护理品管圈ppt课件

护理品管圈护理品管圈护理品管圈护理品管圈护理品管圈1品管圈基本步品管圈基本步骤品管圈的基本概念品管圈的基本概念尾声尾声内内 容容护理品管圈品管圈基本步骤品管圈的基本概念尾声内2品管圈到底是个啥东东品管圈到底是个啥东东？护理品管圈品管圈到底是个啥东东？护理品管圈3品管圈的由来美国的始祖美国的始祖 起始于1950年Deming戴明教授的统计方法课程,以及1954年Juran朱兰教授的质量管理课程。日本品管圈的沿革日本品管圈的沿革 品管圈活动是由日本石川馨博士于1962年所创 “有人的地方就适合有人的地方就适合实实施品管圈活施品管圈活动动，无无论论是什么行是什么行业业、什么部、什么部门门，因，因为为品管圈活品管圈活动动完全符合人完全符合人类类的需求。的需求。”护理品管圈品管圈的由来护理品管圈4品管圈概念品管圈概念 品管圈（品管圈（品管圈（品管圈（Quality Control Circle,Quality Control Circle,缩写缩写缩写缩写QCCQCC）就是由同一工作现场、工作性质）就是由同一工作现场、工作性质）就是由同一工作现场、工作性质）就是由同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品相类似的基层人员，自动自发地进行品相类似的基层人员，自动自发地进行品相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团。质管理活动，所组成的小集团。质管理活动，所组成的小集团。质管理活动，所组成的小集团。又名质量控制圈、质量小组、又名质量控制圈、质量小组、又名质量控制圈、质量小组、又名质量控制圈、质量小组、QCQC小组小组小组小组等。等。等。等。护理品管圈品管圈概念品管圈（QualityControlCi5品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念同一工作同一工作场所，所，工作性工作性质相近相近或相关的或相关的基基层人人员组圈圈针对所所选定定部部门内部内部的的问题,以以PDCA管理循管理循环为基基础以以自自动自自发的精神，的精神，结合合群体智慧群体智慧通通过团队力量，运用各种力量，运用各种品管手法品管手法使成使成员感受到参与感、感受到参与感、满足感、成就感足感、成就感群众性群众性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科学性科学性护理品管圈品管圈活动的基本概念同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人65-12人人 相同部相同部门(工作工作现场)技技术技巧技巧头脑风头脑风暴暴 品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念护理品管圈5-12人相同部门技术技巧头脑风暴品管圈活动的7品管圈之运转品管圈之运转管理管理改善改善管理管理改善改善进进步步.向上向上管理管理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品品质持持续改善改善护理品管圈品管圈之运转管理改善管理改善进步.向上管理改善PlanAct8PDCA循环分为四个阶段P(计划计划):从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划D(实施实施):实施行动计划实施行动计划C(检查检查):评估结果评估结果A(处理处理):标准化和进一步推广标准化和进一步推广什么是什么是PDCA循环循环?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点护理品管圈PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划9PDCA循环的特点循环的特点PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD D护理品管圈PDCA循环的特点PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环保10PDCA循环的特点循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D D护理品管圈PDCA循环的特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环11实施品管圈的目标实施品管圈的目标持持续改善改善护理管理和服理管理和服务质量水平量水平营造造护理理团队合作及学合作及学习成成长的的环境境发挥护士潜能，培养士潜能，培养护士管理人才士管理人才提升各提升各级护士士气士士气建立建立护理理质量提升改善活量提升改善活动之之标竿竿促促进护理理团队重重视质量活量活动的的进行行护理品管圈实施品管圈的目标持续改善护理管理和服务质量水平护理品管圈12 品管圈精神与做法品管圈精神与做法解决解决问题 品品质管理教育管理教育训练 无形成果无形成果品管圈的精神1.