新员工职业素养培训课件

新新员工工职业素养培素养培训1新员工职业素养培训新员工职业素养培训1新员工职业素养培训课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加本本次次惠惠州州德德信信诚诚培培训训中中心心课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。2新员工职业素养培训课堂要求2新员工职业素养培训内容纲要第一部分、第一部分、职业职业素养素养规规范范1、什么是职业素养2、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素4、职业道德规范5、职业意识规范6、职业行为规范7、职业技能规范8、自我认知3新员工职业素养培训内容纲要第一部分、职业素养规范3新员工职业素养培训第二部分、第二部分、职业职业素养提升素养提升1、树立积极的职业心态2、高效时间管理3、建立良好的人际沟通4、团队精神5、团队的基本认知6、团队决策思路与方法7、团队冲突的有效管理8、团队精神认知与体验4新员工职业素养培训第二部分、职业素养提升4新员工职业素养培训第一部分、职业素养规范5新员工职业素养培训第一部分、职业素养规范5新员工职业素养培训什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言是个人的素质和道德修养。一个员工对于公司而言必须要求具有敬业精神、细心处事的态度。不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。所以想要培养员工的服务礼仪必须从职业素养做起。6新员工职业素养培训什么是职业素养职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程职业素养的基本认知7新员工职业素养培训职业素养的基本认知7新员工职业素养培训行为原因分层模型8新员工职业素养培训行为原因分层模型8新员工职业素养培训冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素质冰山模型，所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。9新员工职业素养培训冰山模型了解美国学者斯潘塞于1993年提出了一个著名的素职业化的几个要素 职业资质 职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能 职业职责职业能力职业道德职业表现职业形象职业礼仪10新员工职业素养培训职业化的几个要素职业资质职业职责10新员工职业素养培训把握职业的四大要素1.1.职业职业道德道德 2.2.职业职业意意识识 3.3.职业职业行行为为 4.4.职业职业技能技能前三项是职业素养中最根基的部分。而职业技能是支撑职业人生的表象内容。在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.53.5进行划分。前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。而后一项，是通过学习、培训比较容易获得。那当然做好自己最本质的工作，也就是具备了最好的职业素养。11新员工职业素养培训把握职业的四大要素1.职业道德2.职业意识3.职业行职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、忠诚对待公司6.公司利益高于一切7.全力维护公司品牌8.克服自私心理，树立节约意识9.培养职业美德，缔造人格魅力10.敬业是做事的基本原则12新员工职业素养培训职业道德规范1、以诚实守信的态度对待职业12新员工职业素养培职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角13新员工职业素养培训职业意识规范1、团队是个人职业成功的前提13新员工职业素养培职业行为规范1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6.一切都应以业绩为导向7.为实现自我价值而工作8.积极应对工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不断的创新，为企业注入新元素11.正确对待与同级、上级的关系14新员工职业素养培训职业行为规范1、以顾客的眼光看事情14新员工职业素养培训职业技能规范1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神15新员工职业素养培训职业技能规范1、制定清晰的职业目标15新员工职业素养培训自我认知16新员工职业素养培训自我认知16新员工职业素养培训关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范；2.“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作；3.“职业化”就是细微之处能体现专业；4.“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；5.“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；6.“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；7.“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；17新员工职业素养培训关于职业化的认知1.“职业化”就是训练有素、行为规范；17新职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而后变听到！看到！想到！悟到！悟到！用到！做到！悟道！悟道！