文明礼仪常识培训课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索24六月2024文明礼仪常识培训课件文明礼仪常识培训课件路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索孔子曰孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。荀子荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。Date2ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节。礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面Date3ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索“印象管理”认为个人形象就是公司形象、职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。Date4ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索调查发现：（1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键；（2）2500名律师认为个人形象影响收入；Date5ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索以貌取人外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。Date6ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索“三秒钟三秒钟”印象印象60%外表仪表40%声音谈话内容第一印象：在与陌生人交往的过程中，第一印象：在与陌生人交往的过程中，所得到的有关对方的最初印象。所得到的有关对方的最初印象。第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。第一印象主要是根据对方的表情、姿态、身体、仪表和服装等形成的印象。Date7ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date8ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索目标是方向，轻易的迷失目标就会容易重复内容、陷入困境。生活中我们经常会有这样迷失的时候。和爱人交流的时候，商量往往演变成争吵。我们忘记了目的，记住了情绪。和同事交流的时候，讨论往往发展为指责。我们忘记了目的，记住了情绪。规划自己的职业时，插曲成了每天的主题。我们忘记了目的，陷入了插曲。每天问自己最希望成就的目标是什么？与人交流希望得到和给与的是什么？每天相对于目标收获了什么？多做这些练习，与我们的目标就越来越近了。Date9ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼礼是人际间乃至国际交往中，相互表示尊重、亲善和友好的行为。Date10ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼貌礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为行为，它体现了时代的风尚和与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。Date11ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼节礼节是人们在日常生活中，特别是在社交场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。形式。Date12ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼仪礼仪是礼节、仪式的统称，是律己、敬人的系统的、完整的仪式和程序。Date13ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼仪就是人们在各种社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。礼仪属于上层建筑范畴，反映着一定的思想观念和道德标准，是人们沟通思想、联络感情、调节人际关系和开展公关实务活动的一种交际方式和手段Date14ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索基本的礼仪原则一是敬人的原则；二是自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；三是适度的原则，适度得体，掌握分寸；四是真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。Date15ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系礼、礼貌、礼节、礼仪都属于礼的范畴，礼貌是表示尊重的言行规范，礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求，是待人接物的规矩（往往是约定俗成的、相沿成习的），表示尊敬、祝颂、哀悼等，属于礼仪行为规范。礼仪是由一系列具体表示礼貌的礼节所构成的完整过程。“礼貌”、“礼节”、“礼仪”三者尽管名称不同，但都是人们在相互交往中表示尊敬、友好的行为，其本质都是尊重人、关心人。三者相辅相成，密不可分。Date16ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索需要介绍的礼仪一、个人礼仪二、见面礼仪三、公共礼仪四、学校礼仪五、公务礼仪六、日常交际礼仪七、涉外礼仪Date17ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、个人礼仪(一)仪表仪表：指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。卫生服饰(二)言谈言谈礼貌用语(三)仪态举止仪态举止谈话姿势站姿坐姿走姿Date18ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索语言礼节：语言礼节：称呼礼是指接待人员在与客人或他人接触过程中交谈、沟通信息时应恰当使用的称谓语：通常使用“先生”称呼男性客人。“太太”是在得知对方已婚情况下对女子的尊称。“小姐”是对未婚女性的称呼。对于有军衔、职位、学位的人员应予相应称谓。Date19ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索问候礼是接待人员在日常工作中结合时间、场合及对象的特点，所使用的向客人表示亲切问候、关心及祝愿的语言，如“早上好，祝您新年快乐”、“您还需要什么？”、“您好，欢迎您的光临”、“祝您生日快乐”、“祝您健康长寿”、“祝您们幸福”等。Date20ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”注意选择客气用语，如“用饭”代替“吃饭”“几位”代替“几个人”“贵姓”代替“姓什么”“病故”或“逝世”、“辞世”代替“病死”“死”“有异味”或“气味很重”代替“臭得很”Date21ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索心理学家通过大量的实验，总结出人际交往的感情表达公式Date22ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Courtesy&GroomingCourtesy&Grooming礼貌礼仪礼貌礼仪礼貌礼仪礼貌礼仪“微笑”是送给客人的第一份礼物以礼貌赢得尊敬用礼仪体现时代精神与风貌Date23ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索微微 笑笑微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑的好习惯。笑的好习惯。Date24ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪仪仪仪 态态态态仪态是指人们行为的姿势和风度。