尊重人性2.团队精神3.开发无限脑力资源品管圈的做法1.自动自发2.全员参与3.持续改善护理品管圈品管圈精神与做法解决问题品管圈的精神品管圈的做法13比比较数据的数量数据的数量 柱状柱状图数据数据对时间的的变化化 推移推移图数据内数据内层次分次分类 饼图选择观察重点察重点柏拉柏拉图、查检表表安排工作安排工作进度度 甘特甘特图分析原因或分析原因或寻求求对策策鱼骨骨图、系、系统图各类各类图表使用时机图表使用时机护理品管圈比较数据的数量柱状图各类图表使用时机护理14成立成立QCCQCC小组、设定圈名及圈徽小组、设定圈名及圈徽圈圈 员 报 名名护理品管圈成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈员报名护理品管圈15QCC的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员护理品管圈QCC的组织架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员护理16品品 管管 圈圈 的的 组组 成成 圈圈长 圈圈员辅导员护理品管圈品管圈的组成护理品管圈17护理品管圈护理品管圈18圈圈长：品管圈的灵魂人物品管圈的灵魂人物熟悉品管圈的精神、意熟悉品管圈的精神、意义和作法和作法 要有要有“我能把品管圈我能把品管圈带好好“的企的企图心心 领导整个活整个活动，拟定并定并执行活行活动计划，分派划，分派阶段段负责人，人，创造全造全员参加、全参加、全员发言的气氛言的气氛 关心圈关心圈员并建立良好的人并建立良好的人际关系，培养后关系，培养后继圈圈长 做好做好辅导员与圈与圈员间的沟通的沟通桥梁梁。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成护理品管圈圈长：品管圈的灵魂人物品管圈的组成护理品管圈19圈圈员：基石：基石了解品管圈的精神、意了解品管圈的精神、意义和方法和方法 积极参加圈会，踊极参加圈会，踊跃发言，言，认真真执行分派到的各行分派到的各项工作工作 工作工作时，遵守作，遵守作业标准准书，并督促其他工作人，并督促其他工作人员 发现标准不妥或准不妥或认为有更好的，一定向圈有更好的，一定向圈长或或辅导员反反应 与其他圈与其他圈员情感交流，互助合作情感交流，互助合作。品品 管管 圈圈 的的 组组 成成护理品管圈圈员：基石品管圈的组成护理品管圈20守守 护 圈圈丫丫 丫丫 圈圈飞 翔翔 圈圈薇薇 涟 圈圈白白羽羽圈圈甜甜 恬恬 圈圈海海 鸥 圈圈喜喜 洋洋 洋洋 圈圈品管圈圈名圈徽举例品管圈圈名圈徽举例护理品管圈守护圈丫丫圈飞翔圈薇涟圈白羽圈甜恬21萤火圈的形成圈名的确定火圈的形成圈名的确定圈名的确定过程圈名的确定过程护理品管圈萤火圈的形成圈名的确定圈名的确定过程护理品管圈22圈圈 名名 的的 涵涵 义义萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔美，不似烟花的花的绚丽夺目。目。但是，当数十但是，当数十盏萤火聚集在一起，就一定能火聚集在一起，就一定能为迷失迷失在生命的岔路口的人指引生的方向。在生命的岔路口的人指引生的方向。EICU的每一位的每一位护理人理人员，愿化成，愿化成盏盏萤火，共同火，共同飞翔，翔，为每一位病人奉献我每一位病人奉献我们的光和的光和热！护理品管圈圈名的涵义萤火，没有阳光的耀眼，没有月光的柔23萤 火火 圈圈 的的 形形 成成圈徽圈徽绘制制 护理品管圈萤火圈的形成圈徽绘制护理24圈徽圈徽总体由体由Y和和H两个英文字母两个英文字母组成，成，“YHYH”正是正是“萤火火”的的缩写！写！天使般天使般飞舞的舞的盏盏萤火，寓意我火，寓意我们肩肩负天使的使命！天使的使命！她她们飞舞至色舞至色泽暗淡暗淡濒临枯萎的枯萎的“Y”树苗苗处汇聚，努力燃聚，努力燃烧，释放能量，最放能量，最终，树苗得到了新苗得到了新生！生！我我我我们们相信相信相信相信，每个人都奉献出有限，每个人都奉献出有限的光和的光和热，就能，就能汇聚出最聚出最强大的大的力量，力量，让枯萎的生命之枯萎的生命之树重重现勃勃勃生机！勃生机！