安吉IT项目设计

业务业务和系统一体化，增强企业竞争力和系统一体化，增强企业竞争力安吉天地IT工程设计 汽车行业2目录目录工程描述工程描述工程实施进度方案工程实施进度方案*工程预算工程预算*工程说明工程说明工程实施方法工程实施方法注：具体的实施进度方案和工程预算详见：安吉天地IT工程实施方案.xls安吉天地IT投资预算.xls 汽车行业3安吉天地涉及上汽销售信息技术工程中的安吉天地涉及上汽销售信息技术工程中的20个工程个工程项目管理项目管理/变革管理变革管理业务流程整理业务流程整理B物流板块工程物流板块工程C销售板块工程销售板块工程D效劳板块工程效劳板块工程B2.整车物流仓储系统C1.经销商管理系经销商管理系统统DMS)D4.俱乐部系统B5.零部件仓储管理系统 D1.Accpac 财务系统B4.零部件运输管理系统 C3.客户终端展示系统D3.快修快保系统D2.汽车租赁系统B3.整车物流统一平台系统C2.自主品牌业务系统E根底设施工程根底设施工程E1.根底架构改造根底架构改造E3.EAIE2.IT制度化建设B6.GPS系统B9.物流可见性管理系统B8.海运货代系统 B7.码头系统B1.JDE财务系统A通用系统工程通用系统工程A1.SAP财务系统A4.OA系统A5.知识管理系统A7.CRM系统A8.BI系统A9.HR系统A6.呼叫中心A2.预算系统A10.EIPA3.网站 汽车行业4工程简单描述通用系统工程工程简单描述通用系统工程项目名称项目名称项目范围项目范围模块模块/功能功能项目说明项目说明SAP项目一期一家运输公司安吉物流总部财务会计报表合并管理会计一期实施将总部和安吉物流包括进来可以保证系统实施时考虑的问题比较全面。并且通过实现报表自动合并，加速系统的投资回报，为二期推广奠定了良好的基础SAP项目二期其它4家运输公司名流、汽贸等销售业务公司财务会计管理会计报表合并基于一期的实施经验，在其它公司内推广总部安吉天地安吉租赁安吉销售N/A通过EAI，将总部SAP系统和安吉天地JDE、Accpac系统的集成并且将安吉物流的SAP系统和安吉天地的JDE系统集成安吉销售销售模块用于自主品牌销售的分销商管理系统SAP项目三期其它业务财务会计管理会计报表合并当其它业务发展成熟后，也使用SAP的财务系统总部和所有下属公司人力资源模块通过实施SAP的HR模块实现公司间的集成和与其它系统的集成，并提高人事管理水平通用系统通用系统 汽车行业5工程简单描述通用系统工程续工程简单描述通用系统工程续项目名称项目名称项目范围项目范围模块模块/功能功能项目说明项目说明预算系统所有公司N/A预算系统可以加强总部对下属公司的管控，并大大提高预算编制的效率和预算管理水平，因此建议在SAP一期实施结束后开始，04年预算编制开始之前结束网站一期总部N/A更新总公司的网站内容，主要用于对外宣传网站二期所有公司N/A根据品牌战略和业务内容，统一进行网站的规划和建设，通过EIP和应用系统集成，提供基本的电子商务功能OA系统所有公司N/A统一OA系统，并采用集中式的系统架构根据品牌战略和业务内容，进行统一的网站规划和建设知识管理系统所有公司知识管理系统并不复杂，但需要在前期制定明确的业务流程呼叫中心Call Center安吉天地/物流安吉俱乐部安吉租赁ACD交换机IVR首先进行统一的呼叫中心的软硬件基础设施建设，随着其它业务的发展加入新的业务内容通用系统通用系统 汽车行业6工程简单描述通用系统工程续工程简单描述通用系统工程续项目名称项目名称项目范围项目范围模块模块/功能功能项目说明项目说明CRM系统一期安吉天地/物流安吉租赁销售业务市场营销销售支持客户服务CTI实施运营型的CRM系统功能，并通过CTI软件将电话系统和应用系统集成，形成协同型的CRM系统CRM系统二期其它业务市场营销销售支持客户服务CTI其它业务发展成熟后，针对各自的业务特点实施CRM系统BI一期物流业务数据集市前端分析、展现工具主要系统实施基本都已完成后，着手加强数据统计和分析的工作BI二期销售和服务业务数据集市当销售业务和服务业务发展比较成熟后，建立其相应的数据集市BI三期总部数据仓库OLAP 引擎基于各业务的数据集市，建设企业级的数据仓库，并使用OLAP引擎提高分析的效率EIP所有公司N/A集合公司品牌策略，通过EIP技术建立不同定位的外部网站和内部网站通用系统通用系统 汽车行业7工程简单描述物流板块工程工程简单描述物流板块工程项目名称项目名称项目范围项目范围模块模块/功能功能项目说明项目说明JDE财务系统安吉天地财务与TNT总部财务系统保持一致，加强财务运作的透明度整车物流平台整车物流平台N/A配合整车物流平台的业务重组，基于整车物流运输系统，实现对运输公司运力资源的控制和运输计划的优化整车物流仓储系统28个仓库N/A实现集中式的系统架构GPS系统整车物流平台N/A对运输公司的下属车辆进行监控和调度零部件运输管理系统安吉天地N/A支持零部件物流业务的运作零部件仓储系统安吉天地N/A支持零部件物流业务的运作物流可见性管理系统整车物流业务零部件物流业务N/A在所有物流板块业务系统实施完成后，通过实施物流事件管理系统，增强运输过程的可见性和加强对运输过程各个环节的管理物流板块物流板块 汽车行业8工程简单描述根底设施工程工程简单描述根底设施工程项目名称项目名称项目范围项目范围模块模块/功能功能项目说明项目说明基础架构改造所有公司企业广域网改造共享的电子邮件和互联网接入服务建立建立计算机中心，全部系统迁移实施各类监控管理系统建立以总部为中心的共享基础架构，并配合相应的技术管理，满足用户对相关信息高效、稳定的访问要求IT制度标准化建设总部IT部安吉天地IT部信息技术管理制度制定信息技术管理文件制定相关工作报告制定相关管理表单制定信息技术标准制定制定IT建设的管理、服务、技术的标准和规范，作为企业信息化建设过程中的指导和监督依据企业应用集成EAI所有公司N/A建立企业信息交换平台，使得上汽销售内部的应用系统实现交互访问和数据交换，并支持不同的企业之间的多个应用系统的集成，实现本公司与客户、供应商、合作方的系统集成根底设施根底设施 汽车行业9目录目录工程描述工程实施进度方案工程预算工程说明工程实施方法 汽车行业10编制总部工程方案的主要考虑因素，这些因素影响安吉天地编制总部工程方案的主要考虑因素，这些因素影响安吉天地的工程方案的工程方案1.根据未来业务的开展规划，优先考虑物流和销售板块的信息系统建设根据未来业务的开展规划，优先考虑物流和销售板块的信息系统建设汽车物流在近期仍然是公司利润的主要来源。