新员工质量意识培训

常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725培训用时：培训用时：60分钟分钟质量管理根本知识质量管理根本知识 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 “品质没有折扣，品质品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣就是按照客户的要求不折不扣的执行！的执行！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 案例：案例：在座的各位或多或少都对海尔在座的各位或多或少都对海尔有所了解，甚至家里都在用海尔的有所了解，甚至家里都在用海尔的产品冰箱、电视、洗衣机、空调、产品冰箱、电视、洗衣机、空调、电脑，海尔的产品质量如何？海电脑，海尔的产品质量如何？海尔是如何树立质量意识的？通过一尔是如何树立质量意识的？通过一个短片，来了解一下！个短片，来了解一下！(海尔砸冰海尔砸冰箱箱.flv).flv)常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 看过海尔的短片案例，不知道各位对看过海尔的短片案例，不知道各位对质量和质量意识有怎样的看法？质量和质量意识有怎样的看法？可以得到以下的结论：可以得到以下的结论：1 1、质量无小事；、质量无小事；2 2、质量意识是可以变化的；、质量意识是可以变化的；3 3、提高产品质量总是有方法的；、提高产品质量总是有方法的；常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725砸冰箱砸冰箱 砸墙砸墙 砸仓库砸仓库“零缺陷的质量意识零缺陷的质量意识砸出砸出“零缺陷零缺陷砸出砸出“零距离零距离 砸企业内部门和部门之间砸企业内部门和部门之间的的“墙，把职能关系变墙，把职能关系变成市场关系。成市场关系。砸出砸出“零库存零库存 那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具那把砸冰箱的海尔大锤，在海尔企业创品牌的道路上，具有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编有了标志性的意义。大锤被中国国家博物馆收藏，收藏编号为：国博收藏号为：国博收藏092092号。号。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 在第二次世界大战中期，当时降落伞的平在第二次世界大战中期，当时降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经到达了达了99.9%99.9%，应该说这个良品率即使现在许多，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No,No,他们要求所交降落伞的良品率必须到达他们要求所交降落伞的良品率必须到达100%100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美因为厂商认为，能够到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。了，没有什么必要再改。案例：降落伞的真实故事案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，二次世界大战中期，美国空军和降落伞制美国空军和降落伞制造商之间的真实故事造商之间的真实故事 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。不良率立刻变成零。在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾的情形妥协，我们要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效劳了，这就是客也就不会得到不符合要求的产品或效劳了，这就是“零缺陷零缺陷.案例：降落伞的真实故事案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，二次世界大战中期，美国空军和降落伞制美国空军和降落伞制造商之间的真实故事造商之间的真实故事1.1.提高质量，总是有方法！提高质量，总是有方法！2.2.许多人做事时常有许多人做事时常有“差不多的心态，对于领导或差不多的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题但就是很多的差不多，产生质量问题 3.3.品质没有折扣。品质没有折扣。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20210725202107251%1%不良的不良的质量水准质量水准代表什麼代表什麼意义意义？99%99%还是不够好还是不够好某个医院的治愈率是某个医院的治愈率是99%99%，意味着有，意味着有1%1%的的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收天接收300300个病人，每天就会有个病人，每天就会有3 3个人得个人得不到治愈而死亡，每月就会有不到治愈而死亡，每月就会有9090人、每人、每年就会有年就会有12*90=108012*90=1080，对吗？，对吗？99%99%的合格的合格率高吗？率高吗？医疗事故率医疗事故率1%1%的话又怎样？的话又怎样？常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725单纯的数字单纯的数字100-1=99100-1=99，质量意义上的，质量意义上的100-1=100-1=？，？，0 0对吗攻亏一窥，对吗攻亏一窥，1%1%的错误导致的错误导致100%100%的失败。