姿势主要是指人的身体在动作时呈现的特征。风度主要是指人的精神气质。主要包括工作中的站立、坐的姿势、走路的步态、对客人的态度、说话的语气、音调及面部表情等。Date25ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 仪表、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表、仪容仪表仪容：仪表是人的外表。包括容貌、服饰和姿态等，是人的精神状态的外在体现。仪容主要指人的容貌。仪表、仪容整洁、得体，态度热情，心态平和，是我们必须具备的基本条件。它反映出个人良好的素质和修养，以及对工作的自信和责任感。Date26ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪表、仪容规范仪表、仪容规范仪表、仪容规范仪表、仪容规范饰物饰物提倡接待工作期间不佩戴饰物，若佩戴请遵循以下规定：佩戴手表应以简单大方为准；不佩戴戒子（结婚戒指例外）；项链以细小为宜；。Date27ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索着装原则着装原则 着装TPO原则T、P、O分别是英语中Time、Place、Object三个单词的首字母缩写。“T”指时间，泛指早晚、季节、时代等；“P”代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。TPO原则是目前国际上公认的衣着标准。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（一）（一）男职员男职员1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）6.6.西装平整、清洁（扣子、商标）西装平整、清洁（扣子、商标）7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.10.皮鞋光亮，深色袜子皮鞋光亮，深色袜子1111、全身、全身3 3种颜色以内种颜色以内Date29ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）（二）女职员女职员1.1.发发型型文文雅雅、庄庄重重，梳梳理理整整齐齐，长长发发要要用用发发夹夹夹夹好，不扎马尾巴；好，不扎马尾巴；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微笑；3.3.着正规套装，大方、得体；着正规套装，大方、得体；4.4.不不留留长长指指甲甲，保保持持指指甲甲和和指指甲甲缝缝中中无无污污物物，不不涂有色指甲油；涂有色指甲油；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8.8.全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。Date30ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪态规范（言谈）仪态规范（言谈）仪态规范（言谈）仪态规范（言谈）主动向客人打招呼、问候。以客人姓氏尊称客人。如果是站立与客人谈话，请保持0.81米左右的间隔，目光注视对方面部，保持表情自然和微笑。谈话时精力集中，不得左顾右盼，漫不经心。回答客人询问时，表达要准确、清楚、语言简洁。谈话声音以双方能听清为限，语调平稳、轻柔、速度适中。一定不要谈及对方不愿提到的内容或隐私。Date31ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪态规范（仪态规范（仪态规范（仪态规范（言谈言谈言谈言谈）尽量避免使用“不知道”等否定语，应积极、婉转地回答问题。避免在客人面前讲家乡话，不扎堆聊天。忌中途打断客人讲话，遇急事需找谈话中的客人时，应先说“对不起”，征得客人同意后再与客人谈话。Date32ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪态规范（仪态规范（仪态规范（仪态规范（言谈言谈言谈言谈）因工作原因需暂时离开客人时，要先说“对不起，”。不与同事议论客人的举止或穿戴。Date33ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪态规范仪态规范仪态规范仪态规范（站姿）（站姿）（站姿）（站姿）站立时，面露自然、亲切的微笑。正确的站姿是：站直，身体重心在双脚之间，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。两手自然下垂，前交叉或背后交叉相握。NoDate34ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索站姿站姿(1)前腹式（2）后背式（3）体侧式Date35ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士前腹式站姿女士前腹式站姿Date36ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索后背式站姿后背式站姿Date37ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索错误站姿（叉腰和抱手）错误站姿（叉腰和抱手）Date38ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索正确的坐姿是：端坐，腰部直挺，双肩自然放松，坐在椅子三分之二部位，不要坐在椅子边沿，双腿并拢，不要把手插入衣袋，或双手相抱，不得在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发扶手或桌角上。Date39ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date40ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索坐姿坐姿（1）端坐（2）侧点式（3）挂膝式（4）前后式Date41ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（1）男士、女士的端坐）男士、女士的端坐Date42ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索端坐端坐Date43ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（2）女士的侧点式）女士的侧点式Date44ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（3）女士的挂膝式坐姿）女士的挂膝式坐姿Date45ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（4）女士的前后式坐姿）女士的前后式坐姿Date46ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索上体姿势对误对比上体姿势对误对比Date47ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士的侧点式坐姿对误对比女士的侧点式坐姿对误对比Date48ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士的挂膝式坐姿对误对比女士的挂膝式坐姿对误对比Date49ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索错误坐姿错误坐姿Date50ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索对误对比对误对比Date51ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索对误对比对误对比Date52ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索对误对比对误对比Date53ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索对误对比对误对比Date54ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索对误对比Date55ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索仪态规范（走姿）仪态规范（走姿）仪态规范（走姿）仪态规范（走姿）正确的走姿是：上体正直，抬头、两眼平视前方，行走轻而稳，两臂自然摆动，双肩放松，不摇头晃肩，身体乱摆。