而且当前业务运作已经比较成熟，业务规模不断扩汽车物流在近期仍然是公司利润的主要来源。而且当前业务运作已经比较成熟，业务规模不断扩大，目前亟需信息系统的支持，提高运作效率、加强管理水平大，目前亟需信息系统的支持，提高运作效率、加强管理水平未来未来150亿的销售额中销售业务占有重要比重，因此预计未来销售业务将迅速扩张，大幅增长，亿的销售额中销售业务占有重要比重，因此预计未来销售业务将迅速扩张，大幅增长，亟需信息系统的支持亟需信息系统的支持2.根本功能建设优先于高层次应用根本功能建设优先于高层次应用信息系统的建设需要从根底工作做起，逐步深入。只有基于于良好的根底，高层次的应用才能真信息系统的建设需要从根底工作做起，逐步深入。只有基于于良好的根底，高层次的应用才能真正发挥作用正发挥作用员工对信息系统的熟练使用需要一个循序渐进的过程，应该从根底的系统开始。否那么信息系统员工对信息系统的熟练使用需要一个循序渐进的过程，应该从根底的系统开始。否那么信息系统的高级功能得不到充分使用，对企业来说也是一种浪费的高级功能得不到充分使用，对企业来说也是一种浪费3.充分考虑业务对系统的影响充分考虑业务对系统的影响信息系统建设必须基于明确的业务运作方式和业务流程，因此建议等业务开展比较成熟，业务运信息系统建设必须基于明确的业务运作方式和业务流程，因此建议等业务开展比较成熟，业务运作模式和流程根本稳定后再实施信息系统，以免造成系统的大规模更改，浪费企业资源作模式和流程根本稳定后再实施信息系统，以免造成系统的大规模更改，浪费企业资源除了支持业务外，信息系统的另一重要作用是对现有流程进行优化。因此系统实施之前一定要进除了支持业务外，信息系统的另一重要作用是对现有流程进行优化。因此系统实施之前一定要进行业务流程的梳理，充分发挥信息系统的作用行业务流程的梳理，充分发挥信息系统的作用 汽车行业11所有工程方案在未来四年内根本完成，其中第一年的工程较所有工程方案在未来四年内根本完成，其中第一年的工程较为集中为集中 汽车行业12后两年新建系统工程虽然不多，但已有系统的维护和改进工后两年新建系统工程虽然不多，但已有系统的维护和改进工作量较大作量较大 汽车行业13目录目录工程描述工程实施进度方案工程预算工程说明工程实施方法 汽车行业14根据对各个系统所需投资的估算，我们编制了安吉天地未来根据对各个系统所需投资的估算，我们编制了安吉天地未来四年涉及的四年涉及的IT投入预算投入预算 未来未来IT投资按年份投资按年份 注：预算按为各工程总费用计，涉及安吉天地的多公司工程费用须由总部IT管理委员会确定分摊方案 汽车行业15目录目录工程描述工程实施进度方案工程预算工程说明工程实施方法 汽车行业16通用系统工程通用系统工程工程说明工程说明:通用系统主要包括各种管理系统以及所有业通用系统主要包括各种管理系统以及所有业务都会用到的业务系统。目前上汽销售已经在使用务都会用到的业务系统。目前上汽销售已经在使用OA、财务和人事系统，但系统功能比较简单而且、财务和人事系统，但系统功能比较简单而且缺乏集成。缺乏集成。本局部各工程覆盖上汽销售的所有管理系统，本局部各工程覆盖上汽销售的所有管理系统，从而加强总部对下属公司的管控力度，并通过对业从而加强总部对下属公司的管控力度，并通过对业务系统的整合，实现资源的共享。通用系统之间以务系统的整合，实现资源的共享。通用系统之间以及通用系统和其它系统之间通过企业应用集成平台及通用系统和其它系统之间通过企业应用集成平台集成。集成。通用系统工程建设完成后，将实现各个公司通用系统工程建设完成后，将实现各个公司之间管理系统的集成和业务资源的协同。之间管理系统的集成和业务资源的协同。工程方法及优先次序工程方法及优先次序:通用系统中首先进行根底管理系统的建设，如通用系统中首先进行根底管理系统的建设，如财务系统和财务系统和OA系统系统统一的业务系统需要在总部统一的规划和标准统一的业务系统需要在总部统一的规划和标准下，根据各个业务的成熟度分期进行，最后形成统下，根据各个业务的成熟度分期进行，最后形成统一的应用一的应用建议的信息技术工程建议的信息技术工程:SAP财务系统财务系统预算系统预算系统网站网站OA系统系统知识管理系统知识管理系统呼叫中心呼叫中心CRM系统系统BI系统系统HR系统系统EIP系统系统 汽车行业17通用系统工程通用系统工程SAP系统一期系统一期工程范围工程范围:一期将在总部、安吉物流和一家运输公司实施一期将在总部、安吉物流和一家运输公司实施工程内容包括：工程内容包括：财务会计财务会计管理会计管理会计报表合并报表合并工程目的工程目的:通过实施通过实施SAP财务软件，实现集团内部各个财务系财务软件，实现集团内部各个财务系统的集成，财务数据的自动传输和财务报表的自动统的集成，财务数据的自动传输和财务报表的自动合并。并且对运输公司的业务流程进行优化，统一合并。并且对运输公司的业务流程进行优化，统一业务运作标准和标准。并通过试点实施为以后的系业务运作标准和标准。并通过试点实施为以后的系统推广积累经验统推广积累经验工程进度工程进度:共共6个月，起始时间，个月，起始时间，2004年年1月月2004年年1月月2月月业务流程整理业务流程整理2004年年3月月6月月系统实施系统实施工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员200人天人天4人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员30人天人天1人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询400人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：661741万万*软件软件 204万万硬件硬件 200万万实施实施 256336万万*按按25个用户数进行估算个用户数进行估算工程所需注意的问题工程所需注意的问题:前期对业务流程的整理和优化前期对业务流程的整理和优化需要高层领导参与，协助解决业务上的问题需要高层领导参与，协助解决业务上的问题注意总体架构的设计注意总体架构的设计注意进行变革管理注意进行变革管理 汽车行业18通用系统工程通用系统工程SAP系统二期系统二期工程范围工程范围:二期实施包括另外二期实施包括另外4家运输公司，名流、汽贸、安家运输公司，名流、汽贸、安吉销售等销售业务和其它重要的业务吉销售等销售业务和其它重要的业务工程内容包括：工程内容包括：财务会计财务会计管理会计管理会计报表合并报表合并销售和分销销售和分销工程目的工程目的:在一期实施的根底和经验之上，将系统推广到另外在一期实施的根底和经验之上，将系统推广到另外4家运输公司。