的失败。我们我们1%1%的不良送到客户那就是的不良送到客户那就是100%100%不良。不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%100%合合格努力，格努力，99%99%还是不够好。还是不够好。1%1%不良的不良的质量水准质量水准代表什麼代表什麼意义意义？99%99%还是不够好还是不够好 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725品质了解品质了解一、品质的含义一、品质的含义二、品质的重要性二、品质的重要性三、品质意识的建立三、品质意识的建立四、品质的不同观念四、品质的不同观念五、三检制五、三检制六、结束语六、结束语 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725一、品质的含义一、品质的含义1 1、什么是品质、什么是品质?品质品质指具有满足顾客需要和市指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和场潜在能力的总和 。品质就是物品为到达其品质就是物品为到达其品质就是物品为到达其品质就是物品为到达其使用目的而必须具备的性质，使用目的而必须具备的性质，使用目的而必须具备的性质，使用目的而必须具备的性质，即物品的即物品的即物品的即物品的“作用、作用、作用、作用、“成效成效成效成效和和和和“机能机能机能机能 。质量：一组固有特性满足要求的程度质量：一组固有特性满足要求的程度 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 我们整天与质量打交道，但谈到什么我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量是质量,这个看视简单而又非常难的问题，这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。不同的人有不同的看法。先请大家看几个问题：先请大家看几个问题：1.1.我们进行消费汽车，旅游，教育培训我们进行消费汽车，旅游，教育培训等的时候首先考虑的是什么？等的时候首先考虑的是什么？2.2.谈谈选择产品或效劳的标准有那些，既谈谈选择产品或效劳的标准有那些，既产品好坏的标准？产品好坏的标准？质量，本钱，交期，效劳，平安质量，本钱，交期，效劳，平安性能优越，美观，使用方便，效劳周到，售后效劳性能优越，美观，使用方便，效劳周到，售后效劳好，用起来放心好，用起来放心 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725在买一件产品的时候，要对各方面权衡货比三家，在买一件产品的时候，要对各方面权衡货比三家，1)1)产品产品的质量怎么样？的质量怎么样？2)2)价格是否合理？价格是否合理？3)3)效劳怎样？效劳怎样？4)4)这个产品这个产品使用起来是否平安？使用起来是否平安？5 5能否提到现货交期？看看那些厂家能否提到现货交期？看看那些厂家的产品更能满足自己的需求。的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购置产品都是由一定的期望要求，因此我们说每个顾客购置产品都是由一定的期望要求，需求所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，需求所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的效劳。或是公司的信誉，或商品价格，或他的牌子，或是他的效劳。如果商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满如果商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的至少是可以接受的)，反之，如果，反之，如果商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产质量量不好商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为产品效劳能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合为产品效劳能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷戴明：品质是由顾客来衡量的?戴明十四条?、戴明环费根保姆：某种消费条件下的最好?全面质量管理?顾客满意顾客满意顾客导向顾客导向朱兰：合用性的?朱兰质量手册?、朱兰三部曲戴明：质量是一种以最经济的手段，制造戴明：质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。出市场上最有用的产品。石川馨：质量是一种能令消费者或使用者石川馨：质量是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购置的特质。满足，并且乐意购置的特质。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。克劳斯比：质量就是符合要求的标准。费根堡：质量不是最好的，费根堡：质量不是最好的，它只是在某些它只是在某些消费条件下的最好。这条件指的是产品价消费条件下的最好。这条件指的是产品价格，格，以及实际用途。以及实际用途。朱朱 兰：质量是一种合用性者，而所谓的兰：质量是一种合用性者，而所谓的合用性合用性 是指使产品在使用期间能满足是指使产品在使用期间能满足使用者的需要。使用者的需要。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725您会选择哪个品牌，您会选择哪个品牌，为什么？为什么？