要特质。如林黛玉作者以夸张的笔法，特别突显其首要特质。如林黛玉的多愁善感。的多愁善感。中心特质中心特质所谓所谓中心特质中心特质（centraltrait），是构成个体独特性的），是构成个体独特性的几个重要特质，在每个人身上大约有几个重要特质，在每个人身上大约有5-10个中心特质。个中心特质。如林黛玉的清高、聪明、孤僻、抑郁、敏感等，都属如林黛玉的清高、聪明、孤僻、抑郁、敏感等，都属于中心特质。于中心特质。次要特质次要特质所谓所谓次要特质次要特质（secondarytrait），是个体不太重要），是个体不太重要的特质，往往只有在特殊情境下才表现出来。如有些的特质，往往只有在特殊情境下才表现出来。如有些人虽然喜欢高谈阔论，但在陌生人面前则沉默寡言。人虽然喜欢高谈阔论，但在陌生人面前则沉默寡言。二、精神分析论二、精神分析论（一）人格结构（一）人格结构弗洛伊德的人格弗洛伊德的人格“三我三我”结构结构1 1、本我（、本我（idid）人格结构的最底层，由先天本能、欲望组成的能人格结构的最底层，由先天本能、欲望组成的能量系统，是推动个人行为的原始动力，量系统，是推动个人行为的原始动力，弗洛伊德把弗洛伊德把该动力该动力称做称做“里比多里比多”（libidolibido），），包括各种生理需包括各种生理需要。要。本我是无意识的，非理性的，非社会化和混本我是无意识的，非理性的，非社会化和混乱乱 无序的。无序的。本我遵循快乐原则。本我遵循快乐原则。2 2、自我（、自我（egoego）从本我中分化出来，处于人格结构的中间层。从本我中分化出来，处于人格结构的中间层。自我调节本我与超我之间的矛盾。自我调节本我与超我之间的矛盾。自我遵循现实原则。自我遵循现实原则。3 3、超我（、超我（superegosuperego）位于人格结构的最高层次，是道德化的自我，由位于人格结构的最高层次，是道德化的自我，由 社会规范、伦理道德、价值观念内化而来。社会规范、伦理道德、价值观念内化而来。超我的作用：抑制本我冲动，对自我进行监超我的作用：抑制本我冲动，对自我进行监 控，追求善的境界。控，追求善的境界。超我遵循道德原则。超我遵循道德原则。v弗洛伊德提出：各种原始本能的大本营居于本我，弗洛伊德提出：各种原始本能的大本营居于本我，本我又是各种本能活动能量的源泉。他将性欲本能本我又是各种本能活动能量的源泉。他将性欲本能的能量叫做里比多，里比多根据个体的情况进行贯的能量叫做里比多，里比多根据个体的情况进行贯注、活动或转移。弗洛伊德认为爱及生存本能与攻注、活动或转移。弗洛伊德认为爱及生存本能与攻击和破坏本能虽然是对立的，但也可相互转化（如击和破坏本能虽然是对立的，但也可相互转化（如爱转化为恨），而且还可以结合在一起。爱转化为恨），而且还可以结合在一起。第三第三节 旅游者的人格特征与旅游行旅游者的人格特征与旅游行为一、人格类型与旅游行为一、人格类型与旅游行为1 1、人格类型与旅游工作的关系人格类型与旅游工作的关系（1 1）内）内倾、外、外倾 瑞瑞士士心心理理学学家家卡卡尔尔荣荣格格按按照照态度度类型型将将人人分成外分成外倾型和内型和内倾型两型两类。内内倾倾型型外外倾倾型型感到自身具有绝对价值，在正常情况下重感到自身具有绝对价值，在正常情况下重视自己和自己的主观世界，看待事物通常视自己和自己的主观世界，看待事物通常以自己的观点为准则，不善于适应社会环以自己的观点为准则，不善于适应社会环境和表达情绪。内倾者倾向于白日梦和自境和表达情绪。内倾者倾向于白日梦和自我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，我思考，喜欢独处、沉静、畏缩、多疑，对他人存有戒心，所以这种人通常要经过对他人存有戒心，所以这种人通常要经过反复斟酌才下结论，不愿意发表自己的意反复斟酌才下结论，不愿意发表自己的意见，愿意服从领导和他人的安排，在压力见，愿意服从领导和他人的安排，在压力下常常会退缩。下常常会退缩。性格外向，感到身外具有绝对价值，性格外向，感到身外具有绝对价值，主要指向他人和外在的客观世界。其主要指向他人和外在的客观世界。其特征为注意力及兴趣外向，用客观标特征为注意力及兴趣外向，用客观标准评价事物，易于对外界刺激起反应。准评价事物，易于对外界刺激起反应。这种人善于交际，愿意发表自己的意这种人善于交际，愿意发表自己的意见，适应能力强，喜欢活动，乐观开见，适应能力强，喜欢活动，乐观开朗，易于冲动。朗，易于冲动。从旅游工作的特点从旅游工作的特点看。在选择不同工看。在选择不同工作岗位的员工时就作岗位的员工时就要有所区分。问？要有所区分。问？（3 3）内控型和外控型（例：算命先生）内控型和外控型（例：算命先生）内控型内控型外控型外控型坚坚定地定地认为认为自己是自己命运的主宰，自己是自己命运的主宰，只有自己才能控制自己的命运。