并对一些比较重要和成熟的业务实家运输公司。并对一些比较重要和成熟的业务实施施SAP财务系统。通过与总部集成，实现财务数据财务系统。通过与总部集成，实现财务数据的自动传输和报表合并。同时在安吉销售公司实施的自动传输和报表合并。同时在安吉销售公司实施SAP的销售和分销模块，作为自主品牌汽车销售的的销售和分销模块，作为自主品牌汽车销售的分销商管理系统分销商管理系统工程进度工程进度:共共8个月，起始时间，个月，起始时间，2004年年9月月2004年年9月月10月月业务流程整理业务流程整理2004年年11月月2005年年4月月系统实施系统实施工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员500人天人天4人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员120人天人天2人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询1000人天人天外部开发外部开发250人天人天预算：预算：12321432万万*软件软件 491万万硬件硬件 100万万实施实施 642842万万*按按FI和和SD用户数分别为用户数分别为20、40进行估算进行估算工程所需注意的问题工程所需注意的问题:首先要明确业务的规划和运作方式，如大经销商集首先要明确业务的规划和运作方式，如大经销商集团团吸取一期实施的经验吸取一期实施的经验注意公司之间以及模块之间的集成注意公司之间以及模块之间的集成注意人才的保存注意人才的保存 汽车行业19通用系统工程通用系统工程SAP系统三期系统三期工程范围工程范围:三期实施内容包括在其它还未实施财务模块的公司三期实施内容包括在其它还未实施财务模块的公司实施实施SAP财务模块以及对所有公司的人事部门财务模块以及对所有公司的人事部门实施实施SAP人力资源管理等其它模块人力资源管理等其它模块工程内容包括工程内容包括财务会计财务会计管理会计管理会计报表合并报表合并人力资源等其它模块人力资源等其它模块工程目的工程目的:对开展成熟的业务实施对开展成熟的业务实施SAP财务系统，与总部保持财务系统，与总部保持统一和集成统一和集成实施实施SAP系统的其它模块，如人力资源系统的其它模块，如人力资源经过一段时间的使用，对经过一段时间的使用，对SAP系统现有功能的操作系统现有功能的操作已经比较熟练，同时业务上也会提出更高层次已经比较熟练，同时业务上也会提出更高层次的需求，需要实施新的功能满足业务需求的需求，需要实施新的功能满足业务需求工程进度工程进度:共共6个月，起始时间，个月，起始时间，2006年年7月月2006年年7月月8月月业务流程整理业务流程整理2006年年9月月12月月系统实施系统实施工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员300人天人天3人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员80人天人天2人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询600人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：739859万万*软件软件 262万万硬件硬件 100万万实施实施 377497万万*按按20个用户数进行估算个用户数进行估算工程所需注意的问题工程所需注意的问题:新旧模块之间的集成新旧模块之间的集成收集系统使用中的问题和进一步的业务需求收集系统使用中的问题和进一步的业务需求注意人才的保存注意人才的保存 汽车行业20通用系统工程预算系统通用系统工程预算系统工程范围工程范围:本工程涉及总部和所有业务本工程涉及总部和所有业务工程内容包括工程内容包括预算编制流程设计预算编制流程设计预算管理和分析需求分析预算管理和分析需求分析系统实施系统实施工程目的工程目的:使用统一的预算系统覆盖集团内所有公司的预算工使用统一的预算系统覆盖集团内所有公司的预算工作作运用信息技术简化预算编制的流程和工作量，提高运用信息技术简化预算编制的流程和工作量，提高预算编制的效率；加强对预算的分析和预测水预算编制的效率；加强对预算的分析和预测水平平工程进度工程进度:共共5个月，起始时间，个月，起始时间，2005年年8月月2005年年8月月 需求分析、系统选型需求分析、系统选型2005年年9月月 业务流程优化业务流程优化2005年年10月月12月月系统实施系统实施工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员60人天人天1人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员20人天人天1人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询120人天人天外部开发外部开发 60人天人天预算：预算：556580万万*软件软件 374万万硬件硬件 100万万实施实施 82106万万*按按20个个interactive用户和用户和35个个basic用户行估算用户行估算工程所需注意的问题工程所需注意的问题:明确预算编制流程明确预算编制流程明确预算控制和分析需求明确预算控制和分析需求与各个财务系统集成与各个财务系统集成 汽车行业21通用系统工程网站一期通用系统工程网站一期工程范围工程范围:一期工程在总部实施一期工程在总部实施工程内容包括工程内容包括网站设计网站设计网站建设和维护网站建设和维护制定内容收集流程并定期更新制定内容收集流程并定期更新工程目的工程目的:建立简单的上汽销售总公司的网站，作为统一的对建立简单的上汽销售总公司的网站，作为统一的对外宣传窗口。作为过渡阶段的网站，主要定位外宣传窗口。