护士长应具备素质和管理艺术课件

护士士长应具具备素素质和管理和管理艺术护士长应具备的素质什么是素质？什么是素质？所谓素，就是本来的原有的意思。所谓质，就所谓素，就是本来的原有的意思。所谓质，就是一事物区别于其它事物的内在规定性。是一事物区别于其它事物的内在规定性。狭义的素质：狭义的素质：是生理素质，指人的神经系统、是生理素质，指人的神经系统、感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。感觉器官和运动器官等先天的解剖生理特点。这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基这种先天特点是人们获得知识、才能的自然基础。础。广义的素质：广义的素质：指人的性格、毅力、兴趣、气质、指人的性格、毅力、兴趣、气质、风度等。风度等。护士长应具备的素质 一个管理者所具有的素质一个管理者所具有的素质不是天生的，而是在实践不是天生的，而是在实践中不断地学习，不断地修中不断地学习，不断地修炼，不断地积累而形成的炼，不断地积累而形成的。护士长应具备的素质 集体至上、谦虚谨慎；忠诚正直、以身作则；大公无私、奖罚分明；敢担责任、敢担风险。同时应具备：良好的心理素质和修养、高度的责任感、崇尚的理想及科学的世界观和人生观。1234护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 护士长的角色护理管理者护理管理者联络者联络者代表者代表者监督者监督者传达和宣传者传达和宣传者护患代言人护患代言人计划者计划者冲突处理者冲突处理者资源调配者资源调配者协调谈判者协调谈判者教育者教育者变革者变革者适应护士长角色 护士长角色的期望：护士长角色的期望：医医院院、科科室室、护护理理组组织织要要求求护护士士长长严严格格执执行行各各项项规规章章制制度度和和岗岗位位职职责责，满满足足患患者者的的需需要要，树树立立良良好好的的护护理理专专业业价价值值观观，满满足足护护士士群群体体利利益益的的需需要要，加加强强与与护护理理相相关关部部门门、科科室室、人员的有效沟通与合作等。人员的有效沟通与合作等。适应护士长角色 从护士到护士长的转变，是新护士长人从护士到护士长的转变，是新护士长人生中一次大的转折。将会面对许许多多问生中一次大的转折。将会面对许许多多问题和压力，若处理不当，会导致悲观、抑题和压力，若处理不当，会导致悲观、抑郁以及护理管理工作的停滞。郁以及护理管理工作的停滞。其因素主要在于：其因素主要在于：适应护士长角色1）人际关系的变化人际关系的变化 人际关系是影响新护士长进入角色的重要人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素。许多新护士长都有这样的体会：本来有着良好的人际关因素。许多新护士长都有这样的体会：本来有着良好的人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张紧张”起来。起来。A A、你是人们的焦点、你是人们的焦点 ，人们会以审慎的目光注视着你的一言一行。，人们会以审慎的目光注视着你的一言一行。因为你的位置改变，说话的方式和态度而有所不同，易使人产因为你的位置改变，说话的方式和态度而有所不同，易使人产生敏感性。生敏感性。“当官了，就是不一样当官了，就是不一样”B B、新的规章制度的制定与落实必然会涉及一部分人的利益，这是、新的规章制度的制定与落实必然会涉及一部分人的利益，这是你从未有过的体验，因此会感到紧张与焦虑。你从未有过的体验，因此会感到紧张与焦虑。适应护士长角色 2）理想与现实的差距（期望值高）理想与现实的差距（期望值高）3）缺乏必要的管理知识（虽然以往优秀护士，但）缺乏必要的管理知识（虽然以往优秀护士，但“做做”毕竟不等于毕竟不等于“看看”）4）自身专业技能方面的差距（技术尖子）自身专业技能方面的差距（技术尖子）5）素质修养方面的差距）素质修养方面的差距 6）自身家庭方面的影响）自身家庭方面的影响适应护士长角色新角色的适应新角色的适应1.加强自身素质的培养加强自身素质的培养2.认真剖析本科的护理工作形势、存在问题及认真剖析本科的护理工作形势、存在问题及需首先解决的问题，做到心中有数。需首先解决的问题，做到心中有数。3.重视人际关系方面地学习，正确处理上下级、重视人际关系方面地学习，正确处理上下级、医生护士及患者之间的关系，尊重老护士，医生护士及患者之间的关系，尊重老护士，爱护新护士，工作中互相谅解和帮助，以坦爱护新护士，工作中互相谅解和帮助，以坦荡的胸怀容纳别人的对与错。荡的胸怀容纳别人的对与错。4.正确对待各种挫折。正确对待各种挫折。适应护士长角色5.正确分析和处理与护士间的冲突。正确分析和处理与护士间的冲突。6.6.善于剖析自己，乐于听取别人对自己的评善于剖析自己，乐于听取别人对自己的评 价，正确认识自己所处的位置，虚心向老护价，正确认识自己所处的位置，虚心向老护士长学习，不断提高自己的道德素质和技术士长学习，不断提高自己的道德素质和技术素质，处处以身作则，要求别人做到的自己素质，处处以身作则，要求别人做到的自己必先做到。必先做到。7.7.