常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725品质与企业的生存、员工的安定生活品质与企业的生存、员工的安定生活 息息相关。息息相关。一个企一个企一个企一个企业业想要生想要生想要生想要生存、开展就必存、开展就必存、开展就必存、开展就必须须提提提提高高高高产产品品品品品品品品质质。二、品质的重要性二、品质的重要性 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725重要性之一重要性之一信用信用信用信用留住顾客的最有效手段留住顾客的最有效手段 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725重要性之二重要性之二平安平安防止造成生命、财产的损失防止造成生命、财产的损失 无论无论做什么做什么,都不能都不能以以牺牲牺牲品质品质为为代价。代价。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725本钱本钱降低本钱、增加利润降低本钱、增加利润重要性之三重要性之三 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725一个小小一个小小螺丝钉螺丝钉对品质的作用对品质的作用？常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725如果这个螺栓恰恰是1、车轮螺栓螺栓 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725如果这个螺栓恰恰是2、油道螺栓、油道螺栓整台发动整台发动机机报废！报废！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725如果这个螺栓恰恰是3、后刹、后刹车泵密封螺栓密封螺栓制动能力降低，刹车失灵！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725三、品质意识的建立三、品质意识的建立顾客意识顾客意识问题意识问题意识全员意识全员意识责任意识责任意识持续改善意识持续改善意识 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725三、品质意识的建立三、品质意识的建立顾客意识顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识问问问问题题题题问问问问题题题题 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725三、品质意识的建立三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识革出革出革出革出“马虎之心，是追求品马虎之心，是追求品马虎之心，是追求品马虎之心，是追求品质的第一要务质的第一要务质的第一要务质的第一要务 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725三、品质意识的建立三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725三、品质意识的建立三、品质意识的建立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意识持续改进是企业永恒的目标持续改进是企业永恒的目标 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不通俗的说品质管理的目的就是绝对不将不合格品输送给您的顾客包括您的后序。合格品输送给您的顾客包括您的后序。那我们该怎么做呢那我们该怎么做呢那我们该怎么做呢那我们该怎么做呢？四、两种不同的品质观念四、两种不同的品质观念 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 1 1通过检查防止不良流出通过检查防止不良流出检查本来就是检查本来就是必可少的，质必可少的，质量只要用检查量只要用检查就可以保证！就可以保证！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20210725202107252 2以不制造不良品为前提以不制造不良品为前提品质要在制造品质要在制造过程植入过程植入 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725错误的、不合理的思想：制造错误的、不合理的思想：制造+最终检最终检验验=合格品合格品科学的品质管理思想：制造科学的品质管理思想：制造+确认确认+制制造造+确认确认+制造制造+最终检验最终检验 =合格品合格品生产方式的反思：生产方式的反思：常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 环环环环相扣相扣的质量管理的质量管理1.1.海尔生产线海尔生产线的十的十个重点个重点工作程序都有工作程序都有质量质量控制控制台，一百五十五台，一百五十五个质量个质量控制控制点点都有都有质量跟踪单质量跟踪单。2.2.产品从产品从第一道第一道工序工序到出到出厂厂都建立了都建立了详细的质量详细的质量档案档案。3.3.产产品到了用品到了用户户家家里里，如果出了，如果出了问题问题，哪怕是一，哪怕是一根根门封条门封条，也可以，也可以凭着凭着出厂纪录出厂纪录找到找到责任人责任人和原因。和原因。我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友层我们吉奥汽车的产品也是经过各工序工友层层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，层的自检、互检以及专职检验人员多道专职检验，但是我们的产品质量怎样呢？