作为过渡阶段的网站，主要定位于公司介绍和信息发布，暂不进行大力推广于公司介绍和信息发布，暂不进行大力推广工程进度工程进度:共共3个月，起始时间，个月，起始时间，2004年年10月月2004年年10需求分析和供给商选型需求分析和供给商选型2004年年11月月12月月网站开发网站开发工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员20人天人天1人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员10人天人天1人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询40人天人天外部开发外部开发20人天人天预算：预算：6169万万硬件硬件 50万万实施实施 1119万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:对于已经建立了自己网站的公司，在总公司网站上对于已经建立了自己网站的公司，在总公司网站上提供连接提供连接对于尚未建立自己网站的公司，在总公司网站上提对于尚未建立自己网站的公司，在总公司网站上提供公司介绍供公司介绍 汽车行业22通用系统工程网站二期通用系统工程网站二期工程范围工程范围:二期工程涉及总部和所有业务二期工程涉及总部和所有业务工程内容包括工程内容包括网站规划网站规划制定网上业务操作和信息更新流程制定网上业务操作和信息更新流程网站建设及维护网站建设及维护网站推广网站推广工程目的工程目的:根据公司的品牌战略制定网站的总体规划，并进行根据公司的品牌战略制定网站的总体规划，并进行推广，为客户提供更满意的效劳推广，为客户提供更满意的效劳根据各个业务的具体效劳内容，提供根本的网上业根据各个业务的具体效劳内容，提供根本的网上业务受理和效劳务受理和效劳工程进度工程进度:共共3个月，起始时间，个月，起始时间，2006年年7月月2006年年7月月 需求分析和供给商选型需求分析和供给商选型2006年年8月月9月月网站开发网站开发工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员120人天人天2人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员20人天人天1人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询240人天人天外部开发外部开发40人天人天预算：预算：105153万万硬件硬件 50万万实施实施 55103万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:在在EIP系统实施根本完成后进行系统实施根本完成后进行和各业务应用系统集成，网上提供根本的业务受理和各业务应用系统集成，网上提供根本的业务受理和效劳即可，功能不宜过于复杂和效劳即可，功能不宜过于复杂充分考虑业务的整合，以及对充分考虑业务的整合，以及对CRM系统的影响系统的影响 汽车行业23通用系统工程办公自动化通用系统工程办公自动化OA系统系统工程范围工程范围:本工程将在总部数据中心建立集中式的本工程将在总部数据中心建立集中式的OA系统，系统，供所有公司使用供所有公司使用工程内容包括工程内容包括OA系统功能设计系统功能设计OA系统实施系统实施制定制定OA系统使用标准系统使用标准OA系统使用推广系统使用推广工程目的工程目的:增强增强OA系统的功能，推广系统的功能，推广OA系统的使用，提高办系统的使用，提高办公效率，加强沟通公效率，加强沟通统一统一OA系统平台系统平台工程进度工程进度:2004年年1月月业务流程整理业务流程整理1个月，实施个月，实施3个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员120人天人天2人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员40人天人天1人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询160人天人天外部开发外部开发80人天人天预算：预算：120162万万软件软件 35万万硬件硬件 50万可以使用目前的万可以使用目前的AS400效劳器，节效劳器，节省投资省投资实施实施 4577万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:制定明确、统一的工作流程制定明确、统一的工作流程从制度上保证从制度上保证OA系统功能的充分使用系统功能的充分使用对员工进行对员工进行OA系统使用的培训系统使用的培训注意和集团的注意和集团的OA系统的集成系统的集成 汽车行业24通用系统工程知识管理通用系统工程知识管理KM系统系统工程目的工程目的:通过信息系统支持知识管理体系，对企业拥有的大通过信息系统支持知识管理体系，对企业拥有的大量信息和文档进行整理并实现共享，减少重复量信息和文档进行整理并实现共享，减少重复劳动，提高工作效率。劳动，提高工作效率。对企业的管理和运作经验进行积累，培养企业核心对企业的管理和运作经验进行积累，培养企业核心竞争力竞争力工程进度工程进度:2005年年1月月选型选型1个月，业务流程整理个月，业务流程整理3个月，实施个月，实施2个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员80人天人天1人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员80人天人天1人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询120人天人天外部开发外部开发120人天人天预算：预算：128156万万软件软件 610万万硬件硬件 30万万实施实施 92116万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:首先需要建立知识管理的组织和明确知识管理的流首先需要建立知识管理的组织和明确知识管理的流程程强调对知识的持续积累和管理，保证知识的质量强调对知识的持续积累和管理，保证知识的质量注重知识获取的便捷性注重知识获取的便捷性工程范围工程范围:本工程将在总部数据中心建立集中式的知识管理系本工程将在总部数据中心建立集中式的知识管理系统，供所有公司使用统，供所有公司使用工程内容包括工程内容包括知识管理的组织和流程设计知识管理的组织和流程设计知识管理系统设计知识管理系统设计知识管理系统实施知识管理系统实施知识管理系统使用推广知识管理系统使用推广 