正确处理好工作与家庭的关系正确处理好工作与家庭的关系适应护士长角色吃苦就是享福吃苦就是享福桥梁的作用桥梁的作用 更好的为人服务，不是权力的工具护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 较强的非权力影响力 影响护士的看法影响护士的看法 职业道德、职业道德、人格魅力人格魅力、才能、知识、自制力、才能、知识、自制力、人际关系、严谨的工作作风、高超的护理技术人际关系、严谨的工作作风、高超的护理技术较强的非权力影响力 v护护士士长长自自身身的的行行为为是是护护士士的的范范型型，护护士士长长良良好好的的职职业业道道德德和和人人格格魅魅力力、丰丰富富的的才才能能和和渊渊博博的的知知识识、良良好好的的自自制制能能力力和和人人际际关关系系，严严谨谨的的工工作作作作风风和和高高超超的的护护理理技术等无不影响着护士。技术等无不影响着护士。v护护士士长长作作为为护护理理管管理理的的基基层层管管理理者者，要要带带好好一一班班人人，单单靠靠行行使使上上级级赋赋予予的的权权力力是是不不够够的的，要要不不断断加加强强自自己己的的品品德德、才才能能、知知识识、能能力力等等方方面面的的修修养养，在在护护士士中中树树立立起起较较高高的的威威信信，增增强强自自身身的的凝凝聚聚力力和和号号召召力力，使使下下属属从从心心理理上上信信服服、尊尊敬敬、顺顺从从和和依依赖赖，并并改改变变她她们们的不良行为。的不良行为。护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 出色的管理艺术v 管理艺术管理艺术是管理者运用管理理论进行管理是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。式。v 护护士士长长应应该该学学会会充充分分运运用用管管理理艺艺术术、包包括括决决策策艺艺术术、指指挥挥艺艺术术、交交谈谈艺艺术术、激激励励艺艺术术、协调艺术等，才能成为协调艺术等，才能成为合格的护士长合格的护士长。出色的管理艺术管理的技巧：管理的技巧：运用理论指导实践运用理论指导实践善于用简单的语言表达自己的意图善于用简单的语言表达自己的意图人际交流沟通的方法人际交流沟通的方法护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 护患的代言人护士的知心人，满足群体利益护士的知心人，满足群体利益代表患者的利益，满足患者的要求代表患者的利益，满足患者的要求 护患的代言人 v护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的护理人员的群体利益群体利益。代表护理人员与其他业务人员。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。取权益。v护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者与有关人员联系和沟通，为患者解决困难解决困难，尽量满足，尽量满足他们的要求他们的要求 。护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 学科带头人扎实的专业知识、管理知识扎实的专业知识、管理知识 、人文知识、人文知识加强新技术、新业务的学习加强新技术、新业务的学习规范各项操作规范各项操作学科带头人v护士长应有护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社会知识社会知识等。等。应精通本专业知识，了解本专业的新应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的项操作规程的模范模范，取得护士在专业知识和护理操作，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。技能方面对护士长的佩服。v护士长要护士长要善于学习和掌握善于学习和掌握应用于临床的一系列应用于临床的一系列新的新的检检查、诊断、治疗和护理方法以及查、诊断、治疗和护理方法以及新的新的医疗、护理设备医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技新理论、新知识、新技术术的学习，积极开展护理科学的研究。的学习，积极开展护理科学的研究。管理的内涵 管理是人类的重要活动管理是人类的重要活动 管理自古有之管理自古有之,是人类追求生存、发展和进步是人类追求生存、发展和进步的一种途径和手段。可以说，的一种途径和手段。可以说，没有管理没有管理，人们的，人们的共同活动便没有组织、没有秩序，共同活动便没有组织、没有秩序，共同的目的便共同的目的便无法达到无法达到。对于不同的组织所进行的管理不尽相同，如对于不同的组织所进行的管理不尽相同，如工厂不同与商店、银行不同与学校、学校不同与工厂不同与商店、银行不同与学校、学校不同与医院医院有多少种不同的组织就有多少种特有多少种不同的组织就有多少种特殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的殊的问题，也就会有多少种解决这些特殊问题的管理方法。