对圈徽加以解释对圈徽加以解释萤 火火 圈圈护理品管圈圈徽总体由Y和H两个英文字母组成，“YH”正是“萤火”的缩写25品管圈基本步品管圈基本步骤品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾声品管圈成果分享及尾声内内 容容品管圈基本步品管圈基本步骤护理品管圈品管圈基本步骤品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾声内26QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果1.主主题选定定护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握427主主 题题 选选 定定何何谓问题谓问题?护理品管圈主题选定护理品管圈28找出问题点的方向找出问题点的方向按照医院目按照医院目标标管理的方向管理的方向降低成本或提高效率和品降低成本或提高效率和品质质需求需求从作从作业业的的结结果或反省中果或反省中发现发现各种各种调查调查中中发现发现护理品管圈找出问题点的方向按照医院目标管理的方向护理品管圈29评价法价法、记名式名式团体技巧法、体技巧法、优先次序矩先次序矩阵头脑风暴暴亲 和和 图（KJ KJ）记名式名式团体技巧、体技巧、查 检 表表2 23 34 41 1列出工作列出工作场所之所之问题点点对问题加以加以讨论及理解及理解对于于问题进行行评价价决决 定定 主主 题题决定主决定主题的步的步骤可可协助的方法助的方法主主 题题 选选 定定护理品管圈评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵头脑风暴亲和图（30头头 脑脑 风风 暴暴 法法 又称智力激励法、又称智力激励法、脑力激力激荡、自由思考法、自由思考法 是一种激是一种激发性思性思维的方法的方法 联想是基本想是基本过程程 是自我启是自我启发，相互启，相互启发的的过程程即使是狗屎，也能找出金子！即使是狗屎，也能找出金子！护理品管圈头脑风暴法又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法即使31头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的方法所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估护理品管圈Together头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维的32头脑风暴头脑风暴四大基本原则四大基本原则禁止批禁止批评不任意地批不任意地批评见解的好坏解的好坏自由奔放自由奔放即使偏离目即使偏离目标的的见解也有帮助解也有帮助追求提案量追求提案量由量生由量生质每一个人至少要提一个每一个人至少要提一个见解解充分活用充分活用别人的人的见解解一个构想可以激一个构想可以激发其它的灵感其它的灵感活用活用别人的人的见解，用不着客气解，用不着客气护理品管圈头脑风暴四大基本原则禁止批评护理品管圈33亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总作用作用归纳思想，认识 事物打破现状，提出 新的方针计划组织贯彻方针护理品管圈亲和图将一个复杂的问题按相互间亲近程度加以归类、汇总作用T34常常提醒常常提醒能自行解决能自行解决分秒必争分秒必争高度可行高度可行5尔尔而告知而告知需一个需一个单位位配合配合半年后半年后再再说说可可 行行3没听没听说过说过需多数需多数单位位配合配合明年再明年再说吧吧不不 可可 行行1上上级级政策政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分数分数评价价项目与等目与等级分数分数主主 题题 选选 定定护理品管圈常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合半35萤火圈主题选定萤火圈主题选定护理品管圈萤火圈主题选定护理品管圈36主主 题题 选选 定定说明做明做这个个题目的效益跟价目的效益跟价值对单位而言位而言对护理部而言理部而言对医院而言医院而言对病人而言病人而言可不断可不断唤起所有圈起所有圈员的使命感、价的使命感、价值感感并藉由此并藉由此过程判断此程判断此题目的合适性目的合适性说明明选题理由理由护理品管圈主题选定说明做这个题目的效益跟价值说明选题理由护理品管37降低高危降低高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率高危高危导管：滑脱后需有管：滑脱后需有创途径才能重置，或途径才能重置，或费用昂用昂贵的的导管管,也指滑脱后会即刻危急患者生命或也指滑脱后会即刻危急患者生命或严重影响治重影响治疗的的导管管意外拔管（意外拔管（UEX）：指未）：指未经医医护人人员同意患者将同意患者将导管自行拔管自行拔出，或其他原因出，或其他原因(包括医包括医护人人员操作不当操作不当)造成的造成的导管脱落管脱落 陈爱萍萍,蔡蟒蔡蟒.ICU患者非患者非计划性拔管及相关研究划性拔管及相关研究进展展.