打造鹰狼团队培训课件

团队精神团队精神 打造狼鹰团队打造狼鹰团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队团队精神之一：狼之团队“狼的攻击性狼的攻击性”：n对市场的敏锐觉度（有难题主动去解决锻对市场的敏锐觉度（有难题主动去解决锻炼自己）炼自己）n顽强的拼搏精神（不被逆境、拒绝打垮）顽强的拼搏精神（不被逆境、拒绝打垮）n团队作战（群狼战术）团队作战（群狼战术）团队精神之二：鹰之团队“牛的吃苦精神”：牛，在劳动人民心目中是踏实肯干、任劳任怨、黙默无闻的象征。人们在赞美情操高尚者，便往往使用“孺子牛”、“老黄牛”比喻之。团队精神之三：牛之团队 “牛的吃苦精神牛的吃苦精神”：牛，在劳动人民心目中是踏：牛，在劳动人民心目中是踏实肯干、任劳任怨、默默无闻的象征。人们在实肯干、任劳任怨、默默无闻的象征。人们在赞美情操高尚者，便往往使用赞美情操高尚者，便往往使用“孺子牛孺子牛”、“老黄牛老黄牛”比喻之。比喻之。鲁迅先生曾经说过：鲁迅先生曾经说过：“横眉冷对千夫指，俯首横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛。甘为孺子牛。”牛是最老实的，在这个年代，牛是最老实的，在这个年代，很多人已经放弃了这个原则，追求一些技巧和很多人已经放弃了这个原则，追求一些技巧和手段。但是，最有用的往往就是最朴实无华的，手段。但是，最有用的往往就是最朴实无华的，这也是我们这也是我们“本分本分”理念的体现。牛给我们的理念的体现。牛给我们的印象是印象是“兢兢业业，一丝不苟兢兢业业，一丝不苟”执行执行力最强。力最强。我们要做我们要做“老黄牛老黄牛”，不懈怠、不叫苦、，不懈怠、不叫苦、不用扬鞭自奋蹄；要做不用扬鞭自奋蹄；要做“孺子牛孺子牛”，少些，少些追名逐利的虚荣心，多些求真务实的追名逐利的虚荣心，多些求真务实的“傻傻劲劲”；做好；做好“初生牛初生牛”，抛弃畏首畏尾、，抛弃畏首畏尾、左顾右盼的暮气，长点开拓创新的左顾右盼的暮气，长点开拓创新的“牛脾牛脾气气”。只要人人如此，这个社会就会充满。只要人人如此，这个社会就会充满希望，我们的国家就会更加兴旺发达。希望，我们的国家就会更加兴旺发达。团队精神之三：牛之团队团队精神之四：猴之团队“猴子的灵活”：猴在十二生肖中是热情、活泼、机敏的属相。西方人叫猴子为“忙客”，我国称猴子为“申”，申在时序中大约是下午四点钟，也是一天中最忙碌、活跃的时刻，生命力最旺盛、最有进取性的时候。团队精神之四：猴之团队“猴子的灵活猴子的灵活”：猴在十二生肖中是热情、猴在十二生肖中是热情、活泼、机敏的属相。西方人叫猴子为活泼、机敏的属相。西方人叫猴子为“忙客忙客”，我国称猴子为，我国称猴子为“申申”，申在时序中大约，申在时序中大约是下午四点钟，也是一天中最忙碌、活跃的是下午四点钟，也是一天中最忙碌、活跃的时刻，生命力最旺盛、最有进取性的时候。时刻，生命力最旺盛、最有进取性的时候。n猴子是最聪明，点子最多的。猴子是最聪明，点子最多的。n遇特殊事件处理的灵活性遇特殊事件处理的灵活性n我们不是没有点子，没有创意，而是在我们我们不是没有点子，没有创意，而是在我们等、看、靠的过程中被抹杀了！积极主动的等、看、靠的过程中被抹杀了！积极主动的去想去做，不要有太多的去想去做，不要有太多的“可是可是”了！了！团队精神之五：骆驼之团队因为骆驼具有在干旱恶劣环境下生存的能力,其耐饥渴,可以多日不吃不喝,一但遇到水草,可以大量饮水贮存，其具备在沙漠里长途跋涉的特殊本领。所以凡生活在沙漠戈壁地区的人无不对它赞誉有加，普遍公认它为“沙漠之舟”。“骆驼的储备骆驼的储备”：因为骆驼具有在干旱恶劣环因为骆驼具有在干旱恶劣环境下生存的能力境下生存的能力,其耐饥渴其耐饥渴,可以多日不吃不可以多日不吃不喝喝,一旦遇到水草一旦遇到水草,可以大量饮水贮存，其具可以大量饮水贮存，其具备在沙漠里长途跋涉的特殊本领。所以凡生备在沙漠里长途跋涉的特殊本领。所以凡生活在沙漠戈壁地区的人无不对它赞誉有加，活在沙漠戈壁地区的人无不对它赞誉有加，普遍公认它为普遍公认它为“沙漠之舟沙漠之舟”。n知识的积累知识的积累团队精神之五：骆驼之团队 团队精神团队精神 打造狼鹰团队打造狼鹰团队培训该怎么做？快速入门篇Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏培训师的角色培训师的角色培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的模式成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度成人学习的模式成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训前的准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前的准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前培训前-场地布置场地布置n鱼骨式鱼骨式n马蹄形马蹄形n课桌式课桌式n会议式会议式桌椅的摆放 鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置 马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台 课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置 会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精集中精神神培训前-场地布置培训前的准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备培训前的准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架培训前的准备培训前的准备 场地布置场地布置 物料准备物料准备 设备检查设备检查 自我准备自我准备培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估培训中培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法培训中培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧演讲技巧演讲技巧n条理性条理性n实际性实际性n可信性可信性n生动性生动性n 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”n 有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们 现在现在”演讲技巧条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白n 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；n 联系观众经历；联系观众经历；n 说明好处。说明好处。