提高行政沟通在医院行政管理中的措施研究

提高行政沟通在医院行政管理中的措施研究 摘要：文章采取资料查阅的方法, 从目前行政沟通在医院行政管理中存在的问题、提高行政沟通在医院行政管理中的应用措施等方面, 对行政沟通在医院行政管理中的作用进行了相关探讨。关键词：行政沟通; 行政管理; 探讨;在现代社会的发展中, 医院对于人们的身体健康以及生命安全均有不可估量的价值, 其管理措施的有效性以及管理水平的高低均会直接影响患者的身体健康。但是, 医院需要处理的事物较多且复杂, 其管理工作在实际的执行中会变得比较困难。行政沟通在医院的行政管理中具有重要作用, 促进了信息的传递与交流效率, 从而提高其他医疗工作开展的效率。那么, 做好行政沟通, 将使信息的传递与沟通障碍消除, 使得信息的传递更加快速、有效。一、行政沟通的意义沟通在我们的日常生活中具有十分重要的作用, 是两个或两个以上的集体人员进行一些有价值信息的交换与传播, 通过沟通的方式可以让人们获取一些有价值的信息, 促进生活质量得到提高。随着社会的发展, 人们之间的直接沟通变得较少, 也逐渐开始意识到沟通的重要性。在大多数行业的管理中, 均对沟通具有特别的要求, 其中的行政沟通是指上级通过沟通的方式将指令和工作要求下达给下级部门, 下级在沟通中将工作的完成情况及问题向上级反馈, 征求解决问题的指使1。上级与下级之间相互合作, 共同开展行政工作。二、行政沟通在医院行政管理中应用存在的问题(一) 行政沟通的渠道单一当前的医院行政管理中, 对于行政沟通的应用, 其沟通的渠道十分单一, 上级在进行相关重要指示传达时, 多采用会议形式下达, 这样的方式会造成对工作时间的占用, 从而降低了工作效率, 使得沟通的效率也相对降低。另外, 会议的召开需要对会场进行相应的布置, 同时还需要准备相关开会所需的材料, 这也会造成资源的浪费。除了召开会议的方式, 另一种常用的医院行政沟通是资料发放, 将会议中需要传达的信息整理成文本资料的形式下发给其他部门, 这虽然在一定程度上加快了传递速度, 但不利于下级及时理解上级所下达的任务要求, 还可能存在一些误解2。因此, 沟通渠道单一变成医院行政沟通的一大重要阻碍。(二) 行政沟通的信息不完整由于多种因素的相互干扰, 使得下级部门在反应医院的经营状况或向上级提出相关改进意见时, 信息变得不完整和不真实, 而由于信息传递所需要的时间关系, 使得上下级之间的信息存在不对称的情况3。此外, 如果上下级之间不能对信息中的疑惑点进行进一步的沟通, 将会带来加大的理解错误, 从而使得工作不能有效开展, 不利于医院经营的高效性。(三) 信息沟通困难对于医院的工作来说, 由于其特殊性, 所以信息的时效性对于工作的开展具有十分重要的意义。而行政管理水平的提高以及管理工作的高效性, 也在很大程度上取决于信息传递的速效, 以及信息接受者对信息的正确理解。行政信息的交流是行政管理水平的重要部分。但是, 在目前的医院行政沟通中, 由于沟通工作没有得到较好的开展, 使得上下级管理人员之间的信息沟通存在困难。信息的传递需要经过较多的层次, 其结构十分冗杂, 上下级之间难以及时进行交流, 导致信息延误等情况, 从而影响医疗事务工作的开展。三、提高行政沟通在医院行政管理中的应用措施(一) 行政管理制度透明化对于医院来说, 信息的时效性是开展医疗事务的重要特性。想要保证信息具有较高的时效性, 就需要对行政管理制度进行完善, 使得管理制度透明化, 下级人员能够较好地理解各种管理制度, 掌握管理制度。在完善行政管理机制时, 还应加强对医院人员之间信息的动态管理, 增加上下级之间的交流与监督, 使得行政沟通发挥最大的作用, 从而降低医疗违法事故发生几率, 促进医院的正常运营4。(二) 开发多种行政信息沟通与传递渠道医院的行政管理工作应重视信息沟通的重要性, 从而加强对行政信息沟通与传递渠道的开发, 保证信息能够得到及时传递, 信息接收者能够正确理解信息。在当今的信息技术的大量参与下, 医院行政管理中, 应重视对现代信息技术以及网络技术的应用, 使得行政信息的传递更加高效。医院可以开发专门的行政管理信息共享平台, 上级通过平台公布相关的管理任务, 下级也可以在平台上反馈医院的相关情况, 从而促进信息能够及时有效地传达。此外, 还可以减少传统会议的召开, 加强网络会议、视频会议的利用, 使得信息传递具有较高的完整性。(三) 培养多样化的沟通技巧随着人们生活水平的提高, 人们对于医院的服务质量也有较高的要求。而医院为了能够为患者提供优质的服务, 应尽量发挥行政沟通对于管理工作的功效, 无论是上级或下级人员, 均应该学会正确的聆听方式以及沟通技巧, 保证信息的表达和汲取均有较高的价值。因此, 培养医院工作人员以及领导人员的沟通技巧, 使得行政沟通更具积极意义。四、结束语综上所诉, 行政沟通在医院的行政管理中具有十分重要的意义。医院作为社会的一种特殊服务机构, 应积极提高医院的行政管理工作的质量, 加强行政沟通的应用, 提高医院的社会效益, 减少医患纠纷和人与人之间的矛盾, 增进医院职工的关系, 营造和谐的氛围, 保证医院各项医疗事务的科学开展, 从而促进医院的长期可持续发展目标得以实现, 为国家及社会做出更大的贡献。参考文献1张景茂.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用J.中国卫生产业, 2015, 04:120-121.2吕晋洪, 荣建新.刍议行政沟通在医院行政管理中的作用J.临床医药文献电子杂志, 2017, 28:5532-5533.3邹杰.行政沟通在医院行政管理中的作用分析A.中国武汉决策信息研究开发中心、决策与信息杂志社、北京大学经济管理学院:, 2016:1.4王高亭.简述医院行政管理中行政沟通的作用J.中国卫生标准管理, 2016, 15:30-32.