管理方法。-无规矩不成方圆无规矩不成方圆管理的内涵管理的内涵护理管理内容护理管理内容 1、护理管理的概念、护理管理的概念 2、管理的基本特征、管理的基本特征 3、管理的对象、管理的对象 4、管理者职能、管理者职能 5、护理管理技巧、护理管理技巧 护理管理是提高护理质量和工作效率为主要目的活动护理管理是提高护理质量和工作效率为主要目的活动过程。过程。世界卫生组织指出：护理管理是为了提高人们的健世界卫生组织指出：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统利用护士的潜能和有关其他人员、设备及社康水平，系统利用护士的潜能和有关其他人员、设备及社会活动的过程。会活动的过程。换言之：换言之：也就是根据医院护理工作特点，找出其规律，也就是根据医院护理工作特点，找出其规律，对护理工作的要素对护理工作的要素(人员、技术、设备、信息等）进行科学人员、技术、设备、信息等）进行科学计划、组织、控制、协调，从而使护理工作达到最优的运计划、组织、控制、协调，从而使护理工作达到最优的运转，提高护理效能，为病人提供最优的服务。转，提高护理效能，为病人提供最优的服务。一、护理管理的概念 一、护理管理的概念现代护理管理认为护理管理是现代护理管理认为护理管理是一门艺术，也是一门科学。一门艺术，也是一门科学。管理就是决策管理就是决策管理就是领导管理就是领导管理就是艺术管理就是艺术管理就是信息不断输入、管理就是信息不断输入、输出和反馈的过程。输出和反馈的过程。二、管理的基本特征 1.管理的双重性管理的双重性 自然属性和社会属性。自然属性和社会属性。前者是对人、财、物、时间、信息等前者是对人、财、物、时间、信息等 资源的管理过程，客观的，不受社会制度和文化影响。后者受一资源的管理过程，客观的，不受社会制度和文化影响。后者受一 定社会文化、政治、经济制度的影响，从而使管理具有特殊性和定社会文化、政治、经济制度的影响，从而使管理具有特殊性和 个性（一对一原则）个性（一对一原则）2.管理的科学性和艺术性管理的科学性和艺术性 所谓所谓科学性科学性是指管理必须建立在科学的基础之上，才能进行是指管理必须建立在科学的基础之上，才能进行有效的管理。有效的管理。艺术性艺术性是指原则性基础上的是指原则性基础上的灵活性灵活性，非常情况下的，非常情况下的应应变性变性。二者是统一的，前者是后者的基础，艺术性是科学性的发挥。二者是统一的，前者是后者的基础，艺术性是科学性的发挥。实践证明，高超的管理艺术来自于丰富的实践和渊博的知识。实践证明，高超的管理艺术来自于丰富的实践和渊博的知识。a 3.管理的创新性管理的创新性 管理本身就是一种不断变革、不断创新的过程，管理本身就是一种不断变革、不断创新的过程，通过管理不但能提升工作效率、工作质量，在一定条件下还可以创通过管理不但能提升工作效率、工作质量，在一定条件下还可以创新。新。4.管理的人本性管理的人本性 “人本人本”顾名思义就是以人为本。人是生产力顾名思义就是以人为本。人是生产力的基本要素，在任何管理中人是决定的因素。任何管理都要以人为的基本要素，在任何管理中人是决定的因素。任何管理都要以人为中心，把提高人的素质，处理好人际关系，满足人的需求，调动人中心，把提高人的素质，处理好人际关系，满足人的需求，调动人的主动性、积极性、创造性放在首位。的主动性、积极性、创造性放在首位。人的主观能动性发挥的越好，管理的客观效益也就越高。人的主观能动性发挥的越好，管理的客观效益也就越高。（松（松下为何不说下为何不说“不不”）处理好组织中人与人之间的关系（家和万事兴）处理好组织中人与人之间的关系（家和万事兴）处理好人性化与制度化管理的关系。处理好人性化与制度化管理的关系。“以钢铁般的纪律管理以钢铁般的纪律管理企业，用慈母般的爱心关怀员工企业，用慈母般的爱心关怀员工”。二、管理的基本特征二、管理的基本特征 以人为本，尊重人性，树立人格平等的管理理念。反对和以人为本，尊重人性，树立人格平等的管理理念。反对和防止，重技术不重人，靠权利不靠人，见物不见人，捡钱不见防止，重技术不重人，靠权利不靠人，见物不见人，捡钱不见人等错误的认识和做法。过去有的管理者，对待被管理者（护人等错误的认识和做法。过去有的管理者，对待被管理者（护士、病人）较多的采用强制性的管理方法，总是管严、卡死，士、病人）较多的采用强制性的管理方法，总是管严、卡死，甚至把人当做机器或工作的附属品，而不考虑怎么多给被管理甚至把人当做机器或工作的附属品，而不考虑怎么多给被管理的的“人人”一些主动权，使他们的才干充分发挥，从政策上、措一些主动权，使他们的才干充分发挥，从政策上、措施上激发他们的积极性。施上激发他们的积极性。美国管理学家哈罗德孔次认为：管理就是通过设计并保持美国管理学家哈罗德孔次认为：管理就是通过设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。三、管理的对象 管理的对象是指管理过程中，管理者所作用的对象。管理的对象是指管理过程中，管理者所作用的对象。包括组织包括组织中的所有资源。如：人、财、物、时间、信息、空间、士气和方中的所有资源。