但是我们的产品质量怎样呢？常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725质量与我们每个工友都息息相关，质量与我们每个工友都息息相关，认识质量就要求我们努力做到：认识质量就要求我们努力做到：1 1、工作零缺陷、工作零缺陷2 2、第一次就把事情做对、第一次就把事情做对3 3、每个工友应非常清楚的知道自己的工、每个工友应非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的奉献，都符合要求，就是对质量做出的奉献，公司会因此感谢你的！公司会因此感谢你的！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 思想决定行动思想决定行动思想意识決定了生产作业的状况。思想意识決定了生产作业的状况。1.1.如果你接受事情总会出过失的如果你接受事情总会出过失的观点，观点，那么问题就一定会出现。什么那么问题就一定会出现。什么样的思想意识就会有什么样的结样的思想意识就会有什么样的结果果2.2.如果你人为你的产品质量就是如果你人为你的产品质量就是这个水平，认为这是正常的情況，这个水平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想。那么结果定会如你所想。3.3.如果你觉得延迟交货是所在行如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如你业的特点，那么这也会一样如你所愿。所愿。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725不好的质量理念不好的质量理念不好的质量理念不好的质量理念1.1.1.1.质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情质量是件奢侈的事情(其实，真正费钱其实，真正费钱其实，真正费钱其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一的正是不符合要求的事，而如果第一的正是不符合要求的事，而如果第一的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工次就把事情做对，那些浪费在补救工次就把事情做对，那些浪费在补救工次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以防止作上的时间、金钱和精力就可以防止作上的时间、金钱和精力就可以防止作上的时间、金钱和精力就可以防止)2.2.2.2.质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱质量好一定要投入很多的钱3.3.3.3.质量是检查出来的，不是设计出的，质量是检查出来的，不是设计出的，质量是检查出来的，不是设计出的，质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的生产出来的，预防出来的生产出来的，预防出来的生产出来的，预防出来的4.4.4.4.质量是质量部的事与我们无关质量质量是质量部的事与我们无关质量质量是质量部的事与我们无关质量质量是质量部的事与我们无关质量改善人人有责改善人人有责改善人人有责改善人人有责5.5.5.5.质量是由管理人员来控制的与我们一质量是由管理人员来控制的与我们一质量是由管理人员来控制的与我们一质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关线作业员工无关线作业员工无关线作业员工无关6.6.6.6.质量是很抽象的东西，需要很高深的质量是很抽象的东西，需要很高深的质量是很抽象的东西，需要很高深的质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握知识的才可以掌握知识的才可以掌握知识的才可以掌握7.99%7.99%7.99%7.99%意味着一个公司的质量水平已经很意味着一个公司的质量水平已经很意味着一个公司的质量水平已经很意味着一个公司的质量水平已经很高了，高了，高了，高了，100%100%100%100%是不可能完全到达的是不可能完全到达的是不可能完全到达的是不可能完全到达的 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725不好的质量理念不好的质量理念不好的质量理念不好的质量理念8.8.8.8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事9.9.9.9.质量不会增加产量，不会增加效益质量不会增加产量，不会增加效益质量不会增加产量，不会增加效益质量不会增加产量，不会增加效益10.10.10.10.产量第一，产量第一，产量第一，产量第一，质量第质量第质量第质量第二二二二11.11.11.11.发生这样的质量问题是很正常的发生这样的质量问题是很正常的发生这样的质量问题是很正常的发生这样的质量问题是很正常的12.12.12.12.差不多就行差不多就行差不多就行差不多就行13131313等等等等等等等等以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远也做不好！那么质量永远也做不好！那么质量永远也做不好！那么质量永远也做不好！破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！破除旧的观念！