中中华护理理杂志志,2008,42(10):934-937护理品管圈降低高危导管可留置时间内的意外拔管率高危导管：滑脱后需有创途38萤火圈主题选定萤火圈主题选定降低高危降低高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率拔管率拔管率%=监测期期间各各项留置管路拔管人次留置管路拔管人次监测期期间各各项留置管路累留置管路累计总人次人次衡量指衡量指标：每月每月EICU高危高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率100%护理品管圈萤火圈主题选定降低高危导管可留置时间内的意外拔管率拔管率%39降低高危降低高危导管可留置管可留置时间内的意外拔管率内的意外拔管率 选题理由理由123注明循证结果为佳注明循证结果为佳护理品管圈降低高危导管可留置时间内的意外拔管率40QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果2.拟定活定活动计划划书护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握441护理品管圈护理品管圈42QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果3.现状把握状把握护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握443流流 程程 图图查查 检检 表表柏柏 拉拉 图图现现 状状 把把 握握护理品管圈流程图查检表柏拉图现状把握护理品管圈44高危高危导管可留置管可留置时间内意外拔管率内意外拔管率查检表表护理品管圈高危导管可留置时间内意外拔管率查检表现状把握护理品管圈452010年年8月各月各项留置管道累留置管道累计总人次：人次：152，意外拔管人次：，意外拔管人次：15，总意外拔管率意外拔管率为9.87%改善前高危改善前高危导管可留置管可留置时间内意外拔管率内意外拔管率查检表表护理品管圈2010年8月各项留置管道累计总人次：152，意外拔管46 根据8月1日至8月31日查检表数据以及80/20原则表明,本圈将改善重点定为:降低可留置时间内空肠营养管,气管插管,深静脉导管的意外拔管率意外拔管率(%)护理品管圈根据8月1日至8月31日查检表数据以及80/2047QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果4.目目标设定定护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握448目目 标标 设设 定定目目标值设定定举例例改善前高危改善前高危导管的拔管率管的拔管率为9.87%目目标值=5.13%改善幅度改善幅度=48.02%设定理由定理由目目标值=现况况值-改善改善值=现况况值-(现况况值圈能力圈能力改善重点改善重点)=9.87-（9.870.60.8）=5.13护理品管圈目标设定目标值设定举例护理品管圈49高危高危导管可留置管可留置时间内意外拔管率内意外拔管率 降幅降幅48.02%9.87%5.13%目目 标标 设设 定定护理品管圈高危导管可留置时间内意外拔管率9.87%5.13%目标设50QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果5.解解 析析护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握451问题问题原因原因要因要因真因真因头脑风头脑风暴、暴、鱼鱼骨骨图图、系系统图表决表决(记名式名式团体技巧体技巧)查检查检柏拉柏拉图图解解 析析护理品管圈问题头脑风暴、鱼骨图、系统图表决(记名式团体技巧)查检52因果图因果图(鱼骨图鱼骨图)因果因果图：是用：是用来来分析某一分析某一质量量问题发生原因生原因时所用的所用的图。