汽车行业25通用系统工程呼叫中心通用系统工程呼叫中心Call Center系统系统工程范围工程范围:本工程先将安吉天地、安吉租赁和安吉俱乐部三个本工程先将安吉天地、安吉租赁和安吉俱乐部三个公司的呼叫中心进行统一公司的呼叫中心进行统一工程内容包括工程内容包括建立统一的呼叫中心硬件设施建立统一的呼叫中心硬件设施自动呼叫分配系统自动呼叫分配系统ACD交互式语音回复系统交互式语音回复系统IVR工程目的工程目的:建立统一的呼叫中心，共享同一套软硬件设备，增建立统一的呼叫中心，共享同一套软硬件设备，增强呼叫中心系统功能，并且充分发挥呼叫中心强呼叫中心系统功能，并且充分发挥呼叫中心的利用率的利用率工程进度工程进度:2005年年1月月选型选型1个月，业务流程整理个月，业务流程整理1个月，实施个月，实施2个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员40人天人天1人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员20人天人天1人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询60人天人天外部开发外部开发40人天人天预算：预算：93105万万*软件软件 20万万硬件硬件 30万万实施实施 4355万万*基于基于20个坐席的假设个坐席的假设工程所需注意的问题工程所需注意的问题:首先需要明确各个业务呼叫中心的工作内容以及相首先需要明确各个业务呼叫中心的工作内容以及相对应的功能需求对应的功能需求设计好效劳流程和效劳标准设计好效劳流程和效劳标准 汽车行业26通用系统工程客户关系管理通用系统工程客户关系管理CRM系统一期系统一期工程范围工程范围:一期工程在安吉天地、安吉物流、安吉租赁三个公一期工程在安吉天地、安吉物流、安吉租赁三个公司实施司实施工程内容包括工程内容包括市场营销市场营销销售自动化销售自动化客户效劳客户效劳计算机计算机 集成系统集成系统CTI工程目的工程目的:先比照较成熟的业务实施根底先比照较成熟的业务实施根底CRM功能，逐步扩功能，逐步扩大业务范围、深化功能大业务范围、深化功能通过与客户建立良好的关系，增强客户满意度和忠通过与客户建立良好的关系，增强客户满意度和忠诚度，挖掘客户价值诚度，挖掘客户价值通过效劳策略区别竞争对手，提高企业竞争力通过效劳策略区别竞争对手，提高企业竞争力工程进度工程进度:2005年年5月月选型选型1个月，业务流程整理个月，业务流程整理3个月，实施个月，实施4个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员320人天人天3人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员60人天人天2人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询600人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：706826万万*软件软件 229万万硬件硬件 100万万实施实施 377497万万*按按46个用户数进行估算个用户数进行估算工程所需注意的问题工程所需注意的问题:首先定义客户关系管理的策略和具体运作流程首先定义客户关系管理的策略和具体运作流程建立统一的客户效劳中心，共享软硬件设施建立统一的客户效劳中心，共享软硬件设施 汽车行业27通用系统工程客户关系管理通用系统工程客户关系管理CRM系统二期系统二期工程范围工程范围:二期对除一期的三个公司以外的其它业务进行实施二期对除一期的三个公司以外的其它业务进行实施工程内容包括工程内容包括市场营销市场营销销售自动化销售自动化客户效劳客户效劳计算机计算机 集成系统集成系统CTI工程目的工程目的:将将CRM系统应用推广到所有的业务中系统应用推广到所有的业务中通过通过CRM系统支持各个业务的协同和互动，实现系统支持各个业务的协同和互动，实现资源共享资源共享工程进度工程进度:2007年年1月月业务流程整理业务流程整理2个月，实施个月，实施4个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员240人天人天3人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员60人人2人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询480人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：430525万万软件软件 75万万硬件硬件 50万万实施实施 305400万万*按按15个用户数进行估算个用户数进行估算工程所需注意的问题工程所需注意的问题:注重各个业务之间的协同策略以及协同策略在具体注重各个业务之间的协同策略以及协同策略在具体的市场营销、销售和客户效劳时的应用的市场营销、销售和客户效劳时的应用首先定义客户关系管理的策略和具体运作流程首先定义客户关系管理的策略和具体运作流程 汽车行业28通用系统工程商业智能通用系统工程商业智能BI系统一期系统一期工程范围工程范围:一期将首先在整车物流业务和零部件物流业务实施，一期将首先在整车物流业务和零部件物流业务实施，初步形成物流板块的商业智能系统初步形成物流板块的商业智能系统工程内容包括工程内容包括:数据仓库数据仓库前端分析、展现工具前端分析、展现工具工程目的工程目的:保证数据的及时、全面、准确、一致保证数据的及时、全面、准确、一致对对B2B业务数据进行收集、整理、分析和积累，提业务数据进行收集、整理、分析和积累，提高企业运作水平高企业运作水平工程进度工程进度:2005年年1月月选型选型1个月，业务流程整理个月，业务流程整理5个月，实施个月，实施2个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员320人天人天3人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员60人天人天2人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询280人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：12731362万万软件软件 