如：人、财、物、时间、信息、空间、士气和方法，然后利用科学的管理方法提高整个护理队伍的素质，改善护法，然后利用科学的管理方法提高整个护理队伍的素质，改善护理管理的现状、提高护理工作效率和质量。理管理的现状、提高护理工作效率和质量。其中人是组织中最重要的管理资源：护士、病人及其家属、其中人是组织中最重要的管理资源：护士、病人及其家属、其他（医生、护工、保洁员、其他（医生、护工、保洁员、）。我们的护理前辈林菊英）。我们的护理前辈林菊英在在医院护理管理学医院护理管理学一书中指出：在护理工作中，护士、病人一书中指出：在护理工作中，护士、病人及其他有关人员构成一个管理体系，护士是管理者，病人是被管及其他有关人员构成一个管理体系，护士是管理者，病人是被管理者。理者。三、管理的对象 人力资源 时间资源（一）人力资源人力资源人力资源 管理的主要对象管理的主要对象-人。人是社会的主题，是生人。人是社会的主题，是生产力的基本要素，是一切社会财富的创造者，是组织中产力的基本要素，是一切社会财富的创造者，是组织中的重要资源。因此任何管理工作都要把充分调动人的主的重要资源。因此任何管理工作都要把充分调动人的主动性、积极性、创造性为根本手段，也是管理者面临的动性、积极性、创造性为根本手段，也是管理者面临的管理挑战。管理挑战。人具有思维和创造性，同时人是有感情的，其工作人具有思维和创造性，同时人是有感情的，其工作效率和劳动积极性都受感情因素地影响，从而增加管理效率和劳动积极性都受感情因素地影响，从而增加管理的的复杂性复杂性。（一）人力资源 人力资源管理不仅强调以人为本，人力资源管理不仅强调以人为本，做到做到事得其人事得其人，人尽其才人尽其才，更要，更要关心人、关心人、尊重人、理解人、解放人、发展人尊重人、理解人、解放人、发展人。同。同时还要注重人力资源的开发和人员职业时还要注重人力资源的开发和人员职业生涯规划。人际关系是人力资源管理的生涯规划。人际关系是人力资源管理的核心（人本性）核心（人本性）（二）时间资源时间资源时间资源（时间是管理过程中最稀有最特殊的资源）（时间是管理过程中最稀有最特殊的资源）1、时间管理的概念、时间管理的概念 是指在同样的时间消耗情况下，为是指在同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用提高时间的利用率和有效率率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间的计而进行的一系列活动。它包括对时间的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留出足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。的余地处理那些突发事件或紧急变化。（二）时间资源 2、时间的特征、时间的特征 客观性（对客观性（对 每个都每个都是公平公正）是公平公正）方向性方向性 无储存性无储存性 不可逆性不可逆性3、时间的本质时间的本质 时间是生命的本质时间是生命的本质 时间是衡量事业的时间是衡量事业的标准标准 时间是金钱、是速时间是金钱、是速度、是财富度、是财富 时间是一条永不回时间是一条永不回头的直线头的直线（二）时间资源4、时间管理的意义、时间管理的意义 管理大师说：不能管理时间，就什么也不能管理管理大师说：不能管理时间，就什么也不能管理我们称之工作成就的生产程序里，我们称之工作成就的生产程序里，最稀有资源最稀有资源就是时间。就是时间。提高工作效率提高工作效率 有效利用时间有效利用时间 激励员工的事业心激励员工的事业心（二）时间资源 5、时间管理的目的、时间管理的目的 1）管理者不仅运用住自己的时间，而且直接或间接影响着他人）管理者不仅运用住自己的时间，而且直接或间接影响着他人的时间的时间 2）时间安排运用是否正确或及时，往往会产生不同的影响）时间安排运用是否正确或及时，往往会产生不同的影响 3）管理者应珍惜时间，注重效率才能对下属产生良好的影响）管理者应珍惜时间，注重效率才能对下属产生良好的影响 4）注重时间管理，精于时间安排，减少时间浪费）注重时间管理，精于时间安排，减少时间浪费 时间管理的本质就是自我管理，我们不能控制时间管理的本质就是自我管理，我们不能控制 时间的流逝，只能管理好自己。时间的流逝，只能管理好自己。6、有效的管理和使用你的时间、有效的管理和使用你的时间 生命只有一次，而人生只不过时间的积累。浪费时间，等于浪生命只有一次，而人生只不过时间的积累。浪费时间，等于浪费生命。费生命。我们不把今天的事情留给明天我们不把今天的事情留给明天 因为我们知道明天还有明天的事情因为我们知道明天还有明天的事情我们第一次就把事情做好我们第一次就把事情做好 用解释来纠正错误，那纯粹是浪费时间用解释来纠正错误，那纯粹是浪费时间评估你的时间使用情况评估你的时间使用情况 *准备记事本，做日志准备记事本，做日志 *评估时间如何消耗评估时间如何消耗（每项活动需要多少时间、紧急事务是什么）每项活动需要多少时间、紧急事务是什么）确认你最佳的时间段确认你最佳的时间段 每日最低工时间段，认识自己的每日、每周、每日最低工时间段，认识自己的每日、每周、每年不同的身体功能的周期性，充分了解自己的精力旺盛和处于低每年不同的身体功能的周期性，充分了解自己的精力旺盛和处于低潮的时间段。