演讲技巧实际性n分享真实案例分享真实案例n提供实物做试验提供实物做试验n提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性n提问；提问；n图片图片,影音资料；影音资料；n故事故事,案例；案例；n通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；n用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛n语音语音n语调语调n语气语气n语速语速语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词 演讲技巧演讲技巧 身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧 提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”n重复所提问的问题重复所提问的问题n对所提问题给予提示对所提问题给予提示n指定某人回答指定某人回答提问技巧“回答的是错误答案回答的是错误答案”n肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为n询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案n给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”n肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答n重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”n把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案n需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复n坦白说不知道坦白说不知道提问技巧“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”n保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值n告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧培训中培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法n讲授法讲授法n头脑风暴头脑风暴n小组讨论小组讨论n角色扮演角色扮演n案例分享案例分享n多媒体多媒体n店铺实地店铺实地有效培训方法讲授法讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富讲授法讲授法 学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训头脑风暴头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录头脑风暴的实施技巧n随时记录随时记录n思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散n鼓励发言鼓励发言n限制时间限制时间不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价异想天开！说出能想到的任何主意规则二规则三越多越好！重数量而非质量见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！头脑风暴头脑风暴 点子生成机会多气氛活跃 往往量多而质不高时间难控制小组讨论小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成小组讨论的方法n方法：一般为方法：一般为4-64-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-3010-30分钟分钟n注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1 1和和2 2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？小组讨论小组讨论 给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制角色扮演角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义角色扮演的运用时机n放在培训讲授之后放在培训讲授之后n了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力角色扮演角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间案例分享案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合案例分享案例分享 提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性 效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高多媒体多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题多媒体多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 店铺实地店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操店铺实地店铺实地即时,快速,易实施 受时间影响受场地限制易走神和被打断n讲授法讲授法n头脑风暴头脑风暴n小组讨论小组讨论n角色扮演角色扮演n案例分享案例分享n多媒体多媒体n店铺实地店铺实地有效培训方法Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)1)学员反馈表学员反馈表 2)2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后培训后-评估培训的效评估培训的效果果学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后培训后-评估培训的效评估培训的效果果行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后培训后-评估培训的效评估培训的效果果回顾与总结回顾与总结课程目标课程目标n培训师的角色培训师的角色n培训流程培训流程n成人学习的模式成人学习的模式n培训前准备培训前准备n培训技巧培训技巧n有效培训方法有效培训方法n培训后效果的评估培训后效果的评估完满总结的步骤完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中今天的你和明天的你 循序渐进地改变