688721万万硬件硬件 400万万实施实施 185241万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:首先定义集团的数据标准，为今后形成集团层面的首先定义集团的数据标准，为今后形成集团层面的数据仓库奠定根底数据仓库奠定根底对对B2B业务数据逻辑和分析需求进行详细的设计业务数据逻辑和分析需求进行详细的设计重视最终用户对系统使用的培训，使用户可以使用重视最终用户对系统使用的培训，使用户可以使用自定义等灵活的查询和分析自定义等灵活的查询和分析 汽车行业29通用系统工程商业智能通用系统工程商业智能BI系统二期系统二期工程范围工程范围:二期工程在销售板块和效劳板块实施，形成二期工程在销售板块和效劳板块实施，形成B2C板板块的数据仓库块的数据仓库工程的内容包括：工程的内容包括：数据仓库数据仓库前端分析、展现工具前端分析、展现工具工程目的工程目的:保证数据的及时、全面、准确、一致保证数据的及时、全面、准确、一致对对B2C业务数据进行收集、整理、分析和积累，提业务数据进行收集、整理、分析和积累，提高企业运作水平高企业运作水平工程进度工程进度:2006年！月年！月业务流程整理业务流程整理5个月，实施个月，实施2个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员320人天人天4人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员120人天人天2人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询400人天人天外部开发外部开发200人天人天预算：预算：475万万软件软件 423553万万硬件硬件 100万万实施实施 273353万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:对对B2C业务数据逻辑和分析需求进行详细的设计业务数据逻辑和分析需求进行详细的设计重视最终用户对系统使用的培训，使用户可以使用重视最终用户对系统使用的培训，使用户可以使用自定义等灵活的查询和分析自定义等灵活的查询和分析 汽车行业30通用系统工程商业智能通用系统工程商业智能BI系统三期系统三期工程范围工程范围:三期工程在总部形成集团统一的数据仓库，并加强三期工程在总部形成集团统一的数据仓库，并加强数据分析的能力数据分析的能力工程内容包括工程内容包括数据仓库数据仓库前端分析、展现工具前端分析、展现工具OLAP引擎引擎工程目的工程目的:形成集团层面的数据仓库，实现总部对下属所有企形成集团层面的数据仓库，实现总部对下属所有企业的数据统计和分析需求业的数据统计和分析需求加强数据处理和分析的能力加强数据处理和分析的能力工程进度工程进度:2007年年6月月业务流程整理业务流程整理5个月，实施个月，实施2个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员240人天人天3人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员60人天人天2人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询200人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：282367万万软件软件 4590万万硬件硬件 100万万实施实施 137177万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:对所有的业务数据逻辑和分析需求进行详细的设计对所有的业务数据逻辑和分析需求进行详细的设计重视最终用户对系统使用的培训，使用户可以使用重视最终用户对系统使用的培训，使用户可以使用自定义等灵活的查询和分析自定义等灵活的查询和分析 汽车行业31通用系统工程企业信息门户通用系统工程企业信息门户EIP系统系统工程范围工程范围:本工程将在计算机中心建成效劳于整个企业的信息本工程将在计算机中心建成效劳于整个企业的信息门户，所有管理和业务人员均使用该门户门户，所有管理和业务人员均使用该门户工程内容包括，工程内容包括，网站的规划、设计和实现网站的规划、设计和实现用户定义及内容定义用户定义及内容定义系统环境安装、开发实现系统环境安装、开发实现工程目的工程目的:为整个上汽销售建立面向互联网的单一信息入口，为整个上汽销售建立面向互联网的单一信息入口，有效管理用户入口和内部资源，向内部的员工、外有效管理用户入口和内部资源，向内部的员工、外部的客户、合作方提供共用的个性化、可定制的信部的客户、合作方提供共用的个性化、可定制的信息平台；作为品牌战略的组成局部，建立网站息平台；作为品牌战略的组成局部，建立网站工程进度工程进度:起始时间，起始时间，2006年年1月月2006年年1月，供给商及系统选择月，供给商及系统选择2006年年2月月-3月，用户及内容定义，网站设计月，用户及内容定义，网站设计2006年年4月月 6月，系统环境安装，开发实现月，系统环境安装，开发实现工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员80人天人天2人，业务分析和测试人，业务分析和测试IT人员人员160人天人天2人人外部咨询外部咨询160人天人天外部开发外部开发100人天人天预算：预算：463615万万软件软件 200320万万实施实施 113145万万硬件硬件 150万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:本工程旨在建立网上的技术平台，因此，网站的规本工程旨在建立网上的技术平台，因此，网站的规划、设计、美工等编辑工作及动态实现的过程应划、设计、美工等编辑工作及动态实现的过程应作为工程中不同类型的方面完成作为工程中不同类型的方面完成EIP完成后，将作为信息系统完成后，将作为信息系统“软架构，企业的所软架构，企业的所有内部信息资源应标准并统一由该入口进入有内部信息资源应标准并统一由该入口进入EIP会局部地影响用户的使用习惯，所以对用户的培会局部地影响用户的使用习惯，所以对用户的培训工作应重视训工作应重视随着用户的增加，信息资源的增加，随着用户的增加，信息资源的增加，EIP需要由常设需要由常设的岗位人员不断维护的岗位人员不断维护 汽车行业32物流板块工程物流板块工程工程说明工程说明:物流是上汽销售最大的专业板块，过去几年物流是上汽销售最大的专业板块，过去几年在信息技术方面进行了一定的投资。