(一一张因果因果图只能解決一只能解決一个个主要品主要品质问題，如果有几題，如果有几个个主要主要改善改善问題，那么就題，那么就画画几几张因果因果图)人员材料流程环境机器主主要要问问题题中原因小原因大原因护理品管圈因果图(鱼骨图)因果图：是用来分析某一质量问题发生原因时所用53原因性系统图原因性系统图护理品管圈原因性系统图护理品管圈54关联图关联图0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭头只进不出是问题，箭头只进不出是问题，箭头只出不进是主因，箭头只出不进是主因，箭头有进有出是中间因素箭头有进有出是中间因素护理品管圈关联图0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+55冲管方法人员人员日常维护日常维护为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高实习、进修人员多工作人员 状态人员流人员流动大动大冲管冲管冲管液频次输注液输注液 性质性质药液封管液封管封管封管不及时相关宣相关宣教不够教不够病人工作人员情绪病人状态病人状态操作前准备神志不清、烦躁封管方法方法 外露管镇静不到位置管过程置管过程深度操作暴力营养液固定固定责任心其他其他约束不当无维护流程护理品管圈冲管方法人员日常维护为何空肠营养管可留置时间内的意外拔管率高56人员患者个体差异大病情重缺少反馈个人状态知识掌握不全学历不善沟通缺少耐心新的药物内容掌握不全思想上不重视年资和学历情绪 年龄缺乏对护士的信任患者病情患者学习意愿低内容多记不住专业性太强诊断不明工作量大红灯呼叫多环境嘈杂缺示教室宣教方法单一宣教工具少宣教资料形式单一是否宣教不作为交班内容为何患者药物宣教知晓率低为何患者药物宣教知晓率低缺少交接班家属要求隐瞒:表要因宣教内容专业性太强护理品管圈人员患者个体病情重缺少反馈个人状态知识学历不善沟通缺少耐心新57空空肠营养管意外拔管真因养管意外拔管真因验证护理品管圈空肠营养管意外拔管真因验证解析护理品管圈58护理品管圈护理品管圈59QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果6.对策策拟定定护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握460对策策拟订评分表分表问题点点原因原因对策策拟定定采采纳负责人人总分分评 价价可行可行性性效益效益性性经济性性（评价价计分方式：分方式：优：5分、可：分、可：3分、差：分、差：1分，圈分，圈员人数：人数：人，人，总分分分以上判定分以上判定为采行采行对策）策）对对 策策 拟拟 定定护理品管圈对策拟订评分表问题点原因对策拟定采纳负责人总分评价61护理品管圈护理品管圈62六六.对策拟定对策拟定护理品管圈六.对策拟定护理品管圈63QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果7.对策策实施与施与检讨护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握464对对策名称策名称主主 要要 因因问问 题题 点点对对策策内容：内容：What 改善改善对象象how实施步施步骤对对策策实实施：施：who 负责负责人人when 实实施期施期间间where 实实施地点施地点对策策处置：置：达目达目标列入列入标准准未达目未达目标再再对策策对策效果：策效果：对策策执行情形行情形 对问题点改善效果点改善效果P P D DC CA A对对 策策 实实 施施护理品管圈对策名称主要因问题点对策内容：对策实65对策表对策表举例举例护理品管圈对策表举例护理品管圈66护理品管圈护理品管圈67QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果8.效果确效果确认护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握468效效 果果 确确 认认效效果果确确认认无无形形效效果果有有形形效效果果目目标标达成达成100%10%是不是不错错的，的，目目标标达成率高达成率高于于150%或低于或低于80%者者应应提出提出说说明明 改善前后改善前后结结果以果以柏拉柏拉图图或或其他其他图图形（形（柱状柱状图图、推移推移图图）比比较较可可计计算效益算效益(金金额额)文字方面可以条列之方式表示文字方面可以条列之方式表示 可以可以雷达雷达图之之评价法表示无形成果价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数自己打分数或由主管打分数B.评价价项目是偶数目是偶数较好好(大大约5-8项较佳佳)C.