潮的时间段。*了解个人浪费时间的原因了解个人浪费时间的原因（二）时间资源影响时间的因素主观因素主观因素缺乏有效使用时间的意识和知识缺乏有效使用时间的意识和知识工作日程计划不周或无计划工作日程计划不周或无计划未制定工作目标和优先次序未制定工作目标和优先次序工作目标不明或不足工作目标不明或不足不善于本职工作或非自己熟悉的工作不善于本职工作或非自己熟悉的工作非感兴趣的工作非感兴趣的工作处理问题犹豫不决，缺乏果断性处理问题犹豫不决，缺乏果断性缺乏决策力缺乏决策力文件物品管理无序文件物品管理无序工作精力不集中，有拖拉习惯工作精力不集中，有拖拉习惯随时接待来访者随时接待来访者客观因素客观因素意外的电话或来访意外的电话或来访计划内或计划外的会议过多计划内或计划外的会议过多无效或不必要的社会应酬过多无效或不必要的社会应酬过多信息不够丰富信息不够丰富沟通不良或反复澄清误会沟通不良或反复澄清误会缺乏反馈缺乏反馈合作者能力不足合作者能力不足政策程序要求不清晰政策程序要求不清晰文书工作过多手续繁杂文书工作过多手续繁杂上级领导工作无需无计划上级领导工作无需无计划（二）时间资源7、有计划的使用时间、有计划的使用时间 抓主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面抓主要矛盾，保证重点工作，兼顾全面，有效利用时间，提，有效利用时间，提高工作效率高工作效率 列清单、工作分类、工作排序，实施列清单、工作分类、工作排序，实施ABC工作法工作法 A 最主要最主要 最迫切最迫切 后果影响最大的后果影响最大的 必须做好现在就做必须做好现在就做 B 重要的重要的 一般迫切一般迫切 后果影响不大后果影响不大 最好亲自去做（授权）最好亲自去做（授权）C 无关紧要的无关紧要的 不迫切不迫切 后果影响小的后果影响小的 最好授权最好授权 实施先实施先 A 转转B 崔崔C 授权授权-是一种艺术，通过恰当的方式、适当的授权使自己的是一种艺术，通过恰当的方式、适当的授权使自己的工作时间更加有价值，同时也为下属的锻炼成长提供机会（事无工作时间更加有价值，同时也为下属的锻炼成长提供机会（事无巨细、事必躬亲）。（鹦鹉的故事）巨细、事必躬亲）。（鹦鹉的故事）拒绝拒绝-也是一种艺术，因为每个人的时间都是均等固定的，也是一种艺术，因为每个人的时间都是均等固定的，管理者也不例外。学会巧妙地说管理者也不例外。学会巧妙地说“不不”。拒绝时要注意时间、地。拒绝时要注意时间、地点、场合，避免伤害他人。同时最好不要解释为什么点、场合，避免伤害他人。同时最好不要解释为什么“不不”，对，对方会想出理由反驳。方会想出理由反驳。成功与不成功有着相同的时间，但实现的价值却不尽相成功与不成功有着相同的时间，但实现的价值却不尽相同。同。（二）时间资源8、养成良好的工作习惯、养成良好的工作习惯（习惯与自然）（习惯与自然）减少电话干扰，避免长时间打社交电话减少电话干扰，避免长时间打社交电话在办公室意外谈话在办公室意外谈话(走廊走廊)控制谈话时间控制谈话时间鼓励预约谈话鼓励预约谈话对有关仪器设备、医用耗材、常用药品分类管理，定对有关仪器设备、医用耗材、常用药品分类管理，定位放置位放置减少会议，缩短会议时间，准时开始，提高效率，不减少会议，缩短会议时间，准时开始，提高效率，不开无准备和无主题的会议。开无准备和无主题的会议。保持心理健康保持心理健康 （二）时间资源 播种一种行为，收获一种习惯，播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。播种一种性格，收获一种命运。好习惯是开启成功之门的钥匙，好习惯是开启成功之门的钥匙，坏习惯则是一扇向失败敞开的门。坏习惯则是一扇向失败敞开的门。（二）时间资源 四、管理者的职能 管理职能就是管理者的作用或功能，也是管理职能就是管理者的作用或功能，也是管理过程的基本要素或主要步骤。管理过程的基本要素或主要步骤。护理管理学将其从护理管理学将其从计划、组织、领导、人计划、组织、领导、人力资源管理、控制力资源管理、控制五个方面来阐述。五个方面来阐述。四、管理者的职能（一）计划（一）计划（概念）（概念）计划计划是管理的基础，是为实现组织目标面对未来是管理的基础，是为实现组织目标面对未来的行动的行动进行进行设计的活动过程，也是一项创造性、周密设计的活动过程，也是一项创造性、周密性、科学性很强的管理活动。更是从感性认识升华到性、科学性很强的管理活动。更是从感性认识升华到理性认识的过程。理性认识的过程。凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。未雨绸缪，谋定而后动。未雨绸缪，谋定而后动。