由于没有统一在信息技术方面进行了一定的投资。由于没有统一的规划保证，缺乏整个板块的协调一致。的规划保证，缺乏整个板块的协调一致。本局部各工程覆盖上汽销售物流业务涉及的本局部各工程覆盖上汽销售物流业务涉及的各环节，并将在板块内体系化的信息系统，并通过各环节，并将在板块内体系化的信息系统，并通过统一的上汽销售企业应用集成平台将这些信息和相统一的上汽销售企业应用集成平台将这些信息和相关的其他集成。关的其他集成。物流工程建设完成后，将会把客户、总部、物流工程建设完成后，将会把客户、总部、物流管理单位、物流操作单位和运输资源通过电子物流管理单位、物流操作单位和运输资源通过电子化有机联系成为一个整体，进一步确保上汽销售在化有机联系成为一个整体，进一步确保上汽销售在国内汽车物流市场的领先地位。国内汽车物流市场的领先地位。工程方法及优先次序工程方法及优先次序:物流是上汽销售最为成熟的业务，也是对整个物流是上汽销售最为成熟的业务，也是对整个企业利润奉献最为重要的内容。因此，尽快完本钱企业利润奉献最为重要的内容。因此，尽快完本钱工程中的各系统是急为迫切的要求工程中的各系统是急为迫切的要求 由于整车物流统一平台建设要求和零部件物流由于整车物流统一平台建设要求和零部件物流作为迅速成长的业务，信息系统中最为紧迫的工作作为迅速成长的业务，信息系统中最为紧迫的工作是对整车物流相关系统的改造和零部件物流相关系是对整车物流相关系统的改造和零部件物流相关系统的建设工作。统的建设工作。GPS系统作为车辆信息反响的重要系统作为车辆信息反响的重要手段，财务系统作为业务的结果，也需与运输管理手段，财务系统作为业务的结果，也需与运输管理系统同步建设并集成系统同步建设并集成 码头作为即将投产的高投入资源，急需应用系码头作为即将投产的高投入资源，急需应用系统对其业务的支持。海运货代那么将紧接码头系统统对其业务的支持。海运货代那么将紧接码头系统实施实施 物流的可见性系统须从各系统中读取业务执行物流的可见性系统须从各系统中读取业务执行的数据，因此将在各系统完成后最后执行的数据，因此将在各系统完成后最后执行建议的信息技术建议的信息技术 工程工程:JDE财务系统财务系统整车物流仓库管理系统改造整车物流仓库管理系统改造整车物流运输管理系统改造整车物流运输管理系统改造GPS系统系统零部件仓库管理系统零部件仓库管理系统零部件运输管理系统零部件运输管理系统码头系统码头系统海运货代系统海运货代系统物流可见性管理系统物流可见性管理系统 汽车行业33物流板块工程物流板块工程JDE财务系统财务系统工程范围工程范围:本工程将在安吉天地使用本工程将在安吉天地使用工程内容包括：工程内容包括：JED系统实施系统实施系统推广系统推广工程目的工程目的:通过实施通过实施JDE财务软件，提高财务运作效率和管理财务软件，提高财务运作效率和管理水平。同时加强财务运作的透明度水平。同时加强财务运作的透明度工程进度工程进度:2004年年1月月业务流程整理业务流程整理1个月，实施个月，实施2个月个月工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员60人天人天IT人员人员40人天人天外部咨询外部咨询120人天人天外部开发外部开发120人天人天预算：预算：350万万软件软件 110万万硬件硬件 150万万实施实施 90万万*目前已在实施中，预算引用客户提供的投资数字目前已在实施中，预算引用客户提供的投资数字工程所需注意的问题工程所需注意的问题:对财务运作流程的优化对财务运作流程的优化加强管理会计的功能加强管理会计的功能 汽车行业34物流板块工程整车仓库管理系统物流板块工程整车仓库管理系统工程范围工程范围:本工程将在安吉天地下属本工程将在安吉天地下属28个整车仓库、整车物流个整车仓库、整车物流平台，安吉天地使用平台，安吉天地使用工程内容包括，工程内容包括，对现有整车仓库管理系统集中式的改造和完善对现有整车仓库管理系统集中式的改造和完善增加对集货、站台排程、盘点、费用管理支持增加对集货、站台排程、盘点、费用管理支持增加基于规那么的上架、拣货支持增加基于规那么的上架、拣货支持增加对库存可视化支持增加对库存可视化支持集成内部和外部相关系统集成内部和外部相关系统工程目的工程目的:作为整车物流仓库运作的共用系统平台。从方案、作为整车物流仓库运作的共用系统平台。从方案、执行和监控三方面支持整车物流仓库业务，与内外执行和监控三方面支持整车物流仓库业务，与内外部相关的系统紧密集成，并实现整体或个体仓库中部相关的系统紧密集成，并实现整体或个体仓库中库存变动和仓库内部作业过程的可视化库存变动和仓库内部作业过程的可视化工程进度工程进度:共共7个月，起始时间，个月，起始时间，2004年年1月月2004年年1月月，业务流程整理、需求分析，业务流程整理、需求分析2004年年2月月-7月，系统开发、运行，应用单位推月，系统开发、运行，应用单位推广广工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员40人天；人天；IT人员人员60人天；人天；外部咨询外部咨询80人天人天外部开发外部开发240人天人天预算：预算：488504万万系统开发系统开发 88104万万硬件硬件 400万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:注重工程管理和质量管理注重工程管理和质量管理须明确整车仓库业务模式和操作流程须明确整车仓库业务模式和操作流程系统应经过严格的测试和调优系统应经过严格的测试和调优应与整车运输管理系统紧密结合、同步实施应与整车运输管理系统紧密结合、同步实施 