每每项目均衡目均衡发展是展是较好的好的护理品管圈效果确认效果确认无形效果有形效果目标达成100%1069 2011年年2月月各各项留留置置管管道道累累计总人人次次：77，意意外外拔拔管管人人次次：3，总意意外外拔拔管管率率为3.89%改善后高危改善后高危导管可留置管可留置时间内意外拔管率内意外拔管率查检表表目目标值：5.13%效果确认效果确认有形成果有形成果护理品管圈2011年2月各项留置管道累计总人次：77，意外拔管70改善前、中、后效果比改善前、中、后效果比较目目标达成率达成率目目标达成率达成率=（改善后改善前）（改善后改善前）/（目（目标值改善前）改善前）100=（3.899.87）/（5.139.87）100=126.16%效果确认效果确认有形成果有形成果护理品管圈改善前、中、后效果比较目标达成率效果确认有形成果护理品管圈71下降60.59%意外拔管率（%）护理品管圈下降60.59%效果确认意外拔管率（%）护理品管圈72改善前、后改善前、后改善前、后改善前、后3 3大改善重点柱状大改善重点柱状大改善重点柱状大改善重点柱状图对图对比比比比效果确认效果确认有形成果有形成果护理品管圈改善前、后3大改善重点柱状图对比效果确认有形成果护理品管圈73说明：由圈明：由圈员自我自我评分，每分，每项最高最高5分，最低分，最低1分，分，总分分35分，取平均分分，取平均分无形成果无形成果护理品管圈说明：由圈员自我评分，每项最高5分，最低1分，总分35分，取74幸福感幸福感解决解决问题能力能力责任心任心沟通沟通协调自信心自信心团队凝聚力凝聚力积极性极性品管手法品管手法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活活活活动动后后后后活活活活动动前前前前雷达图雷达图护理品管圈幸福感解决问题能力责任心沟通协调自信心团队凝聚力积极性品管手75护理品管圈护理品管圈76QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果9.标标 准准 化化护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握477护理品管圈标准化护理品管圈78护理品管圈护理品管圈79QCC活活动的步的步骤1.主主题选定定2.拟定活定活动计划划书3.现状把握状把握4.目目标设定定5.解解 析析6.对策策拟定定7.对策策实施与施与检讨8.效果确效果确认9.标标 准准 化化10.检讨与改与改进有效果有效果计计 划划 Plan实实 施施 Do确确 认认 Check处处 置置Action无效果无效果10.检讨与改与改进护理品管圈QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握480十十.检讨与改进检讨与改进护理品管圈十.检讨与改进护理品管圈81护理品管圈效果在持续护理品管圈82下一期主题选定？下一期主题选定？护理品管圈下一期主题选定？护理品管圈83护理品管圈萤火圈第三期圈活动护理品管圈84品管圈基本步品管圈基本步骤品管圈的基本概念品管圈的基本概念尾声尾声内内 容容尾声尾声护理品管圈品管圈基本步骤品管圈的基本概念尾声内85小小组将活将活动的成果的成果进行行总结，是自我，是自我提高的重要提高的重要环节，也是成果也是成果发表的必表的必要准要准备，还是是总结经验，找出，找出问题，进行下一个循行下一个循环的的开始。开始。由于由于QCC小小组每次取每次取得成果后，能得成果后，能够将将遗留留问题作作为小小组下个循下个循环的的问题，因此就能使因此就能使QCC小小组活活动能能够持久深入持久深入地开展，推地开展，推动PDCA循循环不断前不断前进。护理品管圈小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表86在在QCC活活动中，小中，小组成成员在在为一个共同的目一个共同的目标而努力而努力的的过程中建立了友程中建立了友谊；QCC活活动中的每一个决策中的每一个决策都是集体决策，即小都是集体决策，即小组成成员集思广益、互相启集思广益、互相启发，达成，达成共共识后形成的决策。后形成的决策。这种决策种决策过程中，人程中，人们会更会更清楚地清楚地认识到到团队的力量的力量远远胜过个体力量的个体力量的简单相加，相加，从而增从而增强团队凝聚力凝聚力。我我们通力通力协作，才能一作，才能一起登上高峰！起登上高峰！护理品管圈在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立87QCC推行过程中的问题资料收集不够完整、详细增加了工作量缺乏与其他圈交流的机会参加圈活动未列入考核护理品管圈QCC推行过程中的问题资料收集不够完整、详细护理品管圈88此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！护理品管圈此课件下载可自行编辑修改，供参考！护理品管圈89