Date56ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索足的轨迹规范足的轨迹规范男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。Date57ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索步幅规范步幅规范生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。Date58ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索速速 度度 规规 范范在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，接待人员每分钟走60100步左右。Date59ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索重心移动规范重心移动规范行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。Date60ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索协调性要求协调性要求走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。Date61ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索步法要轻盈、平稳、自然。男士的步态要反映男人的刚健、有力、英武，给人们以“动”的壮美感。女士的步态要反映女性的温柔、轻盈、典雅，给人们以“静”的优美感。Date62ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date63ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date64ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date65ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索蹲蹲 姿姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、错误蹲姿 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？Date66ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、高、高 低低 式式 蹲蹲 姿姿下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。Date67ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士高低式蹲姿女士高低式蹲姿Date68ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2、女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。Date69ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿Date70ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索男士的蹲姿Date71ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3、错错 误误 蹲蹲 姿姿Date72ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索这样对吗？Date73ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date74ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date75ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索正确的手势：向客人指示方向时，将手臂自然前伸，五指并拢，掌心向上（以示诚恳），上身稍稍前倾（以示敬重）。多用在介绍、引路、指方向忌：用一个指指指点点，手势幅度不宜过大，频率不宜过多。手姿手姿是一种辅助性交际动作，适度的手势，会在交际中产生锦上添花的效果。Date76ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索见面礼节1、握手礼2、鞠躬礼3、拥抱礼4、拱手礼5、合十礼6、吻手礼7、举手礼8、点头礼二、见面礼仪二、见面礼仪Date77ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、握、握 手手 礼礼规范要点规范要点 （1）姿势（2）顺序（3）力度（4）时间（5）禁忌Date78ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（1）握手姿势行握手礼时，应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者一步，四指并拢，拇指张开，礼毕公开。握手时，双目注视对方，面带微笑。必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌必须站立握手，以表示对他人的尊重、礼貌切忌：不可东张西望，漫不经心，不可切忌：不可东张西望，漫不经心，不可戴帽子和手套。戴帽子和手套。Date79ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（2）握手顺序主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。军人戴帽与对方握手前，应先行军礼，然后行握手礼Date80ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（3）握手力度一般情况下，握一下即可，不必用力。久别重逢的朋友握手力度可大一些，还可以上下摆动（以示热情）。男子与女子握手时，往往只要微微握一下女子的手指部分。切忌：将女子整只手握在手中。切忌：将女子整只手握在手中。Date81ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（4）握手时间在正常情况下，不宜超过3秒。Date82ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2、介、介 绍绍为他人介绍的规范要点1、征求意见2、姿势3、顺序4、内容Date83ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索介绍主要包括介绍他人自我介绍他人介绍Date84ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索为他人介绍的顺序为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士；先把晚辈介绍给长辈；先把职位低者介绍给职位高者；把客人介绍给主人；将晚到者介绍给早到者。Date85ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索为他人介绍的内容为他人介绍的内容一般介绍：姓名、称呼正式介绍：姓名、称呼、工作单位、职务、关系、兴趣爱好Date86ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3、交换名片的礼节、交换名片的礼节递、接名片时最好用双手；或右手递，左手接。接过对方的名片后应点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放；而应认真读一遍，最好将对方的姓名与主要职称、身份轻声读出来（以示敬意）。