职业职业意意识识职业职业行行为为18新员工职业素养培训职业化意识与行为视而后见见而后思思而后识识而后用用而后悟悟而第二部分职业素养提升19新员工职业素养培训第二部分职业素养提升19新员工职业素养培训树立积极的职业心态 一、敬业一、敬业忠诚于你的职业忠诚于你的职业1、以忠诚敬业证明人品2、完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任 二、勤奋一持续付出才有回报二、勤奋一持续付出才有回报1、积极努力，自动自发2、树立积极心态，消除消极心态3、为自己创造机会 三、执著一永不放弃三、执著一永不放弃1、执著、主动、耐心，永不言败2、坚持不懈，拼搏才能成功3、承受压力，困难时别忘了鼓励自己4、困难和挑战意味着机会来敲门5、像雪松那样有弹性20新员工职业素养培训树立积极的职业心态一、敬业忠诚于你的职业20新员工职业 四、有激情四、有激情切皆有可能切皆有可能1、自我激励，释放激情2、领导都喜欢有激情的人3、【工具】7步找回激情4、【工具】自我激励的7个方法 五、自信五、自信别对别对自己自己说说不可能不可能1、要有一点儿阿Q精神2、有老板心态做领导真正欣赏的人3、如何让老板把我们当成自己人4、成为领导真正喜欢的人5、知道自己到底想要什么 六、有使命感六、有使命感你在你在为为自己工作自己工作1、把自己的工作与事业联系在一起2、工作不是为别人，而是为自己21新员工职业素养培训四、有激情切皆有可能21新员工职业素养培训职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极自信胸怀同理心自省勇气22新员工职业素养培训职业心态圈外圈：极端内圈：均衡懦弱盲从自负自卑霸道愚勇积极 高效的时间管理1、制定时间管理计划2、养成快速的节奏感3、学会授权4、高效的会议技巧5、养成整洁的条理的习惯6、专心致志，有始有终7、简化工作流程8、一次做好，次次做好9、克服拖延、现在就做10、当日事当日毕11、善用零散的时间12、用节省时间的工具13、高效的阅读法14、高质高效的睡眠15、终生学习企企业员业员工必工必备备技能技能23新员工职业素养培训高效的时间管理1、制定时间管理计划8、一次做好，次次做时间时间管理要点管理要点1、有形的时间意识2、无形的时间意识3、保持热情的状态4、积极的自我对话5、工作目标明确6、定期反思人生目标7、制定时间管理计划24新员工职业素养培训时间管理要点1、有形的时间意识24新员工职业素养培训时时间间管管理理矩矩阵阵图图紧急危机急迫的问题有限期的任务、会议、准备事项不紧急准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的更新创作授权自主管理培训干扰，一些电话一些信件、报告一些会议许多紧急的事件许多迎合的活动许多流行的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事逃避活动不关紧要的信件看太多的电视质量象限蒙蔽象限堕落象限重要不重要25新员工职业素养培训时间管理矩阵图紧急危机不紧急准备事项干扰自我成自我成长长改善工具改善工具-平衡表平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力素养需补资源能力素养1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、1 1、_2 2、_3 3、_4 4、_5 5、26新员工职业素养培训自我成长改善工具-平衡表目标描述所需资源能力素养已有资源能力建立良好的人际沟通27新员工职业素养培训建立良好的人际沟通27新员工职业素养培训沟沟通通流流程程图图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(message)28新员工职业素养培训沟通流程图发讯者编码解码管道接收者反馈MMMMM：讯息(me理解非理解非语语言信息言信息1.眼神2.面部表情3.身体姿势和动作4.手势5.身体接触6.身体的距离身体语言55%语言7%语气38%29新员工职业素养培训理解非语言信息1.眼神身体语言55%语言7%语气38%29新沟通的沟通的闭闭合流程合流程听话接话送话送话感感觉觉30新员工职业素养培训沟通的闭合流程听话接话送话送话感觉30新员工职业素养培训沟通技巧必沟通技巧必备备 1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言31新员工职业素养培训沟通技巧必备31新员工职业素养培训有效反有效反馈馈技巧技巧鼓励询问反应复述确认聆听的聆听的层层次次表面事实具体内容弦外之音情绪感觉32新员工职业素养培训有效反馈技巧聆听的层次32新员工职业素养培训不不同同对对象象的的沟沟通通要要领领 上上对下下 下下对上上 平平 行行 资深人深人员33新员工职业素养培训不同对象的沟通要领上对下33新员工职业素养培训与与上上级级沟沟通通的的方方法法1、学会勤于报告；2、汇报的技巧；调整心理状态以线带面，由抽象到具体，逻辑层次突出中心和重点34新员工职业素养培训与上级沟通的方法1、学会勤于报告；34新员工职业素养培训对对上司上司说话说话的技巧的技巧1、多留些话给上司说2、避免总是吐苦水3、避免说“这不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打断对方5、别让态度强硬的对方打断你的话6、先谈结果，再谈要求7、提出问题，同时提出解决问题方案8、选择好的时机9、会后总结35新员工职业素养培训对上司说话的技巧1、多留些话给上司说35新员工职业素养培训跨部跨部门门沟通的方法沟通的方法1、建立诚信2、能力表现3、积极主动4、双赢的思维（我们）5、分享信息6、共同项目（我们的）7、要求反馈7、耐心及感谢9、共享成果（我们的）36新员工职业素养培训跨部门沟通的方法1、建立诚信2、能力表现3沟通障碍沟通障碍言不由衷 词不达意投其所好 价值判断追根寻底好为人师看不清看不懂 想当然37新员工职业素养培训沟通障碍言不由衷词不达意37新员工职业素养培训沟通黄金法沟通黄金法则则之一之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。38新员工职业素养培训沟通黄金法则之一1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、沟通黄金法则之二9、承认我错了。10、说“对不起”。11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。13、等待转机。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。39新员工职业素养培训沟通黄金法则之二9、承认我错了。39新员工职业素养培训团队建设40新员工职业素养培训团队建设40新员工职业素养培训团队团队的基本定的基本定义义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。41新员工职业素养培训团队的基本定义由数目较少、具有互补技能的人所组成，他团队的四大基本要素团队的四大基本要素 共同目标团队首脑文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带）有效组织42新员工职业素养培训团队的四大基本要素共同目标42新员工职业素养培训群体与群体与团队团队之之间间的差异的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中立的（有时是负面的）个体积极的个人的和相互的互补的集体绩效群体团队43新员工职业素养培训群体与团队之间的差异目标配合责任技能分享信息任意的、多样的中团队团队的基本的基本类类型型项目团队：负责一种新产品的开发流程团队：为某个顾客群提供服务变革团队：重新设计工作方式部门团队：自我管理的工作团队44新员工职业素养培训团队的基本类型项目团队：负责一种新产品的开发44新员工职业素团队成长的基本规律1、形成期2、激荡期3、凝聚期4、收获期5、修整期45新员工职业素养培训团队成长的基本规律1、形成期45新员工职业素养培训团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致；2、团队绩效逐渐提高；3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强；4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者有机的结合起来；5、团队能持续学习提高。