运筹帷幄之中，决胜千里之外运筹帷幄之中，决胜千里之外四、管理者的职能1、计划的特征、计划的特征 目的性（完成组织目标）目的性（完成组织目标）纲领性（贯穿于管理活动纲领性（贯穿于管理活动-组织、人事、领导和控制组织、人事、领导和控制）普遍性（每层每位管理者）普遍性（每层每位管理者）效率性（明确组织目标，最佳方案）效率性（明确组织目标，最佳方案）前瞻性（创造性管理活动）前瞻性（创造性管理活动）四、管理者的职能2、计划工作的作用、计划工作的作用 为下属提供努力的方向，有利于实现目标（决定目标、明确方向、为下属提供努力的方向，有利于实现目标（决定目标、明确方向、促进协调、合作及团队精神）促进协调、合作及团队精神）有利于减少工作中的失误（未雨绸缪、谋定而后动）有利于减少工作中的失误（未雨绸缪、谋定而后动）有利于以提高管理过程的效率和效益，合理使用资源。（提供了工有利于以提高管理过程的效率和效益，合理使用资源。（提供了工作目标及达成目标的最佳途径，避免不协调的行为发生，减少人、作目标及达成目标的最佳途径，避免不协调的行为发生，减少人、财、物的重复及多余的投入）财、物的重复及多余的投入）有利于应对突发事件，有利于控制工作有利于应对突发事件，有利于控制工作。有利于提高护理质量（计划工作为组织活动提供目标、指标、步有利于提高护理质量（计划工作为组织活动提供目标、指标、步 骤、进度、预期成果，是管理控制活动的标准和依据）骤、进度、预期成果，是管理控制活动的标准和依据）计划就是我们从此岸到达彼岸的搭桥计划就是我们从此岸到达彼岸的搭桥3、计划的步骤、计划的步骤 分清形势分清形势 确定目标确定目标 评估资源评估资源 组织论证组织论证 制定方案制定方案 组织实施组织实施 检查、控制、评价检查、控制、评价四、管理者的职能四、管理者的职能四、管理者的职能四、管理者的职能四、管理者的职能：四、管理者的职能管理幅度的原则管理幅度的原则 管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导多少隶属的人员。有效的监督及管理，只有在合理的管辖接领导多少隶属的人员。有效的监督及管理，只有在合理的管辖幅度下才能实现。而管辖幅度因工作的性质、类型、特点、工作幅度下才能实现。而管辖幅度因工作的性质、类型、特点、工作人员的素质、技术水平、经验及管理者的能力而异。一般高层为人员的素质、技术水平、经验及管理者的能力而异。一般高层为1：（4-8），），基层基层1：（：（10-15）职责与权限相应的原则职责与权限相应的原则 所谓职责与权限相应的原则就，是指有所谓职责与权限相应的原则就，是指有什么样的职位就有什么样的权利。权利是完成任务的的必要工具，什么样的职位就有什么样的权利。权利是完成任务的的必要工具，有多大的权力就有多大的责任有多大的权力就有多大的责任。授权问题：授权不应大于或小于。授权问题：授权不应大于或小于下级的职责，下级也不能向上级伸手要职责范围以外的职权，有下级的职责，下级也不能向上级伸手要职责范围以外的职权，有权无责瞎指挥，有责无权束缚了管理人的积极性和主动性。正确权无责瞎指挥，有责无权束缚了管理人的积极性和主动性。正确的应该是上级只掌握总的权限，其他权限必须分配给下级，即的应该是上级只掌握总的权限，其他权限必须分配给下级，即统统一领导，有分级负责一领导，有分级负责。例外原则例外原则 这一原则要求：对于日常例行业务按常规措施和这一原则要求：对于日常例行业务按常规措施和 标准执行，领导只需加以必要的监督和指导，下级定期向上级汇报；标准执行，领导只需加以必要的监督和指导，下级定期向上级汇报；只有在特殊（例外）情况下，才向上级汇报，由上级亲自处理。只有在特殊（例外）情况下，才向上级汇报，由上级亲自处理。四、管理者的职能（三）领导（三）领导 -根据计划通过组织、根据计划通过组织、指挥、协调、激励，督促指挥、协调、激励，督促被管理者同心协力，共同被管理者同心协力，共同实现几件目标的过程。实现几件目标的过程。目的在于目的在于-创造和保创造和保持良好工作环境，激发员持良好工作环境，激发员工激情，提高工作效率，工激情，提高工作效率，打造合力团队。打造合力团队。四、管理者的职能 四、管理者的职能（四）人力资源管理：四）人力资源管理：主要是人员的选择、使用、评价、培训，目的在主要是人员的选择、使用、评价、培训，目的在于保证组织目标的顺利完成，主要体现在选人、用人、于保证组织目标的顺利完成，主要体现在选人、用人、评人、育人和留人等五个方面。评人、育人和留人等五个方面。根据根据河北省执业护士考核管理办法河北省执业护士考核管理办法明确各级各类明确各级各类护士岗位职责和工作标准，制定培训考核计划。护士岗位职责和工作标准，制定培训考核计划。合理设置护理岗位，按岗位及工作量实施弹性排班合理设置护理岗位，按岗位及工作量实施弹性排班制定紧急状态下护理人力资源调配方案制定紧急状态下护理人力资源调配方案做好人生职业生涯规划，做好人生职业生涯规划，用情感动人、用目标激励人、用情感动人、用目标激励人、用果实留住人用果实留住人。四、管理者的职能（五）控制：（五）控制：就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相就是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以便实现预期目标和计划的预期目标和计划的管理活动管理活动；换言之，控制是指主管；换言之，控制是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应的纠正措施的过程。