常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 预防大于治疗预防大于治疗质量重在预防质量重在预防 俗话说：未雨绸缪预防重于治疗，俗话说：未雨绸缪预防重于治疗，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，纵观许多企业，他们往往无视了预防的重要纵观许多企业，他们往往无视了预防的重要性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不性，他们不愿意化费少许的钱去提前预防不良的发生，而在市场告急大批返工产品大批良的发生，而在市场告急大批返工产品大批退回的时候花费超过预防本钱十倍甚至更多退回的时候花费超过预防本钱十倍甚至更多的本钱去围堵那个漏洞！下面的列子，正是的本钱去围堵那个漏洞！下面的列子，正是那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，那些企业的写照，只是那个主人比较聪明，至少他能在事发后认识到预防的重要性。至少他能在事发后认识到预防的重要性。有位客人到某人家里作客，看见主人家有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否那么将来可能会有火灾，主人听了没有做否那么将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。任何表示。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功绩，扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻酬谢他们救火的功绩，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！事呢！主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。检验是在过程结束后把坏不合格的挑选出来的，是检验是在过程结束后把坏不合格的挑选出来的，是“马后炮，是马后炮，是“死后验尸，而不是促进改进。检验告知已发死后验尸，而不是促进改进。检验告知已发生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生生的事情，太迟、缺陷工作产生，会遗漏一些缺陷，不能产生符合项。而预防采取一切措施防止不良发生，就像用免疫和其符合项。而预防采取一切措施防止不良发生，就像用免疫和其他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多他预防的方法治疗疾病一样，防止产生不符合要求而付出过多代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我代价的问题。传统的观念把重点放在产品完工后的检验。我们想要做的那么是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量们想要做的那么是完善过程质量控制，在过程中保证产品质量 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博零缺陷简单案例零缺陷简单案例当你买一瓶药当你买一瓶药，你是否期待每一，你是否期待每一颗颗都都是好的是好的?当当你搭你搭飞机飞机，你是否期待每一次起，你是否期待每一次起飞飞与与降落都成功降落都成功?是否零缺是否零缺点点的的观观念可以念可以应应用到你的用到你的工工作作流程上流程上?常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 不要持双重标准不要持双重标准不要持双重标准不要持双重标准 许许许许多多多多人人人人总总总总是是是是认认认认为为为为工工工工作作作作中中中中缺缺缺缺陷陷陷陷是是是是不不不不可可可可能能能能防防防防止止止止的的的的，也也也也习习习习惯惯惯惯接接接接受受受受缺缺缺缺陷陷陷陷并并并并容容容容许许许许其其其其不不不不断断断断发发发发生生生生。但但但但我我我我们们们们在在在在个个个个人人人人生生生生活活活活中中中中，却却却却常常常常常常常常会会会会坚坚坚坚持持持持零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的标标标标准准准准。我我我我们们们们会会会会对对对对饭饭饭饭店店店店上上上上菜菜菜菜的的的的片片片片刻刻刻刻延延延延误误误误而而而而喋喋喋喋喋喋喋喋不不不不休休休休，会会会会对对对对汽汽汽汽车车车车的的的的误误误误点点点点而而而而牢牢牢牢骚骚骚骚满满满满腹腹腹腹，对对对对服服服服装装装装的的的的一一一一处处处处线线线线头头头头的的的的外外外外露露露露不不不不厌厌厌厌其其其其烦烦烦烦地地地地反反反反复复复复更更更更换换换换，会会会会为为为为工工工工资资资资奖奖奖奖金金金金比比比比同同同同伴伴伴伴低低低低一一一一点点点点点点点点而而而而心心心心情情情情不不不不畅畅畅畅，我我我我们们们们会会会会对对对对小小小小孩孩孩孩考考考考试试试试得得得得99999999分分分分而而而而未未未未得得得得到到到到总总总总分分分分值值值值而而而而高高高高声声声声呵呵呵呵斥斥斥斥，我我我我们们们们会会会会总总总总之之之之，生生生生活活活活中中中中的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。的一些细小的缺陷、错误，我们均不能容忍。实实实实际际际际上上上上我我我我们们们们大大大大局局局局部部部部人人人人一一一一直直直直坚坚坚坚持持持持双双双双重重重重标标标标准准准准，一一一一个个个个是是是是生生生生活活活活上上上上追追追追求求求求完完完完美美美美无无无无缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷标标标标准准准准，一一一一个个个个是是是是工工工工作作作作上上上上马马马马马马马马虎虎虎虎虎虎虎虎、差差差差不不不不多多多多就就就就行行行行的的的的标标标标准准准准。