汽车行业35物流板块工程整车运输管理系统物流板块工程整车运输管理系统工程范围工程范围:本工程将在整车物流平台，安吉天地，安吉物流公本工程将在整车物流平台，安吉天地，安吉物流公司使用司使用工程内容包括，工程内容包括，集成和完善现有的中央调度系统和分供方系统集成和完善现有的中央调度系统和分供方系统利用优化技术为方案环节提供预排建议方案利用优化技术为方案环节提供预排建议方案增加对船只和铁路驳运车相关的管理增加对船只和铁路驳运车相关的管理增加对运输过程可视化支持增加对运输过程可视化支持集成内部和外部相关系统集成内部和外部相关系统工程目的工程目的:作为整车物流运输运作的共用系统平台，从方案、作为整车物流运输运作的共用系统平台，从方案、执行和监控三方面支持整车运输业务，与内外部相执行和监控三方面支持整车运输业务，与内外部相关的系统紧密集成，实现整车物流过程的可视化关的系统紧密集成，实现整车物流过程的可视化工程进度工程进度:共共12个月，起始时间，个月，起始时间，2004年年1月月2004年年1月月-2月，业务流程整理、需求分析月，业务流程整理、需求分析2004年年3月月-7月，系统开发月，系统开发2004年年8月月 12月，系统试运行，应用单位推广月，系统试运行，应用单位推广工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员120人天人天2人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员160人天工程管理和系统分析；人天工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询160人天人天iLog2人，人，1个月，外部参谋个月，外部参谋2人，人，3个月个月外部开发外部开发400人天人天预算预算*：286344万万系统开发系统开发 162194万万Ilog组件组件 2450万万硬件硬件 100万万工程所需注意的问题工程所需注意的问题:注重工程管理和质量管理注重工程管理和质量管理须明确整车物流平台业务模式和操作流程，尤其对须明确整车物流平台业务模式和操作流程，尤其对业务参与的各单位应界定职责业务参与的各单位应界定职责须明确方案的模式和约束条件须明确方案的模式和约束条件系统应经过严格的测试和调优系统应经过严格的测试和调优应与整车仓库系统紧密结合，同步实施应与整车仓库系统紧密结合，同步实施 汽车行业36物流板块工程物流板块工程GPS系统系统工程范围工程范围:本工程将在整车物流平台，安吉天地，安吉物流、本工程将在整车物流平台，安吉天地，安吉物流、和各运输公司使用和各运输公司使用工程内容包括，工程内容包括，GPS管理系统开发管理系统开发车载终端安装车载终端安装集成内部相关系统集成内部相关系统工程目的工程目的:在整车在整车/零部件物流运输系统和承运车辆之间起数零部件物流运输系统和承运车辆之间起数据采集和通讯沟通的作用，并借助电子地图实现物据采集和通讯沟通的作用，并借助电子地图实现物流可视化的图形化展示流可视化的图形化展示工程进度工程进度:目前已在实施过程之中目前已在实施过程之中现在现在-1月，系统开发，试运行月，系统开发，试运行2004年年2月月-3月，车载终端安装月，车载终端安装工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员40人天人天1人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员40人天人天1人，工程管理和系统分析人，工程管理和系统分析外部咨询外部咨询120人天人天外部开发外部开发80人天人天预算预算*：480万万软件含实施软件含实施 220万万硬件硬件 400万万*目前已在实施中，预算引用客户提供的投资数字目前已在实施中，预算引用客户提供的投资数字工程所需注意的问题工程所需注意的问题:注重工程管理和质量管理注重工程管理和质量管理GPS管理系统应提供标准化的数据接口管理系统应提供标准化的数据接口须明确定义运输管理系统、须明确定义运输管理系统、GPS管理系统及车载终管理系统及车载终端之间的数据传递格式和流程端之间的数据传递格式和流程系统应经过严格的测试和调优系统应经过严格的测试和调优 汽车行业37物流板块工程零部件仓库管理系统物流板块工程零部件仓库管理系统工程范围工程范围:本工程将在安吉天地管理的零部件仓库和安吉天地本工程将在安吉天地管理的零部件仓库和安吉天地使用使用工程内容包括，工程内容包括，实施实施EXE系统系统集成内部和外部相关系统集成内部和外部相关系统系统推广系统推广工程目的工程目的:作为零部件物流仓库运作的共用系统平台。支持零作为零部件物流仓库运作的共用系统平台。支持零部件物流仓库业务，与内外部相关的系统紧密集成，部件物流仓库业务，与内外部相关的系统紧密集成，并实现整体库存和每一仓库中库存变动和仓库内部并实现整体库存和每一仓库中库存变动和仓库内部作业过程的可视化作业过程的可视化工程进度工程进度:目前已在实施过程之中目前已在实施过程之中现在现在 2003年年12月，系统安装、设置、试点运月，系统安装、设置、试点运行行2004年年1月月-9月，系统在各应用单位推广月，系统在各应用单位推广工程所需资源工程所需资源:人天数：人天数：业务人员业务人员60人天人天1人，业务分析和测试；人，业务分析和测试；IT人员人员160人天人天1人，工程管理和系统分析；人，工程管理和系统分析；外部咨询外部咨询320人天人天预算预算*：1230万万软件软件 230万万实施实施 200万万硬件硬件 800万万*目前已在实施中，预算引用客户提供的投资数字目前已在实施中，预算引用客户提供的投资数字工程所需注意的问题工程所需注意的问题:注重工程管理注重工程管理须明确零部件仓库业务模式和操作流程须明确零部件仓库业务模式和操作流程应与零部件运输管理系统紧密结合应与零部件运输管理系统紧密结合 汽车行业38物流板块工程零部件运输管理系统物流板块工程零部件运输管理系统工程范围工程范围:本工程将在安吉天地公司使用本工程将在安吉天地公司使用工程内容包括，工程内容包括，实施实施Descartes系统系统集成相关系统集成相关系统工程目的工程目的:从方案、执行和监控三方面支持零部件物流运输业从方案、执行和监控三方面支持零部件物流运输业务，与内外部相关的系统紧密集成，实现零部件物务，与内外部相关的系统紧密集成，实现零部件物流过程的可视化流过程的可视化工程进度工程进度:共共4个月，起始时间，个月，起始时间，2004年年1月月2004年年1月月，业务流程整理、需求分析，业务流程整理、需求分析2004年年2月月-4月，系统安装、设置、试点运行月，系统安装、设