46新员工职业素养培训团队建设过程中的主要特征1、团队行为与组织目标所规定的方向日团队团队角色角色 决策者推进者管理者资源47新员工职业素养培训团队角色决策者47新员工职业素养培训优优秀秀团队团队的特的特质质 富有冲劲、目标明确和高激励善于思考成员间资讯交流通畅，有共同遵守的行为规范有效的团队成员特质分析48新员工职业素养培训优秀团队的特质富有冲劲、目标明确和高激励48新员工职业素养团队团队决策中的三大共决策中的三大共识识危机危机 群体思维（Groupthink）：是指群体在决策过程中为了追求高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象；阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。49新员工职业素养培训团队决策中的三大共识危机群体思维（Groupthink）：团队团队决策的决策的资讯资讯来源来源-头脑风头脑风暴暴 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值50新员工职业素养培训团队决策的资讯来源-头脑风暴延期和不给予对观点的评判50新团队团队决策守决策守则则（上）（上）1、倾听他人意见。2、不要为了避免冲突而放弃自己的观点。3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引导成员之间更了解并增加创造力。4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最好的解决方案，而非第一个想到的方案。51新员工职业素养培训团队决策守则（上）1、倾听他人意见。51新员工职业素养培训团队团队决策守决策守则则（下）（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平均或交换条件来处理不同意见。7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。8、时间的掌握非常重要。52新员工职业素养培训团队决策守则（下）5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心5团队团队冲突体冲突体验验 两人冲突多人冲突53新员工职业素养培训团队冲突体验两人冲突53新员工职业素养培训团队团队冲突冲突处处理理-换换位思考法位思考法发生了什么？状态怎么样？目标是什么？为何会这样？还会怎么样？我会怎么样？54新员工职业素养培训团队冲突处理-换位思考法发生了什么？54新员工职业素养培训不健康不健康团队团队表表现现（上）（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬而远之处事不当独断专行、经验不足慎而远之唯派是举拉帮结派、上头主义离而远之不讲廉洁监守自盗、徇私舞弊厌而远之城府太深为人圆滑、摸棱两可畏而远之优柔寡断无果断力、做事拖拉躁而远之讲而不做空头口号、做事无果搪而远之犹豫善变观念模糊、人云亦云恐而远之55新员工职业素养培训不健康团队表现（上）特征表现后果高高在上养尊处优、发号施令敬不健康不健康团队团队表表现现（下）（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散而远之乱施批评粗暴干涉、否定一切避而远之刚愎自用目中无人、自以为是怒而远之粗陋鲁莽形象欠佳、缺乏修养鄙而远之平庸无能不学无术、才能平庸藐而远之打击报复心胸狭窄、百般刁难躲而远之薄情寡义人在情在、人走脸翻恨而远之56新员工职业素养培训不健康团队表现（下）特征表现后果不循章法执法犯法、权大于法散如何提高职业素养57新员工职业素养培训如何提高职业素养57新员工职业素养培训1.快速的适应环境，融入工作在面临一个新的工作环境，一个陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。2.多做少说在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。3.发挥个人的长处在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。4.对同事热情、和睦相处58新员工职业素养培训1.快速的适应环境，融入工作58新员工职业素养培训5.对待工作认真负责6.有个人的工作目标按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。7.对领导服从，对同时体谅59新员工职业素养培训5.对待工作认真负责59新员工职业素养培训雷雷鲍鲍夫法夫法则则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。2、最重要的七个字是：你干了一件好事！3、最重要的六个字是：你的看法如何？4、最重要的五个字是：咱们一起干！5、最重要的四个字是：不妨试试！6、最重要的三个字是：谢谢您！7、最重要的两个字是：咱们。8、最重要的一个字是：您。60新员工职业素养培训雷鲍夫法则1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。60新员工接纳61新员工职业素养培训接纳先看一叶不见泰山61新员工职业素养培训定位62新员工职业素养培训定位越位自然无效62新员工职业素养培训分工、协作63新员工职业素养培训分工、协作心有旁骛欲取巧63新员工职业素养培训责任64新员工职业素养培训责任风险附着担当之中64新员工职业素养培训承诺65新员工职业素养培训承诺一言难载九鼎65新员工职业素养培训信赖66新员工职业素养培训信赖因为人信我付出66新员工职业素养培训爱心67新员工职业素养培训爱心自爱者爱人67新员工职业素养培训惜缘68新员工职业素养培训惜缘旅途漫漫人孤独68新员工职业素养培训感恩69新员工职业素养培训感恩不论伤害或搀扶69新员工职业素养培训惠州德信诚培训中心惠州德信诚培训中心 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