取相应的纠正措施的过程。预防性控制预防性控制 更正性控制更正性控制（性质划分）（性质划分）四、管理者的职能1.强化护理管理者的责任强化护理管理者的责任 增强管理意识，明确管理职责增强管理意识，明确管理职责2.注重护理控制重点注重护理控制重点 狠抓准确执行医嘱狠抓准确执行医嘱 狠抓护理技术常规的落实狠抓护理技术常规的落实 狠抓认真细致观察病情狠抓认真细致观察病情四、管理者的职能 狠抓关键环节的管理：狠抓关键环节的管理：关键病人（危重病人、疑关键病人（危重病人、疑难病预后不良病人、高级病人、社会名流、开展新技术新难病预后不良病人、高级病人、社会名流、开展新技术新 项目项目病人）、病人）、关键制度（核心制度）、关键时间、关键制度（核心制度）、关键时间、关键人员、关键人员、关键部门。关键部门。3.狠抓预防护理质量控制狠抓预防护理质量控制 （扁鹊的医术）（扁鹊的医术）4.重视控制管理，提升护理品质重视控制管理，提升护理品质（分粥）（分粥）四、管理者的职能护理是精细艺术中的最精细者（南丁格尔）护理是精细艺术中的最精细者（南丁格尔）细节改变人生细节改变人生 用细节感动他人用细节感动他人“千里之堤，毁于蚁穴千里之堤，毁于蚁穴”让我们牢记前人让我们牢记前人的教训的教训五、护理管理技巧 作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 公开和公正公开和公正 创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理重视护理质量管理 不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 作风民主，宽宏待人宽宏待人宽宏待人广泛广泛听取意见，及时纠正偏差听取意见，及时纠正偏差换位思考、互相理解换位思考、互相理解作风民主 宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。机进行启示、诱导、教育。公正和公开 作为护士长一定要公正公开作为护士长一定要公正公开厚此薄彼，引发矛盾厚此薄彼，引发矛盾管理财务，公开透明管理财务，公开透明多表扬，少批评多表扬，少批评 创造严宽结合的环境 工作上必须工作上必须“严严”字当头，对事不对人字当头，对事不对人在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感到温暖。到温暖。注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的学习 重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。量的反馈控制。不陷于琐碎事务任任何何一一项项工工作作，都都要要靠靠大大家家去去努努力力完完成成，作作为为一一个个护护士士长长不不可可能能、也也不不应应该该亲亲自自去去做做所所有有的的具具体体工工作作，应应该该起起参参谋谋长长和和统帅作用。统帅作用。护士长不等同于劳模护士长不等同于劳模统筹安排、民主集中统筹安排、民主集中用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用 制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施的具体护理工作计划并确保实施。群策群策 群力，广泛征求意见群力，广泛征求意见不能好高骛远不能好高骛远不能轻易改变和废止，但可以修正不能轻易改变和废止，但可以修正 勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册包括护士长手册 、差错登记、护理查房、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。学记录等。严格规范护理文件的书写严格规范护理文件的书写定期按计划检查、反馈定期按计划检查、反馈用好放大镜 把上级的要求把上级的要求（任务、政策、指示、（任务、政策、指示、温暖）温暖）传递传递 给所管辖给所管辖团队的成员团队的成员会使显微镜 监督、纠正所管监督、纠正所管辖范围内工作中辖范围内工作中的的偏差偏差，防治偏，防治偏差的积累，保证差的积累，保证工作质量工作质量。管理中特别要注意的 关键的事和关键的人关键的事和关键的人1 用人之长和用人之短用人之长和用人之短2原原因因？危危害害？受受害害者者 最大最大 最终结果最终结果？不作为不作为3 没原则没原则4管理中特别要注意的护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系处理好与病人的关系 处理好与护士的关系处理好与护士的关系 处理好与自己的关系处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。榜样的力量无穷的。正确对待手中的权力。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。