如如如如果果果果我我我我们们们们在在在在工工工工作作作作上上上上也也也也坚坚坚坚持持持持零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷的的的的标标标标准准准准，每每每每个个个个人人人人都都都都坚坚坚坚持持持持第第第第一一一一次次次次做做做做对对对对，不不不不让让让让缺缺缺缺陷陷陷陷发发发发生生生生或或或或流流流流至至至至下下下下道道道道工工工工序序序序或或或或其其其其他他他他岗岗岗岗位位位位。我我我我们们们们的的的的工工工工作作作作中中中中就就就就可可可可以以以以减减减减少少少少太太太太多多多多处处处处理理理理缺缺缺缺陷陷陷陷和和和和失失失失误误误误造造造造成成成成的的的的本本本本钱钱钱钱，工工工工作作作作质质质质量量量量和和和和工工工工作作作作效效效效率率率率也也也也可可可可以以以以大大大大幅幅幅幅度度度度提提提提高高高高，产产产产品品品品质质质质量量量量会会会会显显显显著著著著提提提提高高高高，经经经经济济济济效效效效益益益益也也也也会显著增长。会显著增长。会显著增长。会显著增长。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725正确的质量理念正确的质量理念正确的质量理念正确的质量理念1.1.1.1.质量不是检查出来的，是设计出的，质量不是检查出来的，是设计出的，质量不是检查出来的，是设计出的，质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来生产出来的，预防出来的，习惯出来生产出来的，预防出来的，习惯出来生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为根底的的，是以客户的满意度为根底的的，是以客户的满意度为根底的的，是以客户的满意度为根底的2.2.2.2.质量与每个人息息相关操作、管理、质量与每个人息息相关操作、管理、质量与每个人息息相关操作、管理、质量与每个人息息相关操作、管理、技术人员等技术人员等技术人员等技术人员等3.3.3.3.每个人员非常清楚的知道自己的工作每个人员非常清楚的知道自己的工作每个人员非常清楚的知道自己的工作每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情要求，并且使自己所做的每一件事情要求，并且使自己所做的每一件事情要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做奉献都符合要求，就是对质量在做奉献都符合要求，就是对质量在做奉献都符合要求，就是对质量在做奉献4.4.4.4.零缺陷，零缺陷，零缺陷，零缺陷，100%100%100%100%是可以完全到达的是可以完全到达的是可以完全到达的是可以完全到达的5.5.5.5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过质量的提升不能一蹴而就，必须通过质量的提升不能一蹴而就，必须通过质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达持续改进而到达持续改进而到达持续改进而到达6.6.6.6.没有好的质量，公司明天可能就要破没有好的质量，公司明天可能就要破没有好的质量，公司明天可能就要破没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业产，我明天可能就要失业产，我明天可能就要失业产，我明天可能就要失业7.7.7.7.别人能做好质量，我们为什么不能？别人能做好质量，我们为什么不能？别人能做好质量，我们为什么不能？别人能做好质量，我们为什么不能？常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725正确的质量理念正确的质量理念正确的质量理念正确的质量理念8.8.8.8.下一道工序是你的下一道工序是你的下一道工序是你的下一道工序是你的市场，市场，市场，市场，用用用用户户户户!将将将将下一道工序下一道工序下一道工序下一道工序当当当当作你的作你的作你的作你的消费者消费者消费者消费者，每，每，每，每个工友个工友个工友个工友都都都都对对对对自己的自己的自己的自己的质量质量质量质量、对消费者负责对消费者负责对消费者负责对消费者负责。9 9 9 9.全员质量全员质量全员质量全员质量，全面品管，全面品管，全面品管，全面品管，全员参与，全员参与，全员参与，全员参与。10.10.10.10.我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷我们的工作就是零缺陷11.11.11.11.质量是免费的质量是免费的质量是免费的质量是免费的 12.12.12.12.质量重在预防质量重在预防质量重在预防质量重在预防13.13.13.13.质量改善无止境质量改善无止境质量改善无止境质量改善无止境14.14.14.14.质量质量质量质量第一，产量第一，产量第一，产量第一，产量第第第第二二二二15.15.15.15.质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉质量是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉16.16.16.16.质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！质量无折扣，质量就是按客户要求不折不扣的执行！17.17.17.17.质量改善人人有责，要有改善的意识质量改善人人有责，要有改善的意识质量改善人人有责，要有改善的意识质量改善人人有责，要有改善的意识 常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725五、三检制五、三检制 就是实行操作者的自检、就是实行操作者的自检、工人之间的互检和专职检验人员工人之间的互检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。