Date87ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索索要名片的技巧索要名片的技巧一、交易法一、交易法 “张教授非常高兴认识你，这是我的名片，张教授多指教。”二、明示法（二、明示法（向同年龄、同级别、同职位）向同年龄、同级别、同职位）“老王，好久不见了，我们交换以下名片吧，这样联系更方便。”“不知道如何和你联系？”三、谦恭法（三、谦恭法（向长辈、领导、上级；向长辈、领导、上级；）“汪老，您的报告对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”Date88ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、公共礼仪（一）特定公共场所礼仪1.影剧院2.图书馆、阅览室（二）乘车礼仪1.骑自行车2.乘火车、轮船3.乘公共汽车（三）旅游观光礼仪1.游览观光2.宾馆住宿3.饭店进餐Date89ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、公共礼仪（一）学生礼仪1.课堂礼仪遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌上课听讲下课2.服饰仪表基本要求是：合体、适时、整洁、大方3.尊师礼仪4.同学间礼仪注意同学之间的礼仪礼貌，是获得良好同学关系的基本要求5.集会礼仪6.校内公共场所礼仪Date90ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）教师礼仪1.教师的行为举止目光站姿手势2.教师的言谈表达要准确音量要适当语言要精练讲课可以适时插入一些风趣、幽默的话。3.与学生谈话提前通知，有所准备热情迎候，设置平等气氛分清场合Date91ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索五、公务礼仪（一）当面接待礼仪上级来访，接待要周到领导交待工作，要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；领导来慰问，要诚挚谢意；领导告辞，要起身相送，互道“再见”下级来访，接待要亲切热情来反映问题，要认真听取，一时解答不了的要客气地回复；来访结束时，要起身相送Date92ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（二）电话接待礼仪1.电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图。2.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方和积极反馈。3.应备有电话记录本，重要的电话应做记录。4.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。Date93ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索电话礼仪电话礼仪1.打电话首先要选择好时间尽量在对方上班10分钟后或下班10分钟前。非紧急事，忌在对方吃饭、午休、早上7点钟以前、晚上10钟以后打。2.事前做好通话准备给谁打？说什么？3.通话要简短第次3-5分钟为宜，忌过长。4.通话要有礼貌电话接通后，先道“您好！”5.受话人不在，可以拜托对方接电话人转告6.拨错号码要道歉7.回答电话要迅速尽可能在铃响第二声就接并立即应答（“您好”，自报家门）忌：“喂！你是谁呀！找哪个”8.听电话要礼貌9.替别人接电话要有规矩“请稍候，我帮你去叫”“他现在很忙，您能否等会打来或者我等会告诉他，让他给您打过来，好吗？”Date94ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索接听电话的礼仪接听电话的礼仪规范要点1、迅速接听2、问候、报名3、认真聆听4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话Date95ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索Date96ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索电话记录要点电话记录要点When一何时Who一何人Where一何地What一何事Why一为什么How一如何进行Date97ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪1、选择恰当的时间2、做好打电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的结束通话6、拨错电话要道歉Date98ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索手机使用礼仪规范手机使用礼仪规范1、特殊场所不能使用2、重要场所关闭或静音3、公众场所要小声4、有熟人的未接电话要迅速回Date99ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（三）引见时的礼仪通常由办公室的工作人员引见、介绍。要走在客人左前方数步远的位置，忌忌把背把背影留给客人影留给客人。在进领导办公室前，要先应用手指关节轻轻叩门，忌用力拍打忌用力拍打。得到允许后方可进入，忌冒然闯入忌冒然闯入。进入房间后，应等身领导点头致意，再进行介绍。Date100ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（四）乘车行路（五）递物与接物Date101ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索（六）会议礼仪1.发放会议通知时应阐明目的2.拟发好会议通知。（写明开会时间、地点、会议主题、参加者等内容）3.安排好会场4.开会的时间宜紧凑（“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题）5.迎送礼仪（应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题）Date102ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索六、日常交际礼仪（一）宴请礼仪（二）舞会礼仪（三）拜访礼仪1.拜访前的相邀礼仪（要事前与被访者电话联系。）（1）自报家门（姓名、单位、职务）（2）询问被访者是否在单位（家），时否有时间或何时有时间（3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备（4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。忌：吃饭、休息（特别是午睡）的时间拜访忌：吃饭、休息（特别是午睡）的时间拜访Date103ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.拜访中的举止礼仪（1）要守时守约（2）讲究敲门的艺术（3）主人不让座不能随便坐下（4）跟主人谈话，语言要客气（5）谈话时间不宜过长Date104ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索七、涉外礼仪1.举止落落大方、端庄稳重表情自然诚恳、和蔼可亲2.谈吐用语文明、表达得体选择喜闻乐道的话题，如体育比赛、文艺演出、选择喜闻乐道的话题，如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等忌：询问对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价忌：询问对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况格等私人生活方面的情况Date105ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索个人素质要求个人素质要求个人素质要求个人素质要求敏锐的洞察力较强的记忆力敏捷的思维能力良好的情感自控能力坚强的意志Date106ResortHorizon路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索“智慧”“专门技巧”“经验”占成功因素的15%“良好的人际关系”占成功因素的85%一个人除了睡眠之外，其余时间的70%花在人际间多种直接或间接的沟通上。Date107ResortHorizon