护护士士长长有有责责任任时时，要要勇勇于于承承担担，有有不不足足时时要要努努力力检检讨讨并并克克服服，遇遇到到自自己己办办不不到到的的事事情时，要敢于真心说我办不到。情时，要敢于真心说我办不到。处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。士长的基本要求。护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以要以尊重对方尊重对方为前提，使对方为前提，使对方乐意乐意帮助。帮助。处理好与自己的关系在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。积极面对失败积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴家和万事兴 处理好与科主任的关系 尊重而不苛求尊重而不苛求执行指示要注意结果执行指示要注意结果争取成为护理学术带头人争取成为护理学术带头人坦诚沟通坦诚沟通处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。营造良好的协作氛围。护理成本管理实行护理成本管理的目的：实行护理成本管理的目的：提高提高 护理服务的有效性护理服务的有效性 护理服务的经济收益护理服务的经济收益 护理服务的社会效护理服务的社会效益益 护理成本管理 护理成本：是指护理过程中所消耗的物护理成本：是指护理过程中所消耗的物化劳动和活劳动的价值总和化劳动和活劳动的价值总和。物化劳动：物化劳动：是指凝结在劳动对象中体现为是指凝结在劳动对象中体现为劳动产品劳动产品的人类劳动。物化劳动又叫死劳动、对象化的人类劳动。物化劳动又叫死劳动、对象化劳动。劳动。活劳动：活劳动：是指物质资料的生产过程中劳动是指物质资料的生产过程中劳动者的脑力和体力的消耗过程。活劳动是处于流动状态者的脑力和体力的消耗过程。活劳动是处于流动状态的人类劳动。的人类劳动。护理成本管理护理成本管理现状：护理成本管理现状：1.护理成本意识淡薄护理成本意识淡薄2.护理人力成本回收低于支出护理人力成本回收低于支出3.护理人力资源配置不合理护理人力资源配置不合理4.自动化程序制约成本核算自动化程序制约成本核算护理成本管理影响护理成本管理的因素：影响护理成本管理的因素：社会因素社会因素人员因素人员因素 成本核算的能力成本核算的能力 成本管理重视度成本管理重视度设备与材料因素设备与材料因素护理成本管理管理对策：管理对策：更新观念，统一认识更新观念，统一认识 完善护理成本定价完善护理成本定价 加强人力资源管理加强人力资源管理 加强计算机网络化建设加强计算机网络化建设更新观念，统一认识成本管理培训成本管理培训成本管理宣教成本管理宣教成本管理意识成本管理意识完善护理成本定价 技术难度技术难度 劳动强度劳动强度 消耗时间消耗时间 科室奖金分配依据职称系数和工作量科室奖金分配依据职称系数和工作量这两个指标进行二次分配这两个指标进行二次分配 加强人力资源管理以人为中心，注重人事、职能效益的最大化以人为中心，注重人事、职能效益的最大化合理安排班次合理安排班次调动人员积极性调动人员积极性缩短工作流程缩短工作流程 1.1.调整办公场所布置，减少工作延误调整办公场所布置，减少工作延误 2.2.实施分层负责，缩短作业流程实施分层负责，缩短作业流程改进工作方法改进工作方法 1.人员意识人员意识 2.技术能力技术能力 3.漏记账漏记账 4.病人分类病人分类 5.材料选择材料选择 6.资材管理资材管理加强计算机网络化建设建立一套完备的计算机系统建立一套完备的计算机系统 实物管理实物管理 收费核算收费核算 数据收集、存储、分析数据收集、存储、分析 信息共享信息共享护士长领导责任1、对所属范围内的效益负责。、对所属范围内的效益负责。2、对本护理单元的工作质量负责。、对本护理单元的工作质量负责。3、对所属人员的纪律行为负责。、对所属人员的纪律行为负责。4、对所辖范围内的管理秩序负责。、对所辖范围内的管理秩序负责。5、对本护理单元的整体精神面貌负责。、对本护理单元的整体精神面貌负责。6、对本护理单元给医院造成的影响负责。、对本护理单元给医院造成的影响负责。7、对管辖区的面貌负责。、对管辖区的面貌负责。8、对管辖设备的完好负责。、对管辖设备的完好负责。9、对本护理单元的成本控制负责。、对本护理单元的成本控制负责。10、对本护理单元的一切法律行为负责。、对本护理单元的一切法律行为负责。管理是科学，是艺术，更是精神。护士长是管理队伍管理是科学，是艺术，更是精神。护士长是管理队伍中的骨干，也是科室管理的中的骨干，也是科室管理的“领头羊领头羊”。护士长的管理能力和综合素质直接影响着护理工作的护士长的管理能力和综合素质直接影响着护理工作的质量，特别是新时期的护士长：质量，特别是新时期的护士长：要不断学习、不断改进，要不断学习、不断改进，运用行之有效的管理方法，打造出始终朝气蓬勃、积极进运用行之有效的管理方法，打造出始终朝气蓬勃、积极进取、团结向上的团队。取、团结向上的团队。那么，你就是将管理的科学、艺术和精神成功融为一那么，你就是将管理的科学、艺术和精神成功融为一体的体的优秀管理人员优秀管理人员了。了。结束语祝你们成功！祝你们成功！谢谢！谢谢！