的专检相结合的一种检验制度。这种三结合的检验制度是这种三结合的检验制度是 我国企我国企业长期检验工作的经验总结，是业长期检验工作的经验总结，是行之有效的，因此，被广泛采用。行之有效的，因此，被广泛采用。进行进行“三检制是必不可少三检制是必不可少的，的，“三检制是操作者三检制是操作者“自检自检、“互检和专职检验员互检和专职检验员“专专检三检相结合的检验制度，这检三检相结合的检验制度，这就要求我们操作员用心，专检员就要求我们操作员用心，专检员专心，层层把关，对待缺陷，采专心，层层把关，对待缺陷，采取取“三不政策：不接受、不制造、三不政策：不接受、不制造、不传递。不传递。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725三检制的做法三检制的做法1 1、自检、自检 自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、自检就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是工艺或合同中规定的技术标准自行进行检验，并作出是否合格的判断。充分表达生产工友必须对自己生产产品否合格的判断。充分表达生产工友必须对自己生产产品的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生的质量负责。通过自我检验，使生产者充分了解自己生产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现产的产品在质量上存在的问题，并开动脑筋，寻找出现问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质问题的原因，进而采取改进的措施，这也是工人参与质量管理的重要形式。量管理的重要形式。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20210725202107252 2、互检、互检 互检就是生产工人相互之间进行检验。互检就是生产工人相互之间进行检验。互检主要有：下道工序对上道工序流转过来互检主要有：下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班的产品进行抽检；同一机床、同一工序轮班交接时进行的相互检验；小组质量员或班组交接时进行的相互检验；小组质量员或班组长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。长对本小组工人加工出来的产品进行抽检等。这种检验不仅有利于保证加工质量，防止疏这种检验不仅有利于保证加工质量，防止疏忽大意而造成成批地出现废品，而已有利于忽大意而造成成批地出现废品，而已有利于搞好班组团结，加强工人之间良好的群体关搞好班组团结，加强工人之间良好的群体关系。系。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博20210725202107253 3、专检、专检 专检就是由专业检验人员进行的检验。专检就是由专业检验人员进行的检验。是互检和自检不能取代的，是主导，这是由是互检和自检不能取代的，是主导，这是由于现代生产中，检验已成为专门的工种和技于现代生产中，检验已成为专门的工种和技术，专职检验人员无论对产品的技术要求，术，专职检验人员无论对产品的技术要求，工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，工艺知识和检验技能，都比生产工人熟练，所用检测量仪也比较精密，检验结果比较可所用检测量仪也比较精密，检验结果比较可靠，检验效率也比较高；其次，由于生产工靠，检验效率也比较高；其次，由于生产工人有严格的生产定额，定额又同工资人有严格的生产定额，定额又同工资/奖金挂奖金挂钩，所以容易产生错漏装。钩，所以容易产生错漏装。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725质量就是按照客户要求不折不扣的执行！质量就是按照客户要求不折不扣的执行！1.1.公司不缺乏各种规章制度、流程、标准，公司不缺乏各种规章制度、流程、标准，缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如缺乏的是对规章制度不折不扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制方法再先进，设备再系再完善，质量控制方法再先进，设备再先进，也不可能到达好的质量。先进，也不可能到达好的质量。2.2.丰田社长认为丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工友操作绳索不歪，而且要确保每位技术工友操作绳索时都要无任何偏差时都要无任何偏差3.3.联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受联想公司的干部会议制度，谁迟到谁受罚，柳传志违反制度后带头执行规定。罚，柳传志违反制度后带头执行规定。常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725第一次就把事情做对第一次就把事情做对 没有第一次做对就意味着：没有第一次做对就意味着：重复修补工作所投入的人力物力重复修补工作所投入的人力物力财力的再投入；不得不承担所有的废财力的再投入；不得不承担所有的废料损失；承担召回问题产品的费用；料损失；承担召回问题产品的费用；平息客户抱怨所发生的费用；投入到平息客户抱怨所发生的费用；投入到检验和测试的费用；设计变更所产生检验和测试的费用；设计变更所产生的费用；的费用；常州比优特机械设备有限公司质量管理部质量管理部 鲁鲁 博博2021072520210725只要我们努力只要我们努力一定会有时机一定会有时机