只有自己才能控制自己的命运。这这种人独种人独立性立性强强，不客易受外界影响而改，不客易受外界影响而改变变自己的自己的行行为为。这这种人如果碰到了好事，种人如果碰到了好事，则认为则认为是是自己努力的自己努力的结结果如果遇到倒霉事，也只果如果遇到倒霉事，也只怪自己，怪自己，认为认为是自己造成的。因而是自己造成的。因而这这种人种人从不怨天尤人。从不怨天尤人。认为认为一切事情都是命运主宰的，一切事情都是命运主宰的，自己只是自己只是处处于被于被动动地位、地位、团团此，无此，无论论成功或失成功或失败败，他，他们总认为们总认为是外力的是外力的结结果。从文化心理上看，中国人外控型果。从文化心理上看，中国人外控型居多。居多。一个合格的旅游工一个合格的旅游工作者应该是内控型作者应该是内控型的人，工作中有自的人，工作中有自信心，有主动性，信心，有主动性，能使客我交往顺利能使客我交往顺利地进行。地进行。（4 4）自卑、自尊）自卑、自尊恰恰当当的的自自尊尊是是必必要要的的，它它是是维护个个人人心心理理的的统整整性性、保持心理健康的重要前提保持心理健康的重要前提。保持自尊是保持自尊是维持与他人正常和持与他人正常和谐交往的前提，也是交往的前提，也是做好服做好服务工作的心理条件。工作的心理条件。旅游服旅游服务工作者既不能工作者既不能过分自卑，也不能分自卑，也不能优越感太越感太强强。二、旅游者的人格结构二、旅游者的人格结构1、人格结构、人格结构埃里克埃里克伯恩博士伯恩博士1964人们玩的游戏人们玩的游戏一书中一书中提出新的人格结构提出新的人格结构，认为人的个性由三种心理状，认为人的个性由三种心理状态构成态构成父母、成人、儿童状态，即著名的人父母、成人、儿童状态，即著名的人格结构的格结构的PAC分析。分析。（1）儿童自我状态）儿童自我状态儿童自我状态是一个人接受到挫折、失望、快乐儿童自我状态是一个人接受到挫折、失望、快乐以及缺乏能力而形成的个性部分。此外，也是好以及缺乏能力而形成的个性部分。此外，也是好奇心、创造力、想象力、自发性、冲动性及生来奇心、创造力、想象力、自发性、冲动性及生来对新发现表示向往的源泉。人们的欲求、需要和对新发现表示向往的源泉。人们的欲求、需要和欲望大部分也由儿童自我状态掌管。欲望大部分也由儿童自我状态掌管。（2）父母自我状态）父母自我状态父母自我状态是行为、态度的来源。这些行为和父母自我状态是行为、态度的来源。这些行为和态度通常是个人向自己的父母，或向某些父母辈态度通常是个人向自己的父母，或向某些父母辈的人模仿来的，它也是个人的见解与偏见、基本的人模仿来的，它也是个人的见解与偏见、基本知识以及是非感的主要来源。知识以及是非感的主要来源。（3）成人自我状态）成人自我状态成人自我状态指导理性的、非情绪的、较客观的成人自我状态指导理性的、非情绪的、较客观的行为，即指导解决问题。行为，即指导解决问题。这种状态支配下的人，说话办事逻辑性强、喜欢这种状态支配下的人，说话办事逻辑性强、喜欢探究为什么、怎么样等。探究为什么、怎么样等。返回2、人格结构对旅游行为的影响、人格结构对旅游行为的影响（1）儿童自我状态与旅游）儿童自我状态与旅游一般情况下，旅游的许多主要动机，显然是来源一般情况下，旅游的许多主要动机，显然是来源于儿童自我状态的好奇心，儿童自我状态最容易被于儿童自我状态的好奇心，儿童自我状态最容易被旅游所诱惑或激发。旅游所诱惑或激发。（2）父母自我状态与旅游）父母自我状态与旅游旅游业应激发父母自我状态中的一些旅游动机，旅游业应激发父母自我状态中的一些旅游动机，鼓励儿童自我状态要旅游的要求，针对这类状态进鼓励儿童自我状态要旅游的要求，针对这类状态进行促销时，要给出一个高尚和有意义的理由。行促销时，要给出一个高尚和有意义的理由。（3）成人自我状态与旅游）成人自我状态与旅游成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态成人自我状态也负责调解儿童和父母自我形态之间的冲突，并负责收集同意个人安排外出旅游所之间的冲突，并负责收集同意个人安排外出旅游所需的真实、可靠的信息，应理性说服，给予足够的需的真实、可靠的信息，应理性说服，给予足够的信息参考。信息参考。三种自我状态相互独立、相互制约。三种自我状态相互独立、相互制约。一般情况下，三种状态的作用：一般情况下，三种状态的作用：儿童自我状态：主要动机儿童自我状态：主要动机父母自我状态：保留态度父母自我状态：保留态度成人自我状态：仲裁作用成人自我状态：仲裁作用旅游者旅游服务人员缓冲反应幼儿式服从型父母式命令型父母式安抚型幼儿式依赖型成人式成人式幼儿式撒泼型图4-3交往应用模式 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